OFFERTE HOSTESS PV ESSO. 15 th September 2014

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1 OFFERTE HOSTESS PV ESSO 15 th September 2014

2 2 PAYBACK 1. PAYBACK = PROGRAMMA FEDELTA MULTIPARTNER 2. LA CARTA FEDELTA E GRATUITA 3. UNA SOLA CARTA, TANTI PARTNER 4. PERMETTE DI USUFRUIRE DEGLI SCONTI E DELLE PROMOZIONI DEI PARTNER ADERENTI 5. RISPETTO AGLI ALTRI PROGRAMMI FEDELTA IL CONSUMATORE PUÒ RACCOGLIERE PUNTI TRA TANTI PARTNER DIVERSI! (ATTENZIONE: specificare che non è una carta di credito!) 6. Al programma fedeltà payback hanno aderito: ESSO, 3, ALITALIA, AMERICAN EXPRESS, CARREFOUR (IPERMERCATI, MARKET, EXPRESS), CARREFOUR BANQUE, MEDIASET PREMIUM.

3 3 PAYBACK 1. UN CLIENTE PUÒ ACCUMULARE PUNTI PRESSO I PARTNER CON QUALSIASI CARTA FEDELTÀ DEL CIRCUITO PAYBACK 2. IL CLIENTE PUO UTILIZZARE I PUNTI ACCUMULATI SULLA CARTA PAYBACK PER OTTENERE BUONI SCONTO DA UTILIZZARE SUI RIFORNIMENTI ESSO* O SULLA SPESA NEI NEGOZI CARREFOUR* (IPERMERCATI, MARKET, EXPRESS). 3. RICEVERE OFFERTE DI EXTRA PUNTI PERSONALIZZATE ATTRAVERSO DIVERSI CANALI (SE IL CLIENTE HA DATO IL CONSENSO MARKETING E PROFILAZIONE) 4. REDIMERE I PUNTI ATTRAVERSO LA SCELTA DI REGALI MEDIANTE CATALOGO PREMI 5. LA CARTA E GIA ATTIVA E PERMETTE DI ACCUMULARE PUNTI DA SUBITO * Verifica le modalità di utilizzo dei punti sul Regolamento del Programma su

4 4 PAYBACK - Accumulo punti LA CARTA GRATUITA PAYBACK CONSENTE DI ACCUMULARE PUNTI IN : 2 Punti per ogni litro di carburante (benzina, gasolio, GPL) 4 Punti per ogni litro di gasolio E-diesel 1 punto PAYBACK ogni euro di spesa oltre la soglia di 5 euro 1 punto PAYBACK per ogni 5 euro spesi con Carta Pass. Inoltre ci sono punti promozionali su alcuni prodotti finanziari. Punti PAYBACK in base al pacchetto sottoscritto (Es. 90 Punti con il pacchetto: Serie & Doc + Play + HD + Cinema + Calcio + Sport) Verifica le modalità di accumulo punti sul Regolamento del Programma su

5 5 PAYBACK Accumulo punti LA CARTA GRATUITA PAYBACK CONSENTE DI ACCUMULARE PUNTI IN : 2 punti PAYBACK per ogni euro speso per una ricarica o abbonamento con H3G. Per cominciare a raccogliere i punti PAYBACK è necessario che il numero di carta PAYBACK sia abbinato al numero 3. 1 punto PAYBACK per ogni euro speso su voli Alitalia, usando la tua carta PAYBACK al momento dell'acquisto. Si possono convertire i punti PAYBACK in miglia (2 punti PAYBACK = 1 miglio Alitalia) Se hai una carta MilleMiglia PAYBACK, volando con Alitalia e usufruendo dei servizi dei partner del Programma MilleMiglia accumuli miglia* che puoi convertire in punti PAYBACK (3 miglia Alitalia = 1 punto PAYBACK) Verifica le modalità di accumulo punti sul Regolamento del Programma su

6 6 FOCUS OFFERTA ESSO Oltre le regole base di accumulo punti, su ESSO ci sarà la seguente offerta: DURATA: (Quando?) 6 OTTOBRE 7 DICEMBRE 2014 OFFERTA (Cosa?) TARGET (A chi?) MECCANICA (Come?): PV ESSO (Dove?): 960 PUNTI BONUS (equivalente a 4 DI SCONTO CARBURANTE) tutte le carte PB (sia Esso sia di altri partner) che non abbiano mai effettuato una transazione da Esso 960 punti bonus (equivalente a 4 di sconto carburante) per le prime due transazioni sopra i 20 lt (massimo 2 transazioni nel periodo di validità per rifornimento di 40l vengono erogati comunque 960 punti) Promo valida su tutti i PV ESSO aderenti al programma PAYBACK Es. Se il nuovo Cliente acquista 20 litri di carburante, riceve: 40 punti base punti bonus = punti PAYBACK

7 7 DA RICORDARE SU ESSO 1. Non si possono accumulare i punti PAYBACK nei rifornimenti notturni via OPT (colonnina di pagamento) : gli acquisti di carburante effettuati attraverso le apparecchiature per il rifornimento senza servizio con pagamento anticipato non danno diritto all attribuzione di Punti 2. La nostra APP non è in grado di dematerializzare la carta fisica, quindi il Cliente non può utilizzzare l APP per accumulare punti, ma deve avere sempre con sè la carta fedeltà PAYBACK 3. La carta di credito PAYBACK American Express non sostituisce la carta Loyalty, ma si aggiunge alla stessa. Si accumulano punti sia con la carta PAYBACK ESSO (per i litri acquistati) sia con la carta di credito PAYBACK AMEX sugli euro spesi per pagare il rifornimento (1 punto PAYBACK ogni 2 euro spesi con Carta)

8 8 PAYBACK - Accumulo punti PER MAGGIORI DETTALGI INVITARE IL CLIENTE A CONSULTARE IL SITO SU

9 9 CONCETTI CHIAVE LA CARTA FEDELTA E GRATUITA 1 CARTA FEDELTA, TANTI PARTNER LA CARTA E GIA ATTIVA, BASTA SOLO FAR COMPILARE E FIRMARE IL MODULO D ISCRIZIONE 6 7 OFFERTE PERSONALIZZATE se il Cliente autorizza i consensi di Marketing e Profilazione (es. 500 punti al prossimo acquisto da Carrefour o 200 punti se acquisti da ESSO) CENTRO COUPON (via web/app) = AREA CLIENTE RISERVATA ALLE OFFERTE PERSONALIZZATE 4 ACCUMULI PUNTI ANCHE SUI PARTNER ONLINE (ebay, zalando, Groupon, edreams) 8 I COUPON devono essere attivati prima di fare gli acquisti. Solo in questo modo il Cliente potrà usufruire delle proprie offerte personalizzate 5 Con i punti PAYBACK puoi scegliere i premi a catalogo e/o i buoni sconto ESSO e Carrefour

10 ESEMPIO OFFERTE PAYBACK IN OCC (Online Coupon Center) 10

11 Progetto Hostess su PV ESSO OBIETTIVO DELL ATTIVITA 1. Far sottoscrivere la NUOVA carta fedeltà PAYBACK - ESSO a tutti coloro che entreranno nella stazione di servizio 2. Promuovere l utilizzo immediato della carta presso la stazione di servizio Esso (strisciare la carta) mediante l offerta di 960 punti (equivalente a 4 di valore) per le prime 2 transazioni.

12 12 Speech di vendita Push Carta Payback 1 GANCIO: carta Payback ed offerta ESSO (960 punti equivalente a 4 di valore per le prime 2 trx) 3 Verificare se il Cliente è interessato ad uno dei Partner e relativi prodotti. 4 5 Cliente senza carta PAYBACK 2 Sottoscrizione form e rilascio carta PAYBACK ANALISI DEL PROSPECT Consegnare al Cliente il flyer con le offerte dei Partner Push Offerte PAYBACK 1 ANALISI del Cliente PAYBACK ESSO/Cliente che va di fretta Cliente con carta PAYBACK GANCIO: prodotto dei Partners (viene mostrato il flyer delle offerte) Valorizzare le offerte/vantaggi Payback Consegnare al Cliente il flyer con le offerte dei Partner Mediaset Premium CON CALCIO a soli 19 /mese punti PAYBACK ALL-IN 400 PAYBACK a soli 8 invece di 10 : 2 GB di Internet; 400 minuti verso tutti; 400 SMS Carta di credito PAYBACK AMERICAN EXPRESS a punti PAYBACK END END

13 13 Processo di sottoscrizione carta PAYBACK Hostess Cliente Hostess La Hostess prende una delle nuove carte a disposizione del banchetto e consegna il modulo da compilare al Cliente. Il Cliente inserisce nel modulo i dati anagrafici richiesti per la registrazione ed attivazione della carta. A valle della registrazione terminata dal Cliente, la hostess consegna la carta PAYBACK.

14 14 MODULO ESSO Applicare etichetta adesiva del CODICE A BARRE contenuta nella confezione delle carte 1. Utilizzare esclusivamente penna biro blu o nera (no matite, pennarelli, ecc) 2. NO penna ROSSA 3. Scrivere in stampatello 4. Scrivere all interno dei quadratini rossi 5. Evitare correzioni o cancellature Firma del Cliente Nome e Cognome Hostess con relativa firma della Hostess

15 15 MODULO ESSO PRIMO CONSENSO SECONDO CONSENSO TERZO CONSENSO PRIMO CONSENSO: E il consenso per il trattamento dei dati al fine d ricevere offerte di Marketing via posta, chiamate mediante operatore e recezione /sms/mms. SECONDO CONSENSO: E il consenso per il trattamento dei dati nel dettaglio per la profilazione e le ricerche di mercato relative. TERZO CONSENSO: E il consenso per il trattamento dei dati anagrafici a Esso Italiana. ATTENZIONE: è importante ricordare al cliente che fornendo i consensi potrà ricevere offerte personalizzate ad hoc

16 16 MODULO ESSO CAMPI OBBLIGATORI (*) sono necessari per procedere nella registrazione della carta L indirizzo deve essere quello di effettiva residenza (presso cui si desidera ricevere posta) CAMPI FACOLTATIVI: sono però molto importanti per poter contattare il cliente velocemente in caso di necessità e per potergli inviare offerte personalizzate nel caso in cui sia stato rilasciato il consenso facoltativo per finalità di marketing e profilazione Al momento della richiesta viene rilasciata al cliente la carta fedeltà PAYBACK insieme ad una carta aggiuntiva che può essere utilizzata da un secondo familiare, ma collegata alla carta principale.

17 17 MODULO ESSO Staccare l adesivo dalla carta principale e posizionarlo sul modulo in alto a destra Far compliare il modulo al cliente. Come si compila il modulo di adesione? Il modulo è predisposto per la lettura ottica, quindi bisogna compilarlo in STAMPATELLO, in modo chiaro e leggibile, all interno dei quadratini con penna nera o blu. Non utilizzare mai la penna rossa. E importante spiegare che la compilazione anche dei campi non obbligatori del MODULO (telefono ) e il rilascio dei consensi per finalità di marketing e profilazione permette di ricevere offerte e promozioni personalizzate (es. Doppi punti). All interno della scatola è presente un card carrier contenente: n.2 Carte PAYBACK n.2 etichetta con codice a barre (uguale a quello delle carte Payback) da incollare sul modulo di adesione n.1 foglio con estratto del regolamento del programma e regolamento della cart

18 18 DA RICORDARE La carta una volta rilasciata è già attiva e permetterà di accumulare punti Payback da subito Al momento della richiesta viene rilasciata al cliente la carta fedeltà Payback, previa registrazione del modulo. INVITARE IL CLIENTE AD UTILIZZARE SUBITO LA CARTA E VISITARE PER VEDERE LE OFFERTE DEDICATE. I venditori non possono iscrivere loro stessi il cliente nella procedura cartacea (sottoscrizione moodulo) ma quest ultimo deve farlo da solo. Nella sottoscrizione della carta, è necessario: Verificare il corretto inserimento dei dati (se sono presenti errori richiedere gentilmente al cliente di corregere il form ATTENZIONE: NON correggere o compilare personalmente al posto del cliente il form. Verificare l inserimento dei dati obbligatori e Ricordare (senza insistenza) la compilazione dei dati facoltativi Verificare che il cliente abbia preso visione ed accettato i regolamenti e l'informata Privacy. Verifcare inoltre che abbia espresso la sua scelta in ordine ai consensi privacy per marketing e profilazione ( consenso facoltativo) Consegnare la carta fedeltà al Cliente solo dopo che quest'ultimo abbia effettuato la sottoscrizione cartacea. Ricordare che il tempo medio per la registrazione delle carte attraverso la compilazione del modulto è di 45 gg E importante spiegare che la compilazione anche dei campi non obbligatori del FORM (telefono ) e il rilascio dei consensi per finalità di marketing e profilazione permette di ricevere offerte e promozioni personalizzate.

19 19 DA RICORDARE COSA NON DEVE FARE IL VENDITORE NON fare pressione sul cliente affinchè compili obbligatoriamente i campi facoltativi del form NON fare pressione sul cliente per spingerlo a rilasciare il consenso privacy per finalità di marketing e/o di profilazione. NON compilare per conto del cliente il form per la registrazione precompilato in nessun campo, soprattutto in relazione ai consensi privacy NON accettare nè permettere che il cliente compili il form per la registrazione per conto di terze persone. NON suggerire nè accettare che il cliente fornisca o numeri di telefono non propri o inventati ATTENZIONE: le hostess sono responsabili dei moduli compilati e delle Carte Payback di nuova sottoscrizione: devono preoccuparsi di non smarrirle, di non lasciarle incustodite e di consegnarle al Gestore alla fine della giornata lavorativa, utilizzando le apposite scatole. NON LASCIARE INCUSTODITE LE CARTE ED I MODULI COMPILATI PER NESSUN MOTIVO IMPORTANTISSIMO Ogni giorno al termine della giornata la hostess dovrà consegnare i moduli al responsabile della stazione di servizio, indicare su un foglio i moduli compilati nella giornata, firmare il foglio ed inviare a PAYBACK un report con il numero di carte sottoscritte. ATTENZIONE: nel report NON DEVONO ESSERE presenti i nominativi dei Clienti, ma solo il numero giornaliero di persone che hanno sottoscritto le carte PAYBACK.

20 20 Estratto Regolamento Raccolta dei Punti 7.3 Le modalità di raccolta dei Punti presso ciascun Promotore sono le seguenti: ESSO I Partecipanti, conducenti di auto, moto e mezzi leggeri (fino a 35 quintali), che acquistano carburante Esso e lubrificante Mobil presso le stazioni di servizio a marchio Esso aderenti al Programma, elencati nell allegato D, riceveranno i Punti secondo le seguenti modalità: 2 Punti per ogni litro di carburante (benzina, gasolio, GPL) acquistato fino ad un massimo di: o 200 Punti per ciascun acquisto di carburante; o 3 acquisti al giorno; o 15 acquisti a settimana. 4 Punti per ogni litro di gasolio E-diesel acquistato fino ad un massimo di: o 400 Punti per ciascun acquisto di gasolio; o 3 acquisti al giorno; o 15 acquisti a settimana. 100 Punti per ogni litro di lubrificante per motori non sintetico acquistato (Mobil Super 3000 X1 5W-40, Mobil Super 3000 X1 DSL 5W-40, Mobil Super 3000 LD formula 0W-30, Mobil Super 2000 X1 10W-40, Mobil Super 2000 X1 DSL 10W-40); 200 Punti per ogni litro di lubrificante sintetico per motori con marchio Mobil 1 acquistato (Mobil 1 ESP, Mobil 1 New Life 0W-40, Mobil 1 TD, Mobil 1 Racing 2T, Mobil 1 Racing 4T); 500 Punti per ogni confezione da 5 litri di lubrificante per motori non sintetico acquistato (Mobil Super 3000 X1 5W-40, Mobil Super 3000 X1 DSL 5W-40, Mobil Super 3000 LD formula 0W-30, Mobil Super 2000 X1 10W-40, Mobil Super 2000 X1 DSL 10W-40); Punti per ogni confezione da 5 litri di lubrificante per motori sintetico con marchio Mobil 1 acquistato (Mobil 1 ESP, Mobil 1 New Life 0W-40, Mobil 1 TD, Mobil 1 Racing 2T, Mobil 1 Racing 4T). Eventuali frazioni di litro non daranno diritto all ottenimento di Punti.

21 21 Estratto Regolamento In relazione all acquisto di lubrificanti promozionati saranno accreditati Punti fino ad un massimo di Punti per singolo acquisto e, in ogni caso, fino a un ammontare non superiore a Punti per anno solare. Al fine di raccogliere i Punti sarà necessario presentare la Carta PAYBACK al momento dell acquisto del carburante Esso e/o del lubrificante Mobil. Gli acquisti di carburante effettuati attraverso le apparecchiature per il rifornimento senza servizio con pagamento anticipato non danno diritto all attribuzione di Punti. I Punti raccolti verranno accreditati sul Conto del Partecipante di norma entro 48 ore dal momento in cui il Partecipante ha effettuato l acquisto. Se un acquisto con emissione di Punti è successivamente reso o stornato, i relativi Punti saranno decurtati dal Conto del Partecipante. Fatto salvo quanto previsto nel Regolamento per l'utilizzo della Carta PAYBACK, in caso di ritardi superiori alle 48 ore, il Partecipante ha l onere di reclamare i Punti esibendo la ricevuta dell acquisto (emessa dal personale della stazione di servizio a marchio Esso). Il reclamo deve essere effettuato entro i 30 giorni successivi alla data dell acquisto, presso la medesima stazione di servizio a marchio Esso. Premio carburante Esso È possibile riscattare i Punti per richiedere i premi carburante presso le stazioni di servizio a marchio Esso aderenti al Programma, ottenendo così uno sconto sull acquisto di carburante come da tabella sotto riportata: Qualora il cliente richiedesse un quantitativo di carburante superiore a quello ottenuto come premio, il pagamento di tale ulteriore quantitativo non potrà essere effettuato mediante l utilizzo delle carte petrolifere. Per poter utilizzare le carte petrolifere dovranno essere effettuate due operazioni distinte per i rispettivi quantitativi.

22 22 FAQ Quali sono i requisiti per richiedere una carta PAYBACK? Per richiedere una carta fedeltà PAYBACK devi essere residente in Italia o nella Repubblica di San Marino o nello Stato della Città del Vaticano ed avere almeno 18 anni di età. Ho 2 carte PAYBACK di due diversi Partner. Posso usarle entrambe per accumulare punti sul mio conto? Ciascuna carta PAYBACK è associata ad un singolo conto. Se hai due carte PAYBACK di due diversi Partner esse accumuleranno punti su due conti separati. Per unire i conti chiama il nostro Servizio Clienti al numero verde da rete fissa o al numero da rete mobile (costi e tariffe in funzione dell'operatore utilizzato), attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle Come faccio ad accumulare punti con i gli acquisti effettuati presso la sezione Shop Online? Puoi accumulare punti PAYBACK anche con gli acquisti presso i siti web di shopping on-line accessibili tramite la sezione Shop Online del sito. Accedi alla sezione Shop Online ed effettua il log in con le tue credenziali: riceverai punti da PAYBACK a fronte degli acquisti effettuati.

23 23 FAQ Dove posso controllare il saldo punti della mia carta PAYBACK? Potrai verificare il saldo punti della tua carta PAYBACK ogni volta che vorrai accedendo alla tua area personale (sito/app) PAYBACK nella sezione Saldo punti oppure chiamando il nostro Servizio Clienti PAYBACK al numero verde da rete fissa o al numero da rete mobile (costi e tariffe in funzione dell'operatore utilizzato), attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle Come faccio a sapere se ci sono offerte di punti promozionali dedicati a me? Troverai offerte di punti promozionali all interno dell area personale del sito PAYBACK nella sezione Coupon e sulla applicazione PAYBACK che puoi scaricare sul tuo smartphone da App Store e Play Store. Ricevi offerte dedicate a te solo se hai fornito i tuoi consensi per la profilazione e ricerche di mercato e per le comunicazioni di marketing. Come faccio ad utilizzare i coupon? Troverai coupon anche nella sezione Coupon della tua area personale del sito PAYBACK. Per utilizzarli devi attivarli cliccando sul relativo coupon. Se utilizzi il coupon presso i punti vendita dei Partner aderenti al programma, ricordati di portare con te la tua carta PAYBACK e di presentarla alla cassa prima di pagare. Se acquisti sui siti dei nostri Partner, ti basta inserire le 10 cifre del tuo numero carta PAYBACK prima di finalizzare la transazione.

24 Maggiori dettagli offerte Partner 24

25 25 Offerta Mediaset Premium A soli 19 Per attivare gli abbonamenti MEDIASET PREMIUM ai Clienti PAYBACK, CHIAMA il numero dedicato e, comunicando il numero di carta fedeltà in fase di attivazione, riceverà: PUNTI EXTRA PAYBACK (offerta valida fino al 12/11/2014) ATTENZIONE: PER RICEVERE I PUNTI PAYBACK, L INTESTATARIO DELL ABBONAMENTO DEVE ESSERE LO STESSO DELLA CARTA PAYBACK.

26 26 Offerta AMERICAN EXPRESS Se il Cliente PAYBACK sottoscrive una carta PAYBACK American Express, comunicando il numero di carta fedeltà PAYBACK in fase di attivazione, riceverà: CARTA DI CREDITO PAYBACK AMERICAN EXPRESS CARTA FEDELTA PAYBACK PUNTI PAYBACK (fino al 30/9/14) al 1^ acquisto con carta entro 90 gg dall emissione e 1 punto ogni 2 spesi SU TUTTE GLI ACQUISTI (NON SOLO PRESSO I PARTNERS) + Punti PAYBACK ad ogni acquisto presso i Partner del programma presentando la carta fedeltà PAYBACK (che non è una carta di pagamento) al momento dell'acquisto. CONVIENE STRISCIARE ENTRAMBE LE CARTE PER ACCUMULARE PUNTI PIU VELOCEMENTE

27 Offerta dedicata H3G-PAYBACK H3G E PAYBACK HANNO CREATO UN OFFERTA ESCLUSIVA PER I CLIENTI PAYBACK: ALL-IN 400 PAYBACK I Clienti che portano in 3 il numero da altro operatore, posso scegliere ALL-IN 400 PAYBACK: L offerta è riservata ai possessori di una carta Payback non emessa da 3 e che sia stata utilizzata almeno 15 giorni prima rispetto alla richiesta di attivazione della nuova USIM. Per mantenere il diritto allo sconto, sarà inoltre necessario effettuare entro 2 settimane il collegamento tra il proprio numero telefonico e la carta Payback. Tale operazione puà essere effettuata dall Area Clienti 3 (via web o tramite App mobile).

28 RISPARMIO OFFERTA dedicata H3G 400 MINUTI ALL-IN 400 PAYBACK MEDIA MERCATO CON ALL-IN 400 PAYBACK 400 SMS 8-13 = - 5 RISPARMIO 2 GB

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