Manuale Worldspan. Prenotazioni Aeree Copyright 2007, Worldspan, L.P. All rights reserved. 2156

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1 Manuale Worldspan Prenotazioni Aeree 0607 Copyright 2007, Worldspan, L.P. All rights reserved. 2156

2 UNA STORIA DI SUCCESSI Worldspan offre distribuzione elettronica globale di informazioni su viaggi, prodotti Internet e connettività e servizi di commercio elettronico ad agenzie di viaggi, provider di servizi viaggi e aziende in tutto il mondo. La società opera in tre campi: servizi per le agenzie di viaggi, e-commerce e sistemi di distribuzione globale per il settore internazionale dei viaggi. Il sistema di prenotazione Worldspan offre a oltre agenzie di viaggi e altri utenti dati sui viaggi e la possibilità di prenotare i servizi forniti dai migliori provider di viaggi del mondo. Worldspan è l azienda leader nel settore dell e-commerce per l industria del turismo, e gestisce oltre il 50% di tutte le prenotazioni di viaggio online. Il sistema di Worldspan prevede una media di 27 milioni di Passenger Number Records (PNR). Quasi 4000 messaggi sono elaborati ogni secondo nei periodi di punta. Il tempo medio di risposta per una richiesta internazionale è di 1,2 secondi. L attuale record di affidabilita del sistema Worldspan è pari al 99,99%. La sede centrale della società è ad Atlanta, in Georgia, Stati Uniti. Worldspan è di proprietà delle affiliate Delta Air Lines, Inc. (NYSE: DAL), Northwest Airlines (NASDAQ: NWAC) e American Airlines. Worldspan Worldwide nasce ad Atlanta nel Febbraio 1990 da un accordo tra alcune società consociate di Delta Air Lines, Northwest Airlines e TWA. L obiettivo dell accordo è creare un sistema di distribuzione di servizi turistici che integri le potenzialità offerte dai sistemi interni di prenotazione delle compagnie aeree. La portata innovativa della tecnologia Worldspan e il know-how specifico, fattori chiave sviluppati dalle compagnie aeree proprietarie del GDS, sono i punti di forza che permettono alla società di crescere in modo esponenziale. A partire dal 1995 il Gruppo, intuendo le opportunità offerte al mercato turistico dall avvento di Internet, implementa soluzioni Web Based che anticipano di fatto le esigenze delle agenzie di viaggi: offrire ai propri clienti servizi maggiormente personalizzati, in tempi rapidi e con costi decrescenti. In Italia Worldspan è presente dal 1991 con due sedi geograficamente poste a presidio delle aree ritenute più strategiche: Milano e Roma. Attualmente, in seguito all acquisizione di nuovi clienti, la struttura organizzativa di Worldspan Italia è in espansione. L obiettivo è quello di continuare a ga rantire ai partners italiani i valori chiave della Worldspan Worldwired Strategy : servizi su misura, know-how tecnologico d avanguardia e attento servizio di assistenza post- vendita. Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 2

3 Caro cliente Worldspan, Ecco la nuova versione del Manuale Prenotazioni Aeree aggiornato al dicembre Abbiamo aggiunto le nuove funzionalita che nel corso del 2002 sono state introdotte da Worldspan con successo: il tuo lavoro quotidiano, che noi conosciamo fin troppo bene, sarà più agevole ed intuitivo e noi saremo soddisfatti e ripagati dello sforzo compiuto. Abbiamo anche inserito un richiamo agli scripts, strumenti preziosissimi ma ancora poco usati che ti consentono, attraverso un intuitiva soluzione grafica, di eseguire funzionalità particolarmente complesse quali, ad esempio, la costruzione di tariffe manuali oppure la riemissione di biglietteria e altro. Per qualsiasi suggerimento/consiglio, ti preghiamo di inviare una a: Mil Buon lavoro! Training Italia Nadia Giuliani Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 3

4 AREE DI MEMORIA (AAA) HELP B$ WORLDSPAN dispone di 6 aree di memoria o Agent Assembly Are as (AAA). Tuttavia si può lavorare solo su di un area di memoria per volta. Lo scopo di ave re sei aree è quello di poter agevolmente passare da un operazione ad un'altra, senza necessariamente avere terminato quella che si stava compiendo. Es.: stai facendo delle prenotazioni quando entra in agenzia un cliente e devi emettere un biglietto che avevi prenotato il giorno prima. La prenotazione che avevi iniziato non è ancora terminata e mancano parecchi voli prima di poterla chiudere. Per evitare di dover abbandonare tutto e necessariamente ricominciare ex- richiamare il PNR del cliente novo più tardi, puoi accedere ad un altra area di memoria, appena entrato, emettere il biglietto e poi tornare all area di memoria precedente, dove troverai tutto quello che avevi lasciato che puoi a questo punto completare. CONNESSIONE/DISCONNESSIONE ( SINE IN/ SINE OUT) Controlla in che area di memoria si sta lavorando Connettersi (firmarsi) in una particolare area di memoria Connettersi (firmarsi) in tutte le aree di memoria Spostarsi dall area A all area F Spostarsi tra aree diverse Disconnettersi (sfirmarsi) dall attuale area di memoria Disconnettersi (sfirmarsi) da tutte le aree Disconnettersi (sfirmarsi) da una specifica area di lavoro HELP SINE B$ or KGB BSIA0747PI/GS BSI$0747PI/GS BF BA,BB,BC etc. BSO BSO$ BSOF Esempio: BSIA0747PI/GS Duty Code (elemento fisso) Slash obbligatorio Identificativo Agente Codice Personale (4 cifre) Area di memoria A ($ = tutte le aree) Identificativo di funzione (SI=Sine in) NOTA: Alcuni prodotti WORLDSPAN (Worldspan Go!Res) non necessitano del sine- in in quanto automaticamente firmati in concomitanza con la connessione in rete. Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 4

5 DISCONNESSIONE AUTOMATICA (AUTO SINE-OUT) HELP BTL* Dopo un determinato numero di minuti (di norma 90) WORLDSPAN automaticamente disconnette tutti i terminali che sono rimasti inattivi durante questo lasso di tempo. I 90 minuti possono essere eventualmente modificati secondo le proprie esigenze. Verifica i minuti di auto sine out di tutti i terminali Cambiare i minuti di auto sine-out a tutti i terminali Cambiare i minuti di auto sine-out a un terminale specifico (828EF) AGGIORNAMENTO SINE TABLE BTL* BTT-120 BTL8282EF-120 HELP BTD La Sine Table è la lista di tutte le firme dell Agenzia. L arrivo di un nuovo collega comporta la creazione di una nuova firma. Altri motivi possono richiedere la necessità di variare o cancellare una firma. Visualizza Sine Table (BTD) per SID (B7A) BTD/B7A Aggiungi una nuova firma con duty code BTA/B7A1994EJ/GS Cancellazione firma completa BTR/B7A4567AA Aggiungi duty code BTC4321AA/GS Cancella duty code BTX111099/GS GLOBAL REFERENCE SYSTEM (GRS) HELP GRS Il Global Reference System (GRS), sono pagine di testo contenenti informazioni relative ad una varietà di importanti argomenti. WORLDSPAN Daily Briefing (novità del giorno) GDAY 17OCT Pagine di informazioni riguardanti l Help Desk di Milano G/EUR/MIL (IMPORTANTE!! Da consultare spesso) Nuove funzionalità di sistema INFO ENH Situazione climatica con codice IATA GWEA MIL Situazione climatica con nome della città GWEA MILAN Attuali condizioni meteo aeroportuali FWV MXP Pagine informative Comp. Aeree (es. TWA) G/AIR/TW0 Pagine Informative Catene Alberghiere (Utell) G/HTL/UIQ Pagine Informative Autonoleggi (es. Hertz) G/CAR/ZEZ Applicazione Tasse Aeroportuali (es. Francia) GTAX FRANCE Informazioni valutarie (es. Zimbabwe) GCUR ZIMBABWE Associate Market Place (AMP) GAMP 17OCT Elenco compagnie presenti in WSPAN HELP ASSOCIATES Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 5

6 Vedi scripts Z4WEA.CSL e Z4GDAY.CSL ENTRATE DI PROSEGUIMENTO (SCROLLING) HELP SCROLL La parentesi destra e il simbolo SOM )> al fondo della pagina, indicano che ci sono ulteriori informazioni da visualizzare. Questi comandi trovano applicazione in tutte le pagine di testo (GRS), nella visualizzazione dei PNRs ed anche in alcune pagine di disponibilità (availability). Digita MD (Move Down) and <Enter> per proseguire, oppure premi il tasto the <Page Down>. Move Down, per proseguire Move Down un determinato numero di linee (es. 3) Move Bottom va direttamente all ultima schermata Move Up, per risalire alla pagina precedente Move Up un determinato numero di linee (es. 5) Move Top va direttamente alla prima schermata Go Forward, va alla pagina di testo successiva Go Backward torna alla pagina di testo precedente Accedere ad una specifica Pagina di testo (es. pag. 3) Accedere ad una specifica Linea (es. linea 14) Accedere ad una specifica Pagina e Linea (es. p.6, l. 28) Tornare all ultima pagina GRS consultata MD oppure <Page Down> MD3 MB MU oppure <Page Up> MU5 MT GF GB G/P3 G/L14 G/P6/L28 GR SISTEMA HELP HELP HELP Il sistema HELP fornisce l accesso a tutte le istruzioni (formati) Worldspan. E una referenza immediata, molto utile in qualsiasi circostanza. Basta digitare HELP seguito dall argomento richiesto per ottenere subito una serie di istruzioni tra le quali poter scegliere quella più appropriata al proprio caso. Ricorrendo all HELP, in molti casi si può evitare di ricorrere alla consulenza dell Help Desk, risparmiando in tempo e costi telefonici. E praticamente una Quick Reference contenente le informazioni di tutte le funzioni di Worldspan. Ad esempio, non ti ricordi come inserire i nomi dei passeggeri nel PNR. Puoi dunque digitare HELP NAME, oppure anche HELP in quanto ti ricordi che è la funzione d inserimento dei nomi. In entrambi i casi otterrai la seguente pagina di HELP: Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 6

7 Entrata: HELP NAME oppure HELP Risposta: NAME FIELD INDEX HELP NAME HELP - CREATE NAME FIELD IN A PNR >HELP -C( CHANGE NAME FIELD IN A PNR > HELP CHANGE PTC IN NAME FIELD > PTC( CUSTOMIZED NAME DATA >HELP CND( DISPLAY PASSENGER NAME LIST >HELP NAMELIST( DELETE NAME FIELD IN A PNR >HELP RESTRICT NAME CHANGES >HELP KRN( **ADDITIONAL REFERENCES** NAME FIELD INDEX >INFO -( GROUP NAME FIELDS >HELP GROUP( PNR INDEX >HELP PNR( All interno della pagina di HELP, trovi i vari sotto-paragrafi, cui puoi accedere ridigitando l istruzione, oppure, molto più semplicemente, spostando il cursore al fondo dell istruzione voluta (es. HELP -C(, prima riga), e, premendo il tasto ENTER o INVIO, automaticamente Worldspan aprirà la pagina richiesta. Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 7

8 Entrata: HELP C Risposta: CREATE NAME FIELD IN A PNR HELP NAMEC HELP C MANDATORY FIELD IN A PNR SINGLE NAME/NO PTC -HALL/TERRY ADULT AND INFANT NAME -PERSON/MARK/AVERY*ADT/INF SINGLE NAME WITH PERIODS -BOOTS/ANNA.MARIE.MS SINGLE NAME/PERIOD/INITIAL -HOFFMAN/JERRY.S LASTNAME HYPHENATED/NAME -STEWART.HENSON/KAREN.MRS SINGLE NAME - JUNIOR -BUCHANAN.JR/JOHN SINGLE NAME WITH PTC -LASHO/GEORGE*MIL PARTY 2/SAME SURNAME -SHOEMAKER/JOANNA.MRS/PAUL.MR 2 SURNAMES/NO PTC -HART/TINA#-PARK/BRENDA ADDITIONAL SEAT -RINCK/DEBORAH.MS/EXST*ADT/OTS CABIN BAGGAGE -KRANACK/KATHRYN.MS/CBBG*2ADT ( ) In altri casi, il riferimento al formato è immediato, senza cioè sottoparagrafi cui dover accedere. Poniamo il caso che non ti ricordi come si inserisce il campo del contatto telefonico. So solo che la funzione è il numero 9. Posso quindi digitare sia HELP PHONE oppure HELP 9, ed otterrai la seguente pagina di testo: Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 8

9 Entrata: HELP PHONE oppure HELP 9 Risposta: PHONE FIELD - CREATE/CHANGE/DELETE/INSERT HELP PHONE HELP 9 CREATE AUTOMATIC 1ST PHONE FIELD DEFAULT TO AGENCY SID 2ND PSGR CONTACT WORLD DIAL LINK 3.00 COMMERCIAL WORLD CHANGE 2ND PHONE FIELD 2ND PHONE/YOUR SID 2ND PHONE/AUTO SID 9-AGENT NAME 9* H/ B 9F9H B/2.1 9F9H T/ABC TVL/JO 9F9H* ATL B B B B ( ) Puoi inoltre accedere all indice delle istruzioni di HELP semplicemente digitando HELP seguito dalla lettera dell alfabeto per la quale desidero visualizzare tutti gli argomenti. Esempio: HELP REMARKS (argomento) HELP 5 (formato) HELP R (lettera) SISTEMA INFO INFO INFO Il sistema INFO contiene informazioni aggiornate e spiegazioni circa i vari formati WORLDSPAN. E una versione più approfondita del sistema HELP in quanto fornisce, oltre ai formati, anche una spiegazione dettagliata della funzionalità e delle possibilità di applicazione. E quindi un vero e proprio vocabolario di tutti i formati e gli argomenti Worldspan. Analogamente al sistema HELP, alcuni argomenti presentano dei sottoparagrafi, accessibili ridigitando l istruzione posta sulla destra oppure posizionando il Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 9

10 cursore al termine della parentesi sinistra, subito dopo l ultima lettera e premendo il tasto ENTER o INVIO. Entrata: INFO PNR Risposta: PNR INDEX INFO PNR INFO CPNR GENERAL OVERVIEW >INFO PNRG( MANDATORY PNR FIELDS P PHONE - INDEX >INFO 9( I ITINERARY/AIR SEGMENTS - INDE X >INFO AIR( N NAME - INDEX >INFO -( T TICKETING FIELD - INDEX >INFO 7( CHANGE PNR - INDEX CLAIM PNR - INDEX >INFO CLAIM( DISPLAY A PNR - INDEX >INFO *PNR( DIVIDE - INDEX >INFO DIVIDE( END AND COPY A PNR - INDEX >INFO EC( END TRANSACTION - INDEX >INFO END( Anche per il sistema INFO posso us are sia il nome dell argomento ricercato, che l istruzione st essa. Digitando una lettera dell alfabeto otterrai invece l indice generale degli argomenti, lettera per lettera. Esempio: INFO FARES (argomento) INFO 4F (formato) Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 10

11 INFO F (lettera) SISTEMA GET- HELP GET Il sistema GET fornisce una lista di indici per la ricerca di svariate informazioni riguardanti compagnie aeree, spettacoli teatrali, promozioni, sports, ecc. Per avere un idea delle possibilità di utilizzo, Ti suggeriamo di digitare GET- seguito da una lettera dell alfabeto. Apparirà l indice generale degli argomenti per quella particolare lettera, come indicato nella seguente chart: Indice generale per lettera alfabetica GET - con una specifica lettera (es. L) GET L - con un argomento specifico GET AIRPORT Ultime notizie riguardanti Compagnie Aeree, GET NEWS Autonoleggi, Catene Alberghiere Shows teatrali (NYC, LON, CHI, LIS) GET SHOWS Condizioni meteoreologiche GET WEATHER CODIFICA DI COMPAGNIE AEREE/CITTA (ENCODING) Codifica di Compagnia Aerea Codifica di città Codifica di città con la prima lettera della nazione Codifica di città USA con la prima lettera dello stato Lista delle città con due specifiche lettere iniziali HELP KAC HELP KC HELP ENCODE KAC/ALITALIA KC/PARIS KC/VICTORIA-Z KC/ALBANY-N KC/RO* Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 11

12 DECODIFICA DI COMPAGNIE AEREE/CITTA (DECODING) Decodifica di Compagnia Aerea (codice biletterale) Decodifica di Compagnia Aerea (codice numerico) Decodifica città HELP KAD HELP KD HELP DECODE KAD/BA KAD/006 KD/STL Vedi script Z4CODE.CSL TABELLA ALLEANZE TRA COMPAGNIE AEREE Tabella delle Alleanze tra Compagnie Aeree OW=Oneworld, *A=Star Alliance, *Q=Qualiflier, *S=Skyteam DISPONIBILITA (AVAILABILITY) HELP ALLIANCE KAL-/XX (XX =codice) HELP AVAIL Nel database di WORLDSPAN sono presenti orari e disponibilità aeree per i voli in partenza oggi e nei prossimi 331 giorni. Le tre principali fonti di questo servizio sono 2 tra le 3 Compagnie Aeree azioniste (Northwest e DL) dette anche Host, l OAG e l AVS, due organismi predisposti alla raccolta ed al continuo aggiornamento dei dati in provenienza dalle Compagnie Aeree. Quando digitate una richiesta di disponibilità, WORLDSPAN risponderà con una lista di voli imparziale, il cui contenuto e aspetto sarà determinato dalla vostra istruzione e da determinati parametri di sistema. Questa disponibilità è anche chiamata disponibilità WORLDSPAN o disponibilità NEUTRA. I voli ed il posto disponibili sono aggiornati periodicamente nella giornata. La frequenza d aggiornamento varia da Vettore a Vettore. E quindi possibile che un volo apparentemente disponibile non lo sia più nel momento in cui lo prenoti. Per questo motivo, è sempre consigliabile usare la disponibilità AccesPLUS (vedi pag. 20 e successive) per tutti i Vettori partecipanti. Istruzione base (disponibilità al 25 APR tra Roma e Milano) Disponibilità per oggi Disponibilità per oggi, a partire dalle 7.00 A25APRFCOLIN AFCOLIN AFCOLIN7A Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 12

13 Tutti gli aeroporti con codice generico di città Tutti gli aeroporti dove il codice generico di città e di aeroporto corrispondono (HOU) (aggiungere il dopo il codice di città Indicazione della Compagnia Aerea Indicazione di più Compagnie Aeree (max 3) Indicazione della coincidenza e della Comp. Aerea Indicazione della Comp. Aerea e di voli diretti (D) Indicazione di una particolare Alleanza Aerea A12JUNLONLAX A12JUNDUBLHR1000-BD A16JUNSTLHNL-TW-DL-UA A14JANPHLCRP8A/DFW-AA A9AUGPITATL9A-UA/D A3JUNLONNAN-/OW Vedi script Z4AIR.CSL Entrata: A30NOVLONPAR Risposta: (a) (b) 30NOV-TU-0001 LONPAR ** ** AC1 1 UY 72 F- J- Y- LGWCDG # BA 332 C9 Y9 B9 H9 K9 M9 V9 N9 LHRORY SS0 3 * BD 171 C4 D4 S4 K4 L4 M4 V4 Q4 LHRCDG SS0 4 $ AF2471 C4 D4 I. W. S4 Y4 H4 Q4 LHRCDG BB0 5 $ UK2272 Y4 S4 B4 M4 H. Q4 V4 K4 STNCDG ATR BB0 (c)(d) (e) (f) (g) (h) (i) (j) (a) Data di partenza, giorno della settimana, differenza oraria, aeroporti di partenza/arrivo (b) Presenza di ulteriori classi di servizio (c) (d) Progressivo di linea Livello di Partecipazione in WORLDSPAN: - ( ) Regular Participant AccessPLUS ( ) Direct access ($) Direct sell ( ) Airline source (e) Codice biletterale della Compagnia Aerea e numero di volo (f) Classe di servizio e livello di disponibilità (g) Codici aeropotuali di partenza e destinazione (h) Orari di partenza ed arrivo (i) Tipo di aeromobile Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 13

14 (j) Indicazione del pasto e numero di fermate intermedie CODICI DI DISPONIBILITA (AVAILABILITY CODES) HELP AVAILC Entrata: A5AUGLAXPAR1700 Risposta: a) (b) (d) 05AUG-SA-1700 LAXPAR(QLAPAR) PT ** AC1 END LAX ALTERNATE BUR LGB ONT SNA (c) 1#DL8257 C5 D5 I5 Y4 B4 M0 H0 Q0 LAXCDG #1 744 DD0 DL8257 OPERATED BY AIR FRANCE 2#AA 140 F7 A5 J7 D7 Y7 B7 H7 K7 LAXCDG #1 763 DD0 3#DL8263 C3 D3 I3 Y- B- M0 H2 Q. LAXCDG #1 744 DD0 (e) (f) (g) (h) (i) (j) (k/l) Legenda: (a) Aeroporti alternativi (b) Indicatore di Orario Internazionale (Gli indicatori americani sono AT (Atlantic Time), CT (Central Time), ET (Eastern Time), HT (Hawaii Time), MT (Mountain Time) e PT (Pacific Time)). (c) Il trattino (-) indica che i voli hanno ulteriori classi di servizio, digitare AC2 per accedere. (d) Indica l ultimo schermo di questa categoria di volo, ad es. voli non-stop. (e) I numeri (4, 7, 9) indicano che ci sono almeno tanti posti disponibili quanti indicati. (f) Il trattino (-) indica che i posti non sono disponibili e possono essere richiesti. (g) Lo (0) zero indica che la classe è completa ma si può chiedere la lista d attesa. (h) (i) Il punto (.) indica che la classe è completa e la lista di attesa è chiusa. Il cancelletto (#) indica che l arrivo è il giorno successivo, un trattino (-) indica che l arrivo è il giorno precedente. (j) Codice dell'aeromobile. (k) Pasti offerti durante il volo. (l) Numero di fermate intermedie (stopovers). 0 = nessune, il volo è non-stop. AVAILABILITY DEFAULT HELP DEF/A INFO DEF/A Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 14

15 Questa funzione permette di personalizzare i display della disponibilità memorizzando le entrate più frequenti, quindi accorciando gli input e standardizzando le istruzioni più comuni.. L availability default viene normalmente creata a livello personale, usando il proprio ID Worldspan, cosicché solo ogni agente può personalizzare o meno una serie di entrate. Quando invece si usa il SID (Site Identifier) tutti i terminali dell Agenzia saranno interessati. Mostra l Availability Default Record DEF/A Mostra l Availability Default Record indicando il SID DEF/ A/XXX (XXX=SID) AVAILABILITY DEFAULT RECORD SEE >INFO DEF/A( >DEF/A SID (T4S) SINE (PM) CTY/ARPT (...) DEP/ARR (.) DEP TIME (...) 12/24 CLOCK (..) CLASS 8/24 (..) WAITLIST PLUS (.) WG (.) ELAPSED TIME (.) CHRONOLOGICAL ORDER (.) DEP/ARR (.) ELAPSED TIME ORDER (.) CODE SHARE DISCLOSURE (.) Se non conosci il SID della tua Agenzia, digita 4G. Apparirà l AIR TABLE. Verifica il SID tra le prime righe dello scherm o, sotto PSEUDO. Il SID è un codice alfanumerico di tre caratteri. Legenda: SID Codice Identificativo d Agenzia SINE Identificativo personale dell agente CTY/ARPT Città di partenza/ Codice IATA; l aggiunta del denota tutti gli aeroporti con lo stesso codice es.: DEP/ARR Opzioni: D Città di Partenza/Aeroporto; A Città d arrivo/aeroporto (obbligatorio se la casella CTY/ARPT è stata compilata) DEP TIME Orario di partenza 12/24 CLOCK Disponibilità nel formato 12 o 24 ore CLASS 8/24 Per avere 8 o 24 classi di servizio nello schermo della disponibilità WAITLIST PLUS Opzioni: Y per avere i voli con lista d attesa chiusa; N li omette WG Non applicabile in Italia non compilare ELAPSED TIME Y o N per includere/escludere il tempo di viaggio trascorso CHRONOLOGICAL Y o N per avere i voli elencati in ordine cronologico ORDER Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 15

16 DEP/AR R ELAPSED TIME ORDER CODE SHARE DISCLOSURE Per avere i voli elencati in D ordine di orario di partenza o A ordine di orario di arrivo (solo se il campo Chronological Order è stato attivato con Y) Y mostra i voli in ordine di durata (i più brevi per prima) in order of elapsed flight time (shortest first) N mostra i voli in base all orario di partenza che si indicherà nell input di disponibilità Y indica il vettore code-share nella riga di disponibilità N indica (*) prima del codice di tipo aeromobile Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 16

17 AVAILABILITY: ENTRATE DI CONTINUAZIONE (CONTINUATION ENTRIES) HELP AVAILCONT Indica l ultima disponibilità richiesta A* Richiesta di ulteriore disponibilità (Availability Down) AD Richiesta della schermata precedente (Availability Up) AU Disponibilità per il giorno successivo AT Disponibilità del giorno prima AY Disponibilità per un ora specifica A1300 Data alternativa con stesso itinerario A2NOV Disponibilità per un dato numero di giorni oltre la data originaria A7D Richiesta di una classe e un numero di posti specifico A*Q3 Richiesta di una Compagnia Aerea specifica A DL Ritorno alla disponibilità di tutte le Compagnie Aeree A YY Modificare la città di Arrivo Modificare la città di Partenza Modificare entrambe con un unico input Modificare la città di arrivo con richiesta di una specifica classe di servizio Indicazione di soli voli non-stop A/D Disponibilità con uno specifico punto di coincidenza A/MAN Disponibilità con due punti di coincidenza A/NYCCHI Disponibilità con punto di coincidenza e due vettori A/DFW AA DL Ritorno alla schermata di richiesta originaria Indicazione della durata del volo A1 AE Soppressione dell indicazione della durata del volo AO Richiesta di soli voli in lista di attesa AW Soppressione dell indicazione di soli voli con lista di attesa Indica i voli in base all orario di arrivo AB A*AT Indica i voli in base all orario di partenza A*DT Indica i voli di ritorno nello stesso giorno a partire dalle h A/R Indica i voli di ritorno nello stesso giorno ad una data ora A/R1550 Indica i voli di ritorno in un dato giorno a partire dalle h 9.00 Indica i voli di ritorno in un dato giorno ad una data ora A/R13SEP A/R13SEP1350 Passaggio ad Accesso Diretto dalla linea 1 Passaggio ad Accesso Diretto per Ryan Air Richiesta di disponibilità da un segmento di PNR (es.: seg. 2) A.S2 Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 17

18 OPERATIVI (SCHEDULES) HELP SCHEDULES Entrata di base, data di oggi e h per default Con una determinata Compagnia Aerea Con data ed ora Richiesta di un ulteriore schermata di schedule (Schedule Down) Richiesta della schermata di schedule precedente (Schedule Up) Schedule per il ritorno, stesso giorno, a partire dalle h Modifica di data ed ora Modifica della data a 7 gg. Più avanti Richiesta dell ultima schermata di schedule Schedule voi in coincidenza o in code share (data di oggi) SMILROM SPARBGY-DL S10NOVPMOMIL1600 SD SU S/R S23AUG1900 S7D S* S#MILLIM NOTE: Non è possibile vendere un volo da schermate di schedule ma si può effettuare la vendita con segmento manuale. Schermata di Schedule Richiesta di un ulteriore schermata (Move Richiesta della precedente schermata (Move ACCORDI DI DISPONIBILITA TRA VETTORI HELP KAI WORLDSPAN fornisce l indicazione dell esistenza di accordi di disponibilità (Interline Agreements) tra vettori e le tre Compagnie azioniste (DL, NW e AA). Tramite codice piastrina (sostituire XX con una delle tre: DL o NW o TW) Tramite codice biletterale IATA (sostituire XX con una delle tre: DL o NW o AA) KAI/016 XX KAI/UA XX NOTE: Per gli accordi Interline di biglietteria contattare direttamente i vettori Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 18

19 MINIMUM CONNECTING TIME (MCT) (TEMPO MINIMO DI COINCIDENZA) HELP KEC HELP VCT MCT standard, tutti i vettori, aeroporto della Malpensa Richiesta per tutti gli aeroporti di una data città Indicazione di un dato vettore a Saint Louis Voli interni con coincidenza su voli Internazionali Voli internazionali con coincidenza su voli interni Coincidenze con lo stesso vettore (online) Informazioni circa i terminali di un aeroporto Richiesta MCT da un PNR, segmenti specifici (es.: 1 a 3) Richiesta MCT da una line di disponibilità (es.: linea 4) KEC*MXP KEC*NYC KEC*STL-AA KEC*JFK-AA*DI KEC*ORD- NW*ID KEC*ATL-DL-DL KEC*T-LHR VCT*1-3 VCT$4 FLIGHT SERVICE INFORMATION HELP FLTSVC (DATI RELATIVI AL VOLO) HELP V* HELP V$ HELP HELP VTT* Da un PNR (Tutti i segmenti aerei) V* Singolo segmento (es.: seg. 3) V**3 Da una schermata di disponibilità (es.: linea 1) V$1 Per numero di volo e data (es.: DL9 del 5.09 da LGW) V*DL9/5SEPATLLGW Tempo totale accumulato di più segmenti di un PNR (es.: dal VTT*1-3 seg. 1 al 3) NOTE: Questa funzione è disponibile per tutti i vettori che forniscono i dati relativi ai voli alla Guida OAG. Vedi script Z4LND.CSL FLIGHT INFORMATION (FLIFO) HELP FLIFO Le informazioni relative al volo (FLIFO) forniscono dati relativi alla partenza e all arrivo di un determinato volo. I display variano da compagnia a compagnia. I dati normalmente rimangono accessibili entro le 24 ore successive. FLIFO per oggi, volo TW 202 FLIFO per una data specifica (es., volo DL 123, 15.07) 2NW202 2DL123/15JUL Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 19

20 FLIFO tramite ACCESSPLUS ORARI NEL MONDO (TIME DISPLAY) HELP TIME Ora locale (tiene conto dell ora legale) Differenza oraria tra due città (es.:roma e Bangkok) Differenza oraria per un ora specifica (es.: le 5PM a Seattle, a Tokyo sono le.?) TIPO DI AEROMOBILE (DECODE AIRCRAFT EQUIPMENT) KCD*NYC KCD*ROM/BKK KCD*5PSEA/TYO HELP EQP Decodifica il tipo di aeromobile (es. 747) HELP EQP747 In GO!RES sara sufficiente inserire il LOGIN ID e la PASSWORD per firmare il sistema! Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 20

21 COMPAGNIE AEREE AFFILIATE Il termine "Affiliato" è normalmente usato per indicare i Vettori azionisti di WORLDSPAN il cui inventario di posti è mantenuto nel database del Computer Reservations System (CRS). Gli attuali affiliati sono Delta Air Lines, Northwest Airlines ed American. Worldspan significa attraversare il mondo ed è la parafrasi di Trans World (TWA). ACCESSPLUS HELP AP AccessPLUS è un particolare pacchetto di accesso e comunicazioni tra WORLDSPAN ed i principali fornitori di servizi aerei, alberghieri e di autonoleggio. Prevede tre livelli di accesso: Source, Direct Sell and Direct Response. Ogni livello ha caratteristiche e funzionalità distinte. ACCESSPLUS - VETTORI PARTICIPANTI HELP APAIR L entrata iniziale richiede il codice biletterale del Vettore circondato a destra e sinistra dal (es.: Tutte le entrate successive devono semplicemente essere precedute da un solo Disponibilità (l ora DEVE essere inclusa, ciclo di 12 oppure 24 ore) FLIFO GRS DIRECT ACCESS HELP APAIR INFO DA Direct Access permette di ottenere e visualizzare tramite WORLDSPAN le informazioni dal database di un partecipante AccessPLUS, quali: Disponibilità Tariffe Regole tariffarie FlIFOs Operativi Mappe dei posti Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 21

22 DIRECT ACCESS AVAILABILITY (*) Comando iniziale di disponibilità Direct Access N.B. indicare sempre un orario al termine dell istruzione INFO DA Il codice del vettore può essere omesso nelle entrate di continuazione: Disponibilità Disponibilità per il ritorno (es.: 20APR alle h Direct Access dalla disponibilità WORLDSPAN indicando il codice vettore Direct Access dalla disponibilità WORLDSPAN indicando il numero di linea Vendita da disponibilità Direct Access 01Y11 Vendita voli in coincidenza da disponibilità Direct Access 01Y13* DIRECT SELL ($) INFO DS Con Direct Sell la vendita dei posti avviene direttamente nel data base del vettore partecipante. Il segmento venduto riporterà un simbolo $ al fondo che indicherà la garanzia di vendita. Inoltre il PNR originale della compagnia sarà inviato automaticamente al PNR Worldspan. AIRLINE SOURCE (#) INFO ASOURCE AIRLINE SOURCE è un livello massimo di comunicazione tra il vettore partecipante e WORLDSPAN. Assicura, con aggiornamenti continui ogni secondo, la disponibilità reale fino all ultimo posto. Il simbolo # che precede il codice biletterare del vettore indica che quella compagnia è di livello SOURCE. Anche in questo caso il segmento venduto riporterà il simbolo $ al fondo, come garanziadi vendita. Esempio: 1 #DL 500 F9 Y9 B 9 M9 H9 Q9 K9 L9 ATLLGA 630A 845A BS0 Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 22

23 DIRECT RESPONSE INFO DR Direct Response è una funzione di WORLDSPAN per la trasmissione del PNR originale di compagnia. I sementi interessati a questa funzione avranno una P (pending) sul lato destro, che rimarrà tale fino a quando il vettore non avrà inviato il proprio PNR. Quando ciò avverrà, la P sarà sostituita da una A (acknowledged=ricevuto). I Record Locators (PNRs) originali dei vari segmenti saranno tutti collocati in una area separata del PNR Worldspan. Al fondo del PNR Worldspan apparirà l indicazione che esistono elementi nascosti, per accedere ai quali bisognerà digitare *DR. ****ITEMS SUPPRESSED****/DR DISPLAY DIRECT RESPONSE (*DR) HELP *DR Nell area DR troverai un piccolo riassunto dei segmenti interessati da questa funzione e, al fondo di ogni linea, il PNR originale del vettore. Tutti i segmenti Singolo vettore (XX=codice vettore) VENDITA DALLA DISPONIBILITA (SELL) *DR *DR#XX HELP 0AVAIL Singolo segmento (es.: 2 posti in Y linea 1) 02Y1 Voli in coincidenza, stessa classe (es.: 2 posti in Y linea 1 02Y1* e successive) Voli in coincidenza, classe diversa (es.: 1 posto in Y linea 01Y1F2 1 ed 1 posto in F linea 2) LISTA DI ATTESA (WAITLIST) Singolo segmento (es.: lista di 2 posti in Q dalla linea 1) Segmenti multipli, stessa classe VENDITA MANUALE (MANUAL SELL) HELP WAITLIST 0L2Q1 0L1Y3* HELP 0MAN Tradotto ed elaborato da Nadia Giuliani Page 23

MANUALE D USO DEI SERVIZI

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