CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA DI PEDIATRIA E PATOLOGIA NEONATALE Ospedale San Martino di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI PEDIATRIA E PATOLOGIA NEONATALE Ospedale San Martino di Belluno Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Salute Donna e Bambino UOC di Pediatria e Patologia Neonatale dott. Luigi Memo Documento emesso il 21/11/2017 Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott.ssa Stefania Boni Inf. Coord. Marilisa Celato Inf. Rosamaria Valentino URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Luigi Memo CdS UOC Pediatria e Patologia neonatale - rev 5 del21/11/2017

2 INDICE Premessa Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Day Hospital e Day Surgery Pag. 5 Il ricovero Pag. 5 La dimissione Pag. 6 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. DI COSA CI OCCUPIAMO L Unità Operativa Complessa di Pediatria e Patologia Neonatale, che fa parte del Dipartimento Salute Donna e Bambino, ha come obiettivo principale quello di fornire assistenza a bambini e adolescenti di età compresa fra 0 e 15 anni (non compiuti). L'Unità Operativa Complessa eroga prestazioni in regime di ricovero ordinario, di Day Hospital, di Day Service ambulatoriale e di attività ambulatoriale specialistica. L'assistenza ai neonati sani è assicurata nell'ambito del nido e del rooming-in 24 ore su 24 dal momento della nascita alla dimissione della madre, mentre l assistenza ai neonati patologici è fornita nell ambito della Patologia Neonatale. L Unità Operativa presenta inoltre un ambulatorio per le urgenze pediatriche con gestione diretta 24 ore su 24 del bambino inviato dai Pronto Soccorso centrali degli ospedali dell ULSS ed eventuale trattamento in Osservazione Breve Intensiva. La degenza accoglie bambini di competenza pediatrica multispecialistica e con patologie chirurgiche al fine di garantire un ambiente dedicato. Il reparto è inoltre sede di tirocinio per i medici specializzandi in Pediatria in collaborazione con il Dipartimento di Pediatria dell Università di Padova, dei Medici iscritti alla Scuola di Formazione in Medicina Generale (Polo Didattico Treviso-Belluno) e degli allievi infermieri in collaborazione con la facoltà di Infermieristica dell Università di Padova, sede di Feltre. Nell ambito di attività di ricerca l UOC collabora a diversi studi multicentrici e al Registro delle Malformazioni Congenite del Nord Est Italia. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L UOC ha sede nell area del presidio ospedaliero San Martino di Belluno, presso il Blocco F - 2 piano. Il reparto di degenza comprende 8 posti letto destinati all assistenza dei bambini con problemi medici e/o chirurgici, 5 posti letto di Patologia Neonatale di cui due posti letto di Terapia Intensiva Neonatale destinati al neonato pretermine o patologico e 15 culle al nido per il neonato sano. All interno del reparto è operativa la scuola elementare con una maestra dedicata che oltre a svolgere attività didattica segue i bambini nei loro momenti liberi. Nelle sere di martedì e venerdì passano in visita i dottor clown che portano sorrisi e buon umore ai bambini ricoverati. Altre attività didattico- ludiche vengono organizzate durante l'anno in occasioni particolari (Befana, festa di fine anno scolastico, S. Nicolò, Natale, incontri tra scuola e ospedale...) PRESTAZIONI AMBULATORIALI Nell UOC sono disponibili i seguenti servizi ambulatoriali: Specialistici medici a gestione diretta dell'uoc: o Allergologia (re. dott.ssa M. Micera); o Dermatologia Pediatrica (ref. dott.ssa F. Annicchiarico dell'u.o di Dermatologia); o Diabete, celiachia e disturbi dell alimentazione (ref. dott.ssa P. Peverelli); o Endocrinologia (ref dott. F. Fabris dell'az. ULSS 2 di Treviso); o Follow-up del neonato (ref. dott.ssa M. Orrù); o Genetica Medica (ref. dott. L. Memo e dott.ssa S. Boni); Pagina 3 di 9

4 o o o o o Infettivologia (ref. dott. G. Nicolini); Nefrourologia (ref. dott. G. Nicolini); Oftalmologia Pediatrica (ref. dott. A. Frattolillo dell'uo di Oculistica); Ortopedia Pediatrica (ref. dott. C. D'Antimo e Dott.ssa S. Trevisani dell'uo di Ortopedia); Psicologia (ref. dott.ssa C. Forlin dell UO di Psicologia Ospedaliera). L'accesso agli Ambulatori dell'uoc di Pediatria avviene su richiesta dei Genitori con impegnativa del Pediatra di Libera Scelta o del Medico di Medicina Generale su appuntamento da prenotare con le seguenti modalità: Ambulatorio Prenotazione Telefoni Allergologia Dermatologia Disturbi Endocrinologia Follow-up del Neonato Genetica Infettivologia Nefrourologia Oftalmologia Ortopedia Psicologia 1ª Visita + Test Allergometrici con impegnativa del PLS o MMG CUP PLS/MMG/Specialista Ambulatorio di Genetica Follow-up Ambulatorio di Genetica CUP Follow-up CUP CUP ª visita su richiesta dell'u.o. di Pediatria Pagina 4 di 9

5 Infermieristici: o Massaggio infantile; o Ambulatorio per la promozione dell allattamento al seno. DAY HOSPITAL E DAY SERVICE AMBULATORIALE - Il Day Hospital è riservato ai bambini con patologia oncoematologica in collaborazione con l UOC di Oncoematologia pediatrica di Padova. - Il Day Service Ambulatoriale permette di prestare attività cliniche diagnostiche e terapeutiche multidisciplinari in un unica giornata evitando il ricovero prolungato. Gli accertamenti, approvati dalla Regione Veneto e relativi a determinate situazioni cliniche, vengono richiesti dal medico specialista con una o più impegnative in cui vengono sommate più prestazioni afferenti a diversi reparti e servizi dell ospedale. IL RICOVERO Accesso al reparto: I bambini possono accedere al Reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero, nelle sue varie modalità (day hospital, day service, ricovero ordinario o urgente), o provenienti dai Pronto Soccorso centrali degli ospedali dell ULSS o su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Medicina Generale o di un Medico Pediatra di Libera Scelta o per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il bambino che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera al momento del ricovero, così come fornire tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. È necessaria la presenza di un familiare durante tutta la degenza del bambino. Orari di visita ai degenti: Per il reparto di Pediatria: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 8:00-20:00 8:00-20:00 8:00-20:00 8:00-20:00 8:00-20:00 8:00-20:00 8:00-20:00 (salvo durante il giro visita dei medici). Per la Patologia Neonatale: l accesso dei genitori è libero, compatibilmente al numero di persone presenti contemporaneamente all interno della stanza. Gli altri familiari (fratellini/sorelline, nonni ) non sono ammessi al fine di evitare la trasmissione di malattie ai neonati ricoverati. Orari di ricevimento: I famigliari potranno essere ricevuti dal Direttore nei seguenti orari Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 10:00-11:00 10:00-11:00 10:00-11:00 10:00-11:00 16:00-17:00 16:00-17:00 16:00-17:00 16:00-17:00 10:00-11:00 16:00-17:00 Il medico di reparto è disponibile tutti i giorni, dopo il giro-visita e nel pomeriggio. Tutte le comunicazioni tra i medici e la famiglia sullo stato di salute del bambino vengono riportate nella cartella clinica. Pagina 5 di 9

6 LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica, indirizzata anche al Medico curante, che contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sulla cura farmacologia e dietetica da seguire a domicilio e, se previsto, lo schema di follow-up con le date di esami e controlli già programmati. Se non sono arrivati tutti gli esami viene consegnata una lettera provvisoria in attesa di quella definitiva, che sarà inviata successivamente ai Genitori tramite posta ordinaria. Nel caso venga consigliata una terapia farmacologia a domicilio, è attivata la distribuzione diretta dei farmaci dalla farmacia dell Ospedale nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 10:30-13:00 10:30-13:00 10:30-13:00 10:30-13:00 10:30-13:00 Nel caso di bambini con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie viene attivata la dimissione protetta. Se sono necessari dei chiarimenti è possibile contattare il reparto al numero o la caposala al numero COME CONTATTARCI Direttore: Segreteria: Caposala: Reparto: tel.: tel.: dalle 8:00 alle 13:00 dal lunedì al venerdì fax : mail: uoa.pediatria.bl@ulss.belluno.it tel.: tel.: fax: nido tel.: OPERATORI Nominativo Luigi Memo Marilisa Celato Stefania Boni Monica Micera Giangiacomo Nicolini Paola Peverelli Barbara Santangelo Salvatore Distefano Giuseppe Budia Rosamaria Valentino Funzione Direttore Coordinatore Dirigente Medico Dirigente Medico a contratto libero-professionale Segreteria Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda disponibile presso tutte le Unità Operative, i Servizi ed online sul sito della ULSS 1: alla voce URP, oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Dolomiti consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel.: Fax: ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Adeguamento al nuovo standard aziendale; aggiornamento lista personale Modificato orario visite Patologia Neonatale; aggiornamento lista personale Aggiornamento lista personale; numero posti letto, orario visite Patologia Neonatale; orario apertura della Farmacia ospedaliera per distribuzione diretta dei farmaci; prestazioni ambulatoriali Aggiornamento lista personale; numero posti letto; prestazioni ambulatoriali Aggiornamento nuova sede, lista ambulatori specialistici e modalità di prenotazione, lista personale, orario apertura della Farmacia Ospedaliera per distribuzione diretta dei farmaci, adeguamento al format aziendale aggiornato con nuovo logo e revisione grafica e formale e dell indice. Pagina 9 di 9