Allegato 2 MODELLO DEPLOY - TERMINI E CONDIZIONI SERVIZI INFRASTRUTTURALI

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1 Allegato 2 MODELLO DEPLOY - TERMINI E CONDIZIONI SERVIZI INFRASTRUTTURALI 1 CARATTERISTICHE FUNZIONALITA DEL SERVER VIRTUALE ASSISTENZA GESTIONE DA WEBCONSOLE VARIAZIONI CONFIGURAZIONE SERVER DATI DI TARGA DI DISPONIBILITA DELL INFRASTRUTTURA VIRTUALE CONDIZIONI ECONOMICHE NORMATIVA PRIVACY DURATA E RECESSO DISCIPLINA APPLICABILE

2 1 CARATTERISTICHE Nel modello Deploy, il requisito 2) descritto al paragrafo 2) dell Allegato 1 (cioè di disporre di infrastrutture IaaS di TIM) è soddisfatto automaticamente in quanto tale modello prevede che i server virtuali necessari all erogazione del Servizio possano essere creati solo ed esclusivamente tramite il Portale Nuvola Store. Pertanto ai fini dell erogazione dei servizi IAAS da parte di TIM, al momento dell adesione al Programma, il Developer si impegna ad accettare le Condizioni Generali di Contratto per i Servizi Infrastrutturali ICT (Information & Communication Technology) presenti sul TIM Open unitamente alle clausole vessatorie, restando inteso che ai suddetti servizi IaaS saranno automaticamente applicate le condizioni di cui al presente Allegato. Nel modello Deploy per ciascun acquisto dal Nuvola Store del Servizio e/o Applicazione da parte del Cliente Finale, il Nuvola Store: 1) creerà un Server Virtuale con le risorse indicate dal Developer durante il processo online di pubblicazione. Il Server Virtuale è attribuito al Developer secondo i termini e condizioni riportate nel presente Allegato e il Cliente Finale non avrà mai accesso a tale Server Virtuale ma avrà accesso solamente al Servizio e/o Applicazione ivi installata. 2) Installerà l applicazione i cui moduli sono stati caricati dal Developer durante il processo online di pubblicazione. 3) Invierà al Cliente Finale le informazioni di accesso al Servizio secondo quanto indicato nel processo di pubblicazione. Il Developer, durante il processo di pubblicazione, potrà scegliere una delle seguenti configurazioni di Server Virtuali da associare alla proprio Servizio e/o Applicazione: Profili Processore (vcpu) RAM (GB) Spazio disco (GB) XSmall 1 1 Small 1 2 Medium Large 4 8 XLarge FUNZIONALITA DEL SERVER VIRTUALE Ogni Server Virtuale è dotato delle seguenti caratteristiche e funzionalità: Risorse di elaborazione: processore, RAM e Spazio Disco secondo il profilo scelto. Sistema Operativo: Ubuntu Protezione tramite firewall di rete 2

3 Connettività Internet tramite l utilizzo di un indirizzo IP privato posto in NAT (Network Address Translation) con un indirizzo IP di rete pubblica assegnato esclusivamente al Server Virtuale e traffico Illimitato con banda di accesso al Server di 100 Mbps da e verso Internet, realizzata tramite collegamento condiviso ad alta affidabilità. Amministrazione esclusiva e da remoto del Server da parte del Developer: il Server Virtuale viene fornito in logica unmanaged; di conseguenza il Developer è amministratore dei propri Server Virtuali ed è, quindi, responsabile dell integrità logica e della configurazione degli stessi. TIM accede ai Server Virtuali del Developer come Utente Amministratore solo in casi eccezionali e previa esplicita richiesta e autorizzazione del Developer stesso. Accesso al Server tramite SSH Backup. Ogni Server è sottoposto a Image Level Backup con periodicità settimanale a partire dalla data di attivazione. L immagine del Server sarà conservata per una (1) settimana e l operazione sarà schedulata in automatico dalla piattaforma. L operazione di restore del Server Virtuale può essere richiesta tramite ticket direttamente da TIM Open; il restore è sempre riferito all intero Server Virtuale e non consente pertanto il recupero del singolo file. Antivirus: consente di proteggere i propri Server Virtuali dalle principali minacce informatiche (spyware, malware, virus, ecc.) attraverso policies di sicurezza predefinite da TIM. Il Server Virtuale non prevede alcun tipo di supporto da parte di TIM in merito alla configurazione sistemistica dei Server Virtuali. Il modello gestionale prevede, infatti, la totale autonomia del Developer in tal senso. 3 ASSISTENZA E possibile richiedere Assistenza Tecnica sui Server Virtuali attivi tramite il portale TIM Open. 4 GESTIONE DA WEBCONSOLE Il monitoraggio dei Server Virtuali può essere effettuato direttamente dal portale TIM Open. 4.1 Erogazione di funzionalità automatiche dalla WebConsole TIM configurerà sul Server Virtuale un profilo di accesso utilizzabile in modalità remota e/o un agent di management su rete per l espletamento delle attività automatiche di configurazione iniziale e delle successive richieste tramite la console di gestione del Server da parte del Developer (Start e Stop del Server, Reset Password, ecc.). Il Developer prende atto e accetta che nel caso in cui lo stesso elimini dal Server Virtuale tale profilo e/o agent, alcune delle funzionalità della console di gestione del Server Virtuale non potranno essere erogate da TIM, senza che alcuna responsabilità sia ascrivibile alla stessa relativamente all impossibilità di accedere ai contenuti archiviati sul Server Virtuale nel caso di smarrimento/blocco della chiave pubblica di amministrazione. Il Developer potrà configurare direttamente su TIM Open le chiavi pubbliche ssh per l accesso al Server Virtuale. 3

4 5 VARIAZIONI CONFIGURAZIONE SERVER Non è possibile richiedere la variazione della configurazione di Server Virtuali già attivi. E possibile in qualsiasi momento, attraverso il portale TIM Open, variare la configurazione del Server Virtuale associato al proprio Servizio e/o Applicazione per tutte le NUOVE attivazioni da parte dei Clienti Finali su Nuvola Store. 6 DATI DI TARGA DI DISPONIBILITA DELL INFRASTRUTTURA VIRTUALE La disponibilità dell'infrastruttura virtuale è misurabile sulla base dei seguenti parametri di funzionalità operativa: A. Connettività di Data Center: Uptime del 99,99% su base mensile, di accessibilità tramite rete Internet o MPLS alla Infrastruttura Virtuale del Developer e/o del Cliente Finale. B. Nodi fisici che ospitano l infrastruttura virtuale del Developer: Uptime del 99,99% su base mensile, per la disponibilità dei nodi fisici (server) che ospitano l'infrastruttura Virtuale del Developer. 7 CONDIZIONI ECONOMICHE 7.1 Listino Servizi Infrastrutturali Profili commerciali XSmall Small Medium Large XLarge Caratteristiche tecniche 1 vcpu 1 GB RAM 1 vcpu 2 GB RAM 2 vcpu 4 GB RAM 4 vcpu 8 GB RAM 8 vcpu 16 GB RAM Canone Mensile

5 Componenti Opzionali Canone Mensile Limiti Spazio disco Aggiuntivo [50 GB] 4,50 MAX 2TB complessivi 8 FUNZIONALITA GIGA FREE TIM Il servizio infrastrutturale IaaS erogato da TIM ai sensi del presente Allegato 2 beneficia della funzionalità Giga Free. Tale funzionalità consente alle Carte SIM di TIM di accedere al Server Virtuale attraverso la rete mobile di TIM senza addebito del corrispettivo relativo al traffico dati nazionale e/o al consumo dei dati inclusi nell offerta mobile attiva sulla Carta SIM di TIM, effettuato attraverso APN WAP e IBOX. La funzionalità Giga Free non troverà applicazione qualora l accesso al Servizio sia realizzato attraverso i servizi TIM Nuvola IT Host Protection Ready e Nuvola IT Mail Protection. 9 NORMATIVA PRIVACY TIM garantisce per il Server Virtuale l adozione nei propri Data Center delle misure di sicurezza previste dal Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs 196/03 Codice privacy ) per il trattamento di dati classificati come personali o sensibili che non siano però di natura sanitaria. Qualora il Developer decidesse sotto la propria responsabilità di trattare comunque tramite il Server Virtuale dati sensibili di natura sanitaria o dati giudiziari, è necessario che adotti le misure minime di sicurezza previste dal Codice in materia di protezione dei dati personali come, ad esempio, la cifratura del file system, la separazione delle anagrafiche, ecc. In ogni caso il Developer nominerà TIM Responsabile per il trattamento dei dati ai fini delle attività di memorizzazione e backup. 10 DISATTIVAZIONE SERVER Il Developer è consapevole del fatto che il Server Virtuale è legato al Servizio e/o Applicazione acquistata dal Cliente Finale sul Nuvola Store e, pertanto, prende atto e accetta di non poter disattivare il Server Virtuale in presenza di un contratto con il Cliente Finale valido ed efficace e che il recesso dal Servizio e/o Applicazione da parte del Cliente Finale comporterà la disattivazione automatica del Server Virtuale. 11 DISCIPLINA APPLICABILE Per quanto non espressamente previsto e/o derogato dal presente Allegato 2, troveranno applicazione le Condizioni Generali di Contratto per i Servizi Infrastrutturali ICT (Information & Communication Technology), accettate al momento dell adesione al Programma e delle quali il presente Allegato costituisce parte integrante e sostanziale. 5