Obiettivo servizi. di Qualità

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1 Obiettivo servizi di Qualità

2 I nostri servizi Reception & Security Centralino telefonico Reception Custodia/guardiania L offerta di Ferco affronta e risolve in modo competitivo tutti i problemi che - collaterali al vostro core-business - sono comunque indispensabili al buon funzionamento dell azienda. 2 Maintenance & Cleaning Logistica Gestione Eventi Manutenz. ambienti Manutenz. del verde Pulizie Sanificazione Movimentazione Consegne Ufficio Posta Magazzini economali Meeting Congressi Trasformare i costi fissi dei servizi generali in costi variabili ed essere liberi di concentrarsi sugli aspetti più produttivi del proprio lavoro. Questi i vantaggi di scegliere come partner Ferco, il Gruppo specializzato nell offrire tutti quei servizi che assicurano il funzionamento delle strutture fisiche di un azienda. Presente sul mercato da circa 20 anni, Ferco ha sede a Milano e opera con una organizzazione composta da 350 tecnici. Convegni

3 Nella vita delle imprese vi sono attività che pur non appartenendo al core-business aziendale devono essere effettuate per forza, perché sono quelle che servono a far funzionare bene l azienda. Ci riferiamo a tutte quelle attività che vanno dall organizzazione dei servizi di reception e di custodia alla gestione della logistica, dai lavori di manutenzione ordinaria (es: risanamenti, piccole riparazioni,) a quella straordinaria (es: ristrutturazioni) dei locali in cui operate, dalla attività di fattorinaggio e di esecuzione di attività fiduciaria, alla organizzazione ed alla gestione di eventi, convegni, congressi. Caratteristica comune a tutti questi servizi è quella di essere assolutamente necessari. Ma anche di essere attività che vi distraggono dal vostro specifico lavoro, che assorbono energie, distogliendovi da ciò che costituisce il vostro obiettivo strategico. Proprio per questo motivo, tutte queste attività possono essere portate all esterno e affidate a chi, come Ferco, ha fatto della fornitura di tutti questi servizi il proprio core-business, riuscendo a svolgerli in modo altamente professionale, economico e competitivo. La nostra competenza al vostro servizio I vantaggi, per voi, sono grandi. Innanzitutto, acquistando all esterno i vari servizi nella misura e nelle circostanze in cui vi servono, trasformate il costo fisso di queste attività in un costo variabile. In secondo luogo, una volta affidata a Ferco la gestione di questi servizi, vi potrete concentrare senza ulteriori preoccupazioni sugli aspetti più produttivi della vostra attività, poiché avete la garanzia di una serie di risposte sempre assolutamente impeccabili. Infine la gestione complessiva e sinergica dei vostri servizi consente di conseguire una migliore produttività e quindi una maggiore economicità generale. Far funzionare bene tutti i servizi della vostra azienda è infatti l essenza del nostro lavoro, che svolgiamo come è naturale meglio di quanto non lo possiate svolgere voi, anche perché ad esso ci dedichiamo, con investimenti, cura e competenza, da circa vent anni. I risultati parlano di uno sviluppo continuo della qualità offerta e di una integrazione sempre più organica tra i vari servizi. Con una profonda soddisfazione da parte dei nostri clienti. Una soddisfazione che è testimoniata dal nostro costante processo di crescita e dal nome dei nostri clienti. 3

4 Ferco: un offerta completa. 4 La reception e il centralino telefonico sono tra i più importanti punti d ingresso dell azienda. Lì, infatti, si realizzano i primi contatti diretti con i vostri visitatori: clienti, fornitori, collaboratori, persone che operano nell azienda stessa. I programmi di sicurezza comprendono invece la possibilità di eseguire H 24 i servizi di custodia delle vostre aziende con nostro personale altamente qualificato e rigorosamente formato in possesso delle regolari licenze di legge al fine di poterne garantire la più elevata affidabilità. Reception & Security La reception e il centralino costituiscono a pieno titolo i canali dell immagine aziendale verso l'esterno e verso l'interno. Per questo Ferco pone grande attenzione alla scelta e alla formazione delle persone che destina a questi servizi. Per esempio, tra le loro competenze ci devono essere qualifiche professionali adeguate e la conoscenza di una o più lingue straniere. L'organizzazione competente di Ferco e la propria cultura di customer care consente la realizzazione dei vostri servizi come voi desiderate e nello stesso tempo, attraverso un sistema di reporting in tempo reale, il monitoraggio della qualità degli stessi.

5 Si fa presto a dire manutenzione. Ma provate a pensare a tutti i significati che questa parola può assumere. Maintenance & Cleaning È manutenzione la semplice imbiancatura di un corridoio, ma lo è anche la più complessa delle ristrutturazioni d ambiente. È manutenzione la sostituzione del Ficus Beniamina nella sala riunioni, come lo è la gestione di un area di verde aziendale che si estende su molte migliaia di metri quadrati. Ferco, con la propria struttura di personale specializzato, nonchè di consulenti progettisti, è in grado di rispondere a ogni tipo di esigenza: da quella semplicissima a quella di più elevata complessità. Identico è il ragionamento quando si pensi al cleaning. Infatti c è la semplice pulizia di aree industriali e civili, ma anche il cleaning inteso come la sanificazione di ambienti, la pulizia dei laboratori di ricerca, la pulizia di aree farmaceutiche di classe E,F e delle sale operatorie per le quali occorrono operatori altamente specializzati e strumentazioni adeguate. Ancora una volta la risposta risiede nelle capacità - tipiche di Ferco - di mettere in campo sempre la squadra giusta al momento giusto e nel luogo giusto. Una capacità di risposta mirata, per una ampia serie di problemi risolti. 5

6 Logistica 6 Anche l ambito della logistica è complesso ed articolato. E anche qui Ferco fornisce una serie di risposte che sanno risolvere in modo completo tutti i problemi che si possono presentare. Gli ambiti di questa attività sono: Movimentazione Comprende tutti quei servizi a cui si ricorre in caso di traslochi, grandi o piccoli che siano: dal semplice spostamento di oggetti da un ufficio all altro alla movimentazione del contenuto di un intero edificio; dallo smontaggio e rimontaggio di arredi e attrezzature al trasporto di colli dalle dimensioni importanti. Consegne Si tratta di piccole e medie consegne svolte da fattorini, ovvero di trasporti di ingombri di grandi dimensioni da effettuarsi con mezzi attrezzati: un servizio che può essere svolto sia in ambito interno all azienda cliente, sia in ambito esterno. Sia nel caso delle consegne in ambito esterno sia in quello della movimentazione,ferco assolve ai servizi impiegando mezzi di proprietà. Posta Si tratta della capacità di Ferco di organizzare e gestire in modo completo ed esaustivo impiegando personale, macchine e attrezzature propri - interi uffici postali. Magazzini economali In questo caso la gestione può essere indiretta o diretta fino alla gestione di magazzini economali di proprietà comprensiva della gestione contabile e reporting in tempo reale della giacenza di magazzino, provvedendo agli approvvigionamenti ed alle relative consegne in modo da non lasciare mai scoperto il cliente.

7 Organizzare e gestire manifestazioni e centri congressi con risorse altamente competenti costituisce un altro ambito cruciale di attività collaterali, ma indispensabili alla vita dell impresa. Gestione eventi Ferco può dare risposte complete e puntuali. Lo staff di persone che presiede a questi interventi è forte di un esperienza che sa far fronte con successo a tutti i molteplici item di cui ciascun evento è composto: inviti, call center, spostamenti, convenzioni con alberghi, scelta dei luoghi, predisposizione di tutte le attrezzature tecniche e informatiche necessarie, programmi alternativi per accompagnatori o accompagnatrici, catering, relazioni con la stampa e così via. Anche qui l intervento viene sviluppato con una modularità ed una esattezza che sa assolvere perfettamente all organizzazione e alla gestione del piccolo ma importantissimo meeting, fino al grande congresso internazionale, che vede la presenza di centinaia di persone provenienti da tutto il mondo. 7

8 Ferco: capacità di capire, di formare, di offrire qualità 8 La leadership di Ferco, cresciuta in circa 20 anni di attiva presenza nel mercato, è fondata su tre elementi. C è innanzitutto la capacità di accostare i problemi del cliente in modo completo, che tiene conto di tutti gli elementi in gioco, per poter elaborare e offrire soluzioni realmente innovative e produttive. Lavorare fianco a fianco con il cliente per capirne a fondo le reali esigenze, per definire con esattezza i problemi, per anticipare tutte le loro varie possibili implicazioni: è innanzitutto questa la qualità della relazione che Ferco mette in campo. Processi di monitoraggio continuo consentono così non soltanto di mantenere adeguato il livello del servizio, ma anche di anticipare tutte le nuove esigenze che dovessero insorgere. Qualità della relazione Una qualità di ascolto e di comprensione che non si esaurisce però con l impostazione del rapporto. Ferco, che fonda la propria azione sulla cultura della partnership, segue infatti con la medesima cura tutto lo svolgimento della relazione.

9 Qualità delle persone e dell ambiente Poiché Ferco assicura una serie di servizi in cui l affidabilità è valore premiante, tutto il personale impiegato è attentamente selezionato. Una struttura organizzativa efficiente ed una gestione diffusa rappresentano la garanzia per il cliente di contatti immediati e risolventi. Altro punto di forza di Ferco è la strategica attenzione posta alle esigenze formative del personale, dimostrata dagli incessanti investimenti in tale ambito, che viene ciclicamente aggiornato su compiti, procedure e tecnologie da impiegare per lo svolgimento del proprio lavoro. L attenzione continua alla sicurezza sul lavoro dei nostri dipendenti ed al rispetto per l ambiente è infine un altra chiave di volta per la comprensione della qualità assicurata da Ferco. 9

10 Qualità certificata In Ferco la qualità permea tutto il processo, per mettere a disposizione del cliente servizi veramente innovativi e capaci di risolvere senza margini di ambiguità i problemi. I processi di qualità seguiti da Ferco sono tutti giocati in funzione della soddisfazione totale del cliente, che viene periodicamente rilevata con precisi e diretti feedback sul gradimento dei servizi erogati. 10 D altra parte Ferco, consapevole che la qualità del servizio reso costituisce il proprio vero plus, da sempre dedica al miglioramento della propria offerta ingenti risorse. Il riscontro oggettivo di questa filosofia è la certificazione UNI EN ISO 9002, che Ferco ha ottenuto sin dal La qualità delle sue soluzioni innovative è così oggi al servizio di tutte quelle aziende che vogliono cogliere l opportunità di potersi concentrare sul proprio core-business, senza costose, inefficienti ed improduttive distrazioni.

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12 FERCO Srl Milano Viale Regina Margherita, 26 Telefono: Telefax: E- mail: Url:

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