CARTA DEI SERVIZI. Viale Postumia, Villafranca di Verona (VR) Tel. 045/ Fax 045/ C.F. e P.IVA

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1 Iscritto all elenco regionale dei soggetti accreditati ai sensi dell art. 25 della Legge Regionale n. 3 del 13 marzo 2009 Disposizioni in materia di occupazione e mercato del lavoro Codice accreditamento: E021 CARTA DEI SERVIZI Revisione: 30 gennaio 2011

2 CARTA DEI SERVIZI La carta dei servizi di AIV Formazione Scarl è uno strumento di comunicazione con l utenza per presentare: - finalità e principi fondamentali, - servizi disponibili, - criteri e strutture attraverso cui il servizio viene attuato, - diritti e doveri dell utente, - procedure di reclamo e controllo. Attraverso questo documento si definiscono formalmente i servizi offerti alle persone, le modalità di erogazione e gli standard di qualità con cui si intende fornirli. La presente Carta dei Servizi è parte integrante del Sistema di Gestione per la Qualità di AIV Formazione scarl. PRESENTAZIONE AIV Formazione Scarl è una società cooperativa con sede a Villafranca di Verona, Padova e Vicenza, che si occupa di formazione e interventi di politiche attive per il lavoro. La cooperativa AIV Formazione è stata costituita nel 1993 su iniziativa dell Associazione degli Imprenditori del Comprensorio del Villafranchese per rispondere a concrete esigenze in materia di formazione, specializzazione e riqualificazione, manifestate dal tessuto imprenditoriale locale. Nel corso del 2003 si è accreditata presso la Regione Veneto per la formazione superiore e continua e del 2004 ha cambiato la sua denominazione originale passando da Formazione & Lavoro Scarl in AIV Formazione Scarl. Nel 2009 ha ottenuto l accreditamento per i servizi al lavoro, partecipando ad un importante cordata regionale di Enti nei 2 assi previsti dalla direttiva del 2009 e del 2010.

3 La realizzazione delle attività finalizzate al reinserimento e la riqualificazione di soggetti svantaggiati avviene spesso in partnership con altre realtà presenti nel territorio regionale, per rispondere in modo tempestivo ed efficace alle esigenze manifestate dai destinatari dei vari interventi. AIV Formazione ha maturato esperienza nella gestione di progetti regionali e/o provinciali in collaborazione con altre strutture, intervenendo in progetti destinati al ricollocamento, alla riqualificazione di soggetti svantaggiati e interventi di formazione per disoccupati, inoccupati e occupati. L ente ha adottato la CARTA DEI SERVIZI per descrivere gli ambiti di intervento e i servizi offerti alle persone, alle imprese e agli enti locali, definendo con chiarezza e trasparenza i principi che fondano e guidano l ente nei servizi offerti alla Comunità. FINALITÀ E PRINCIPI DI AIV FORMAZIONE Gli scopi di AIV Formazione sono contenuti nel suo statuto e sono: 1. Svolgere, anche a favore di terzi, attività di formazione e promozione culturale, civile, sociale, economica, tecnica e professionale a favore di aziende, lavoratori e cittadini; 2. Promuovere ed organizzare, anche a favore di terzi, attività formative quali corsi di formazione continua e specializzazione post- diploma, post- laurea di aggiornamento professionale, sia presso la sede che in altra ritenuta opportuna, anche all interno di Enti, Associazioni, Aziende e scuole; 3. Sostenere, guidare, informare coloro che sono stati espulsi dal mondo del lavoro o che versano in situazioni di difficoltà, grazie ad interventi mirati, capaci di trasferire nuove competenze atte a ridare

4 strumenti e motivazione alle persone che si rivolgono ai nostri sportelli; I SERVIZI OFFERTI I servizi offerti da AIV Formazione riguardano la progettazione e l erogazione di servizi mirati alla persona, con particolare attenzione alla sua crescita personale e professionale. AIV Formazione Scarl, nell ambito dei servizi rivolti alle persone ha attivato servizi finalizzati a sostenere le persone in funzione delle loro caratteristiche e dei loro bisogni: - Servizio di accoglienza e informazione finalizzato all individuazione delle esigenze personali per accompagnare l utente verso il percorso più appropriato - Consulenza orientativa finalizzata alla conoscenza dei propri punti di forza e miglioramento per rafforzare le proprie capacità di scelta, attraverso colloqui finalizzati all approfondimento e alla conoscenza del mercato del lavoro e alla descrizione delle opportunità presenti nel territorio locale, Lo Sportello Informadonna e lo Sportello Lavoro nati dalla collaborazione con le amministrazioni e gli enti locali territoriali costituiscono un ulteriore possibilità da offrire a chi si rivolge ad AIV Formazione. - Accompagnamento al lavoro: Attività di ricerca attiva e individuazione delle opportunità di lavoro o di stage coerenti con il progetto professionale individuale

5 - Tirocini formativi e orientativi finalizzati a rafforzare le competenze individuali attraverso l esperienza, favorendo l incontro con le diverse realtà professionali per approfondirne la conoscenza - Formazione per l aggiornamento professionale o la riqualificazione, grazie all organizzazione di percorsi mirati e specifici. I servizi sono rivolti a: _ giovani in cerca di prima occupazione _ donne che desiderano rientrare nel mercato del lavoro _ disoccupati _ occupati in cerca di altra occupazione - soggetti svantaggiati - occupati impegnati in un percorso di riqualificazione professionale - percettori di ammortizzatori sociali GESTIONE DEI RECLAMI AIV Formazione favorisce la formulazione del reclamo, ritenendolo un opportunità per il miglioramento del servizio offerto alle persone. Ai reclami viene data risposta entro due giorni dalla notifica. SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Il grado di soddisfazione del cliente in merito alla qualità del servizio reso viene rilevato in relazione alla tipologia di servizio erogato, attraverso questionari periodici e specifici, interviste e attraverso la gestione dei reclami.

6 LA TUTELA Qualsiasi violazione ai principi e agli standard fissati dalla carta dei servizi può essere segnalata al responsabile dell Unità Operativa. RECAPITI La sede legale di AIV Formazione è Via Postumia Villafranca di Verona e coincide con la sede legale aperta con i seguenti orari: e ; r.a La sede operativa in provincia di Vicenza è in via Ponte Storto, 16 a Creazzo - con i seguenti orari: e ; r.a La sede operativa in provincia di Padova è in Via dell industria, 23 Padova - con i seguenti orari: e ; a VALIDITA DELLA CARTA DEI SERVIZI La presente carta dei servizi è soggetta al riesame almeno annuale da parte del responsabile di settore. DESCRIZIONE COMPLETA DELLE ATTIVITA SVOLTE La Cooperativa AIV Formazione è stata costituita nel 1993 su iniziativa dell Associazione Imprenditori del Comprensorio Villafranchese per rispondere a concrete esigenze in materia di formazione e riqualificazione, manifestate sia dal tessuto imprenditoriale locale, che sociale; nel corso del 2004 ha cambiato la sua denominazione originale da Formazione & Lavoro Scarl in AIV Formazione Scarl modificando così anche il vecchio statuto, in sintesi l AIV Formazione è una società senza fini di lucro nel cui statuto assumono particolare rilevanza i seguenti obiettivi:

7 1. Svolgere, anche a favore di terzi, attività di formazione e promozione culturale, civile, sociale, economica, tecnica e professionale a favore di aziende, lavoratori e cittadini, in senso generale, studi, ricerche, documentazione; 2. Promuovere ed organizzare, anche a favore di terzi, attività formative quali corsi di formazione continua e specializzazione post- diploma, post- laurea di aggiornamento professionale, sia presso la sede che in altra ritenuta opportuna, anche all interno di Enti, Associazioni, Aziende e scuole; 3. Istituire centri di ricerca, di assistenza tecnica, di consulenza, osservatori, laboratori, strutture pilota, CFP e simili Attività di riqualificazione aziendale E rilevante l impegno di AIV Formazione nella realizzazione di seminari tematici rivolti alle categorie artigiane e alle piccole e grandi imprese incentranti sull innovazione tecnologica, sui processi produttivi, sulle nuove normative fiscali e tributarie e comunque sui temi di cui la Cooperativa avverte l utilità e l opportunità per le categorie imprenditoriali del comprensorio e di altre provincie. L esperienza più qualificante dell attività di riqualificazione condotta dalla Cooperativa è stata realizzata grazie al Fondo Sociale Europeo (misura D1 trattata in seguito nelle progetti formativi del FSE) e la legge 236 (formazione individuale continua). La struttura organizzativa di AIV Formazione Allo stato attuale la cooperativa è costituita da 40 soci e 5 membri che formano il CDA. La compagine sociale è rappresentata da professionalità provenienti dal mondo della scuola, della formazione professionale, da strutture di consulenza all impresa e da imprenditori. Tutti i soci collaborano alle diverse

8 attività della società secondo le loro competenze e con ruoli diversificati nello spirito cooperativistico. La struttura di AIV Formazione conta su 9 collaboratori che ricoprono con competenza mansioni di progettazione, amministrazione, coordinamento, tutoraggio nei corsi e nelle attività dei servizi al lavoro. Due dipendenti, operatrici di Informagiovani, sono in possesso anche di particolari competenze in materia di bilancio di competenze, orientamento e counseling come si richiede per la realizzazione delle attività non formative. Per quanto attiene ai luoghi di svolgimento delle attività, AIV Formazione ha convenzioni permanenti per l utilizzo di aule, laboratori ed attrezzature strutture dislocate sul territorio che permettono alla cooperativa di organizzare con efficienza tutte le attività proposte, oltre le aule attrezzate presso la nuova sede aperta di recente a Villafranca. Attività formative realizzate con il FSE Le esperienze più qualificanti delle attività formative condotte dalla Cooperativa sono state realizzate grazie al Fondo Sociale Europeo. Nel e nel 1997 la Regione Veneto ha ritenuto meritevoli di approvazione 3 progetti FSE ob.3 ed ob.2 volti all inserimento lavorativo di giovani disoccupati. Il risultato in termini occupazionali dei corsi organizzati dalla cooperativa, monitorato secondo quanto previsto dalle procedure regionali, è stato ottimo, come del resto lo è stato il giudizio che i corsisti hanno dato in merito ai contenuti ed alla organizzazione delle attività formative. I buoni risultati e le prospettive di occupazione che AIV Formazione riesce a garantire ai giovani che frequentano i corsi sono frutto del rapporto che la cooperativa ha sempre tenuto con le categorie imprenditoriali e professionali non solo del nostro comprensorio ma anche della città di Verona e del Basso Veronese (ob. 2).

9 Oltre ai corsi sopradescritti di titolarità propria, AIV Formazione si è attivata nella progettazione, direzione e consulenza di corsi FSE svolti da altri Enti Gestori, a partire da AIV e Socotech Verona Spa, società del gruppo AIV, ma anche per l Associazione professionisti di Verona, il gruppo Dottori commercialisti di Verona, l Associazione del Basso Veronese, Case di riposo, Comuni, Istituti Scolastici, Imprese private. AIV Formazione dunque è in grado di porsi tra le domande e l offerta di lavoro, formando e professionalizzando i giovani affinché rispondano pienamente alle esigenze del mondo economico locale. Nell anno 2000 Formazione & Lavoro in seguito AIV Formazione, con grande soddisfazione, ha visto l approvazione di tutti i progetti (ben 13) presentati nelle diverse misure A2, C3, E1, D1 e dei progetti misura D2 progettati per soggetti terzi quali e Case di Riposo (Casa di Riposo M.Bugna, C.Bertoli, Istituto anziani di Verona). Di questi, 3 progetti misura C3 ed 1 progetto A2 sono stati realizzati tra il con pieno successo per quanto attiene sia lo svolgimento, che la frequenza e la soddisfazione (risultati da monitoraggio) e soprattutto l inserimento lavorativo: ad oggi tra il 70 ed il 100% dei giovani che hanno frequentato i corsi ha trovato occupazione. 6 progetti misura D1 e i restanti per disoccupati sono stati realizzati nell arco dell anno Nell anno 2002 la Cooperativa ha visto l approvazione di 11 percorsi formativi misura D1, tutti conclusi. Nell anno 2003 la Cooperativa si è vista impegnata nella progettazione di un percorso IFTS rivolto al settore del turismo ed approvato da Ragione Veneto, tale corso si è appena concluso in maniere positiva con esame finale da parte dei corsisti. Inoltre, le Pubbliche Amministrazioni locali con le quali la Cooperativa intrattiene rapporti costanti per la gestione degli Sportelli Informagiovani e la realizzazione di corsi pre-lavoro, hanno contattato AIV Formazione per la progettazione di percorsi formativi FSE rivolti ai loro dipendenti in

10 occasione del bando misura D2. Nel 2003, nel bando per disoccupati/inoccupati, la Cooperativa ha presentato 8 progetti della misura C3, 1 progetto misura A3 trasnazionale con ragazzi diplomati bosniaci e 1 progetto misura B1; di questi progetti nel corso del 2004 ne sono stati finanziati 3 (un C3, un B1 ed un A3) tutti conclusi e con un buona percentuale di occupabilità che si aggira attorno al 70%. Sempre nel corso del 2004 la Cooperativa AIV Formazione con la collaborazione di numerose aziende del comprensorio, ha presentato circa 35 progetti per la misura D1 del FSE; di questi progetti ne sono stati finanziati 22, inoltre è stato finanziato un progetto strutturale con il Distretto della Moda di Verona. Per quanto riguarda le misure per disoccupati nel corso del 2005 sono stati presenti 15 progetti tra i quali un A3 trasnazionale, un C3 master ed un E1 sul marketing nelle piccole e medie imprese. Per quanto riguarda la formazione individuale continua (L. 236) AIV Formazione dal 2004 ad oggi ha avviato circa 200 corsi per un totale di oltre 1000 persone coinvolte. Attività e supporto della scuola e dell impresa AIV Formazione interpreta il suo ruolo formativo in modo strategico raccordando il sapere della scuola al fare d impresa in modo che da tale connubio nascano professionalità in grado di fronteggiare il cambiamento e le esigenze territoriali di varia natura. AIV Formazione è oggi attiva sul versante della formazione interagendo sia con le realtà educative e formative del territorio sia gestendo percorsi di formazione professionale post diploma, anche in collaborazione con le Amministrazioni Locali per corsi rivolti a disoccupati e a donne che si devono riqualificare per reinserirsi nel mondo del lavoro.

11 Per quanto riguarda la scuola da tempo la cooperativa partecipa come partner ai vari progetti di orientamento che si svolgono nelle scuole medie e superiori del territorio villafranchese tramite l operatore dello sportello Informagiovani del comune di Villafranca Attività di formazione rivolta a disoccupati e inoccupati Ciò che contraddistingue la Cooperativa AIV Formazione da una parte è il bacino di aziende del territorio che gravitano attorno all Associazione Imprenditori di Villafranca, a cui tutt oggi è collegata, con le loro esigenze in termini di figure professionali da inserire e con la loro disponibilità ad ospitare i giovani corsisti in stage e dall altro un notevole bacino di utenti della formazione. AIV Formazione gestisce infatti da 7 anni gli sportelli Informagiovani dei Comuni di Villafranca, Valeggio, Sommacampagna, Sona e Povegliano, particolarmente attivi sul territorio sia in termini di numero di contatti e di giovani inseriti in banca dati che di avvenuto incontro tra domanda e offerta di lavoro. AIV Formazione ha ottenuto l accreditamento (decreto dirigenziale n 180 del 24/02/2003) nelle filiali di Formazione Continua e Formazione Superiore e questo contribuisce a rendere la Cooperativa uno strumento di particolare importanza e risonanza per creare occupazione. Nell estate del 2009 AIV Formazione completa i suoi accreditamenti con quello per i servizi al lavoro.

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