VoipNet. La soluzione per la comunicazione aziendale

Transcript

1 VoipNet La soluzione per la comunicazione aziendale

2 grave crisi economica fase recessiva mercati instabili terremoto finanziario difficoltà di crescita per le aziende Il mercato La nuova sfida per le aziende: Riuscire a superare la crisi con investimenti low cost e pay per use. Riorganizzare i flussi aziendali facilitando la circolazione dei contenuti, piattaforme e obiettivi di comunicazione Dare nuovo impulso alle attività di business utilizzando i nuovi canali di comunicazione soprattutto sul WEB!!! Per le aziende il web non deve essere un fenomeno di massa!!! Le aziende devono fare investimenti oculati e mirati sul web altrimenti il rischio è quello di avere una dispersione tra i canali di contatto Una frammentazione delle logiche di utilizzo Diversificazione dei ruoli nel processo di acquisto Un concetto di massa critica sempre meno rilevante Come lavorare bene sul web: Le aziende devono ristrutturare il mix comunicativo utilizzando diversi strumenti e coinvolgendo tutte le funzioni aziendali Si introduce cosi il concetto di multi-canalità e social CRM, e cioè la possibilità per le aziende di avere a disposizione diversi mezzi di comunicazione interattiva da poter utilizzare per incentivare il proprio business partendo dalla relazione con il cliente e il mercato

3 ONC In questo contesto ONC si pone come unico interlocutore per le aziende che intendono approcciare al mercato in modo innovativo, utilizzando diversi strumenti di comunicazione tecnologicamente all avanguardia ONC traccia, con le aziende, un vero percorso di integrazione per creare insieme un portale di comunicazione per riuscire a raggiungere il mercato a 360 implementando strategie di marketing multicanale

4 La mission di ONC La mission di ONC: permettere alle aziende di creare valore attraverso il coinvolgimento diretto dei propri clienti, stimolare le interazioni sociali e tracciare i comportamenti di tutti gli utenti La multicanalità per le imprese comporta la necessità di sapere gestire le «hyper relazioni» con il mercato ONC mette a disposizione tutti gli strumenti e le risorse necessarie sui diversi canali di comunicazione simultaneamente per favorire un forte coinvolgimento utenti/consumatori che possono partecipare attivamente alle attività delle aziende. Suggerimenti, critiche e valutazioni su prodotti e servizi diventano argomento di discussione permettendo alle aziende di ricalibrare le strategie commerciali e marketing 3 parole chiave: Ascolto Dialogo Coinvolgimento

5 Vantaggi competitivi Le aziende insieme ad ONC possono investire sulla creazione di un esperienza utente online media-reach e orientata alla community che includa la creazione di video, immagini e spazi dedicati come ad esempio forum/blog/chat dove poter interagire con i propri clienti con domande e/o commenti. Attivare servizi di social CRM sfruttando le piattaforme il contact center di ONC. Il social CRM e il social customer care di ONC: Onc ha investito nella formazione del proprio personale nella gestione di contatti multicanali per conto di aziende e partner. Sfruttando le piattaforme sviluppate internamente gli operatori del contact center possono agevolmente realizzare dai servizi di customer care classici a quelli più avanzati di social customer service Grazie al social CRM e al social customer service le aziende possono trarre vantaggio dai feedback dei propri clienti: creare dei motori di valutazione raggruppare persone con interessi e/o quesiti simili per poter dar loro risposte più efficienti e soluzioni ad hoc. diventare pro-attivi nei confronti dei consumatori Se ben integrati alle strategie di web marketing, questi strumenti rappresentano anche un opportunità di business per le aziende Servono infatti a creare un importante database di nominativi da poter utilizzare per scopi commerciali/marketing

6 CRM Advanced CTI La nostra piattaforma multicanale ONC PLATFORM Telefono Video su web Video su UMTS Chat da sito web Chat da facebook Chat da skype Form su sito Trouble ticketing SMS DB Facebook Linkedin Twitter

7 Il nostro open source Opera Netcenter crede nell opportunità dell open source e ha basato due delle sue soluzioni full IP sulla piattaforma di open source Asterisk Perché Asterisk Asterisk si installa su architettura PC/SERVER, per la quale sono disponibili soluzioni alta capacità di calcolo e storage dotati di alimentatori e dischi ridondati, o su Hardware appositamente ingegnerizzati per ottimizzare le prestazioni. Asterisk si basa su software libero (di cui sono disponibili i sorgenti) e quindi non dipende da una casa costruttrice Asterisk è lo standard per quanto riguarda i centralini VoIP e viene sviluppato da migliaia di programmatori in tutto il mondo secondo la modalità open source che garantisce a chiunque la possibilità di controllarne il codice sorgente ed apporvi le modifiche per correggere errori o creare nuove implementazioni. Gli stessi concetti valgono per il sistema operativo su cui si appoggia, Linux, la cui affidabilità e sicurezza sono la chiave del suo successo.

8 La nostra soluzione full ip VoipNet è la soluzione di Opera Netcenter per la comunicazione aziendale basata su piattaforma Asterisk che integra e supera il concetto di centralino con le funzionalità VoIP e di presence. VoipNet è una soluzione perfettamente scalabile. La piccola azienda può fruire di uno strumento pronto all uso, di semplice installazione e configurazione mentre la grande azienda può contare su un sistema affidabile e modulare per tutte le sue esigenze, anche le più complesse. Con VoipNet è possibile sfruttare in modo semplice ed immediato tutte le funzionalità che la tecnologia VoIP mette a disposizione E previsto un sistema di clustering delle centrali ip in modo che siano tutte collegate per evolvere in una centrale UNICA. Questo permette : una programmazione semplificata delle centrali una sincronizzazione automatica di tutte le centrali la creazione automatica delle rotte tra la centrale e le sedi facilità di gestione scalabilità effettiva delle centrali nel caso di distribuzione multi sede con gestione semplificata visione logica dei cluster all interno della centrale, vengono visualizzati come aree facilmente allocabili facilita nel raggruppare gli interni sotto un area, a sua volta migrabile da una sede all altra in un ottica call center sarà possibile condividere gli interni della centrale con gli interni del call center (per ottimizzare le riso

9 I moduli di VoipNet Il workspace di Voipnet in cluster permette: la visualizzazione di tutti gli interni con i campi lampade l integrazione nel cluster per lavorare su tutti gli interni funzioni di ricerca su tutte le aree e in tutti i campi la gestione multi chiamata di inviare mail direttamente da workspace VoipNet ha integrato un modulo di fax che permette di gestire attraverso caselle di fax la gestione dei fax nelle diverse aree e per tutti gli interni voipnet VoipNet ha integrato un portale web di controllo con modulo report : da dove è possibile configurare i report di tutte le chiamate inbound / outbound e per area modulo UCC: è presente tutta la gestione della comunicazione aziendale: mail /fax /sms modulo fax: gestione fax con un unica interfaccia di ricerca, sarà possibile cercare la documentazione fax attraverso il nome del mittente e/o destinatario, inserendo l oggetto del fax e se scritto in modo comprensibile anche attraverso le parole del testo

10 Multicanalità La piattaforma VoIPNet può essere interconnessa con: Rete telefonica generale (linee analogiche, ISDN BRI o PRI) Provider di telefonia VoIP Reti mobili (tramite il modulo GSM box) Mentre l utente aziendale può disporre di: telefono analogico Telefono VoIP Client VoIP su personal computer Client VoIP su palmare (tramite il modulo WiFi) Telefono cellulare con WiFi VoIPNet può essere introdotto in azienda in varie modalità: in sostituzione dei sistemi esistenti In affiancamento ad essi per gestire la multicanalità In aziende multi sede per ottimizzare i costi di interconnessione, sia con centrali esistenti che da solo

11 Configurazioni di VoipNet

12 Funzionalità Oltre alle classiche funzionalità delle centrali telefoniche tradizionali VoIPNet consente di: gestire le caselle vocali per ogni utente (e gruppi di utenti) integrandole al sistema di posta elettronica dell azienda gestire la politica di chiamata per ciascun utente configurare il posto operatore automatico per smistare le chiamate verso i vari interni configurare e gestire il DISA (direct inward system access) per accedere direttamente agi interni in mancanza di selezione passante disporre di GSM box per ottimizzare il traffico telefonico verso la rete mobile inoltrare le telefonate dirette ad un interno di VoipNet ad un qualunque altro numero telefonico (altro interno, rete fissa, cellulare) creare gruppi di utenti gestendo la politica delle chiamate Configurare in modo automatizzato telefoni con campo lampade Integrare telefoni cellulari attraverso il modulo WiFi facendoli funzionare in Dual Mode Configurare delle regole di ingresso sui dispositivi per decidere come instradarli Configurare delle regole in uscita per gestire come le numerazioni devono essere instradate sui dispositivi Gestire politiche di funzionamento Multiaziendale Gestire in modo automatico le licenze d uso Ottenere in modo automatico aggiornamenti software Configurare personalizzazioni ad Hoc per esigenze particolari

13 La nostra proposizione commerciale In a Cloud Pay per use In a Box Fruibilità on demand di applicativi di connettività di funzionalità Pay per use: Scalabilità immediata Nessun intervento on site Sistemi plug and play: auto aggiornanti assistenza telefonica e remota sistema completo di Hardware nessun intervento di terzi