Alcatel OmniPCX 4400

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1 Alcatel OmniPCX 4400

2 L A V I S I O N E

3 E. E se esistesse un sistema di comunicazione in grado di migliorare la vita di tutti gli utenti in ogni momento della loro vita lavorativa? Questo sistema esiste Si chiama Alcatel OmniPCX 4400 il più potente sistema di comunicazione voce al mondo. E se esistesse un sistema di comunicazione in grado di migliorare l assistenza fornita ai clienti e di aiutare l azienda a crescere? E se esistesse un sistema di comunicazione in grado di collegare computer e telefoni e offrire la mobilità e l accesso desiderati con la massima affidabilità e semplicità? È la rete di comunicazione aziendale del futuro perché nata da criteri costruttivi che dovranno caratterizzare tutti i sistemi che nei prossimi dieci anni forniranno servizi di comunicazione voce. Con Alcatel tutto questo esiste già E se esistesse un sistema di comunicazione in grado di abbinare le applicazioni e la potenza della rete di computer con la flessibilità e la semplicità d uso della posta elettronica e del Web e con l affidabilità e la qualità tipica dei PABX? 3

4 L A R E A L T À

5 Alcatel OmniPCX 4400 semplifica e potenzia le comunicazioni voce per tutti gli utenti dell organizzazione. Con Alcatel OmniPCX i clienti possono comunicare utilizzando lo strumento preferito Internet, telefono, fax o posta elettronica. Alcatel OmniPCX 4400 li integra tutti. ci si siede alla scrivania al mattino, si accende il PC, si consulta un unico elenco di messaggi di posta elettronica e di posta vocale già ordinati e suddivisi con un criterio prioritario. i telelavoratori avranno anche da casa accesso a tutti i servizi voce e dati esattamente come se si trovassero in ufficio. Con un unica, normale connessione. il telefono è dotato di una tastiera integrata che consente la selezione per nome. Ma non è tutto. È anche possibile effettuare la telefonata direttamente dalla rubrica personale memorizzata sul PC con messaggi di saluto personalizzati e uno screen pop-up che identifica il chiamante nel momento in cui squilla il telefono. si è raggiungibili in qualunque momento e luogo in ufficio così come in una sede remota tramite un unico numero. si possono ricevere messaggi vocali, di posta elettronica e fax sul computer desktop o portatile, con un unica connessione a Internet. l azienda ottiene un risparmio economico instradando le comunicazioni voce e fax su una rete VPN IP, potendo contare sulla qualità dei servizi tradizionali anche in caso di problemi legati alla rete IP. Alcatel OmniPCX 4400 riunisce tutti questi vantaggi offrendo un unico punto di controllo, a sua volta collegato e sincronizzato con tutti i database e le rubriche dell azienda. Alcatel OmniPCX 4400 supporta tutto questo ed è semplice da installare e utilizzare il sistema è in grado di leggere i messaggi di posta elettronica e inviare le intestazioni dei fax, ovunque l utente si trovi anche sul cellulare. il PBX interagisce con altri server del sistema informativo per inviare immagini e dati direttamente all agente del contact center che si occupa di un determinato cliente, rendendo così più efficiente il servizio di assistenza e le operazioni di telemarketing. 5

6 4400 Alcatel OmniPCX 4400 realizza tutto questo Semplifica anche l amministrazione di tutta la rete ed opera in qualsiasi topologia di rete in contesti di campus, su Gigabit Ethernet e ATM; su reti WAN, su VPN IP, ISDN, ATM, frame relay, linee numeriche o analogiche. Consente di gestire agilmente realtà di campus con decine di migliaia di utenti e reti con centinaia di postazioni. in diversi modi, tramite strumenti di gestione di rete conformi agli standard, directory compatibili con il protocollo LDAP e protocolli di rete. Tutta la rete sia nella parte dati che nella parte voce può essere gestita da un unica workstation mediante un interfaccia Web o Windows ed è possibile monitorare gli allarmi relativi ai sistemi voce e dati Inoltre, Alcatel OmniPCX 4400 si integra per l intera rete. perfettamente con gli switch di rete e i policy router, per predisporre la base tecnologica necessaria per il passaggio alla telefonia IP, compresi il monitoraggio QoS e il trattamento del traffico voce in base ad un ordine di priorità. È possibile Fulcro di Alcatel OmniPCX 4400 è un architettura client/server distribuita che poggia su IP e basata su standard aperti: il modello perfetto per le reti del futuro. configurare una rete privata virtuale per voce e dati che offra tutte le funzionalità e la protezione necessarie. Oltre a tutto questo, Alcatel OmniPCX 4400 Alcatel OmniPCX 4400 rende sempre più potenti ed efficaci consente anche di ottenere un forte ritorno degli investimenti. Le sue avanzate funzionalità contact center rendono più efficaci il servizio alla clientela, con un conseguente vantaggio in termini di fedeltà dei clienti attuali e di acquisizione di nuovi. Permette di sostituire la complessità di due sistemi separati per voce e dati con un unico sistema integrato. 6

7 Allora come adesso Ricordate com era Internet otto anni fa? Teoricamente si poteva comunicare in una miriade di modi diversi, però per molti la realtà era assai più deludente. Perché? Perché occorreva conoscere molti comandi e codici misteriosi che la maggior parte delle persone non riusciva a ricordare. La situazione si ripresenta esattamente uguale oggi per i PBX. Teoricamente, le potenzialità sono infinite. In pratica, invece, succede che nella maggior parte dei casi si imparano massimo una decina di comandi. Alcatel OmniPCX 4400 è una rivoluzione. Con i tasti programmabili del terminale telefonico, con applicazioni per PC integrate, barre degli strumenti personalizzate a seconda delle singole esigenze, con una guida vocale per i terminali tradizionali e cellulari, Alcatel ha messo alla portata di tutti gli utenti tutta la potenza che i sistemi numerici hanno da offrire. e cambiare man mano che nascono nuove opportunità e sfide, e di pari passo cresceranno e cambieranno anche le applicazioni dati. I sistemi informativi che non sono in grado di adattarsi e crescere rapidamente diventano ben presto un problema, piuttosto che uno strumento utile. Lo stesso dicasi per la voce, in quanto voce e dati sono oggi parte integrante di uno stesso sistema. Anche la rete voce e le relative applicazioni vocali devono evolversi. Un sistema in grado di fare tutto ciò ha bisogno di un architettura aperta, aggiornata e potente. L erede naturale del PBX è il PCX (Private Communication exchange), di cui Alcatel OmniPCX 4400 rappresenta il primo vero esempio: Architettura client/server basata su UNIX Hardware e software distribuiti e scalabili Mobilità integrata Opzioni di connettività di rete trasparente Connettività IP integrata Opzioni di connettività flessibile (IP, FR, ATM e ISDN) Integrazione telefono/computer Servizi voce completi e intuitivi Ma non è tutto. Un architettura avanzata non è di per sé sufficiente. Il PCX deve anche svolgere tutte le funzioni di un PBX tradizionale e deve farlo al meglio. L esperienza nel soddisfare le esigenze dei clienti non nasce dal nulla. I gestori di servizi voce sanno bene che per svolgere al meglio il proprio lavoro devono disporre di un potente kit di strumenti. Alcatel OmniPCX 4400 fornisce tutto questo. Evoluzione È ora che il PBX uno dei componenti chiave dei sistemi informativi aziendali passi da una tradizionale architettura proprietaria centralizzata a un modello client/server che utilizza sistemi operativi aperti, protocolli di mercato e piattaforme server accettate come standard di settore. È il modo migliore per dotare l azienda già oggi dell integrazione delle informazioni di cui necessita. La rete dati deve crescere Alcatel OmniPCX 4400 migliora la vita di tutti gli utenti dell organizzazione in ogni momento della loro vita lavorativa 7

8 C O N V E R G E N Z A T R A S P A R E N T E

9 Alcatel ha definito un programma di implementazione per il sistema di comunicazione aziendale che consente di realizzare una piattaforma semplice da gestire ed economicamente vantaggiosa, in grado di evolvere seguendo il cammino di sviluppo dell azienda. Una piattaforma che rende disponibili agli utenti strumenti di comunicazione potenti e di semplice utilizzo (workplace). Una piattaforma che supporta tutti gli utenti, indipendentemente dall ora del giorno e dal luogo in cui si trovano (mobilità). Una piattaforma che spinge le vendite attraverso nuovi e potenti centri di interazione con la clientela (applicazioni). Una piattaforma che riduce i costi di trasmissione pur garantendo una qualità vocale eccellente (networking). Una piattaforma sempre funzionante e semplice da amministrare (servizi di rete). Tutto questo ha un nome: Convergenza trasparente. La Convergenza trasparente è la filosofia di Alcatel per il cambiamento, in base alla quale l integrazione di voce e dati porterà a nuove applicazioni, semplificherà la gestione di rete e renderà l'associazione telefono/pc un estensione della persona. Questo processo deve realizzarsi senza Gli elementi di base La Convergenza trasparente si basa su alcuni elementi orientati sia ai singoli utenti che all intera organizzazione aziendale. Il workplace elettronico un kit di strumenti multimediali per PC, il telefono e un insieme di applicazioni di comunicazione, che offrono a ciascun utente una miscela di potenza e semplicità d uso. Mobilità Sistemi wireless per una totale flessibilità all interno e all esterno della sede, che forniscono accesso completo alle informazioni a tutti gli utenti mobili. Applicazioni Gestione di tutti i tipi di traffico (voce, dati, fax e video) e accesso interattivo e multimediale all azienda da parte dei clienti. Networking Basato su IP e su altre tecnologie dati che consentono la coesistenza di molti tipi di applicazioni: sistemi informativi basati sul Web, telefonia, trasmissione dati e così via. Servizi di rete Per ottimizzare i costi operativi e assicurare una gestione di rete unificata, protezione, qualità di servizio e un ampiezza di banda garantita. compromessi in termini di qualità e disponibilità. Inoltre, l attivazione di queste funzionalità deve avvenire in modo trasparente, diretto e senza costringere l utente a memorizzare complessi codici e comandi. La Convergenza trasparente tra voce e dati a livello di pacchetti è semplice. Sono decine le società che offrono servizi voce di questo tipo. A livello di applicazioni, invece, la convergenza pone difficoltà maggiori e richiede la competenza di una delle più grandi società del mondo. E proprio a livello di applicazioni è possibile trarre il massimo vantaggio della convergenza. Gli elementi di base 9

10 Workplace Il workplace per nome utilizzando una tastiera integrata I terminali Reflexes supportano direttamente nel terminale. Invece di funzionalità che semplificano e potenziano cercare il numero in complesse rubriche le comunicazioni. Attraverso un interfaccia per poi digitarlo sul terminale, è sufficiente intuitiva, l utente viene guidato nell impiego digitare il nome della persona e lasciare di tutte le funzioni. che il sistema lo riconosca, così come accade nei sistemi di posta elettronica. 10 I Reflexes - una gamma completa di terminali numerici rendono naturali le comunicazioni. Ad esempio, il direttore può impostare un elenco di chiamanti dai quali desidera essere raggiunto direttamente, senza passare per la segretaria. E, viceversa, può impostare un elenco di numeri telefonici esterni che devono essere dirottati alla propria segretaria. Sia la segretaria che il direttore possono comporre piccoli messaggi di testo da inviarsi a vicenda direttamente sul display del terminale, anche durante una conversazione telefonica. Alcatel OmniPCX 4400 offre infatti più di 500 funzioni progettate per semplificare il flusso di informazioni. Con Alcatel OmniPCX 4400 è possibile effettuare una telefonata (all interno così come all esterno dell organizzazione) tramite la selezione Questa funzione di selezione per nome, associata all accesso a una rubrica centrale, rende più rapide le chiamate telefoniche ed elimina la possibilità d errore. I terminali Advanced Reflexes includono una serie di tasti programmabili, associati ad un display LCD, che possono essere personalizzati in base alle esigenze dell organizzazione. Possono essere utilizzati ed etichettati dinamicamente per supportare qualunque capacità ed una vasta gamma di funzioni. In questo modo, tutti gli utenti possono accedere alle funzioni del PBX come mai in passato. Dal punto di vista degli amministratori del sistema, i tasti programmabili semplificano l introduzione di nuove funzioni con un impegno minimo o nullo in termini di formazione. Tutte le funzionalità PBX sono accessibili da qualsiasi terminale.

11 Alcatel OmniPCX 4400 Sui terminali di base, i tasti programmabili sono sostituiti dalla guida vocale automatica per il supporto di tutte le funzioni importanti e non solo per la messaggeria vocale come invece accade su altri sistemi. I terminali Reflexes offrono aggiuntivi che forniscono il livello di qualità voce a cui si è abituati in azienda. Infatti, Alcatel propone una gamma completa di questi apparecchi aggiuntivi per ogni esigenza. Alle funzioni di Alcatel OmniPCX 4400 è possibile accedere in modo quali inviare messaggi vocali, così come normalmente si impostano liste di distribuzione di posta elettronica. Questa integrazione con il desktop è alla portata sia degli operatori che degli utenti. Gli operatori di Alcatel OmniPCX 4400 utilizzano un applicazione anche straordinarie caratteristiche completo da qualsiasi PC con sistema grafica per PC e una tastiera di flessibilità e apertura con un originale concetto di Plugware, un connettore di sistema. Con il Plugware di Alcatel, il terminale telefonico e il PC interagiscono come un unico assistente di comunicazione personale integrato che combina la semplicità d uso del PC con le potenti capacità voce del telefono. Inoltre, il Plugware IP trasforma i terminali Reflexes esistenti in telefoni IP. Telefonia su PC Alcatel OmniPCX 4400 integra il telefono e l ambiente PC in modo rapido e semplice senza compromessi in fatto di affidabilità. Mediante un interfaccia grafica intuitiva tipo Windows, gli utenti di PC godranno di accesso completo ad avanzate funzioni telefoniche, quali comunicazioni con più interlocutori, direttore/segretaria e telefonia di gruppo. Può interagire con altre applicazioni aziendali, quali Lotus Notes, NetMeeting, Outlook e le altre applicazioni della famiglia Microsoft Office. Offre chiamate dirette, screen pop-up, sincronizzazione di rubriche personali e molto altro ancora. Con Alcatel OmniPCX 4400, inoltre, il PC può agire anche da terminale telefonico attraverso specifici microtelefoni operativo Windows o NT situato nel campus o in una postazione remota. Alcatel OmniPCX 4400 si integra direttamente con le applicazioni per ufficio attraverso LDAP, MAPI, TAPI e OLE. Per effettuare una chiamata, è possibile utilizzare la propria rubrica personale memorizzata sul PC in programmi come Lotus Notes, Excel, Outlook, ACT e molti altri. Alcatel OmniPCX 4400 estenderà automaticamente la ricerca a più rubriche (ad esempio, prima in una rubrica personale sul PC, poi in una rubrica di reparto e infine in una rubrica aziendale). Sul PC vengono fornite numerose informazioni, fra cui le indicazioni sulla chiamata entrante e sulle chiamate già ricevute. È disponibile una barra degli strumenti di gruppo che consente di sapere chi è collegato in conferenza e persino chi è seduto alla propria scrivania e sta utilizzando il PC. È possibile vedere automaticamente le fotografie delle persone con le quali si desidera parlare, sapere se la riunione programmata è stata inserita nel loro calendario di gruppo e sapere se sono disponibili in un dato momento. Con la massima semplicità si possono impostare elenchi di persone alle multimediale. Entrambe forniscono il controllo completo sul sistema. A differenza dei sistemi per PC, l operatore potrebbe continuare a mantenere il controllo completo anche se il suo PC dovesse andare fuori servizio. Alcatel 4980 è una nuova generazione di strumenti di comunicazione che integra le applicazioni voce con altre applicazioni aziendali Alcatel 4980 offre molte funzioni esclusive quali telefonia avanzata, strumenti groupware e messaggistica vocale e fax 11

12 Mobilità Nuovi strumenti per un nuovo modo di lavorare Controllare la posta da una stanza d albergo. Rispondere a una telefonata importante quando non si è in ufficio. Navigare su Internet in aeroporto mentre si aspetta un volo. L ufficio mobile è una realtà importante negli ambienti di lavoro odierni. Prendere rapidamente le decisioni può essere essenziale per spingere l azienda verso il successo. Le decisioni di lavoro vengono prese per strada o lavorando a casa. Anche in circostanze di questo tipo è essenziale che siano disponibili tutte le risorse di comunicazione di cui è dotato l ufficio. Alcatel ha sviluppato le proprie soluzioni in base ai diversi profili di mobilità delle aziende: All'interno della sede aziendale In un altra sede dell organizzazione In viaggio A casa Per questo motivo, Alcatel è in grado di offrire soluzioni di mobilità complete che sfruttano una vasta gamma di tecnologie, quali telefoni portatili DECT, telefoni cellulari, PC, e così via. Mobilità on site Il personale dell azienda affronta spesso degli spostamenti? Ben l 80% degli utenti ha esigenze di mobilità. Utilizzando un sistema wireless DECT di Alcatel, gli utenti saranno sempre pronti a rispondere alle chiamate dei clienti, migliorando così il servizio alla clientela e aumentando la produttività. Utilizzando terminali portatili DECT, si ottiene piena integrazione con Alcatel OmniPCX 4400 e si dispone delle stesse funzioni di cui sono dotati i terminali desktop: selezione per nome, groupware multilinea, guide vocali, ecc. Altro fattore da non sottovalutare: con i portatili DECT Alcatel, le chiamate interne sono gratuite. Ufficio senza fili Molto spesso accade che gli uffici vengano trasferiti. L ufficio senza fili pensato da Alcatel elimina il fastidio e i costi di manutenzione associati allo 12

13 Alcatel OmniPCX 4400 spostamento di un terminale fisso. Alcatel OmniPCX 4400 associa il terminale portatile DECT di ogni utente al rispettivo PC. In questo modo, da qualsiasi punto del campus, l utente avrà accesso completo all intera gamma di servizi telefonici. Mobilità on the road Il personale addetto alle vendite e al supporto tecnico trascorre la maggior parte del proprio tempo nel tragitto da/verso la sede del cliente. Alcatel OmniPCX 4400 consente di assegnare un unico numero ad ognuno di essi. Instrada automaticamente le chiamate a un cellulare, ad un portatile DECT oppure a un terminale fisso, a seconda del luogo in cui si trova l utente chiamato al momento dell arrivo della chiamata. Inoltre, gli utenti caselle vocali/fax unificate con accesso remoto e molto altro ancora. Chi lavora da casa può rimanere pienamente integrato nel flusso di lavoro dell organizzazione mediante dispositivi quali un semplice modem, un router ISDN o una connessione DSL ad alta velocità. Grazie ad un PC multimediale è possibile inviare e ricevere dati ed accedere agli stessi servizi telefonici disponibili in ufficio, come rubriche telefoniche automatiche, selezione per nome, selezione passante, funzioni direttore/segretaria e così via. mobili esterni possono contare su un accesso completo a posta vocale, fax, posta Alcatel 4980 offre servizi voce/dati completi e sicuri agli utenti mobili elettronica e ad applicazioni e informazioni basate sul Web. L ufficio virtuale Gli utenti che lavorano presso la propria abitazione o presso la sede del cliente hanno pieno accesso alla rete aziendale tramite terminali fissi o cellulari. È disponibile anche il servizio di deviazione delle chiamate. Chi lavora da una postazione remota dispone di diversi modi per mantenersi in contatto con l'azienda: accesso remoto alla rete aziendale selezione per nome instradamento delle chiamate in tempo reale alle risorse economicamente L ufficio senza fili offre mobilità agli utenti ed all azienda in generale più convenienti 13

14 Applicazioni Messaggistica unificata per fax, messaggi vocali e così via, comunicazioni più efficienti a costituire un insieme di informazioni Alcatel OmniPCX 4400 riunisce altamente efficace. dell instradamento delle chiamate al giusto referente all interno dell azienda, il quale deve disporre a video di tutti i dati rilevanti. posta vocale, posta elettronica e fax in un unica applicazione. Tutto questo si chiama messaggistica unificata. È possibile ordinare le chiamate vocali in base a una sequenza prioritaria e rispondere a quelle più importanti, così come succede con la posta elettronica. Non è necessario prendere nota di nomi e numeri di telefono per richiamare qualcuno. Basta un semplice clic. Alcatel OmniPCX 4400 offre messaggistica unificata integrata con il sistema di posta elettronica dell azienda. Ad ogni utente viene assegnata una sola casella in grado di gestire sia messaggi di posta elettronica che messaggi vocali e fax. La potenza e la semplicità d uso del PC consentono di gestire messaggi vocali e fax con la stessa semplicità della posta elettronica utilizzando client di posta elettronica standard come Microsoft Outlook. E ora sono supportati anche i messaggi multimediali, cioè messaggi di posta elettronica con allegati Il personale in trasferta può sfruttare tutto il potenziale della messaggistica unificata attraverso il proprio telefono cellulare o qualsiasi altro terminale. Naturalmente, ciascuno può registrare e ascoltare messaggi vocali, ascoltare riproduzioni audio dei messaggi di posta elettronica e delle intestazioni fax grazie alla funzione Text-to-Speech, nonché ricevere documenti scritti (ad esempio messaggi di posta elettronica) su qualsiasi dispositivo fax. Comunicazione tra i clienti e gli esperti dell azienda Con l ausilio di applicazioni di comunicazione avanzate, il personale può offrire ai clienti un servizio più efficiente e il livello di attenzione che questi meritano. I clienti gradiscono parlare subito con la persona appropriata, soprattutto se questa persona è in grado di fornire tutte le informazioni del caso. L assistenza ai clienti dipende dall efficienza Alcatel OmniPCX 4400 include un dispositivo ACD di nuova generazione. Il modello di distribuzione basato su matrice brevettato da Alcatel gestisce il flusso di chiamate e le risorse sulla base delle competenze degli addetti e del costo. Offre instradamento delle chiamate in rete globale e flessibile e distribuzione virtuale delle chiamate. Versatilità reale attraverso l integrazione Non sempre è possibile avere la soluzione migliore per ogni esigenza. L apertura dei sistemi tiene conto proprio di questa realtà: occorre rendersi conto che i nostri clienti a volte ottengono un servizio migliore dall integrazione con i sistemi avanzati di altri fornitori. Abbiamo semplificato il collegamento tra Alcatel OmniPCX 4400 e programmi di gestione del personale di altri produttori esterni. Così, la prossima 14

15 Alcatel OmniPCX 4400 volta che pianificherete una campagna di telemarketing, potrete sapere con precisione quanti agenti vi serviranno. Abbiamo anche semplificato l integrazione necessaria per registrare le chiamate e memorizzarle in un data warehouse, per consentire il recupero delle informazioni e dei contenuti delle chiamate in un secondo momento. Alcatel ha anche semplificato l integrazione con le bacheche dei contact center che forniscono agli agenti informazioni riepilogative sullo stato attuale dei lavori del gruppo. Per essere efficienti, gli agenti dei contact center devono poter accedere con la massima semplicità alle funzioni delle applicazioni PC. Alcatel OmniPCX 4400 consente di attivare le funzioni ACD (Automatic Call Distribution) direttamente dalla workstation. I supervisori dei contact center necessitano di strumenti amministrativi efficienti. Per la prima volta, possono gestire le operazioni del contact center in tempo reale con un solo clic del mouse. Oltre a statistiche in tempo reale, Alcatel OmniPCX 4400 fornisce informazioni dettagliate basate sul richiamo automatico e integrato di Excel per accedere a fogli elettronici e grafici personalizzati. Questi report offrono analisi complete e interpretazioni immediate sulla base di un elevato numero di eventi di comunicazione elementari. Queste operazioni sono essenziali per gestire un contact center in modo efficiente. Il commercio elettronico diventa semplice L importanza di Internet quale veicolo di distribuzione e promozione di prodotti e servizi vive oggi una fase esplosiva. Eppure l esplorazione del Web è ancora un modo imprevedibile per trasformare casuali visite Web in vendite reali. Alcatel OmniPCX 4400 affronta anche questo problema, fornendo tutta una serie di meccanismi che consentono ai visitatori di comunicare con l azienda nel modo più agile, ad esempio con chiamate dirette, servizi di richiamata, chat testuali, posta elettronica e browsing in collaborazione. Elaborazione delle chiamate Se si desidera gestire le chiamate in base a priorità particolari dell organizzazione, automatizzare la risposta a richieste standard dei clienti per evitare di impegnare gli operatori nella risoluzione di problemi semplici, ridurre il costo della fornitura di informazioni di base ai clienti, offrire assistenza ai clienti 24 ore su 24, è essenziale assegnare priorità e creare servizi personalizzati. Tutto questo si può realizzare con l identificazione automatica dei chiamanti. Il server di elaborazione della chiamate di Alcatel è una soluzione personalizzabile che integra elaborazione vocale, IVR (Interactive Voice Response) e funzioni contact center. La funzione IVR comunica con il cliente attraverso un sistema di riconoscimento vocale per raccogliere le informazioni. Il generatore di applicazioni grafiche intuitive consente al personale addetto all assistenza clienti di adattare rapidamente l instradamento delle chiamate in base alle singole esigenze. Gestione e accesso ai messaggi in qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, con qualsiasi strumento. Alcatel OmniPCX 4400 consente di configurare un contact center multimediale 15

16 Networking La spinta verso la convergenza dell azienda Qualunque sia la strategia Interazione ottimizzata tra i team dell organizzazione e le operazioni della rete attraverso funzionalità specifiche aziendale, Alcatel è in grado di fornire una per telefono e PC vasta scelta di metodi di convergenza per il sistema di comunicazione aziendale. Quando si integrano le applicazioni voce e dati in un unico sistema di comunicazione, è essenziale assicurarsi che non vi siano compromessi a livello di affidabilità. Vediamo in che modo Alcatel OmniPCX 4400 riesce a offrire un networking avanzato più potente rispetto a qualsiasi sistema voce del mondo, addirittura aumentando l affidabilità del sistema. Totale flessibilità Le capacità di networking di Alcatel OmniPCX 4400 forniscono la flessibilità organizzativa che migliora la collaborazione tra i vari team. I team virtuali di utenti dislocati in diversi siti o persino in diversi paesi possono essere interconnessi esattamente come se si trovassero nella stessa sede, con: Contact center completamente distribuiti Terminali wireless DECT che possono essere impiegati in qualsiasi luogo Risparmio sulla rete WAN Il primo passo verso la convergenza potrebbe essere un attenta valutazione del risparmio sui costi di trasmissione. Alcatel OmniPCX 4400 consente di risparmiare sui costi e semplificare la gestione e supporta l accesso a tutti i tipi di reti: a circuito, a pacchetto o a cella. La principale innovazione consiste nell utilizzo della tecnologia a pacchetti per la trasmissione voce, che amplia la possibilità di scelta di rete: voce su IP, voce su frame relay, voce su ATM o persino pacchetti voce compressi su reti telefoniche tradizionali basate su circuito. Tutto questo è reso possibile da un motore di compressione integrato che riduce significativamente l ampiezza di banda vocale, senza compromettere la qualità o l affidabilità. Su tutte le infrastrutture di rete viene mantenuto 16

17 Alcatel OmniPCX 4400 un insieme completo di servizi. Un forte risparmio deriva anche dalla selezione della rete in base a criteri orari, che permette di effettuare trasmissioni al costo minore in base all ora del giorno o al giorno della settimana. Tecnologia di networking voce a pacchetto I vantaggi della tecnologia voce a pacchetto integrata in Alcatel OmniPCX 4400 non si limitano a un semplice risparmio sulle chiamate interurbane. La tecnologia voce su IP, ad esempio, offre la possibilità di comunicare agevolmente tra dispositivi disomogenei, ad esempio dal telefono al PC. Alcatel OmniPCX 4400 garantisce la qualità del servizio. La funzionalità integrata IP controlla la perdita e il ritardo dei pacchetti voce ed attiva il reinstradamento automatico su un altra rete in caso di deterioramento qualitativo. In questo modo, al risparmio derivante dalle telefonate su IP si aggiunge la qualità e l affidabilità di una PSTN numerica. Con Alcatel OmniPCX 4400, i percorsi delle comunicazioni vengono gestiti in modo automatico a seconda del tipo di servizio. I fax, ad esempio, possono essere forzati su IP, con un significativo risparmio sui costi anche se con un ritardo forse più marcato. Il networking voce a pacchetti "on demand" su ISDN consente di avvalersi appieno delle reti private virtuali, con comunicazioni a un costo contenuto e una rete che copre l intera struttura dell organizzazione, partendo dalla sede centrale fino alle filiali più piccole. Una gamma completa di possibilità in tecnologia IP Le capacità IP di Alcatel OmniPCX 4400 consentono di collegare tutti gli utenti dell organizzazione, lasciando invariate le preferenze dei singoli utenti. Ora è possibile utilizzare il protocollo IP per supportare servizi voce di importanza strategica in qualsiasi punto dell organizzazione. Alcatel offre una vasta gamma di opzioni di connettività IP: Terminali IP Reflexes personalizzati PC con voce su IP Terminali Alcatel con adattatori IP Switch per workgroup voce IP Il networking voce a pacchetti di Alcatel OmniPCX 4400 offre ampiezza di banda ottimizzata attraverso un motore di compressione integrato su diverse tipologie di rete 17

18 Servizi di rete La qualità della comunicazione dipende dalla gestione Il successo dell azienda è legato alla qualità delle comunicazioni. È quindi fondamentale attivare applicazioni di gestione che misurino la qualità del servizio e analizzino la qualità e l efficacia delle comunicazioni. L analisi dei flussi di comunicazione attiva il processo di miglioramento qualitativo del servizio. Alcatel OmniPCX 4400 integra una vasta gamma di piattaforme di gestione che consentono di controllare il networking a livello locale, nazionale o globale. Gli strumenti di gestione Alcatel sono basati su standard aperti e su una struttura object-oriented. In questo modo, è possibile integrare nuove tecnologie man mano che si evolvono le esigenze dell azienda: automatica delle informazioni gestionali tramite posta elettronica per semplificare la distribuzione interna delle comunicazioni Applicazioni progettate per il monitoraggio del traffico e la fornitura di informazioni di fatturazione. Gestione della convergenza Molte società oggi preferiscono affidarsi a fornitori di comunicazione che offrono reti e applicazioni convergenti. Ma, come sempre, anche la gestione è un fattore cruciale. I sistemi di gestione della convergenza che integrano logicamente il sistema voce con l infrastruttura di comunicazione aziendale sono essenziali. Ad esempio, la gestione degli indirizzi IP di Alcatel OmniPCX 4400 si basa sulla negoziazione con il server DHCP dell azienda. livelli di protocollo. Questo permette di identificare e contrassegnare le chiamate voce con un determinato livello di priorità durante il loro tragitto sulla rete. E l integrazione con altri sistemi di gestione tramite HP OpenView, trap SNMP e MIB 2 costituisce un eccezionale punto di controllo gestionale e topologico per i sistemi di comunicazioni aziendali convergenti. Utenti: il cuore della convergenza Il cambiamento è costante. Il modo di lavorare è in continua evoluzione, con utenti che lavorano in gruppi e task force che spesso rimangono in vita solo per la durata di un determinato progetto. Tutti gli utenti hanno bisogno di strumenti che forniscano informazioni e comunicazione in ambienti eterogenei fra loro. Alcatel OmniPCX 4400 offre servizi di telefonia che assicurano la selezione immediata e senza errori, affidandosi a Applicazione Java basata sul Web che consente accesso universale attraverso la Intranet esistente Reporting e fatturazione in formati standard (es. HTML, PDF) e distribuzione Le applicazioni voce di importanza strategica richiedono un livello prestazionale garantito. Perciò Alcatel OmniPCX 4400 supporta parametri standard di qualità del servizio a diversi una rubrica basata su LDAP che interagisce con altri database aziendali e funziona in qualsiasi punto della rete, con sincronizzazione su diversi PCX e postazioni. 18

19 Riassumendo Integrazione della convergenza Oggi assistiamo alla nascita della generazione convergente dei sistemi di comunicazione e amministrazione. Videoconferenze Messaggistica unificata Contact center basati sul Web Per soddisfare le esigenze di qualsiasi organizzazione, i fornitori di valore aggiunto integreranno sistemi e applicazioni di qualità provenienti da fonti diversificate. Alcatel e i suoi partner, esperti mondiali sia nel settore della voce che in quello dei dati, offrono un unico punto di acquisto, che comprende integrazione di sistemi e supporto. Evoluzione al ritmo giusto Per le organizzazioni odierne, l integrazione completa tra voce e dati rappresenta sia una sfida che un opportunità. Dall integrazione può derivare una maggiore produttività, una riduzione dei costi e il mantenimento di un elevato livello di competitività. L opportunità di ridurre i costi inviando il traffico voce su IP è uno dei principali fattori trainanti per la convergenza. Ma l integrazione andrà ben oltre il risparmio economico, con la distribuzione di altre Alcatel OmniPCX 4400 è progettato e costruito da uno dei massimi fornitori di sistemi di comunicazione voce. Grazie alla sua architettura aperta e proiettata nel futuro, riunisce tecnologie vocali d avanguardia con servizi di comunicazione avanzati che colmano il divario tra il mondo della fonia e quello dei dati. L innovativa architettura di Alcatel OmniPCX 4400 è la base dell evoluzione verso la convergenza trasparente e offre all azienda un rapido percorso di transizione verso un architettura completamente basata su IP. Con la maturazione delle tecnologie e il progresso della standardizzazione della telefonia IP, ciascuna azienda potrà introdurre le soluzioni integrate Alcatel seguendo il proprio ritmo di crescita, senza alcun compromesso in termini di servizi e qualità. applicazioni: Strumenti di comunicazione collaborativa locali e remoti Alcatel, il futuro del networking è adesso. 19

20 Tutti i diritti riservati 2000 Alcatel Business Systems, Colombes. Alcatel si riserva il diritto di modificare le caratteristiche del prodotto senza preavviso, per conformarsi a nuovi standard o migliorare le prestazioni del prodotto. Tutti i marchi appartengono ai rispettivi proprietari. Stampato da: NRJB Immagini: C. Malissen L. Montau Ph. Stroppa Alcatel Italia SpA Via Trento, Vimercate (MI) Italia Tel.: Soggetto a variazioni e/o modifiche senza preavviso - Alcatel Italia MarCom - Impianti stampa: Pixel Roma - Stampa: Tipografia Facciotti Roma