ESERCIZIO 2006 BILANCIO SOCIETARIO E CONSOLIDATO 2006

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1 BILANCIO SOCIETARIO E CONSOLIDATO 2006 ASSEMBLEA DEGLI AZIONISTI DEL 20 APRILE 2007

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3 ALMAVIVA THE ITALIAN INNOVATION COMPANY SPA BILANCIO SOCIETARIO E CONSOLIDATO

4 Almaviva The Italian Innovation Company S.p.A. Sede Legale: Roma Via Luigi Rizzo, 22 Tel Fax Altre Sedi: Roma Via Angelo Emo, Roma Via Gianni Sabatino, Napoli Centro Direzionale Isola F6 28 piano Milano Via Meravigli 12/ Padova Piazza Lodovico da Porto, 3 Capitale Sociale: Euro ,00 REGISTRO DELLE IMPRESE DI ROMA R.E.A C.F./P.I

5 SOMMARIO Dati di sintesi e informazioni generali Relazione sulla gestione Bilancio consolidato Gruppo Almaviva Bilancio Societario Almaviva SpA Dati di sintesi Relazioni Organi di Controllo Convocazione Assemble degli Azionisti 8 Organi sociali 9 Società di Revisione 10 Principali valori del Gruppo Almaviva degli ultimi due esercizi 11 Dati delle principali società del Gruppo Almaviva 13 Assetto societario del Gruppo Almaviva 15 Scenario di mercato di riferimento e posizionamento competitivo 19 Fatti rilevanti della Gestione e principali risultati 24 Risorse Umane e Relazioni Industriali 35 Ricerca & Sviluppo 42 Tecnologie e Innovazione 43 Qualità 46 Attività Societarie 47 Andamento delle società del Gruppo Almaviva 53 Aspetti legali e contenzioso 64 Corporate Governance 69 Informativa sull attività di direzione e coordinamento 69 Modello organizzativo:lgs 231/ Andamento economico, patrimoniale e finanziario del Gruppo Almaviva 74 Gestione economica del Gruppo Almaviva 77 Investimenti del Gruppo Almaviva 80 Gestione patrimoniale del Gruppo Almaviva 83 Gestione Finanziaria del Gruppo Almaviva 87 Andamento economico, patrimoniale e finanziario della Almaviva SpA 89 Gestione economica della Almaviva SpA 91 Investimenti della Almaviva SpA 93 Gestione patrimoniale della Almaviva SpA 94 Gestione Finanziaria della Almaviva SpA 96 Azioni proprie 99 Rapporti con parti correlate del Gruppo Almaviva Rapporti del Gruppo Almaviva con imprese controllate non consolidate, 100 collegate e imprese estere sottoposte al controllo della controllante e non rientranti nell attività di direzione e coordinamento Rapporti con parti correlate della Almaviva SpA Rapporti della Almaviva SpA con imprese controllate non consolidate, collegate 101 e imprese estere sottoposte al controllo della controllante e non rientranti nell attività di direzione e coordinamento Fatti di rilievo avvenuti dopo la chiusura dell esercizio 102 Evoluzione prevedibile della gestione 104 Destinazione del risultato economico 2006 della Almaviva SpA 109 Stato patrimoniale consolidato 113 Conto economico consolidato 119 Nota integrativa del Bilancio consolidato 121 Prospetti di dettaglio del Bilancio consolidato 165 Stato patrimoniale della Almaviva SpA 181 Conto economico della Almaviva SpA 187 Nota integrativa della Almaviva SpA 189 Prospetti di dettaglio del Bilancio Societario 213 Dati di sintesi dei bilanci del Gruppo, della Capogruppo, delle società consolidate e delle società collegate valutate con il metodo del patrimonio netto 225 Relazione del Collegio Sindacale 253 Relazione della Società di Revisione sul Bilancio Consolidato 258 Relazione della Società di Revisione sul Bilancio Societario 260 Azionisti 262 5

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7 DATI DI SINTESI E INFORMAZIONI GENERALI 7

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9 ORGANI SOCIALI Consiglio di Presidente Alberto Tripi Amministrazione Vice Presidente Giuseppe Cuneo (biennio ) Vice Presidente e Marco Tripi 1 Amministratore Delegato Assemblea Ordinaria Gianni Camisa 2 degli Azionisti del 30 Amministratore Delegato maggio 2005 Consiglieri Sandro Bicocchi 3 Paolo Braghieri 4 Paolo Lualdi 5 Andrea Monorchio 6 Francesco Orazi Alessandro Maria Ovi 7 Vittoria Tolotti Valeria Tripi Collegio Sindacale (triennio ) Atto Costitutivo del 23 marzo 2005 Presidente Sindaci Effettivi Sindaci Supplenti Eugenio Pinto Francesco Martinelli Antonio Mastrapasqua Ermanno Zigiotti Maria Giovanna Basile 1 Nominato Vice Presidente e Amministratore Delegato nel Consiglio di Amministrazione del ; 2 Nominato Amministratore Delegato nel Consiglio di Amministrazione del ; 3 Nominato Consigliere nell Assemblea degli Azionisti del ; 4 Nominato Consigliere nell Assemblea degli Azionisti del ; 5 Nominato Consigliere nell Assemblea degli Azionisti del ; 6 Nominato Consigliere nell Assemblea degli Azionisti del ; 7 Nominato Consigliere nell Assemblea degli Azionisti del

10 SOCIETA DI REVISIONE Per il triennio la Reconta Ernst & Young S.p.A. ha l incarico di: effettuare la revisione contabile del bilancio d esercizio e di quello consolidato in ottemperanza a quanto previsto dall art bis del Codice Civile e dalle lettere b) e c) del 1 comma dell art ter. effettuare l attività di verifica prevista dalla lettera a) del 1 comma dell articolo 2409 ter del Codice Civile. effettuare la revisione contabile del Reporting Package Annuale in forma consolidata e la revisione limitata di quello semestrale entrambi redatti ai fini del consolidamento da parte della controllante. 10

11 Principali valori del Gruppo Almaviva dell esercizio 2006 confrontati con l esercizio Principali valori del Gruppo Almaviva milioni di Euro Valore della produzione Valore aggiunto Margine operativo lordo Risultato operativo 3 14 Risultato netto (28) (39) Immobilizzazioni nette Capitale d esercizio Capitale investito netto Patrimonio netto al 31/ Indebitamento (disponibilità) Free Cash Flow operativo Flusso di cassa ante distribuzione utili/riserve e conferimento soci 34 (160) Organici al 31/12 (n.) Anni persona (n.) 6.713, ,7 Valore produzione/anni persona (KEuro) 105,3 59,9 Valore aggiunto/anni persona (KEuro) 44,0 25,7 Valore aggiunto/valore produzione (%) 41,8% 43,0% Margine operativo lordo/valore della produzione (%) 6,3% 10,1% Risultato operativo/capitale investito netto (%) 1,3% 4,6% Capitale investito netto/valore della produzione (%) 34,6% 71,8% NOTA: i valori dell esercizio 2005 sono corrispondenti ad un consolidato includente i valori economici del secondo semestre del Gruppo Finsiel ed i valori economici degli ultimi sette mesi delle società appartenenti al ramo conferito dalla Almaviva Technologies Srl alla Almaviva The Italian Innoviation Company SpA, nonché i valori economici della capogruppo realizzati dalla data della costituzione alla chiusura dell esercizio

12 Principali valori del Gruppo Almaviva dell esercizio 2006 confrontati con l esercizio 2005 pro-forma. Principali valori del Gruppo Almaviva proforma milioni di Euro Proforma Valore della produzione Valore aggiunto Margine operativo lordo Risultato operativo 3 6 Risultato netto (28) (48) Immobilizzazioni nette Capitale d esercizio Capitale investito netto Patrimonio netto al 31/ Indebitamento (disponibilità) Free Cash Flow operativo Flusso di cassa ante distribuzione utili/riserve e conferimento soci 34 (167) Organici al 31/12 (n.) Anni persona (n.) 6.713, ,9 Valore produzione/anni persona (KEuro) 105,3 113,3 Valore aggiunto/anni persona (KEuro) 44,0 48,2 Valore aggiunto/valore produzione (%) 41,8% 42,6% Margine operativo lordo/valore della produzione (%) 6,3% 6,8% Risultato operativo/capitale investito netto (%) 1,3% 2,0% Capitale investito netto/valore della produzione (%) 34,6% 40,8% NOTA: i valori dell esercizio 2005 sono corrispondenti ad un consolidato includente i valori economici delle società consolidate realizzati nell intero esercizio e con lo stesso perimetro dell esercizio 2006). 12

13 DATI DELLE PRINCIPALI SOCIETA DEL GRUPPO ALMAVIVA Nella seguente Tabella sono riportati i principali risultati conseguiti nell'esercizio 2006, posti a confronto con quelli dell'esercizio 2005 proforma. (Importi in milioni di Euro) Altre e rett. Totale consolidato Almaviva Finsiel TSF Cos Atesia * proforma Valore della Produzione Bilancio Bilancio Margine operativo lordo Bilancio 2006 (11) Bilancio 2005 (4) (6) 49 Risultato operativo Bilancio 2006 (13) (3) (3) (14) 3 Bilancio 2005 (3) (24) 6 Risultato netto Bilancio 2006 (28) 15 8 (6) (7) (10) -28 Bilancio 2005 (22) (10) 11 (9) 3 (21) (48) Investimenti in immob.immateriali Bilancio Bilancio Investimenti in immob.materiali Bilancio Bilancio Personale Bilancio Bilancio * Comprende le altre società del Gruppo e le rettifiche di consolidamento 13

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15 ASSETTO SOCIETARIO DEL GRUPPO ALMAVIVA S.p.A. 85% Almaviva Technologies 15% Interbanca S.p.A. 100% AlmavivA S.p.A. S.p.A. 94,007% AlmavivA S.p.A, 5,993% Altri S.c.a.r.l. 66% AlmavivA S.p.A., 34% CNR S.p.A. 80,10% Cos S.p.A., 19,90% Telecom Italia S.p.A. S.p.A. 50% Cos S.p.A., 50% Sesa S.p.A. S.p.A. 61% Finsiel S.p.A., 39% FS S.p.A. 69,17% Finsiel S.p.A, 14% Banca Intesa, 7% S.Paolo IMI, 7% Unicredito Italiano, 2,83% Banca Ant.Pop.Ven S.p.A. 51 % AlmavivA S.p.A., 22,319% SIA, 22,319% SSB, 4,133% BNL Multiservizi, 0,229% Seceti S.p.A. 60% Cos S.p.A 40% Alitalia Ltda 78% Cos S.p.A., 22% Aura International S.c.p.a. 50,86% Finsiel S.p.A., 25% Auselda, 24,14% Altri S.p.A. 100% FinsielS.p.A. S.r.l 100% AlvavivA S.p.A. S.r.l. 100% Cos S.p.A. in Liquidazione 51% Cos S.p.A., 34% Gestione Sanità Romana, 15% T-Geff Investments Srl S.p.A. 100% Finsiel S.p.A. S.p.A. 49% Finsiel S.p.A., 51% Comune di Palermo S.r.l. in Liquidazione 50,19% AlmavivA S.p.A, 38,04% Discovery Srl, 8,67% Faro Elettronica, 3,10% Calvitti 86,154% Cos S.p.A., 6,919% CGA Computer Gros Afrique, 6,919% CIL Immobilière, 0,002% Salah Souki, 0,002% Kilani Ziadi, 0,02% Ridha Ben Abdessalem, 0,02% Karim Ben Abdessalem Consorzio COS Gestit in Liquidazione 50% Cos S.p.A., 50% Gestit Services S.r.l. 98 % Finsiel S.p.A., 2 % Altius S.p.A. 47% Finsiel S.p.A., 4% Insiel, 45% Banco di Sardegna, 4% Banca Cis S.r.l. in Liquidazione 100% AlmavivA S.p.A. Italsiel Scarl 70% Finsiel S.p.A., 20% Webred, 10% Venis Siena Parcheggi S.p.A. 10% Finsiel S.p.A., 54,44% Comune di Siena, 35,56% Altri ISI GEST Srl in Liquidazione 29,40% AlmavivAS.p.A 1,98% Cos S.p.A, 68,62% Altri LEGENDA Società controllate Società partecipate Lisit S.p.A. 11% Finsiel S.p.A., 24,2% Telecom Italia, 64,8% Altri Società controllate in liquidazione Società partecipate in liquidazione 15

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17 RELAZIONE SULLA GESTIONE 17

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19 SCENARIO DI MERCATO DI RIFERIMENTO E POSIZIONAMENTO COMPETITITVO Il mercato ICT: scenario mondiale, europeo, italiano Il mercato dei servizi IT, secondo le più recenti stime degli analisti, conferma il trend di crescita registrato negli ultimi anni. Nell analisi del mercato su scala mondiale, gli analisti suggeriscono di esprimere la spesa in dollari, mentre consigliano l utilizzo dell euro per valutazioni a livello europeo e nazionale. Infatti il rapporto di cambio euro/dollaro, può portare a conclusioni diverse sui trend a seconda delle valute utilizzate. Seguendo queste indicazioni, si stima che il mercato mondiale dovrebbe aver raggiunto nel 2006, il valore di 664 miliardi di dollari, con una crescita del 5,6% rispetto all anno precedente. Il mercato europeo, che in linea con il 2005 continua a rappresentare anche nel 2006 il 33% del mercato mondiale, ha visto tra i Paesi a maggior crescita (7/8%) quelli dell Est Europeo, come Russia, Repubblica Ceca e Polonia e la Gran Bretagna. In uno scenario di ripresa generale, anche se con una crescita contenuta (3%), la Grecia ha superato la fase di contrazione che l aveva contraddistinta negli anni precedenti. In Italia, a conferma dei segnali di ripresa registrati negli ultimi anni che hanno visto via via una riduzione della contrazione rispetto all anno precedente, si stima che il 2006 possa concludersi con una crescita del 3,6% sul Nonostante i segnali di ripresa, il mercato italiano rimane ancora tra quelli a minor crescita, rispetto ai Paesi europei. Si riscontra ancora un assenza di contratti importanti che prevedano grandi investimenti, e la domanda è rivolta più a soluzioni in grado di garantire una riduzione dei costi, piuttosto che ad investimenti che consentano il recupero di efficienza e siano in grado di generare valore. La ripresa del mercato è stata trainata principalmente dalle attività di consulenza e supporto software, che hanno registrato una crescita del 4,6% rispetto al 2005 e della gestione IT (+4,2%). Tuttavia anche le altre componenti dei servizi IT, hanno dato segnali di ripresa, registrando tutte una crescita, seppur con percentuali più contenute. Di seguito, gli andamenti dei principali segmenti: Consulenza: milioni di euro, rispetto agli del 2005 (+4,6%) Sviluppo e Integrazione: milioni di euro, rispetto ai del 2005 (+3,6%) Gestione IT: milioni di euro, rispetto ai del 2005 (4,2%) Gestione Processi: 932 milioni di euro, rispetto agli 908 del 2005 (+2,7%) Manutenzione e Supporto Hardware: milioni di euro, rispetto i del 2005 (+2,3%) Supporto Software: 809 milioni di euro, rispetto agli 774 del 2005 (+4,6%) 19

20 Nel 2006, il mercato del Business Process Outsourcing (BPO) in Italia ha rappresentato, circa il 7% dell intera spesa per i servizi IT. I servizi più richiesti, per volumi di spesa, sono rappresentati da quelli per la gestione del personale (181 milioni di euro), la gestione del back office dei servizi finanziari (167 milioni di ) e la gestione del customer care (80 milioni di ). Nel confronto con i principali Paesi europei, la percentuale del BPO rispetto alla spesa totale dei servizi IT dell Italia (7%), risulta essere in linea con quella di Francia e Germania. Mentre la spesa italiana per i servizi di BPO per il back office dei servizi finanziari e del customer care, risulta sopra la media europea. Relativamente ai singoli settori verticali del mercato nazionale, anche in base ai dati degli analisti (fonte Gartner 2006), emergono i fatti seguenti. Il settore finance ha registrato uno dei maggiori trend di crescita, con una spesa stimata di milioni di euro ed un incremento del 5,6% rispetto al I servizi che hanno dimostrato i più alti livelli di crescita sono la consulenza ed il supporto software (+6,5%) e la gestione IT (+6,2%). La spesa è legata principalmente alla razionalizzazione dell IT, ai progetti legati alla Compliance normativa ed alla sicurezza, temi che continueranno a rappresentare le maggiori aree di spesa, concentrandosi principalmente sullo sviluppo di architetture in logica Service Oriented Application (SOA), sugli adeguamenti alle nuove normative MiFId e SEPA e sulle soluzioni di identificazione e anti-phishing. Sempre maggiore attenzione è inoltre posta nei confronti della gestione della relazione con i clienti ed alla integrazione del tradizionale front end con i nuovi strumenti di multicanalità. Il mercato, presenta una forte pressione sulle tariffe ed è estremamente competitivo e caratterizzato dalla presenza di grandi competitor internazionali, che fanno leva anche sull offerta di servizi in off-shore a tariffe ridotte. E inoltre ormai evidente un progressivo processo di consolidamento e razionalizzazione, derivante dalla necessità dei player di mercato di realizzare economie di scala e ampliare la gamma d offerta per soddisfare le esigenze degli operatori finanziari. Il Gruppo AlmavivA opera su questo mercato tramite le società AlmavivA Finance (già Banksiel) e Carisiel (fusa, a partire dal 1 gennaio 2007 con Almaviva Sud), con un posizionamento che lo colloca tra i principali operatori nazionali, grazie alle forti competenze specifiche sui processi di business ed un offerta focalizzata sulle aree core (sistemi di pagamento, crediti, ) e fortemente orientata ai servizi, anche grazie alle sinergie di Gruppo in aree come il CRM, la sicurezza e la gestione documentale. Nella pubblica amministrazione centrale la crescita rispetto al 2005 è stata del 5,1% ed ha portato il mercato ad una dimensione stimata di milioni di euro. I servizi che hanno contribuito maggiormente a questa crescita, sono stati la consulenza (+6,3%), il supporto software (+6,2%), e la gestione IT (+5,6%). Non in linea con la crescita delle altre aree del settore, la gestione dei processi, che ha registrato una crescita decisamente più contenuta (+3,4%). 20

21 La Sanità ha rappresentato uno dei settori trainanti della spesa, che nonostante i tassi di crescita stimati dagli analisti, presenta ancora una forte attenzione alla riduzione dei costi da parte delle amministrazioni centrali, ed è in alcuni casi rallentata dalle tempistiche e complessità legate ai processi di avvio dei grandi progetti. Le principali aree di innovazione, che in alcuni casi devono ancora esprimere tutto il potenziale di sviluppo, sono rappresentate dalle aree dei servizi online al cittadino e alle imprese, dalla gestione documentale, dalle carte multi-servizio e dalla sicurezza. Il Gruppo Almaviva, in particolare tramite le attività della società Finsiel, ha mantenuto il proprio posizionamento di leadership, avviando la progressiva valorizzazione delle sinergie di gruppo derivanti dall integrazione dell offerta con il Gruppo COS e dalla sempre maggiore focalizzazione verso i servizi innovativi. La pubblica amministrazione locale ha avuto una consistente crescita nel corso del 2006, pari al 6,1% rispetto all anno precedente, che ha portato il mercato al valore di 761 milioni di euro. Nonostante tutti i servizi abbiano registrato un incremento superiore al 5%, sono da evidenziare per crescita il supporto software (+7,0%), la gestione IT (+6,7%) e la consulenza (+6,2%). I principali fattori di evoluzione della domanda nel mercato della Sanità locale e regionale si sono concentrati sui meccanismi di controllo della spesa, sulle tematiche della prevenzione e dell integrazione informativa tra gli operatori sanitari e sui sistemi per il territorio (assistenza socio-sanitaria, telemedicina). Si è registrata, inoltre, una maggiore attenzione a soluzioni ERP per l area contabile, a formule di servizio in outsourcing e, in generale, a proposte in open source. Nel mercato degli Enti Locali si è assistito ad un progressivo aumento dell attenzione verso sistemi territoriali e ambientali, del lavoro e formazione professionale, verso sistemi per la gestione integrata della fiscalità locale. E restato vivo l interesse per temi trasversali quali riuso, sicurezza informatica, strumenti di identificazione e di archiviazione, gestione documentale e soluzioni open source. Il mercato, dal punto di vista dell offerta si presenta ancora molto frammentato e spesso soggetto a forti influenze locali, con una rilevante presenza di società pubbliche che ha continuato a rappresentare un freno alla competitività ed all offerta delle aziende di mercato. Il Gruppo Almaviva ha avviato un percorso di rafforzamento del proprio posizionamento incentrato sulla valorizzazione delle competenze e degli asset storicamente presenti, in particolare nell ambito della società Finsiel, e sulle sinergie di offerta con i servizi di CRM e business process outsourcing del Gruppo COS. Nei trasporti la crescita è stata una delle più contenute del mercato, con un incremento del 3,6% rispetto al 2005, raggiungendo così una dimensione di 416 milioni di euro. In linea invece con gli altri settori l andamento dei servizi, che ha visto la consulenza (+4,7%), il supporto software e la gestione IT (+4,0%) come quelli a maggior sviluppo. Il servizio che ha presentato il minore sviluppo (+2,2% rispetto al 2005) è rappresentato dalla gestione dei processi. Nel breve periodo i maggiori ambiti di investimento, saranno rappresentati dall adozione di soluzioni ERP, sviluppo di servizi di infomobility e dai sistemi di tracking in ambito logistico, 21

22 che sfruttino l utilizzo della tecnologia RFID sia per l ottimizzazione dei processi interni delle aziende, sia per fornire informazioni ai clienti sullo stato delle spedizioni. Il mercato è fortemente concentrato su grandi operatori Globali, e il Gruppo Almaviva è fortemente posizionato con un ruolo di leadership grazie alla propria controllata TSF, che offre soluzioni e servizi in grado di supportare le aziende del settore sia nelle attività core (logistica, infomobilità, ticketing, ), sia in quelle no-core. Il mercato del Contact Center Outsourcing: scenario Usa, europeo ed italiano Nel corso del 2006, il mercato del Contact Center Outsourcing (CCO) negli Stati Uniti ha continuato a registrare un trend negativo, seppur più contenuto dell anno precedente, segno di un mercato che ha raggiunto la sua piena maturità già da due o tre anni. Secondo le ultime stime, il 2006 si dovrebbe chiudere con un fatturato di 13,8 miliardi di dollari, in flessione dello 0,7% rispetto all anno precedente. Anche in termini di postazioni operatore, si è registrata la stessa contrazione, e si stima che alla fine del 2006 il totale postazioni sarà circa 303 mila. Il mercato continua a subire gli effetti della legge sulla privacy do not call, e le attività outbound hanno subito un ulteriore contrazione, rappresentando solo il 23% del mercato. In Europa Occidentale, il 2006 si chiude con una crescita complessiva del mercato rispetto all anno precedente valutata al 7,4%, in linea con quella registrata negli ultimi anni. Si stima quindi, che per il 2006 il volume d affari sviluppato, sia stato di circa milioni di dollari, con un numero di postazioni operatore che si dovrebbe attestare sulle unità circa. Analizzando l andamento dei principali Paesi Europei nel 2006, continuano a spiccare per dimensione in termini di spesa, i mercati del Regno Unito (1.769 mln$) e della Germania (1.685 mln$), che rappresentano rispettivamente il 28,2% e il 26,9% del totale. Tuttavia, la maturità del mercato raggiunta in questi Paesi già negli anni precedenti li colloca, soprattutto per quanto riguarda il Regno Unito (5,4%), tra quelli a minor crescita rispetto al Situazione diversa invece, quella di Spagna e Italia, che come Paesi emergenti in questo mercato, segnano il tasso di crescita più alto, rispettivamente con il 12,4% e il 10,1%, e si posizionano al quarto e al quinto posto per dimensioni tra i Paesi dell Europa Occidentale. Nell analisi delle attività svolte in outsourcing, si conferma nel 2006 il trend di crescita delle attività outbound (41%), rispetto a quelle inbound (59%), già registrato anche negli anni precedenti. Per quanto riguarda l Italia, si stima che il mercato del CCO nel 2006 abbia raggiunto una dimensione di 556 milioni di dollari, con una crescita del 10,1% rispetto all anno precedente. Lo stesso tasso di crescita si è registrato anche per il numero di postazioni, che ha raggiunto circa le unità, dislocate in circa 300 call center. Nell analisi dei settori verticali, il mercato continua ancora ad essere trainato dalle telecomunicazioni e media, industria, finanza e assicurazioni. Da segnalare anche la 22

23 crescita della richiesta di servizi da parte dei settori utilities, pubblica amministrazione e trasporti. Il mercato si presentata estremamente frammentato, con la presenza di poche grandi aziende e tanti piccoli operatori che hanno un offerta focalizzata solo su specifiche attività. Il Gruppo Almaviva, grazie ad un modello di business basato sull integrazione di asset tecnologici, competenze e capacità operative, è in grado di proporre un offerta che copre l intera catena del valore dei servizi di CRM e integrata con altre componenti (logistica e delivery, documentale, ), affermandosi come market leader nei servizi di BPO in ambito CRM in tutti i principali settori. 23

24 FATTI RILEVANTI DELLA GESTIONE E PRINCIPALI RISULTATI Di seguito vengono descritti i fatti rilevanti della gestione e i principali risultati operativi per i diversi settori di mercato di riferimento per il Gruppo Almaviva Mercato IT Finance Nel mercato Finance, il Gruppo Almaviva, tramite la controllata Almaviva Finance, ha portato avanti nel 2006 un azione commerciale volta a consolidare il proprio posizionamento sui principali clienti dove ha operato nel campo dei progetti di sviluppo e di migrazione, dell application management e dell integrazione di soluzioni proprie e di altri software provider. Inoltre, a fine maggio 2006 è stato completato il processo di acquisizione del 51% di Actalis S.p.A., società già partecipata da SIA e SSB (primari operatori sul mercato) ed attiva nel campo della sicurezza dove opera come Certification Authority, consulenza IT e firma digitale. Almaviva Finance è stata significativamente coinvolta nel progetto di avvio della nuova Direzione Operation Finanza, in una primaria Banca Italiana, progetto che la Banca ha completato con successo nel corso del Presso altri clienti, Almaviva Finance ha collaborato in modo ampio ai progetti di migrazione avviati, che prevedono il consolidamento nella macchina operativa integrata dei sistemi di Banche acquisite o incorporate. Per quanto riguarda la fascia di clientela rappresentata dalle Banche medio-grandi e dai Centri Servizi, le attività commerciali hanno comportato l avvio di nuovi progetti in area Finanziamenti, Incassi e Pagamenti, Condizioni, Fiscalità, Private Banking, Bilancio Consolidato e Partecipazioni Societarie. Di particolare rilievo il progetto Basilea II avviato presso una media Banca cliente, che ha visto la realizzazione di un datawarehouse per la gestione del rischio di credito e la partnership con SAS per l integrazione dei motori di calcolo e degli ambienti di laboratorio per il Risk Management. Con un Gruppo Bancario Internazionale è in corso di realizzazione il Nuovo Sistema delle Fiduciarie, un applicazione disegnata secondo gli standard JAVA J2EE in ambiente IBM WebSphere, in grado di gestire tutte le attività caratteristiche delle Società Fiduciarie. Un buon successo di vendita è stato conseguito con la soluzione GIPS per la gestione integrata delle Partecipazioni Societarie, sottoscritta nel corso del 2006 da cinque nuovi Clienti. Il modulo di offerta Application Management è stato ampliato e arricchito tramite l utilizzo di metodi e strumenti che consentano una piu veloce ed efficiente presa in carico di parchi applicativi per l avviamento del servizio: nel corso del 2006 si è pertanto colto l obiettivo di consolidare i contratti di Application Management esistenti sui nostri prodotti 24

25 e di avviare nuovi contratti di lungo periodo, come ad esempio in Banca Intesa dove sono stati sottoscritti nuovi accordi triennali per la conduzione anche di soluzioni custom o di terzi che prevedono la definizione puntuale di livelli di servizio per il supporto operativo e la manutenzione correttiva ed evolutiva. In parallelo alle attività nelle aree di competenza distintiva, Almaviva Finance ha rafforzato il proprio offering avviando il processo di integrazione con l offerta di Gruppo, proponendosi, nel mercato Finance, sul segmento Sicurezza, Facility Management, Document Management, Contact Center e Business Process Outsourcing. Molte iniziative sono state avviate nel corso del 2006 sul fronte della sicurezza : è stato inoltre realizzato un framework complessivo dell offerta Sicurezza e l attività d integrazione con l offerta di Actalis. Nuovi progetti di Facility Management di server dipartimentali, e della relativa connettività di rete, sono stati avviati in partnership con primari attori del mercato. Nel corso del 2006 AlmavivA Finance ha proceduto alla piena attuazione del modello organizzativo a matrice (Account Manager e Service Line), con focalizzazione sul presidio dei Clienti e sulla allocazione delle risorse produttive ad attività billable. La logica di predisposizione di nuove soluzioni legate ad un approccio di progetto sul Cliente ha reso disponibili nel portafoglio prodotti di Almaviva Finance nuove soluzioni: Fics New (il nuovo Sistema dei Finanziamenti), la Suite Basilea II, le Nuove Garanzie, la nuova versione del prodotto Condizioni. Pubblica Amministrazione Centrale (PAC) Nel corso del 2006, il Gruppo AlmavivA ha rafforzato il posizionamento sui principali clienti della Pubblica Amministrazione Centrale (Salute, Enti previdenziali, Consip, Interno, Difesa), migliorando tutti gli indicatori di gestione con una crescita rispetto al 2005 del 15% dei ricavi. Tali risultati sono stati possibili grazie ad una ristrutturazione del portafoglio clienti che ha visto una puntuale rivisitazione dei progetti acquisiti ed una selezione delle aree di sviluppo. L acquisizione di Actalis, citata precedentemente, ha inoltre permesso di ampliare l offerta nell area della sicurezza e delle carte a valori permettendo l acquisizione di ulteriori affari nell area della Tessera Sanitaria. Sono proseguite le collaborazioni con i principali fornitori di soluzioni tecnologiche, tra cui Microsoft, IBM, Oracle, SAP, per lo sviluppo e la proposizione di soluzioni congiunte e per la formazione e la certificazione delle risorse tecniche, di prevendita e commerciali. Significativo impulso è stato dato alle architetture aperte e alle soluzioni orientate ai servizi e di cooperazione ed interoperabilità basati su standard e-government e architetture SOA (Service Oriented Architecure) nonché alle soluzioni open source. Nel periodo AlmavivA ha consolidato la propria posizione di leadership nelle carte valori e nei servizi di sicurezza e dematerializzazione dei flussi documentali anche attraverso l acquisizione di Actalis già citata, società iscritta all albo CNIPA per i servizi di firma digitale e di Posta Elettronica Certificata. 25

26 E proseguita la collaborazione con il CNIPA nell ambito del Contratto Quadro per la Carta Nazionale dei Servizi, che prevede la produzione, distribuzione e gestione di tre milioni di Carte Nazionali dei Servizi. La Carta Nazionale dei Servizi (CNS) costituisce uno strumento per l accesso dei servizi in rete con modalità sicure. L appalto è per un contratto quadro della durata di 6 anni, a disposizione di Innovazione Italia e delle Pubbliche Amministrazioni Centrali e Locali per la fornitura di carte (cittadino ed operatore), lettori, firma digitale e relativi servizi. Nell area Welfare è proseguita e si è ulteriormente rafforzata la collaborazione con l INPDAP per il Progetto di Normalizzazione del Sistema Istituzionale. In questo ambito Finsiel affianca l Istituto attraverso i servizi di integrazione, cioè con l erogazione di servizi di consulenza e di program management necessari a garantire l integrazione dei molteplici interventi in atto sui sistemi informativi dell Istituto. Nel 2006 l area Difesa e Sicurezza è stata caratterizzata da un significativo sviluppo e rafforzamento del posizionamento su tutti i clienti. Per la Guardia di Finanza è proseguita l estensione del Sistema di Supporto Operativo per le Forze Aeronavali, progetto strategico della Guardia di Finanza che rappresenta lo stato dell arte nell ambito dei sistemi C4I(Comando, Controllo, Comunicazioni, Computer e Intelligence), con l adeguamento per le esigenze di Antimmigrazione. Sono proseguite le collaborazioni con il Ministero della Difesa, sia sull Area Amministrativa che sull area Tecnico-Operativa. Per il Ministero degli Affari Esteri, oltre al Passaporto Elettronico, è proseguita la collaborazione sui sistemi di bilancio e contabilità, mentre per il Ministero della Giustizia è stato completato il Sistema Informativo delle Procure e Prefetture. Per quanto riguarda l area Ministeri e Istituzioni, nel corso del 2006 sono proseguite le attività previste dal contratto di conduzione con il Ministero della salute Nel 2006 AlmavivA ha mantenuto e ulteriormente rafforzato il posizionamento sui sistemi di contabilità e finanza pubblica del Ministero dell Economia e delle Finanze. Nel periodo è proseguita inoltre la collaborazione con CONSIP per i sistemi gestionali di Finanza Pubblica. AlmavivA, tramite la società Atesia specializzata in servizi CRM, si è inoltre aggiudicata la gara Consip relativa a Soluzioni e Servizi di Contact Center per le Pubbliche Amministrazioni, per l erogazione di servizi sia inbound che outbound su tutto il territorio nazionale. Per l Avvocatura dello Stato è stato gestito il progetto per il Trattamento documenti e per l Assistenza ed help desk per il Nuovo Sistema Informativo. E inoltre proseguita la collaborazione con l ISTAT per i servizi di sviluppo e manutenzione evolutiva dei sistemi statistici a supporto delle attività dell Istituto. 26

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