I Gruppi Helvetia Italia e Nationale Suisse Italia riducono costi e rischi di sanzioni ISVAP

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1 I Gruppi Helvetia Italia e Nationale Suisse Italia riducono costi e rischi di sanzioni ISVAP Grazie alle soluzioni IBM Cognos e FileNet con il supporto di CST Consulting Panoramica La sfida I Gruppi assicurativi svizzeri Helvetia Italia e Nationale Suisse Italia avevano l esigenza di risultare conformi a quanto stabilito da un recente mandato regolatorio che definisce scadenze più rigide per la liquidazione dei sinistri. Per evitare il rischio sanzioni, le assicurazioni devono rispettare tali scadenze. Helvetia Italia e Nationale Suisse Italia volevano ottimizzare il workflow processuale e aumentare la visibilità dei sinistri da trattare con maggiore urgenza in quanto prossimi alla data di scadenza. La soluzione Ge.Si.Ass. s.c.a.r.l. è una società consortile operante nel settore dell ICT, di proprietà di Helvetia Italia e di Nationale Suisse Italia. La società ha incaricato CST Consulting, Business Partner IBM, di implementare un Enterprise Claims Dashboard basata su IBM FileNet P8 ECM Platform e Business Process Manager di IBM e su tecnologie di IBM Cognos. Tali applicazioni web-based permettono alle Compagnie assicurative socie di Ge.Si.Ass. di tracciare il processo di liquidazione dei sinistri dal momento della registrazione sino al pagamento finale. Il Gruppo Helvetia Italia, fondato nel 1948, ha sede a Milano e fa parte del Gruppo Helvetia Group con sede a San Gallo. Helvetia Italia è riuscita, nel corso degli anni, a rafforzare sia la propria reputazione professionale che la posizione sul mercato, e al momento comprende altre società assicurative come Helvetia Compagnia Svizzera d SA, Helvetia Vita S.p.A., Padana S.p.A., Chiara Vita S.p.A., GE.SI.ass s.c. a r.l. e APSA s.r.l.. Il gruppo è attualmente presente con più di 400 canali distributivi (agenzie, insurance corner, broker, banche, ecc.) e oltre 400 dipendenti su tutto il territorio italiano. Il Gruppo Nationale Suisse Italia, fondato nel 1973, ha sede a Milano e fa parte del Gruppo Nationale Suisse con sede a Basilea. Nationale Suisse Italia si specializza in settori di mercato di nicchia quale l Engineering, il Marine e l Arte. Ad oggi, il gruppo comprende due società assicurative Nationale Suisse SpA, Nationale Suisse Vita S.p.A.,ed è attualmente presente con più di 250 canali distributivi (agenzie, broker, banche, ecc.) e oltre 80 dipendenti su tutto il territorio italiano. Alcuni anni fa, Nationale Suisse Italia e Gruppo Helvetia Italia hanno unito le forze e hanno creato Ge.Si.Ass. s.c.a.r.l., società costituita per fornire servizi informatici e supporto a entrambi i gruppi, e per aiutarli a sviluppare nuove soluzioni che incontrassero le loro esigenze di business. Ge.Si.Ass. ha scoperto che una delle preoccupazioni più diffuse per entrambe le aziende era il mantenersi conformi alle normative ISVAP (Istituto per la Vigilanza sulle Private e di Interesse Collettivo) una serie di norme che stabiliscono scadenze per la liquidazione dei sinistri e, in egual modo, applicano sanzioni nel caso di ritardo nell osservanza di tali scadenze in modo da ridurre al minimo il rischio di incorrere in penalizzazioni per tali ritardi, L ISVAP può intervenire attraverso normali ispezioni presso gli uffici aziendali, oppure può venire allertata da lamentele da parte degli stessi clienti in relazione a condotte improprie degli operatori. Le sanzioni applicate dall ISVAP, soprattutto per quanto riguarda l ambito dei sinistri automobilistici, sono in costante aumento.

2 I vantaggi Riduzione fino a circa l 1% dei rischi sanzioni. Raggiungimento di risparmi stimati in approssimativamente ,00. Miglioramento della flessibilità e scalabilità a costi di manutenzione ridotti. In passato, le Compagnie socie utilizzavano fogli di Microsoft Excel per la registrazione dei dati riguardanti ogni singolo caso di sinistro stradale, causando in tal modo una vera e propria dispersione fisica delle informazioni. L assenza di una soluzione centralizzata spesso provocava ritardi e limitava la possibilità che le Compagnie riuscissero a fornire un servizio sempre efficiente a tutti i loro clienti. Il processo di liquidazione è complesso, e il modo in cui lo svolgevamo stava diventando troppo laborioso, afferma Marco Sacco, CIO di Ge.Si.Ass. Normalmente vi sono diverse figure coinvolte, e molti sono i documenti necessari affinchè il processo si concluda entro un determinato periodo di tempo di solito 30 giorni, nel caso di sinistri automobilistici. Se il richiedente dimentica di fornire parte del materiale, oppure compila i formulari in modo incorretto, si verifica inevitabilmente un ritardo che può bloccare l intera procedura, tavolta per giorni, o comunque fino a quando il cliente non provvede all invio di tutta la documentazione richiesta, prosegue Sacco. In tal caso, la Compagnia diventa l indiretto responsabile del suddetto ritardo e può essere sanzionata. Si tratta di multe che variano da 600 a ,00 : cifre considerevoli. Le Compagnie riconoscono l importanza della relazione fra gli agenti veri e propri rappresentanti dell azienda stessa e i ricorrenti. Il miglioramento nel rispetto delle scadenze, così come la costante trasparenza nelle procedure e nelle comunicazioni sono, dunque, fattori di estremo rilievo nel ramo assicurativo. Il rapporto tra le Compagnie e i suoi clienti può essere idealmente paragonato alla relazione che intercorre fra marito e moglie, afferma Marco Sacco. Fiducia, affidabilità, qualità del servizio erogato e reciproco rispetto sono elementi-chiave in entrambi i contesti, e sono anche i nostri valori principali che ci distinguono da tutte quelle nuove, piccole realtà assicurative che ogni giorno si affacciano sul mercato.

3 CST Consulting: una scelta vincente Per ottimizzare i processi di workflow e aumentare la visibilità dei casi più prossimi alla scadenza, Ge.Si.Ass. ha deciso di ricorrere al supporto di CST Consulting, Business Partner IBM, per la realizzazione di una soluzione professionale di gestione e monitoraggio di contenuti e processi aziendali. Dopo aver acquistato il software da IBM, abbiamo optato per la scelta di un Business Partner che si occupasse del processo implementativo in modo da ridurre i costi, afferma Sacco. Ci siamo affidati a CST per la sua competenza, affidabilità ed efficienza, oltre al fatto di possedere una delle più alte seniorities in Italia, in ambito di gestione documentale e di processo. CST Consulting ha gestito sia l implementazione che lo sviluppo del progetto basato su FileNet, finalizzandolo in meno di tre mesi e senza incontrare particolari ostacoli. Migliorare la gestione dei dati con Enterprise Claims Dashboard Nonostante Ge.Si.ass. avesse considerato anche altri competitors e prodotti tra cui EMC Documentum la scelta finale è stata FileNet Content Manager perché meglio si adattava alle proprie esigenze e strategie. La scelta di IBM FileNet Content Manager è dipesa soprattutto dal fatto che dovevamo migrare dalla vecchia versione di Content Manager e volevamo che il tutto avvenisse con la massima facilità e in modo trasparente per l utente, afferma Sacco. Inoltre, FileNet presenta interessanti possibilità di sviluppo per progetti futuri, grazie al suo alto grado di flessibilità e scalabilità. Enterprise Claims Dashboard, sviluppato dal Business Partner IBM CST Consulting e basato su tecnologia IBM FileNet Content Manager e Business Process Manager è un applicazione web che ha permesso alle Compagnie di monitorare e tracciare il processo di liquidazione dei sinistri dal momento della registrazione sino al pagamento finale. In aggiunta, l azienda ha anche implementato la soluzione software IBM Cognos Now!.

4 Componenti della soluzione Software IBM FileNet Business Process Manager IBM FileNet Content Manager IBM Cognos Now! CST Enterprise Claims Dashboard IBM Business Partner CST Consulting Siamo stati davvero soddisfatti dalle prestazioni di questa soluzione, ed è sorprendente quanto tempo e denaro stia facendo risparmiare alle Compagnie Marco Sacco, CIO, Ge.Si.Ass. Il software IBM FileNet Content Manager viene utilizzato per archiviare tutti i documenti e gli allegati che riguardano i sinistri, mentre IBM FileNet Business Process Manager definisce i processi dei sinistri, li integra con le applicazioni esistenti e stabilisce scadenze e azioni per gli utenti. IBM Cognos Now!, infine, crea dashboard personalizzate che permettono ai capi dipartimento di acquisire una visuale a 360 gradi di tutti i sinistri attivi, oltre a fornire un display head-up per i KPI. Il componente più importante della soluzione è, senza dubbio, FileNet Business Process Manager, concordano Anna Biassoni e Luciano Balzarini di CST Consulting. Questa applicazione ha introdotto il concetto di business entity che prima, con l utilizzo di fogli Excel, non esisteva affatto, aggiunge Balzarini. Un altra caratteristica straordinaria di BPM consiste nell aver permesso alle Compagnie di monitorare l intero processo di liquidazione dei sinistri in modo più rapido e dettagliato. Tutti i diversi dipartimenti delle Coampagnie adesso sono al corrente di ciò che avviene a livello di workflow globale e possono pianificare il proprio lavoro in modo adeguato, conclude Biassoni. Risparmi significativi e a lungo termine Grazie alla soluzione IBM, Gruppo Helvetia Italia ha notato diversi risultati significativi: Il rischio di venire sanzionati per il mancato rispetto delle scadenze ISVAP adesso è ridotto a meno dell uno per cento, dichiara Giuliano Cassamagnago, Responsabile Sinistri di Helvetia Italia. Di conseguenza, i risparmi stimabili per il solo Gruppo Helvetia Italia, ammontano a circa Helvetia Italia e Nationale Suisse Italia sono ora in grado di reagire più rapidamente in caso di ritardi nella procedura o, addirittura, quando la scadenza non è stata rispettata: Enterprise Claims Dashboard è lo strumento perfetto che ci permette di sapere con esattezza quando e come agire, in modo particolare per quanto riguarda quei sinistri che si stanno avvicinando alla data di scadenza e potrebbero rappresentare un serio rischio di incorrere in sanzioni, aggiunge Cassamagnago. Inoltre, il mantenimento e l aggiornamento costanti della soluzione la rendono altamente affidabile e disponibile.

5 Siamo stati davvero soddisfatti dalle prestazioni di questa soluzione, ed è sorprendente quanto tempo e denaro stia facendo risparmiare alle Compagnie, conclude Sacco. Uno dei nostri progetti futuri è quello di estendere il sistema di gestione documentale IBM FileNet all intera mole di documenti che Helvetia Italia e Nationale Suisse Italia gestiscono come, ad esempio, le fatture dei fornitori e ogni tipo di materiale scritto la quale, al momento, è conservata in altro modo. Per ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni sul software IBM contattare il rappresentante IBM di zona o visitare il sito: Per maggiori informazioni sui prodotti, i servizi e le soluzioni CST Consulting, visitare il sito:

6 Copyright IBM Corporation 201IBM Italia Circonvallazione Idroscalo Segrate - Milano Prodotto in Italia Settembre 2011 Tutti i diritti riservati IBM, il logo IBM, ibm.com, Cognos and FileNet sono marchi di International Business Machines Corporation registrati in molte giurisdizioni del mondo. Un elenco dei marchi IBM è disponibile sul Web nella sezione Informazioni sul copyright e sui marchi all indirizzo I nomi di altre società, prodotti o servizi possono essere marchi dei rispettivi proprietari. IBM e CST Consulting sono società separate, ciascuna delle quali è responsabile per i propri prodotti e servizi. Né IBM né CST Consulting garantiscono in modo espresso o tacito i prodotti dell altra società. Ogni riferimento a prodotti, programmi o servizi IBM non implica la volontà, da parte di IBM, di rendere tali prodotti, programmi o servizi disponibili in tutti i paesi in cui IBM opera. Qualsiasi riferimento a prodotti, programmi o servizi IBM non implica che essi siano i soli a poter essere utilizzati. In alternativa può essere utilizzato un prodotto, programma o servizio funzionalmente equivalente. Tutti gli esempi di clienti citati illustrano il modo in cui alcuni clienti hanno utilizzato i prodotti IBM e i risultati da essi ottenuti. Costi ambientali effettivi e caratteristiche reali delle prestazioni possono variare in base alle singole configurazioni e condizioni d uso. I prodotti hardware IBM possono essere costituiti di parti nuove o nuove e ricondizionate. In alcuni casi il prodotto hardware può non essere nuovo ed essere stato installato in precedenza. Ciononostante rimane ferma l applicabilità della garanzia IBM. Questa pubblicazione è fornita esclusivamente a titolo informativo. Le immagini potrebbero fare riferimento a modelli di progettazione. Please Recycle YTC03373-ITIT-00

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