E20 SECSERVIZI OSSERVATORIO NORMATIVO L INNOVAZIONE CI PORTA... ALL ESTERO

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1 E20 SECSERVIZI STRATEGIE E TECNOLOGIE PER IL CREDITO E LA FINANZA LEAN THINKING SEC SERVIZI ABBRACCIA IL PENSIERO SNELLO SEC Servizi ha scelto di intraprende il percorso che la porterà ad avvalersi delle metodologie LEAN OSSERVATORIO NORMATIVO un gruppo di lavoro con competenze trasversali sul Sistema Informativo DIAMO VOCE AI CLIENTI Intervista al Dr. Manlio D Aponte Direttore Generale della Banca di Credito Popolare L INNOVAZIONE CI PORTA... ALL ESTERO La nuova procedura PrEmia CASH RECYCLER Il cassiere virtuale e la cassaforte della filiale DICONO DI NOI: SEC Servizi s Joint Modeling Composer A Gartner Assessment

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3 E20 SECSERVIZI STRATEGIE E TECNOLOGIE PER IL CREDITO E LA FINANZA EDITORIALE LEAN THINKING SEC SERVIZI ABBRACCIA IL PENSIERO SNELLO SEC Servizi ha scelto di intraprende il percorso che la porterà ad avvalersi delle metodologie LEAN OSSERVATORIO NORMATIVO un gruppo di lavoro con competenze trasversali sul Sistema Informativo DIAMO VOCE AI CLIENTI Intervista al Dr. Manlio D Aponte Direttore Generale della Banca di Credito Popolare L INNOVAZIONE CI PORTA... ALL ESTERO La nuova procedura PrEmia CASH RECYCLER Il cassiere virtuale e la cassaforte della filiale DICONO DI NOI: SEC Servizi s Joint Modeling Composer A Gartner Assessment In copertina: Particolare switch di rete per la distribuzione della connettività tra sistemi (Data Center) Samuele Sorato Presidente SEC Servizi EDITORIALE Credere in SEC Servizi perché SEC Servizi crede in noi E20 SECSERVIZI STRATEGIE E TECNOLOGIE PER IL CREDITO E LA FINANZA Editore SEC SERVIZI S.c.p.A Via Transalgardo, Padova Telefono Fax Direttore Responsabile Robert Hassan Progetto editoriale e grafico SEC SERVIZI Stampa CENTROOFFSET MASTER Mestrino - Padova Hanno collaborato Ancona Francesco, Barbantini Giovanni, Boscardin Antonio, Buffa Alessandra, Camalich Manuela, D Aponte Manlio, Daniele Davide, Della Ratta Vincenzo, Di Tria Luigi, Fadda Cinzia, Ferrari Adelchi, Fortini Francesca, Giacobbo Paola, Kamil Krzemien, Luisetto Giorgia, Naddei Arcangelo, Pietrobelli Mosè, Pinton Emanuele, Quagliato Giovanna, Querini Pamela, Semolic Maurizio, Stecca Marta, Toffano Claudio, Vianello Massimo, Zennaro Luigi. In questo numero di E20 torniamo a dare Voce ai Clienti con l intervista al Dott. Manlio D Aponte, Amministratore Delegato di Banca di Credito Cooperativo, parleremo di molte innovazioni che SEC Servizi ha realizzato nel corso dell anno, inoltre faremo cenno all evento aziendale Open Day. Come sarà evidente leggendo le pagine a seguire, il concetto chiave è: Prepararsi al cambiamento e Fare la differenza. Il mondo dell outsourcing assieme al sistema bancario sta profondamente cambiando aspetto ed è già evidente come per quest ultimo a partire dall anno prossimo si avvierà un percorso molto veloce di consolidamento. Per SEC Servizi questo significherà nuove sfide e un conseguente ulteriore percorso di crescita, ponendo come suo focus obiettivi di rafforzamento sia in termini di ulteriori e nuovi volumi di clientela, ma anche di completamento della proposizione di offerta dei servizi. L impegno di SEC Servizi sarà quello di affrontare il 2014 e gli anni successivi con l entusiasmo che contraddistingue proprio chi lavora in SEC Servizi, i suoi dipendenti, con la passione che fa parte del loro modo di essere, di lavorare e di vivere. Solo così si potranno cogliere le importanti opportunità che il mercato saprà offrire e solo così si potranno cogliere le gratificazioni e le soddisfazioni che ciascuno merita, ma soprattutto quell importante successo che merita SEC Servizi. Credere in SEC Servizi significa avere la consapevolezza degli anni difficili, duri e impegnativi che ci aspettano, ma essere altrettanto certi che quei giorni vedranno SEC sicuramente vincente. Presidente SEC SERVIZI Samuele Sorato Autorizzazione del Tribunale n del 5 Dicembre 2007 E20 03

4 E20 SECSERVIZI STRATEGIE E TECNOLOGIE PER IL CREDITO E LA FINANZA LEAN THINKING SEC SERVIZI ABBRACCIA IL PENSIERO SNELLO SEC Servizi ha scelto di intraprende il percorso che la porterà ad avvalersi delle metodologie LEAN DIAMO VOCE L INNOVAZIONE AI CLIENTI CI PORTA... ALL ESTERO Intervista al Dr. Manlio D Aponte La nuova procedura PrEmia Direttore Generale della Banca di Credito Popolare CASH RECYCLER Il cassiere virtuale e la cassaforte della filiale DICONO DI NOI: SEC Servizi s Joint Modeling Composer A Gartner Assessment In copertina: Particolare switch di rete per la distribuzione della connettività tra sistemi (Data Center) E20 SECSERVIZI 02 STRATEGIE E TECNOLOGIE PER IL CREDITO E LA FINANZA 2013 Editore Direttore Responsabile Progetto editoriale e grafico Stampa Hanno collaborato 3 Ottobre Ottobre 2013: 10 anni in SEC Servizi! Direttore, un decennio di SEC Servizi, cosa ci può dire? Il 3 Ottobre 2003 è per me una data molto importante. È il giorno in cui ho iniziato la mia attività in SEC Servizi e, come spesso accade in queste occasioni, allo scoccare di un decennio si cerca sempre di fare un bilancio del tempo trascorso, guardandolo da molti punti di vista. Ho ripercorso con la mente questi anni, ripensando ai cam- mettersi in gioco e biamenti più significativi dell ambito economico voler sempre cambiare, continuamente! e sociale nel quale SEC Servizi ha continuato ad evolversi e a sviluppare la propria attività di business. Il filo conduttore che ho seguito in questi anni è sempre stato quello di indirizzare l azienda in modo che possa durare nel tempo, anticipando il mercato e offrendo ai clienti servizi e tecnologie in grado di supportarli nel rinnovamento di processi e metodologie di lavoro di fronte al Luciano Dalla Riva rapido cambiamento dello scenario in cui ci troviamo ad operare. Direttore Generale SEC Servizi Quale è la strategia che SEC Servizi applica per operare in un contesto così dinamico come quello attuale? Innanzitutto SEC Servizi, fatto questo per niente scontato, ha preso atto per tempo dei cambiamenti, cogliendone gli aspetti positivi. Questa per SEC Servizi è la chiave del successo. 06 E20 Solidità - Redditività - Longevità 3 parole che racchiudono la mission della BCP una banca radicata sul territorio campano da oltre 120 anni 08 E20 una banca LOCALE e GLOBALE...persone, che determinano ogni giorno il successo dell azienda... Indirizzare correttamente le energie verso obiettivi molteplici in modo sinergico Progettazione, sviluppo, integrazione, distribuzione, gestione del software Samuele Sorato Presidente SEC Servizi In questo numero di E20 torniamo a dare Voce ai Clienti con l intervista al Dott. Manlio D Aponte, Amministratore Delegato di Banca di Credito Cooperativo, parleremo di molte innovazioni che SEC Servizi ha realizzato nel corso dell anno, inoltre faremo cenno all evento aziendale Open Day. Come sarà evidente leggendo le pagine a seguire, il concetto chiave è: Prepararsi al cambiamento e Fare la differenza. Il mondo dell outsourcing assieme al sistema bancario sta profondamente cambiando aspetto ed è già evidente come per quest ultimo a partire dall anno prossimo si avvierà un percorso molto veloce di consolidamento. Per SEC Servizi questo significherà nuove sfide e un conseguente ulteriore percorso di crescita, ponendo come suo focus obiettivi di rafforzamento sia in termini di ulteriori e nuovi volumi di clientela, ma anche di completamento della proposizione di offerta dei servizi. L impegno di SEC Servizi sarà quello di affrontare il 2014 e gli anni successivi con l entusiasmo che contraddistingue proprio chi lavora in SEC Servizi, i suoi dipendenti, con la passione che fa parte del loro modo di essere, di lavorare e di vivere. Solo così si potranno cogliere le importanti opportunità che il mercato saprà offrire e solo così si potranno cogliere le gratificazioni e le soddisfazioni che ciascuno merita, ma soprattutto quell importante successo che merita SEC Servizi. Credere in SEC Servizi significa avere la consapevolezza degli anni difficili, duri e impegnativi che ci aspettano, ma essere altrettanto certi che quei giorni vedranno SEC sicuramente vincente. Presidente SEC SERVIZI Samuele Sorato Il Dr. Manlio D Aponte Direttore Generale della Banca di Credito Popolare Dr. D Aponte, può descriverci brevemente la storia della Banca di Credito Popolare? La BCP nasce il 19 Aprile del 1888 come Società Anonima Cooperativa di Credito Popolare allo scopo di forr mare capitali con i piccoli risparmi riuniti, facilitare il credito ai soci, riscattare i meno abbienti dall usura, così come recita l originario Statuto Sociale. A partire dal 1953, la rete degli sportelli della Banca di Credito Popolare si è gradualmente estesa su tutto il territorio regionale, con presenze in tutti i capoluoghi di provincia, e ha varcato i confini della Campania con l apertura delle filiali di Formia e Cassino. La crescita dimensionale è stata perseguita anche attraverso l incorporazione di cinque aziende di credito: la Banca Popolare Cooperativa del Matese, la Popolare di Secondigliano, il Credito Cooperativo di Nusco, la Banca di Credito Cooperativo del Partenio, il Credito Cooperativo di Cervino e Durazzano. Con 67 filiali, oggi, la BCP costituisce l unica espressione autonoma, di una certa dimensione, nel panorama creditizio regionale. L evoluzione e la crescita strutturale non ne hanno però intaccato l identità ed i valori di riferimento: cooperazione e solidarietà. Dalle radici, lo slancio verso il futuro in un ottica di competizione globale, ormai, necessaria per stare sul mercato. Siamo localizzati in Campania ma i nostri prodotti e servizi non hanno nulla da invidiare a quelli delle grandi banche. Anzi la nostra capacità di risposta è senz altro più immediata, proprio perché deriva da una profonda conoscenza del territorio con il quale condividiamo valori, interessi, obiettivi. La dimensione non fa più la differenza. L efficienza si! E anche la corretta gestione!! EDITORIALE LEAN THINKING Il filo conduttore che il management di SEC Servizi ha seguito in questi anni è sempre stato quello di creare un azienda che potesse durare nel tempo, prevedendo il mercato e offrendo ai clienti servizi e tecnologie in grado di supportarli nel rinnovamento di processi e metodologie di lavoro di fronte al rapido cambiamento dello scenario in cui oggi ci si trova ad operare. La convinzione infatti è che le aziende vincenti siano quelle caratterizzate da logiche di lungo termine e che hanno costantemente il cliente al centro delle loro azioni. Il taglio dei costi tipico degli anni 90 non è più sufficiente per i forti cambiamenti che il mercato impone, sta diventando sempre più importante valutare realmente lo stato dell azienda e valorizzarne i punti di forza per generare valore. In SEC vi è un patrimonio intangibile fatto di know how, di persone, che determinano ogni giorno il successo dell azienda; aumentare oggi in efficacia ed efficienza significa per SEC acquisire competitività ed essere in grado di aiutare i propri clienti. In quest ottica nel 2013 abbiamo attuato un progetto formativo che ha visto in aula tutto il personale aziendale per parlare di efficacia ed efficienza, di gestione del tempo, di organizzazione. Il 2014 prevede un programma ancor più importante: Lean thinking - Pensiero snello come strategia di lungo termine. SEC Servizi ha scelto di investire nel Lean Thinking per migliorare i processi, comprendendo il concetto di valore, investendo in un diverso atteggiamento culturale delle risorse per mettere le basi essenziali per fare impresa oggi. Il Lean storicamente nasce dalla filosofia produttiva giapponese Toyota Production System (TPS) il cui obiettivo primario è la soddisfazione del cliente. Questo obiettivo viene OSSERVATORIO NORMATIVO Le normative nazionali ed internazionali negli ultimi anni hanno subito una forte spinta evolutiva con lo spirito di disciplinare quanto più possibile il mercato bancario e di presidiare in modo attento i fenomeni di default frutto del lungo periodo di crisi economica mondiale. Il filo conduttore nell evoluzione delle normative è la sinergica focalizzazione dei regulator su tre macro filoni: il Mercato, la Vigilanza e la Tassazione, ambiti di intervento raccomandati anche nel corso dell ultimo G20. Il complicato contesto di evoluzione normativa, non più legata, come in passato, ai soli legislatori nazionali, ma frutto di una spinta sovranazionale sia europea che mondiale, ha portato alla luce una forte necessità di governo del settore. Mentre in passato infatti ci si poteva concentrare in modo mirato sulla singola normativa ora, invece, è necessario avere sempre sotto controllo le correlazioni tra le norme per riuscire ad indirizzare correttamente le energie verso obiettivi molteplici in modo sinergico. Ad inizio 2012 SEC Servizi, anticipando questa esigenza di governo e controllo, ha deciso di puntare sulla costruzione di una struttura dedicata alla gestione della Normativa, con l obiettivo di riuscire ad intercettare ed indirizzare l ondata di norme che, con cadenze decisamente incalzanti, stanno travolgendo l operatività bancaria. È nato così l Osservatorio Normativo, un gruppo di lavoro con competenze trasversali sul Sistema Informativo, con il proposito di supportare tempestivamente i clienti di SEC Servizi, anticipando quanto più possibile le attività di interpretazioni ed analisi dei contenuti delle norme e quindi definire, in tempi utili rispetto alle scadenze, le strategie di implementazione e l indirizzamento efficace delle stesse. Tra i punti qualificanti del nuovo servizio vi è la ricerca dell ottimizzazione dei costi di gestione della normativa, che si L architettura Joint Modeling Composer (JMC) nasce nel 2004 per coprire l esigenza di sviluppo della nuova piattaforma di multicanalità. Nel corso degli anni si è evoluta coprendo tutti gli aspetti di progettazione, sviluppo, integrazione, distribuzione e gestione del software: oggi rappresenta il framework di riferimento per tutti gli sviluppi software di SEC Servizi. Partendo dalla convinzione che il modo migliore per capire dove e come migliorare l architettura è avere un benchmark di riferimento, SEC Servizi ha commissionato a Gartner un assessment su JMC. Riportiamo di seguito i punti salienti dello studio effettuato tra la fine del 2012 e l inizio del L ARCHITETTURA JMC Secondo quanto rilevato da Gartner l architettura JMC è basata su 4 pilastri fortemente integrati tra loro: 1. The JMC Development Methodology 2. The JMC Development and Integration framework 3. The JMC Run-time Environment 4. The JMC Governance Processes These four pillars are strictly related and integrated to each other so that, for example, the development methodology is fully enabled and supported by the development and integration framework, which in turn maps onto the runtime environment. The JMC governance processes support the applications life-cycle as well as the monitoring and management of the run-time environment. JMC is fully inspired by the Service Oriented Architecture (SOA) principles of modularity, distributability, discoverability, replaceability and shareability. However JMC also allows for integration of legacy, green screen applications via an application portal (called DDF), E20 03 E20 11 E OSSERVATORIO NORMATIVO un gruppo di lavoro con competenze trasversali sul Sistema Informativo EDITORIALE Credere in SEC Servizi perché SEC Servizi crede in noi 03 EDITORIALE Credere in SEC Servizi perché SEC Servizi crede in noi 06 INTERVISTA A LUCIANO DALLA RIVA Direttore Generale SEC Servizi 06 INTERVISTA A LUCIANO DALLA RIVA Direttore Generale SEC Servizi 08 DIAMO VOCE AI CLIENTI Intervista al Dr. Manlio D Aponte Direttore Generale della Banca di Credito Popolare 08 DIAMO VOCE AI CLIENTI Intervista al Dr. Manlio D Aponte, Direttore Generale della Banca di Credito Popolare LEAN THINKING SEC SERVIZI ABBRACCIA IL PENSIERO SNELLO SEC Servizi ha scelto di intraprende il percorso che la porterà ad avvalersi delle metodologie LEAN OSSERVATORIO NORMATIVO un gruppo di lavoro con competenze trasversali sul Sistema Informativo DICONO DI NOI: SEC Servizi s Joint Modeling Composer A Gartner Assessment 11 LEAN THINKING - SEC SERVIZI ABBRACCIA IL PENSIERO SNELLO SEC Servizi ha scelto di intraprende il percorso che la porterà ad avvalersi delle metodologie LEAN 15 OSSERVATORIO NORMATIVO Un gruppo di lavoro con competenze trasversali sul Sistema Informativo 18 DICONO DI NOI: SEC Servizi s Joint Modeling Composer A Gartner Assessment E20 somm

5 22 E20 26 E E20 34 E20 E20 Miglioramento dell offerta applicativa, adeguamento tecnologico della procedura Estero Automatizzazione per l utilizzo del contante, maggior sicurezza per la Banca e gli addetti...avere il governo del come e dove viene impiegato il proprio denaro 15 dicembre 2013 Condivisione, serenità e divertimento... f SEC SERVIZI S.C.p.A. è una Società Consortile per Azioni costituita fra Istituti Bancari nel 1972 con la finalità di fornire servizi di operatività bancaria e tecnologica ai propri soci e clienti. SEC SERVIZI si è trasformata ed evoluta nel tempo ed oggi opera nel settore dell Information & Communication Technology (ICT) erogando servizi altamente innovativi che includono application e facility management, consulenza, formazione e assistenza a supporto di un vasto parco di soci e clienti che cresce in modo significativo ogni anno, composto da Istituti di Credito, Istituzioni Finanziarie e Imprese. L offerta modulare di full outsourcing copre tutti gli ambiti dell Information & Communication Technology proponendo anche soluzioni evolute di multicanalità. SEC SERVIZI vuole essere un leader riconosciuto nell erogazione di servizi al settore finanziario e non, che sostiene, sviluppa e promuove la conoscenza tecnologica e finanziaria nell ambito della comunità economica, scientifica e sociale. I servizi erogati comprendono: Application Management: presidio operativo delle applicazioni, manutenzione adattativa e sviluppo evolutivo; Facility Management & Operations: erogazione di servizi host, trattamento input/ output, servizi di telecomunicazioni e sicurezza, gestione hardware periferico, servizi di hosting/ housing; servizi di Assistenza, Formazione, Consulenza e Sviluppo progetti; servizi di Printing. L impegno profuso nell operare a garanzia di una funzionale ottimizzazione dei processi esternalizzati e la consapevolezza di dover agire nel rispetto e nell interesse di tutti gli stakeholder - come sancito dal Codice Etico aziendale adottato nel trovano piena corrispondenza nella mission aziendale. SEC SERVIZI vuole essere un azienda partner dei propri Clienti che si avvale di competenze qualificate e opera in stretta collaborazione con la comunità al fine di offrire: una gamma completa di servizi di elevato standard qualitativo, tempestivi, adeguabili al contesto e all occorrenza modulabili; servizi eccellenti, sicuri ed affidabili, capaci di garantire ai propri Clienti uno stabile vantaggio competitivo sulle aree critiche di business; competitività sui costi in un ottica di massimizzazione del rapporto qualità/prezzo; un sistema azienda di elevata qualità e dimostrata responsabilità etico/sociale, in grado di promuovere, sviluppare e diffondere la conoscenza tecnologica e finanziaria; la massima valorizzazione del capitale umano, per lo sviluppo delle competenze chiave, individuali ed aziendali. Centralità del Cliente, condivisione delle strategie di intervento per lo sviluppo di sinergie di competenza, completezza ed elevata qualità delle soluzioni disponibili, rappresentano i fondamenti che SEC SERVIZI pone a garanzia di un servizio innovativo, sicuro ed economicamente competitivo, in grado di valorizzare e potenziare il business dei propri Soci e Clienti aggiungendo valore alla qualità dei servizi forniti. DANIELE DAVIDE Progetti Ciò che si fa con serietà va ricompensato con successo Proverbio cinese Sistemi Dipartimentali Sistemi Dipartimentali Siamo l incarnazione locale di un Chiunque smetta di imparare Universo cresciuto fino è vecchio, che abbia 20 o 80 anni. all autocoscienza. Stiamo iniziando iando Chiunque continua ad imparare a comprendere la nostra origine: resta giovane. La più grande cosa siamo materia stellare nella vita è mantenere che medita sulle stelle la propria mente giovane Carl Sagan Henry Ford In un periodo di contrazione economica come quello che stiamo vivendo, SEC Servizi ha continuato ad investire in progetti di rinnovamento per poter offrire soluzioni aggiornate: nei prossimi mesi infatti verrà aggiunto un altro importante tassello nell offerta applicativa proposta alle Banche clienti, la nuova procedura Estero. Come previsto nel piano industriale di fine 2011, SEC Servizi, al fine evolvere il proprio sistema informativo, aumentando l efficacia della proposizione commerciale, dei canali disponibili per l operatività della clientela (Portali Corporate, Mobile Banking, ) ha riconsiderato globalmente le procedure applicative dell Area Estero sia dal punto di vista tecnologico che funzionale. Le analisi condotte, basate su ipotesi di evoluzione interna ma anche sulle migliori soluzioni di mercato, hanno portato all acquisizione di una piattaforma funzionalmente completa dal punto di vista del supporto al business e dell operatività specifica dell area. Le linee guida dello studio si sono focalizzate sulla possibilità di avere un applicazione flessibile e che si potesse adeguare alla struttura organizzativa, territoriale, commerciale e alla clientela di riferimento delle diverse banche clienti, oltre che ai principali processi di business e transazionali, alla possibilità di ampliare l offerta attivando nuovi canali/circuiti per l operatività della clientela, integrando la Trade Value Chain. La piattaforma individuata è stata PREMIA della società Enterprise S.p.A., soluzione leader nel mer- L attuale assetto di rete delle banche è frutto della fase espansiva dei mercati e di un modo di far banca legato agli anni 80-90, in cui l indisponibilità di servizi tecnologici rendeva indispensabile l utilizzo del personale bancario. Il progressivo deterioramento del contesto economico di questi anni e l acuirsi della crisi finanziaria hanno inciso in modo significativo sui risultati delle banche ponendo maggior attenzione alle strutture di costo. Inoltre l innovazione tecnologica, con la progressiva diffusione di internet e dei sistemi di pagamento elettronici ha portato ad un nuovo modello comportamentale della clientela, che sempre più è ben disposta ad usufruire della tecnologia riducendo l utilizzo del contante. In questa logica Banca Popolare dell Alto Adige con la collaborazione di SEC Servizi, si sta approcciando, ad una riorganizzazione delle proprie strutture di sportello, proponendo un nuovo modello di filiale. Tale modello risulta quasi del tutto automatizzato per quanto concerne l utilizzo del contante e pertanto, ha permesso di eliminare la cassa fisica, con maggior sicurezza per la Banca e gli addetti, e di riconvertire la figura tradizionale del cassiere dedicandola ad attività quali la consulenza, a più alto valore. Gli strumenti principali che hanno permesso di raggiungere questo obiettivo sono: L ATM evoluto: permette ai clienti di prelevare e versare contanti e assegni con assoluta tranquillità e sicurezza, oltre ad altre operazioni come bonifici, pagamenti, ricariche telefoniche etc. Il chiosco finanziario: è una componente tecnologica che permette ai clienti di effettuare numerose ope- È accaduto a tutti di immaginare come sarebbe utile, riuscire con due click ad analizzare i movimenti del proprio conto corrente, valutare la propria situazione economica più nel dettaglio e sentire di avere il governo del come e dove viene impiegato il proprio denaro. A trovare la soluzione ci ha pensato SEC Servizi che grazie alla costante sinergia con le Banche del Consorzio e all attenzione che da sempre rivolge alle esigenze dei loro clienti, ha recentemente arricchito i servizi di multicanalità con una nuova funzione di grande utilità: il Bilancio Familiare Evoluto. Per capire più nello specifico di cosa si sta parlando si può dire per esempio che disporre di questa innovativa funzionalità direttamente all interno del proprio internet banking, permetterà di avere a portata di mano tutto ciò di cui si ha bisogno: i propri movimenti (pronti per essere categorizzati), gli indicatori di sintesi e report esplicativi e di immediata comprensione. Non servirà ricorrere ad ulteriori applicazioni dalle onerose attività manuali; sul proprio internet banking tutto sarà gestito in modo semplice e automatico. Per attivare il nuovo servizio basteranno solo pochi passi: sarà sufficiente scegliere i conti correnti di proprio interesse e, di default, il sistema imposterà uno schema di categorizzazione. Ogni banca può decidere di predefinire un certo numero di categorie di primo e di secondo livello per suggerire un possibile criterio di classificazione; con questa modalità lo strumento propone alcuni suggerimenti all utente pur lasciandogli la completa libertà di modificare le categorie esistenti, di cancellare quelle di default o di inserire proprie categorie. Open Day è gioia, allegria è una festa in famiglia, ma nel luogo di lavoro. Open Day significa per SEC Servizi, portare i propri genitori, ma anche i propri figli, i nonni, gli zii o gli amici, a vedere il luogo in cui si lavora. Significa far visitare ai propri cari la Server Farm, grazie alle visite guidate, con spiegazioni dettagliate sui sistemi di sicurezza e sul funzionamento di cose che per i più piccoli, sinceramente ammirati, non sono molto di più di grandi armadi pieni di lucine colorate che lampeggiano. Fa allegria vedere la scrivania dove mamma tiene il disegno che gli hai fatto per Natale, o lo schermo del computer dove papà ha attaccato quel messaggio pieno d amore per voi tanto importante. Ma anche, perché no, l ufficio o il posto in azienda che quel figlio si è guadagnato con i tanti anni di studio e di sacrificio di un padre e di una madre. Open Day in SEC Servizi è tutto questo e molto altro ancora. E stato, come nelle edizioni passate, un momento per consolidare rapporti umani e professionali oltre a consentire la condivisione di momenti di serenità e puro divertimento con le proprie famiglie. Ancora una volta Grazie SEC Servizi per questa grande opportunità. Gestione Normativa Non permettere mai a niente e a nessuno di fermarti. Cammina a testa alta. Non pensare che una missione, una strada, una decisione sia troppo grande per te. Per quanto lungo possa essere eun viaggio, se credi che sia quello giusto, intraprendilo Siba Shakib PINTON EMANUELE Supporto Clienti Sii veloce come il vento; lento come una pianta; aggressivo come il fuoco; immobile come una montagna; irruento come il tuono. Il leone usa tutta la sua forza anche per uccidere un coniglio. L acqua torrenziale scorrendo svelle le rocce. Il falco in picchiata spezza in due il corpo della la preda. Rendersi invincibile significa conoscere se stessi. Usa la mente non la forza. Un corpo forte, un pugno potente a nulla servono se il cuore trema L Arte della Guerra DIAMO VOCE AI CLIENTI Nuovi protagonisti nella rubrica dedicata ai nostri clienti BILANCIO SEC SERVIZI 2013 Approvazione del Bilancio d Esercizio PROSSIMI CONVEGNI Post redazionale dedicato agli eventi in programma Servizio Personale Non possiamo risolvere i nostri problemi con lo stesso modo di pensare che abbiamo usato per crearli Albert Einstein ARGOMENTI CHE TRATTEREMO... VIANELLO MASSIMO Responsabile Logistica e Servizi Generali Se vuoi fare strada, dai strada Sam Rayburn Supporto Clienti In genere è consigliabile palesare la propria intelligenza con quello che si tace piuttosto che con quello che si dice. La prima alternativa è saggezza, la seconda è vanità Arthur Schopenhauer NEL PROSSIMO NUMERO NUOVA INTERVISTA AL DIRETTORE GENERALE Approfondimenti su strategie e scenario economico I VOLTI DI SEC Chi saranno i volti che compongono il team di SEC Servizi? L INNOVAZIONE CI PORTA... ALL ESTERO La nuova procedura PrEmia 22 L INNOVAZIONE CI PORTA... ALL ESTERO La nuova procedura PrEmia 22 CASH RECYCLER Il cassiere virtuale e la cassaforte della filiale 26 CASH RECYCLER Il cassiere virtuale e la cassaforte della filiale RENDICONTO FAMILIARE Il Bilancio Familiare Evoluto 28 RENDICONTO FAMILIARE Il Bilancio Familiare Evoluto 26 OPEN DAY Festa, famiglia, posto di lavoro 30 OPEN DAY Festa, famiglia, posto di lavoro Professionalità, condivisione, impegno e dedizione verso il proprio lavoro... I VOLTI DI SEC 34 I VOLTI DI SEC NEL PROSSIMO 30 NUMERO Argomenti che tratteremo... nel prossimo 15 dicembre 2013 numero E20 numero ario CONTENUTI DI QUESTO NUMERO... E20 numero

6 INTERVISTA A LUCIANO DALLA RIVA Direttore Generale SEC Servizi mettersi in gioco e voler sempre cambiare, continuamente! Luciano Dalla Riva Direttore Generale SEC Servizi 3 Ottobre Ottobre 2013: 10 anni in SEC Servizi! Direttore, un decennio di SEC Servizi, cosa ci può dire? Il 3 Ottobre 2003 è per me una data molto importante. È il giorno in cui ho iniziato la mia attività in SEC Servizi e, come spesso accade in queste occasioni, allo scoccare di un decennio si cerca sempre di fare un bilancio del tempo trascorso, guardandolo da molti punti di vista. Ho ripercorso con la mente questi anni, ripensando ai cambiamenti più significativi dell ambito economico e sociale nel quale SEC Servizi ha continuato ad evolversi e a sviluppare la propria attività di business. Il filo conduttore che ho seguito in questi anni è sempre stato quello di indirizzare l azienda in modo che possa durare nel tempo, anticipando il mercato e offrendo ai clienti servizi e tecnologie in grado di supportarli nel rinnovamento di processi e metodologie di lavoro di fronte al rapido cambiamento dello scenario in cui ci troviamo ad operare. Quale è la strategia che SEC Servizi applica per operare in un contesto così dinamico come quello attuale? Innanzitutto SEC Servizi, fatto questo per niente scontato, ha preso atto per tempo dei cambiamenti, cogliendone gli aspetti positivi. Questa per SEC Servizi è la chiave del successo. 06 E20

7 INTERVISTA A LUCIANO DALLA RIVA In un particolare momento finanziario come quello attuale è oggi più che mai necessario affrontare l incertezza del futuro con determinazione, supportando e offrendo nuovi servizi che vedano al centro i clienti. Il cambiamento diventa quindi la leva strategica per pianificare la ripresa, rendendo l azienda reattiva e pronta a rispondere al mercato. Che cosa significa operativamente? Due sono le principali direttrici che SEC Servizi ha individuato in questo momento cruciale di mercato, per affiancare le banche nella ricerca di maggior efficienza: da un lato la revisione e l innovazione dei processi, dall altro la ricerca di efficacia ed efficienza interna. Dal punto di vista dell ottimizzazione dei processi in ottica di contenimento dei costi, delle tempistiche di lavorazione e riduzione del rischio operativo, abbiamo investito su sviluppi innovativi. Tra i processi che hanno già conquistato l interesse di alcune banche clienti vi è per esempio la modalità di vendita attraverso internet con rapporti digitalizzati. Grazie alla firma digitale infatti, la clientela può sottoscrivere una carta di debito o di credito senza recarsi in filiale. La banca oggi sta cercando nuovi modi per fidelizzare i clienti e rispettare il loro tempo, andando verso un modello di banca provider di servizi. Internamente inoltre SEC Servizi ha continuato a migliorare il livello di efficientamento complessivo delle risorse attraverso progetti trasversali e ad investire nella relazione con le banche, inserendo la figura del Cliend Manager. Anello questo davvero importante nella catena di informazioni e relazioni che intercorrono tra SEC Servizi e i propri clienti, accorciando le distanze tra le nostre diverse realtà, ottimizzando il lavoro di ogni giorno e puntando a obiettivi reali. La nostra mission infatti è confrontarci con chi è nel business semplificandone la vita. Tutto questo ha consentito a SEC Servizi di differenziarsi dai principali competitors e di diminuire i prezzi dei servizi ai clienti; manteniamo infatti un fatturato positivo pur avendo ridotto i prezzi. Crescita del business quindi in termini di volumi e clienti questo è il risultato più evidente che il percorso di efficienza intrapreso negli ultimi anni sta dando, offrendo concretezza alla nostra mission di società consortile e confermando come l azienda stia crescendo nonostante il non semplice contesto economico esterno. E per il futuro di SEC Servizi cosa può dirci? Non è facile fare previsioni sugli scenari che si prospetteranno nei prossimi anni. Sicuramente continueremo a migliorare SEC Servizi come abbiamo fatto fino ad ora, continuando ad investire ancora nell evoluzione dei processi e canali, per cogliere le aspettative dei clienti, per disegnare insieme le soluzioni più adatte dal punto di vista applicativo, tecnologico e di approccio al business. Anche la platea di potenziali interlocutori si sta ampliando: la pressione sulla redditività e la difficoltà di agire sui ricavi stanno orientando molte banche, anche di medie dimensioni, verso un maggior ricorso all outsourcing. Ci sono diversi modelli di sourcing e cosourcing attivabili con diversi clienti ed alcune componenti di processo e aree di business, se esternalizzate, riportano benefici davvero importanti. E20 07

8 DIAMO VOCE AI CLIENTI Intervista al Dr. Manlio D Aponte Direttore Generale della Banca di Credito Popolare una banca LOCALE e GLOBALE Solidità - Redditività - Longevità 3 parole che racchiudono la mission della BCP una banca radicata sul territorio campano da oltre 120 anni Il Dr. Manlio D Aponte Direttore Generale della Banca di Credito Popolare Dr. D Aponte, può descriverci brevemente la storia della Banca di Credito Popolare? La BCP nasce il 19 Aprile del 1888 come Società Anonima Cooperativa di Credito Popolare allo scopo di formare capitali con i piccoli risparmi riuniti, facilitare il credito ai soci, riscattare i meno abbienti dall usura, così come recita l originario Statuto Sociale. A partire dal 1953, la rete degli sportelli della Banca di Credito Popolare si è gradualmente estesa su tutto il territorio regionale, con presenze in tutti i capoluoghi di provincia, e ha varcato i confini della Campania con l apertura delle filiali di Formia e Cassino. La crescita dimensionale è stata perseguita anche attraverso l incorporazione di cinque aziende di credito: la Banca Popolare Cooperativa del Matese, la Popolare di Secondigliano, il Credito Cooperativo di Nusco, la Banca di Credito Cooperativo del Partenio, il Credito Cooperativo di Cervino e Durazzano. Con 67 filiali, oggi, la BCP costituisce l unica espressione autonoma, di una certa dimensione, nel panorama creditizio regionale. L evoluzione e la crescita strutturale non ne hanno però intaccato l identità ed i valori di riferimento: cooperazione e solidarietà. Dalle radici, lo slancio verso il futuro in un ottica di competizione globale, ormai, necessaria per stare sul mercato. Siamo localizzati in Campania ma i nostri prodotti e servizi non hanno nulla da invidiare a quelli delle grandi banche. Anzi la nostra capacità di risposta è senz altro più immediata, proprio perché deriva da una profonda conoscenza del territorio con il quale condividiamo valori, interessi, obiettivi. La dimensione non fa più la differenza. L efficienza si! E anche la corretta gestione!! 08 E20

9 DIAMO VOCE AI CLIENTI In un momento di crisi come l attuale, quali sono le strategie da voi adottate? Nonostante i deboli segnali di ripresa del ciclo economico, permane un clima di profonda incertezza. La nostra regione, ancor più dell Italia, non mostra segnali di uscita dalla morsa della crisi, zavorrata com è da deficit strutturali e da una persistente fragilità economica e patrimoniale del suo apparato produttivo. Pur tuttavia, si sono manifestati alcuni segnali di ripresa per le imprese industriali di maggiore dimensione e soprattutto per quelle imprese che hanno saputo orientarsi verso l export, anche se la dinamica regionale sintetizza andamenti settoriali molto diversi. Da parte nostra, abbiamo dimostrato la capacità di resistere agli urti violenti della crisi, restando al fianco della clientela anche nei momenti più difficili, coerenti con la nostra mission che è quella di impiegare dove raccogliamo per sostenere le famiglie e le piccole imprese. Non si tratta semplicemente di quantità di credito da erogare o di tassi di interesse da applicare, ma di selezionare i progetti, di veicolare le innovazioni, di valutare le potenzialità delle imprese locali, di affermare i principi della trasparenza, della fiducia e del merito professionale, mitigando, per quanto possibile, gli effetti aspri della recessione anche attraverso l offerta di sinergie tra imprese, banca e fondi di private equity. Un sostegno ripagato dalla fiducia della clientela come testimoniano i dati della semestrale che hanno confermato la tendenza positiva dei risultati economici e patrimoniali raggiunti dalla BCP negli ultimi anni, pur in presenza del considerevole incremento degli accantonamenti derivanti dal deterioramento del credito che ha impattato in misura oltremodo negativa per l intero Sistema. Quale futuro vede per la BCP? Le radici della nostra banca affondano nella storia del suo territorio e con essa si intrecciano fortemente. Il nostro valore assunto nel tempo è legato ai Soci, ai Clienti, ai nostri Dipendenti. Il nostro impegno è quello di puntare al continuo miglioramento delle risposte e delle soluzioni da offrire alla comunità di cui siamo e vogliamo diventare sempre di più un punto di riferimento. Le banche focalizzate sul territorio devono necessariamente avere la capacità di cogliere i segnali del mercato rispondendo alle esigenze della clientela in maniera efficace e veloce. L attenzione al mercato ed alle esigenze della nostra clientela rappresentano, quindi, il motore che spinge la nostra Banca a programmare e pianificare tale evoluzione nell ottica del continuo miglioramento della qualità dei servizi. Oltre alla centralità del cliente crediamo molto in un rapporto diretto con la compagine sociale che passa attraverso la fidelizzazione dei Soci, obiettivo costantemente perseguito e rivolto, oggi più che mai, ai giovani soci finalizzato ad un rapporto duraturo nel reciproco interesse piuttosto che ad un approccio speculativo nel breve termine. La BCP fa parte della compagine SEC Servizi. Quali secondo Lei i vantaggi di appartenere al Consorzio? Al fine di rafforzare il posizionamento della banca nel mercato di riferimento e renderla maggiormente competitiva, nel 2004 si è reso necessario attivare un processo di esternalizzazione del Sistema Informativo, per cui decidemmo di partecipare alla compagine del SEC E20 09

10 DIAMO VOCE AI CLIENTI Intervista al Dr. Manlio D Aponte Direttore Generale della Banca di Credito Popolare Palazzo Vallelonga, edificio settecentesco di Torre del Greco, acquistato e restaurato nel Dal 1988 è sede della Banca di Credito Popolare ed ospita gli uffici della Direzione Generale. SERVIZI per la sua natura consortile e per la presenza di qualificate consorelle popolari. L esternalizzazione ha consentito uno slancio operativo e gestionale in grado di accrescere le energie da dedicare al core business della nostra banca. Abbiamo realizzato con l aiuto di SEC Servizi importanti interventi che hanno investito in misura significativa l area informatica. Inoltre, far parte di un consorzio consente di interfacciarsi con altre realtà creditizie e questo ha un valore importantissimo. Al di là delle economie di scala, in questo momento di continui aggiornamenti regolamentari che impattano incisivamente sulla impalcatura aziendale, è fondamentale avviare progetti di ampia portata da condividere con gli altri partner. Basti pensare al 15 aggiornamento della circolare 263 Banca d Italia volto al rafforzamento dei sistemi di controllo e alla declinazione del risk appetite framework, per il quale stiamo già lavorando con il Consorzio e che ci impegnerà intensamente per il prossimo anno con rilevanti impatti organizzativi. Come giudica la capacità di SEC Servizi di seguire il business della BCP? II successo durevole di un impresa risiede nel suo impegno continuo nelle diverse aree di attività, impegno che per la BCP si è concretizzato in questi ultimi anni attraverso il consolidamento aziendale su diversi piani: strutturale, organizzativo, operativo. Nell attuale contesto, caratterizzato da uno sviluppo tecnologico in continua accelerazione è fondamentale rispondere prontamente ai continui e mutevoli bisogni della domanda ampliando la gamma di servizi e prodotti da offrire alla clientela e sfruttare le nuove opportunità del mercato, anche giovanile, orientato ormai sempre più alla multicanalità. Aver scelto un outsourcer affidabile e specializzato come SEC Servizi è stata una scelta vincente che ha consentito l ottimizzazione delle piattaforme informatiche a vantaggio di una politica commerciale più efficace. 10 E20

11 LEAN THINKING LEAN THINKING SEC SERVIZI ABBRACCIA IL PENSIERO SNELLO SEC Servizi ha scelto di intraprende il percorso che la porterà ad avvalersi delle metodologie LEAN...persone, che determinano ogni giorno il successo dell azienda... Il filo conduttore che il management di SEC Servizi ha seguito in questi anni è sempre stato quello di creare un azienda che potesse durare nel tempo, prevedendo il mercato e offrendo ai clienti servizi e tecnologie in grado di supportarli nel rinnovamento di processi e metodologie di lavoro di fronte al rapido cambiamento dello scenario in cui oggi ci si trova ad operare. La convinzione infatti è che le aziende vincenti siano quelle caratterizzate da logiche di lungo termine e che hanno costantemente il cliente al centro delle loro azioni. Il taglio dei costi tipico degli anni 90 non è più sufficiente per i forti cambiamenti che il mercato impone, sta diventando sempre più importante valutare realmente lo stato dell azienda e valorizzarne i punti di forza per generare valore. In SEC vi è un patrimonio intangibile fatto di know how, di persone, che determinano ogni giorno il successo dell azienda; aumentare oggi in efficacia ed efficienza significa per SEC acquisire competitività ed essere in grado di aiutare i propri clienti. In quest ottica nel 2013 abbiamo attuato un progetto formativo che ha visto in aula tutto il personale aziendale per parlare di efficacia ed efficienza, di gestione del tempo, di organizzazione. Il 2014 prevede un programma ancor più importante: Lean thinking - Pensiero snello come strategia di lungo termine. SEC Servizi ha scelto di investire nel Lean Thinking per migliorare i processi, comprendendo il concetto di valore, investendo in un diverso atteggiamento culturale delle risorse per mettere le basi essenziali per fare impresa oggi. Il Lean storicamente nasce dalla filosofia produttiva giapponese Toyota Production System (TPS) il cui obiettivo primario è la soddisfazione del cliente. Questo obiettivo viene E20 11

12 LEAN THINKING - SEC SERVIZI ABBRACCIA IL PENSIERO SNELLO SEC Servizi ha scelto di intraprende il percorso che la porterà ad avvalersi delle metodologie LEAN raggiunto rendendo più efficace il sistema attraverso l eliminazione degli sprechi (in giapponese muda ) e il miglioramento continuo (in giapponese kaizen ). Toyota ha saputo dimostrare nel corso degli anni un miglioramento continuo che l ha portata a divenire il più importante produttore di automobili al mondo superando anche i colossi americani. Negli anni 90, il Lean Thinking si è affermato nel mondo industriale, concettualizzando il modello sviluppato in Toyota (v. Womack e Jones: La macchina che ha cambiato il mondo ). Inizialmente la diffusione ha coinvolto il settore automotive estendendosi poi nel resto del mondo industriale e da qualche anno ha trovato applicazioni anche nel mondo dei servizi. Punti chiave: 1. Il Lean Thinking è orientato per sua natura al concetto di valore, inteso come esigenze del cliente e pertanto per sua natura coerente con le moderne strategie di mercato, che mettono al centro dell attenzione il singolo cliente e le sue esigenze; 2. Il Lean Thinking scardina il paradigma secondo cui le performance di costo, qualità e servizio hanno una correlazione inversa: secondo tale assunto, non si potrebbe migliorare le condizioni di servizio (qualità e/o consegna) al cliente senza un aggravio dei costi sostenuti e, quindi, in linea di principio, senza richiedere a parità di margine una maggiorazione di prezzo al cliente. Il Lean Thinking si afferma quindi come metodologia in grado di agire sul livello di soddisfazione del cliente (attraverso radicali miglioramenti di qualità e servizio) e, contestualmente, migliorare l efficienza interna (attraverso la lotta e riduzione di ogni forma di spreco). Crediamo infatti che il vantaggio competitivo sostenibile si crei proprio investendo nei processi aziendali, e attraverso la capacità di reagire in maniera flessibile e rapida ai cambiamenti. La regola aurea è quella di porsi sempre una semplice domanda: il cliente sarebbe disposto a pagarmi per l attività che sto facendo? Il cliente riconosce valore nell attività che sto facendo? L obiettivo deve essere quello di ridurre fino ad eliminare gli sprechi e comprimere il più possibile le attività incidentali. Un ulteriore elemento fondamentale che ci ha spinti verso il lean e che, oltre a quello più noto della ricerca sistematica degli sprechi e della loro eliminazione, caratterizza questa filosofia, è il miglioramento organizzativo, impostando un modello in grado di garantire all azienda flessibilità e sostenibilità di lungo periodo. Il modello organizzativo di riferimento nel Lean 12 E20

13 LEAN THINKING Thinking è quello della lavorazione a flusso, secondo il quale la produzione deve avvenire, per quanto possibile, lungo le diverse fasi senza attese allineando l intero sistema agli obiettivi aziendali. Nelle organizzazioni incaricate di gestire processi amministrativi o trasversali per esempio è frequente trovare flussi di lavoro articolati in diverse fasi poste in capo a diversi uffici/unità organizzative. La visione parziale del processo e l estrema specializzazione portano i singoli uffici/unità organizzative a ricercare l efficienza attraverso soluzioni locali che deve trasformarsi in visione sistemica. Le motivazioni che hanno spinto l azienda ad abbracciare l approccio Lean sono diverse. Ci sono almeno tre ambiti anche in un azienda di servizi come SEC dove la Lean diventa forte stimolo per intraprendere il nuovo percorso: Miglioramento del servizio al cliente; Miglioramento organizzativo interno; Riduzione dei costi operativi. In SEC il percorso sta iniziando con un paio di attività circoscritte, una in ambito di staff e l altra relativa alla gestione dei ticket che arrivano dalle banche clienti; nella prima sono stati esaminati alcuni processi amministrativi; i risultati previsti dalla loro riprogettazione in chiave lean sono incoraggianti: riduzione medie del 35-40%. Rotti i paradigmi e la cultura del non si può fare, abbiamo sempre fatto così siamo certi che sia la via giusta per investire sul capitale umano, creando motivazione, allineamento e valore. Certamente cambiare è sempre un processo difficile e lungo ma è necessario ridurre la complessità, semplificare, per eliminare i limiti alla possibilità continua di migliorare. E20 13

14

15 OSSERVATORIO NORMATIVO OSSERVATORIO NORMATIVO un gruppo di lavoro con competenze trasversali sul Sistema Informativo Indirizzare correttamente le energie verso obiettivi molteplici in modo sinergico Le normative nazionali ed internazionali negli ultimi anni hanno subito una forte spinta evolutiva con lo spirito di disciplinare quanto più possibile il mercato bancario e di presidiare in modo attento i fenomeni di default frutto del lungo periodo di crisi economica mondiale. Il filo conduttore nell evoluzione delle normative è la sinergica focalizzazione dei regulator su tre macro filoni: il Mercato, la Vigilanza e la Tassazione, ambiti di intervento raccomandati anche nel corso dell ultimo G20. Il complicato contesto di evoluzione normativa, non più legata, come in passato, ai soli legislatori nazionali, ma frutto di una spinta sovranazionale sia europea che mondiale, ha portato alla luce una forte necessità di governo del settore. Mentre in passato infatti ci si poteva concentrare in modo mirato sulla singola normativa ora, invece, è necessario avere sempre sotto controllo le correlazioni tra le norme per riuscire ad indirizzare correttamente le energie verso obiettivi molteplici in modo sinergico. Ad inizio 2012 SEC Servizi, anticipando questa esigenza di governo e controllo, ha deciso di puntare sulla costruzione di una struttura dedicata alla gestione della Normativa, con l obiettivo di riuscire ad intercettare ed indirizzare l ondata di norme che, con cadenze decisamente incalzanti, stanno travolgendo l operatività bancaria. È nato così l Osservatorio Normativo, un gruppo di lavoro con competenze trasversali sul Sistema Informativo, con il proposito di supportare tempestivamente i clienti di SEC Servizi, anticipando quanto più possibile le attività di interpretazioni ed analisi dei contenuti delle norme e quindi definire, in tempi utili rispetto alle scadenze, le strategie di implementazione e l indirizzamento efficace delle stesse. Tra i punti qualificanti del nuovo servizio vi è la ricerca dell ottimizzazione dei costi di gestione della normativa, che si E20 15

16 OSSERVATORIO NORMATIVO un gruppo di lavoro con competenze trasversali sul Sistema Informativo concretizza nella ricerca della sinergia tra le molteplici iniziative normative in essere, anche attraverso la centralizzazione di parte delle attività che fino a questo momento erano distribuite all interno delle singole strutture di SEC Servizi e ripetute nelle singole Banche. Il governo complessivo dell evoluzione progettuale normativa ha consentito anche di ottimizzare gli investimenti in consulenza esterna, portando a valore consortile le analisi condivisibili tra le banche e centralizzando l acquisto ed il governo anche delle analisi/consulenze necessarie all indirizzamento degli ambiti nel perimetro della singola Banca. L Osservatorio quindi non si limita all analisi delle novità normative, ma definisce anche la modalità con cui verranno implementate nel Sistema informativo, indirizzando quindi in modo univoco l adeguamento dei sistemi, attivando le singole attività progettuali nel quadro completo di Urgenza/ scadenza, Priorità di rischio, Capacity implementativa. Attraverso poi il monitoraggio dell andamento delle iniziative passate si cercano di costruire migliori strategie per le evoluzioni future, mutuando le best practice dei casi di successo e analizzando le ragioni di minor successo di altre iniziative. L Osservatorio Normativo si occupa non solamente di adeguamenti derivanti da nuove normative, ma anche della verifica della tenuta del Sistema Informativo rispetto a normative già in essere, normative definite di impatto rilevante per le Banche. Va infatti ricordato che anche a fronte di testi normativi invariati le sentenze in ambito portano innovazioni interpretative che vanno costantemente tenute sotto controllo per limitare i rischi di non conformità. In questo contesto, con il meccanismo dell assessment, si valutano le singole applicazioni impattate dalla norma specifica, si analizza come assolvono alle nuove interpretazioni della normativa, e, ove necessario, si procede con le evoluzioni del caso. Ultimo, ma non ultimo, l Osservatorio Normativo cerca anche di indirizzare la corre- 16 E20

17 OSSERVATORIO NORMATIVO lazione tra le normative ancora in consultazione o solamente annunciate o provenienti da Regulator diversi, con normative già in sviluppo per cercare di fare sinergia tra le soluzioni adottate e di limitare i costi di implementazione futura ove possibile. Il gdl Osservatorio Normativo è ormai operativo da quasi 2 anni e in questo periodo di tempo è riuscito a costruire una modalità operativa e di colloquio con i clienti strutturata e di reciproca soddisfazione. L approccio con cui si è costruito questo nuovo servizio è stato di tipo esperenziale, ovvero sulla base delle precedenti esperienze di SEC Servizi, che già prima del 2012 esprimeva una modalità di gestione della normativa adeguata alle necessità del periodo, ovvero una gestione della singola richiesta secondo i normali processi della gestione progettuale, e provando a sperimentare sul campo percorsi in ambiti normativi circoscritti, si è strutturata una nuova metodologia di indirizzamento delle normative. Il nuovo approccio prevede quindi una gestione a 360 da parte di SEC Servizi che si preoccupa di: Verificare la presenza di nuove normative sui siti istituzionali, Raccogliere dalle Banche le comunicazioni di BI, Censire e classificare la normativa, Comunicare alle banche la presenza di nuovi censimenti, Attivare i tavoli di analisi ed Attivare i progetti realizzativi, ove necessario. Fondamentale per il buon esito del processo è la presenza al tavolo di lavoro delle Banche Clienti che esprimono le competenze necessarie all interpretazione delle norme ed alla loro applicazione sui processi organizzativi specifici. L Osservatorio Normativo inizia a rappresentare un valido strumento di sintesi della normativa in volo anche all interno delle Banche. Nonostante la crescita che ha caratterizzato l osservatorio normativo negli ultimi due anni, oggi possiamo affermare con certezza che l attuale punto di arrivo è solamente il nuovo punto di partenza per continuare a costruire una nuova visione dinamica di questo mondo normativo in continua sorprendente evoluzione. E20 17

18 DICONO DI NOI: SEC Servizi s Joint Modeling Composer A Gartner Assessment L architettura Joint Modeling Composer (JMC) nasce nel 2004 per coprire l esigenza di sviluppo della nuova piattaforma di multicanalità. Nel corso degli anni si è evoluta coprendo tutti gli aspetti di progettazione, sviluppo, integrazione, distribuzione e gestione del software: oggi rappresenta il framework di riferimento per tutti gli sviluppi software di SEC Servizi. Partendo dalla convinzione che il modo migliore per capire dove e come migliorare l architettura è avere un benchmark di riferimento, SEC Servizi ha commissionato a Gartner un assessment su JMC. Riportiamo di seguito i punti salienti dello studio effettuato tra la fine del 2012 e l inizio del Progettazione, sviluppo, integrazione, distribuzione, gestione del software L ARCHITETTURA JMC Secondo quanto rilevato da Gartner l architettura JMC è basata su 4 pilastri fortemente integrati tra loro: 1. The JMC Development Methodology 2. The JMC Development and Integration framework 3. The JMC Run-time Environment 4. The JMC Governance Processes These four pillars are strictly related and integrated to each other so that, for example, the development methodology is fully enabled and supported by the development and integration framework, which in turn maps onto the runtime environment. The JMC governance processes support the applications life-cycle as well as the monitoring and management of the run-time environment. JMC is fully inspired by the Service Oriented Architecture (SOA) principles of modularity, distributability, discoverability, replaceability and shareability. However JMC also allows for integration of legacy, green screen applications via an application portal (called DDF), 18 E20

19 JMC which provides users with an integrated and consistent (from a look and feel perspective) point of access for all the application services (whether legacy or SOA-based). LA METODOLOGIA DI SVILUPPO Gartner rimarca, sull approccio metodologico, l utilizzo di modelli astratti per la generazione più agevole e flessibile del codice, puntando su standardizzazione, portabilità e condivisione del software: The JMC Development Methodology is based on a top-down, business process management-oriented and model-driven approach. The basic tenet is that applications are not hard-coded using a programming language, but are rather modeled using a powerful, but abstract and technology independent modeling language. Applications are modeled via Universal Modeling Language (UML) and the methodology prescribes a clear cut separation between the application user interface and the back-end business logic, the latter implemented in the form of modular and independent services. All the modeling is completely independent from the underlying run-time technology environment. This approach provides SEC Servizi a maximum level of flexibility in tactically deciding the most suitable platform to run application components and supports a high degree of strategic portability across multiple platforms. The only point of attention is related to the use of UML. Although this is a popular and widely supported modeling environment, UML is at times criticized because of its complexity, which limits its applicability only to the most sophisticated requirements. Finding UML skills may also prove challenging due to its relatively low usage in the Italian market. The JMS Development and Integration Framework provides a totally automated development environment: the application code is completely and automatically generated by means of a set of code generators developed by SEC Servizi as plug-ins for IBM s Rational System Architect for UML product, the modeling environment adopted by the consortium. In addition to custom developed services, the framework can also integrate third-party services and make available standardized document management and process orchestration services. Evidenziando l integrazione tra i vari componenti l architettura JMC: Finally at code generation time the framework plug-ins incorporate in the application code also all the instrumentation required to manage the JMC governance processes. Aprendo la porta a Cloud e virtualizzazione, spingendo ancora di più l utilizzo di componenti open source: To further reduce its development costs SEC Servizi could explore the possibility of managing its development tools in a public cloud infrastructure, which is emerging as an increasingly popular approach to application development and life cycle management. IL FRAMEWORK DI INTEGRAZIONE Secondo Gartner, il framework di integrazione facilita l industrializzazione e l automazione dei processi di sviluppo del software: E20 19

20 DICONO DI NOI: SEC Servizi s Joint Modeling Composer - A Gartner Assessment SEC Servizi could evaluate the possibility of extend the use of open source software to replace some components of its custom ESB with the aim of reducing costs and share maintenance and evolution risks with other organizations committed to the same open source components. cessing capabilities (for example, Business Activity Monitoring [in part already implemented], Complex Event Processing, Analytical Dashboards, Alerting Services) to provide to its clients the ability to monitor in real-time their business processes, track business KPIs and be notified of business-relevant events. L AMBIENTE ESECUTIVO Sull architettura JMC di run-time, basata su un bus di servizi (Business Service Processor - BSP), Gartner sottolinea la capacità di interfacciamento con molteplici back-end e la portabilità del front-end: The JMC run-time environment is based on a custom-made enterprise service bus (ESB) implemented on top of a Java EE (IBM s WebSphere Application Server) platform and leveraging Apache Software Foundation s open source software components. The SEC Servizi s ESB supports, in addition to the classic ESB capabilities (message validation, transformation and routing; security; management etc.), also supports service orchestration and integration with the back end services via IBM CICS Transaction Gateway and WebSphere MQ as well as DRDA, JDBC, Web services, HTTP and other protocols. The ESB is also fully enabled to support the UML-generation process. At the user interface level the JMC run-time environment supports a JBoss and IBM WebSphere Portal-based layer for Internet banking applications and an Eclipse Rich Client-based infrastructure for the branch automation systems. The infrastructure is also open to incorporate emerging interoperability protocols (e.g., AMQP, REST etc.) and can potentially support mobile devices and non-web presentation layers. E identifica nuovi ambiti di utilizzo dell architettura: From an evolutionary perspective SEC Servizi may want to consider the possibility of extending its run-time infrastructure with event pro- LA GESTIONE DEI PROCESSI Anche un architettura potente e flessibile come la nostra JMC Architecture necessita di processi avanzati di gestione che vanno dal test dei servizi all analisi delle performance, dall analisi di impatto al change: The JMC governance processes are based on a model driven data and services dictionary, supporting the development processes, and on a log management and error detection infrastructure, supporting run-time monitoring. The JMC governance processes include: Service test management Performance management Impact analysis Services risk and change management Governance processes are supported by the web based JMC Console and by a mix of BMC products for application management and asset management and Compuware products for performance management. La condivisione con i clienti dei KPI potrebbe rappresentare il passo successivo: To improve customer satisfaction and trust SEC Servizi could evaluate the possibility of providing to its clients visibility into some of its SOA Governance KPIs (for example, availability, response time). This is an emerging best practice for cloud service providers that try to communicate a sense of trust, viability and stability by exposing these statistics to their clients. IL GIUDIZIO FINALE In sintesi, il giudizio finale di Gartner sull architettura JMC è: Overall the JMC architecture is aligned to the most advanced industry architectural best 20 E20

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