Report Ubiquity Mobile Finance. Report FY 2014

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1 Report Ubiquity Mobile Finance Report FY /02/2015

2 Mobile Finance 2014: Crescita del 35% dei volumi rispetto al Il 2014 è stato un altro anno d importante crescita dei servizi Mobile Finance in Italia. Abbiamo, infatti, assistito ad un notevole aumento dei volumi SMS Alert A2P 1 inviati da parte delle banche italiane ai propri correntisti e possessori delle carte di pagamento. La crescita complessiva rispetto al 2013 è stata del 35% e i volumi hanno superato i 553 milioni di SMS. Un numero notevole che dimostra la produttività del canale SMS e la sua vantaggiosa complementarietà con altri canali e strumenti di comunicazione con l utente finale. Da Gennaio a Dicembre del 2014 il volume complessivo di SMS inviati dal campione di banche italiane monitorato, sia gratuiti che a pagamento per l utente finale, ha superato 553 milioni di SMS, in crescita del 35% rispetto al Application to Person, si riferisce all invio automatico di SMS da parte di una piattaforma agli utenti finali.

3 I dati registrati dall Osservatorio Mobile Marketing & Service della School of Management del Politecnico di Milano 2 riportano (tra il 2013 e 2014) una crescita dei volumi totali di SMS Bulk (tra imprese ed utenti) pari al 17% rispetto al 15% dei volumi registrati nel Dati forniti dalla School f Management del Politecnico di Milano, disponibili su Il Servizio SMS Nello specifico, i dati registrati da Ubiquity sulla tipologia dei servizi, vedono prevalere gli SMS Alert legati all uso degli strumenti di pagamento (76%), ovvero uso delle carte di pagamento, sia di credito che di debito. Seguono gli Alert legati ai movimenti del conto corrente (12%) mentre rimangono in netta minoranza gli SMS di marketing (comunicazioni promozionali e commerciali della banca verso i propri clienti) e di trading. 2 Per i risultati completi della Ricerca si veda il report Mobile Marketing & Service: stato attuale e prospettive del 29 Gennaio 2015, consultabile su

4 Tendenza annuale

5 I servizi informativi subiscono un leggero calo rispetto all anno precedente arrivando al 25%. In crescita quest anno è la messaggistica relativa ai servizi dispositivi, che arriva al 2%. Andamento e incremento del traffico Abbiamo analizzato i volumi di SMS degli ultimi cinque anni e dal 2009 abbiamo assistito ad un importante sviluppo con una costante crescita, mai inferiore al 30% e confermata anche nel Nel 2014 gli SMS Alert inviati dalle banche ai correntisti sono stati pari a 553 MLN di SMS contro i 130 MLN di SMS registrati nel Si evince un aumento progressivo del traffico, nonostante l effetto crisi sui consumi e la congiuntura globale non favorevole.

6 Una ricerca condotta da Juniper 3 sulla previsione del traffico sms prevede che gli SMS A2P aumenteranno dai 1400 miliardi nel 2013 ai 2200 miliardi nel 2018, trend che stiamo vedendo confermarsi dai dati del In percentuale assisteremo a una crescita del traffico totale di SMS che dal 15,3% arriverà al 19,9%. La messaggistica P2P SMS crescerà con un CAGR (tasso annuo di crescita) del 3,3%, mentre si prevede che il traffico A2P sia destinato ad aumentare con un CAGR del 10%. In considerazione del trend positivo registrato negli ultimi anni e della continua espansione degli SMS, ci aspettiamo un ulteriore crescita anche negli anni a seguire. 3

7 Nota metodologica Il Rapporto Ubiquity sui servizi SMS nel mercato Finance in Italia si pone l obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto nell adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da parte della popolazione italiana. L analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica SMS offerti da 20 tra le più importanti banche italiane che rappresentano un campione privilegiato del mercato Finance in Italia. L analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di messaggistica quali gli Alert SMS per i correntisti. I servizi monitorati I servizi Sms monitorati sono stati classificati nel seguente modo: Servizi SMS relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione della disponibilità residua mese su carta, ecc.; Servizi SMS relativi a Conti Correnti: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti), ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta, ecc.; Servizi SMS di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione delle Banche; Servizi SMS di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.;

8 Servizi SMS di Caring e Service: sono servizi ancillari all utilizzo degli altri canali di accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e all informazione del correntista.

9 Contatti e informazioni Ubiquity Contatto per la stampa Gian Maria Brega PR Manager mobile: Informazioni sul rapporto Ubiquity Mobile Finance Marketing Department tel:

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