INDEX RESEARCH INDEX CITTÀ. Index Research è un marchio di IndexWay, la new factory specializzata in comunicazione.

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2 INDEX RESEARCH Index Research è un marchio di IndexWay, la new factory specializzata in comunicazione. In un mondo complesso in cui l importanza della comunicazione assume sempre più rilevanza, diventa fondamentale poter fornire ai nostri clienti una filiera completa che possa partire dalla ricerca, cioè la comprensione e misurazione dei fenomeni, per arrivare a strategie di comunicazione efficaci e di successo.

3 OBIETTIVI DI RICERCA IndexCittà si pone l obiettivo di individuare il grado di efficienza e di efficacia dei servizi offerti dai Comuni italiani e di monitorarli semestralmente (giugno e dicembre). La rilevazione ha il pregio di far emergere le peculiarità di ogni singolo Comune in rapporto alle altre realtà comunali determinando un confronto di dati con le medie ponderate delle regioni di appartenenza e ponderate nazionali. IndexCittà è in grado di evidenziare l'identità quali-quantitativa di ogni singolo Comune nella sua qualità di erogatore di servizi pubblici monitorando la percezione e le aspettative dei cittadini rispetto alla quantità e qualità dei servizi erogati. Questa modalità di "contatto" con i cittadini/utenti permette di analizzare il gradimento nei confronti delle opere realizzate, di quelle in corso e di quelle programmate per il futuro. Contestualmente viene assicurato un pluralismo di fonti informative, con lo scopo di garantire all'ente l'ascolto "della voce della comunità" e quindi di realizzare compiutamente la partecipazione democratica dei cittadini all'attività amministrativa. L'attività di monitoraggio costituisce altresì un'operazione necessaria all'elaborazione di un piano efficace di interventi per l'erogazione dei servizi e il loro miglioramento prospettico. Il sistema Index prevede con cadenza trimestrale, il rilascio dei dati relativi alla soddisfazione dell operato del Sindaco e la relativa chart image.

4 COSA RILEVIAMO La rilevazione è realizzata tramite interviste telefoniche su campioni rappresentativi di cittadini maggiorenni residenti nei Comuni capoluogo italiani. Il sistema di indagine, attraverso analisi e percentualizzazione dei dati sulla base delle variabili di stratificazione del campione intervistato (sesso e classi di età), proporrà informazioni sulla qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti. Le informazioni dell'indagine saranno determinanti per approfondire la qualità attesa (cosa vuole l'utente) in raffronto con la qualità progettata e prestata (cosa si è voluto dare e cosa si dà) nonché con la qualità percepita (come l'utente avverte il servizio) e ancora con la qualità comparata (cosa e come offrono gli altri erogatori di servizi simili). I dati permetteranno pertanto di comprendere il grado di conoscenza dei cittadini in riferimento ai servizi erogati dai Comuni capoluogo nonché il grado di fiducia nei confronti dell amministrazione intesa quale istituzione sociale.

5 COSA RILEVIAMO Si rileva a livello spontaneo la conoscenza dei cittadini in riferimento alle aree di competenza dei Comuni. Per ciascun settore/servizio si analizza il relativo livello di soddisfazione. I SERVIZI ANALIZZATI Anagrafe/Stato civile Tributi URP Servizi scolastici Politiche per le imprese Servizi sociali Sicurezza Polizia municipale Raccolta rifiuti Pulizia delle strade Manutenzione strade Illuminazione strade Verde e parchi pubblici Edilizia/Urbanistica Turismo Sport/Cultura/spettacolo Viabilità, traffico, parcheggi Trasporto pubblico

6 COSA RILEVIAMO Conoscenza dei Settori di competenza della COMUNE Livello di soddisfazione dei servizi (% positivi)

7 PRIORITÀ DI INTERVENTO Si rilevano le aspettative degli intervistati in merito alle priorità di intervento. L'obiettivo finale è quello di fornire all amministrazione comunale un quadro delle aree eventualmente da ottimizzare, capace di raccogliere ed evidenziare costantemente le aspettative ed i desiderata dei cittadini al fine di tradurle in azioni operative e vantaggiose per l'ente.

8 COMUNICAZIONE Si rileva il livello di soddisfazione in merito alla comunicazione esistente tra la Comune ed i cittadini.

9 DOMANDE AGGIUNTIVE IndexCittà offre al Cliente la possibilità di aggiungere al questionario standard fino a dieci domande a sua scelta. Secondo Lei quali sono le tipologie di manifestazioni ideali per la città turistica? (Domanda a risposta multipla)

10 IL SINDACO E LA GIUNTA Agli intervistati è richiesto un giudizio in merito all'operato svolto dalla Giunta Comunale. Per il Sindaco si verifica la conoscenza, il gradimento sull'operato e il profilo di immagine percepito.

11 IL VALORE DEI TREND IndexCittà offre la possibilità di analizzare l andamento del proprio operato nel tempo verificandone l efficacia attraverso la conoscenza dei propri dati e dei relativi trend, ma soprattutto dà la possibilità di comparare il proprio risultato con quello medio della diverse regioni e con il dato medio nazionale. Ciò consente una verifica delle proprie performance in termini relativi e assoluti. Infatti i monitoraggi permettono di analizzare l andamento dell operato delle amministrazioni nel tempo, verificandone l efficacia attraverso la conoscenza dei dati e dei trend, ma soprattutto danno la possibilità di comparare il proprio risultato a livello regionale e nazionale. Il dato comparato, infatti, può far comprendere come si collocano i propri indicatori nel quadro complessivo dell area di riferimento o rispetto ad altri contesti territoriali.

12 UNICITÀ DEL PRODOTTO La rilevazione ha il pregio di far emergere le peculiarità di ogni comune capoluogo in rapporto alle altre realtà regionali determinando quindi un confronto di dati con le medie ponderate della propria regione e ponderate nazionali. Il valore e l unicità dell indagine si esprime anche attraverso questo tipo di confronto che consente una verifica delle proprie performance non solo in termini relativi il dato del singolo comune ma soprattutto in termini assoluti. La possibilità di leggere i dati comparati costituisce un grande valore aggiunto alla ricerca, poiché arricchisce e contestualizza l informazione. A mero titolo di esempio riteniamo molto interessante poter verificare come si posiziona il proprio dato relativo alla viabilità rispetto alla media dei comuni della propria regione di appartenenza e al dato ponderato nazionale. Tale risultato è ottenuto attraverso l utilizzo del medesimo questionario per tutti i Comuni capoluogo italiani. Si tratta inoltre di un indagine continuativa che ogni semestre esprimerà i risultati dell indagine, offrendo la possibilità di monitorare l andamento del proprio operato nel tempo e verificarne l efficacia. Si genera quindi una banca dati che conterrà i risultati di tutte le rilevazioni fatte dall istituto alla quale il cliente potrà accedere e verificare le serie storiche relative ad ogni area di indagine. Tutto questo rende IndexCittà una ricerca unica in Italia, infatti non esiste un prodotto di ricerca analogo e Index Research è l unico istituto in grado di fornirlo.

13 Piazza Belgioioso, Milano