CARTA dei SERVIZI. di Cure Domiciliari della coop.

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1 CARTA dei SERVIZI di Cure Domiciliari della coop. 1

2 La carta dei servizi costituisce un importante punto di riferimento per l utente che può conoscere agevolmente i servizi e le loro modalità di erogazione. La definizione corretta dei servizi, la loro continua verifica consentono di perseguire e ottenere un loro costante miglioramento. La carta è anche uno strumento utile nella direzione della trasparenza e del miglioramento dell efficacia del servizio, pertanto la sua adozione è un interesse dell ente per muoversi in tale direzione. 2

3 INDICE 1 Che cos è la carta dei servizi Pag. 4 2 Principi generali pag. 4 3 Diritti degli assistiti e doveri degli operatori pag. 5 4 Cos è il Servizio di Assistenza Domiciliare pag. 6 5 Finalità pag. 6 6 Organigramma pag. 6 7 Accesso al servizio pag. 7 8 Prestazioni erogate pag. 7 9 Materiali pag La segreteria amministrativa pag Segnalazione disservizi o altro pag.10 3

4 CHE COS E LA CARTA DEI SERVIZI Il presente documento si configura come guida informativa offerta al cittadino per conoscere più da vicino i servizi che lo riguardano, la loro struttura organizzativa, i percorsi di accesso e soprattutto i principi ed i valori che ispirano il lavoro quotidiano degli operatori delle Cure Domiciliari di Centro Assistenza Sanitaria Coop. Soc. arl ONLUS che si occupano dell Assistenza Domiciliare nella zona del Merate (LC). Obbiettivo del presente elaborato è la presentazione dei Servizi erogabili dalle Cure Domiciliari della coop.. La Carta dei Servizi è un patto tra la Cooperativa e i suoi utenti nonché un ulteriore stimolo al miglioramento della qualità dell assistenza erogata e al rispetto del diritto al benessere della persona. Nel suo operare il Servizio Cure Domiciliari della coop. si impegna ad uniformare l erogazione dei servizi alle normative nazionali e regionali di settore ispirandosi ai principi di: uguaglianza, imparzialità, trasparenza, e rispetto della centralità della persona. PRINCIPI GENERALI CHE ISPIRANO LE CURE DOMICILIARI Il Servizio di Cure Domiciliari della coop. della cooperativa fonda la propria attività su alcuni principi generali: Uguaglianza Il Servizio Cure Domiciliari della coop. si impegna a garantire uniformità di trattamento senza distinzione di sesso, età, religione, opinione politiche ed etnia, attuando idonee iniziative per facilitare e semplificare l accesso a tutti gli utenti. Imparzialità ed equità Il Servizio Cure Domiciliari della coop. si impegna a svolgere il servizio avvalendosi di criteri imparziali ed omogenei finalizzati a fornire agli utenti un trattamento equo e regolare. Condivisione Il Servizio Cure Domiciliari della coop. si impegna ad assicurare il confronto tra professionisti, utenti e famiglie al fine di garantire progetti condivisi, di migliorare la fruibilità del Servizio e le relazione tra soggetti coinvolti. 4

5 Partecipazione Il Servizio Cure Domiciliari della coop. garantisce la partecipazione degli utenti accogliendo suggerimenti, le indicazioni e le proposte. Continuità assistenziale Il Servizio Cure Domiciliari della coop. si impegna a garantire ai propri utenti la continuità di assistenza e cura in collaborazione con tutti i servizi sanitari e socio sanitari del distretto con la supervisione costante del responsabile. Flessibilità Il Servizio Cure Domiciliari della coop. in conformità con i regolamenti interni adotta forme di flessibilità in relazione al bisogno dell utenza e alla organizzazione del servizio. Trasparenza Il Servizio Cure Domiciliari della coop. a garantire informazioni chiare e verificabili degli utenti e loro familiari. Efficienza ed efficacia L organizzazione delle attività del servizio è mirata a garantire la massima qualità delle prestazioni ed il miglioramento continuo del servizio. DIRITTI DEGLI UTENTI E DOVERI DEGLI OPERATORI Il rispetto dei principi sopra elencati comporta la garanzia di precisi diritti degli utenti dai quali conseguono i relativi doveri degli operatori delle Cure Domiciliari. Accesso ed Attenzione Ogni utente che accede alle cure domiciliari deve essere trattato con educazione, cortesia, disponibilità ed attenzione. Informazione Ogni utente o familiare ha diritto a ricevere informazioni sulle modalità di erogazione del servizio e delle prestazioni ricevute, ad essere preventivamente informato sull orario di effettuazione degli interventi. Normalità e differenza Ogni utente o familiare ha diritto ad essere assisitito senza che siano alterate le abitudini di vita, nello stesso tempo ad ognuno deve essere garantita la specificità derivante dall età, sesso, nazionalità, cultura, religione. 5

6 Rispetto della riservatezza Ogni utente ha diritto alla riservatezza in base alla legge sulla privacy. Reclamo e riparazione dei torti Ogni utente o familiare ha diritto a presentare reclamo, ad ottenere risposta ed eventuale riaparazione del torto subito in tempi brevi ed in misura congrua. IL SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA Il Servizio di Assistenza Domiciliare integrata si rivolge a persone anziane o parzialmente autosufficiente o non autosufficienti, residenti nella zona del Meratese. Il servizio offre le sue prestazioni anche a persone gravemente non autosufficienti, nell ottica della prevenzione dell istituzionalizzazione e della perdita dell autonomia, garantendo la permanenza nel proprio ambiente di vita. Si differenzia dalla semplice Assistenza Domiciliare perché vede il coinvolgimento, quando si presentano particolari problematiche sanitarie, del medico e del Servizio Infermieristico Territoriale. Finalità Le Cure Domiciliari della coop. offrono l assistenza sanitaria a domicilio per consentire all utente il più a lungo possibile la permanenza nel proprio ambiente di vita, anche in presenza di complesse condizioni psico-fisiche attraverso: Sostegno dei familiari nei loro compiti di cura Prevenzione della perdita dell autonomia e quindi per il mantenimento delle capacità residue Organigramma Direttore Medico Dott.ssa Diana Gerli Medico Fisiatra Dott. Izzo Fabio Medico Dott. Pierpaolo Corbetta Medico Geriatra Dott. IP Coordinatore Danilo D Italia IP Rocca Patrizia. Terapista della Riab. Sig.ra Invernizzi M. Teresa Segreteria Sig.ra Canoni Chiara 6

7 Accesso al servizio Le domande di accesso al servizio devono essere presentate presso l ufficio di Via Sant Ambrogio 4 Merate (LC), dalle ore 9,00 alle ore 13,00 dal Lunedì al Venerdi o inviati via fax al numero 039/ o all indirizzio previa presentazione di: 1. modulo di richiesta compilato dal Medico di Medicina Generale(medico curante), 2. carta di identità del futuro assistito 3. tessera sanitaria ed eventuali esenzioni del futuro assistito Il servizio Cure Domiciliari della coop. si impegna ad una presa in carico tempestiva dell utente secondo le liste d attesa relative al tipo di prestazione richiesta dal MMG, e comunque non oltre le 72 ore dal ricevimento della richiesta. In caso di utenza eccedente le possibilità di intervento del servizio, verranno valutate le priorità in base ai seguenti criteri: urgenza della richiesta relativa al tipo di prestazione richiesta dal MMG. Prestazione erogate Le Cure Domiciliari della coop. funzionano 365 giorni all anno, secondo le fasce orarie necessarie per la prestazione, la domenica e i giorni festivi se previsto dal piano di cure dell utente. Le Cure Domiciliari della coop.offrono le seguenti prestazioni: prelievi a domicilio urgenti o programmati medicazioni semplici e complesse gestione del catere vescicole e/o dell alvo,o stomia nutrizione enterale e parenterale cicli di terapia intramuscolare e sotto cute addestramento all utilizzo di ausilii apparecchiature etc. rilevazione parametri vitali cure riabilitative visite specialistiche sostegno psicologico assistenza socio-sanitaria di base assistenza amministrativa Le prestazioni elencate svolte dalle Cure Domiciliari della coop. possono essere attivate su richiesta del MMG o su indicazione del medico del reparto di degenza al momento della dimissione. 7

8 Se durante lo svolgimento delle sue attività le Cure domiciliari della coop. collaborano con i servizi comunali dell assistenza socio-sanitaria allora si parla di Assistenza Domiciliare Integrata. Le diverse figure professionali anche se di aziende differenti, dovranno tutte operare in modo. I due servizio (sanitario e assistenziale) si integreranno attraverso delle figure responsabili che organizzeranno l attività degli operatori in base alle necessità dell utente ed ai problemi organizzativi dei due servizi. Materiali I materiali occorrenti all espletamento delle prestazioni sopra indicate saranno portati direttamente dall operatore, che indicherà all utente o ai suoi familiari quali materiali non sono contemplati e quindi andranno procurati direttamente dalla famiglia o dall utente. La segreteria amministrativa La segreteria delle Cure Domiciliari della coop. è aperta: dal Lunedi al Venerdi dalle ore alle ore raggiungibilenei seguenti modi: - di persona in Via Sant Ambrogio 4 Merate - telefonicamente allo 039/ o via fax al numero 039/ via Segnalazione di disservizio o altro L utente in caso di necessita di segnalazioni per disservizi o altro, può contattare attraverso i canali sopra indicati la segretaria delle Cure Domiciliari della coop. Sig.ra Cantoni Chiara che provvederà a registrare e comunicare la segnalazione. L utente sarà poi ricontattato per i chiarimenti e la risoluzione del caso, entro e non oltre i 5 giorni lavorativi, dal Resp.le del Servizio Sig.r Danilo D Italia. 8

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