MobiCall Server di notifica e mobilitazione per ambienti Alcatel-Lucent

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1 MobiCall Server di notifica e mobilitazione per ambienti Alcatel-Lucent di New Voice Funzione di gateway New Voice International SA

2 Indice 1. POSIZIONAMENTO CATENA DI COMUNICAZIONI DIFFUSIONE DI MESSAGGI POSSIBILITÀ DI ESTENSIONE SERVIZI DISPONIBILI SUI TERMINALI ORGANIZZAZIONE DELLE NOTIFICHE/MOBILITAZIONI AMMINISTRAZIONE E TRACCIABILITÀ PIATTAFORMA New Voice. Tutti i diritti riservati. Qualsiasi modifica del contenuto del presente documento è vietata senza previa autorizzazione scritta da parte di New Voice. Osservazione generale: Alcune funzioni di MobiCall come pure determinati aspetti legati alla connettività SIP menzionati in questo documento dipendono dall evoluzione dei prodotti Alcatel-Lucent. Per maggiori dettagli sulla disponibilità di queste funzioni, La preghiamo di contattare il Suo business Partner o il Suo rappresentate della Alcatel-Lucent. New Voice International SA 2/11

3 1. POSIZIONAMENTO MobiCall raccoglie le informazioni (sugli eventi) inviate dai vari dispositivi che formano parte del sistema di informazione e sicurezza di un'azienda e le inoltra agli utenti corrispondenti, in base alle loro priorità. MobiCall è connesso all'infrastruttura di telecomunicazioni Alcatel-Lucent per visualizzare le notifiche sui terminali fissi e mobili serviti dal call server. 1.1 CATENA DI COMUNICAZIONI I servizi di notifica offerti agli utenti possono variare in base al tipo di call server (OmniPCX Enterprise oppure OmniPCX Office) ed al tipo di gateway utilizzati (TDM, SIP o H323). La seguente immagine illustra il flusso di informazioni: 1.2 DIFFUSIONE DI MESSAGGI La soluzione MobiCall è connessa ad un sistema di allarme (incendio, intrusione, chiamata infermiera, BMS, ecc.) o ad un sistema di programmazione attività (risposta rapida, applicazioni aziendali, ecc.) tramite un'interfaccia. Il sistema garantisce la mobilitazione o la distribuzione delle informazioni ad un gruppo di competenza secondo le seguenti modalità: modalità di mobilitazione: invia messaggi vocali e/o messaggi di testo, comprese le procedure di conferma modalità ad hoc: invia messaggi semplici modalità di notifica di lavoro: assegnazione di compiti e tracking Il sistema MobiCall gestisce l'elenco dei gruppi di competenza, organizzati in base ad un programma di reperibilità che include le funzioni di amministrazione delle presenze. Come complemento ai terminali Alcatel-Lucent, i messaggi possono essere inviati ad altri dispositivi multimediali che supportano , SMS, 3G, cercapersone, pop up e web. 1.3 POSSIBILITÀ DI ESTENSIONE I servizi visualizzati in questo documento mostrano solo una parte delle capacità di MobiCall. Di conseguenza, è possibile estendere il sistema per amministrare così dei dati aggiuntivi. La gamma completa dei servizi offerti da MobiCall è consultabile nel documento Server di mobilitazione MobiCall. New Voice International SA 3/11

4 2. SERVIZI DISPONIBILI SUI TERMINALI MobiCall tiene conto del tipo di terminale dell utente e, in base ad esso, attiva i servizi più appropriati per distribuire le informazioni sull allarme. La tabella che segue è una sintesi dei servizi offerti da MobiCall nell ambiente come pure sui terminali Alcatel- Lucent: Si tratta di servizi generali, che possono essere combinati in base alle funzioni di notifica e mobilitazione implementate. Essi possono essere completati da servizi opzionali che possono richiedere delle interfacce di comunicazione aggiuntive. Questi sono principalmente: una modalità a vivavoce obbligatoria per i terminali (ad esempio, un telefono in camera passa automaticamente alla modalità vivavoce quando dallo stesso dispositivo viene emessa una chiamata ad infermiera); questa funzione richiede un'interfaccia CSTA supplementare l invio di messaggi di allarme in formato XML (messaggi di testo o immagini); questa funzione richiede un'interfaccia XML supplementare l invio di messaggi di allarme in formato pop-up (messaggi di testo o immagini per dispositivi My IC Phone); questa funzione richiede un'interfaccia web supplementare. Alcune delle funzioni specifiche relative all applicazione LWP sono disponibili per la serie di terminali DECT (per ulteriori informazioni, consultare il capitolo Protezione personale con MobiCall ). New Voice International SA 4/11

5 New Voice International SA 5/11

6 3. ORGANIZZAZIONE DELLE NOTIFICHE/MOBILITAZIONI Quando la soluzione è in funzione, ogni allarme che entra può corrispondere ad uno scenario che permette di definire: il tipo di messaggio (testo, voce, testo e voce, immagine) il modo in cui si creano i messaggi vocali (statico, dinamico oppure utilizzando la opzione text-tospeech per registrare dei messaggi a richiesta tramite telefono) il gruppo mobilitato (che corrisponde alla lista di distribuzione e può essere suddiviso in sotto-entità) il livello di priorità (che definisce l'ordine nel quale i gruppi vengono chiamati; consente anche la prenotazione di risorse) un programma di distribuzione (assegnato ad ogni allarme; ciò permette di definire quali terminali sono chiamati in base al giorno/all ora o al tipo di messaggio) un metodo di conferma (definito per ciascun allarme: senza conferma, conferma con il tasto 3, conferma con codice, conferma con mini-messaggio) un escalation (in caso di mancata risposta, numero insufficiente di risposte, time-out, ecc.) delle informazioni statistiche (possibilità di creare un con un rapporto della mobilitazione per l'utente e di trasmettere le informazioni per visualizzarla sull'interfaccia web) altre opzioni (avvio di applicazioni, attivazione di relè/altoparlanti, ecc.) I servizi appena descritti consentono di implementare i processi di distribuzione con estrema precisione, esattamente come li desidera il cliente. La flessibilità risultante dalla combinazione tra l'applicazione MobiCall e l'infrastruttura Alcatel-Lucent garantisce che ogni mobilitazione sia eseguita con la massima efficienza. Inoltre, i sistemi possono essere configurati in base alle strutture funzionali esistenti presso il cliente. New Voice International SA 6/11

7 Esempio di organigramma per la gestione di un allarme in uno stabilimento industriale: New Voice International SA 7/11

8 4. AMMINISTRAZIONE E TRACCIABILITÀ Anche se il ruolo assegnato a MobiCall può limitarsi a un gateway semplice, l applicazione resta comunque molto ricca. Così, è possibile gestire gli allarmi ed i gruppi di chiamata sia dal server, sia da un browser web integrato nell applicazione. La tracciabilità delle informazioni di mobilitazione è un fattore importante nel settore della sicurezza. Se l utente lo desidera, è essenziale poter fornire delle informazioni precise riguardo ai mezzi utilizzati come pure riguardo alla loro disponibilità nel corso di eventi importanti. A questo scopo, MobiCall è dotato di diversi strumenti per la compilazione dei dati: Un modulo per la visualizzazione degli allarmi, accessibile sul server oppure tramite un interfaccia web Questo modulo consente la visualizzazione delle informazioni relative all'allarme lanciato (chi lo ha lanciato, il contenuto del messaggio, i gruppi chiamati, ora e data, ecc.) e lo stato di risposta di ciascuna persona compresa nel gruppo (nessuna risposta, risposto, confermato, ecc.). Un database SQL Le informazioni contenute nel modulo di visualizzazione degli allarmi sono archiviate in un database SQL. Tali informazioni possono essere trasferite in un file CSV e rese disponibili per ulteriori analisi. Log file I log file (o file di registro) sono dei file con dati tecnici che seguono tutte le azioni effettuate dal server durante l esecuzione di un allarme. I log file possono essere cercati per ottenere delle informazioni utili per la diagnosi di un errore dell applicazione. New Voice International SA 8/11

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10 5. PIATTAFORMA Campi di applicazione Chiamata ad infermiera (nurse call) Assegnazione barella Circuito di medicazione Gestione dei mezzi di trasporto automatizzati Fornitura per catena di produzione Attività di manutenzione Sistema di gestione tecnica dell edificio Servizio in camera Preparazione delle stanze Gestione tecnica/manutenzione Punti forti della soluzione Gateway universale, facile da usare, affidabile ed adattato a tutti i mezzi di ricezione Soluzione adatta per tutti i settori: sanitario, alberghiero, industriale, ecc. Compatibilità con numerosi sistemi sorgente Gestione presenze/programma di reperibilità Tracciabilità Di facile implementazione Opzione: ridondanza (hot stand-by) Possibilità di espansione Nella presente documentazione, MobiCall assume il ruolo di gateway. Sono disponibili anche dei servizi complementari, come la protezione personale, la gestione di allarmi programmati, il monitoraggio, ecc. (per ulteriori informazioni, si prega di consultare il capitolo Server di mobilitazione MobiCall ). Basi disponibili Trunk TDM/H.323/SIP 2, 4, 8, 15, 30 canali Un interfaccia per il protocollo di base (1) Un server web integrato I pacchetti non includono nessun hardware per il server (consultare requisiti di New Voice) e nemmeno le schede Eicon (per trunk TDM). Configurazione della piattaforma Infrastruttura Modalità di lavoro Intercon. voce Formato messaggio Alcatel-Lucent OXO Parallelo TDM/SIP Voce/testo Alcatel-Lucent OXE Parallelo TDM/H323/SIP Voce/testo/mini messaggio Voce GSM Parallelo Via PBX (incluso) Voce GSM SMS Parallelo Via SMS gateway (suppl.) Testo New Voice International SA 10/11

11 Opzioni di estensione Interfacce complementari Gateway per SMS ed in uscita Interfaccia di in entrata Text-to-speech Moduli per contatti secchi/per relè over IP Osservazioni Quando si sostituisce una soluzione installata, MobiCall è in grado di integrare le funzionalità di Alcatel-Lucent NS. MobiCall può funzionare in modalità di testo tramite CSTA o in modalità voce + testo, come descritto in questo documento. Lista (non-esaustiva) delle interfacce sorgente (interfacce a tariffa unica fissa) Chiamata ad infermiera di sistemi Ackermann, Televic, CRMS, Ascom; ESPA o interfaccia stream Da interfaccia XML ad applicazioni di parti terze BMS della Siemens, Cerberus, Honeywell, ecc. Protocolli Alcatel-Lucent NS (in entrata), TAP, ESPA Rapid Response Systems: Fidelio, Hot Sos, Hotel Expert, FCS, ecc. BMS della Siemens, Cerberus, Honeywell, ecc. Requisiti per un'interfaccia standard Un'interfaccia standard è un'interfaccia IP o RS232 che include un protocollo formattato con un identificatore di attività o messaggio e i dettagli del messaggio. Per la convalida di qualsiasi protocollo per interfaccia, La preghiamo di contattarci. (1) Interfaccia protocollo di base L'interfaccia può essere ugualmente utilizzata per: la connessione di un sistema sorgente (ad esempio, incendio, chiamata ad infermiera, BMS, ecc.), il lancio di allarmi tramite , l avvio di allarmi alla ricezione di un e per un gateway di SMS. New Voice International SA 11/11

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