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1 WIMEX S.R.L. 1. PROFILO DELLA SOCIETÀ L attività di è finalizzata alla commercializzazione e distribuzione di prodotti elettrici industriali; la società è stata fondata nel 1979 da un gruppo internazionale per soddisfare le esigenze di importazione/esportazione nel mercato specifico di apparecchi elettrici, quali contattori, salvamotori, prese - spine industriali, destinati all'impiego su macchine operatrici di piccole e di medie dimensioni. A seguito della cessione a un gruppo di collaboratori italiani aventi pluriennale esperienza nel mercato del materiale elettrico, viene avviato un processo di crescita continua, attraverso l'introduzione dei nuovi prodotti: - lampade in miniatura nel 1985; - lampade alogene nel 1986; - primi articoli elettrici per addobbi natalizi (Fantasia di luci) nel 1988; e realizzando una profonda e sistematica trasformazione sul piano strategico allo scopo di affrontare il mercato nella sua globalità. La gamma dei prodotti viene arricchita e completata, mentre Wimex diventa anche partner del commercio di materiale elettrico, stringendo accordi con molti grossisti e gruppi di acquisto di materiale elettrico: - nel 1993 Wimex entra nel mercato dei fusibili, smovendo una situazione di staticità, offrendo una alternativa nuova, ricca e varia a tutto vantaggio della clientela; - nel 1994 la società acquisisce la rappresentanza della Fibox OY, produttrice finlandese della più ampia gamma di cassette isolanti al mondo; - nel 1995 viene ampliata la gamma delle lampade in miniatura, alogene e l offerta di Fantasia di luci. Oggi Wimex ha una sede di mq, una struttura di 29 dipendenti, e raggiunge fatturati dell ordine di 10 milioni di euro; attraverso la rete di vendita di venti agenzie di rappresentanza presenti in tutte le regioni italiane (il 95% dell'attività commerciale si sviluppa sul territorio nazionale) è in grado di garantire ai propri clienti: - grossisti e rivenditori di materiale elettrico; - consorzi; - installatori e quadristi; - industrie OEM; - società di distribuzione energia elettrica; - società di telefonia; - condizioni di flessibilità e una piena disponibilità nei confronti delle loro esigenze. Data la vasta gamma degli articoli commercializzati, sono state definite linee di prodotti omogenei caratterizzate nel catalogo da colori e denominazioni differenziate per facilitarne l'identificazione: - linea gialla: fusibili; - linea blu: cassette; - linea arancio: armadietti; Politecnico Innovazione 1

2 - linea rossa: apparecchiature; - linea verde: lampade miniatura e alogene, led, multiled; - linea viola: prese e spine CEE; - linea arcobaleno: fantasia di luci. Da sempre Wimex ha scelto di fare della qualità di prodotto il punto focale di tutte le sue strategie di mercato. Da sempre i prodotti della si sono distinti per la garanzia che offrono in termini di protezione efficienza affidabilità - durata, conseguita attraverso una costante ricerca di prodotti adeguati agli standard normativi e di qualità più innovativi del mercato, garantiti dai più diffusi e noti laboratori di certificazione. La realtà del mercato dove la opera, ha reso necessaria l'organizzazione di un sistema il cui scopo è il miglioramento costante della relazione fornitore-cliente, attraverso: - rapidità nell evasione degli ordini; - celerità nella risoluzione dei problemi; - consulenza tecnica a 360. A dimostrazione dell impegno della società in questa direzione, il Sistema di Qualità Aziendale Wimex ha ottenuto il certificato di conformità secondo le norme UNI EN ISO 9002 nel 1994, garantendo la cura attenta e puntuale rivolta alle esigenze della clientela. 2. DESCRIZIONE DELL INIZIATIVA DI E-BUSINESS Wimex ha avviato lo sviluppo di una nuova metodologia di lavoro basata sull utilizzo delle nuove tecnologie informatiche e di comunicazione nell ottica di costante miglioramento ed evoluzione del rapporto fornitore-cliente. Le finalità che la società si è proposta di perseguire con la realizzazione dell iniziativa, orientata al B2B, comprendono: - una gestione più organica e razionalizzata delle transazioni commerciali esistenti; - una maggiore efficacia nelle fasi di consulenza/assistenza ai clienti; - l aumento dell efficienza nella gestione di ordinativi; - l acquisizione di nuovi clienti; - la massima velocità nel fornire risposta alle richieste dei clienti, con la riduzione e l annullamento di tempi morti e attese. Wimex ha anche inteso sfruttare le potenzialità offerte dello strumento internet puntando a realizzare un sito specificatamente dedicato ai prodotti e alla loro commercializzazione, in grado di fornire informazioni complete e dettagliate su ogni articolo, e nel contempo evidenziando gli aspetti di assistenza e dei servizi offerti dalla società. Per questo motivo è stato dedicato un particolare impegno all inserimento di oltre referenze articoli, suddivisi in 7 categorie, ciascuna differenziata cromaticamente secondo i criteri adottati nel tradizionale catalogo. Con la realizzazione di un sistema di comunicazione che consente di interagire con immediatezza sia con il cliente finale che con gli altri soggetti coinvolti nelle attività, ulteriori vantaggi conseguibili sono stati individuati nella possibilità di: - facilitare la fidelizzazione della clientela, dimostrando disponibilità e vicinanza alle Politecnico Innovazione 2

3 esigenze manifestate; - fornire un servizio sempre più accurato e veloce che, unito alla presenza di un Sistema Qualità certificato, permette alla società di posizionarsi tra le aziende leader del settore; - dare una formazione tecnologicamente avanzata al personale interno addetto alle procedure di gestione ordini (formazione sul software dedicato alla costruzione del sito e-business, gestione della posta elettronica, ecc.); - presentare promozioni, presenze a fiere di settore, news, nuovi prodotti, offerte speciali, con mailing-list mirate, selezionando i clienti a cui si vuole rivolgere il messaggio nel caso specifico. 3. MACROFUNZIONALITÀ DEL SITO Per il perseguimento degli obiettivi previsti, il sito è stato suddiviso in tre sezioni: - presentazione pubblicitaria/informativa della società e della sua storia, delle sue attività, delle certificazioni conseguite; - descrizione tecnica di tutti i prodotti offerti, per mezzo di schede corredate da foto, disegni, dati tecnici e fisici; - comunicazione commerciale con clienti e rete di vendita. Per l importanza della sezione descrizione, in tutte le pagine del sito è stato previsto un campo di ricerca che può esser interrogato con il nome o con il codice di un prodotto, per ottenere qualunque informazione in proposito residente nel database; la ricerca può avvenire per categoria di prodotto, consentendo l accesso al catalogo informatico e a tutti i dati tecnici di interesse (ved. Figg. 1 e 2). Figura 1 Esempio di pagina del catalogo informatico linea gialla: Fusibili Politecnico Innovazione 3

4 Figura 2 - Esempio di pagina del catalogo informatico linea arcobaleno: Fantasia di luci La parte del sito dedicata alla comunicazione comprende le aree Contattateci, Richiesta LOGIN, Area Clienti, Fiere e News, Agenti, Links. Viene data a tutti gli utenti la possibilità di contatto per richiesta informazioni e per richiesta LOG IN (per la cui concessione Wimex valuta di volta in volta l effettiva rispondenza ai requisiti necessari). L area clienti è riservata ai possessori di password, e consente l accesso ai listini in formato METEL (in linea con i più evoluti attori del comparto) e al negozio virtuale (ved. Fig. 3), dove è possibile scorrere gli articoli e realizzare gli ordini, da inviare on line. Nell area Agenti è stata attivata una specifica finestra che consente ai clienti di visualizzare e contattare tutta le rete vendita diffusa sul territorio nazionale (ved. Fig.4); qualunque richiesta inviata dai clienti viene ricevuta, in tempo reale e in contemporanea, sia da Wimex, sia dall agente di zona del richiedente, conseguendo una forte riduzione dei tempi di contatto ed un coinvolgimento immediato di tutti i soggetti interessati dalla comunicazione. In Links compaiono i collegamenti con i siti di: - elettronet.it, portale dell industria elettrotecnica, elettronica, dell illuminotecnica e dell ICT italiana; - Metel S.r.l., distributrice del software per la standardizzazione dei listini; - Fibox, società finlandese leader nel mondo delle cassette termoplastiche, di cui Wimex è partner. Politecnico Innovazione 4

5 Figura 3 - Area clienti: esempio di utilizzo del carrello elettronico Figura 4 Area Agenti: visualizzazione della rete di vendita con possibilità di contatto 4. TECNOLOGIA Allo scopo di rendere il sito di veloce visualizzazione da pare degli utenti, consentendo nel contempo la possibilità di creare particolari soluzioni grafiche personalizzate, è stato adottato un software di produzione australiana, Shopfactory, che consente una notevole semplicità di utilizzo del sito; questo aspetto è stato ritenuto da Wimex di particolare importanza in quanto permette, una volta realizzata Politecnico Innovazione 5

6 l infrastruttura informatica del sito, di gestire direttamente, con personale interno, tutti gli aggiornamenti necessari. Consente inoltre, tramite integrazioni software, il collegamento con il sistema bancario e con spedizionieri. Le pagine sono in HTML e Javascript; gli aggiornamenti vengono effettuati off line su personal computer con sistema operativo Windows e successivamente caricati in linea via FTP. La struttura del sito prevede la creazione di dipartimenti prodotto a cascata, con ricerca prodotti su database interno. L intero progetto è stato condotto in collaborazione con la società Unus EDP di Piacenza, responsabile software e hardware di Wimex, che gestisce il sistema gestionale AD HOC presente in azienda, e con la società Graphia Multimedia, che ha seguito studio di fattibilità e le fasi di progettazione, realizzazione e sviluppo del sito, utilizzando una piattaforma UNIX, e fornisce il servizio di hosting. E attualmente in fase di realizzazione l interfaccia necessaria per consentire il caricamento sul sistema gestionale degli ordini trasmessi on line tramite sito. 5. RISULTATI Con l avvio delle fasi iniziali di pianificazione del progetto nel dicembre 2000, il sito, che ha comportato investimenti per euro, è operativo con tutte le sue funzionalità dall inizio del Agli oltre clienti attivi è stata trasmessa la password che permette l accesso all area riservata e la possibilità di inviare ordinazioni on line; gradualmente è in fase di aumento l utilizzo dell interattività da parte dei clienti, e a fine 2002 sono oltre 600 gli ordini pervenuti on line. Il sito è stato dotato di un sofisticato e completo sistema di statistiche di visibilità tramite il quale Wimex analizza il traffico dei visitatori, traendo utili indicazioni sia per l ottimizzazione dei risultati di vendita conseguibili, sia in generale per la politica commerciale della società. I dati rilevati con continuità riguardano l individuazione dei visitatori, i domini o paesi di provenienza, il numero dei visitatori unici, delle visite/visitatore, delle pagine visitate/visita, degli accessi per visita; particolarmente utili risultano le indicazioni inerenti la provenienza delle connessioni, con gli accessi dai motori di ricerca o da pagine esterne. E di rilievo il crescente interesse che viene rilevato di mese in mese, a conferma della validità dello strumento realizzato da Wimex; le attuali potenzialità del sito, che hanno consentito un consistente passo avanti soprattutto per la parte comunicazione, sono comunque solo il punto di partenza di un evoluzione orientata a realizzare un sistema di interazione con i clienti sempre più completo e integrato. Politecnico Innovazione 6