2010:TERME EUGANEE. Specialisti del Benessere

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1 2010:TERME EUGANEE Specialisti del Benessere

2 Premessa Con delibera regionale n del , la Regione Veneto - settore turismo e promozione integrata ha approvato il Piano strategico di rigenerazione turistica del Bacino Termale Euganeo; A partire da 29 ottobre sono iniziati gli incontri dei rappresentanti delle Associazioni di categoria degli albergatori termali; In data 10 Novembre si sono incontrati i componenti del Gruppo tecnico di indirizzo e coordinamento; In data 4 Dicembre si sono incontrati i rappresentati delle Amministrazioni Comunali del Bacino Euganeo le Associazioni di Categoria degli Albergatori; Oltre alla partecipazione ai lavori, sono state tenute in particolare considerazione gli Atti della Conferenza regionale del turismo 23 ottobre -9 dicembre 2009

3 Piano di rigenerazione del Bacino Termale euganeo Un piano quadro straordinario comprensivo di iniziative che hanno come obiettivo: la promozione e la comunicazione turistica nazionale ed internazionale la tutela qualitativa del prodotto la salvaguardia delle attività economiche delle imprese termali e di quelle connesse lo sviluppo dei club di prodotto e delle attività di integrazione all offerta termale la valorizzazione ed integrazione con gli elementi di tipicità enogastronomici, culturali e naturale del territorio circostante ed in particolare dei Colli Euganei, per uno sviluppo sostenibile ed integrato dell attività delle Terme Euganee.

4 Piano di rigenerazione del Bacino Termale euganeo. il prodotto termale è e deve essere arricchito dalla presenza delle città e luoghi d arte limitrofi e dalla vicinanza dell area collinare dei Colli Euganei, interessante per enogastronomia, tipicità, sport e percorsi verdi; non irrilevante anche l attività congressuale... il termale si accoppia in genere con il benessere il riconoscimento della validità delle cure e facilitazioni concesse dal SSN sono estremamente importanti nelle valutazioni delle performance di questo prodotto affermazione della validità ed unicità del prodotto offerto di fango-balneo-ozonoterapia Fonte: Piano strategico di rigenerazione del bacino termale euganeo Regione Veneto settembre 2009

5 SWOT STRENGHTS - Elementi di forza Notorietà presso i mercati tradizionali Qualità e diversificazione delle cure termali Riconoscimento scientifico certificato delle proprietà curative delle acque e dei fanghi Posizione strategica delle aree termali Il territorio e contesto paesaggistico, ambientale, culturale ed enogastronomico Le strutture alberghiere / Servizi

6 SWOT WEAKNESSES - Elementi di criticità Progressiva riduzione della durata del soggiorno Strutture alberghiere per le quali è necessario riqualificare l offerta ricettiva Scarsa valorizzazione e sviluppo dell offerta legata al benessere Scarsa integrazione con gli elementi di tipicità Diminuzione risorse SSNN Modificazione dei flussi turistici Mancanza di qualificazione delle Risorse Umane: necessità di iniziative formative Mancato rinnovo delle strutture alberghiere Poca innovazione nel modello di ospitalità e dell intrattenimento: mancanza di strutture di svago e di divertimento in loco Offerta destrutturata (pacchetto sì, pacchetto no) non in sintonia con le richieste del mercato Canali commerciali obsoleti Presenza marginale del prodotto presso tour operator/ agenzie viaggi

7 SWOT OPPORTUNITIES - Opportunità Incremento dei soggiorni midweek, weekend e short break Vacanze terme benessere Day Spa THREATS - Minacce Presenza sul mercato di offerte concorrenti promosse da territori turisti che propongono anche il prodotto termale Forte concorrenza nei mercati Est Europa, Austria, Slovenia, Croazia Day Spa in molte grandi città italiane ed estere

8 Turista attivo Negli ultimi anni si sta delineando sempre più chiaramente una nuova figura di turista-cliente, il prosumer, che ricerca le informazioni e che ha la completa libertà di: Governare le proprie scelte Selezionare i mezzi più idonei per raggiungere la propria soddisfazione Ricerca un adeguato equilibrio tra relax ed attività Nel turismo si sviluppa il processo di selezione come la prenotazione alberghiera, che è determinato da una serie di fattori comuni (prezzo, notorietà, servizi accessori, accessibilità, informazione) ma anche da fattori soggettivi, personali, che fanno del cliente il solo possessore del potere di scelta come la fiducia e l adeguatezza alle proprie esigenze. Questo rende il turista -cliente attento alla rapporto qualità prezzo

9 Turista attivo Il turista-cliente tradizionale sta scomparendo: nella scelta ha la prevalenza la motivazione sulla destinazione. L offerta tutto per tutti non funziona più e si deve puntare con maggiore efficacia alla tribù di riferimento ( club di prodotto): si sviluppano i nuovi turismi di nicchia. Per entrare nel repertorio di acquisto, cioè far sì che il nostro prodotto/servizio venga scelto, bisogna cogliere i segnali deboli che arrivano dagli estremi di oggi che forse saranno la pratica comune di domani.

10 Mercati I mercati di seguito indicati sui quali è stata strutturato il Piano di comunicazione sono: ITALIA Lombardia Emilia Romagna Veneto,Trentino Alto Adige Friuli Venezia Giulia Piemonte Lazio Toscana ESTERO: Germania Austria Svizzera Francia

11 Linee strategiche Salute e comunicazione scientifica Evoluzione del concept. Da Relax termale a Specialisti del benessere Marketing e comunicazione interna Innovazione di prodotto / di tecnologia / di strumenti Club di prodotto

12 Innovazione di prodotto INNOVAZIONE DI PRODOTTO / DI TECNOLOGIA / DI STRUMENTI Analisi dei presupposti e dei bisogni Il Bacino Termale Euganeo con oltre di applicazioni di fanghi rappresenta la realtà termale più sviluppata a livello nazionale ed internazionale. Risulta pertanto strategico costituire uno strumento attraverso cui monitorare costantemente i bisogni relativi alla domanda di materia prima (argilla) e della specifica offerta di matrici argillose in grado di acquisire attraverso il processo di maturazione quelle caratteristiche di terapeuticità specifiche del Bacino Termale Euganeo (vedasi brevetti esistenti). L utenza termale è sempre più attenta alla qualità della prestazione fornita, come pure le attuali norme per l accreditamento (L. R. 22 Agosto 2002) stabiliscono specifiche regole relative all utilizzo dei fanghi termali. Pertanto attraverso il progetto strategico sarà possibile fornire un utile strumento per l aggiornamento per l innovazione di prodotto, di tecnologia e di strumenti. Al fine di consentire la diffusione all utenza termale di quelle conoscenze specifiche relative al controllo qualità dei fanghi termali utilizzati.

13 Innovazione di prodotto FINALITA la qualificazione dei fanghi termali ad uso terapeutico il monitoraggio della domanda di materia prima (argilla) il panorama dell offerta di argille per uso terapeutico (preparazione di fanghi termali) il comportamento di alcune argille nel processo di maturazione dei fanghi termali l individuazione della norma tecnica per l attribuzione della certificazione di qualità ai fanghi termali impiegati negli Stabilimenti Termali creazione di una banca dati con inseriti i riferimenti chimico fisico biologico dei fanghi termali impiegati introduzione di metodiche di verifica della qualità dei fanghi (analisi qualiquantitativa delle caratteristiche chimiche fisiche biologiche) il monitoraggio dei fanghi termali ad uso terapeutico e funzionale attualmente utilizzati nei singoli Stabilimenti Termali

14 Innovazione di prodotto OBIETTIVI Validazione di geomateriali con caratteristiche mineralogicochimiche peculiari e compatibili con l ecosistema termale di riferimento. Controllo delle variabili di processo e degli indicatori marker di maturazione del fango termale. Definizione e valutazione degli standard qualitativi. Norma tecnica di qualificazione di un fango termale ad uso terapeutico e funzionale. Monitoraggio su ampia scala e in condizioni differenziate.

15 Le Terme per il Territorio I contesti ambientali e territoriali arricchiscono maggiormente le proposte e rendono unico il soggiorno. Il valore del territorio dove sono inseriti gli stabilimenti termali, diventa valore aggiunto che si può utilizzare per elaborare dei pacchetti vacanza all insegna della cura, del benessere, ma anche della vacanza pura. Per il Bacino Euganeo fondamentali sono la vicinanza a Padova e Venezia, due centri che possono vantare un offerta culturale di prim ordine, e il contesto del Parco Regionale dei Colli Euganei per coloro che ricercano gli ambienti naturali e incontaminati. In quest ottica l offerta non è più solamente termale e orientata ad un cliente/turista che si reca negli stabilimenti per le cure; diventa la proposta per tutti coloro che inseriscono le terme in un programma di vacanza in cui il trattamento termale è solamente una delle variabili che la caratterizzano.

16 Il Territorio per le Terme Tutte le le azioni del Piano devono essere orientate a: promuovere un forte legame tra settore termale, territorio, enti locali, associazioni di categoria attraverso la valorizzazione di proposte turistiche integrate. favorire azioni di coordinamento e cooperazione tra imprenditori ed il territorio e le strutture deputate alla promozione. Riposizionare il core business attraverso la compartecipazione di tutti i soggetti ed il ridisegno della nuova identità delle città termali, coinvolgendo operatori, amministratori e l insieme dei soggetti che operano e vivono sul territorio. La consapevolezza ormai diffusa è che il core business o almeno il fattore distintivo, si riposiziona su un offerta che deve coprire efficacemente anche gli elementi di complementarietà, perché la cura non vive più da sola e perché alla realtà della cura devono essere iniziati anche i turisti che arrivano per altre motivazioni (promozione in loco).

17 Terme e Territorio per il Turista Sono molteplici le attività proposte al turista per integrare il prodotto turistico con il proprio territorio, tutte nell ottica dello sviluppo di un tipo di turismo che va ad integrarsi completamente con il territorio termale e tutto ciò che il Bacino Euganeo può offrire al visitatore. Le proposte si sono ampliate, rispondendo alla sempre maggior richiesta di un tipo di turismo che sa coniugare alle cure: lo sport (dal golf all equitazione, dallo slow bike al nordic walking) il wellness (con pacchetti benessere per tutti i gusti), la famiglia (attraverso un circuito di Family Hotel studiato per soddisfare anche i desideri dei clienti più piccoli) l enogastronomia (che propone i migliori ristoranti tipici e le cantine dei Colli Euganei) il MICE (per congressi o meeting nelle vicinanze, di gruppi aziendali e sportivi che necessitino di numerosi posti letto e di un organizzazione mirata ad hoc).

18 Innovazione tecnologica L offerta turistica del bacino termale Euganeo passerà sempre di più attraverso l utilizzo di sistemi tecnologicamente avanzati in grado di colloquiare direttamente con i singoli utenti, adeguandosi ai suoi tempi, agli strumenti che ha a disposizione, nei contesti legati all uso quotidiano del tempo. Gli interventi si orienteranno sulla strutturazione di un progetto di - Web radio posizionato all interno del portale web abanomontegrottosì.it - Web tv posizionato all interno del portale web abanomontegrottosì.it - Gift card per la vendita del prodotto terme instore e sul web

19 Il prodotto integrato Al Portale abanomontegrottosì -Hotel Reservations-, il centro ufficiale di prenotazione dell Associazione Albergatori Termali, il compito di presentare e commercializzare le offerte. In corso di sviluppo del presente progetto andrà valutata l opportunità di proporre Thermal5Colours, la nuova linea cosmeceutica termale. L innovazione di prodotto, in questa prospettiva, vedrà la nascita di prodotti integrati legati al territorio che seguiranno diversi temi quali: Il mondo della Salute Il mondo della Bellezza Il mondo dell enogastronomia Il mondo della Cultura

20 Salute,Marketing interno, Specialisti del benessere Posizionamento dell offerta del territorio euganeo dal punto di vista medico e sanitario: Comunicare concetti di prevenzione e cura della patologia Comunicare i risultati della ricerca sviluppata dal Centro Studi termali Evidenziare aspetti salutistici del territorio Creare una comunicazione adeguata con i medici di famiglia, medici specialistici,operatori sanitari Sviluppare strumenti di marketing interno in collaborazione con le strutture alberghiere per: Favorire la conoscenza dei trattamenti termali Favorire la conoscenza della specializzazione in tema di benessere e stile di vita dell ambito termale euganeo Favorire la conoscenza del turismo veneto integrato

21 Salute,Marketing interno Specialisti del benessere Far conoscere la catena del valore: cambiamento del concetto di Terme sempre più connesso alla moderna immagine di un servizio che possa valorizzare in termini medici e di benessere, la salute dell individuo Connessione vincente ambiente e territorio, terme e benessere Far vivere un esperienza Benessere termale concezione olistica Valorizzazione Terme come trattamenti naturali Desanitarizzazione dell immagine ma validazione scientifica da luogo di cura a luogo di benessere specializzato Gli assistiti convenzionati servizio Sanitario Nazionale restano un bacino importante e strategico, dimostrando il ruolo medico e curativo delle classiche prestazioni termali

22 Obiettivi AUMENTARE il numero delle presenze dei Clienti la presenza dei mercati esteri indicati nel presente progetto il numero dei trattamenti di fangoterapia le prenotazioni, superiori ai 2 giorni, attraverso Abanomontegrottosì

23 2010:Terme Euganee Salute, Benessere, Stili di Vita, Turismo

24 Concept Benchmark sul prodotto termale che analizzi l evoluzione del prodotto termale (prodotto/prezzo/distribuzione/comunicazione) Sviluppo del concept recentemente adottato con relativi adattamenti ed integrazioni per rafforzare l impatto emozionale; Campagna multi soggetto destinata ad intercettare i diversi target obiettivo: uomo, donna, coppia, giovani, famiglia. Frasi brevi, immagini evocative delle varie situazioni in cui l ascoltatore/fruitore si deve immaginare proiettato. Un coinvolgimento sensoriale completo che spinge a ricercarne una risposta immediata (visita del sito web)

25 Concept Il concept andrà ulteriormente strutturato sui seguenti contenuti: Specialisti del Benessere Territorio della Regione Veneto con la sua offerta turistica integrata: caratteristiche identitarie e differenza competitiva Obiettivo Salute e Prevenzione Azioni di promozione multicanale coordinate per acquisto weekend/pacchetti benessere Azioni di promozione nei mercati di provenienza della domanda Azioni di co-marketing e co-branding con prodotti appartenenti ai target individuati

26 2010:TERME EUGANEE Media Plan Italia

27 Comunicazione scientifica Produzione editoriale, nel campo scientifico e sanitario, per implementazione Rubrica:Terme Euganee specialisti del benessere comprensiva dell attività domande/risposte in una sezione dedicata sito internet; Attività redazionale su stampa e per trasmissioni radio-televisive; Eventi su territori regionali in collaborazione con riviste di settore e specializzate e con medici di famiglia, medici specialisti ed operatori sanitari Thermal World Forum Premio giornalista/comunicazione scientifica

28 Web 2.0 Web 2.0 Attività di web marketing e posizionamento motori di ricerca per siti gestiti Newsletter e attività di pr online Attività di seo-sem -adwords Azioni Web 2.0 ( Blog, social network ) azioni sui top portali viaggi e specifici terme benessere mini sito co-branded banner leaderboard sponsorizzazioni

29 Attività di Pr ed ufficio stampa Attuazione di un piano di relazioni pubbliche che induca i soggetti in grado di orientare/influenzare la decisioni dei potenziali turisti verso il prodotto termale. In particolare ci si dovrà rivolgere agli operatori dei media, agli operatori istituzionali, ai tour operator, alle compagnie aeree, ai network delle agenzie di viaggio. Attività di media relation dedicata: costruzione di un database specifico di giornalisti e testate; gestione ufficio stampa a supporto di eventi di comunicazione; gestione contatti e relazione con i giornalisti e operatori dei media

30 Promozione negli Outlet, Centri Commerciali, Fiere non di settore Realizzazione di corner info-point presso gli Outlet delle Regioni del Nord Italia, presso centri commerciali della Grande Distribuzione organizzata; Inserimento di pacchetti benessere termali nel catalogo premi raccolta punti Realizzazione Gift Card per catene distributive Partecipazione ad alcune fiere non di settore a livello nazionale

31 Radio Italia Emittenti televisive locali AZIONI SU: Top radio Italia: Emittenti televisive lcali FORMATI: Spot co-branded Radio promotion Spot tabellari Billboard

32 Il profilo del nostro turista Fidelizzare, incentivare, promuovere: Implementare efficacemente la strategia di marketing relazionale e fidelizzazione, coniugando tecnologia e marketing e trasformando il Customer Relationship Management in un sistema dinamico di business attraverso una costante e coordinata profilazione del turista

33 Noi, nuovi testimonial Il territorio e le strutture alberghiere TESTIMONIAL di marketing interno Sviluppo di strumenti di comunicazione audiovisivi corner da collocarsi nelle strutture alberghiere ed altri luoghi di accoglienza che aumentino le conoscenze da parte dei Clienti per trasformali in Ambasciatori del benessere. La struttura audiovisiva sarà collegata in tempo reale alla Web radio e Web TV e potrà fornire anche utili indicazioni ai Clienti sugli Eventi ed utilità del territorio (Salute, cultura, benessere e bellezza, enogastronomia )

34 Editoria e prodotti multimediali Editoria e prodotti multimediali e multicanale Ideazione e produzione di materiali per azioni di promo commercializzazione: minibrochure allegate a riviste del benessere o turistiche Ideazione di produzioni multimediali per implementazione web tv Azioni per realizzazione di web radio

35 2010:TERME EUGANEE Media Plan Estero

36 Web 2.0 Attività di web marketing e posizionamento motori di ricerca per siti gestiti azioni Web 2.0 ( Blog, social network ) azioni sui top portali viaggi e specifici terme benessere mini sito co-branded banner leaderboard sponsorizzazioni

37 2010:TERME EUGANEE Investimento

38 Schema di sintesi dell Investimento Comunicazione scientifica Euro ,00 Eventi scientifici Euro ,00 Web Italia Euro ,00 Attività Pr ed ufficio stampa Euro ,00 Promo-commecializzazione Outlet, GDO/DO, Fiere non di settore Euro ,00 Gift card Euro ,00 Radio Italia/Areale Euro ,00 Web Estero Euro ,00 Marketing interno Euro ,00 Crm Euro ,00 Editoria, prodotti multimediali e multicanale Euro ,00 Attività di innovazione e specificità del prodotto termale euganeo Euro ,00 Ideazione, impostazione materiali,gestione Euro ,00 Totale Euro ,00 Le cifre sono indicative del valore attribuito alle singole attività considerate nel contesto complessivo del budget e andranno determinate in sede esecutiva

39 Timing 21 dicembre 2009 invio documento a Regione Veneto Gennaio 2010 azioni di condivisione con il sistema locale e provinciale Febbraio-Marzo 2010 selezione partner ed avvio azioni ( presentazione del programma di attività diagramma di Gantt)

40 I nostri partner Metodologia nella individuazione dei partner del Consorzio Verranno individuati i partner delle varie azioni attraverso una selezione di aziende che rappresentino, per esperienza e referenze, interlocutori specializzati e con i quali agire in un ottica di reciproco investimento che consenta azioni di monitoraggio utili alla misurazione degli obiettivi dati.

41 Linee strategiche Salute e comunicazione scientifica Evoluzione del concept. Da Relax termale a Specialisti del benessere Marketing e comunicazione interna Innovazione di prodotto / di tecnologia / di strumenti Club di prodotto