Zerouno IBM IT Maintenance

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1 Zerouno IBM IT Maintenance Affidabilità e flessibilità dei servizi per supportare l innovazione d impresa Riccardo Zanchi Partner NetConsulting Roma, 30 novembre 2010

2 Il mercato dell ICT in Italia ( P) Valori in Mln di Euro e % % % % % TLC IT -8.1% -2.7% P Fonte: Assinform / NetConsulting (settembre 2010) Roma, 30 novembre 2010 Slide 1

3 Il mercato dell IT in Italia ( P) Valori in Mln di Euro e % % % % % Servizi % % Software % % Hardware P Fonte: Assinform / NetConsulting (settembre 2010) Roma, 30 novembre 2010 Slide 2

4 Il perimetro di riferimento dell IT maintenance IT Maintenance Infrastructure Outsourcing Full Outsourcing Roma, 30 novembre 2010 Slide 3

5 Il mercato dell Assistenza Tecnica in Italia ( P) Valori in Mln di Euro e % % % Fonte: Assinform / NetConsulting (settembre 2010) P Roma, 30 novembre 2010 Slide 4

6 Le principali sfide competitive per le aziende italiane ( ) Valori % Risposta multipla Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2010 Roma, 30 novembre 2010 Slide 5

7 Le azioni intraprese in ambito IT per contrastare la situazione economica Valori % Roma, 30 novembre 2010 Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2010 Slide 6

8 Strategie di sourcing infrastrutturale delle aziende italiane: esternalizzazione vs. internalizzazione Valori % su un campione di 70 aziende Top 100% Gestione Server Gestione storage Gestione pdl Outsourcing in crescita vs. la gestione interna 80% Gestione esterna 60% 40% 20% Gestione mista Gestione interna 0% Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2010, rilevazione su panel di CIO Top, 2Q 2010 Roma, 30 novembre 2010 Slide 7

9 Le Top 5 priorità in ambito IT Ottimizzare infrastrutture e operation del data center Ottimizzare il parco applicativo Implementare soluzioni a supporto del business Applicare modelli di IT Governance (ITIL, Cobit) Definire principi, standard e road map dell'it Fonte: NetConsulting Roma, 30 novembre 2010 Slide 8

10 Progetti infrastrutturali ( ) Valori % Risposta multipla Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2010 Roma, 30 novembre 2010 Slide 9

11 Le risposte date finora dall IT Consolidamento Abbattimento ridondanze e costi Migrazione infrastrutture Semplificazione infrastrutture Business Continuity / Disaster Recovery Analisi dei rischi Politiche di Security e piani di Recovery Aderenza a normative e compliance Approccio olistico Standardizzazione Razionalizzazione degli ambienti Abbattimento numero sistemi disomogenei Uniformità ambienti e procedure di gestione Storage Integrazione e convergenza delle infrastrutture Disponibilità e protezione delle informazioni Utility Storage Adattabilità nativa dei sistemi Virtualizzazione System Management tools Erogazione risorse flessibile / partitioning Migliore saturazione risorse Aumento disponibilità del sistema Scalabilità e flessibilità delle funzionalità e capacità Fonte: NetConsulting Roma, 30 novembre 2010 Slide 10

12 Le evoluzioni previste nell adozione di nuove tecnologie e modelli architetturali e di governance Alto IT Governance Livello di adozione Medio HPC Open source SOA Green IT BPM Unified communication 2009 Trend RFID Cloud Basso Medio Alto Grado di interesse Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2010 Roma, 30 novembre 2010 Slide 11

13 Principali vantaggi percepiti dall'utilizzo del Cloud Computing Valori medi da 1 (basso impatto) a 5 (elevato impatto) Risparmio energetico Accesso a servizi applicativi senza acquisizione di asset durevoli 4,2 3,3 3,7 Risorse hardware e software condivise Scalabilità delle infrastrutture 4 3,8 Pagamento basato sull'effettivo utilizzo Flessibilità delle infrastrutture 4 3,8 Reattività delle infrastrutture Fonte: NetConsulting, indagine Novembre 2009 Roma, 30 novembre 2010 Slide 12

14 Le nuove sfide per chi gestisce i sistemi informativi Massimizzare le prestazioni dei sistemi Costruire un architettura scalabile e flessibile in funzione delle esigenze del business Ottimizzare il monitoraggio dell intero sistema per garantire l availability del servizio Efficienza/Riduzione costi e rischi Consolidare/virtualizzare Ottimizzare operations e aumentare l automazione dei processi Ottimizzare e consolidare applicazioni Innovazione Key words Performance TCO Affidabilità sistemi Availabiltity servizi Priorità a progetti con vantaggio competitivo Ottimizzare il processo di Demand Management e il dialogo con tra IT e LOB Supporto e proattività su progetti di evoluzione/innovazione business Fonte: NetConsulting Roma, 30 novembre 2010 Slide 13

15 Le priorità dei CIO relative all infrastruttura e le risposte del fornitore ideale KEY ISSUES Avere un'infrastruttura in grado di fornire risposte rapide alle richieste del business 59,1% Performance adeguate e assistenza in tempi rapidi Flessibilità dell infrastruttura Migliorare la disponibilità dell'infrastruttura e serivizi IT 40,9% Monitoraggio costante a livello di disponibilità del processo Affidabilità del fornitore e capacità di gestire piattaforme diverse Automazione Operations Ridurre i costi ed ottimizzare 35,6% Virtualizzazione Consolidamento Governance/ metodologie Ridurre i rischi operativi 35,0% Sicurezza Business Continuity Disaster Recovery Fonte: NetConsulting Roma, 30 novembre 2010 Slide 14

16 I passi per garantire un assistenza efficace e rispondente alle nuove esigenze delle aziende Sviluppo Prodotti Produzione Logistica/ Magazzino Vendita Post Vendita Analisi dei processi per individuare fasi critiche e momenti di picco Definire SLA non più legate alla disponibilità dei sistemi ma all availability delle applicazioni Infrastruttura dinamica e flessibile in termini di potenza e tempi di risposta Assistenza integrata non più vincolata al singolo sistema Fonte: NetConsulting, 2010 Roma, 30 novembre 2010 Slide 15

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