Valutazione di usabilità del sito web di Poste Italiane

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1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BRESCIA FACOLTÀ DI INGEGNERIA CORSO DI INGEGNERIA DEL SOFTWARE INTERATTIVO Valutazione di usabilità del sito web di Poste Italiane Studenti: Stefano Capuzzi Matricola: Davide Ferrari Matricola: Michele Guion Matricola: Gianfranco Toninelli Matricola: Docente Prof.ssa Daniela Fogli Sito web: 1

2 Indice 1. INTRODUZIONE Il gruppo di lavoro Descrizione del sistema Tipologie d utente Informazioni e risorse offerte dal sito Sezioni del sito Home page Chi siamo Prodotti e servizi Link di necessità Menu per categoria Ricerca nel sito Accesso con log-in Registrazione Sala stampa Poste risponde Parte legale Descrizione delle attività Un problema IL PROFILO UTENTE Profilo utente privato Caratteristiche psicologiche Conoscenza Esperienza Caratteristiche fisiche dell utente Caratteristiche del lavoro e dei compiti Profilo utente business Caratteristiche psicologiche Conoscenza Esperienza Caratteristiche fisiche Caratteristiche del lavoro e dei compiti Alcune note

3 3. VALUTAZIONE EURISTICA Introduzione e modalità di esecuzione Principi di usabilità adottati Problemi di usabilità Curva di Nielsen e considerazioni Altra attività ESPERIMENTO CON GLI UTENTI Preparazione dell esperimento Il campione d utenti Validità e affidabilità dell esperimento I compiti e lo svolgimento dell esperimento Introduzione ed esecuzione dell esperimento Debriefing e risultati dell esperimento Dati numerici Annotazioni ed osservazioni Conclusioni PROTOTIPO MOCK-UP Prototipi...95 APPENDICE 99 SINGOLE VALUTAZIONI EURISTICHE SINGOLE ESPERIMENTI

4 1 INTRODUZIONE 4

5 1. INTRODUZIONE In questo elaborato, viene presentata e discussa l analisi di usabilità del sito dell azienda Poste Italiane, la principale azienda di servizio postale in Italia. Tale analisi è stata condotta seguendo le modalità e le nozioni illustrate, ed apprese, durante il corso di Ingegneria del Software Interattivo, nell anno accademico 2008/ Il gruppo di lavoro Il gruppo di valutatori, che ha eseguito l analisi appena introdotta, è composto da quattro studenti dell Università degli Studi di Brescia, di cui tre frequentanti il Corso di Laurea in Ingegneria dell Informazione, ed uno il Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Informatica. Tali studenti sono: Stefano Capuzzi Davide Ferrari Michele Guion Gianfranco Toninelli Il lavoro, all interno del gruppo, è stato svolto con modalità diverse a seconda del tipo, e della difficoltà, delle attività da portare a termine: in alcuni casi, infatti, è risultato comodo dividere il lavoro fra i componenti del gruppo; in altri casi, invece, sia a causa della difficoltà del compito, ma, spesso anche perché suggerito da quanto appreso durante il corso (cfr. analisi euristica), tutti i componenti del gruppo hanno svolto la stessa attività, separatamente e parallelamente, confrontando e integrando, in seguito, i risultati ottenuti. Descrivendo, in questo capitolo e in quelli successivi, l analisi del sito che è stata effettuata, verranno trattati i seguenti argomenti: descrizione del sistema analizzato e delle attività svolte; esposizione ed argomentazione delle caratteristiche degli utenti tipici del sito (i.e. descrizione del profilo utente); discussione dei problemi di usabilità del sistema, individuati mediante valutazione euristica; sperimentazione del sistema con un certo numero di utenti; presentazione di suggerimenti per la risoluzione dei problemi individuati, mediante prototipo mock-up. 5

6 1.2 Descrizione del sistema Come già accennato, il sistema che è stato oggetto dell analisi di usabilità, svolta e descritta in questo elaborato, è stato il sito web dell azienda Poste Italiane, l azienda che non si occupa solo del servizio postale italiano, offrendo ai propri clienti prodotti e servizi quali invio di lettere, pacchi ecc., ma anche di gestione di denaro, fornendo conti correnti, carte di credito, suggerendo investimenti, e di servizi assicurativi. Tale sito web è raggiungibile mediante l URL Tipologie d utente Il sito di Poste Italiane è esplicitamente rivolto ad almeno due categorie d utenti. La prima di queste categorie è costituita dai cosiddetti utenti privati, ossia quegli utenti che esplorano il sito, e ne utilizzano le informazioni ed i servizi messi a disposizione, per scopi prettamente privati, personali (es. pagamento di imposte, tributi, bollettini riguardanti loro stessi, la loro famiglia, i loro beni ecc.), che, in generale, non riguardano né aziende, né uffici, privati o pubblici, per cui essi lavorano. Gli utenti che usano il sito per scopi lavorativi appartengono, invece, alla seconda categoria d utenti, ossia ai cosiddetti utenti business. Tale categoria, più in dettaglio, è costituita da tutti quegli utenti, in generale dipendenti di aziende o di uffici, che si servono delle informazioni e dei servizi del sito per svolgere compiti utili agli obiettivi dell azienda stessa (contattare clienti, fornitori ecc, scegliendo i prodotti postali più opportuni o servendosi dei servizi on-line). Il sito, in particolare, si rivolge ad aziende della Pubblica Amministrazione, alle piccole e medie imprese, ai liberi professionisti. Per una trattazione più approfondita degli utenti tipici del sito, si rimanda al secondo capitolo, in cui si esamineranno in dettaglio e si confronteranno le caratteristiche delle due categorie appena introdotte, redigendo il profilo utente Informazioni e risorse offerte dal sito Le principali risorse ed informazioni, che il sito citato offre ai propri utenti, sono: 6

7 descrizioni dettagliate dell azienda Poste Italiane, delle varie divisioni della stessa, dei servizi offerti, dei doveri verso i propri clienti; descrizione minuziosa e particolareggiata dei prodotti postali (lettere, pacchi, raccomandate ecc.) e dei servizi di ricezione e consegna, di servizi di pagamento e gestione di denaro (Banco Posta, Poste Pay), che l azienda mette a disposizione dei propri clienti; una serie di servizi on-line, utili per integrare (ma, in molti casi, anche per rimpiazzare) buona parte dei servizi (nominati in precedenza) che l azienda mette a disposizione in modalità tradizionale (es. pagamento on-line di bollettini ); una sezione informativa, contenente comunicati stampa dell azienda, articoli dei principali giornali italiani e stranieri, servizi televisivi e radiofonici riguardanti specificatamente Poste Italiane; possibilità di registrarsi al sito (sia come utente privato, sia come azienda), e di usufruire di altri servizi piuttosto utili, quali una casella di posta elettronica, gestione di una rubriche di indirizzi ecc Sezioni del sito Dopo aver visto quali sono le categorie di utenti cui il sito si rivolge, nonché quali sono le principali informazioni e servizi offerti dal sito ai propri utenti, si può approfondire quest ultimo aspetto descrivendo, con sufficiente dettaglio, le macrosezioni in cui il sito può essere suddiviso, ed il loro contenuto. Di ciascuna di esse si vedrà: quali sono le ulteriori sezioni e sottosezioni in cui essa è articolata; quali informazioni, quali servizi, quali risorse ciascuna di queste sezioni e sottosezioni mette a disposizione; ove interessante, qual è la modalità di presentazione di tali informazioni. Prima di iniziare con la descrizione, tuttavia, è bene fare una precisazione. Le macrosezioni che vengono introdotte e descritte di seguito, non sono vere e proprie sezioni del sito; piuttosto si tratta, nella maggior parte dei casi, di sezioni logiche, di raggruppamenti di risorse del sito, creati a posteriori dai componenti del gruppo di lavoro che ha svolto l analisi, e a cui gli stessi componenti hanno assegnato un nome significativo. Questa suddivisione in macrosezioni è stata fatta, in primo 7

8 luogo, per dividere più facilmente il lavoro di descrizione del sistema fra i componenti del gruppo: dato che ogni componente avrebbe dovuto descrivere una parte del sistema e presentarla agli altri, si è deciso di organizzare aspetti affini del sito nelle sezioni logiche di cui abbiamo parlato, assegnandone una, o più, ad ogni componente. Si è deciso, poi, di mantenere la suddivisione introdotta per rendere più organica e più comprensibile la descrizione del sistema anche perché, come si avrà modo di vedere in fase di analisi dei problemi di usabilità, il sito di Poste Italiane non ha una struttura precisa, e non è suddiviso in sezioni ben definite. Dopo questa precisazione, si può iniziare a descrivere il sito, nelle sue macrosezioni Home page Partiamo descrivendo, brevemente, gli elementi contenuti nella home page, servendoci, per rendere più comprensibile ciò di cui si parla, dell immagine sottostante. 8

9 La pagina principale del sito contiene, fra gli altri elementi (seguendo la numerazione data nell immagine): 1. un banner, che reclamizza il sito BancoPostaClick, che permette di aprire, on-line, un conto BancoPosta; 2. link utili, che in seguito verranno chiamati link di necessità, ai principali prodotti e servizi presentati dal sito; 3. alcuni menù, che permettono di accedere più velocemente alle risorse del sito; 4. collegamenti alle ultime notizie della sezione Sala stampa (cfr Sala stampa); 5. menù per la ricerca di servizi all interno del sito; 6. campi per l accesso di utenti registrati; 7. link alla sezione Poste Risponde (cfr Poste risponde); 8. link ai siti di varie società del gruppo di Poste Italiane. Infine, pur se non evidenziati nell immagine, la home page del sito presenta, nella parte superiore, alcuni collegamenti a sezioni del sito (in particolare Chi siamo e Sala stampa), che, in generale, non riguardano né i prodotti né i servizi offerti, ma possono comunque essere interessanti per gli utenti Chi siamo In questa parte del sito, raggiungibile da un link contenuto già nella home page, viene descritta l azienda Poste Italiane, presentandone l organizzazione e gli organismi direttivi, in primo luogo, informazioni economico-finanziarie, in seguito, il rapporto con i clienti e con i dipendenti, infine. La descrizione di tali aspetti è articolata nelle seguenti sezioni e sottosezioni. L azienda In questa prima sezione, vengono descritti brevemente, mediante un testo introduttivo: gli obiettivi di Poste Italiane, oltre che i servizi messi a disposizione e le attività volte a conseguire tali obiettivi; la distribuzione sul territorio dei servizi offerti; la clientela di Poste Italiane. Al termine di questo testo, vengono riportati i recapiti della sede legale dell azienda ed alcune informazioni societarie. La descrizione prosegue nelle varie sottosezioni in cui la sezione corrente è suddivisa, ossia: Organizzazione, in cui si descrivono i vari canali e le varie divisioni (ad esempio Chief Network and Sales Office, che si occupa della gestione dei clienti, varie Business Unit, che si occupano dell ideazione e dello sviluppo dei prodotti ecc.) in cui Poste Italiane è suddivisa; 9

10 Governance, in cui si riportano informazioni riguardanti gli organismi che dirigono l azienda, descrivendo brevemente il ruolo di ciascuno di essi, oltre che elencandone i membri principali; Statuto, in cui si offre la possibilità di visualizzare i vari articoli dello statuto dell azienda (anche in formato pdf); Modello 231, in cui si descrivono, in primo luogo, il modello organizzativo adottato dall azienda (il modello 231 appunto) e, in seguito, le responsabilità per i vari reati commessi dai suoi amministratori, rappresentanti e dipendenti, oltre al codice etico che questo modello introduce; Identità aziendale, in cui si descrivono alcuni elementi che costituiscono l identità dell azienda, tutti quegli elementi che permettono di riconoscere l azienda Poste Italiane ed i suoi prodotti e servizi, ossia il logo e l immagine pubblicitaria. Il gruppo In questa sezione, viene presentato un diagramma che mostra le principali società che fanno capo a Poste Italiane (Postel, Poste Vita, PosteShop, Mistral Air, Poste Mobile ecc.); selezionando ciascun nome, viene mostrata una breve descrizione della società corrispondente. Dati economico-finanziari La sezione mostra le principali informazioni economiche (i.e. Ricavi totali, Ricavi di vendite e prestazioni, Utile netto ecc.), presentate sotto forma di tabelle, dell intero gruppo Poste Italiane, oltre che del settore postale, in particolare. Bilancio Nella sezione viene offerta la possibilità di visualizzare i bilanci del gruppo Poste Italiane degli ultimi anni, in vari formati (per tutti gli anni in pdf, per gli ultimi anni anche in formato flash). Comunicazioni legali In questa sezione viene presentata una tabella (articolata su più pagine ) che descrive gli incarichi lavorativi conferiti da Poste Italiane (principalmente ad avvocati, per assistenze legali, ma anche a professionisti). Di ciascun incarico viene riportato: il codice contratto; nome ed indirizzo dell incaricato; la natura dell incarico; l importo complessivo; la data di pubblicazione sul sito. 10

11 Poste e consumatori Nella sezione, vengono fornite informazioni, in formato testuale, riguardanti il rapporto di Poste Italiane con i propri consumatori, con i propri clienti, in particolare descrivendo le relazioni e gli accordi presi con le associazioni dei consumatori. Anche la descrizione di questo aspetto prosegue in alcune sottosezioni, ossia: Conciliazione, che descrive le due modalità (Conciliazione Postale e Conciliazione BancoPosta, a seconda del tipo di prodotto per cui il cliente ha effettuato un reclamo) con cui è implementata la cosiddetta procedura di conciliazione (che permette di risolvere le controversie fra i clienti e Poste Italiane); Carta della qualità, in cui si descrive e si visualizza (in formato pdf) la cosiddetta Carta della qualità, ossia quel documento che, come afferma il sito stesso offre tutte le informazioni necessarie per il migliore utilizzo dei prodotti postali e descrive gli obiettivi di qualità che l'azienda si impegna a conseguire per ognuno di essi ; Iniziative, contenente la descrizione delle principali iniziative prese dall azienda in collaborazione con le associazioni dei consumatori; Area associazioni, area riservata alle associazioni dei consumatori. Responsabilità sociale e d impresa Nella sezione si descrivono, ancora una volta attraverso varie sottosezioni, gli impegni presi da Poste Italiane nei confronti di azionisti, dipendenti, clienti, fornitori, ambiente e collettività in generale. Le sottosezioni sono: Codice etico, che offre la possibilità di vedere, in formato pdf, il codice etico adottato dall azienda; Ambiente, che descrive gli impegni presi dall azienda per la salvaguardia dell ambiente; Bilancio sociale, in cui si offre la possibilità di visualizzare il bilancio sociale dell azienda, dopo avere definito di cosa si tratti (nel sito è descritto come una collezione di informazioni con l obiettivo di soddisfare le esigenze di tutti gli stakeholders clienti, fornitori, finanziatori, ndr di Poste Italiane ); Iniziative ed eventi, in cui si elencano, e si descrivono, le varie iniziative, prese dall azienda negli ultimi anni, per la responsabilità sociale d impresa. 11

12 Lavora con noi La sezione offre la possibilità di inserire il proprio curriculum vitae, per richiedere un impiego presso Poste Italiane. Nuovo accordo CTD (luglio 2008) Nella sezione viene descritto l accordo, preso nel luglio 2008 con i sindacati, riguardo ai contratti di lavoro a tempo determinato. Graduatorie ex CTD La sezione descrive il sistema di graduatorie utilizzato con il precedente accordo per i contratti a tempo determinato, oltre ad offrire la possibilità di consultare on-line tali graduatorie (sottosezione Consultazione on-line delle graduatorie). Graduatorie di solidarietà La sezione permette di visualizzare le graduatorie del cosiddetto Fondo di Solidarietà, espressione con cui si rappresenta un fondo, istituito presso l INPS, con lo scopo di realizzare interventi di sostegno per i dipendenti di Poste Italiane e per il rinnovamento delle professioni. Le graduatorie contengono i dipendenti che hanno presentato richiesta del sostegno appena descritto (sono consultabili, per intero, in formato pdf, oppure ogni utente può vedere la propria posizione mediante la funzionalità contenuta nella sottosezione Consultazione graduatorie). Storia delle poste In quest ultima sezione, è possibile visualizzare una descrizione della storia delle poste (non soltanto di Poste Italiane, delle poste in generale). L utente può visualizzare la cosiddetta Linea del Tempo, che presenta le date salienti nella storia delle poste, può accedere ad alcuni Percorsi Tematici (raccolte d immagini e didascalie che raccontano la storia, ad esempio, delle buche d impostazione, dei francobolli, dei mezzi di trasporto utilizzati per recapitare la posta ecc.), può vedere altre informazioni (nelle Appendici), quali un glossario di termini, riferimenti delle immagini, ecc. Questa parte del sito è navigabile selezionando la sezione che interessa dall elenco di link che si trova sulla parte sinistra dello schermo, e visualizzando le informazioni nella parte centrale, come si vede nell immagine seguente. 12

13 Prodotti e servizi Il portale Web di Poste Italiane offre la possibilità di vedere descrizioni dei prodotti e dei servizi forniti dell azienda, oltre che di usufruire di comodi servizi on-line, che dovrebbero permettere di evitare di recarsi in un ufficio postale. Alla sezione riservata ai prodotti ed ai servizi si accede in diversi modi, partendo dall home-page del sito: tramite i link ai prodotti del sito, raggruppati in base alle necessità del cliente (Spedire, Pagare, Gestire denaro, Richiedere documenti, Altro ), che si trovano appena sotto il riquadro pubblicitario con cui inizia la pagina; tramite i menù a discesa, suddivisi per categoria di prodotti (Prodotti postali, Prodotti BancoPosta, Altri servizi, Servizi Business e P.A.), che si trovano appena sotto i link di cui sopra; tramite una ricerca nel sito del prodotto o del servizio di cui si necessita; mediante l accesso diretto ai servizi on-line accedendo coi propri dati utente (se registrati) Link di necessità 13

14 Partendo da quelli che abbiamo chiamato link di necessità, selezionando il collegamento più opportuno, in base alla propria esigenza, viene visualizzata una pagina con i prodotti ed i servizi suddivisi in categorie. In fondo ad ogni pagina è presente una categoria e inoltre, con un elenco di informazioni e servizi correlati alla categoria selezionata, ed in cui si può trovare un link (Business) a servizi specifici dedicati alle aziende. Spedire Selezionando il link associato alla necessità Spedire, si accede ad una pagina che suddivide i prodotti ed i servizi di spedizione in alcune categorie, quali Posta, Posta urgente e di valore, All estero e . In ognuna delle categorie elencate, l utente può trovare una lista di link ai prodotti, e selezionare quello più consono alle proprie esigenze; una volta selezionato un collegamento, si viene rimandati ad una pagina con informazioni riguardanti caratteristiche e prezzi del prodotto scelto. La descrizione di un prodotto, contenuta nell apposita pagina, raggiungibile nelle modalità appena descritte, generalmente contiene: la presentazione del prodotto, per così dire, tradizionale, con affrancatura e spedizione tramite cassetta postale; la descrizione del corrispondente servizio on-line, quello che permette di usufruire dello stesso prodotto, ma in modalità telematica. A tale proposito, infatti, è, ad esempio, possibile scrivere, affrancare e spedire una lettera mediante computer (delle attività pratiche stampa e invio lettera si occupa Poste Italiane), pagando con addebito su conto BancoPosta, carta PostePay o carta di credito; anche per quanto riguarda l invio di pacchi è possibile richiedere tale servizio dal proprio computer, in quanto per alcune località è previsto il ritiro a domicilio del pacco da spedire; il servizio di invio di posta prioritaria è, inoltre, effettuabile caricando sul sito la propria lettera, scritta mediante Microsoft Word e Excel, ed usufruendo di un proprio archivio elettronico di nomi e recapiti (Poste Italiane provvede alla stampa e consegna delle lettere); l invio di telegrammi è effettuabile persino dal portale WAP di Poste Italiane, quindi anche in mancanza di un computer, semplicemente tramite il proprio telefono cellulare. Se necessario, è possibile convalidare e rendere sicure e legali le proprie operazioni informatiche, in generale (non solo quelle eseguite sul sito di Poste Italiane), mediante i servizi di certificazione, quali firma digitale, marche temporali, certificati elettronici, certificati web server, posta elettronica certificata e crittografia. È possibile, in seguito, creare una propria casella di posta elettronica associata al dominio Poste Italiane. 14

15 Nella sezione e inoltre è possibile consultare informazioni accessorie riguardo ad affrancatura, imballaggio, codici, moduli, tariffe e uffici. Esiste inoltre uno strumento per il calcolo del prezzo di una spedizione, inserendone i parametri. Pagare Selezionando il link associato alla necessità Pagare, si accede ad una pagina che suddivide i pagamenti per modalità e per oggetto del pagamento. A loro volta le modalità di pagamento sono suddivise in varie tipologie, quali conto BancoPosta, Carte di credito, Carte di debito, Carte prepagate. Per ogni tipologia di carta sono elencate le carte accettate. Il sito permette, inoltre, di effettuare pagamenti di bollettini vari. Tali bollettini possono essere generici (non contengono né numero di conto corrente né altre informazioni, che possono essere inserite dagli utenti), o riguardare, ad esempio, il canone RAI, l ICI o altre imposte e tributi; altri pagamenti permessi sono il pagamento del bollo di automobili, nonché di multe di Polizia e Carabinieri. Nella categoria e inoltre, infine, si trovano informazioni riguardo ai servizi di pagamento di bollettini via telefono (prontobancoposta), e al conto BancoPosta. Gestire denaro Il link associato alla necessità Gestire denaro, permette di accedere ad una pagina che descrive in modo approfondito i servizi finanziari di Poste Italiane. La suddivisione in categorie è effettuata in base alla tipologia di servizio, ossia Conto corrente, Carte di credito, debito e prepagate, Polizze assicurative, Finanziamenti, Investimenti, Risparmio e Trasferimento di denaro. Le principali informazioni che si possono visualizzare (spesso scaricando appositi documenti informativi) selezionando un prodotto o un servizio, riguardano: il proprio conto corrente (se lo si possiede), o le modalità per aprirne uno i vari tipi di carte utilizzabili per i servizi di Poste Italiane le polizze stipulabili tramite il servizio assicurativo di Poste Italiane i finanziamenti BancoPosta fondi e obbligazioni BancoPosta libretti di risparmio postale, buoni postali e titoli di stato Nella categoria e inoltre viene presentato il servizio ATM, che permette di ottenere francobolli per via telematica. 15

16 Richiedere documenti Selezionando la necessità Richiedere documenti, si accede ad una pagina che consente di ottenere informazioni circa il rilascio di certificati o di documenti quali passaporto o permesso di soggiorno. Alcuni certificati possono essere richiesti via telefono o via web, ricevendoli direttamente a domicilio. La parte riguardante il rilascio di permessi di soggiorno, in particolare, visto che, probabilmente, sarà frequentata, per lo più da utenti stranieri, presenta una modalità di interazione con gli utenti diversa rispetto al resto del sito. In questa parte, infatti, in luogo delle categorie di link che si sono viste in altre sezioni, sono presenti dei pulsanti, ciascuno dedicato ad un particolare aspetto della procedura di rilascio documenti, e corredati da una frase che dice quale sia questo aspetto. Selezionando uno di questi pulsanti si accede ad una pagina che dà tutte le spiegazioni opportune. Questo strumento ricorda, in parte, i link di necessità della home page. Nella parte e inoltre sono presenti i servizi Posta Check Up, con cui le strutture sanitarie possono recapitare i referti ai pazienti e Sportello amico, organizzato per semplificare i rapporti tra cittadini e Pubblica Amministrazione. Altro L utente che seleziona il link associato alla necessità Altro, presumibilmente ha bisogno di un servizio che non rientra nelle categorie sopraelencate. Pertanto, selezionando tale link, si accede ad una pagina che contiene due nuove sezioni, denominate Promuovere il tuo business e Gestire la posta con soluzioni dedicate, oltre a vari collegamenti alle pagine degli altri prodotti, appena descritte. 16

17 Promuovere il tuo business Questa sezione è suddivisa nelle categorie Direct marketing e Per l estero. Nella prima possiamo vedere e selezionare numerosi servizi, studiati per pubblicizzare un azienda, tramite l invio di cataloghi, magazine o cartoline ad un utenza piuttosto ampia, individuata per indirizzo o per zona CAP. Sono inoltre presenti un elenco dei CAP e una lista di persone che hanno chiesto il reindirizzo della posta. Nella seconda categoria si trovano i servizi per le spedizioni di corrispondenza, pubblicità, pacchi o grandi quantitativi di merce in tutto il mondo, i servizi riservati alle ONLUS, alle associazioni no profit e alla propaganda. Nella sezione e inoltre si trovano informazioni su affrancatura, imballaggi e modulistica. Gestire la posta con soluzioni dedicate A questa sezione appartengono la categoria...inviare prodotti editoriali, servizio che permette, in particolare alle aziende, ma non solo, di inviare, tramite posta, periodici, moduli di abbonamento, stampe promozionali ecc, e le categoria...inviare grandi quantità di posta e...gestire corrispondenza e archivi. Quest ultima, in particolare, contiene collegamenti ai servizi che permettono di gestire archivi di indirizzi, di aggiornarli ecc Menu per categoria I servizi accessibili tramite i menu a discesa sono gli stessi citati e descritti nel paragrafo precedente, riguardante la selezione tramite link di necessità. 17

18 Le due modalità di scelta si differenziano, oltre che per la tipologia di dialogo con l utente (link vs menu), anche per l organizzazione di prodotti e servizi. Infatti, in questo secondo blocco della home page, l utente può selezionare il servizio di cui necessita a partire da quattro categorie: Prodotti postali, che contiene i servizi contenuti nella necessità Spedire Prodotti BancoPosta contiene i servizi contenuti nelle necessità Pagare e Gestire denaro Altri servizi contiene i servizi contenuti nelle necessità Richiedere documenti e Altro Servizi Business e P.A. contiene i servizi dedicati alle aziende e quelli contenuti nelle due sottosezioni aggiuntive della necessità Altro Ognuna di queste categorie contiene il proprio menù a discesa, da cui è possibile scegliere il servizio di cui si ha bisogno Ricerca nel sito Nella parte più alta della colonna di destra dell home page si trova un menù a discesa che permette una ricerca veloce di informazioni e dati di interesse pratico, quali tariffe, spedizioni, CAP o uffici postali. È, quindi, sufficiente selezionare la voce corrispondente alla risorsa desiderata per essere indirizzati nella sezione opportuna del sito Accesso con log-in 18

19 La parte inferiore della colonna destra dell home page consta di una finestra di log-in, mediante la quale l utente, registrato al portale di Poste Italiane, può accedere (in modalità sicura, almeno per quanto afferma il sito) ai servizi riservati agli utenti registrati, quali servizi postali on-line o servizi BancoPosta. Se l utente non è già registrato, la finestra offre la possibilità di registrarsi inserendo i propri dati personali Registrazione Il sito permette ai suoi utenti, sia privati sia aziende, di registrarsi, accedendo a servizi riservati agli utenti registrati. Gli utenti possono accedere alla pagina che contiene tutte le informazioni, e le procedure, per la registrazione, selezionando l opportuno link nella pagina principale del sito. La pagina cui si accede è la seguente. Gli utenti, a seconda che siano privati o aziende, possono scegliere, in questa pagina, il link alla procedura di registrazione per essi più opportuna. Selezionando un link, l utente deve compilare un modulo (le informazioni da inserire sono diverse se l utente è privato o azienda, e a seconda del tipo di azienda) in cui, tra le altre cose, si richiede la modalità (SMS o telegramma) con cui l utente vuole ricevere il cosiddetto codice di attivazione; dopo avere ricevuto tale codice di attivazione con la modalità scelta, gli utenti devono completare la procedura di registrazione, inserendo il codice nell opportuno campo. 19

20 Sala stampa La sezione Sala stampa, accessibile anche ad utenti non registrati, è una sezione del sito contenente una serie di notizie, organizzate secondo un criterio preciso (che si vedrà in seguito), riguardanti l azienda Poste Italiane in vari modi. La sezione è accessibile già dalla home page del sito, sia attraverso un apposito link nella parte alta della pagina, sia tramite vari spazi, nella parte inferiore, contenenti una breve porzione delle ultime notizie. Una volta entrati nella sezione, viene visualizzata, per prima cosa, una pagina principale; tale pagina contiene tre riquadri, contenenti una notizia ciascuno. I tre riquadri, in particolare, riguardano: Primo piano, che presenta la notizia più rilevante della Sala stampa, a qualsiasi categoria (fra quelle che si vedranno in seguito) esse appartengano; Il gruppo nella stampa, che riporta l ultimo articolo pubblicato nelle categorie Stampa italiana e Stampa estera; TV e radio, contenente l ultima notizia della sezione omonima. In fondo alla pagina principale, infine, è possibile visualizzare un quarto riquadro, denominato Company profile, contenente due link a descrizioni (una in italiano ed una in inglese) dei successi, dei traguardi e degli obiettivi del gruppo di Poste Italiane nel passato, nel presente e nel futuro. Inoltre sul lato destro un frame permanente contiene due caselle contenenti i Comunicati stampa e gli Eventi più recenti e/o significativi. 20

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