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1 GrEEn press questo magazine È stato realizzato nel rispetto della natura editoriale in questo numero Business travel, avanti adagio grazie ai Bric il 2011 chiude in positivo i 10 anni che hanno cambiato il turismo twii, trasferte sotto controllo parola d ordine occhio alla policy amadeus lancia l sms tavole rotonde al Biztravel forum Biztravel awards i top del 2011 È il momento di giocare in anticipo giunto alla sua nona edizione, il Biztravel forum continua a crescere in autorevolezza. anche quest anno, infatti, l evento organizzato da uvet american express si è confermato un punto di riferimento per la Business travel community e un appuntamento fondamentale di approfondimento sull evoluzione dell intero settore dei viaggi d affari per capire dove si sta indirizzando il mercato.nelle due giornate sono state affrontate tematiche quali lo sviluppo dell economia italiana e il suo sistema produttivo, la specializzazione delle imprese, l orientamento verso i nuovi mercati, le previsioni nel contesto della crisi globale con gli andamenti diversificati nelle macro aree del mondo messe a confronto con le diverse risposte del settore, come le offerte di servizi, i nuovi indirizzi commerciali e le strategie di prezzo. il nostro è un ambito che parla direttamente alle imprese (e di conseguenza, al business), con tempi brevissimi di reazione, quasi istantanei, e che ha anche la responsabilità di estendere a livello nazionale le sue caratteristiche. e soprattutto in un periodo di crisi come quello che si sta attraversando, è fondamentale anticipare la domanda delle aziende.grazie ai due forum ed agli oltre venti appuntamenti tra seminari, tavole rotonde e workshop animati da oltre sessanta relatori e seguiti da centinaia di esponenti della Business travel community, è stato possibile scoprire come si muoverà il mercato italiano e quello internazionale e, di conseguenza, come si evolverà il settore dei viaggi d affari, che ancora oggi si riconferma uno degli indicatori più attendibili dell economia in generale. perché, se le aziende viaggiano, viaggia anche l economia. numero 4 novembre 2011 Luca patanè presidente uvet american express

2 forum sui viaggi d affari Business travel Avanti adagio La fotografia del settore emersa nel forum di apertura mostra una lieve crescita (+ 2%). manca una logica per amministrare la cosa pubblica e alle aziende serve maggiore vigore per sbarcare nei nuovi mercati. che non sempre sono così facili da conquistare L ultimo decennio è stato caratterizzato da uno scenario economico mondiale in continua evoluzione, che ha radicalmente modificato il settore travel & transportation. E così, per analizzare la realtà attuale e anticipare gli scenari che attendono il settore nel prossimo futuro, il Forum d apertura della nona edizione del BizTravelForum, intitolato 09/ : Ten Years After. Nuovi paradigmi nei viaggi d affari e la visione di Uvet American Express ha approfondito le molteplici dinamiche relative ai principali avvenimenti degli ultimi dieci anni. A spiegare com è cambiato 02 il Business Travel sono stati invitati autorevoli esponenti del settore, coordinati con la consueta professionalità e competenza, dal giornalista Oscar Giannino. In apertura dei lavori, il compito di inquadrare l argomento e fornire i primi spunti di riflessione è toccato a Valerio De Molli, managing partner di The European House-Ambrosetti, che ha presentato una Overview sulle aziende italiane nei mercati internazionali. Una fotografia a cavallo tra il recente passato e il futuro, dove è stato possibile individuare quali sono i principali paesi legati all Italia per import e export e qual è il settore che caratterizza maggiormente le nostre imprese nella voce esportazione. Germania e Francia, sono paesi con i quali lavorano maggiormente le nostre aziende e i settori dei metalli, degli apparecchi meccanici e dei mezzi di trasporto generano da soli oltre il 40% dell export del Paese. Nessuna novità, quindi: la presentazione di Ambrosetti mostra la stessa fotografia degli anni passati che testimonia come il mercato sia fermo. E, per quanto ci riguarda, lo sarà per anni, perché l Italia è sottoesposta proprio in quei Paesi a più alto tasso di crescita (i BRIC e Messico, Indonesia, Sud Corea e Turchia). «Per il futuro immediato - ha terminato De Molli - serve non solo una politica forte a sostegno delle aziende ma anche una logistica e un infrastruttura impeccabile per il trasporto di cose e persone. Oltre che una «I dati evidenziano gli ostacoli nei quali sono costrette a muoversi le aziende. L imprenditoria fa fatica» Lazzerini (Amadeus)

3 forum sui viaggi d affari 2 visione coraggiosa e chiara degli imprenditori, che si traduce in maggiori investimenti a supporto dell internazionalizzazione». Anche perché, come disse Lou Gerster, il posto peggiore per capire il mondo è la propria scrivania. Per Fabio Lazzerini, amministratore delegato di Amadeus Italia, i dati hanno evidenziato gli ostacoli nei quali sono costrette a muoversi le aziende: «È vero, in Italia l idea aereo diventa una cattedrale nel deserto, costringendo Comuni e Regioni a elemosinare atterraggi alle compagnie aeree. Di solito l offerta segue la domanda, e non il contrario. E quando Alitalia si accorge che non può permettersi due hub (come nessuna compagnia al mondo) diventa un caso politico, non aziendale». Ma non è sempre così semplice utilizzare le opportunità che i nuovi mercati prospettano. Un esempio lo porta Maurizio imprenditoriale fa ancora fatica a realizzarsi. Nella classifica mondiale dei Paesi dov è facile fare business siamo all 84 posto, dietro a Paesi che sono considerati - da noi per primi - sottosviluppati. Questo accade per due motivi: perché c è troppo pubblico, e perché la formazione della classe dirigente è basata su sistemi vecchi; non si è in grado di valorizzare le potenzialità del personale». «Inoltre - ha sottolineato Lazzerini manca la logica nell amministrare la cosa pubblica: l Italia ha 140 aeroporti. Ogni città vuole il suo, perché forse crea occupazione. La crea solo in quei due anni in cui viene costruito perché, una volta inaugurato se non atterra nessun «L effetto fukushima Ha fatto registrare una flessione delle trasferte in giappone del 40%; le guerre in nord africa del 50%» Patanè (UVET) Manfellotto, amministratore delegato di Ansaldo Breda: «la Cina può essere un opportunità di grande business per le aziende; ma è un mercato difficile da affrontare, perché viene imposto il Transfert of Technology, cioè, assieme al progetto, sei costretto a vendere anche la tua tecnologia». Perciò, secondo Manfellotto: «vanno trovate delle formule e delle regole di cooperazione anche perché questi paesi emergenti richiedono sempre più impianti nuovi e tecnologicamente avanzati, senza avere le competenze per gestirli». E la cooperazione vuole, necessariamente, che le persone s incontrino, per trasferire culture e competenze per affrontare i mercati e, se non vengono a mancare supporto e volontà politica, mandare avanti il sistema-italia. Sempre che non s incappi in qualche elemento di natura congiunturale. Che, se si susseguono con troppa frequenza, ricorda Marco Sansavini, direttore vendite, distribuzione e customer di Alitalia, diventa strutturale. «Abbiamo avuto la crisi economica del 2009, poi il vulcano islandese, poi i conflitti nel nord Africa, poi il terremoto in Giappone e ora il rallentamento dell economia. Però, in questi ultimi due anni, il traffico di Alitalia è cresciuto soltanto del 6% in Italia e del 46% all estero: cioè il motore dell azienda è legato a una dinamicità della domanda che si sviluppa all estero. Ma queste percentuali non devono ingannare, perché nel patrimonio delle prime 1000 aziende italiane che Alitalia serve, il 70% del loro fatturato è ancora domestico». Il mercato del business travel è in lieve ripresa, chiuderà il 2011 con una crescita del 2%. Il dato è stato svelato da Luca Patanè, presidente del gruppo Uvet, che ha anticipato alcuni risultati della ricerca Business Travel Survey 2011, condotta su un campione di aziende servite dal Gruppo (illustrata nella pagina seguente). «Ci aspettavamo una crescita dei viaggi d affari intorno al 4,5% - ha detto Patanè - ma il terremoto e il disastro nucleare di Fukushima e la primavera nordafricana hanno inciso negativamente sul mercato frenando la crescita nel terzo trimestre». «Il dato generale dei viaggi d affari nel terzo trimestre 2011 è in crescita (+0,6%) rispetto allo stesso periodo del 2010 ha continuato il presidente di Uvet -. Si verificano però due fenomeni opposti: da un lato il calo delle trasferte nazionali ed europee, dall altro la robusta crescita (+7,1% sempre nel confronto con l anno precedente) di quelle extraeuropee. Uvet registra inoltre una correlazione diretta, dal 2008 a oggi, tra gli andamenti di quattro fattori: Pil, commercio estero, Business Travel e trasporto aereo cargo, tutti negativi nel 2008 e 2009, positivi negli ultimi due anni». Secondo la ricerca i viaggi d affari contribuiranno quest anno allo 0,3-0,5% del Prodotto interno lordo e le destinazioni che hanno registrato una maggiore crescita sono Brasile (+7,9%), Russia (+22,7%), India (+12,8%) e Cina (+7,9%) ovvero il gruppo di Paesi noto come BRIC. Esplodono anche Turchia e Argentina, rispettivamente intorno al 50% e 60%. In aumento anche il Nord America (+12,6%) e il mercato franco-tedesco (+0,5%), mentre calano le destinazioni nazionali (-5,6%) e si registra il crollo di Nord Africa (-52,6%) e Giappone (-36,1%). 03

4 BusiNess travel survey 2011 in positivo grazie ai Bric il presidente del gruppo uvet, luca patanè, anticipa i risultati dell annuale Business travel survey: il mercato chiuderà l anno con una crescita del 2%. dalla ricerca risulta che le aziende hanno ridotto gli spostamenti nazionali, a favore dei paesi emergenti Un mercato, quello del business travel, che è in lieve ripresa: chiuderà il 2011 con una crescita del 2%. Il dato, che è stato anticipato in occasione del Forum sui viaggi d affari dal presidente di Uvet Amex Luca Patanè, è emerso dalla Business Travel Survey, indagine annuale realizzata da Uvet American Express che mira a monitorare l andamento del Business Travel in Italia attraverso l analisi dei trend di spesa e dei comportamenti d acquisto di un campione selezionato di aziende. Dalle cifre della ricerca - realizzata su un campione costituito da 700 aziende con spese di viaggio comprese tra 20 mila e 15 milioni di euro l anno emerge chiaramente che le aziende italiane hanno ridotto gli spostamenti all interno del territorio nazionale. Milano- 04 L ANALisi di GiorNi LUCA PATANÈ presidente Gruppo Uvet Roma, principale tratta del mercato business, registra una flessione, -4% nel terzo trimestre, rispetto allo stesso periodo dell anno precedente, per gli spostamenti sia aerei sia in treno. Di contro Russia e Turchia figurano tra le mete in ascesa: oltre alla classica Mosca, si fanno avanti nuove destinazioni stati uniti, russia e turchia sono le prime destinazioni extraeuropee per i viaggi d affari. crescono del 13,5% Brasile, russia, india e cina. la tratta milano-roma registra una flessione del 4% come San Pietroburgo, Kazan e Kransnodar. Nel complesso, le trasferte verso la Russia sono aumentate di quasi il 2,5% nel terzo trimestre Le prime sette destinazioni extraeuropee per i viaggi d affari degli italiani sono, nell ordine (Italia esclusa), Stati Uniti, Russia, Turchia, Cina, Svizzera, India e Brasile. Tornando all Europa, da segnalare una ripresa delle trasferte verso il Regno Unito: oltre a Londra, le destinazioni sono anche Humberside, Bristol e Manchester. Parigi resta la ideata e realizzata da uvet american express nel 2006, la ricerca che ogni anno viene anticipata in occasione del forum offre una panoramica completa sul Business travel e fornisce utili spunti di riflessione a tutti i responsabili dei viaggi aziendali e agli stessi operatori del mercato. analisi, grafici e benchmark di mercato per analizzare la situazione attuale e le tendenze evolutive di un settore in continuo mutamento e per meglio comprendere i trend di tutte le più importanti voci di spesa legate ai viaggi di lavoro. meta d affari più frequentata, e sono in lieve crescita nel terzo trimestre 2011 anche i viaggi verso Amsterdam e Madrid, dove il costo medio del pernottamento alberghiero (110 euro per notte) è ancora in calo e rimane il più conveniente d Europa. Per quanto riguarda i viaggi intercontinentali, in Cina le destinazioni più ambite rimangono Pechino e Shangai, con Hong Kong in leggera flessione e nuove mete in ascesa: Canton, Najing e Whan. Dimezzate invece le trasferte verso il Giappone e verso il Cairo. Negli Stati Uniti, le principali destinazioni oltre a New York sono Atlanta, Dallas e Houston. La ricerca evidenzia poi che nel terzo trimestre 2011 c è stata una crescita del 13,5% delle trasferte verso i Paesi BRIC (Brasile, Russia, India, Cina), cominciata nella seconda metà dello scorso anno. Si registra anche un rinnovato interesse verso Stati Uniti e Canada, dove i viaggi sono tornati ai livelli del 2010.

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6 forum sul Turismo i 10 anni che hanno cambiato il turismo quali sono state le evoluzioni dei network, tour operator e compagnie aeree? Com e ha influito lo sviluppo dell e-commerce sul consumatore e quale resta il ruolo dell agente di viaggio? questi sono stati i principali argomenti discussi al forum sul Turismo Valgono il 45% del mercato dell ecommerce i pacchetti viaggio venduti su internet. Il dato è emerso in occasione del Forum sul turismo Il mondo dei viaggi 10 anni dopo, in programma nella seconda giornata del BizTravel Forum di Milano. A confrontarsi sul tema sono intervenuti Roberto Brenner, Industry leader travel Google Italia; Marco Cisini, Ceo di Hotelplan Italia; Enrico Ruffilli, amministratore delegato di Uvet American Express e Damiano Sabatino, Regional general manager Southern Europe Travelport. La discussione è stata alimentata anche dai risultati dell overview a cura di Phocuswright, Oltre l online tradizionale. Gli effetti delle nuovissime tecnologie sulla travel industry illustrata al pubblico da Florence Kaci, Director Europe. Da un analisi risulta evidente la crescita esponenziale che coinvolgerà nei prossimi anni le prenotazioni Si stima che le prenotazioni effettuate tramite mobile nel 2013 arriveranno a incidere sul 25% del mercato da mobile, oggi al 6% in Italia, ma che già nel 2013 si stima arriveranno a incidere per il 25% del mercato. «Per noi questo futuro è già presente - ha detto Enrico Ruffilli. - Uvet, nell ambito di nuove tecnologie, ha una tradizione ormai ventennale: negli anni Novanta siamo stati tra i primi a sviluppare prodotti di self booking tool. Ancora oggi i prodotti che sviluppiamo vengono studiati affinché le agenzie che collaborano con noi siano parte integrante di processi di innovazione tecnologica. L online e il mobile sono il futuro, anche se, a nostro avviso, il contatto diretto con il professionista dei viaggi non potrà mai mancare». Roberto Brenner ha ricordato che, per la tecnologia, dieci anni sono come un secolo. «Oggi circa 30 milioni di italiani navigano abitualmente in internet, dieci anni fa erano poche decine di migliaia. In Italia il settore del travel si sta muovendo e oggi il 25% dei prodotti turistici vengono acquistati online, una tendenza destinata a continuare». Un altro segmento dove il nostro Paese crescerà, secondo le previsioni di Phocuswright, è quello delle prenotazioni tramite carta di credito che, causa alcune restrizioni burocratiche per le imprese turistiche italiane e lo scarso incoraggiamento all utilizzo da parte dei media, hanno visto negli ultimi anni gli investitori stranieri avvantaggiarsi sui tour operator e agenzie di casa nostra. Condivide l analisi Marco Cisini di Hotelplan che, guardando al futuro, si chiede cosa succederà quando anche il mercato di internet e delle tecnologie sarà saturo. «Si dovrà necessariamente ritornare al contatto umano, con l obiettivo che noi già rincorriamo: imparare a gestire il tempo libero delle persone senza limitarsi a proporre vacanze ma a stimolare esperienze». Anche per un GDS internet può rivelarsi un opportunità. Secondo Damiano Sabatino (Travelport): «è stato fondamentale cogliere il fenomeno online sul nascere e metterlo al servizio dei clienti». E, guardando a un futuro immediato, ha aggiunto: «si va verso una scelta sempre più ampia dei contenuti, la strategia della multicanalità sarà quella vincente». Anche nel settore business travel, secondo la Kaci, l Italia ha tutte le potenzialità per recuperare il terreno perso negli ultimi anni, grazie alla qualità e alla varietà dei servizi e delle destinazioni, ma anche e soprattutto per i rapporti di fiducia mantenuti con i suppliers e travel agency straniere. 06

7 innovazione CON Twii, trasferte sotto controllo Presentata al BizTravel Forum, la proposta di TraxAll, nuova società del gruppo Uvet: un processo di automazione grazie al quale gestire al meglio strategie e operatività dei viaggi di lavoro e, contemporaneamente, ottimizzare i costi Da oggi il mercato ha a disposizione una nuova chiave per semplificarsi la vita ed aumentare la capacità di conduzione dei processi operativi che gestiscono i servizi alle persone. Si chiama twii ed è la prima proposta TraxAll di gestione di tutto il processo strategico, operativo, di controllo di pianificazione delle trasferte, di prenotazione dei servizi di viaggio verso fornitori interni e esterni, di cattura automatica e giornaliera delle spese sostenute con moneta elettronica (carte di credito di tutti i tipi disponibili sul mercato), di autocompilazione della singola nota spese, di controllo delle regole di viaggio sia aziendali che fiscali (travel policy) e di contabilizzazione immediata nel sistema informatico aziendale secondo lo specifico piano dei conti. A twii, in occasione del Biz Travel Forum, è stato dedicato un workshop per divulgare l innovativa modalità di erogazione del servizio in ottica pay per use e fruibile in modalità cloud. Twii-service non è solo automazione di processo (twii-pr) ma anche reportistica dinamica, analisi e interpretazione del dato personalizzata per cliente e cruscottistica di supporto alla decisione (twii-db), il tutto attraverso la rinomata e collaudata tecnologia business object di SAP. Il servizio offerto non si limita all automazione ma si spinge all analisi consulenziale (bt-max) ed al supporto progettuale (bt-pr), sempre al servizio del cliente per offrire un miglioramento continuo nell efficienza (riduzione dei costi) e nell efficacia (capacità di guida e controllo). L incontro tra tre realtà italiane TraxAll nasce a settembre di quest anno dalla convergenza di idee e competenze specifiche di tre realtà italiane che, l una per l altra, hanno una visibilità ed una credibilità di mercato riconosciuta: il Gruppo Uvet, leader di mercato per il mondo leisure, business travel e MICE; Exprivia, uno dei principali player del mercato dell offerta dei servizi e progetti IT e 2BConsistent, boutique italiana della consulenza direzionale e strategica con una particolare competenza decennale nel travel management. 07

8 tavola rotonda Parola d ordine occhio alla policy È la tendenza emersa in occasione di una tavola rotonda che ha visto i travel manager di grandi aziende confrontarsi sul tema dell ottimizzazione delle spese senza però penalizzare le trasferte. Che, in molti casi, rappresentano il vero business Far viaggiare i dipendenti e controllare la spesa: questa è stata la linea guida della tavola rotonda Aziende a confronto - Ottimizzazione delle spese viaggi per rimanere competitivi durante una crisi mondiale. La spesa viaggi è un investimento per le aziende: la sfida, ha detto Roberto Porto, direttore Sales & Accounts multinational di Uvet American Express, che ha moderato l incontro, è quella di trovare il giusto equilibrio tra le due necessità, la trasferta e una spesa controllata. Visita necessaria «Per noi - ha detto Jessica Amaroli, Travel Manager di Ansaldo - che siamo un Azienda multinazionale, viaggiare è fondamentale per il nostro business. Però è indispensabile saper valutare se la trasferta è necessaria, poiché oggi la tecnologia ti permette anche di svolgere attività direttamente dal proprio posto di lavoro. In alcuni casi, invece, il viaggio è una risorsa preziosa per lo sviluppo di determinati prodotti». «Credo che per un azienda la scelta fondamentale sia quella di individuare il fornitore ha continuato la Amaroli - che non si comporti da semplice venditore di viaggi ma che operi come un vero e proprio partner, aiutando l azienda nell ottimizzazione della spesa». Amaroli ha poi sottolineato come sia importante far comprendere al dipendente che la travel policy non è una forma di controllo ma un monitoraggio della spesa, perché spendere bene dev essere la cultura collettiva aziendale. L accento sulla travel policy è stato posto da Laura Lovato, Responsabile Acquisti di Publicis Group, network multinazionale di comunicazione francese. «La casa madre - ha spiegato la Lovato - in questi ultimi anni ha cercato di strutturare la politica del travel istituendo regole comuni per tutti i dipendenti, circa 50 mila sparsi in oltre 40 Paesi nel mondo, scambiandosi opinioni, ascoltando le esperienze e rispettando le culture di tutti i Paesi». La rigidità paga L esperienza di Wind, invece, è differente. Duilio Panucci, General Services Manager della compagnia telefonica, spiega: «Da un anno abbiamo cambiato la modalità e la cultura dei nostri viaggiatori. Le trasferte non vengono più gestite dal settore Finanza e Controllo ma sono state posizionate all interno delle Risorse Umane, uno spostamento che ha facilitato la comunicazione, i processi e la gestione stessa del personale. è fondamentale che il dipendente collabori e comprenda che la policy non è un controllo, ma una nuova cultura collettiva dell azienda Amaroli (Ansaldo) Abbiamo imposto regole rigide: oggi, con una policy molto aggressiva, siamo riusciti a far comprendere ai dipendenti che pianificando l attività con un certo anticipo, si viaggia meglio e l azienda spende molto meno. E così abbiamo trovato il famoso equilibrio: il business in trasferta continua e l azienda contiene le spese». Andrea Valvo, Travel Manager Europa della Johnson & Johnson, ha spiegato come, anche a livello europeo, la sua azienda stia cercando di ottimizzare le spese trasferta. «Stiamo agendo con alcuni programmi a livello europeo - ha detto - ma, in certi casi, occorre andare a toccare la particolarità locale. La travel policy viene verificata costantemente, sono stati attuati anche accorgimenti più tradizionali, come la negoziazione con i fornitori, e viene richiesta forte attenzione alla ricerca del best buy; anche ove questa richieda dei limiti di accettazione». 08

9 MoBiLe amadeus lancia l sms l azienda, all avanguardia nella fornitura di soluzioni tecnologiche per l industria del turismo, sta progettando la gestione delle trasferte tramite mobile Per il secondo anno consecutivo, Amadeus è stato Global Sponsor di BizTravel Forum; l azienda è leader nella distribuzione e forniture di avanzate tecnologie per l industria globale dei viaggi e del turismo. L impegno della società, però, non si è limitato al semplice logo: tramite i suoi manager ha partecipato attivamente al Forum d apertura, ed ha organizzato una tavola rotonda dedicata alle innovazioni della travel industry. L attuale strategia di Amadeus verte su tre fronti. Senza tralasciare il mercato del GDS tradizionale, la società sta diversifi cando il proprio business offrendosi anche come fornitore di soluzioni tecnologiche. Un compito non semplice perché la connotazione GDS per Amadeus resta molto forte, avendo alle spalle oltre vent anni di esperienza nel settore. Dall inizio di quest anno è operativa la divisione IT Sales specializzata nella progettazione di soluzioni tecnologiche e informatiche fatte ad hoc per il mercato dei viaggi. L azienda, quindi, punta a proporsi anche come Technology Partner. E per il futuro, ormai prossimo, Amadeus sta sviluppando il progetto che riguarda la telefonia mobile, sia attraverso SMS sia tramite applicazioni; tecnologia destinata nei prossimi anni a cambiare il modo di gestire le trasferte. Aziende Le aziende al centro del viaggio Amadeus, multinazionale quotata in Borsa a Madrid con 218 filiali in tutto il mondo, è leader nella distribuzione e nella fornitura di tecnologie avanzate per la Travel Industry. Abbiamo soluzioni tecnologiche che consentono di gestire le trasferte di lavoro in modo efficace, eliminando complessità di gestione e riducendo i costi. Scopri un mondo brillante, innovativo, migliore per la gestione del business travel nelle tua azienda! Controllo completo delle trasferte Soluzioni che si integrano perfettamente con i gestionali esistenti in azienda Livello elevato di assistenza per un eccellente esperienza di viaggio Prodotti intuitivi per la ricerca delle informazioni e per le prenotazioni Supporto in fase di migrazione e gestione della sicurezza dei dati - Tel /308 0

10 contenuti Online e Offline, mondi integrabili Durante una tavola rotonda è emerso che, per i GDS, la minaccia di internet è stata sventata. E lo stallo del mercato si combatte con i prodotti sempre più mirati per le aziende è emerso durante il dibattito, che i GDS devono cercare di andare incontro alle esigenze di chi è il venditore finale (agenzie di viaggi, grandi gruppi distributivi) mettendo sul mercato prodotti mirati per ciascun segmento, cercando di adattare il più possibile il prodotto al mercato italiano. Una tra le tavole rotonde più seguite del BizTravel Forum è stata certamente Online vs Offline: la sfida continua, introdotta dal direttore di TTG Italia Remo Vangelista, e che ha visto tra i relatori Fabio Lazzerini (A.D. Amadeus); Silvio Paganini (direttore commerciale di Travelport) e Antonella Vecchio (A. D. Sabre Italia). Tutti hanno concordato sul fatto che oggi Online e Offline non sono elementi contrapposti, sono mondi diversi ma integrabili, e che la minaccia rappresentata da internet è passata, ed è stata assorbita, così come quella rappresentata dalle low cost. Altre, infatti, sono le paure: la fase non particolarmente brillante che l intero settore turistico sta vivendo. Ma c è un dato che rende l orizzonte un po meno cupo: le previsioni fatte dalle compagnie aeree per i viaggi d affari non sono negative, ci sono spiragli su cui lavorare. E per uscire da questa fase di stallo, le previsioni fatte dalle compagnie aeree per i viaggi d affari non sono negative: ci sono spiragli su cui lavorare Un toc contro le criticità La Theory of Costraints illustrata in un seminario organizzato da HealthCare Labs. Un approccio diverso per ottimizzare le risorse umane all interno delle aziende HealthCare Labs, la divisione dedicata all area della salute di Uvet American Express, ha fatto il suo esordio al BizTravel Forum, portando interessanti novità legate al tema dell educazione e della comunicazione. BizTravel Forum, oltre ad essere l appuntamento clou per la Business Travel Community, è da sempre occasione di aggiornamento, di formazione e networking per le persone e le aziende che guardano avanti. È in quest ottica che Healthcare Labs ha organizzato Theory of Constraints: La visione globale che fa crescere le performance, seminario indirizzato ai manager che gestiscono risorse umane, progetti o organizzazioni complesse e che mirano ad ottenere il massimo risultato senza aumentare gli investimenti. Basato sul metodo TOC, Theory of Constraints, il seminario - diviso in tre sessioni - ha fornito soluzioni pratiche e semplici che garantiscono la massima efficienza e non richiedono nuove risorse economiche. La Theory of Constraints (o Teoria dei Vincoli ) è un approccio sistemico alla gestione delle organizzazioni che vede nella focalizzazione su pochi fattori strategici la chiave per il successo dell intera organizzazione. L ideatore è Eliyahu Goldratt, fisico israeliano, che negli anni Ottanta ha rimesso in discussione la filosofia manageriale. La sua teoria si basa su un concetto semplice, ma tutt altro che banale: ogni organizzazione è un sistema e ogni sistema ha un vincolo, ovvero un punto critico, che ne determina le prestazioni globali. A differenza di altri strumenti che lavorano sul vincolo, la TOC diventa infallibile perché individua ed elimina i vincoli. BizTravel Forum è da sempre occasione di aggiornamento, di formazione e networking per le persone e le aziende che guardano avanti. 10

11 biznight Biz travel Awards ecco i top del 2011 Nel corso della BizNight sono stati assegnati i riconoscimenti ai migliori operatori della filiera turistica, votati direttamente dalla business travel community 2 Giunti al quinto anno, (prima edizione nel 2007), i BizTravel Awards sono diventati uno dei riconoscimenti più ambiti del settore. Come da tradizione la consegna dei premi si è svolta nel corso della BizNight, quest anno presso il Visionnaire di Milano, al termine della prima giornata di BizTravel Forum. Tra le compagnie aeree, Alitalia ha vinto nella categoria Economy Class, Etihad Airways per i servizi Business Class, e Lufthansa per il miglior programma frequent flyer con il suo Miles & More. Il premio come catena alberghiera italiana preferita è stato consegnato a Starhotels, mentre Worldhotels ha vinto il riconoscimento di miglior catena internazionale per comfort e servizi. Avis è il car rental preferito sul mercato italiano, mentre Eden Viaggi e Hotelplan sono i migliori tour operator, rispettivamente, a corto e lungo raggio. Dicevamo del prestigio del premio, sì perché i BizTravel Awards sono gli unici riconoscimenti sulla qualità assegnati agli operatori della filiera dei viaggi direttamente dalla community dei business traveller (oltre un migliaio di manager, travel manager aziendali e agenzie di viaggio). Dalle vittorie emergono due conferme tra le compagnia aeree, Alitalia e Lufthansa già premiate negli anni precedenti, e una novità, rappresentata dalla Etihad, la compagnia aerea degli Emirati Arabi. CONFERME E NOVITÀ Ecco l elenco dei premiati dei BizTravel Awards Miglior servizio economy class Alitalia Miglior servizio business class Etihad Airways Miglior programma frequent flyer Miles & More Lufthansa Catena alberghiera italiana preferita Starhotels Miglior catena alberghiera internazionale per comfort e servizi offerti Worldhotels Car rental company preferita sul mercato italiano Avis Miglior Tour Operator sul corto raggio Eden Viaggi Miglior Tour Operator sul lungo raggio Hotelplan Uvet American Express ha inoltre assegnato i seguenti premi: Miglior progetto di Travel Management in outsourcing: Fonsai Miglior Travel Manager: Laura Lovato, Publicis Miglior evento MICE: Total ERG Miglior viaggio incentive: Alfaparf Per la lunga partnership con progetti diversificati: Vorwerk - Folletto BIZ TRA VEL IL Magazine dei viaggi d affari Edizione Biz Travel Forum Registraz.Tribunale Milano n /04/11 Direttore responsabile Mario P. Mazzei Redazione Luca Pollini; Newsteca /missionline.it; Grafica e impaginazione Spaghetti Design Stampa Sima / Bg 11

12 espositori 2011 GLOBAL SPONSOR CONTENT & Media PARTNER expo festival Solution Partner Location Partner Con il patrocinio di RFID PARTNER

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