Introduzione alle Code GUIDA STUDENTE

Transcript

1 Introduzione alle Code GUIDA STUDENTE

2 Indice O b b i e t t i v i G e s t i o n e C o d e Panoramica 4 Visualizzazione Code 4 Accesso alle code 5 Storia della coda 5 Lavorare le code 5 Uscita dalla coda 5 Invio in coda 6 Invio in code multiple 6 N o m e C o d a Panoramica 7 Nome Coda 7 Q u e u e S o r t Panoramica 8 Entrate del TJR 8 Entrate del PNR 8 Smistamento PNR 8 H e l p e R i f e r i m e n t i Edition 5.0 (February 2008) 2008 Sabre Inc. All rights reserved. This documentation is the confidential and proprietary intellectual property of Sabre Inc. Any unauthorized use, reproduction, preparation of derivative works, performance, or display of this document, or software represented by this document, without the express written permission of Sabre Inc. is strictly prohibited. Sabre, MyFares, the Sabre logo design and Personal Trainer are trademarks and/or service marks of an affiliate of Sabre Inc. All other trademarks, service marks, and trade names are owned by their respective companies. 2

3 Obbiettivi A completamento di questa classe sarai in grado di: Visualizzare le code e determinare il numero di elementi presenti in ogni coda Accedere e lavorare code specifiche Inviare PNRs in coda Utilizzare i codici delle istruzioni di coda, per identificare l azione da prendere Creare messaggi ed inviarli in coda 3

4 Gestione Code PNR P A N O R A M I C A Il prodotto gestione Code PNR e il sistema di archiviazione elettronico del sistema di distribucione globale Sabre. Esistonp due tipi di code: code messaggio e code PNR. Ci sono 512 code PNR identificate dai numeri da 0 a 511. Le code assegnate al sistema sono le prime 50, numerate da 0 a 4. Queste sono code specifiche assegnate nel sistema Sabre, che i vendors (vettori aerei, compagnie di autonoleggio e catene alberghiere) ed il sistema Sabre usano per comunicare informazioni alle agenzie. La tua agenzia puo usare tutte le rimanenti code PNR (da 50 a 511) per la gestione del proprio lavoro. La gestione base dei PNRs consiste nell invio in code specifiche, cosi che possano essere rintracciati e successivamente lavorati. Li puoi anche rimuovere o spostare in un altra coda. Per inviare i PNRs in coda, e richiesto il queue place assieme all istruzione di coda (PIC, ossia Prefatory Instruction Code) Il code PIC indica il motivo per cui hai inviato il PNR in coda. Quando visualizzarai il PNR dalla coda, il codice PIC verra visualizzato in cima al PNR, indicando perche il PNR e in coda, o quale azione deve essere espletata. Ci sono 26 Code Messagggio, identificate dalle lettere da A a Z, che puoi usare per inviare e ricevere messaggi (testo libero) indipendentemente dal PNR. 2 delle code messaggio, U e L, sono code speciali che contengono temporaneamente dei PNRs. V I S U A L I Z Z A Z I O N E D E L L E C O D E Il commando queue count visualizza tutte le code che contengono almeno un PNR o messaggio. Se qualcun altro e gia in una coda specifica, la visualizzazione delle code non include quel PNR o messaggio nel computo totale. Visualizza tutte le code PNRs e Messaggio (Queue count) Visualizza il totale dei PNRs in una coda specifica Visualizza il totale dei PNRs in una coda specifica, per un ufficio collegato (Branch Office) Visualizza il totale dei PNRs per due code specifiche Visualizza il totale dei PNRs per un intervallo di code specifiche Visualizza il totale dei messaggi in una coda messaggi specifica Visualizza tutte le code, PNRs e messaggi, di un ufficio collegato (branch office) Queue count for specific branch location PNR queue Visualizza il totale dei messaggi in una coda messaggi specifica, di un ufficio collegato (branch office) QC/ QC/(numero coda) QC/ QC/(pseudo city code)(numero coda) QC/B4T0 QC/(numero coda)/(numero coda) QC//45 QC/(numero coda)-(numero coda) QC/1-5 QC/(lettera coda messaggio) QC/G QC/(pseudo city code) QC/B4T0 QC/(pseudo city code)(queue number) QC/B4T0 QC/(pseudo city code)(lettera coda messaggio) QC/B4T0S 4

5 A C C E S S O A L L E C O D E Accesso alla coda PNR specifica Q/(numero coda) Q/ Accesso alla coda PNR specifica, di un ufficio collegato (branch Q/(pseudo city code)(numero coda) office) Q/B4T0 Accesso alla coda messaggio specifica Q/(lettera coda messaggio) Q/G Accesso alla coda messaggio specifica, di un ufficio collegato Q/(pseudo city code)(lettera coda messaggio) (branch office) Q/B4T0S Visualizza la lista di tutti i PNRs nella coda specifica Q/(numero coda)/l Q/108/L Visualizza la lista dei PNRs in una coda specfica, e mostra anche Q/(numero coda)/ln il nome del primo passeggero Q/108/LN Quando si e in una coda, rivisualizza il messaggio in coda. Q* Quando si e in una coda PNR, rivisualizza il/i PIC (istruzione di coda) del PNR in coda S T O R I A D E L L A C O D A Visualizza la storia del coda del PNR o messaggio L O V O R A R E N E L L E C O D E Q* Note: questa entrata e la stessa in entrambi I casi, la risposta del sistema dipende se stai lavorando una coda PNR o coda messaggio F O R M A T O / E S E M P I O *QH Se rimuovi un PNR da una coda, lo puoi sempre richiamare in altri modi, ad es. da record locator, nome, etc. Ma se rimuovi un messaggio dalla coda, non puoi piu richiamarlo Ignora PNR o messaggio, lascialo in coda, visualizza il successivo Chiudi il PNR, rimuovilo dalla coda e visualizza il successivo Rimuovi il PNR o messaggio dalla coda Invia il PNR alla coda U ( unable to reach ) Invia il PNR alla coda L ( left message to call ) Vai avanti nella coda Torna indetro nella coda U S C I T A D A L L A C O D A Esci dalla coda e chiudi il PNR presente Esci dalla coda ed ignora il PNR o messaggio presente Esci dalla coda e rimuovi il PNR o messaggio in coda Esci dalla coda, ignora il PNR, e rivisualizzalo fuori dalla coda Esci dalla coda ed invia il PNR in una coda specifica I E QR QU- QL- QBI (numero di PNRs o messaggi) QBI 5 QBI-(numero di PNRs o messaggi) QBI-3 QXE QXI QXR QXIR QXP/(numero coda)/(istruzione di coda) QXP/82/11

6 I N V I O I N C O D A Visualizza la lista delle istruzioni di coda del sistema (PIC) Invia il PNR in una coda specifica Invia PNR in una coda specifica di un agenzia collegata Invia PNR in piu code. Nota: questa entrata permette un Massimo di 3 code Invio futuro del PNR in coda Invia messaggio alla coda messaggio specifica Invia messaggio alla coda messaggio specifica di un agenzia collegata I N V I O I N C O D E M U L T I P L E QI*SYS QP/(numero coda)/(istruzione di coda) QP/32/11 QP/(pseudo city code)(numero coda)/ codice di istruzione) QP/B4T032/11 QP/(numero coda)/(istruzione di coda) (numero coda)/(istruzione di coda) (nmero coda)/ (istruzione di coda) QP/52/11 65/81 75/60 5Q-(data)(n. coda)/(istruzione di coda) 5Q-12MAR52/81 QP/(lettera coda messaggio) QP/G QP/(PCC collegato)(lettera coda messaggio) QP/B4T0G Invia un PNR in piu code (fino a 20) con una singola entrata: Se il PNR ha delle modifiche, devi completare il PNR (ET o ER) prima di inviarlo a piu code con un unica entrata. Il sistema non salva automaticamente le modifiche, come nel processo di QP. Se entri il formato QPM/ su un PRN che e gia in coda, il PNR rimane nella coda originale, a meno che non venga rimosso manulamente. Non appare due volte nella coda. Se non c e alcun errore nel formato di richiesta, e non sono state apportate modifiche, il PNR e inviato alle code specifiche, e ed rimosso dalla tua area di lavoro.. Se c e un errore con il formato con una o piu code indicate, le modifche al PNR sono salvate, ed il PNR inviato nelle code valide. In questo caso il PNR rimane nelle area di lavoro. Invia PNR in piu code. Invia PNR in piu code, incluse code di uffici collegati Nota: nella stessa entrata puoi inviare a piu code locali e di uffici collegati QPM/(n. coda)/(istruzione di coda) (n. coda)/(istruzione di coda) (n. coda)/ (istruzione di coda) QPM/52/11 65/81 75/60 101/11 QPM/(pseudo city code)(n. coda)/(istruzione di coda) (pseudo city code)(n. coda)(istruzione di coda) (pseudo city code)(n. coda)/ (istruzione di coda)... QPM/B4T052/11 B4T065/81 75/60 101/11

7 P A N O R A M I C A N O M E C O D A La funzionalita Queue name ti permette di assegnare un nome ad un coda PNR o Messaggio. Questa funzionalita non solo permette una viosualizzazione nominativa delle code, ma, soprattutto, permette la funzionalita del Queue Sort. Nota: Per queste entrate, devi avere la SUBMGR nel tuo Employee Profile Record (EPR) e firmarti in Sabre con. Per informazioni addizionali, vedi I seguenti quick references: Per i Queue Names, Personalizzazione Nomi Coda Per il Queue Sort, Queue Sort N O M E C O D A ( Q U E U E N A M E ) Assegna un nome specifico ad una coda coda PNR o messaggio QN/(numero o lettera coda)/a-(nome) QN/500/A-BRUCE Visualizza la tavola dei nomi delle code in ordine alfabetico Modifica il nome assegnato alla coda Cancella il nome assegnato alla coda. Questa entrata cancella l assegnazione del nome specifico, non cancella il numero o la lettera della coda QN* QN/(numero o lettera coda)/c-(nome coda) QN/500/C-JILL QN/(nome o lettera coda)/delete QN/500/DELETE

8 Queue Sort P A N O R A M I C A P R O C E S S O 1. innanzitutto e necessario nominare le code, in modo che appaiano nell tavola Queue Name. Il formato a margine visualizzare la tavola F O R M A T O QN* 2. Attivare nel TJR l opzione Auto Queue Sort. W/QSORT ON 3. inserie nel PNR il nome della coda. QSORT/-BRUCE 4. ogni qualvolta il PNR e inviato in coda, sia in modo automatico che con l entrata manuale di invio in coda, il PNR verra automaticamente inviato nella coda corrispondente al nome indicato nel PNR. Nota: il nome della coda nel PNR, deve corrispondere esattamente al nome presente nell tavola Queue Name. In caso contrario la funzionalita di smistamento automatico non funziona, ed il PNR verra inviato nella coda di sistema appropiata. Consuilta il quick reference Personalizzazione Code Nominative per conoscere come creare e personalizzare i nomi delle code. E N T R A T E T J R Attiva lo smistamento automatico in coda (Auto Queue Sort) Disattiva lo smistamento automatico in coda (Auto Queue Sort) W/QSORT ON W/QSORT OFF Visualizza lo stato corrente dell Auto Queue Sort W/QSORT* Nota: devi frimarti con duty code, ed il tuo Employee Profile Record (EPR) deve avere la keyword SUBMGR per fare queste entrate. E N T R A T E D E L P N R Entra il nome della coda nel PNR che vuoi venga smistato automaticamente nella coda nominate con il nome specifico Modifica o sovrascrivi il nome della coda nel PNR (entrando il nuovo nome, si sovrascrive quello esistente) Cancella il none della coda nelpnr Visualizza il nome della coda nel PNR QSORT/-(queue name) QSORT/-BRUCE QSORT/-(new queue name) QSORT/-GARY QSORT/DELETE QSORT* Visualizza la storia degli inserimenti del nome code nel PNR QSORT*H Nota: se un PNR viene diviso, l informazione relative all Auto Queue Sort rimane solo nel PNR originale. Pertanto deve essere il nome della coda deve essere inserito nel nuovo PNR creato dalla divisione. S M I S T A M E N T O D E I P N R S E L E G G I B I L I Smista manualmente tutti i PNRs eleggibili che risiedono in tutte le code di sistema, e che hanno un nome coda nel PNR F O R M A T I QSORT/ Smista manualmente tutti i PNRs eleggibili che risiedono in tutte le code di QSORT/(PCC) sistema, di un PCC specifico, e che hanno un nome coda nel PNR QSORT/J4E8 Note: Le entrate di cui sopra richiedono la firma con dutyu code e keyword SUBMGE nel Employee Profile Record (EPR). E necessario essere firmati nel proprio PCC per fare qualsiasi entrata QSORT/. Il branch access non e permesso. Queste entrate funzionano solo se ci sono meno di 500 PNRs in una coda di sistema specifica. Si raccomanda di eseguire le entrate di cui sopra NON durante orari di punta.

9 Help e Riferimenti Il sistema di aiuto Format Finder SM mostra i formati Sabre e le procedure. Per lanciare la pagina iniziale di Format Finder: dal portale di MySabre clicca su Home Page nel portlet Format Finder. dal sito web di Agency eservices - sotto l etichetta Supporto, seleziona Format Finder. Quindi clicca su Format Finder online. Format Finder supporta tutte le funzionalita concernenti Gestione Code e Ricerche selettive PNRs ( Spectra) E accessibile alla pagina quetp001 di product topic Usalo in Search o clicca sul link Queues dalla pagina iniziale di Format Finder. Quick reference addizionali sono disponibili in alla voce Formazione del menu.