CAPITOLATO D APPALTO INDIZIONE DI GARA TELEMATICA RDO CONSIP PER LA RIPROGETTAZIONE DELLA RETE CIVICA DEL COMUNE DI RIMINI - RIMINI CASA DI VETRO

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1 CAPITOLATO D APPALTO INDIZIONE DI GARA TELEMATICA RDO CONSIP PER LA RIPROGETTAZIONE DELLA RETE CIVICA DEL COMUNE DI RIMINI - RIMINI CASA DI VETRO INDICE CIG C6 Articolo 1 TERMINOLOGIA E SEMANTICA Articolo 2 NORMATIVA DI RIFERIMENTO Articolo 3 OGGETTO DELL APPALTO Articolo 4 PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE Articolo 5 CRITERI DI VALUTAZIONE Articolo 6 MODALITA DI PAGAMENTO Articolo 7 OBBLIGHI DI TRACCIABILITA Articolo 8 PENALI E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO Articolo 9 GARANZIA FIDEIUSSORIA (CAUZIONE DEFINITIVA) Articolo 10 ALTRE INFORMAZIONI Articolo 1 TERMINOLOGIA E SEMANTICA I termini che seguono sono definiti nell accezione con cui verranno usati nel documento. Ulteriori termini verranno definiti nelle sezioni successive. - Aggiudicatario: il Proponente la cui Offerta viene scelta in base ai criteri specificati in seguito; - Casa di Vetro: il principio ispiratore del Progetto (it.wikipedia.org/wiki/open_government); - Capitolato: il presente documento, inclusivo degli Allegati; - Collaudo: verifica dei requisiti e del raggiungimento degli obiettivi Progettuali da parte del Comune al termine della fase di Sviluppo ed in concomitanza alla messa in opera del Sistema; - Comune: il Comune di Rimini, Ente appaltatore di questa Gara; - Contratto: stipulato dopo l aggiudicazione, è composto dal Capitolato, dall Offerta aggiudicataria e da eventuali aggiustamenti decisi negozialmente tra Aggiudicatario e Comune; - Esplicitare: definire in modo chiaro e preciso, inequivocabilmente, pena l esclusione dalla Gara; - Gara: la procedura ed evidenza pubblica definita dal Capitolato; - Gestione: include tutte le attività posteriori al Collaudo (es. manutenzione ordinaria, manutenzione evolutiva, supporto redazionale); - Offerta: a cura del Proponente, riporta la soluzione tecnica, operativa e gestionale (Sistema) nonchè quella economico-commerciale per il disegno e l implementazione del Progetto; - Piano di Sviluppo: redatto a cura dell Aggiudicatario posteriormente alla fase di analisi; regola e permette di monitorare le attività di Sviluppo del Progetto; - Piattaforma: la piattaforma di sviluppo scelta è Drupal ( - Progetto: il complesso di attività correlate, intraprese congiuntamente dal Comune e dall Aggiudicatario e finalizzate a realizzare tutti gli obiettivi descritti nel Capitolato; - Proponente: impresa o ATI, in possesso dei requisiti indicati nelle sezioni che seguono, che redige la propria Offerta di gara; - Rete Civica: l insieme di tutti i siti, pagine internet e social network la cui gestione è in carica al Comune; - Rete Residenti: la parte di Rete Civica gestita dal settore Comunicazione del Comune (es., vedere Allegato 1 per il censimento completo); - Rete Turisti: la parte di Rete Civica gestita dal settore Turismo del Comune (es. vedere Allegato 2 per il censimento completo); - Sistema: la soluzione tecnico, operativa e gestionale proposta nell ambito dell Offerta; ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 1

2 - Sviluppo: include tutte le attività anteriori al Collaudo (es. analisi, implementazione, migrazione); - Utenti: Residenti e Turisti. Nota: laddove i termini vengono definiti, sarà in grassetto/italico, laddove termini già definiti vengono citati, sarà in italico. Esempio: Socrate è un uomo, tutti gli uomini sono mortali, Socrate è mortale. Articolo 2 NORMATIVA DI RIFERIMENTO Il sito Internet dovrà rispondere ai requisiti tecnici di accessibilità definiti nei seguenti atti normativi e di indirizzo: Legge 9 gennaio 2004, n.4, recante "Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici"; D.P.R. 1 marzo 2005 n.75, recante "Regolamento di attuazione della Legge 9 gennaio 2004, n.4, per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici"; D. Lgs. 7 marzo 2005 n.82 c.d. "Codice dell'amministrazione Digitale"; Decreto del Ministro per l'innovazione e le Tecnologie del 8 luglio 2005 recante "Requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti informatici"; Direttiva 27 luglio 2005 della Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento per l'innovazione e le Tecnologie recante "Qualità dei servizi online e misurazione della soddisfazione degli utenti"; Legge n. 15/09 e Legge n. 69/09 e successive circolari collegate (Riforma Brunetta); DLgs n. 150/09 e successive circolari collegate (Riforma Brunetta); Linee Guida per i siti web della PA anno 2011 elaborate da DigitPA come da Direttiva nr.8 del 26 novembre 2009 del Ministro per la P.A. e l innovazione; Nuovo Codice dell Amministrazione Digitale (CAD), DLgs 235/2010, in vigore dal 25 gennaio 2011, che imprime una forte spinta evolutiva; Delibera della CIVIT n.105/2010 Linee guida per la predisposizione del Programma triennale per la trasparenza e l integrità delle amministrazioni pubbliche che individua tra l altro il contenuto minimo dei dati che devono essere pubblicati sul sito istituzionale e le modalità di pubblicazione della P.A. a fini di promozione della legalità e della trasparenza; Delibera n. 2/2012 Linee guida per il miglioramento della predisposizione e dell aggiornamento del Programma triennale per la trasparenza e l integrità ; Dpcm 26 aprile 2011, (G.U. 1 agosto 2011, n. 177), Pubblicazione nei siti informatici di atti e provvedimenti concernenti procedure ad evidenza pubblica o di bilanci, adottato ai sensi dell'art. 32 della legge n. 69 del 2009; Linee guida del Garante Privacy, deliberazione del 2 marzo 2011, n. 88 in materia di trattamento di dati personali contenuti anche in atti e documenti amministrativi, effettuato da soggetti pubblici per finalità di pubblicazione e diffusione sul web; Vademecum Pubblica Amministrazione e Social Media, elaborato da Formez PA nell ambito delle attività finalizzate alla elaborazione delle Linee guida per i siti web delle Pubbliche Amministrazioni - versione dicembre 2011; Vademecum Open Data, elaborato da Formez PA nell ambito delle attività finalizzate alla elaborazione delle Linee guida per i siti web delle Pubbliche Amministrazioni; Titolo II del Decreto Sviluppo nr.83/ 2012 conv. In L. n.134 del 7 agosto 2012, artt. da 18 a 22, recante Misure urgenti per l agenda digitale e la trasparenza nella pubblica amministrazione ; Legge n. 190/12 Disposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dell illegalità nella Pubblica Amministrazione"; D.Lgs n..33/2013 in tema di riordino della disciplina della trasparenza nelle Pubbliche Amministrazioni. Dovrà inoltre rispettare ogni altro requisito imposto dalla normativa vigente o sopravvenuta. Articolo 3 - OGGETTO DELL APPALTO Il presente Capitolato d'appalto ha come oggetto la riprogettazione della Rete Civica del Comune di Rimini intesa sia come portale che come estensione su altri media. Il principio ispiratore è la visibilità e la tracciabilità delle informazioni e la semplificazione dell'architettura dei contenuti, prevedendo la migrazione ad una Piattaforma software open source che garantisca robustezza e flessibilità di manutenzione ed evoluzione. Con questo Progetto si vuole andare oltre una mera operazione di facciata, impostando un veicolo primario del ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 2

3 rapporto tra il Cittadino ed il Comune per realizzare compiutamente i principi di trasparenza e partecipazione che caratterizzano una vera Casa di Vetro. A tutt'oggi il Sistema web del Comune di Rimini è caratterizzato da un dualismo tra due dimensioni fondamentali, quella istituzionale (Rete Residenti ) e quella turistica (Rete Turisti che ha comportato come conseguenza lo sviluppo di due sistemi di Gestione paralleli scarsamente integrati. Con il nuovo Progetto si intende razionalizzare le informazioni utilizzando un unico Sistema di Gestione che consentirà un identità web della città di Rimini più dinamica, mantenendo contemporaneamente inalterati i livelli di autonomia delle due redazioni web. Il Contratto durerà 3 (tre) anni. L amministrazione, perdurando le condizioni che hanno determinato il ricorso al presente appalto e qualora il servizio sia stato svolto in maniera soddisfacente, potrà procedere ai sensi dell articolo 57, comma 5, lettera b), del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., al riaffidamento del servizio fino ad un massimo di ulteriori 2 (due) anni. L eventuale riaffidamento dell appalto non prevederà più il costo di Sviluppo. Le fasi prevedono: - Attività di Sviluppo con consegna del Piano di Sviluppo e approvazione da parte del Comune; - Collaudo della Rete Residenti; - Collaudo della Rete Turisti. Si prevede la migrazione al nuovo Sistema della Rete Residenti entro il 31 Marzo 2014 e la migrazione della Rete Turisti entro il 30 Novembre La consegna da parte dell'aggiudicatario della manualistica e del codice realizzato e opportunamente commentato è prerequisito per il Collaudo. Tale documentazione dovrà essere aggiornata annualmente in concomitanza con la fatturazione delle attività di Gestione. La base d asta è un totale di ,00 IVA esclusa, così ripartiti: ,00 al netto dell IVA per le attività di Sviluppo ed hosting triennale; ,00 al netto dell IVA che saranno destinati all'acquisto di 200 giornate-uomo per l attività triennale di Gestione, equo ripartite tra manutenzione e supporto redazionale (1 giornata = 8 ore, IVA esclusa ed ogni altro onere incluso). Nell ipotesi di riaffidamento del servizio ai sensi dell art. 57, comma 5, lett. b) del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., per un ulteriore biennio l importo complessivo (sui 5 anni) può stimarsi, in via presunta, in ,00 IVA esclusa. Piattaforma: Al fine di mettere tutti i Proponenti sullo stesso piano tecnico, si è scelto di spostare il fulcro della selezione da un mero confronto comparativo tra le caratteristiche informatiche delle piattaforme sul mercato, a uno più costruttivo, basato sulle idee e sulle capacità di utilizzare al meglio gli strumenti tecnici indicati. La Piattaforma di Sviluppo scelta (pena l esclusione dalla Gara) è Drupal ( in quanto: - è a larga diffusione nell ambito delle pubbliche amministrazioni Italiane e straniere; - appare la più adatta a supportare la crescita delle esigenze dell'ente nel tempo e la più vicina alla filosofia di "Piattaforma abilitante" non solo per la Gestione dei contenuti istituzionali ma più in generale per l'open government; - è modulare ed il framework applicativo è adatto sia allo sviluppo nel breve periodo che alla manutenzione evolutiva nel medio-lungo periodo; - il Comune ha gia investito per formare competenze interne sulla Piattaforma. ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 3

4 Articolo 4 - PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE Trattandosi di procedura telematica, da svolgersi tramite il sistema del Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (MePA - tutta la documentazione presentata dovrà essere firmata digitalmente dal legale rappresentante o persona munita da comprovati poteri di firma la cui procura sia stata prodotta nell Offerta e dovrà pervenire entro e non oltre i termini indicati dall Amministrazione in fase di creazione di Richiesta di Offerta (RdO). La mancata presentazione di quanto sopra prescritto è condizione di esclusione dalla procedura di Gara. L Offerta dovrà contenere le seguenti parti, ciascuna in una propria busta virtuale (pena esclusione dalla Gara): A) PARTE AMMINISTRATIVA: attesta i requisiti e gli adempimenti del Proponente per partecipare alla Gara; B) PARTE TECNICA: dovrà contenere un elaborato che non deve superare i 50'000 caratteri e deve Esplicitare tutti gli aspetti richiesti nel successivo articolo (Articolo 5 - Criteri di valutazione) che permetteranno una corretta valutazione della stessa; C) PARTE ECONOMICA: deve Esplicitare i costi di Sviluppo, hosting triennale e di Gestione del Proponente. Per la stesura della propria Offerta, il Proponente dovrà tenere conto di ogni informazione contenuta nei seguenti Allegati: - Allegato 1: stato di fatto e requisiti della Rete Residenti ; - Allegato 2: stato di fatto e requisiti della Rete Turisti; - Allegato 3: linee guida tecniche ed organizzative generali per la nuova Rete Civica. Articolo 5 - CRITERI DI VALUTAZIONE A) PARTE TECNICA [70 punti massimo] Criteri Punti massimi 1) Presentazione: aderenza della PARTE TECNICA alla struttura costituita da tutti i 6 punti che seguono; uso di elaborati e figure; capacità di sintesi; 2) Motivazione: quali sono i punti di forza dell Offerta? dato il proprio Curriculum Industriae, perchè il Proponente è adeguato a realizzare il Progetto? come si 6 concilia il Progetto con la sua strategia di sviluppo commerciale dei prossimi anni? quali sono le competenze della squadra di Progetto? 3) Progettazione: quali variazioni e integrazioni rispetto all architettura della Piattaforma? Quali metodologie di sviluppo? con attenzione alla Direttiva n. 8/2009 (riduzione dei siti web delle PA e miglioramento della qualità dei servizi e delle 6 informazioni on-line al cittadino) come ci si propone di ristrutturare la mole di informazioni? Vi sono piani di conservazione di lungo periodo dell informazione non più attuale? Quali misure per la sicurezza informatica verranno implementate? 4) Servizi di hosting: quali sono le specifiche tecniche e i livelli di servizio? 6 5)Strumenti redazionali: qual è il processo redazionale ipotizzato? come è distribuito tra i diversi redattori? Come funziona la supervisione? Come si classifica l'informazione? Come vengono instradate le informazioni tra i vari canali, social e 6 non? Il Sistema è ergonomico ed usabile da parte del personale interno? Alla luce delle recenti norme sull'accessibilità, quali soluzioni implementa il sistema? 6) Promozione turistica: con attenzione alle leggi regionali che disciplinano il turismo, quali sono le caratteristiche abilitanti del Sistema? In che modo promuove il 6 territorio e la narrazione della vita della città da parte di turisti e cittadini? Come si sfruttano i canali social? 7) Accesso e ricerca: in che modo si intende garantire la semplicità d'uso per l Utente? Come funziona la navigazione e la ricerca (allegare schizzi delle 6 schermate d'uso)? 8) Citizen relations management: come si tiene traccia delle segnalazioni dell Utente (es. mail, numero verde, social network)? In che modo il Sistema abilita 6 ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 4

5 a rispondere in maniera strutturata? Quali miglioramenti ci si aspetta nel rapporto con l Utente? 9) Integrazione dei servizi: nell ambito della manutenzione evolutiva, quali sono auspicabilmente i servizi di e-government che il Sistema dovrà accogliere? Con che 6 fruibilità per gli Utenti? quali altre integrazioni sono possibili (es. open data)? 10) Project management: quale sistema di project management verrà adottato rispetto alle attività di Sviluppo e Gestione (es. figure responsabili e referenti; obiettivi; scambi informativi previsti; tempistiche, date attese di Collaudo)? Come si 6 assicurerà la coprogettazione (es. focus group personale interno e Utenti) e la formazione? Come verranno rendicontate le giornate impiegate per la Gestione? 11) Miglioramenti: quali sono gli eventuali miglioramenti trasversali o addizionali rispetto alle tematiche descritte sopra? Verranno sviluppate/interfacciate 10 applicazioni ad hoc per piattaforme mobili e social network? NOTA: i miglioramenti proposti saranno valutati ma non saranno considerati vincolanti rispetto all Offerta. Totale punteggio massimo attribuibile 70 B) PARTE ECONOMICA [30 punti massimo] 1) Costo_Sviluppo-e-Hosting: il costo totale delle attività riconducibili allo Sviluppo del Progetto e dell'hosting triennale. Il punteggio sarà assegnato con il seguente criterio: Punteggio: 10*(Costo_Sviluppo-e-Hosting minimo tra le Offerte)/(Costo_Sviluppo-e-Hosting) 2) Costo_Gestione: costo totale delle giornate-uomo che l'aggiudicatario mette a disposizione per la Gestione del Progetto. Il punteggio sarà assegnato con il seguente criterio: Punteggio: 20*(Costo_Gestione minimo tra le Offerte)/(Costo_Gestione) Articolo 6 MODALITA DI PAGAMENTO La fatturazione delle attività di Sviluppo avverrà per il 40% su consegna ed approvazione, da parte del Comune, del Piano di Sviluppo, per il 30% al Collaudo della Rete Residenti e per il rimanente 30% al Collaudo della Rete Turisti. Il conteggio delle attività di Gestione e hosting triennale partirà dal momento del Collaudo della Rete Residenti e la fatturazione avverrà semestralmente, previa presentazione da parte dell'aggiudicatario di un report sulle attività svolte. I pagamenti avverranno a 30 giorni dal ricevimento della fattura. Articolo 7 OBBLIGHI DI TRACCIABILITA L Aggiudicatario si assumerà con la sottoscrizione del contratto tutti gli obblighi di tracciabilità di cui alla legge 13/8/2010 n.136 e successive modificazioni ed integrazioni (pena la nullità del Contratto). Articolo 8 PENALI E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO In caso di ritardo (non imputabile all Amministrazione o a causa di forza maggiore) sui termini del Collaudo, l Aggiudicatario sarà tenuto al pagamento di una penale pari a 150,00 per ogni giorno di ritardo rispetto alle tempistiche definite all Articolo 3 oggetto dell appalto. L ammontare massimo delle penali applicabili è pari a 3.000,00. Potrà esservi recesso anticipato dal Contratto nel caso di gravi e reiterati inadempimenti rispetto al Piano di Sviluppo e/o azioni che possano pregiudicare l immagine del Comune. In tale caso l Aggiudicatario sarà tenuto a fornire le giornate-uomo richieste dal Comune per le attività di migrazione, a nuovo fornitore, al costo dichiarato nell Offerta economica. Articolo 9 - GARANZIA FIDEIUSSORIA (CAUZIONE DEFINITIVA) Al momento della aggiudicazione definitiva del servizio, l Aggiudicatario dovrà costituire, entro 15 gg, una ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 5

6 garanzia fideiussoria, ai sensi dell art 113 del D.Lgs 163/06 e s.m.i. Tale garanzia è del 10 per cento dell'importo contrattuale. La garanzia fideiussoria sarà svincolata previa verifica dell'avvenuto adempimento di tutti gli obblighi contrattuali. La mancata costituzione della garanzia fideiussoria determina la decadenza dell'affidamento da parte della stazione appaltante. Articolo 10 ALTRE INFORMAZIONI La partecipazione alla procedura via MePA non potrà creare in ogni caso alcun diritto o aspettativa giuridica per i concorrenti. Pertanto, nessun compenso o rimborso potrà essere preteso per la partecipazione ovvero nel caso in cui, per sopravvenute legittime circostanze di impedimento o per cause di forza maggiore, che contrastino con gli interessi generali dell Ente, non si dovesse procedere all assegnazione dell appalto. Ogni controversia che dovesse insorgere in merito alla interpretazione o alla esecuzione del presente Capitolato e del futuro Contratto sarà devoluta alla competente autorità giudiziaria. Tutte le spese, immediate e future, imposte, tasse e quant altro occorresse per dare corso legale al futuro Contratto saranno a carico dell Aggiudicatario. Per quanto riguarda l IVA si fa espresso rinvio alle disposizioni di legge in materia. ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 6

7 Allegato 1: stato di fatto e requisiti della Rete Residenti Report delle risorse dell attuale rete civica istituzionale del Comune di Rimini La rete civica attuale è nata nel 2005, già dalla fine degli anni 90 è stato registrato il dominio comune.rimini.it e realizzato un sito in formato html, nel 2005 è stata fatta la gara attraverso la quale si è selezionato il content management system attualmente in uso (Netbox di Officine Digitali S.r.l.) e si è rifatto il design grafico del sito istituzionale. Sullo stesso sistema sono stati realizzati via via tutti (o quasi) gli altri siti della rete civica. La rete civica è composta da (circa): - oltre pagine web - oltre allegati - 10 GB di spazio disco occupato - oltre 120 GB/mese di traffico - circa 20 siti (portale, canali tematici, blog ecc.) - circa 20 pagine social - pagine viste: 2012: accessi unici 2012: Al momento attuale l organizzazione redazionale è composta da un nucleo centrale con 2 persone a tempo pieno, 1 persona a part time al 70% e 3 persone part time al 50%. Questo nucleo di persone si occupa dell inserimento dei contenuti che non sono espressamente assegnati a referenti web dei singoli uffici che sono in totale poco meno di 80 di cui realmente operativi circa una ventina che coprono alcuni settori rilevanti come i tributi, i concorsi e gli sportelli per imprese ed edilizia, ma abbiano invece grossi problemi a coprire adeguatamente la galassia urbanistica e il settore ambiente. Il lavoro redazionale è composto in linea di massima come segue: Pubblicazione sul sito Arengo dei comunicati stampa prodotti a corredo dei provvedimenti più importanti approvati dagli organi istituzionali, promozione dei medesimi comunicati anche sui canali social, si pianifica una specifica strategia di pubblicazione su Facebook e Twitter/Instagram principalmente ma anche su Google+ e più raramente Pinterest o Foursquare Gestione e manutenzione di tutte le aree dei siti web istituzionali non presidiate da uno o più redattori decentrati Attività di supporto per i redattori e i colleghi degli uffici dell Ente (modifiche, integrazioni, riprogettazione delle pagine, istruzione, eventuale creazione di profili social) Pubblicazione della rassegna stampa quotidiana Pubblicazione degli eventi culturali (o di altra natura) nella sezione Accade in città Pubblicazione di comunicati di servizio (mobilità, orari, avvisi ecc. ecc.) nella sezione Primo piano Verifica della casella postale redazione@comune.rimini.it in cui convergono tutte le richieste di pubblicazione da parte di tutti gli altri uffici dell Ente. ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 7

8 Verifica della attività e della interazione sui social network: controllo dei post pubblicati sulla pagina Facebook e sul profilo Twitter istituzionale ed eventuale instradamento delle richieste sul canale segnalazioni del Comune segnala.comune.rimini.it Monitoraggio delle opinioni espresse sui social media (partecipazione a gruppi Facebook, controllo profili Twitter particolari e blog di interesse locale) Montaggio e pubblicazione di clip video sul canale Youtube Arengovideo che raccoglie la gran parte dei video istituzionali legati all attività dell Ente con interviste al sindaco e agli assessori Diretta live in modalità streaming e sui social degli eventi più importanti attraverso il canale social Ustream o attraverso il canale predisposto dal Consiglio Comunale Magnetofono 2.0 Documentazione fotografica e video delle opere, eventi e manifestazioni, storytelling della città (foto dei monumenti, informazioni meteo, contest fotografici Facebook o Instagram, gallerie fotografiche su Flickr, raccolte multimediali su Storify) Mappatura su Google Maps degli interventi straordinari di limitazione della mobilità e di altri oggetti per i quali è opportuna la geolocalizzazione (mappa hotspot wifi, mappa parcheggi ecc. ecc.) Eventuale integrazione attraverso Scribd di documenti e presentazioni negli articoli pubblicati Eventuale pubblicazione di documenti da pubblicare sui canali social sul repository pubblico di Dropbox Eventuale realizzazione e manutenzione di siti web e blog su piattaforme standard (Wordpress, Tumblr ecc. ecc.) Partecipazione a progetti speciali legati alla innovazione digitale della comunicazione e della città (smartcity, wifi, open data) Siti e canali tematici al giugno 2013 Visite Pagine Stato Mantenere Mantenere Mantenere Mantenere Mantenere Accorpare Mantenere Accorpare Accorpare Mantenere Migrare su WP? Accorpare Mantenere Mantenere Accorpare ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 8

9 Migrare su WP? Mantenere Eliminare Mantenere Eliminare Mantenere Eliminare Eliminare Eliminare Eliminare Eliminare Da attivare 25 Mantenere (Dati aggiornati 31/12/2012) SOCIAL MEDIA TOOLS Newsletter RimininOnda Newsletter generalista del Comune di Rimini, pubblicata ogni giovedì a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico, contiene le notizie e gli eventi salienti della settimana. Iscritti: 6352 Periodicità: settimanale Sagra Malatestiana Newsletter per gli interessati al mondo della musica a Rimini, si occupa principalmente del ciclo di concerti sinfonici che si svolgono nel mese di settembre di ciascun anno, oltre che della rassegna jazz Percuotere la Mente, della rassegna di musica barocca e del ciclo I Concerti di musica da camera. È pubblicata periodicamente dall Istituzione Musica Teatro Eventi. Teatro Novelli Newsletter che fornisce aggiornamenti periodici sulla programmazione del Teatro Ermete Novelli e del Teatro degli Atti, ma anche sulle iniziative culturali di rilievo in città; è pubblicata periodicamente dall Istituzione Musica Teatro Eventi. Iscritti: Periodicità: legata agli eventi ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 9

10 Facebook Profili e pagine Facebook Likes al giugno 2013 Tipo Nome Likes Stato pagina comunedirimini Mantenere pagina museicomunalirimini 443 Mantenere profilo Cineteca-di-Rimini 905 Accorpare luoghi cineteca.rimini Mantenere pagina cinetecadirimini 286 Eliminare pagina rimininonda 1387 Accorpare profilo urprn Eliminato pagina La-Casa-delle-Donne-Comune-di-Rimini 515 Mantenere pagina Biblioteca-civica-Gambalunga-Rimini 1787 Mantenere pagina progettomemoriarimini 243 Mantenere pagina centrofamiglierimini 374 Mantenere pagina canilerimini 1701 Mantenere profilo sagramalatestiana 105 Accorpare pagina SAGRA-MUSICALE-MALATESTIANA 501 Mantenere impresa locale teatronovelli 225 Trasformare gruppo riminicamp 44 Eliminare Comune Profilo generale del Comune assolve a funzioni tipiche dell Ufficio Relazioni con il Pubblico, rilancio delle notizie ed eventi salienti dal sito, comunicazioni urgenti in fase di emergenza e, in generale, ha funzioni di dialogo e confronto con i cittadini. L aggiornamento è quotidiano a cura dell Ufficio Comunicazione. Musei La pagina promuove le attività dei Musei Comunali, fornendo informazioni e aggiornamenti quotidiani sugli eventi. Cineteca Informa sulla programmazione settimanale, la frequenza di aggiornamento è settimanale RimininOnda WiFi Pagina di approfondimento sulle tematiche della banda larga, divario digitale e wifi, gli aggiornamenti sono a cura dell Ufficio Comunicazione. Aggiornamenti settimanali e/o mensili Casa delle donne Pagina sulle pari opportunità e sulle politiche di genere, aggiornata quotidianamente dalla Biblioteca civica Gambalunga ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 10

11 Pagina informativa sui servizi e sugli appuntamenti della Biblioteca. Viene utilizzata per comunicare gli eventi organizzati dalla Biblioteca (adulti e ragazzi), per fornire informazioni di servizio e per rispondere a richieste inoltrate dagli utenti attraverso questo canale. Viene aggiornata sulla base delle necessità direttamente da alcuni operatori della Biblioteca, mediamente almeno settimanalmente. Progetto Memoria Pagina del progetto educativo rivolto ai giovani in età scolastica <chiedere a Laura Fontana> Centro Famiglie la pagina viene utilizzata per informare sulle attività del Centro e sulle iniziative presenti nel territorio che possono essere oggetto d'interesse per le famiglie. Attraverso questo canale, vengono informate le famiglie su eventuali bandi o agevolazioni economiche, periodicamente vengono condivisi articoli sul tema della genitorialità. Canile E lo strumento che ci permette di fare girare le foto di molti animali persi o trovati. Si promuovono gli open day del canile. Si informa sulla gestione e la struttura. Si presentano gli animali disponibili agli affidi e si pubblicano informazioni utili. Le pagine sono aggiornate più volte al giorno. Piano Strategico Pagina del piano strategico Teatro Novelli La pagina del Teatro Ermete Novelli, in fase di attivazione, consentirà di diffondere la programmazione dei teatri ad un pubblico sempre più vasto, con aggiornamenti periodici a cura dell Istituzione Musica Teatro Eventi. Sagra Musicale Malatestiana La pagina della Sagra Musicale Malatestiana promuove gli eventi musicali della rassegna, con aggiornamenti periodici a cura dell Istituzione Musica Teatro Eventi. Twitter Dati aggiornati al 1/7/2013 Comune Canale ufficiale del Comune, utilizzato per rilanciare le notizie principali, sottolineandone gli aspetti più importanti. Viene utilizzato anche per il live blogging di conferenze stampa ed eventi vari. Si sta diffondendo un uso anche più interattivo come sistema di CRM a cura dell Urp. Si pubblica mediamente più di un post al giorno. Follower: Following: Tweets: ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 11

12 Urp Profilo attraverso il quale vengono esercitate sulla piattaforma le funzioni di supporto e assistenza dell Ufficio Relazioni con il Pubblico, è uno strumento di comunicazione di servizio. Follower: Following: 3 Tweets: 43 Youtube Dati aggiornati al 31/12/2012 Comune Canale video generalista, vengono pubblicati video a cura del Comune sui più svariati argomenti, gli aggiornamenti sono abbastanza rari, a cura dell Ufficio di Comunicazione Video: 32 Visualizzazioni: 2259 Arengovideo Canale video di informazione principale, si caratterizza per la presenza delle delle interviste, prodotte in house dall Ufficio Comunicazione, al sindaco e agli assessori/amministratori. A cura dell Ufficio Comunicazione, con aggiornamenti settimanali. Video: 91 Visualizzazioni: Urp Canale progettato per inserire video-tutorial sui servizi comunali e raccogliere video sui servizi ed eventi in cui l Urp è coinvolto, aggiornamento (al momento attuale) molto scarso. Video: 7 Visualizzazioni: 486 Musei Canale legato alle iniziative dei musei della città. Attualmente poco utilizzato ma si prevede a breve medio periodo di tornare a popolarlo con contributi più frequenti. Video: 5 Visualizzazioni: 1546 Canile di Rimini Abbiamo attivato un canale in cui iniziaremo a pubblicare i contunti video del canile. Video: Visualizzazioni: Altri ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 12

13 Dati aggiornati al 31/12/2012 Comune di Rimini U.O. Comunicazione e URP Instagram Profilo utilizzato per realizzare una documentazione fotografica degli eventi da rilanciare sugli altri profili social. Viene utilizzato, parallelamente, per diffondere in modo virale l immagine della Città a fini di promozione turistica sfruttando, anche, la relazione con la folta comunità di instagramers presente anche a Rimini, a questo scopo si ripubblicano sul profilo anche immagini di Rimini prodotte da altri. 128 foto 161 follower 648 likes Google+ La brand page del Comune sul social network di Mountain View è abbastanza recente ed è usata in modo non differente da Facebook, si sta cercando di sviluppare maggiormente la presenza su questo media attraverso l uso dei servizi innovativi, non presenti e comunque non così efficienti, sugli altri social network 134 follower +208 Vimeo Canale video alternativo su cui raccogliamo i clip video non auto prodotti 49 video Flickr Album fotografico comunale in cui condividiamo tutte le immagini degli eventi che non pubblichiamo sui siti o sugli altri social network. Le immagini così archiviate possono essere riutilizzate (embed) su altri siti anche per creare presentazioni multimediali. Le immagini sono georeferenziate sulla mappa presente all interno del social network. 523 foto 23 album 1846 visualizzazioni Foursquare La più importante piattaforma per la geolocalizzazione è utilizzata per creare liste di luoghi/eventi da proporre a cittadini e turisti per una visita e una fruizione sempre più personalizzata ed esclusiva alla città e ai suoi eventi. 257 follower Pinterest Si ripubblicano sui board di Pinterest le immagini più belle e significative dell Ente ma anche di altri utenti della piattaforma 142 pin 90 follower ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 13

14 Linkedin E stata creata una pagina aziendale sul network professionale per eccellenza cui possono fare riferimento nei loro curriculum online i dipendenti del Comune e al cui interno può essere rilanciata la comunicazione interna dell Ente. 155 follower Tumblr Microblogging un pò d avanguardia, ha il compito di esplorare le forme più avanzate della tecnologia e del design e proporne degli assaggi, delle suggestioni che probabilmente non sono finalizzate a nulla, ma anche no. Si rilanciano anche immagini dagli eventi organizzati dal Comune. 14 lettori Storify Raccoglie i post sugli eventi da tutti gli altri social comunali o meno. 9 storie 12 follower 74 following Scribd Raccoglie documenti, presentazioni, report in vari formati (pdf, ppt, doc) che possono essere condivisi su siti web e social network molto agevolmente 13 documenti 568 letture Ustream Canale per il social streaming in tempo reale di eventi e conferenze stampa 2 streaming 36 follower 983 visualizzazioni Soundcloud Profilo per la condivisione di messaggi audio 184 following 2 follower Instant Messagge / Chat Skype Canale di comunicazione che viene usato dall Urp per ricevere segnalazioni e reclami per ora utilizzato solo in modalità messaggio testuale comune.rimini.operatore1 frontoffice urp [inattivo] comune.rimini.operatore2 frontoffice urp [inattivo] ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 14

15 comune.rimini.operatore3 backoffice urp [attivo] ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 15

16 Elenco tabelle più aggiornate per sito Sezioni maggiormente visualizzate Tipo Visualizzazioni Rubrica Concorsi Comune e Uffci Tributi Scuola Arengo Canile Casa Gare PRG Sindaco Atti Consiglio Incarichi Primo Piano Città Anagrafe Agenda Trasparenza Personale Mobilità Accade in città Multe Farmacie Ordinanze Centro famiglie Cultura Ztl Avviso Mobilità Sit Oggetti rinvenuti Attività TOTALE ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 16

17 comunicati Primo Piano primo_piano Accade in Città consiglio_lavcom Consiglio Comunale - Calendario lavori commissioni consiglio_lavcons Consiglio Comunale - Calendario lavori del consiglio consiglio_news Consiglio Comunale (news) pubblica_istruzione Pubblica Istruzione ordinanze Ordinanze - Determine - Delibere gare_appalti Gare e appalti consiglio_resoconti Consiglio Comunale (resoconti) organigramma organigramma elenco Elenco oggetti rinvenuti newsletter_archivio Archivio delle Newsletter incarichi Incarichi Professionali gare_appalti_allegati Gare e appalti (allegati) testata_rotazione Immagini slideshow testata consiglio_forum Consiglio Comunale - Forum della Cooperazione atti_regolamenti Atti e Regolamenti consiglio_componenti Consiglio Comunale (componenti) modulistica_tributi Modulistica sms sms Iscrizioni (Elenco iscritti) ufficio_politiche_lavoro Ufficio Politiche del Lavoro imu Imu imp_soggiorno Imposta di soggiorno ufficio_casa Ufficio Casa bilanci Bilanci elenco_cat Elenco oggetti rinvenuti (categorie) ufficio_patrimonio Ufficio Patrimonio farmacie Farmacie di turno attestazione_idoneita_alloggiativa Attestazione di idoneità alloggiativa nubifragio_giugno_2013 Nubifragio Giugno consumo Prezzi al consumo tributi_comunali_news News della sezione Tributi concors_esterni Concorsi esterni canone_occupazione_suolo Canone per l'occupazione di suolo pubblico consiglio_live Consiglio Comunale - Live Audio matrimonio Matrimonio pianozona09 Piano di zona open_data Open Data carta_servizi Carta Servizi e standard di qualità spese_trasferte Spese per viaggi e missioni centro Vigile elettronico - Centro ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 17

18 centro_allegati Vigile elettronico - Centro [allegati] agenda Agenda giunta La Giunta oggetti_rinvenuti_news News concorsi_comune_allegati Concorsi del Comune (allegati) consiglio_attivita Consiglio Comunale (attività) retribuzioni_curricula Retribuzioni e curriculum dei dirigenti dmpt Demanio Marittimo e Porti Turistici dmpt_cat Demanio Marittimo e Porti Turistici (categorie) smaltimento_rifiuti Servizio smaltimento rifiuti avvocatura Avvocatura civica consiglio_cooperazione Consiglio Comunale - Cooperazione e Solidarietà protezione_sociale Sportello Sociale contrattazione_collettiva Contrattazione collettiva dati_relativi_premi Dati relativi ai premi presenze Presenze dipendenti centro_famiglie_news In evidenza cf_notizie Notizie e approfondimenti Indirizzario Indirizzario complessivo_premi Ammontare complessivo premi patrimonio_immobiliare_trasparenza Patrimonio immobiliare sit Sistema Informativo Territoriale far FAR cf_info Orari e contatti statuti_societa_consorzi Statuti Società e Consorzi partecipati farmacie_elenco Elenco farmacie streaming_consiglio Streaming del Consiglio Comunale convalida_eletti Convalida del sindaco e dei consiglieri comunali proclamati eletti animali_ritrovati_foto Trovatelli Foto contenimento_spese Azioni tendenti al contenimento delle spese di funzionamento dell'ente (L. 244/2007, art. 2, comma 594, 598) cf_attivita Le attività consiglio_audio_podcast Consiglio Comunale - podcast consiglio_live_video Consiglio Comunale Live Video piano_regolatore_generale PRG - Piano regolatore generale benessere_organizzativo Benessere organizzativo ciclo_gestione_performance Ciclo di gestione della performance giunta2 La Giunta espropri Elenco espropri contrattazione_decentrata Contrattazione Integrativa bilanci_cat Bilanci (categorie) ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 18

19 visione Visione beni canile Canile canile_foto Canile - foto dati_sintetici Dati sintetici rinvenimento Rinvenimento beni ritiro Ritiro beni info_utili Informazioni utili regolamento_rinv Regolamento canali_tematici Canali Tematici curriculum_posizioni_org Curricula Posizioni Organizzative amministrazione_aperta Amministrazione aperta gsa_keymatch gsa_keymatch bilancio Bilancio nomine_designazioni Nomine/designazioni rapp comune enti/aziende/istituzioni passi_carrabili_ Passi carrabili al 24 aprile passi_carrabili_bak passi_carrabili_bak avvisi_mobilita_allegati Avvisi di mobilità (allegati) sigismondo_oro Sigismondo d'oro cittadinanza Cittadinanza onoraria concorsi_comune Concorsi del Comune ici Ici imposta_scopo Imposta di scopo collaborazioni_comune_allegati Concorsi di CoCoCo (allegati) collaborazioni_comune Concorsi di CoCoCo progetto_empowerment Progetto empowerment e qualità del lavoro prevenzione_corruzione Nomina responsabile prevenzione della corruzione commissio_interpello Commissione Interpello Tributario consiglio_regolamento Consiglio Comunale (regolamento) incarichi_contratti Incarichi anno precedente statuto Statuto linee_credito_agevolato Linee di credito agevolato pianozona09_cat Piano di zona (Categorie) accreditamento Accreditamento avvisi_mobilita Avvisi di mobilità casadonne Casa delle donne passi_carrabili Passi Carrabili rilfedeur Rilevazione dei fenomeni di degrado urbano pubblicita_affissioni Pubblicità ed affissioni emergenze Emergenze twitter_emergenze twitter_emergenze notizia_alert Notizia Alert home pagamento_contravvenzioni pagamento_contravvenzioni poliziamunicipale Polizia municipale ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 19

20 telefoni Telefoni anagrafe Anagrafe incarichipre2012 Incarichi professionali prima del redazione Redazione ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 20

21 urp.comune.rimini.it Comune di Rimini U.O. Comunicazione e URP punto_ascolto_web Domande e Risposte schede_urp_sociale Schede urp - Sociale e Sanità schede_urp_info_cittadini Schede urp - Servizi informativi ai cittadini consumatori Tutela dei consumatori schede_urp_municipale Schede urp - Polizia Municipale schede_urp_istruzione Schede urp - Istruzione modulistica3 Gestione Moduli del Comune schede_uffici Schede (uffici) schede_urp_cimiteriale Schede urp - Demografico (Anagrafe) telefoni Telefoni schede_unita Schede (unità) schede_settore Schede (settori) news News schede_urp_info_territ Schede urp - Controllo gestione - Sit - Ragioneria - Economato albero Albero di navigazione gestione_sito Gestione del sito home_gestione_box Gestione Box di contenuto presentazione4 Presentazione Home Page form_dati_generali Dati Generali comuni a tutti i Form testo_home Presentazione Home Page schede_area Schede (area) presentazione2 Presentazione Home Page schede_urp_ambiente Schede urp - Ambiente e sicurezza schede_urp_tributi Schede urp - Tributi nb_form_accesso_atti_pubblici_1 nb_form_accesso_atti_pubblici_ schede_urp_turismo Schede urp - Turismo schede_urp_unicoimp Schede urp - Sportello Unico e per l'edilizia schede_urp_affgenerali Schede urp - Affari Generali e legali - Attività economiche presentazione3 Presentazione Home Page schede_urp_demografico Schede urp - Demografico (Elettorale) schede_urp_cultura Schede urp - Cultura albero_tipo_archivio Albero di navigazione [Tipo archivio] faq_voti Valutazioni Utenti preamboli Preamboli ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 21

22 primo_piano Primo piano rassegnecineteca Rassegne novita Novità - scafale aperto home_gestione_box Gestione Box di contenuto informazioni Informazioni servizi Servizi modulistica Moduli Avviso avviso programmazionecineteca Programmazione gruppi_lettura Gruppi di lettura preamboli Preamboli videocassette Videocassette Storia Storia servizi_online Servizi on line banner Banner news News eventicineteca Eventi contatti Contatti tabella_rss Tabella RSS raccolte Raccolte Percorsidilettura percorsi certificazione_qualita Certificazione Qualità cineteca_media Cineteca Galleria Multimediale Ragazzi ragazzi sportelloedilizia.comune.rimini.it notizie News documentazione Documentazione modulistica Modulistica credits Crediti normative Riferimenti normativi chi_siamo Chi siamo contatti Contatti orari Orari link Link agenda Agenda gestione_sito Gestione del sito newsletter_archivio Archivio delle Newsletter sms Iscrizioni luoghi_festival I luoghi della Stagione Teatrale ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 22

23 programma Programma TeatroGiovani Il teatro per i giovani home_gestione_box Home Page - Gestione Box di contenuto presentazione Presentazione Home Page Contatti contatti biglietti_spettacoli Biglietti degli Spettacoli tabella_rss Tabella RSS banner Banner rassegnacommediedialettali Rassegna commedie dialettali video Video teatro_ragazzi Teatro Ragazzi informazioni_biglietteria ABBONAMENTI gestione_sito Gestione del sito gestione_navigazione Gestione Navigazione prevendita Orari e luoghi prevendita luoghi_festival_marker I luoghi del festival (punti mappa) concorsi Concorsi Giovani Il teatro per i giovani rassegna_stampa Rassegna Stampa agenda Agenda province Province newsletter_gruppi_invio Iscrizioni - Gruppi di invio iscrizioni_dati_generali Iscrizioni - Dati generali programma_2011_2012 Programma stagione 2011/ Festivaldipianoforte Festival di pianoforte crossroads crossroads arengo.comune.rimini.it news Notizie ed eventi rassegna_stampa RASSEGNA STAMPA streaming Arengo Live news_foto Notizie ed eventi Immagini utenti_iscritti Utenti iscritti home_gestione_box Gestione Box di contenuto copyright Copyright accessibilita Accessibilità ufficio_stampa Ufficio Stampa dove Dove e quando contatti Contatti servizi_offerti Arengo Servizi banner Banner arengo_tv Arengo Telecamere Schede schede immaginidomus Galleria Fotografica Domus domus_video Video della Domus ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 23

24 albero_tipo_notizia Albero di navigazione [Tipo notizia] arengo_quaderni Arengo Quaderni foto Galleria fotografica puntoeuropa.comune.rimini.it giovani Giovani giovani_cat Giovani (categorie) agenda Notizie e Eventi banner Banner progetti Progetti Scuola Scuola link Link cittadini_europei Cittadini Europei progetti_cat Progetti (categorie) contatti Contatti edicola Riviste mensili, quindicinali, settimanali albero Albero di navigazione gestione_sito Gestione del sito bandi bandi home_gestione_box Home Page - Gestione Box di contenuto testo_home Presentazione Home Page live2009 LIVE live2009_foto LIVE Foto agenda_foto Notizie ed eventi (foto) testi_ue Legislazione Unione Europea qualita Qualità dell'aria impianti_termici Impianti termici rifiuti Rifiuti verde_privato Verde privato news NEWS meno_meglio Meno è meglio albero Albero di navigazione tr_informazioni Informazioni Utili tr_agevolazioni Agevolazioni efficienza_energetica Efficienza energetica screening Screening primo_piano PRIMO PIANO tr_comefunziona Come funziona tr_impianti Impianti Comunali ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 24

25 inq_acustico Inquinamento acustico fonti_rinnovabili Fonti rinnovabili e Geotermia tr_tariffa Tariffa chi_siamo CHI SIAMO piano_comunale Piano energetico comunale elettrosmog Elettrosmog Bioedilizia Bioedilizia campagne Campagne ed eventi verde_pubblico Verde pubblico acque_marine Acque marine e balneazione preamboli Preamboli ecosantini Ecosantini test Test impronta_ecologica Che cos'è l'impronta ecologica INCAL Ripristino cava In.Cal.System acque_reflue Acque reflue (scarichi fuori fognatura) bonifica Bonifica siti inquinati scarichi Scarichi fognari, depurazione, fossi Erre_come_ Erre come vas Valutazione Ambientale Strategica nb_form_erre_come_2 nb_form_erre_come_ moduli_feedback Moduli di feedback - moduli_feedback acque_meteoriche Acque meteoriche ed usi secondari acque_potabili Acque potabili, minerali e termali sport.comune.rimini.it primo_piano IN PRIMO PIANO CALENDARI IMPIANTI calendari_imp SPORTIVI imp_pubblici Impianti sportivi pubblici CALENDARI IMPIANTI calendari_imp_cat SPORTIVI (categorie) sms Iscrizioni banner Banner progetti Progetti newsletter_archivio Archivio delle Newsletter eventi MANIFESTAZIONI ED EVENTI elenco_enti Elenco enti censiti federazioni_enti Federazioni/Enti Impianti cittadini - moduli extra cittadini_extra scolastici Impianti principali - moduli extra principali_extra scolastici preamboli Preamboli ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 25

26 cittadini_scolastici Impianti cittadini - moduli scolastici principali_scolastici Impianti principali - moduli scolastici richiesta_dascuole Richiesta da parte delle scuole utilizzo_manifestazioni Utilizzo manifestazioni progetti_cat Progetti (categorie) uffici UFFICI uffici_cat UFFICI (categorie) modulistica Modulistica imp_pubblici_foto Impianti sportivi pubblici - foto regolamenti Regolamenti foto Foto Gallery presentazione Presentazione albero Albero di navigazione gestione_navigazione Gestione Navigazione gestione_sito Gestione del sito albero_tipo_notizia Albero di navigazione [Tipo notizia] albero_tipo_archivio Albero di navigazione [Tipo archivio] iscrizioni_dati_generali Iscrizioni - Dati generali newsletter_gruppi_invio Iscrizioni - Gruppi di invio province Province sportivi SPORTIVI DI RIMINI imp_pubblici_cat Impianti sportivi pubblici (categorie) foto_foto Foto gallery - foto foto_cat Foto gallery (categorie) elenco_impianti Categorie impianti sportivi comunali cittadini_extra_cat Impianti cittadini - moduli extra scolastici (categorie) principali_extra_cat Impianti principali - moduli extra scolastici (catetgorie) elenco_impianti_cat Categorie impianti sportivi comunali (categorie) imp_privati IMPIANTI SPORTIVI PRIVATI credits Crediti news Notizie ed eventi agenda Agenda visite Organizzazione visite mostre_correnti Mostre Correnti mostre_archivio Archivio Mostre orari_prenota Orari/Biglietti/Prenotazioni preamboli Preamboli mostre_anteprima Anteprima mostre ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 26

27 museo_altrove Museo altrove banner Banner convenzioni Convenzioni mostre_correnti_foto Mostre Correnti (foto) albero Albero di navigazione dove_siamo Dove siamo / Come arrivare contatti Contatti servizi Servizi perche_riminimusei perchè riminimusei museo_scuola Museo per la scuola sponsor Sponsor modulisica Modulistica credits Crediti modulisica_cat Modulistica (categorie) archivio_eventi Archivio Eventi allestimenti_museo_citta Gli allestimenti catalogo_mappa_museo_citta Museo della Città servizi_rete Servizi in rete albero_ordinamento Albero di navigazione [Ordinamento archivio] gestione_navigazione Gestione Navigazione archivi_museo_sguardi Archivio Museo Sguardi tribal_art_price Tribal Art Price catalogo_mappa_museo_sguard i_foto Museo degli Sguardi - foto rassegna_stampa Rassegna Stampa materiale_didattico Materiale didattico luoghi_spettacolo I luoghi del festival progetti_collaterali Progetti Collaterali ospitalita OSPITALITA' sponsor Sponsor preamboli Preamboli galleria_foto Galleria fotografica galleria_foto_foto Galleria fotografica (foto) biografie Biografie armoniosamente Armoniosamente albero Albero di navigazione biglietteria Informazioni di biglietteria percuotere Percuotere la Mente mentore Progetto Mentore agenda Agenda news Notizie ed eventi programma Programma gestione_sito Gestione del sito ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 27

28 comunicati_stampa Comunicati stampa concerti_musica_camera Concerti di musica da camera presentazione Presentazione tabella_rss Tabella RSS testata Immagini a rotazione casuale nella Testata bach K. Scarlatti multimedia Multimedia Spazio_bimbi Spazio Bimbi banner Banner contatti Contatti biglietteria_foto Informazioni di biglietteria (foto) mappa_sedi Sedi della Sagra Musicale Malatestiana concerti_domenica Concereti della domenica rassegne Rassegne simple_music_baby Simple Music Baby home_gestione_box Gestione Box di contenuto rassegna_stampa Rassegna stampa gestione_navigazione Gestione Navigazione avvisi Avvisi albero_tipo_notizia Albero di navigazione [Tipo notizia] form_contatti_it Newsletter - Salvataggio dati elettorale.comune.rimini.it home_gestione_box Gestione Box di contenuto risultati_elezioni Risultati delle elezioni presentazione_news AAAA News Home Page censimento 15 Censimento q5_consiglio_news C5 La Circoscrizione informa preamboli Preamboli q5_uffici C5 Uffici e servizi q3_uffici C3 Uffici e servizi q6_consiglio_news C6 La Circoscrizione informa informazioni_elettorale Informazioni albi_elettorali Descrizione di albi_elettorali presentazione_home AAAA Presentazione Home Page speciale_elezioni_2013 Speciale Elezioni risultati_2013 Risultati sezioni_collegi Sezioni e Collegi stradario_elettorale2 Stradario elettorale accessibilita Accessibilità q3_consiglio_news C3 La Circoscrizione informa q1_uffici C1 Uffici e servizi q4_consiglio_news C4 La Circoscrizione informa ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 28

29 q1_consiglio_news C1 La Circoscrizione informa q2_consiglio_news C2 La Circoscrizione informa q2_uffici C2 Uffici e servizi q6_uffici_copia C6 Uffici e servizi speciale_elezioni_2009 Speciale Elezioni q6_consiglio_lavcons C6 Lavori del consiglio q4_uffici C4 Uffici e servizi speciale_elezioni_2011 Speciale Elezioni risultati_referendum_2011 Risultati referendum speciale_referendum_2011 Speciale referendum q3_territorio_foto C3 Territorio e foto - (FOTO) box_home_referendum_2011 Box Home Referendum referendum2011 Referendum speciale_elezioni Speciale Elezioni q3_territorio C3 Territorio e foto q3_consiglio_news_foto C3 La Circoscrizione informa - foto q5_consiglio_lavcons C5 Lavori del consiglio q1_consiglio_lavcons C1 Lavori del consiglio liste_elettorali Liste q5_territorio_foto C5 Territorio e foto (FOTO) q3_consiglio_lavcons C3 Lavori del consiglio q3_consiglio_attivita C3 I numeri del Consiglio q1_consiglio_attivita C1 I Numeri del Consiglio q2_consiglio_lavcons C2 Lavori del consiglio q3_modulistica C3 Documentazione e modulistica per i consiglieri q6_consiglio_attivita C6 I numeri del Consiglio q4_consiglio_attivita C4 I numeri del Consiglio q5_territorio C5 Territorio e foto q5_consiglio_news_foto C5 La Circoscrizione informa (FOTO) q2_commissioni C2 Organismi di partecipazione q2_consiglio_componenti C2 Consiglieri q2_consiglio_partiti C2 Gruppi Consigliari q3_consiglio_componenti C3 Consiglieri q3_commissioni C3 Organismi di partecipazione q3_consiglio_partiti C3 Gruppi Consigliari q3_consiglio_partiti_cat C3 Partiti (categorie) speciale_elezioni_2011_cat Speciale Elezioni Categorie q5_consiglio_componenti C5 Consiglieri q5_consiglio_partiti C5 Gruppi consigliari q6_consiglio_componenti C6 Consiglieri q6_consiglio_partiti C6 Gruppi Consigliari q4_consiglio_componenti C4 Consiglieri risultati_2008 Risultati provinciali_09_presidente Elezioni Provinciali Presidenti europee_09s Elezioni Europee 2009 (statico) risultati_regionali_2010 Risultati Regionali ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 29

30 elezioni_06_testi_intro Elezioni testi introduttivi tessera_elettorale Tessera Elettorale elezioni_08_testi_intro Elezioni testi introduttivi elezioni_13_testi_intro Elezioni testi introduttivi sezioni_collegi_foto Sezioni e Collegi (foto) speciale_elezioni_2010 Speciale Elezioni q1_commissioni C1 Organismi di partecipazione q4_consiglio_partiti C4 Gruppi Consigliari gestione_sito Gestione del sito testata Immagini per le testate interne consiglio_video_stream Consiglio Comunale video streaming news Notizie modulistica MODULISTICA successi_studenti Successi dei nostri studenti rette RETTE tasse_esame Tasse d'esame diplomati Diplomati del Lettimi eventi Eventi albero Albero di navigazione iscrizioni Iscrizioni presentazione PRESENTAZIONE modulistica_cat Modulistica (Categorie) organi_statutari_cat Organi statutari (Categorie) bibliotecamb Biblioteca musicale bambini storia Storia corsi_vari CORSI VARI contatti Contatti biblioteca Biblioteca direzione Direzione segreteria Segreteria docenti DOCENTI organi_statutari Organi statutari banner Banner indagini_soddisfazione Indagini di soddisfazione auditorium Auditorium Corsi_pre_accademici Corsi pre-accademici accessibilita Accessibilità [W3C - 500] Dip_Acc_I_liv Diploma Accademico di I livello testata Immagini per le testate interne gestione_sito Gestione del sito testo_home Presentazione Home Page corsi_livello2 CORSI DI BIENNIO ACCADEMICO DI II LIVELLO link_utili Link utili ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 30

31 certificazione Certificazione quadro_conoscitivo Quadro conoscitivo valsat VALSAT tavole_psc Tavole di piano primo_piano In Primo Piano consultazione_psc Consultazione ed osservazioni consultazione_rue Consultazione ed osservazioni albero Albero di navigazione note_esplicative_psc Note esplicative PSC note_esplicative_rue Note esplicative RUE tavole_rue Tavole di piano relazione_generale Relazione generale rapporto_ambientale Rapporto ambientale sintesi Sintesi non tecnica allegati Allegati norme_psc Norme di attuazione norme_rue Norme di attuazione banner Banner conferenza_pianificazione_psc Conferenza di pianificazione ufficio_piano L'Ufficio di Piano contatti Contatti gestione_sito Gestione del sito testata Immagini a rotazione casuale nella Testata accessibilita Accessibilità approvazione_psc Approvazione obiettivi_strategie_rue Obiettivi e strategie obiettivi_strategie_poc Obiettivi e strategie adozione_poc Adozione approvazione_poc Approvazione presentazione_psc Presentazione PSC preamboli Preamboli introduzione_psc Introduzione al PSC obiettivi_strategie_psc Obiettivi e strategie home_gestione_box Gestione Box di contenuto agenda Calendario incontri PSC obiettivi_psc Obiettivi e strategie del P.S.C testo_home Presentazione Home Page news News memoria.comune.rimini.it collaboratori_sostenitori Collaboratori e sostenitori tesine Tesine ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 31

32 news NOTIZIE ED EVENTI banner Banner contatti CONTATTI testimonianze Riflessioni [area studenti] giorno_ricordo Giorno del Ricordo viaggi_studio Viaggi di Studio giorno_memoria Giorno della Memoria seminari_formazione Seminari di formazione (Area Studenti) scrivono_di_noi Scrivono di noi mondiale_razzismo Giornata mondiale contro il razzismo preamboli Preamboli progetti Progetti educazione alla memoria albero Albero di navigazione area_studenti AREA STUDENTI accessibilita Accessibilità home_gestione_box Gestione Box di contenuto rassegna_stampa RASSEGNA STAMPA testo_home Presentazione Home Page conferenze_lezioni Conferenze e Lezioni credits Crediti sem_formazione Seminari di formazione (Area Docenti) risorse Risorse bibliografia Bibliografia area_docenti AREA DOCENTI foto FOTOGALLERY chi_siamo CHI SIAMO pubblicazioni Pubblicazioni antico.comune.rimini.it luoghi Luoghi organigramma Organigramma preamboli Preamboli partecipare Partecipare form_contatti_it Newsletter - Salvataggio dati testo_home Presentazione Home Page informazioni Segreteria e altre informazioni presentazione10 Presentazione testata Immagini a rotazione casuale nella Testata banner Banner premessa Premessa tabella_rss Tabella RSS programma12 Programma rassegna_stampa11 Rassegna stampa edizione rassegna_stampa12 Rassegna stampa ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 32

33 fotogallery Galleria foto comunicati_stampa12 Comunicati stampa fotogallery12 Galleria fotografica rassegna_stampa05 Rassegna Stampa protagonisti Protagonisti comunicati_stampa11 Comunicati stampa edizione gestione_sito Gestione del sito gestione_navigazione Gestione Navigazione programma11 Programma edizione home_gestione_box Home Page - Gestione Box di contenuto credits Crediti info Informazioni nuove_sale Nuove sale Museo programma10 Programma Edizione agenda Notizie e Eventi esercizi Esercizi videofest Videofest fotogallery08 Galleria foto fotogallery09 Galleria foto ragazzi Ragazzi programma09 Programma Edizione agenda Calendario essere_informato Form voglio essere informato news News albero Albero di navigazione forum forum quaderni quaderni seminari seminari contatti Contatti gestione_sito Gestione del sito rimini_dice di rimini si dice banner Banner home_gestione_box Gestione Box di contenuto facebook_box Archivio Semplice editoriale Editoriale concorso_fotografico_foto Concorso fotografico [foto] preamboli Preamboli documenti documenti progetti progetti come_organigramma organigramma tabella_rss Tabella RSS chi_dir_tech_red direzione tecnica e redazione ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 33

34 video Video form_dati_sonointeressato Dati generali form sono interessato testata Immagini a rotazione casuale nella Testata comunicazione comunicazione sono_interessato Form sono interessato form_dati_sonoinformato Dati generali form voglio essere informato sono_interessato_eventi Eventi del form sono interessato essere_informato_modi Modalità di contatto chi_com_sci comitato scientifico/advisor podcast Podcast visioni Visioni proposte_progetti Proposte e Progetti come_processo il processo bilanci_societa Bilanci società statuti_societa Statuti società albero Albero di navigazione organi_partecipate Organi società partecipate bandi_gare Bandi e Gare statuto_regolamenti Statuto e Regolamenti bilanci_societa_doc Bilanci società (Documenti) bilancio_previsione_doc Bilancio previsione (Documenti) gestione_sito Gestione del sito preamboli Preamboli chi_siamo Chi siamo dove_siamo Dove siamo accessibilita Accessibilità gmap_codici Gmap - codici di accesso contatti Contatti struttura Struttura home_gestione_box Gestione Box di contenuto testo_home Presentazione Home Page testata Immagini a rotazione casuale nella Testata gestione_navigazione Gestione Navigazione privacy Privacy testo_home_old Presentazione Home Page newsletter_archivio Archivio delle Newsletter sms Iscrizioni ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 34

35 news News activities Activities objectives Objectives partnership Partnership contacts Contacts testo_home Presentazione Home Page gestione_sito Gestione del sito banner Banner albero Albero di navigazione testata Immagini della Testata home_gestione_box Gestione Box di contenuto rules Rules faq F.A.Q privacy Privacy accessibility Accessibility preamboli Preamboli adriaskolpos.comune.rimini.it Notizie_eventi Notizie ed Eventi albero Albero di navigazione banner Banner home_gestione_box Gestione Box di contenuto news Notizie ed eventi A_K_Rimini A_K_Rimini Profiliericerche Adrias kolpos Rimini Profili e Ricerche gestione_sito Gestione del sito accessibilita Accessibilità galleria_foto Galleria fotografica Crediti Crediti preamboli Preamboli testo_home Presentazione Home Page partner partner contatti contatti Adrias_kolpos Adrias Kolpos testata Immagini a rotazione casuale nella Testata ricercatori ricercatori Rassegna_stampa Rassegna stampa gestione_navigazione Gestione Navigazione archivio_categorizzato Archivio categorizzato notizia_singola Notizia singola lacasadelledonne.comune.rimini.it ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 35

36 news Notizie ed eventi gestione_sito Gestione del sito saluto_assessore Saluto dell'assessore preamboli Preamboli testata Immagini a rotazione casuale nella Testata albero Albero di navigazione moduli_feedback Moduli di feedback - moduli_feedback banner Banner accessibilita Accessibilità eventi_iniziative Eventi e iniziative documenti Documenti commissione_componenti Le/i componenti della Commissione scrivici Scrivi alla casa delle donne servizi I servizi servizi_ascolto Info, ascolto, orientamento ai servizi a favore delle donne presenti sul territorio servizi_sportello Sportello antiviolenza studi_ricerche Studi di Genere e ricerche come_fare_per Come posso fare per guida_servizi Guida ai servizi della città e ai luoghi d incontro dedicati alle donne banche_tempo Le Banche del Tempo biblioteche Biblioteche di genere commissione_documentazione Le componenti della Commissione link_istituzionali Link istituzionali centri_er Centri antiviolenza Emilia Romagna dove_siamo Dove siamo come_arriva Come ci si arriva archivio_iniziaive Archivio delle iniziative realizzate orario Orario di apertura nb_form_scrivici_25 nb_form_scrivici_ gestione_navigazione Gestione Navigazione agenda Agenda informazioni_utili Informazioni utili credits Crediti newsletter_archivio Archivio delle Newsletter banner_posizione Banner [Posizione] form_dati_generali Dati Generali comuni a tutti i Form testi_generali Testi generali Autore: Redazione web, 1 ottobre 2013 v ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 36

37 Allegato 2: stato di fatto e requisiti della Rete Turisti ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 37

38 Report delle risorse attuali del sito di informazione turistica del Comune di Rimini 19 agosto ) RELAZIONE DESCRITTIVA Il sito di informazione turistica è nato alla fine degli anni 90 ed il dominio è stato registrato il 13/5/1997. Da allora ha subito diverse revisioni, l ultima delle quali ha previsto l inserimento di tutte le pagine web del sito in un unico CMS (Content Management System), strumento proprietario di Utilia spa. Si tratta di un software gestionale utilizzato quotidianamente dagli operatori dell amministrazione comunale e cresciuto negli anni per far fronte alle varie esigenze. L ultimo restyling del sito è stato pubblicato on line il 22 dicembre 2009, dopo aver commissionato un lavoro di progettazione grafica alla Studio di Marco Morosini che ne ha curato l'immagine coordinata. La nuova impostazione ha visto la suddivisione del sito in 4 microsite ognuno dei quali studiato ad hoc in base alla tipologia principale degli utenti del sito: visitatori/visitors media/press organizzatori di eventi operatori Il restyling del sito è stata l occasione per una revisione completa dei contenuti. Tre gli obiettivi principali raggiunti: 1) Nuovo aspetto grafico e nuova logica di navigazione 2) Inserimento di tutte le pagine del sito in un unico sistema di Content Management (CMS) 3) Riorganizzazione e revisione dei contenuti, inserimento di nuovi elementi di comunicazione e relazione con gli utenti. L homepage coincide con il microsite visitatori/turisti che è sicuramente quello che contiene le informazioni che registrano più accessi. Ma anche le altre tipologie di utente possono trovare informazioni e servizi utili. L organizzatore di eventi in città potrà trovare tutte le indicazioni necessarie: dalla richiesta di contributi, alle procedure per le autorizzazioni, fino alla modulistica da scaricare. Il giornalista può consultare i comunicati stampa, oppure richiedere le immagini in alta risoluzione dall archivio fotografico on line. Anche gli operatori turistici hanno un area a loro riservata, contenente la legislazione turistica così come i rimandi ai vari siti relativamente all organizzazione del sistema turistico regionale, i dati sul movimento turistico, fino ai moduli da scaricare per i clienti che volessero fare reclami o dare suggerimenti. Ecco alcuni numeri per avere un idea di questo sistema così articolato e complesso: Dati Sito schede informative da aggiornare costantemente e almeno una volta all anno, in italiano ed altrettante in inglese. Il sistema è già predisposto per ospitare la traduzione in altre lingue. 65 tipologie di schede diverse news. ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 38

39 registrazioni a cittàmica richieste sul database denominato dbposta. 6 sezioni che possono prevedere importazioni da file. 3 generatori di feed rss, tra cui un podcast compatibile con il formato itunes indici presenti sul motore di ricerca interno aggiornato quotidianamente. Numero di sessioni utente 2012: Numero di pagine visualizzate 2012: Traffico generato: 50 GB/mese. Spazio disco circa 6GB Le sezioni più visitate del sito sono: 1. Eventi 2. Ospitalità > Alberghi 4. Guida della città La classifica dei paesi di provenienza degli utenti è così composta: Italia UK Germania Russia USA Francia Svizzera Belgio Spagna Polonia ecc. Sistema di Informazione al Turista (SITur) Regione Emilia Romagna La struttura del sito e in particolare la barra di navigazione, fa riferimento all Albero Regionale previsto con Disciplinare tecnico-operativo dal Sistema di Informazione al Turista (SITur), il quale ha costituito una banca dati sulle risorse ed attrattive dell intero territorio regionale, come previsto dalla L.R: 4 marzo 1998 N. 7 Organizzazione turistica regionale dell Emilia Romagna in collaborazione con le Amministrazioni Pubbliche locali. Il sistema si basa sulla partecipazione autonoma e responsabile degli Enti Locali coinvolti e sull adesione ai modelli informativi omogenei e qualitativi predisposti dalla Regione con precisi disciplinari condivisi dalle ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 39

40 Redazioni ed approvati formalmente con la Delibera di Giunta Regionale. Per navigare con facilità tra le diverse realtà locali in Regione e ritrovare unità di informazioni essenziali, sono stati individuati modelli qualitativi e di risultato che riguardano: -standard informativi relativi alla costituzione delle base dati locali, con particolare attenzione alle modalità di classificazione degli argomenti, agli elementi qualitativi di descrizione e allo scadenzario degli aggiornamenti; -standard informativi, grafici e di navigazione per i siti delle Redazioni Locali; allo scopo di facilitare la navigazione attraverso una presentazione omogenea delle informazioni. In particolare, gli standard di qualità riferiti al primo punto sono stati distinti in tre livelli: 1 LIVELLO: Ambienti > organizzazione degli argomen ti principali 2 LIVELLO: Famiglie > distinzione fra argomenti ob bligatori, di rilevanza turistica, che garantiscono le informazioni essenziali su ciascuna realtà locale, e argomenti complementari che ogni Redazione sviluppa secondo le peculiarità turistiche della località; 3 LIVELLO: Sottofamiglie > distinzione per ogni si ngolo argomento fra i dati effettivamente necessari a una esauriente informazione e quelli che rappresentano un ulteriore arricchimento. Ogni Redazione Locale ha il compito di inserire le informazioni rispettando le modalità previste (classificazione e visualizzazione schede tipo) e di aggiornare le medesime secondo uno scadenzario prestabilito. Lo schema previsto dall Albero Regionale è attivo nelle versioni Italiano e inglese. La struttura del CMS è già predisposta per ospitare una versione di contenuti anche in tedesco e francese, lasciando all autore la possibilità di pubblicare completamente o in parte le varie sezioni dell albero. Si è da poco concluso (nel 2012) il lavoro di adeguamento del sito ai nuovi standard regionali approvati con determina n /2010, che ha comportato un notevole lavoro di riadattamento della struttura del sito stesso e di bonifica dei dati già presenti. Nell ambito del progetto regionale è inoltre previsto l Export di dati in formato XML per la diffusione delle informazioni sul sito regionale e per il progetto regionale Open Data (turismo) tramite codici ben definiti per ogni argomento da esportare (come previsto da Disciplinare). Il progetto è stato realizzato esponendo delle API REST che, opportunamente interrogate, restituiscono il file XML attinente alle specifiche della regione. Per facilitare il richiamo di queste API da parte degli operatori di riminiturismo è stata creata una interfaccia web che mostra una visione d'insieme sulle sezioni che sono oggetto di esportazione presentando diversi tasti funzione per velocizzare i compiti più comuni. I numerosi vincoli con il circuito turistico della Regione Emilia Romagna impongono che sia la struttura del sito che la visualizzazione delle informazioni seguano in modo preciso le regole presenti sui Disciplinari regionali. ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 40

41 Redazione Comune di Rimini U.O. Comunicazione e URP Al momento attuale l organizzazione redazionale è composta da personale facente parte dell ufficio Comunicazione Redazione Turistica dell Assessorato al Turismo del Comune di Rimini. Si tratta di 1 persona a tempo pieno al 70%, 1 persona a tempo pieno al 10% e 1 persona a part time al 70%. Questo nucleo di persone si occupa della ricerca e verifica delle informazioni, della redazione, adattamento e inserimento dei contenuti in italiano e della traduzione in lingua straniera, del reperimento e della scelta delle immagini, del feedback con gli utenti, dello studio per l implementazione e lo sviluppo del sito e del coordinamento del lavoro redazionale per una continua manutenzione migliorativa del portale turistico. Tra le attività continuamente svolte: Aggiornamento del data base di informazioni turistiche che comprende strutture ricettive in genere, pubblici esercizi, trasporti, servizi turistici, congressuali ecc.. Promozione degli eventi che si svolgono sul territorio comunale tramite schede dedicate, calendario eventi generato in automatico impostando la ricerca, news in evidenza e newsletter periodiche. Promozione delle risorse storico, artistiche, culturali, gastronomiche e naturalistiche della città tramite schede informative descrittive al fine di promuovere la città come località turistica. Relativa attività di ricerca delle informazioni e controllo dei dati reperiti attraverso fonti ufficiali e il contatto diretto con gli operatori al fine di procedere al costante e continuo aggiornamento dei dati e delle informazioni inserite nel sito. Elaborazione dei testi, traduzione in lingua inglese, ricerca e lavorazione immagini per ogni singola scheda. Attività di studio e progettazione per l implementazione del sito e per renderlo sempre più fruibile alle varie tipologie di utente, dando maggior importanza alla reperibilità delle informazioni. Feedback con l utenza con sondaggi on line di customer satisfaction o attraverso informazioni dirette telefoniche, per e da parte degli uffici Iat. Attività di fidelizzazione dell ospite. Il supporto tecnico alla Redazione è fornito in maniera costante e diretta dal personale di Utilia spa, che fornisce: 1. Hosting Il servizio di hosting ha le seguenti caratteristiche: Gestione dei domini riminiturismo.it (.eu) e riminibrand.it (.com,.eu) Traffico illimitato Indirizzo IP pubblico statico dedicato Assistenza telefonica diretta nei giorni feriali, con tempi di risposta entro 4 ore. Reperibilità anche nei giorni festivi. Backup quotidiano di tutto il sito Sistema di rilevazione e consultazione delle statistiche dettagliate di accesso al sito. Hosting in server farm dotata dei requisiti minimi atti a garantire la sicurezza, la continuità di ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 41

42 servizio e l efficienza del collegamento internet. Sistemi di protezione dei dati atti a garantire l assoluta sicurezza e riservatezza delle informazioni contenute nei vari Data Base. 2. CMS Il portale è sviluppato attraverso un CMS (Content Management System) e i necessari template Html e CSS. Il CMS risponde ai principi di efficienza, potenzialità e semplicità di utilizzo e ha le seguenti caratteristiche: Basato su DBMS Garantisce la netta separazione tra contenuti e presentazione grafica Garantisce la gestione autonoma, via browser dei contenuti, testo, immagini, allegati, link, video, compresi i menù e la struttura di navigazione Garantisce la gestione di gruppi di operatori con permessi diversi sulle varie aree del sito Permette la visualizzazione in anteprima (prima della effettiva pubblicazione) dei contenuti Permette di effettuare, all interno della gestione, ricerche ed estrazioni dei dati presenti nel CMS Effettua ricerche all interno del sito Gestisce contenuti multilingua Garantisce il rispetto delle norme in materia di accessibilità ed usabilità dei siti web della Pubblica Amministrazione (Legge Stanca) Gestisce l importazione di dati contenuti in file esterni (csv) Permette l organizzazione dei contenuti in classi diverse, per ciascuna delle quali siano definibili gli attributi specifici 3. Manutenzione e aggiornamento costante del sito Utilia spa garantisce per tutta la durata del contratto un servizio di assistenza tecnica e di inserimento nuove pagine sul sito, su specifica richiesta del referente del Settore Turismo, come supporto e completamento alla normale attività di aggiornamento tramite CMS. Tale supporto fornito da Utilia non riguarda i contenuti testuali, prodotti dalla Redazione Turistica, bensì gli aspetti tecnici (inclusi l inserimento di foto, video, servizio di podcasting ecc.) o di adattamento grafico. Si prevedono in particolare i seguenti interventi: Aggiornamento della home page con adattamento e inserimento delle immagini relative agli eventi di volta in volta in primo piano e creazione delle pagine interne corrispondenti. ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 42

43 Modifiche sui box laterali (Agenda Eventi e Servizi) della home page e creazione pagine web relative. Impaginazione di test e delle newsletter da predisporre per l invio. Questo servizio consente l invio di una newsletter in formato Html, in modo del tutto autonomo. I destinatari sono suddivisi in gruppi diversi. E possibile vedere in anteprima e testare la newsletter prima dell invio vero e proprio e gestire il Data Base degli iscritti al servizio. Gruppi utenti iscritti 3.745, suddivisi in 4 gruppi. Aggiornamenti e piccole modifiche alle banche dati su cui operano varie sezioni del sito. Supporto nell affinamento costante degli strumenti offerti dal sito sia lato backend che frontend, (es. import dei dati da file alberghi, residence, geolocalizzazione delle strutture ricettive e degli eventi ecc. ecc.) e assistenza immediata ai redattori impegnati quotidianamente nello studio per il miglioramento del sito, nell inserimento di dati, immagini, pdf e quant altro necessitasse, fino all assistenza tecnica nella compilazione delle rendicontazioni dei lavori svolti e all elaborazione di statistiche. Per questo servizio Utilia spa garantisce un elevato standard qualitativo, in particolare: tramite contatto diretto telefonico con lo staff tecnico o eventuale intervento presso la nostra sede del tecnico programmatore che esegue gli aggiornamenti e le modifiche. Nel caso di richiesta di modifiche e correzioni, o di pubblicazione di nuove singole pagine html, l esecuzione avviene entro 4 ore dalla richiesta. Utilia si occupa anche di fornire un adeguata formazione su tutti gli strumenti di gestione del sito per il personale addetto alla gestione dei contenuti pubblicati. 2) STRUTTURA DEL SITO Il sito è suddiviso in 4 microsite in base alla tipologia principale degli utenti: visitatori/visitors media/press organizzatori di eventi operatori Site> Visitatori/Visitors La home page, che coincide con il microsite visitatori, è suddivisa sostanzialmente in 5 aree: 1) Intestazione del Sito, immagine coordinata dell'assessorato al Turismo, Benvenuto nel sito di informazione turistica della città di Rimini 2) Sotto l'intestazione si trova la barra di navigazione con il database di tutte le informazioni turistiche della città organizzate secondo le modalità previste dall'albero informativo regionale ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 43

44 (situr) Comune di Rimini U.O. Comunicazione e URP 3) Il corpo centrale è costituito dalle aperture di primo livello (le due notizie di apertura principali) e le aperture di secondo livello (fino a 6 segnalazioni in evidenza) intervallate dalla playlist con i video turistici della città di Rimini. Questo spazio è affiancato a destra dalla sezione 'notizie' che contiene le news su eventi e iniziative di rilievo. 4) Nel box a destra (Agenda Eventi e Servizi, fisso per tutti e 4 i microsite) l'agenda di tutti gli eventi consultabili per data ( da... a...), per parola chiave o per argomento e una sezione di servizi impostati nell'ottica del Customer Relationship Management, ovvero con alcuni servizi rivolti ai turisti con richiesta di compilazione da parte del visitatore di un modulo molto snello che permetta di lasciare traccia del suo passaggio e alimenti il nostro prezioso database relativo agli utenti, in modo che possano essere contattabili per eventuali iniziative di marketing turistico. In particolare la sezione dei servizi comprende: - Guestbook (interazione con l utente con testi da validare) - Kit del viaggiatore (con form di richiesta online e materiale promozionale da scaricare) - Audioguida (da scaricare anche da ipod e lettori compatibili con formato itunes) - Video - Club Amici di Rimini (con form di iscrizione e banca dati utenti con ricerca specifica) - Informazioni turistiche (punti info) - Archivio Fotografico (con motore di ricerca, carrello, form di richiesta foto ad alta risoluzione, workflow di approvazione) - Newsletter (form di iscrizione + gestione banca dati utenti) - Hotel > Link al sito di commercializzazione + maschera di prenotazione on line - Meteo Rimini 5) in basso il colophon con tutti i dati relativi alla redazione: chi siamo, dove siamo, contatti, mappa del sito, accessibilità, credits. La Barra di Navigazione contiene le Informazioni Turistiche con riferimento all'albero informativo regionale (situr) Come arrivare Collegamenti In Treno In Auto In Pullman In Aereo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 44

45 Mobilità Mappe Comune di Rimini U.O. Comunicazione e URP In Nave, Barca Trasporti Locali Noleggi Taxi Parcheggi Zone a Traffico Limitato Permessi Soccorso Auto Porti, Attracchi Distributori Carburante Scopri il territorio Località (frazioni di Rimini) Arte e Cultura Patrimonio Unesco Musei, Gallerie Abbazie, Monasteri, Santuari Cippi e Lapidi commemorative Chiese, Pievi, Battisteri Siti archeologici Cappelle, Oratori, Tabernacoli Archeologia industriale Architettura moderna Borghi Case coloniche, Mulini Ville, Dimore e Teatri storici Castelli, Torri, Campanili ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 45

46 Biblioteche Storiche Fontane, Ponti, Canali Piazze, Logge e Vie storiche Archi, Porte, Mura, Portici Giardini e Parchi storici Monumenti alla Memoria Opere artistiche Ambiente e Natura Mare, Spiagge Valli, Monti Parchi, Riserve Naturali Luoghi di interesse naturalistico Parchi urbani, Orti botanici Osservatori astronomici Itinerari e Visite Visite guidate Itinerari enogastronomici Itinerari storici, culturali Itinerari naturalistici Itinerari in auto, treno, bus Cicloturismo, Mountain-bike Trekking, Escursionismo, Sci, Alpinismo Percorsi d Acqua Itinerari a cavallo Escursioni Personaggi, storia, tradizioni Personaggi illustri Passato, Presente Riti, Leggende Curiosità ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 46

47 Ospitalità Dove dormire Comune di Rimini U.O. Comunicazione e URP Alberghi (predisposti con import da file, con ricerca dedicata per nome, indirizzo, stelle frazione, servizi, ecc.) Residence (predisposti con import da file, con ricerca dedicata per nome, indirizzo, stelle frazione, servizi, ecc.) Campeggi Villaggi turistici Aree di sosta camper Ostelli Agriturismo Bed and Breakfast Affittacamere, Locande, Room & Breakfast Case e Appartamenti per Vacanze Case per ferie e ospitalità religiosa Rifugi Dove mangiare Ristoranti, Pizzerie, Agriturismi (con ricerca dedicata per nome, indirizzo, frazione, tipo di cucina, servizi ecc.) Ristorazione sulla spiaggia Enoteche, Osterie, Vinerie Fast Food, Paninoteche Chioschi Self Service, Mense Eventi Manifestazioni e Iniziative (con ricerca dedicata per nome, categoria, data) Festività Religiose Cinema e Video Circo e Spettacoli di strada Congressi, Convegni, Conferenze e Seminari ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 47

48 Danza Eventi Multipli Fiere, Esposizioni Mercatini, Mostre mercato Mostre Musica Premi e Concorsi Sagre e Feste Sport e Giochi Teatro Corsi, Stage, Laboratori Artigianato e Shopping Artigianato, Prodotti artistici Vie dello Shopping Outlet, Centri Commerciali, Mercati Cittadini Enogastronomia Luoghi del Gusto Prodotti Tipici Ricette della Tradizione Divertimento e Relax Sulla Spiaggia Stabilimenti Balneari Bagnini (con ricerca dedicata per nome, numero, servizi) Servizi di spiaggia Terme e Benessere Centri e Istituti Termali Salute e Bellezza Tempo Libero Parchi tematici e del divertimento ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 48

49 Servizi e Fiere Comune di Rimini U.O. Comunicazione e URP Sport Musica, Ballo Cinema, Teatri Pub Sale Giochi Auditorium, Sale Concerti Centri culturali, ricreativi Minigolf, Parchi giochi Golf Piscine Campi sportivi, Palazzetti dello Sport Biliardo, Bocce, Bowling, Ping Pong Impianti e Piste su neve e ghiaccio Maneggi, Ippodromi, Galoppatoi Palestre Fiere e Congressi Piste Ciclismo, Auto, Moto Percorsi Vita Piste Pattinaggio, Atletica Leggera Scuolesport Speleologia Sport d'acqua Sport d'aria Sport di spiaggia Sport di montagna Zone di caccia Centri congressuali Sale congressuali Centri espositivi e poli fieristici ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 49

50 Allestimento Fiere e Congressi Ville e castelli per ricevimenti Organizzazione Banchetti Servizi turistici Servizi Utili Uffici Informazione Ambasciate e consolati Agenzie di viaggio Figure professionali turistiche Associazioni e Consorzi turistici Centri prenotazione Agenzie Immobiliari Organizzazioni di servizi turistici Servizi per Disabili Servizi per Bambini Servizi per Animali Sicurezza Sanità Utilità Pubblica Biblioteche, Emeroteche, Librerie Lavoro temporaneo, Stagionale - alla pari Luoghi di Culto, Comunità Religiose Scambi culturali e Relazioni internazionali Hotel Booking > Link al sito di commercializzazione Guida della Città > apre la pagina con la guida nelle varie lingue Microsite > Press Comunicati stampa Comunicati stampa comune di Rimini ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 50

51 Comunicati stampa assessorato al turismo Rimini press release (con form di iscrizione e banca dati utenti) Archivio fotografico Sirene di carta Cerca nell archivio e richiedi le immagini (con motore di ricerca, carrello, form di richiesta foto ad alta risoluzione, workflow di approvazione) Rimini com era Pubblicazioni (Archivio) Video Eventi 2013 Guida della città 2008 Guida della città 2003 La Città Storia e cultura Itinerari Rimini in numeri Guida alle escursioni Località entro i 25 Km Località tra i 25 e i 50 Km Località da 50 a 100 Km Località oltre i 100 Km Altro Il calendario dell estate Manifesti Videoconferenze stampa Contatta l ufficio stampa Microsite > Organizzatori di Eventi Come organizzare un evento Come richiedere contributi Principali eventi 2013 ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 51

52 Utilizzo sala convegni Palazzo del Turismo Avvisi, Gare e Appalti Microsite > Operatori Legislazione turistica P.T. regionale Movimento turistico Lavoro Agenzie di viaggio Studi sul turismo Link Reclami e suggerimenti Tutte le sezioni dei micro-site prevedono l interazione con l utente tramite download di moduli da compilare e file di informazione. Infine si segnala che il sito è caratterizzato da questi ulteriori elementi:.motori di ricerca del sito E previsto un motore di ricerca interno che indicizza tutte le pagine e le sezioni del sito e 7 motori di ricerca specifici per le sezioni: -News -Comunicati stampa -Hotel -Residence -Ristoranti -Bagnini -Eventi (con modalità di esportazione calendario o dettaglio evento sia per stampa che in pdf).feed rss: News/Notizie Eventi ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 52

53 .Social network Sono presenti in tutte le pagine del sito i pulsanti di social bookmarking di facebook, twitter, google+, pinterest ed il widget di AddThis. Per migliorare l'efficacia della condivisione vengono generati per ogni scheda tag che rispettano lo standard open graph > con foto, titolo e abstract.sezioni back-office del sito, area riservata, esportazione DB Cittàmica (form di compilazione autonoma + compilazione c/o IAT e gestione utenti) DB Posta (mailing list con form per inserimento dati anche da gestione esterna > interazione con ufficio iat + archivio anni dal ) La consultazione di questi DB prevede una ricerca specifica per impostazione rilevamento dati statici.progetti di sviluppo in corso E in corso di realizzazione la versione mobile del sito, relativamente alle sezioni più utilizzate dall utente. E già prevista la versione di un mini-sito in lingua cinese, inserito nel progetto di promozione turistica sul mercato cinese (co-marketing), e in lingua russa. Si sta inoltre lavorando ad una interfaccia per la pubblicazione automatica dei dati relativi alle strutture ricettive. I dati, provenienti da documenti ufficiali, quali licenze (Comune Sportello Unico) + denunce prezzi e servizi (ufficio alberghi della Provincia), vanno ad alimentare automaticamente il data base del sito direttamente dalla fonte dell informazione in tempo reale (la metodologia potrebbe essere estesa anche ad altre sezioni del sito in collaborazione con gli uffici comunali competenti al rilascio delle relative licenze es. bagnini ecc.) Il sito comprende anche dei sottositi dedicati in particolare ai grandi eventi su piattaforme standard (es. Wordpress ecc. ecc.), come: ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 53

54 Allegato 3: linee guida tecniche ed organizzative generali per la nuova Rete Civica Rimini Casa di Vetro Linee guida per la reingegnerizzazione della Rete Civica Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo rispetta l'ambiente. Non stampare! ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 54

55 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Un nuovo concetto? "Dove un superiore, pubblico interesse non imponga un momentaneo segreto, la casa dell amministrazione dovrebbe essere di vetro" Filippo Turati, Atti del Parlamento italiano, Camera dei deputati, sess , 17 giugno 1908, p Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 55

56 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica OpenGovernment significa Apertura ridefinire rispetto agli schemi burocratici tradizionali le modalità di approccio e relazione con i cittadini in termini di bidirezionalità, condivisione e partecipazione ai processi decisionali Trasparenza consentire, stimolare e facilitare i cittadini nelle attività di controllo dei processi decisionali all interno delle istituzioni. Libertà di accesso ai dati ed alle informazioni amministrative e condivisione di documenti, saperi e conoscenze tra istituzioni e comunità locale. Tecnologia rappresenta l'elemento abilitante che rende il processo sostenibile, tanto dal punto di vista tecnicooperativo quanto di quello degli investimenti da affrontare. Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 56

57 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Il progetto in sintesi Obiettivo Riprogettare la Rete Civica del Comune di Rimini intesa sia come portale che come estensione su altri media. Il principio ispiratore è la visibilità e la tracciabilità delle informazioni e la semplificazione dell'architettura dei contenuti, prevedendo la selezione e migrazione ad una nuova piattaforma software che garantisca robustezza e flessibilità di manutenzione ed evoluzione. Con questo progetto si vuole andare oltre una mera operazione di facciata, impostando un veicolo primario del rapporto tra il Cittadino ed il Comune per realizzare compiutamente i principi di trasparenza e partecipazione che caratterizzano una vera casa di vetro. Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 57

58 Stato dell'arte ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 58

59 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica La Rete Civica oggi Qualche dato - nato nel oltre pagine web - oltre allegati - 10 GB di spazio disco occupato - oltre 120 GB/mese di traffico - circa 20 siti (portale, canali tematici, blog ecc.) - pagine viste: 2012: accessi unici 2012: Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 59

60 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Il Comune su Social Network raggiunge oltre 60'000 persone al mese coinvolge i suoi iscritti più della Città di New York al 22/07/2013 Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 60

61 Quadro delle esigenze ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 61

62 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Semplificare accesso e ricerca Comune di Rimini Chi sei Cosa ti serve il Comune la Città Registrati Contattaci Posta Certificata Trasparenza Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 62

63 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Potenziare il processo partecipativo Obiettivo raggiungere 100'000 persone a settimana attraverso i Social Network Temi Economia Mobilità Ambiente Persone Qualità di vita Governo Scuole Turismo gestire strategicamente uno strumento di comunicazione potente Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 63

64 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Promuovere il territorio Obiettivo Utilizzare i nuovi strumenti per promuovere Rimini, prendendo spunto dalle buone pratiche. Buone pratiche Tourism Australia Don t just tell a story, give a story to tell. Iceland wants to be your friend rfriend Canada Explores by Canadians Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 64

65 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Razionalizzare contenitori e contenuti Direttiva n. 8/2009 per la riduzione dei siti web delle PA e il miglioramento della qualita dei servizi e delle informazioni on-line al cittadino Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 65

66 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Migliorare il processo redazionale A) Immissione contenuto Titolo (Iper) Testo Standard Testo Social (1000 Caratteri) Testo breve (140 Caratteri) carica immagine carica allegati carica video Redattore B) Classificazione Area/e Tematica/e Contenuti correlati OpenData correlati Mappe GIS correlate Parole chiave Supervisore C) Instradamento facebook/comunedirimini Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 66

67 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Organizzare le relazioni con il Cittadino Customer Relations Management è una strategia di business diretta a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni dei clienti attuali e potenziali di un'azienda con l'obiettivo di accrescere il valore della relazione Tipologie -operativo : soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente. -analitico : procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti. -collaborativo : metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, , social, ecc.) per gestire il contatto con il cliente. Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 67

68 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Spingere i servizi on-line Social FedERa si può sviluppare una applicazione di social connect che attraverso il proprio account social permetta di ottenere le credenziali FedERa (prevista l'integrazioni dei dati mancanti per ottenere autenticazione forte) e gradualmente diffondere l'uso dei servizi presso i cittadini Sviluppo della portabilità Costruire gli opportuni adattatori applicativi per esportare i servizi di e-government su: -portlet (es. home page personalizzata del cittadino) -pagine social (es. tab su pagine facebook) -applicazioni mobile (anche sviluppate da terze parti) integrazione dati mancanti Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 68

69 Rimini Casa di Vetro Progetto preliminare di reingegnerizzazione della Rete Civica Tutti i dati fuori! Costruzione del portafoglio -Costi: censire i dati presenti nei sistemi informativi dell Ente e quantificare lo sforzo richiesto per renderli conformi con le otto caratteristiche virtuose -Benefici sociali : verificabili tramite incontri con la società civile, le associazioni, i cittadini -Benefici economici : verificabili attraverso incontri qualificati con aziende e sviluppatori -Sinergie territoriali : possibilità di aggregarsi con altri enti ed istituzioni (es. Camera di Commercio) per offrire un portafoglio di dati integrati più vasto nell ambito di un modello territoriale di erogazione. Le 8 caratteristiche degli OpenData 1. Completo 2. Primario 3. Tempestivo 4. Accessibile 5. Processabile 6. Non discriminatorio 7. Non proprietario 8. Libero da licenza Settori Comunicazione, Turismo e Sistema Informativo ALL. B) CAPITOLATO D'APPALTO 69