GRUPPO TELECOM ITALIA. Telecom Italia Information Technology Incontro OO.SS. e RSU 29 luglio 2014

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1 GRUPPO TELECOM ITALIA Telecom Italia Information Technology 29 luglio 2014

2 Piano IT Ripartizione spesa per tipologia - 8,1 % % 39% 25% 28% 30% 25% 23% 21% Trasformazione Evoluzione 49% 50% 49% 49% Running Consolidamento dell efficienza nelle attività running Forte e accresciuto presidio dei progetti di trasformazione in essere e in avvio

3 Piano IT Sintesi dei Progetti di Trasformazione Trasformazione Infrastrutturale (Paradigma CLOUD) Big Data Nuovo Sistema Commerciale (NEXT STEP) il Cliente al Centro Automazione Operations Prepagato Attivi nel 2013 OpeRA Operational Reporting Analytics WFM/FAS Work Force Management / Field Access System Reporting Business Next Generation Workplace EFBM (Evoluzione Fatt. Business Mobile) EFBF (Evoluzione Fatt Business Fisso) Dynamic Inventory NGOM Next Generation Order Manager Sistemi Documentali Decommissioning Mainframe Programma Strutturato di Sicurezza

4 Ricadute in TIIT La manovra di contenimento dei costi operativi necessaria per sostenere i progetti di trasformazione, anche a fronte della diminuzione complessiva del budget per attività IT prevista per il 2014, si sostanzierà nelle seguenti linee di azione: Diminuzione spesa MOI (circa 18% vs. 2013), sia sulle attività di Design e Sviluppo sia su quelle di Gestione Applicazioni e Infrastrutture Ottimazione dell allocazione delle risorse interne Proseguimento dell attività di adeguamento/sviluppo delle competenze Internalizzazione di attività svolte da personale esterno 4

5 La nuova organizzazione PRESIDENTE E AMMINISTRATORE DELEGATO Collaborerà con il Presidente e Amministratore Delegato per l implementazione e la declinazione del nuovo Modello di Funzionamento di Telecom Italia Information Technology, al fine di assicurarne il completo deployment entro il 31 dicembre 2014 in raccordo con tutte le funzioni competenti Assicura, con riporto funzionale ad Administration, Finance and Control di Telecom Italia, il presidio dei processi di pianificazione economica, controllo di gestione, amministrazione e bilancio garantendo il rispetto degli obiettivi aziendali Progetto Modello di Funzionamento TIIT SORDI Administration & Control DE MARE G. Pancaccini People Value TOSCO Assicura, con riporto funzionale a People Value di Telecom Italia, la definizione del modello organizzativo, il workforce planning, lo sviluppo, la gestione delle competenze e le relazioni industriali. La funzione assicura la gestione dei fabbisogni connessi ai servizi di facility ed il presidio degli adempimenti in materia di sicurezza, salute e ambiente. Assicura inoltre la definizione e la certificazione dei processi Assicura, con riporto funzionale a Legal Affairs di Telecom Italia, la tutela legale della società. La funzione assicura le attività di compliance dei processi operativi della società rispetto al quadro normativo di riferimento, con riporto funzionale alle competenti strutture di Compliance di Telecom Italia Legal ROBOTTI Operations Support CIVALE Assicura il presidio, il monitoraggio e la relativa reportistica degli indicatori economico/operativi, di qualità e di efficienza dei servizi IT. La funzione assicura il vendor monitoring a supporto della strategia di sourcing Demand & Service Management COZZIO Application Development & Management IT Infrastructure Architecture Technical Security DI LELLO GIGLI PAGLIA FAUSTI Assicura il presidio del processo di contract management, la valorizzazione dei ricavi e dei margini diretti delle commesse di competenza, la pianificazione e gestione della domanda IT in base ai livelli di costo, di servizio ed agli standard di qualità concordati con i clienti. La funzione assicura il service management ed il controllo dell integrità dei flussi informatici delle revenue dalla generazione all incasso. Assicura il disegno, lo sviluppo, la gestione, la manutenzione, l evoluzione ed il testing delle applicazioni informatiche, garantendo il funzionamento dei servizi e dei processi da esse supportati nel rispetto degli obiettivi di costo, dei livelli di servizio e di saturazioni ed ottimizzazione della capacità produttiva inter dominio Assicura il capacity planning, il delivery, la gestione e la manutenzione delle infrastrutture informatiche, garantendo il funzionamento integrato delle stesse e il rispetto degli obiettivi di costo e dei livelli di servizio. La funzione assicura l erogazione dei servizi di help desk e di control room nonché l evoluzione, il deployment e l esercizio delle postazioni di lavoro Assicura - in coerenza con gli obiettivi aziendali - l evoluzione delle architetture informatiche e delle relative tecnologie abilitanti. La funzione assicura la progettazione delle infrastrutture informatiche necessarie a supportare applicazioni e dati ed il presidio degli asset software acquisiti. Assicura, inoltre, le attività d indirizzo e supporto specialistico, per le tematiche di IT, alle società del Gruppo Telecom Italia Assicura, in coerenza con gli indirizzi e le linee guida fornite dalla funzione Security di Telecom Italia, la protezione degli asset informativi, garantendo standard e livelli di sicurezza adeguati per le piattaforme tecnologiche attraverso la gestione del processo aziendale di ICT security e del correlato risk management. La funzione assicura la progettazione, lo sviluppo, il collaudo e la gestione dei sistemi per l Autorità Giudiziaria

6 Telecom Italia Information Technology srl Gianluca Pancaccini Progetto Modello di Funzionamento TIIT Sordi People Value Tosco Operations Support Civale Legal Robotti Administration & Control De Mare Planning Tosco & Organisation Mucci People Management Premici Industrial Relations Isotti Process Management D Urso Performance & Quality Mgnt Putortì Vendor Monitoring a.i. Civale Amministrazione e Bilancio Severoni Planning & Control Antonelli Contract Support Services Bruno Demand & Service Management Application Development & Management IT Infrastructure Architecture Technical Security Cozzio Consumer D Elia Business & Fraud Rocchetti Technology e NWS Teodoracopulos Support Functions & Rev.Ass. Stampini Progr. & Operations Planning Dacco Di Lello Gigli Paglia Fausti BSS Mass Market Rossi BSS Business De Rose Billing D Acierno OSS Solari ESS Ciardi DWH Santerini Sparkle End User Computing Salvi Capacity & Asset Mgnt Pietropaolo Control Room & Technical MNGT Chiesa Data Center NE Santi Data Center Nord Ovest Garzenini Data Center Centro Sud Fichera Applications & Data Architecture Scalcione IT Roadmap, Licence & SW Management Andreis Enabling Platform & Tools Irlando HW Infrastructure Architecture Bellani Demand, Risk Mgnt & Compliance Gioia Security Engineering Malcontenti Security Operations Centerù Zamparelli Security Application Managment Avaltroni Security Lab Brusotti Malagisi Integration & Testing Dabbicco

7 Ottimizzazione dell allocazione delle persone Gli interventi Sede Operazione Numero persone Avanzamento a giugno '14 Principali obiettivi BARI da ADM.IT a ADM.D 19 realizzate a giugno 2014 Minor frammentazione Consolidamento competenze BOLOGNA da ADM.C a ADM.B 5 in corso di verifica Minor frammentazione da ADM.IT a Infrastructure 7 in corso di verifica Consolidamento competenze Chiusura presidio ADM.ERP verso 103 Bilanciamento MOS/MOI progetti di trasformazione 60 nell'ultimo trimestre 2014 Progetti di Transformation NAPOLI ADM.OSS 20 realizzate ad aprile 2014 Minor frammentazione ADM.IT 20 realizzate ad aprile 2014 ADM.AP 3 a conclusione della fase implementativa organizzativa Accorpamento ADM.B su sede di PADOVA Mestre 20 Minor frammentazione ottobre 2014 Consolidamento competenze ROMA da ADM a DA Circa persone a giugno 2014 Internalizzazione da ADM e Security Circa 30 in corso di verifica TORINO Da ADM.IT a ADM.E 2 settembre 2014 Minor frammentazione Da ADM.C a ADM.OSS 19 a conclusione della fase Minor frammentazione implementativa organizzativa TRENTO a conclusione della fase Da ADM.IT a ADM.OSS 11 Consolidamento competenze implementativa organizzativa Progetti di Trasformation 7

8 Internalizzazioni realizzate al 30 giugno 2014 INTERNALIZZAZIONI REALIZZATE AL 30 GIUGNO 2014 FUNZIONE FTE APPLICATION DEVELOPMENT & MANAGEMENT 275,8 TECHNICAL SECURITY 13 OPERATING GOVERNANCE 16 INFRASTRUCTURES 61,5 TOTALE 366,3 8

9 di cui all accordo con OO.SS. 1/2 FUNZIONE INF. TS I.CT I.CT CONTROL ROOM (INIZIATIVA INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT) CONTROL ROOM (INIZIATIVA INFRASTRUCTURAL MANAGEMENT) I.DC DATA CENTER I.UC SERVICE DESK CAGLIARI TOTALE INFRASTRUCTURES BACK-OFFICE TS.SA APPLICATIVO TS.SA II LIVELLO TITOLO DI CUI ACCORDO OO.SS. ESTRAZIONE E FORNITURA EVIDENZA PRO CERTIFICAZIONE Prev. Acc. OO.SS. di cui 2013 Realizzato al 30 giugno 2014 Delta TOTALE TECHNICAL SECURITY A.AD ARCHITETTURE ARCH. A.PT ENABLING PLATFORM A.IE ARCHITETTURE TOTALE ARCHITECTURE Argomenti/Tematiche Tipologia Part.ti Di cui Sedi SOLARIS; MYSQL; WINDOWS SOLARIS; MYSQL; WM WARE; SISTEMI DI VIRTUALIZZAZIONE; SISTEMI OPERATIVI (LINUX; WINDOWS) PROCESSI DI SERVIZIO; STRUMENTI DI LAVORO; PROBLEM SOLVING; ISTRUZIONI OPERATIVE ARCHITETTURE DEL BACKBONE IP E DDOS CONTRASTO DEL MALWARE; PROTEZIONE DELLE PDL; DNS SECURITY-DNS OVERVIEW; ARCHITETTURA DI SICUREZZA LTE E BACKBONE IP E DDOS MITIGATION; MOBILE MALWARE ; PROCESSO DI RISK MANAGEMENT FORMAZIONE Aula, aula virtuale Aula 74 Aula, Affian.to 37 Bari (12);Roma (23); Cagliari (2) Bari (3); Bologna (5); Firenze (7); Padova (11); Milano (9); Roma (24); Napoli (15) 7 Cagliari (7) 2 Roma 2 Roma 9

10 di cui all accordo con OO.SS. 2/2 FUNZIONE ADM II LIVELLO ADM.C CRM WHOLESALE ADM.C CRM DYNAMICS SIEBEL; TIBCO Argomenti/Tematiche Tipologia Part.ti Di cui Sedi MS DYNAMICS CRM 2011; MS VISUAL STUDIO Aula 47 Aula 37 ADM.E SAP MM-SCM-SRM SAP MM; SAP SCM; SAP SRM TOJ, Aula 58 ADM.C DOCUMENTALE TOP FILENET CONTENT MANAGER E PLATFORM 5.0; JAVA; SOLUZIONI ENTERPRISE E WEB CON JAVA Aula 14 ADM.C NGOM TIBCO TOJ, Aula 78 ADM.C CCS TOP PEGA ADM.B ADM.B ADM.B FRAUD - PROCESSI E TECNOLOGIE IN AMBITO FRODI BANKING - PROCESSI E TECNOLOGIE IN AMBITO BANCKING USAGE - PROCESSI E TECNOLOGIE IN AMBITO USAGE ADM.B BILLING PREPAGATO ADM.B PROCESSI E TECNOLOGIE IN AMBITO POSTPAGATO ADM.O/ADM.D OPERA SISTEMI ANTIFRODE; BUSINESS INTELLIGENCE; ORACLE PROCESSI DEL BANKING; EXISTBUS; ORACLE USAGE MEDIATION ED EXTRA MEDIATION; OO JAVA; ORACLE DB 11G; PL/SQL ; PRODOTTO INTERMEDIATE; SISTEMA SPR, ARCHITETTURA E PROCESSI MSS ORGA BASE; APPLICATIVI PREPAID; TOOL DI CONFIGURAZIONE OPSC NBS - BILLING POSTPAGATO MOBILE: SOTTOSISTEMI DI BILLING E RATING; INTERFACCE DI OUTPUT; NBS AVANZATO; TESTING; ESERCITAZIONI E TOJ APPLICATIVI IBM; APPLICATIVI MICROSOFT; ORACLE Aula, elearning 19 Aula 35 Bari (8); Napoli (25); Roma (14) Bari (13); Napoli (6); Roma (18) Milano (1); Napoli (25); Roma (32) Bari (3); Napoli (2); Roma (9) Bari (12); Bologna (2); Napoli (30); Roma (27); Trento (6); Torino (1) Bari (3); Napoli (6); Roma (10) Bari (5); Napoli (1); Roma (1); Venezia (25); Trento (3) Aula 11 Trento (10); Napoli (1) Aula 18 Bari TOJ, Aula 18 TOJ, Aula 13 Napoli Aula 71 ADM.D DWH SISTEMI DWH CREDITO TOJ, Aula 63 ADM.AP CC APPS ADM.IT CC MIDDLEWARE CRITICAL PATH, DRUPAL, ORACLE, APPLICAZIONI ANDROID E MOBILE SU PIATTAFORMA MCS O APPLE TIBCO; IBM-CDC INFOSPHERE; ORACLE DB; ORACLE WL SERVER; ORACLE TUXEDO Napoli (11); Padova (1); Roma (6) Bari (12); Roma (45); Trento (14) Bari (31); Milano (3); Roma(29) Aula 67 Roma (66); Napoli (1) Aula 18 ADM.IT CC FFP&TOOLS SHAREPOINT 2010 Aula 4 TOTALE ADM TOTALE TIIT TITOLO DI CUI ACCORDO OO.SS. Prev. Acc. OO.SS. di cui 2013 Realizzato al 30 giugno 2014 Delta FORMAZIONE Bologna (6); Napoli (7); Padova (1); Roma (4) Napoli(1); Trento(2); Roma (1) 10

11 di cui On Top all accordo con OO.SS. 1/3 FUNZIONE II LIV. PROGETTO Pianificato Realizzato al 30 giugno 2014 INF. I.CT I.DC I.UC I.PD I.PD I.UC INTERNALIZZAZIONE ATTIVITÀ SAP INTERNALIZZAZIONE ATTIVITÀ DI PRESIDIO CABLING I LIVELLO SERVICE DESK CAGLIARI (INIZIATIVA DELIVERY INFRASTRUTTURALE) GESTIONE DEI TOOLS DI MANAGEMENT ATTIVITÀ DI PROGRAM MANAGEMENT ATTIVITÀ DI HELP DESK APPLICATIVO FISSO FORMAZIONE Argomenti/Tematiche Tipologia Part.ti Di cui Sedi 4 4 n.a. n.a. n.a. n.a. 1,5 1,5 n.a. n.a. n.a. n.a. 7 7 n.a. n.a. n.a. n.a. 9,5 9,5 n.a. n.a. n.a. n.a. 2 2 n.a. n.a. n.a. n.a. 5 5 PROCESSI DI SERVIZIO; STRUMENTI DI LAVORO; PROBLEM SOLVING; ISTRUZIONI OPERATIVE Aula, Affian.to 7 Cagliari I.UC ATTIVITÀ DI WORKPLACE MANAGEMENT 7 7 n.a. n.a. n.a. n.a. I.UC COMUNICAZIONE TRAMITE NOI.GRIFFON E MANUTENZIONE 2,5 2,5 n.a. n.a. n.a. n.a. EVOLUTIVA LARA I.DC ACQUISIZIONE DI COMPETENZE IN AMBITO 1 1 n.a. n.a. n.a. n.a. DATA MANAGNENT Totale INF. 39,5 39,5 TS TS.SA GESTIONE UTENZE DI S.O. 5 2 n.a. n.a. n.a. n.a. Totale TS

12 di cui On Top all accordo con OO.SS. 2/3 FUNZIONE II LIV. PROGETTO Pianificato Realizzato al 30 giugno 2014 ADM.AP SHAREPOINT FORMAZIONE Argomenti/Tematiche Tipologia Part.ti SHAREPOINT 2013: MODULI A1, B1, B2, B3, D3, U1, U2 Di cui Sedi Aula 4 Roma ADM.AP GDL CUBO, PRESIDIO DBA H24, TI CLOUD 4 4 FORMAZIONE TECNOLOGICA NON PREVISTA n.a. n.a. n.a. ADM ADM.B COLLAUDO FRODI Mestre 6 6 ADM.B FATTURAZIONE MOBILE CORPORATE (NBS) STRUMENTI E METODOLOGIE PER PROGETTAZIONE/ ESECUZIONE COLLAUDI FRODI Aula 11 Venezia NBS ARCHITETTURE E PROCESSI DELLA PIATTAFORMA DI BILLING POSTPAGATO MOBILE: TOJ, Aula SOTTOSISTEMI DI BILLING E RATING; INTERFACCE 12 Napoli DI OUTPUT ADM.B CO-SOURCING SIM MANAGEMENT 3 3 FORMAZIONE TECNOLOGICA NON PREVISTA n.a. n.a. n.a. ADM.B INTERNALIZZAZIONE AMBITO GA USAGE 2 2 SISTEMA OPERATIVO UNIX (SUN SOLARIS E HP), SISTEMA OPERATIVO WINDOWS, RDBMS ORACLE, TOJ, Aula 6 Napoli PROGRAMMAZIONE IN SHELL, PL/SQL ADM.B INTERNALIZZAZIONE PMO CROSS 9 9 TRANSKER KNOW-HOW INTERNO n.a. n.a. n.a. ADM.B IN-SOURCING SUPPORTO TADIG / NORME TECNICHE 2 2 ADM.B PROGETTO NUOVI SISTEMI FRODI 2 2 ADM.B INTERNALIZZAZIONE AMBITO PPB BUSINESS CONTINUITY 2 2 TADIG, CAMPIONATURA: GESTIONE INPUT/OUTPUT, REPORTISTICA, ALLARMI OVERVIEW TECNICO-FUNZIONALE SISTEMI FRODI,REPORTING E INTELLIGENCE; EXADATA, ORACLE 11G; ORACLE DB 11G PIATTAFORME PPB E WHOLESALE MOBILE (SEDI ROMA E PADOVA) TOJ 2 Napoli Aula 3 TOJ TBD TBD Padova (1), Roma (2) ADM.B PUBLISHING FISSO - NAPOLI 2 2 ADM.D DWH DATA QUALITY 6 6 Totale ADM 111,76 111,8 FORMAZIONE SU PROCESSI E TECNOLOGIA PUBLISHING : CURA DEL GRUPPO DI LAVORO INTERNO CRE FISSO, TUNING ICM2; SONDE ICM2 E BMRAC; ANALISI, PROGETTAZIONE E REALIZZAZIONE DELLA SOLUZIONE BASATA SU SAS EBI; BACKEND BMRAC; KPI CRE FISSO ; NRT, NCP CONSUMER MOBILE E GSC; DATAFLUX; PROCESSO ORACLE E SHELL UNIX DI ATTIVAZIONE; SISTEMA ICF- INTEGRATED CONSUMER FIXED; SVILUPPO CRE FISSO E TUNING CRE MOBILE n.a. n.a. n.a. TOJ, aula 9 Bari (5); Roma (4) 12

13 di cui On Top all accordo con OO.SS. 3/3 FUNZIONE II LIV. PROGETTO Pianificato ADM Realizzato al 30 giugno 2014 FORMAZIONE Argomenti/Tematiche Tipologia Part.ti ADM.D INTERNALIZZAZIONE GA ROMA 3 3 ORACLE BI 11G: DWH E BUILD REPOSITORIES n.a. n.a. n.a. ADM.D INTERNALIZZAZIONE PP 4 4 SISTEMA DWI STATISTICO TRAFFICO BACK END-KT ARCHITETTURA APPLICATIVA E DISEGNO DATI TOJ 1 Bari ADM.D INTERNALIZZAZIONE SERVICE DESK 4 4 ICM2 BACK-END, FRONT-END E OUTBOUND: MODELLO DATI TOJ, Aula E FORMAZIONE OPERATIVA; ORACLE DB 11G; PL/SQL BASE 5 Roma ADM.D INTERNALIZZAZIONE GA MI E SE 112 2,76 2,8 ORACLE BI 11G R1: CREATE ANALYSIS AND DASHBOARD E FUNDAMENTALS; ARCHITETTURA ORACLE Aula 2 Milano ADM.D APPLICATION MAINTENANCE SU ROB 2 2 n.a. n.a. n.a. n.a. ADM.IT IT.DS - CRUSCOTTI E REPORTISTICA 4 4 SHAREPOINT 2010; ORACLE DB 11G; SQL REPORTING Roma (1); Aula 4 SERVICES Bari (3) ADM.IT ESCAPE, IDA, SISTINA e BUSINESS Mobile 8 8 FILENET PLATFORM 5.0 SYSTEM IMPLEMENTATION AND ADMINISTRATION Aula 1 Roma ADM.IT IM BUSINESS FISSO 2 2 IN AMBITO PROGETTO FORMATIVO REPORTING OPERATIVO BUSINESS: DATA MODEL, PROCESSI OPERATIVI E SET-UP Bari (2); TOJ, Aula 3 AMBIENTI COLLAUDO BKP; SPECIFICHE DI BACK-END E Roma (1) FRONT-END ADM.IT COLLAUDO SISTEMA SIGMA 3 3 SAS E SMALLWORLD (GENERALE ELECTRIC) n.a. n.a. n.a. ADM.IT COLLAUDO SISTEMA SISTINA 3 3 FORMAZIONE TECNOLOGICA NON PREVISTA n.a. n.a. n.a. ADM.IT INTEGRATION MANAGEMENT BUSINESS FISSO E MOBILE (ex INDRA) 6 6 FORMAZIONE TECNOLOGICA NON PREVISTA n.a. n.a. n.a. ADM.IT PERFORMANCE TEST E TPORTAL MANAGEMENT (EX INDRA) 3 3 FORMAZIONE TECNOLOGICA NON PREVISTA n.a. n.a. n.a. ADM.O TTM-ITSM 1 1 BMC REMEDY; BMC ATRIUM CMDB Aula 11 Roma ADM.O IPRO 3 3 NETWORK INTELLIGENCE; ORACLE WL SERVER 11G Aula 11 ADM.O INTERNALIZZAZIONE BO E GA PER AMBITO NETWORK QUALITY E SURVEILLANCE 13 Di cui Sedi Napoli (1); Trento (6); Roma (4) 2 2 ORACLE 11 RUOLO DBA, LINUX Aula 4 Roma ADM.O INTERNALIZZAZIONE BO E GA PER TOP&PREMIUM (CLIENTE B.ESM) 6 6 ORACLE 11 RUOLO DBA, LINUX Aula 13 Roma ADM.O INTERNALIZZAZIONE BO AMBITO NETWORK INVENTORY 5 5 Totale ADM 111,76 111,8 OG Totale OG TOTALE TIIT 172,26 169,3 PROCESSI OSS CON FOCUS INVENTORY; GRANITE FUNDAMENTALS; PLSQL; ARCHITETTURA ORACLE; LINUX; AMM.NE WEBLOGIC; TUNING JVM; ORACLE DBA EXADATA Aula 8 Napoli (5); Roma (3)

14 Adeguamento/sviluppo delle competenze 2014 Agg.to al 30 giugno OPERATIONS Totale 2014 di cui per internalizzazioni GG/P di partecipazione: % Aliquote: % GG/docenza: % Coverage: 39% Attività programmate al GG/P di partecipazione: Aliquote : 623 GG/docenza: 152 Eventi/edizioni: 53 14

15 Avanzamento mobilità ex accordo 16 aprile 2013 aggiornamento al 30 giugno 2014 ALIQUOTE PREVISTE DA ACCORDO REALIZZATO 2013 DI CUI IRRIDUCIBILI REALIZZATO 2014 PRIMO SEMESTRE FIRMATA ''non Opposizione'' TOTALE impegnato ALIQUOTE AVANZATE ADDETTO ESPERTO PROFESSIONISTA TOTALI FOCUS PER TERRITORIO ALIQUOTE PREVISTE DA ACCORDO REALIZZATO 2013 REALIZZATO 2014 DI CUI IRRIDUCIBILI PRIMO SEMESTRE FIRMATA ''non Opposizione'' TOTALE impegnato ALIQUOTE AVANZATE TOTALE ADD ESP PROF TOTALE ADD ESP PROF ROMA NAPOLI TOTALI