Investire sul capitale umano

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1 Investire sul capitale umano Esempi di welfare aziendale Il tema del welfare aziendale è al centro del dibattito politico e culturale o dierno in termini di criticità e di possibili sviluppi Ad una prima macroscopica analisi del contesto italiano emerge un quadro così struttura to: continua diminuzione delle risorse destinate ai servizi e al welfare pubblico contrapposta ad un esponenziale aumento dei bisogni della popolazione Continui tagli alla spesa pubblica in un momento caratterizzato dalla crescita della domanda sociale Consistente aumento del tasso di invecchiamento demografico Una reazione a questo stato di cose è rappresentata dalle iniziative di welfare aziendale che, sia sotto forma di interventi di natura monetaria sia di servizi integrativi al welfare pubblico, concorrono a diffondere un idea diversa e più flessibile di welfare, basata sull integrazione sussidiaria alle esigenze di varia natura dei lavoratori Risorse wwwambrosettieu Autore Articolo: Simona Rossi Ricercatrice di OSR Il rapporto Costruire valore investendo sul capitale umano della Fondazione Ambrosetti 1 affronta, in uno dei tre capitoli di cui si compone, il tema delle iniziative di welfare in termini di investimento in grado di incidere in maniera positiva sulla Human Value Chain (catena di creazione del valore delle risorse umane) attraverso l analisi di 5 best practices italiane: Luxottica, Bracco, Tironi, Lindt Italia e Gruppo Loccioni La prospettiva adottata è quella di iniziative di welfare come forma di investimento sostenibile ed economicamente vantaggioso sia per la crescita dell organizzazione, e quindi del business, che per il lavoratore, vero stakeholder aziendale e insieme soggetto sociale Tutti i casi trattati, primo fra tutti Luxottica per via del suo carattere di apripista nel panorama delle iniziative di secondo welfare, dimostrano come una maggiore attenzione verso la persona e i suoi effettivi bisogni sia un elemento decisivo di benessere e di coesione sociale, al contempo in grado di portare al raggiungimento di uno scambio virtuoso definibile in termini di nuovo patto tra capitale e lavoro La presenza della componente sindacale, anche se caratterizza solo alcuni dei casi presi in esame, rivela una comunione di vedute tra azienda e parti sociali sulla necessità di raggiungere una sintesi efficace tra cultura d'impresa e orientamento verso la comunità, in particolare quella dei giovani, da ottenere grazie a una visione evoluta e dinamica delle risorse umane intese come patrimonio culturale per l'azienda Tale comunione di vedute si sostanzia in uno sforzo volto a fornire strumenti e iniziative in grado di migliorare la qualità della vita dei dipendenti e innescare un circolo virtuoso capace di indurre chi lavora in azienda ad impegnarsi attivamente nell elevare gli standard qualitativi ed organizzativi La presenza della componente bilaterale in attività di promozione di aspetti 1 La ricerca tratta il tema del valore del capitale intangibile Realizzata con il contributo di Ranstad Italia ed Endered Italia, è stata presentata in occasione del Workshop Risorse Umane 2012, organizzato da The European House Ambrosetti, dal titolo Gestire i nuovi dilemmi per creare valore in azienda (Cernobbio, 16 ottobre) 2013 Officine Sviluppo e Ricerca - All right reserved Pagina 1

2 che vanno al di là della dimensione economica della produttività aziendale è quindi sintomo dell approdare ad una concezione di investimento culturale tattico, ovvero come fattore strategico di posizionamento e differenziazione dell impresa nello scenario globale Una maggiore partecipazione e un dialogo più concreto tra imprese, sindacati e lavoratori risulta essere inoltre l unico rimedio per uscire dalla crisi che caratterizza questo periodo congiunturale e che tarda a trovare una via di risoluzione Nello specifico soltanto i casi Luxottica e Lindt Italia risultano essere nati con accordo sindacale e quindi caratterizzati da un sistema di governance bilaterale; i restanti tre non rientrano nel welfare aziendale proprio ma mettono in atto un insieme di iniziative e interventi aziendali di conciliazi one vita-lavoro realizzati a discrezione del management Più in generale quello che emerge dall analisi è che i progetti di welfare aziendale presi in esame, sia quelli nati dall intuizione di un imprenditore illuminato e attento ai bisogni dei propri dipendenti che quelli nati da un incontro di successo tra proprietà e sindacati, sono l approdo di processi già consolidati precedentemente Si tratta quindi di una messa a sistema e di un perfezionamento di un regime di aiuti preesistente, e della volontà di alimentare e rafforzare la cultura di impresa attraverso la fidelizzazione Permettendo la conciliazione dei tempi di lavoro e di vita, e offrendo ai dipendenti una base comune di agevolazioni in grado di plasmarsi sulle esigenze di ciascuno l azienda va incontro ai bisogni di produttività sia aziendale che dei propri dipendenti affiancandosi alle politiche sociali pubbliche, integrandole Naturalmente, le azioni di welfare aziendale necessitano di soluzioni studiate sulla base delle reali esigenze dei dipendenti Vanno quindi evitate soluzioni preconfezionate e calate dall alto, mettendo invece in atto strategie bottom-up sviluppate cioè a partire dall esperienza quotidiana e tarate sulla specificità dei bisogni Per tradurre tutto questo in realtà è necessaria una conoscenza approfondita del proprio organico da parte dell azienda, solo così sono possibili vantaggi tangibili sia per i lavoratori (relativi al potere d acquisto e al benessere economico) che per i datori di lavoro (sia fiscali-economici nello stipulare con terzi accordi collettivi con possibilità di ricadute in termini di fidelizzazione dei dipendenti e conseguente abbassamento del turn over e dei relativi costi) Ad oggi la vera sfida è anche quella delle piccole dimensioni, fare cioè in modo che il welfare aziendale attecchisca anche nella piccola impresa nonostante risorse e strumenti organizzativi quali-quantitativamente più limitati Luxottica 2 L accordo Luxottica, di cui si rileva traccia all interno di tutti i portali delle parti sociali oltre che delle testate giornalistiche nazionali, viene firmato nel 2009 con i sindacati confederali Cgil-Cisl-Uil Si tratta di un e 2 Azienda italiana fondata nel 1961 che produce e commercializza occhiali caratterizzata da un integrazione verticale di progettazione-produzione-distribuzione che rende il suo modello di business unico nel settore wwwluxotticacom 2013 Officine Sviluppo e Ricerca - All right reserved Pagina 2

3 sempio di welfare di nuova concezione, all avanguardia, almeno in Italia L accordo prevede una serie di incentivi non monetari tra cui la nascita di una Cassa Sanitaria aziendale 3 ad hoc per operai e impiegati alle dipendenze del gruppo, novità assoluta questa dal momento che finora unici beneficiari di iniziative simili erano stati dirigenti e quadri Gli incentivi comprendono anche il carrello della spesa, un paniere di beni alimentari di prima necessità donati a ciascun dipendente del valore di 110 euro distribuito tramite accordi con cooperative locali a tutti gli operai ed impiegati con contratto a tempo determinato, indeterminato, di somministrazione e stage degli stabilimenti produttivi A questo si aggiungono borse di studio e rimborso libri di testo per i figli dei dipende nti e per i dipendenti che studiano Il modello di welfare Luxottica, che si caratterizza quindi per la capacità di intercettare i bisogni quotidiani non solo dei lavoratori ma anche dei loro familiari in un ottica di scambio virtuoso azienda-dipendenti, ha fatto scuola ed è stato replicato sia all interno di alcuni contratti nazionali di lavoro (metalmeccanici e settore chimico in riferimento all ambito assistenziale socio-sanitario) che nel caso di singole aziende, seppur di più ridotte dimensioni Bracco 4 Il gruppo farmaceutico Bracco si è visto riconoscere nel 2009 il premio FamigliaLavoro 5 per il miglior programma dedicato ai figli e ai familiari a nziani dei dipendenti (progetto Welcome Welfare to Work ) L iniziativa, che si inserisce all interno di quelle a sostegno del Welfare Aziendale, non rientra però in un sistema di governance bilaterale e per questo motivo è possibile trovarne traccia, oltre che sul portale del Gruppo, unicamente sui portali di testate giornalistiche locali (come quelle della regione Lombardia) e in un paio di articoli secondari su testate di parte CISL In un ottica di conciliazione tra vita lavorativa e familiare le misure di Welfare messe in campo vanno dall assistenza socio sanitaria alla flessibilità dell orario di lavoro per chi deve ancora sostenere ritmi di studio e prove d esame, dalla creazione di servizi di supporto per la cura dei figli ai voucher badanti, da servizi innovativi come il take away alla mensa aziendale per tornare a casa con la cena pronta al servizio di lavanderia interno La critica che però viene mossa da più parti alle misure adottate dalla Bracco è quella di essere alla portata di pochi, quei pochi che l'azienda non ha licenziato o mandato in cassa integrazione 6 3 La Cassa, destinata ai dipendenti degli stabilimenti e dell ufficio di Milano assunti a tempo indeterminato (non per volontà dell azienda ma per requisiti di legge) e ai loro familiari, copre le spese sostenute per le prestazioni odontoiatriche, le visite specialistiche, gli esami di alta diagnostica e i grandi interventi Per ciascuna di queste tipologie i massimali di spesa sono stati concordati al tavolo delle trattative Nel ricordare come la manodopera femminile sia circa il 60% dei dipendenti Luxottica, per la maternità è previsto un ulteriore contributo di circa 3 50 euro L'accordo, inizialmente pensato per durare un anno, è oggi diventato sistema 4 Gruppo multinazionale operante nel settore della salute attraverso quattro Business Units: Imaging (diagnosti ca per immagini), Farma (farmaci etici e da banco), Acist (dispositivi medicali e sistemi avanzati di somministrazione di mezzi di contrasto basata a Minneapolis) e il CDI - Centro Diagnostico Italiano di Milano Ad oggi il Gruppo, presente in tutto il mondo, occupa oltre 2700 dipendenti, con un fatturato consolidato di oltre 1 miliardo di euro di cui circa il 65% sui mercati esteri wwwbraccocom 5 Gli altri progetti vincenti sono stati Wind, Codevintec, Telecom, Kraft e SERET 6 Nella storica sede lombarda difatti non si fa più produzione, visto che è stata data in conto terzi, il centro ricerca è stato trasferito ad Alessandria e 400 persone sono state licenziate 2013 Officine Sviluppo e Ricerca - All right reserved Pagina 3

4 Elettrodomestici Tironi 7 Con il progetto "Welfare Etm 2010" Elettromeccanica Tironi ha messo in campo nel 2009 un programma a sostegno dei propri dipendenti: un insieme di interventi di welfare aziendale per supportare il loro potere d'acquisto Il progetto offre ai dipendenti una base comune di agevolazioni per poi diventare, a seconda delle esigenze di ciascuno, qualcosa di più specifico I lavoratori possono infatti scegliere tra diverse opzioni come il programma di sostegno alla maternità, il servizio di assistenza socio sanitaria o i progetti di formazione e per il tempo libero Per ogni dipendente, incluso il suo nucleo familiare, è previsto un rimborso parziale delle spese sostenute Il progetto Etm è l'approdo di un processo già consolidato nel quale erano state costruite in favore dei dipendenti alcune convenzioni con laboratori di analisi, ambulatori medici, ottici e il cosiddetto "carrello della spesa", sulla scia di quanto realizzato da Luxottica Anche in questo caso il progetto non è frutto di accordo sindacale, pertanto nessuna menzione sui relativi portali Informa zioni in merito possono essere rintracciate, oltre che all interno del portale aziendale, unicamente su testate locali Lindt Italia 8 L accordo Lindt viene premiato durante la terza Fiera della contrattazione organizzata dalla Cisl Lombardia come uno fra gli accordi più innovativi del 2011 per la vastità dei temi toccati, in particolare l intreccio formazione-professionalità, il welfare e la gestione degli orari In particola re, l accordo punta sulla formazione professionale, una migliore gestione di part-time e flessibilità degli orari, un contributo di 150 euro mensili destinato a chi ha figli all asilo E ancora, corsi di italiano e possibilità di cumulare periodi di permesso per tornare in patria a favore dei lavoratori extracomunitari, e un premio di risultato legato a indicatori economici, conformità del prodotto e igiene Da notare è che l accordo è stato siglato da Confindustria, CGIL e CISL Manca quindi Uil che non risulta firmataria Essendo frutto di contrattazione con le Parti sociali, dell accordo si trova traccia sui relativi portali Gruppo Loccioni 9 Le iniziative di welfare aziendale messe in campo dal Gruppo Loccioni sono sostenute da una politica orientata verso le persone attraverso un modo nuovo di gestire i collaboratori, seguendoli cioè nel percorso aziendale, prima, durante e dopo l'assunzione Per il prima il Gruppo utilizza con successo da anni il Progetto Bluzone, vincitore nel 2003 della VII^ edizione del Premio Impresa e Cultura, vera e propria palestra formativa per dipendenti e giovani esterni al gruppo dove, accanto a tradizionali incontri formativi e progetti di integrazione 7 Impresa modenese attiva nel campo dei trasformatori elettrici wwwtironicom 8 Lindt & Sprüngli è riconosciuta come leader nel mercato del cioccolato di prima qualità Nata nel 1845, l azienda ha oggi sei siti produttivi in Europa, due negli Stati Uniti e di distribuzione e società di vendita in quattro continenti Dal 1986, le azioni di Chocoladefabriken Lindt & Sprüngli AG sono quotate alla borsa svizzera wwwlindtit 9 Azienda dell hi-tech, nasce nel 1968 e ad oggi si occupa dello sviluppo di soluzioni per la cura, la salute, la nutrizione e il benessere wwwloccionicom 2013 Officine Sviluppo e Ricerca - All right reserved Pagina 4

5 scuola-lavoro, viene lasciato spazio a formule capaci di stimolare inventiva e creatività, vero vantaggio competitivo per l'azienda Per il durante viene adottato un modello organizzativo orizzontale in grado di dare spazio all'iniziativa personale e all'intraimprenditorialità, propedeutica agli spin-off e start-up, attraverso il progetto "La Parnanza Mentre per il dopo, con il progetto Avvia l'impresa, il Gruppo accompagna coloro che lo desiderano in una fase di start-up imprenditoria le, offrendo strutture e servizi operativi-strategici gratuiti Anche in questo caso l iniziativa si colloca all interno di politiche messe in atto dal management senza la diretta partecipazione sindacale Dall analisi dei casi presentati può scaturire anche una riflessione di carattere metodologico sui criteri di lettura dei fabbisogni dei lavoratori e delle loro realtà imprenditoriali di riferimento Si tratta della necessità/urgenza di mettere in gioco strumenti di lettura dei fabbisogni in relazione più sensibili alle specificità dei singoli casi Parallelamente è essenziale che tali strumenti siano tesi a produrre non solo conoscenze utili ad arricchire la produzione teorica sulle diverse problematiche indaga te, ma anche soluzioni che abbiano un valore di diagnosi e guida per le realtà investite da quelle specifiche problematiche Non basta cioè acquisire conoscenze Il momento diagnostico resta importante, come puntualizzato prima, ma non può essere fine a sé stesso, pena l impossibilità di passare dal livello teorico della diagnosi a quello pragmatico della cura È necessario quindi che tali conoscenze incorporino un valore strumentale, ovvero di guida, per imprese e lavoratori Simona Rossi 2013 Officine Sviluppo e Ricerca - All right reserved Pagina 5