IL TEMPO E DENARO. Di Ancona Silvia Di Mari Giulia El Hassaki Saida Grandi Alessia

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1 IL TEMPO E DENARO Di Ancna Silvia Di Mari Giulia El Hassaki Saida Grandi Alessia Lice Alessandr da Imla, classe 4ASUES, ann sclastic 2013/2014 1

2 INDICE: 1. Missin e Impresa in generale Perché ci è nata l idea Cme funzina il servizi Servizi del centralin Orari del centralin 5 3.Cme funzina il dispsitiv Applicazine per smartphne Strategie della cperativa Perché ci si dvrebbe rivlgere a ni Settre di attività in cui pera l impresa Le fasi dell impresa Barriere di entrata Fattri critici di success Analisi dell ambiente di mercat Cncrrenti Caratteristiche dei cncrrenti I nstri punti di frza Dettagli sit internet Strategie di Marketing Girnali di infrmazine lcali Vlantinaggi Sede dell impresa Assicurazine Capitale uman Frmula giuridica Aspetti ecnmici e finanziari Investimenti Questinari 28 2

3 1 - MISSION E IMPRESA GENERALE SpeedyCde è un servizi di elimina cde cn due principali bbiettivi: permettere ai clienti di ridurre il temp trascrs in attesa di essere serviti e ffrire alle Pste di gni cmune cn più di abitanti l pprtunità di ergare in md flessibile e dinamic i servizi raccgliend cntestualmente le infrmazini perative più imprtanti. La piattafrma è stata realizzata per rispndere alle esigenze di strutture che si ccupan di servizi al cittadin e realizza tramite sftware la gestine delle cde tradizinalmente ergata per mezz di apparati a bass tass tecnlgic privi di capacità di elabrazine e di ttimizzazine delle risrse e dei servizi. Oggigirn le scietà, in particlare quella ccidentale, hann bisgn di sfruttare al megli il temp a lr dispsizine che divis tra famiglia e lavr è sempre insufficiente. SpeedyCde rispnde alle esigenze della persna che diventan sempre più rilevanti e che nn pssn essere più ignrate ma che ricprn ruli sempre più imprtanti. SpeedyCde cllegat alle più ntrie scietà private e nn, permette, attravers un sit web, di prentare il prpri pst cmdamente a casa prpria e/ nella frenesia dei mille impegni che ricprn le girnate qutidiane di ciascun di ni. Ridurre il temp di attesa nelle cde nn si traduce sltant in una razinalizzazine di temp ed energie ma cncrre anche al miglirament della qualità della vita della persna. In cnclusine, la missin della cperativa è finalizzata al benessere dei cittadini riducend il temp alle cde cn riserva del pst tramite il sit web da ni realizzat PERCHE CI E NATA L IDEA? Abbiam cnstatat che il servizi pstale ggigirn ffre un servizi pc dinamic. Quest è dvut alla numersa mltitudine di clienti che qutidianamente si reca negli uffici appsiti per sddisfare i lr bisgni riguardanti pagamenti spedizini ausiliari. Presenta un disagi per i cittadini, attendere il prpri turn per re per pi essere accndiscesi dagli peratri nel gir di pchi minuti. Pensiam quindi che un servizi di quest tip, capace di rimuvere le file che si crean gni girn, pssa agevlare i cittadini per cui ci pniam cme prmtri di una nuva filsfia cn il tentativ di miglirare il servizi pstale rendendl più efficace e valid. Per la realizzazine del prgett abbiam cercat di utilizzare al megli le pche risrse messe a nstra dispsizine. Frequentand il quart ann del Lice delle Scienze Umane pzine ecnmic-sciale,di cnseguenza nn avend cmpetenze circa il servizi pstale e in camp tecnlgic,ci siam affidate esclusivamente alle nstre cnscenze teriche riguard Diritt ed Ecnmia plitica. 2-COME FUNZIONA IL SERVIZIO Quest servizi funzina al 100% nline e sarà frmat da un sit internet (e da una relativa app per smartphne) divis in 2 parti: una dedicata all iscrizine del beneficiari al sit e l altra sezine si ccupa della prentazine del pst. Per l'iscrizine abbiam decis di ptare per una frma di iscrizine di tip singlare e nn pluritaria ssia è pssibile iscrivere un sl utente per vlta.per iscriversi è asslutamente necessari aver raggiunt il 3

4 dicittesim ann di età e frnire nme, cgnme, data di nascita, regine, città e via di residenza e relativ cdice pstale, un numer telefnic di riferiment ed tramite la quale pi verrà cnfermata l'iscrizine. La registrazine asslutamente gratuita al sit ffre la prima prentazine gratuita in md da ambientare e far cnscere ai cittadini il nstr servizi e demlire l scetticism iniziale. Le perazini di riserva di denar e prentazine del prpri pst avrann un cst di eur I pagamenti i depsiti ptrann avvenire tramite PstePay, Bnific bancari, Visa, carte di credit per quant riguarda l'applicazine per smartphne la smma di denar ( che sarà precedentemente determinata dall'utente ) verrà detratta direttamente dal credit della sim card. L'utente SpeedyCde avrà anche la pssibilità di depsitare sul sit senza pssibilità di ritrn, se nn attravers perazini sul sit, una srta di prtafgli in md da nn dver cntinuamente eseguire pagamenti singli ma avend un depsit di denar nel ''prtafgli'' superire a un perazine ess ttimizzerà al megli il nstr servizi. Ogni qualvlta si decida di cmpiere un perazine verrà richiest di indicare per quale servizi pstale si è interessati e a quale fascia raria ci si vule riferire. I servizi fferti dalle Pste Italiane sn essenzialmente quattr. Il Servizi riservat ai titlari di un Cnt Banc Psta (E), Servizi Finanziari (A), I servizi di crrispndenza e Pacchi e Servizi al Cittadin (P) e infine il Servizi Bllettini/F24 (C). Per quant riguarda la fascia raria, il sit è suddivis per fasce rarie di 60 minuti cn la dispnibilità di 5 psti prentabili ciascuna dal prim rari di apertura del servizi pstale all'rari di chiusura. Il servizi ffre la pssibilità di prentare il prpri pst in base alla dispnibilità dei psti rimanenti e nn prentati dagli altri utenti. E' imprtante precisare che la divisine in fasce rarie è eseguita in md tale che la fila venga diminuita e gli utenti SpeedyCde abbian dei benefici e vantaggi ma ciò nn tglie che bisgna anche preservare il benessere di clr che nn pssn nn vglin usufruire di quest servizi in quest sens abbiam decis di dare la pssibilità di prentare il prim, secnd, terz, quart quint pst 24 re prima in md tale che gli peratri pstali e i nn utenti sappian quali altri psti sian dispnibili. Finita la prentazine, il sit dtat di un generatre di cdici frnirà un cdice unic e irripetibile di lunghezza fissa di 6 caratteri tra numeri, simbli e lettere. Una vlta raggiunt l'edifici Pstale prescelt l'utente si trverà di frnte a un apparecchiatura sfisticata a medi-alt tass tecnlgic dtat di un tuch-screen e una ''bcca'' che ergherà il ticket di prentazine. L'utente SpeedyCde nn dvrà fare altr che selezinare la vce ''inserisci cde'', inserire il cdice di prentazine e prelevare il ticket ergat cmplet di servizi pstale prescelt e numer di cda ( crrispndente al prim, secnd, terz quint pst della fascia raria). Il dispsitiv nn è sl dedicat agli utenti SpeedyCde ma a tutti clr che vrrann usufruire del servizi pstale perchè ess sstituirà il tradizinale ergatre di ticket. Attravers il tuch screen sarà pssibile cnsultare quali e quanti psti sn stati prentati il girn prima e ergare il prpri ticket dp aver selezinat il servizi pstale a cui siam interessati. 2.1-SERVIZIO DI CENTRALINO: 4 Per quant riguarda gli anziani che nn hann dimestichezza cn il cmputer e cn le altre fnti tecnlgiche ptrann usufruire del nstr centralin creat appsitamente per lr per un cst ttale di 0.50 centesimi di eur che verrà direttamente detratt dal lr credit residu e permetterà di sstituire il sit e le nstre peratrici inserirann i dati nel database e prenterann il pst per lr. ( Il servizi è rigidamente dedicat alle persne dai 50 anni in su ). Abbiam inltre decis di ampliare il servizi di centralin alle persne che nn dispngn della cittadinanza italiana per raccgliere tutte quelle persne che nn riescn, mlt spess, per difficltà linguistiche a cmprendere perfettamente il servizi ffert dalle Pste.

5 L idea è nata da un cntatt dirett cn la Direttrice delle Pste di Imla situate in via Griec 2/C che ci ha infrmat che avevan incrprat nel lr cmpless perativ un dipendente bilingue a cui si rivlgevan le persne extracmunitarie per cmpilare il lr permess di sggirn. 2.2-Orari del servizi di centralin: Il nstr servizi di centralin sarà attiv dalla dmenica al venerdì ( piché il servizi pstale pera dal lunedì al sabat e il servizi di prentazine può essere attuat sl il girn prima ). L rari del centralin è dalle 9.00 alle e dalle alle il lunedì/martedì/mercledì/givedì/ dmenica e il venerdì dalle 9.00 alle E il servizi centralin extracmunitari sarà attiv dalle alle e dalle alle COME FUNZIONA IL DISPOSITIVO? Il SpeedyCde fnda la prpria lgica su un architettura infrmatica basata su tecnlgia WEB. Il sistema nn necessità di nessuna installazine di applicativi Sftware aggiuntivi sui Persnal Cmputer in rete esistenti, perché è navigabile ttalmente tramite il Brwser-Internet, l access avviene via WEB tramite user-name e passwrd cn tre livelli di sicurezza diversi: 1) Livell 1 Utente Sede Operatre di Sprtell 2) Livell 2 Cnfiguratre Respnsabile degli Sprtelli 3) Livell 3 Amministratre Respnsabile della Direzine Caratteristiche Tecniche Generali Il SIstemaSI WEB-LAN prpst è basat su tecnlgia Open-Surce MYSQL e APACHE su architettura WEB quindi è integrabile cn qualsiasi brwser. E articlat in un Sistema intelligente di gestine delle attese avanzat, suddivis in due parti Hardware e Sftware, attravers l intrduzine di piattafrme tecnlgicamente evlute e scalabili nel temp. Il SIstemaSI WEB-LAN garantisce la massima cmpletezza del prgett prpst e il minim impatt sull rganizzazine del Servizi rispett le esigenze dell Ente aderente alle necessità d impieg, grazie all Hardware e il Sftware semplice ed intuitiv ma particlarmente perfrmante e integrabile alle necessità del Cliente. Il dispsitiv che verrà installat in gni sede pstale,riceverà infrmazini del sit web dei vi vari rari prentati cn il numer assegnat, per gni servizi pstale, al cliente che utilizza web. In quest md il dispsitiv rimuverà autmaticamente quel pst, in md tale che il cliente che si reca alle pste senza prentazine riceverà il numer direttamente successiv. Il dispsitiv prgettat da appsiti ingegneri specializzati, sarà efficiente, e sarà in grad di eseguire più richieste cntempraneamente e di aggirnare autnmamente i psti dispnibili, dp gni prentazine sia via sit web, sia direttamente alle pste. Offrirà sempre un servizi velce ed efficiente piché agevlat dal numer limite di prentazini via web qutidiane e quindi ptrà dedicarsi anche alla sua funzine standard, vver quella di ergatre di ticket. Prpniam un esempi elementare e mlt semplificat per rendere più chiari pssibili i meccanismi del nstr dispsitiv. 5

6 Tutt quest prcess sarà effettuat nel gir di pchi secndi, in md tale da nn far attendere i due clienti cn le richieste. Il Sistema Speedy-Cde prpst ha le seguenti caratteristiche generali: è navigabile ttalmente tramite il Brwser-Internet presente sui Persnal Cmputer in rete esistenti (Internet Explrer Mzilla Firefx 16 superire) cn risluzine vide minima 1024 x 768, l access avviene via WEB tramite username e passwrd cn tre livelli di sicurezza diversi: 1) Livell 1 Utente Sede Operatre di Sprtell 2) Livell 2 Cnfiguratre Respnsabile degli Sprtelli 3) Livell 3 Amministratre Respnsabile della Direzine permette in Opzine su richiesta all Utente di identificarsi autmaticamente tramite l inseriment della Tessera Sanitaria nel lettre a brd dell Unità di Prentazine WEB-LAN; permette la cnfigurazine grafica delle funzini/servizi a dispsizine sul vide Tuch-Screen a brd dell Unità di Prentazine WEB-LAN; di mantenere l stess tagliand di prentazine (Numer di Turn) per diverse cde nella stessa girnata e quindi pssibilità che il Terminale di Sprtell rinvii la prentazine alla cda di un altr servizi; permette la visualizzazine delle chiamate sui Mnitr (per i Sistemi Elimina Cde Multimediali) nelle varianti dispnibili a secnda della scelta dell Ente e di gestire l invi di infrmazini multimediali in mdalità prgrammata in temp reale; permette di cnsultare in temp reale i dati sul fluss Utenza, sia in generale che per singl servizi; permette una ttale e rapida espandibilità futura; permette il cntrll, la verifica di funzinament, la pssibilità di upgrade e di applicazini patch crrettive da remt e in temp reale tramite una cnnessine VPN resa dispnibile dall Ente; permette la gestine da un unic pannell di cntrll prtett da sistema di autenticazine cn la pssibilità di definire prfili Utente differenti; di gestire da remt la visualizzazine di playlist dei vide/immagini/schedulate per durata perid e di 6

7 aggirnare messaggi scrrevli persnalizzati tramite un netwrk di mnitr per la cmunicazine integrata che permetterà di gestire la chiamata dell Utente nella Sala d Attesa prepsta nel pien rispett della privacy; permette la pssibilità di registrare tutti i dati delle attività e di mnitraggi del funzinament del sistema, e di effettuare analisi a livell statistic a mezz di un Sftware semplice da utilizzare per il Respnsabile delegat dall Ente. Gli elabrati ptrann essere espressi in funzine di intervalli di temp arbitrati (ra, girn, settimane, mese, ann, etc.) e riferiti sia alle diverse perazini fferte, sia ai diversi sprtelli e sia ai singli biglietti emessi. Tutte le infrmazini estratte sn su file in frmat test L interfaccia grafica prpsta è la seguente: Cliccare sulla casella per selezinare la lingua. Le lingue prpste sn: italian, inglese, francese, spagnl, arab, cinese, giappnese, tedesc. 7

8 Se nn si aderisce al servizi cliccare direttamente su erga il ticket e quest furiuscirà dal dispsitiv. Se si ha aderit al dispsitiv cliccare su inserisci cdice e inserire il cdice nell appsit spazi. Cliccand su cnferma il dispsitiv autmaticamente ergherà il ticket. Infine cmparirà questa schermata nella quale un se vule può dirci csa ne pensa del nstr servizi. 4-APPLICAZIONE PER SMARTPHONE L applicazine per smartphne cnsiste in: un calendari degli appuntamenti e delle prentazini. calendari aggirnat qutidianamente che presenta i girni dispnibili. cnsultare i feedback lasciati dagli altri utenti. effettuare prentazini. Lasciare un feedback, vver un riscntr che viene tradtt in stelle : 1 stella significa che il sit è carente, mentre un punteggi di 5 stelle servizi ttim e csì via. effettuare tutti i pagamenti immediatamente e cntrllare che sian stati effettivamente eseguiti. L app inltre invierà una ntifica mezz ra prima dell appuntament, per ricrdarl al cliente. Verrà rilasciata una versine per Andrid ed una per iphne, inltre il sit avrà una frmattazine alternativa capace di adattarsi agli eventuali telefni che si cnnetterann via web. 5-STRATEGIE DELLA COOPERATIVA 8

9 Per quant riguarda i primi due mesi abbiam decis di cmune accrd di dare una sglia massima di perazini qutidiane in gni uffici Pstale in md tale da nn eseguire un radicale ridimensinament del tradizinale servizi e permettere ai cittadini di cnscere in md graduale ciò che ffriam. La sglia massima per gni perazine pstale qutidiana in gni utenza pstale dtat di quest servizi sarà di 15 perazini. Cnseguentemente ''ai due mesi di prva'' ci aspettiam un increment degli utenti del 30% e la sglia verrà alzata a 30 perazini qutidiane. Entr il prim ann ci aspettiam che SpeedyCde venga adttat da tutti gli uffici pstali Imlesi e cnti almen 200 utenti che supererann gli utenti che nn ne usufruiscn. Raggiunta la sglia dei 300 utenti e aver lanciat quell che è un servizi alla ttimizzazine e razinalizzazine del temp nelle cde pstali la prentazine sarà cmpletamente gratuita. 6-Perché una persna dvrebbe rivlgersi a ni? Perché è un servizi rapid : alle vstre esigenze devn crrispndere rapide sluzini che sian efficaci, efficienti e attuabili nel minr temp pssibile Affidabilità: il nstr sit garantisce un servizi di Feedback, dve gli utenti hann la pssibilità di lasciare un vt, tradtt in stelle, un punteggi di 5 stelle cstituisce il vt ttim mentre 1 stella carente e csi via. Gestine: tramite i nstri servizi nline e su applicazine telefnica, l utente ha la pssibilità di gestire tutti i sui dati senza prblemi ed rivedere,mdificare i sui appuntamenti e ricevere assistenza in qualsiasi mment; Pagamenti sicuri: Il nstr servizi garantisce pagamenti sicuri cn la pssibilità di pagare tramite : PstePay, bnific bancari, Visa, Visa Electrn, American Express, MasterCard, Maestr Internazinale (emessa all'ester),carta Si. Nn pssiam accettare: Assegni vaglia pstali, pagamenti in cntrassegn,cntanti, buni libr, vaglia internazinali, bnifici RID bancari, PayPal. Quindi il nstr servizi permette di ttenere appuntamenti velcizzand i tempi di attesa pagand sl una piccla smma al sit, in maniera del tutt sicura. 7-Settre di attività in cui pera l impresa Il servizi si cllca nel settre dei servizi, settre che ha sempre di più bisgn di cntinui aggirnamenti piché le necessità dell um al girn d ggi aumentan in md smisurat. Più precisamente e tempraneamente verrà applicat sltant all intern del servizi pstale ma il dispsitiv è stat prgettat in md da essere estes ad altri settri grazie al tip di tecnlgia che abbiam adttat e applicat a quell specific ambit, però può essere adattat ad altri campi, per esempi quell medic, per cndurre a una riduzine delle file negli ambulatri 9

10 8-Le fasi dell impresa Le fasi sn cstituite: Da una prva del sit e del dispsitiv per verificarne il su giust funzinament,prima riservandl sl al circndari imlese, se il risultat del servizi avrà riscntr psitiv e nn appena verrà cnfermata la stabilità del sistema allra ptrà essere diffus in tutta la regine dell EmiliaRmagna e successivamente estes alla nazine italiana a ritmi più velci pssibili, nde attirare il maggir numer pssibile di clienti. 9-Barriere di entrata Essend l utilità di quest tip di servizi direttamente prprzinale al numer di utenti attivi, l unica barriera sarà legata alla cnscibilità del sit che, se priv di fferte, nn è in grad di ffrire alcun servizi. Per riuscire a dare il calci di inizi al servizi effettuerem quindi un'accurata campagna pubblicitaria sul web tramite piattafrme cme Facebk e Twitter. Avrem ulterire pubblicità servendci della prpaganda ffertaci dai girnali imlesi.cinvlgend inizialmente amici e parenti, arriverem a un iscrizine del sit di circa 13 utenti. 10-Fattri critici di success All inizi mancand i feedback, manca la fiducia che punterem di acquisire dai nstri utenti che prverann il servizi. Per smentire l scetticism iniziale, ci avvarrem del supprt di amici e parenti che sperimenterann per primi quest nuv servizi. Un altr fattre emers dal sndaggi che abbiam effettuat sui cittadini imlesi, è la lr abitudinarietà. In un prim temp ptrà essere difficile cinvlgere i cittadini in questa nstra iniziativa, sprattutt se rientran nella fascia tra i anni. Cnfidiam però che la fiducia che riuscirem a cnquistare negli utenti del nstr servizi pssa indurli a richiedere le nstre prestazini. Tutte le transazini di denar dvrann essere eseguite sul sit, sull app attravers il credit sul prpri telefnin. Quest ptrebbe apparire scmd insicur a clr che nn sn abituati, inltre sarà necessari infrmarsi sui prtclli di sicurezza che stann alla base delle transazini di denar sul web, ma assicurerem la massima efficienza e la massima crrettezza sui pagamenti. E necessaria la massima intuitività dei servizi, sarà quindi necessari richiedere cnsulenze tecniche per la realizzazine di siti pratici e funzinali. Quindi gli utenti ptrann avere access al centralin che rispnderà in md più esaustiv pssibile a tutte le difficltà riscntrare dall utente. 11-ANALISI DI MERCATO: 10

11 Abbiam analizzat statisticamente le caratteristiche di clr che nn fann us del servizi,sttpnend a un campine di 100 persne del circndari imlese, un questinari. Età dei campini analizzati. Abbiam chiest ai campini analizzati quant si recan alle pste mensilmente. Nrmalmente le persne che si recan alle pste sn slite aspettare in fila prima di essere servite. Grazie al sndaggi che abbiam realizzat siam riuscite ad ttenere precise statistiche riguard ai minuti di fila che le persne sn slite aspettare. Per i primi 3 mesi dall attivazine del nstr servizi, prentarsi sarà a pagament per un massim di 15 prentazini al girn nline, per quest ci aspettiam una riduzine della fila mderata. Quest l farem per nn subire un affluss trpp alt di persne cn il fine di garantire anche a clr che nn ne usufruirann un servizi efficiente. Dp i 3 mesi dall attivazine del servizi, ess diverrà gratuit, quindi più persne l utilizzerann per prentarsi nline facend csì ridurre radicalmente la fila. Prevediam un ntevle aument di situazini in cui la fila nn esisterà, e se esisterà sarà cmpsta da pchissimi sggetti. Cntinuerà a persistere in alcune situazini una fila intrn ai 10/15 minuti di temp, piché abbiam calclat che nn tutti usufruirann del nstr servizi e che quindi si sttprrann a una fila. Però grazie al nstr servizi si può ntare la ntevle riduzine delle persne che dvrann attendere in fila dai 10 ai 30 minuti di temp, e sarann ancra men le persne che attenderann da 30 minuti a 1 ra di temp, addirittura a più di 1 ra di fila. Abbiam vlut chiedere inltre, alle persne che abbiam intervistat, se avevan mai cercat in qualche 11

12 md di ridurre la fila. Qui sn riprtate le rispste che hann maggirmente dat. Dall indagine statistica che abbiam fatt, sul campine precedentemente mstrat, abbiam chiest l pinine dei cittadini di varie fasce d età per avere riscntri maggiri. I givani sn mlt favrevli piché sarà un servizi tecnlgic, alla lr prtata chiar e semplice da usare. Vi è anche una percentuale di persne che pensa che ilnstr servizi rislverà in parte quest prblema dat che nn tutti l utilizzerann, ma sarann ptenziali clienti,se riuscirem ad avee la lr fiducia cn risultati pratici e migliramenti visibili. Vi è una piccla percentuale di cntrari a quest servizi, ed è rappresentat da persne anziane, che anche lr cme tutti i cittadini vrrebber una diminuzine delle file negli uffici pstali, ma il sit che creiam nn è il più adatt e indicat per i cittadini di quella fascia d età. Ci siam mbilitati anche per lr, abbiam pensat anche a quella grande przine di cittadini che rappresenta il circndari imlese. Abbiam creat un dispsitiv che verrà installat in gni uffici pstale aderente al nstr servizi, chiar e semplice da usare cn vci per gni servizi di cui i cittadini hann bisgn, che sddisfa gni lr prblema. Spess le vci che raggruppan gni prblema, nn sn sempre chiare ed esplicite e per il cittadin medi, è mlt imprtante la spiegazine in md che in una delle vci ptrà ricnscere l azine che dvrà cmpiere. Inltre sempre dal nstr sndaggi è emers che i cittadini della terza età, quand si recan in psta, l fann per cmpiere azini semplici cme bllettini ritir della pensine, questini che richiedn pchi minuti ;quindi le file nn si frmerann causa questi sggetti, ma a quegli utenti che devn magari aprire un cnt, una carta prepagata ricevere una cnsulenza, quindi pratiche più lunghe, per questi sggetti il sit è più indicat. Per quant riguarda l estensine del nstr dispsitiv all Emilia Rmagna che verrà attuta il secnd ann, abbiam effettuat un sndaggi telefnic a 20 servizi pstali e sn emersi i seguenti risultati: Da tali risultati (cn apprssimazine) pssiam dedurre che prprzinalmente 1 servizi pstale su 2 adtterebbe il nstr dispsitiv. Per una maggire estensine del nstr servizi abbiam selezinat 3 regini cnfinanti all Emilia Rmagna (Tscana, Lmbardia e Venet). Anche questa vlta abbiam effettuat un sndaggi telefnic a 60 servizi pstali e sn emersi i seguenti risultati: Anche in quest cas, effettuand una prprzine, risulta che 1 servizi pstale su 2 adtterebbe il nstr dispsitiv. 12-Cncrrenti: 12

13 L unic cncrrente è il sit web creat da pste italiane, che ffre il servizi delle pste ma nline. Quest sit fa risparmiare temp effettuand perazini direttamente via internet, si può prentare dal prpri cmputer un appuntament cn un cnsulente specializzat di Pste Italiane press l uffici pstale più vicin al cliente ppure, sl per i servizi più basilari, pui prentare un appuntament press il tu dmicili. Pui scegliere il girn e l ra che preferisce e pi Indicare il servizi sul quale vui ricevere cnsulenza. 13-Caratteristiche dei cncrrenti Il servizi fa risparmiare temp effettuand perazini direttamente via internet, si può i prentare dal prpri cmputer un appuntament cn un cnsulente specializzat di Pste Italiane press l uffici pstale più vicin al cliente ppure, per alcuni servizi, pui prentare un appuntament press il tu dmicili.il sit web creat da pste italiane è gratuit, nn è prevista nessuna smma da pagare per pterl utilizzare. Permette di cmpiere sl pche azini, che sstituirebber quelle manuali in uffici. preclude l utilizz alla maggir parte dei cittadini. 14-I nstri punti di frza Il nstr servizi è apert a tutti: Il sit web è indicat per i cittadini abili nel destreggiarsi cn il cmputer, cn i pagament nline e cn il sit web che si ptrann prentare nella fascia raria che desideran in temp reale, mentre il dispsitiv che verrà installat direttamente nella sede pstale, sarà alla prtata di tutti, di tutte le fasce d età e sddisferà i bisgni di tutti piché creat in md semplice e chiar, cn le vci di gni perazine che il cliente dvrà effettuare e tramite un numer assegnat indicherà alla persna in che sprtell dell uffici pstale recarsi. 15-Dettagli sit internet Il nstr sit web speedycde è cllegat cn un dispsitiv pst in gni uffici pstale di Imla, cn il quale si aggirna cstantemente. Dp la digitazine e la ricerca in internet da parte del ptenziale cliente, vi sarà una registrazine del cst di eur 1.99, e sarà valid per due mesi, all scadere dei due mesi se l utente se vrrà ancra usufruire di quest servizi, dvrà nuvamente pagare la smma. Questa registrazine richiederà un , una passwrd per prteggere l accunt dell utente, Il nme e il cgnme dell utente. Da quel mment avrà access agli appuntamenti dispnibili per il girn seguente. Il sggett indicherà quali tra i servizi elencati desidera, (pagament, spedizini e cnnessi)e la fascia raria che preferisce, che andrà dall apertura mattutina dell uffici pstale alla sua chiusura serale. Autmaticamente gli verrà assegnat un numer che egli stess ptrà stampare tramite la sua stampante persnale ppure memrizzarl. Il girn seguente quand si recherà nell uffici pstale all ra da lui scelta, dvrà cercare il dispsitiv che ergherà e digitarvi il numer assegnat il girn prima nel sit web, uscirà un ticket cn il numer stampat spra e il numer dell sprtell nel quale si dvrà recare per sddisfare 13

14 la richiesta. Pagamenti :I pagamenti dvrann essere effettuati al mment dell iscrizine attravers psta, bnific bancari e simili. 16-Strategie di Marketing Inizialmente il nstr servizi nn sarà vviamente abbastanza cnsciut quindi punterem sul supprt di amici e parenti che cn il lr passaparla, che è il md più efficace per infrmare i nstri ptenziali clienti, ci aiuterann ad avviare la nstra prestazine. Attuerem una campagna di lanci attravers vari tipi di pubblicità: girnali d infrmazine lcali Per quant riguarda i girnali d infrmazine abbiam cntattat Genius che, per un cst pari a 600, ci garantisce 10 pubblicazini nn per frza cnsecutive. Mentre riguard il nt girnale il sabat sera in csti si aggiran intrn ai 100 eur per la singla inserzine, e un cst pari a 400 eur per la pagina interna del girnale, e vi è, inltre, la pssibilità di acquistare pacchetti ridtti per n pubblicazini a un cst direttamente prprzinale al numer di pubblicazini. sit web Grazie al nstr sit web le persne ptrann accedere a tutte le infrmazini riguard al servizi che ffriam che sarann chiare e cmprensibili a tutti. vlantinaggi Praticherem un attività di vlantinaggi nei territri imlesi e nn per far cnscere la nstra cperativa e per far cnscere il servizi e cme pterne usufruire. Ggle Lcal La lcalizzazine gegrafica può cntribuire a prtare più visite sul nstr sit web e, quindi, a può cntribuire a farci cnscere da un pubblic più ampi. us dei scial media Quand parliam di scial media, parliam in genere di Facebk, di Twitter e di Ggle Plus. Inltre la prpaganda miglire di cui pssiam avvalerci, inerente al nstr tip di servizi, ci viene fferta da Pste Italiane che ha ritenut valida la nstra idea e ha decis di supprtarci nell svilupp di essa. 17-GIORNALI D INFORMAZIONI LOCALI: Per quant riguarda i girnali lcali d infrmazine abbiam decis di metterci in interazine cn Genius, un dei migliri girnali settimanale di annunci ecnmici e infrmazine. Il girnale è pubblicat da 24 anni cn una tiratura di cpie a settimana. Abbiam già cntattat la redazine che ha prpst questa frmula: Spett.le SPEEDY CODE C.a. Sig.ra Saida OGGETTO: preventiv pubblicitari Genius Imla 14

15 Cme da accrdi telefnici Le invi preventiv per l acquist di alcuni spazi pubblicitari sul settimanale di annunci e infrmazine Genius Imla, tiratura cpie nr , distribuit prta a prta ad Imla e cmuni limitrfi per PROGETTO EXPERIMENT 2014 Genius Imla 6 mduli misura mm. b. 72 x 64 h Eur 60,00 + IVA cad. per l acquist minim di nr. 10 pubblicazini Eur 75,00 + IVA cad. per l acquist minim di nr. 5 pubblicazini 1/8 di pagina misura mm. b. 110 x 108 h ppure b. 148 x 86 h Eur 100,00 + IVA cad. per l acquist minim di nr. 3 pubblicazini. Altri mezzi in ns. cncessine: Distribuzine prta a prta materiale pubblicitari: 0,026 cad. + Iva cad. Camin a vela, psizinati e itineranti Genius Faenza, quindicinale di annunci ecnmici e di infrmazine distribuit cn cpie a Faenza e cmuni limitrfi (cst cme Imla) Radi Brun Radi Stella Pannelli mbili bifacciali cm. 100x140 Il Genius è sfgliabile anche nline al sit ed è presente su facebk. In allegat invi date di pubblicazine e zne di distribuzine Genius Imla. Crdiali Saluti Prm Service S.r.l Mastriacv Stefania Imla, 14 marz 2014 Sede Legale: Faenza (Ra) Via Oriani n. 11 Sede Amm.va: Imla (B) V.le Pisacane n. 49/e Reg. Imp. RA C.F. e P.IVA Cap. Sc ,00 i.e. Tel. 0542/24242 Fax 0542/ VOLANTINAGGIO : Per rendere chiara e pssibilità di servizi pstale verrà anche il vlantinaggi: 15 diffndere la prentazine al impiegat

16 18-SEDE FISICA DELL IMPRESA: L impresa avrà la sede fisica e legale in via Berlinguer 33,Imla L appartament è res dispnibile da una delle scie ed è cllcat : E sarà cmpsta nel seguente md: 16

17 19-Assicurazine: Per l assicurazine ci siam rivlte a un agenzia assicurativa Alias assicurazini.assicuriam le pste che acquistan i nstri dispsitivi, in md tale che in cas di guasti nn rimangan sprvviste del nstr prdtt ma verrann subit rifrnite in cas di guast irreversibile (se cme previst da legge sussista ancra la garanzia pari a 2 anni la sstituzine sarà gratuita). Se il dann è di minre entità nel più breve temp pssibile verrà aggiustat il dispsitiv dai nstri tecnici. TECNICI AFTER-SALES: PREZZO DI CHIAMATA+MANO D OPERA = / ORA Inltre l assicurazine tutelerà ni stesse in quant alla fine di gni iscrizine l utente dvrà accettare dei termini e delle cndizini cn cui ptrà svlgersi l perazine, in md che in cas di qualunque imprecisine ptrem tutelarci. 20-CAPITALE UMANO: Il capitale umane sarà cmpst da pche ma valide persne cn ttime capacità nel camp web e prgrammi gestinali e legali. Abbiam cmpetenze apprfndite che ci permetterann di amministrare egregiamente l intera cperativa e di svlgere un bun lavr nell ambit pstale, garantirem anche un servizi di assistenza dispnibile in rari prestabiliti. COGNOME: Ancna 17

18 NOME: Silvia DATA DI NASCITA: 28/10/1996 TITOLO DI STUDIO: Licenza di terza media, frequenta quart ann di Lice delle Scienze Umane cn Opzine Ecnmic-Sciale ATTITUDINI e COMPETENZE: essend una persna mlt paziente e rganizzata ed avend delle ttime cmpetenze linguistiche si ccuperà del centralin dve dvrà assistere ed agevlare i clienti in cas di incertezze, cmplicazini e prentazini per persna di età avanzata. COGNOME: Di Mari NOME: Giulia DATA DI NASCITA: 22/07/1996 TITOLO DI STUDIO: Licenza di terza media, frequenta quart ann di Lice delle Scienze Umane cn Opzine Ecnmic-Sciale ATTITUDINI e COMPETENZE: Essend una persna mlt scievle,dispnibile e aperte nel relazinarsi cn gli altri si ccuperà dell ambit marketing e relazini cn pubblic, facend cnscere il prdtt al maggir numer di clienti. COGNOME: El Hassaki NOME: Saida DATA DI NASCITA: 10 /11/1996 TITOLO DI STUDIO: Licenza di terza media, frequenta quart ann di Lice delle Scienze Umane cn Opzine Ecnmic-Sciale ATTITUDINI e COMPETENZE: persna cn ttime capacità nel camp gestinale ed matematic per quest si ccuperà della parte amministrativa ed ecnmica della cperativa inltre avend una strardinaria cnscenza linguistica, si ccuperà del servizi centralin MULTICULTURE -CENTER in particlare l arab piché ha incrprat in md ttimale quest cmpless linguistic. 18

19 COGNOME: Grandi NOME: Alessia DATA DI NASCITA: 24 /05 /1996 TITOLO DI STUDIO: Licenza di terza media, frequenta quart ann di Lice delle Scienze Umane cn Opzine Ecnmic-Sciale ATTITUDINI e COMPETENZE: essend una persna rganizzata e previdente,si ccuperà dell aspett assicurativ della cperativa. Inltre sarà la secnda persna che si ccuperà del centralin. Piché ci aspettiam un espansine del servizi nei successivi anni,assumerem altr capitale uman cn ttime cmpetenze qualra ce ne sentissim le necessità. 21-FORMULA GIURIDICA SpeedyCde nasce cme scietà cperativa che mira a cnseguire un benefici nell ambit delle pste. abbiam scelt quest tip di scietà piché, cme ben saprete, l scp principale di questa tiplgia è il sddisfaciment dei bisgni della persna ed innanzitutt per gli stessi sci di dargli quei beni servizi per il cnseguiment dei quali la cperativa è srta. Alla base della cperativa c'è dunque la cmune vlntà dei sui membri di tutelare i prpri interessi di cnsumatri, lavratri, agricltri, peratri culturali, ecc. Il nstr principale fine è quell di massimizzare ed ttimizzare il temp utilizzat/cnsumat per stare in fila alle pste csì da pter avvantaggiare il singl individu nella sua qutidianità. 22.Aspetti ecnmici e finanziari Per la realizzazine di quest servizi nn necessiterann csti sstanzisi piché in parte è frmat da un servizi nline Investimenti iniziali 19

20 VALORE D'ACQUISTO (senza I.V.A.) DURATA 171, ,57 SCRIVANIE ,14 SCAFFALE 119,8 7 17,11 SEDIE ATTESA ,71 IMPIANTI TELELFONICI ,50 Fax/ftcpiatre , , ,00 DESCRIZIONE SEDIE COMPUTER Spese per la cstituzine AMMORTAMENTO della scietà 1500 Realizzazine sit WEB ,00 ALTR I: ,00 TOTALE 8939, ,54 - Prspett Fnti- Impieghi DESCRIZIO NE 1) Mezzi prpri a) finanziament sci b) capit ale sciale V ALORE IN EURO DESCRIZIONE INVESTIMENTI 8139, ,76 ( apprtat dal titlare/sci) Ttale 1 Mezzi prpri 2) Mezzi di terzi d) Finanziament i Pubblici e) Prestit i Bancari Ttale 2 Mezzi di t erzi TOTALE GENERALE 1+2 V ALORE IN EURO 8139, ,76 TOTALE GENERALE 8139,76 La cifra pari a eur 8139,76 è data dalla smma dei csti di tutti gli strumenti che cstituiscn la nascita di un apparat lavrativ adeguat ed efficiente (es. sedie, scrivanie, cmputer, telefni fissi ecc..) e cnsiste nel capitale sciale che le scie dvrann riprre inizialmente nella scietà. Siam a cnscenza per dei bandi creati dalle Camere di Cmmerci per dei finanziamenti per cui ci terrem sempre aggirnati. 20

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