MITEL MICOLLAB CLIENT

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1 GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO MITEL MICOLLAB CLIENT INFORMAZIONI SU MICOLLAB CLIENT MiCollab Client è un prodotto per comunicazioni software integrato con le funzionalità avanzate di gestione delle chiamate di MiVoice Business e MiVoice Office. MiCollab Client integra le funzioni del controllo chiamate delle piattaforme di comunicazione Mitel con gestione dei contatti, Stato dinamico e collaborazione, per semplificare e migliorare le comunicazioni in tempo reale. È possibile accedere alle funzioni di accesso dalle seguenti interfacce: MiCollab Desktop Client MiCollab Web Portal MiCollab Mobile Client per BlackBerry MiCollab Mobile Client per Android MiCollab Mobile Client per ipad MiCollab Mobile Client per iphone MiCollab Client per VMware View MiVoice per Lync APPLICAZIONI INTEGRATE Le seguenti applicazioni Mitel interagiscono con MiCollab Client: MiCollab Audio, Web and Video Conferencing: Fornisce accesso alle funzionalità di collaborazione quali la conferenza audio, video e Web in tempo reale, l'annotazione, la condivisione di desktop e applicazioni e il trasferimento file dal MiCollab Desktop Client. MiCollab Unified Messaging (UM): Fornisce accesso ai messaggi di segreteria e FAX dalle interfacce MiCollab Client. MiVoice Border Gateway* e Remote Proxy*: Fornisce una linea di comunicazione protetta per gli utenti remoti di MiCollab Client al MiCollab Client Service. * Supportato esclusivamente per i sistemi MiVoice Business. MESSAGGIO DI POSTA ELETTRONI- CA DI BENVENUTO Dopo aver creato il proprio account MiCollab Client, si riceverà un messaggio di posta elettronica di benvenuto contenente le proprie credenziali di accesso MiCollab Client, l'url per MiCollab Web Portal, e altre importanti informazioni MiCollab Client. Conservare questo messaggio di posta elettronica per riferimento futuro. Per installare e utilizzare MiCollab Desktop Client, il computer deve soddisfare i requisiti specificati nella tabella seguente. CPU Componente Spazio su disco RAM NIC Scheda audio Sistema operativo Lettore contenuti multimediali Microsoft.NET Framework Dual Core, 1.6 GHz MiCollab Client è operativo sui seguenti thin client: Client Citrix XenApp v4.5, 5.0* Remote Desktop Service v6.1* VMware View 4.6 o 5.0** * Chiamate con telefono virtuale non supportate. ** Chiamate video non supportate. Installazione software 100 MB di spazio libero su disco rigido 2 GB minimo (4 GB consigliato) Full duplex 10/100/1000 Mbps (100 Mbps full duplex consigliato) Full duplex Microsoft Windows XP Professional, Service Pack (SP) 3, a 32 o 64 bit Windows Vista Business/Enterprise/Ultimate SP2, a 32 o 64 bit Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate a 32 o 64 bit e Windows 8 Windows Media Player 6 o successivi v4.0 Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il software sul computer, l'installazione di MiCollab Desktop Client verrà eseguita dall'amministratore di sistema. MICOLLAB DESKTOP CLIENT Il MiCollab Desktop Client è installato sul proprio computer e fornisce l'accesso completo alle funzioni MiCollab Client per le quali si dispone di una licenza. Numero componente , MiCollab Client, Versione 6.0 SP3, 10/1/14 Mitel e Inter-Tel sono marchi registrati di Mitel Networks Corporation. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento sono proprietà dei rispettivi proprietari. Tutti i diritti riservati /1/14 Mitel Networks Corporation. L'autorizzazione alla ristampa/ripubblicazione di questo materiale o al riutilizzo in altre documentazioni di qualsiasi componente del presente documento, tutelato dalle leggi sul copyright, deve essere concessa da Mitel.

2 Per installare MiCollab Desktop Client: 1. Installare Microsoft.NET framework v Sfogliare fino a trovare il software MiCollab Desktop Client, come specificato nel messaggio di posta elettronica di benvenuto. 3. Scaricare sul computer il software. 4. Per avviare l'installazione, eseguire il file MiCollabClient.msi. 5. Per installare il Desktop Client, seguire le istruzioni indicate nella procedura di installazione guidata. 6. Fare clic su Fine per completare l'installazione. Note: Fare riferimento al messaggio di posta elettronica di benvenuto quando la procedura di installazione guidata richiede di fornire il FQDN del MiCollab Client Service. Utilizzare le credenziali MiCollab Client fornite nel messaggio di posta elettronica di benvenuto per accedere a MiCollab Desktop Client Per accedere al MiCollab Desktop Client: 1. Avviare l'applicazione MiCollab Desktop Client. Viene visualizzata la finestra di dialogo Accesso. 2. Immettere l'id di accesso e la Password nella finestra di dialogo Accesso. 3. Fare clic su Accedi. Per disconnettersi da MiCollab Desktop Client: Selezionare Esci dal menu principale per disconnettersi da MiCollab Desktop Client. Modalità operative È possibile eseguire MiCollab Desktop Client nelle seguenti modalità: Normale: Fornisce un'interfaccia estesa con accesso completo a tutte le schermate e a tutti gli elementi dell'interfaccia. Compatta: Fornisce un'interfaccia compatta con accesso alle funzioni di ricerca e a quelle utilizzate con maggiore frequenza. Barra applicazioni: Fornisce un'icona di stato e un menu di scelta rapida nella barra delle applicazioni di Windows. Menu principale Il menu principale su MiCollab Desktop Client fornisce l'accesso alle seguenti funzioni: Configurazione: Fornisce opzioni per configurare funzioni quali la notifica chiamate, l'integrazione del calendario, le impostazioni del telefono virtuale, quelle teleworker e i dispositivi USB. Gestisci account: Consente di aggiungere informazioni di contatto, modificare la password, caricare una foto e configurare aspetti aggiuntivi del proprio account MiCollab Client. Gestisci status: Consente di creare ed eliminare gli Stati dinamici e modificare elementi dello Stato dinamico quali l'instradamento delle chiamate e le informazioni sulla presenza. Consente di modificare la modalità di gestione delle chiamate video e dei messaggi istantanei. Console*: Consente l'accesso alle funzioni del supervisore come rispondere, trasferire, mettere in attesa le chiamate, e fornisce la possibilità di visualizzare e cambiare lo Stato dinamico di un altro utente. Collaborazione*: Consente l'accesso alla funzione di Conferenza audio e Web e alle funzionalità di collaborazione correlate. Importazione contatti: Importa contatti in MiCollab Client da Google Contacts, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes o Sage Software ACT! Personal Information Manager (PIM). Risincronizza rubrica aziendale: Risincronizza la directory del desktop client con la propria directory aziendale. Altre voci del menu principale: Informazioni su MiCollab Client, Invia report sui problemi, Guida ed Esci. * Funzionalità con licenza. Stato dinamico La schermata Stato dinamico indica lo Stato dinamico corrente e le impostazioni della presenza. Dalla schermata Stato dinamico è possibile modificare lo stato e configurare gli elementi dello Stato dinamico. Schermate Le schermate nella finestra principale del MiCollab Desktop Client forniscono l'accesso alle funzioni di MiCollab Client. Icona Finestra RSS Fornisce accesso allo scorrimento di contenuti RSS (Rich Site Summary) quali notizie, estratti da forum di discussione o informazioni aziendali. Include, inoltre, collegamenti a contenuti Web e feed RSS aggiuntivi. Schermata e funzioni Contatti: Fornisce il proprio elenco dei contatti aziendali, preferiti e di altro tipo. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un numero della cronologia chiamate per accedere alle opzioni aggiuntive. Cronologia chiamate: Fornisce la cronologia delle chiamate eseguite, ricevute e perse. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un numero per accedere alle opzioni aggiuntive. Chiamate attive: Fornisce lo stato corrente delle proprie linee telefoniche (libera, squilla, occupata). Messaggi: Consente di riprodurre, inoltrare, ed eliminare i messaggi nella segreteria telefonica e di visualizzare i messaggi fax. ACD: Fornisce un'interfaccia per la gestione delle chiamate ACD (Automatic Call Distribution). Launch Pad: Fornisce rapido accesso ai numeri di telefono, URL, applicazioni e file presenti sul computer. MiCollab Desktop Client include le seguenti funzioni e impostazioni di gestione della comunicazione: Gestione della presenza: Fornisce informazioni in tempo reale sulla disponibilità di telefonia, video e chat/mi per i contatti che si stanno monitorando al momento. Gestione contatti: Fornisce accesso ai contatti aziendali e permette di importare e organizzare i contatti personali. Fare clic con il tasto destro del mouse su qualsiasi contatto per accedere alle opzioni di comunicazioni associate al contatto. Notifica chiam.: Fornisce capacità di controllo delle chiamate dalla finestra Chiamate. La finestra Chiamate visualizza le in

3 formazioni sulla presenza dei contatti e opzioni di comunicazione aggiuntive. Integrazione calendario: Fornisce aggiornamenti automatici dello Stato dinamico in base alle voci del calendario di Google Calendar, Exchange, Outlook o Lotus Notes. Impostazioni chat: Le opzioni di configurazione chat consentono di personalizzare le impostazioni e gli avvisi della chat. La finestra di dialogo Chat fornisce accesso alle funzioni di chat per più partecipanti, emoticon, trasferimento file e cronologia chat. Gestione conoscenza: Fornisce le funzioni di indicizzazione e di ricerca per correlare file e messaggi di posta elettronica con i propri contatti. Integrazione PIM (Personal Information Manager): Consente di selezionare da un elenco i PIM supportati per la configurazione in MiCollab Client. Finestra RSS (Rich Site Summary): Consente la visualizzazione RSS e la selezione di URL RSS validi. Teleworker (Telavoratore): Definisce la modalità Teleworker e i parametri per il MiCollab Desktop Client. Impostazioni telefono virtuale: Abilita e configura i parametri relativi al telefono virtuale, tra cui microfono, altoparlanti, avvisi, controllo delle chiamate e videocamera. PORTALI WEB I portali MiCollab Web Portal forniscono l'accesso remoto ad un sottoinsieme di funzioni di MiCollab Client. Per accedere al Portale Web, utilizzare un browser Web che permetta di accedere all'url fornito nel messaggio di posta elettronica di benvenuto. Componente Browser Web Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10 Mozilla Firefox 14 o versioni successive Apple Safari 4.x, 5.6, 6.0 o versioni successive Google Chrome 21 o versioni successive Utilizzare le credenziali MiCollab Client fornite nel messaggio di posta elettronica di benvenuto per accedere ai MiCollab Web Portal. Per accedere ai MiCollab Web Portal: 1. Aprire un browser Web dal computer o dal dispositivo mobile. 2. Accedere all'url fornito nel messaggio di posta elettronica di benvenuto che si è ricevuto. Viene visualizzata la pagina Accesso. 3. Immettere l'id di accesso e la Password nella pagina Accesso. 4. (Facoltativo) Per salvare la password per gli accessi futuri, selezionare l'opzione Ricorda. 5. Fare clic su Accedi. Per disconnettersi dai MiCollab Web Portal: Fare clic su Disconnetti nella parte superiore della pagina. I portali Web e Mobile forniscono un'interfaccia intuitiva con accesso alle funzioni seguenti: Stato dinamico: Visualizza il proprio stato corrente e consente di cambiare, aggiungere, modificare e cancellare gli Stati dinamici. OfficeLink: Consente di effettuare chiamate dai portali Web e Mobile utilizzando una delle periferiche configurate per il proprio account MiCollab Client. Cronologia chiamate: Fornisce informazioni sulla cronologia delle chiamate perse, ricevute ed effettuate. Contatti aziendali e raggruppamento dei contatti: Offre un elenco di contatti aziendali, una funzione di ricerca e un mezzo per visualizzare i dettagli dei contatti, nonché le opzioni di raggruppamento più adatte alle proprie esigenze. Messaggi: Fornisce un elenco dei propri messaggi correnti della casella vocale e del FAX, e un modo per scaricarli sulla propria periferica. Impostazioni: Fornisce la possibilità di modificare i propri Interni dinamici, di aggiornare la password e modificare il fuso orario. Note: Chat e Notifiche chat sono supportati anche sul MiCollab Web Portal. MICOLLAB MOBILE CLIENT PER DIS- POSITIVI SMART MiCollab Mobile Client per dispositivi smart (BlackBerry, Android, ipad e iphone) è un'applicazione client che fornisce aggiornamenti automatici sullo Stato dinamico in base alla propria posizione corrente e, allo stesso modo, fornisce accesso alle altre funzioni di MiCollab Client. Per installare e utilizzare le funzioni e funzionalità del client mobile MiCollab Client, il dispositivo mobile deve soddisfare i seguenti requisiti: Dispositivo mobile BlackBerry OS v4.5, 4.6, 4.7, 5.0, 6.0, 7.0, 10.0 Google Android OS v4.0, 4.1, KitKat v4.4 Apple iphone/ipad OS v6.0 or later (BlackBerry) Scaricare e installare il client mobile sul dispositivo BlackBerry. BlackBerry: 1. Aprire un browser Web dal proprio dispositivo mobile. 2. Sfogliare fino a trovare il software MiCollab Mobile Client per BlackBerry, come specificato dal messaggio di posta elettronica di benvenuto. 3. Fare clic su Scarica per scaricare e installare il software sul dispositivo BlackBerry. 4. Selezionare Esegui per avviare la procedura guidata di installazione. La procedura guidata di installazione fornisce una verifica di connessione e permette di selezionare un servizio di posizionamento (GPS o Bluetooth). Note: Dopo l'installazione, l'icona relativa all'applicazione viene salvata nella cartella download. Per un accesso più veloce è possibile spostare l'icona sull'home screen

4 Esegui/Esci Per eseguire l'applicazione: Selezionare l'icona MiCollab Mobile Client per BlackBerry. Per uscire dall'applicazione: Premere il tasto menu del BlackBerry e selezionare Esci. funzioni fornite dai MiCollab Web Portal oltre alle seguenti funzioni: Gestore posizioni: Consente di definire le posizioni in base agli indicatori GPS o Bluetooth che modificano automaticamente lo Stato dinamico. Se si posseggono le autorizzazioni di amministratore, è possibile creare, modificare ed eliminare Posizioni aziendali per tutti gli utenti del sistema. Chat: Consente di stabilire una sessione chat con altri utenti. (Android) Scaricare e installare il client mobile sul dispositivo Android. Android: 1. Aprire un browser Web dal proprio dispositivo mobile. 2. Sfogliare fino a trovare il software MiCollab Mobile Client per Android, come specificato dal messaggio di posta elettronica di benvenuto. 3. Fare clic su Scarica per scaricare e installare il software sul dispositivo Android. 4. Dopo aver scaricato il software di installazione, visualizzare le app e toccare l'icona MiCollab Client, quindi seguire i passaggi per completare l'installazione. Nella procedura guidata di installazione è disponibile una connessione di prova. Esegui/Esci Per eseguire l'applicazione: Selezionare l'icona MiCollab Mobile Client per Android. Per uscire dall'applicazione: Premere il tasto menu di Android e selezionare Esci. funzioni fornite dai MiCollab Web Portal oltre alle seguenti funzioni basate sulla destinazione: Telefono virtuale: Sul dispositivo Android è possibile installare un telefono virtuale totalmente integrato che offre le funzionalità di chiamata di MiCollab Client (quali effettuazione e risposta alle chiamate, trasferimento, attesa e disattivazione dell'audio). Gestore posizioni: Consente di definire le posizioni in base agli indicatori GPS o Bluetooth che modificano automaticamente lo Stato dinamico. Se si posseggono le autorizzazioni di amministratore, è possibile creare, modificare o eliminare Posizioni aziendali per tutti gli utenti del sistema. Connessioni: Consente di visualizzare e configurare gli aggiornamenti dello Stato dinamico in base alle connessioni WiFi e Bluetooth su MiCollab Client Service. (ipad e iphone) Scaricare e installare il client mobile sul dispositivo ipad o iphone. ipad o iphone: 1. Andare alla sezione App Store del proprio dispositivo ipad o iphone. 2. Cercare e individuare l'applicazione MiCollab Mobile Client. 3. Toccare GRATIS per scaricare e installare il software sul dispositivo. Note: Se l'app non è già installata, il pulsante è etichettato FREE; è sufficiente toccarlo una volta per visualizzare INSTALLA APP e toccarlo nuovamente per avviare il processo di download e installazione. Se l'app è già installata, il pulsante è etichettato INSTALLA (per indicare la disponibilità di un aggiornamento). 4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l'installazione. funzioni fornite dai MiCollab Web Portal oltre alle seguenti funzioni: Telefono virtuale: Sul dispositivo ipad o iphone è possibile installare un telefono virtuale totalmente integrato che offre le funzionalità di chiamata di MiCollab Client (quali effettuazione e risposta alle chiamate, trasferimento, attesa e disattivazione dell'audio). Posizione: Consente di definire le posizioni personali in base agli indicatori GPS, che modificano automaticamente lo Stato dinamico. Se si posseggono le autorizzazioni di amministratore, è possibile creare, modificare o eliminare Posizioni aziendali per tutti gli utenti del sistema. MIVOICE PER LYNC MiVoice per Lync è un'applicazione che consente l'integrazione dell'infrastruttura MiCollab Client, ricca di funzionalità, con i client Microsoft Lync 2010 e Se non si dispone dell'autorizzazione per installare il software sul computer, l'installazione di Microsoft Lync 2010 o 2013 prima e di MiVoice per Lync dopo dovrà essere eseguita dall'amministratore di sistema

5 Per installare MiVoice per Lync: 1. Sfogliare fino a trovare il software MiVoice per Lync, come specificato nel messaggio di posta elettronica di benvenuto. 2. Scaricare sul computer il software. 3. Per avviare l'installazione, eseguire il file xxx.msi specifico per MiVoice per Lync. 4. Per installare il client, seguire le istruzioni indicate nella procedura di installazione guidata. 5. Fare clic su Fine per completare l'installazione. Note: Fare riferimento al messaggio di posta elettronica di benvenuto quando la procedura di installazione guidata richiede di fornire il FQDN del MiCollab Client Service. Per accedere o disconnettersi da MiVoice per Lync: Utilizzare Microsoft Lync per accedere e disconnettersi, visto che MiVoice per Lync è integrato e sarà avviato automaticamente. Utilizzare le credenziali fornite nel messaggio di posta elettronica di benvenuto per accedere, se necessario. MiVoice per Lync offre le funzionalità di chiamata e l'integrazione con Lync attraverso le seguenti funzioni: telefono virtuale totalmente integrato controllo del telefono da scrivania integrazione vocale e supporto della funzione "Fare clic per chiamare" nelle applicazioni Microsoft, in Outlook e in diversi browser Web funzionalità di chiamata (trasferimento e conferenza) altre funzionalità (inoltro di chiamata, non disturbare e risposta automatica)