GRUPPO TELECOM ITALIA. Telecom Italia Information Technology Incontro OO.SS. e RSU 6 febbraio 2014

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1 GRUPPO TELECOM ITALIA Telecom Italia Information Technology 6 febbraio 2014

2 Piano IT Digital Telco: perché ora I paradigmi di ''mercato stabile'' e ''ciclo di vita del prodotto'' sono ormai terminati per il mercato delle Telecomunicazioni Le conseguenze derivanti da cd. mondo ''Digital Services'' offrono alle Telco opportunità ben oltre il modello di business che la prima generazione di internet ha offerto Le aspettative di Customer Experience sono modellate da quello che forniscono azienda come Apple, Google e Facebook Gli Operatori devono quindi adeguare il proprio modello verso la cd. Digital Customer Experience Il paradigma ''Digital Telco'' incoraggia l Azienda ad innovare per creare nuovi modelli di business che massimizzano i vantaggi della tecnologia Una indagine Gartner condotta su oltre aziende a livello mondiale, indica che la digitalizzazione abilita maggiore crescita, efficacia ed efficienza rispetto ad attori Telco non ''Digital'' 2

3 Piano IT Razionali per l indirizzo degli investimenti L infrastruttura IT di Telecom Italia è caratterizzata da elevata complessità, negli ultimi anni ha subito un evoluzione per accrescimento che non ha potuto indirizzare i problemi strutturali ma ne ha ulteriormente aumentato la complessità Le sfide che i Telco Service Providers (TSP) dovranno affrontare nel futuro, in un mercato maturo e caratterizzato da margini sotto pressione e crescente competitività, richiedono un cambio di paradigma e la drastica riduzione dei costi operativi e di sviluppo, ed una agilità e flessibilità superiore all attuale Le condizioni attuali consentono di generare, attraverso azioni straordinarie di contenimento dei costi operativi, le risorse necessarie per implementare un piano organico, strutturato ed aggressivo di trasformazione delle infrastrutture e dei sistemi Non cogliere questa opportunità adesso comporterebbe il rischio di dover attuare in futuro le iniziative proposte in condizioni (economiche e di mercato) più difficili per l Azienda e con una dimensione tecnica del problema ulteriormente accresciuta 3

4 Piano IT Le priorità IT verso la ''Digital Telco'' Occorre pertanto abilitare l Azienda a competere efficacemente fornendo gli elementi necessari al business quali: La gestione integrata del cliente, sfruttando i canali innovativi (Web, Apps, Social) I processi di business ''near-real-time'' (''quasi in tempo reale'') La gestione efficace ed integrata del patrimonio di dati interni all azienda (IT e Rete), e l integrazione dei dati provenienti dai canali esterni (Web, Social) La gestione proattiva (e non reattiva) dei clienti La rapidità di esecuzione, efficienza ed efficacia nei processi operativi e di sviluppo dell IT, per ridurre il time-to-market L agilità e flessibilità dell IT ottenuta attraverso l elevata standardizzazione e semplificazione delle infrastrutture La standardizzazione dei servizi forniti all esterno, attraverso interfacce ai servizi (APIs) ben definite, secondo modelli di integrazione e modelli di business flessibili 4

5 Piano IT Opportunità dagli investimenti Cogliere l opportunità di utilizzare con la massima focalizzazione le risorse rese disponibili dalla riduzione dei costi operativi per indirizzare i temi strategici indicati Sviluppare le ''Priorità'' necessarie per la ''Digital Telco'' Semplificare ed aggiornare le infrastrutture informatiche e l architettura applicativa Attivare un ciclo virtuoso che favorisca il miglioramento della efficienza e dell efficacia di TI IT per sostenere le strategie di business Piano Straordinario di contenimento dei costi operativi 2013 / 16 Recupero Risorse Progetti Trasformazione/ Innovazione Efficienza Semplificazione 5

6 GRUPPO TELECOM ITALIA Nome Azienda/Struttura Nome del Relatore

7 Piano IT Sintesi dei Progetti di Trasformazione 1/3 Trasformazione Infrastrutturale (Paradigma CLOUD) Big Data Nuovo Sistema Commerciale (NEXT STEP) il Cliente al Centro Automazione Operations Prepagato Attivi nel 2013 OpeRA Operational Reporting Analytics WFM/FAS Work Force Management / Field Access System Reporting Business Next Generation Workplace EFBM (Evoluzione Fatt. Business Mobile) EFBF (Evoluzione Fatt Business Fisso) Dynamic Inventory NGOM Next Generation Order Manager Sistemi Documentali Decommissioning Mainframe Programma Strutturato di Sicurezza 7

8 Piano IT Sintesi dei Progetti di Trasformazione 2/3 Progetti 2014 Descrizione Automazione Operations Incremento dell automazione e riduzione della manualità e dell effort, fonti di costo e potenziali errori. Tale obiettivo è reso possibile dall evoluzione dei sistemi e dei tools di supporto ai processi; in particolare: Gestione integrata degli asset (Hw, Sw) e dei servizi (Catalogo integrato IT),Gestione configurazioni (sistema di Configuration Management DB) Delivery e Change Management Infrastrutturali (sistema di Data Center Automation), ecc. NUOVO SISTEMA COMMERCIALE (Next Step) Cliente Digitale Trasformazione Infrastrutturale (PRIVATE CLOUD) Nuovo modello operativo per la Clientela Mass Market (Consumer e Microbusiness):Interventi in ambito organizzativo e processivo per l introduzione di un nuovo modello di presidio e sviluppo della Clientela e Interventi in ambito tecnologie e strumenti Trasformazione delle infrastrutture tecniche con adozione di piattaforme standard /open source, consolidamento basi dati in logica ''as a service'' e degli ambienti di collaudo, de-comissioning sw infrastrutturale PROGRAMMA STRUTTURATO DI SICUREZZA a) Accelerazione delle attività di realizzazione dei requisiti nei profili di sicurezza per le appl. di business b) Realizzazione delle azioni di rientro per aspetti di sicurezza e compliance, c) Evoluzione delle soluzioni / piattaforme di sicurezza centralizzate (DDOS, Evoluzione Accessi alla Rete di Gruppo, ecc.) a protezione delle infrastrutture, dei sistemi e dei dati. BIG DATA Programma mirato al consolidamento e alla razionalizzazione dei sistemi di DWH per la realizzazione di una nuova soluzione basata sul paradigma architetturale ''Big data'' DECOMMISSIONING MAINFRAME Programma mirato alla riduzione dei costi correnti sui Mainframe, progetto di replatforming delle applicazioni in particolare delle filiere del Credito Fisso e della fatturazione Mobile per i clienti post-pagati Prepagato SISTEMI DOCUMENTALI Upgrade della piattaforma in uso, Riduzione del numero di componenti, semplificazione architetturale e dismissione di gran parte dei legacy Programma mirato a superare i limiti dell attuale architettura attraverso il consolidamento degli attuali sistemi su un unica piattaforma di Document Management 8

9 Piano IT Sintesi dei Progetti di Trasformazione 3/3 Progetti dal 2013 OpeRA Operational Reporting Analytics WFM/FAS Reporting Business Next Generation Workplace EFBM (Evoluzione Fatturazione Business Mobile) EFBF (Evoluzione Fatturazione Business Fisso) Descrizione Trasformazione degli attuali sistemi di monitoring e reporting presenti nell area OSS Evoluzione e consolidamento architetturale dei sistemi di gestione della forza lavoro in ambito Technology. Sviluppo di un nuovo sistema di Reporting Operativo della divisione Business per la gestione dei processi dei canali operativi Sales e COP Virtualizzazione delle Postazioni di lavoro Evoluzione dall attuale piattaforma di Rating e Billing Mobile NBS per assicurare l allineamento tecnologico alla piattaforma Consumer Fisso con futura convergenza F/M Evoluzione dall attuale piattaforma di Rating e Billing Fisso per assicurare l allineamento tecnologico alla piattaforma Consumer e maggior efficienza sull operatività Dynamic Inventory NGOM Next Generation Order Manager Realizzazione di una nuova ed unica piattaforma di Network Inventory con la dismissione dei sistemi UNICA-RA/T/D/C/, DBR, EDM e Service Inventory Realizzazione di una nuova ed unica piattaforma di Order e Job Management per gestire i nuovi servizi di rete fissa, semplificare l architettura con il progressivo superamento dei sistemi ATOM, Designer e OM, superare i problemi di obsolescenza, difettosità e bassa configurabilità della attuale catena 9

10 Ricadute in TI IT La manovra di contenimento dei costi operativi necessaria per sostenere i progetti di trasformazione, anche a fronte della diminuzione complessiva del budget per attività IT prevista per il 2014, si sostanzierà nelle seguenti linee di azione: Diminuzione spesa MOI (circa 18% vs. 2013), sia sulle attività di Design e Sviluppo sia su quelle di Gestione Applicazioni e Infrastrutture Ottimazione dell allocazione delle risorse interne Proseguimento dell attività di adeguamento/sviluppo delle competenze Internalizzazione di attività svolte da personale esterno 10

11 Focus 1 Ottimizzazione dell allocazione delle risorse interne Ribilanciamento dei diversi domini in ambito ADM per ottimizzazione presidio dei processi/attività a seguito minor presenza MOI, attraverso la ricollocazione di 300/500 persone Le ricollocazioni verranno realizzate secondo un piano i cui dettagli sono in fase di definizione coerente sia con le date di avvio dei progetti, sia con le necessità di adeguamento/sviluppo delle competenze e i relativi tempi Il Dominio che sarà maggiormente interessato è ERP (-30%/-50%), le cui persone andranno ad alimentare i progetti di trasformazione (in primis Next Step) o altri Domini dove è previsto minor ricorso a MOI (OSS, Integration & Testing) Razionalizzazione dei presidi su alcune sedi di minori dimensioni con tendenziale concentrazione delle relative attività su un unico Dominio Alimentazione di altre Funzioni aziendali con persone di provenienza ADM per favorire l internalizzazione di attività (in particolare Demand & Assurance Management e Technical Security) 11

12 Focus 2 Adeguamento/sviluppo delle competenze OPERATIONS Totale 2013 di cui per internalizzazioni GG/P di partecipazione: % Aliquote: % GG/docenza: % Coverage: 50% ECONOMICS Totale 2013 di cui per internalizzazioni % 12

13 Focus 3 Internalizzazioni realizzate nel /3 INTERNALIZZAZIONI 2013 FUNZIONE REALIZZATE PREVISTE DALL'ACCORDO 16 APRILE 2013 APPLICATION DEVELOPMENT & MANAGEMENT TECHNICAL SECURITY 11 0 INFRASTRUCTURES 19 7 TOTALE

14 Focus 3 Internalizzazioni realizzate nel /3 FUNZIONE II LIVELLO TITOLO DI CUI ACCORDO OO.SS. Prev. Acc. OO.SS. di cui 2013 Realizzato 2013 Delta FASE DI PROCESSO FORMAZIONE Argomenti/Tematiche Tipologia Part.ti Di cui Sedi ADM.C CRM WHOLESALE SD/SF/AM SIEBEL; TIBCO Aula 47 Bari (8); Napoli (25); Roma (14) ADM.C CRM DYNAMICS SD/SF/AM MS DYNAMICS CRM 2011; MS DYNAMICS EXTENDING Aula 37 Bari (13); Napoli (6); Roma (18) ADM.E SAP MM-SCM-SRM SD/SF/AM ADM.C DOCUMENTALE TOP SD/SF/AM SAP MM; SAP SCM; SAP SRM FILENET CONTENT MANAGER E PLATFORM 5.0; JAVA; SOLUZIONI ENTERPRISE E WEB CON JAVA TOJ, Aula 58 Aula 14 ADM.C NGOM SD/SF/AM TIBCO TOJ, Aula 78 Milano (1); Napoli (25); Roma (32) Bari (3); Napoli (2); Roma (9) Bari (12); Bologna (2); Napoli (30); Roma (27); Trento (6); Torino (1) ADM.C CCS TOP SD/SF/AM PEGA Aula, elearning 19 Bari (3); Napoli (6); Roma (10) ADM ADM.B FRAUD - PROCESSI E TECNOLOGIE IN AMBITO FRODI SD/SF OVERVIEW FUNZIONALE DEI SISTEMI ANTIFRODE; SOLUZIONI ANTIFRODE; BUSINESS INTELLIGENCE; ORACLE Aula 35 Bari (5); Napoli (1); Roma (1); Trento (3); Venezia (25) ADM.B BANKING - PROCESSI E TECNOLOGIE IN AMBITO BANCKING SF PROCESSI DEL BANKING; EXISTBUS; ORACLE Aula 9 Napoli (1); Trento(8) ADM.B BILLING PREPAGATO AM ORGA BASE; APPLICATIVI PREPAID; TOOL DI CONFIGURAZIONE OPSC TOJ, Aula 18 Napoli (11); Padova (1); Roma (6) ADM.O/ADM.D OPERA SD/SF/AM APPLICATIVI IBM; APPLICATIVI MICROSOFT; ORACLE Aula 71 ADM.D DWH SD/SF/AM SISTEMI DWH CREDITO TOJ, Aula 63 ADM.IT CC FFP&TOOLS SF SHAREPOINT 2010 Aula 4 TOTALE ADM Bari (12); Roma (45); Trento (14) Bari (31); Milano (3); Roma(29) Napoli(1); Trento(2); Roma (1) 14

15 Focus 3 Internalizzazioni realizzate nel /3 FUNZIONE INF. TS I.CT I.CT II LIVELLO TITOLO DI CUI ACCORDO OO.SS. CONTROL ROOM (INIZIATIVA INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT) CONTROL ROOM (INIZIATIVA INFRASTRUCTURA L MANAGEMENT) Prev. Acc. OO.SS. di cui 2013 Realizzat o 2013 Delta I.DC DATA CENTER I.UC SERVICE DESK CAGLIARI n.a. TOTALE INFRASTRUCTURES BACK-OFFICE TS.SA n.a. APPLICATIVO TS.SA ESTRAZIONE E FORNITURA EVIDENZA PRO CERTIFICAZIONE n.a. TOTALE TECHNICAL SECURITY TOTALE TIIT FASE DI PROCESSO INCIDENT MANAGEMENT; REINGEGNERIZZAZIONE TOOL GESTIONE DEI TICKET; ATTIVITÀ DI DELIVERY & OPERATIONS FORMAZIONE Argomenti/Tematiche Tipologia Part.ti Di cui Sedi SOLARIS; MYSQL; WINDOWS SOLARIS; MYSQL; WM INTERNALIZZAZIONI WARE; SISTEMI DI ATTIVITÀ DI VAS (VALUE VIRTUALIZZAZIONE; ADDED SERVICES) SISTEMI OPERATIVI (LINUX; WINDOWS) Aula, aula virtuale PROCESSI DI SERVIZIO; STRUMENTI DI LAVORO; Aula, PROBLEM SOLVING; Affian.to ISTRUZIONI OPERATIVE ARCHITETTURE DEL BACKBONE IP E DDOS CONTRASTO DEL MALWARE; PROTEZIONE DELLE PDL; DNS SECURITY-DNS OVERVIEW; ARCHITETTURA DI SICUREZZA LTE E BACKBONE IP E DDOS MITIGATION; MOBILE MALWARE ; PROCESSO DI RISK MANAGEMENT 37 Aula 74 Bari (12);Roma (23); Cagliari (2) Bari (3); Bologna (5); Firenze (7); Padova (11); Milano (9); Roma (24); Napoli (15) 7 Cagliari (7) 2 Roma 2 Roma 15

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