La nostra struttura è dotata di tecnologia di ultimissima generazione al fine di garantire la funzionalità e il servizio sempre.
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- Saverio Tedesco
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1 CONTACT CENTER 1
2 LA TECNOLOGIA La nostra struttura è dotata di tecnologia di ultimissima generazione al fine di garantire la funzionalità e il servizio sempre. Tutti i server sono dotati di un sistema di backup automatico Tutti i flussi, sia dati che voce, sono dotati di un sistema di ridondanza tale da permettere la continuità delle attività in essere. Tutti i sistemi sono protetti da firewall Tutti i sistemi sono connessi alla rete privilegiata con autonomia di almeno 4 ore Tutte le connessioni verso server o centralini esterni alla struttura sono protetti da VPN
3 IL CENTRALINO Le funzioni dell interfaccia cliente del centralino La Suite è l ambiente Drag and Drop per progettare e implementare le proprie applicazioni IVR attraverso l interfaccia HTML5 Responsive. Le configurazioni sono semplici ed efficaci, garantendo così ai call center manager e agli operatori di focalizzarsi sul proprio core business.
4 IL CENTRALINO Modalità di accesso: Operatore Supervisore Amministratore Tipologia di gestione: Agente di gestione modalità di stato per: Login, logout, Pausa, Back-office Gestione Multi Campagne sia inbound che outbound Sistema Predictive dialer per la gestione delle chiamate outbound Gestione campagne con acquisizione Verbal Order Pop -up per visualizzazione chiamate Call Recording Programmazione Instradamento delle chiamate abbandonate Programmazione re call automatico delle chiamate abbandonate Audit chiamate, coaching, per ascolto/monitoring Gestione e programmazione code personalizzabili Skill based routing Barra telefonica CTI SIP per interazioni con soluzioni di terze parti IVR Outbound Dialer: Power Dial, Progressive e Predictive Intrusione: whisper e barge-in Integrazioni con numerosi CRM
5 IL CENTRALINO Tipologia di gestione: Programmazione instradamento chiamate a secondo delle esigenze del cliente: (risponditore, tecnico, operatore call center) Possibilità di dare informazioni in automatico dello stato riparazione cliente Programmazione customer satisfaction personalizzabile Integrazione Chat Personalizzazione di campagne di customer on line Call Back API, Interfacce fruibili da mobile browser Soluzioni di Customer Satisfation Index, Agenda e schedulatore appuntamenti agenti Aula Virtuale Back-up al fine di garantire sempre la gestione delle chiamate Back-up VPN Back flussi telefonici su dorsali separate Migrazione delle chiamate su apparati mobili Allocazione centralino su apposito server o su macchina virtuale
6 IL CENTRALINO Report: Reports Personalizzabili in base alle esigenze dei clienti Reports in tempo reale Invio report cliente in automatico e programmabile per -fascia di ora-giorno Wallboard cliente per controllo visivo attività Audit in tempo reale cliente Prenotazione aula virtuale per coaching
7 SERVIZI EROGABILI Helpdesk Tecnico Customer Care Back Office Live Chat Gestione reclami Gestione numeri verdi Servizi informazione Servizi di prenotazione Telemarketing Telesales (vendita di servizi e prodotti) Project management
8 SERVIZI EROGABILI Vasta gamma dei servizi che integrano e completano la gestione delle chiamate: Assegnazione chiamate Aggiornamento Database Gestione stato avanzamento Gestione chiusura interventi Monitoring SLA Gestione Fax - SMS- Live Chat Gestione Solleciti Gestione Escalation Gestione reclami
9 CONTATTI Enzo Mobilia Consulenza Imprenditoriale, Amministrativa, Gestionale e Pianificazione Aziendale Domicilio legale: Via Andrea Fantoni, Alzano Lombardo (Bg) Telefono: Amministrazione@enzomobilia.it e.mobilia@enzomobilia.it Pec: enzo.mobilia@pec.it Sito: Partita IVA R.E.A. BG
10 SCELTA DEL CALL CENTER ll Call Center rappresenta oggi il biglietto da visita per ogni azienda. Gli affidiamo i nostri clienti, la soluzione dei loro problemi. La nostra immagine dipende molto dal loro modo di rappresentarci. Ecco cosa fa la differenza: - Alta Professionalità - Esperienza - Basso tasso di turnover - Preparazione degli operatori - Piattaforma altamente tecnologica - Presenza di sistemi di ridondanza - Centralino evoluto
11 SEDE Sede Amministrativa: Via Andrea Fantoni, Alzano Lombardo (Bg) Sede Operativa: C.da San Filippo Zona Artigianale snc,98054 Furnari (Me)
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