R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE

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1 Edificio A Carta deiservizi CDS_MESE 01_ANNO 2014 REVISIONE SETTE DEL 01/01/2014 R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE

2 Gentile Ospite, nel ringraziarla per aver scelto Segesta, Le porgiamo un cordiale benvenuto nella Residenza Saccardo - Palazzina A, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche dopo le dimissioni, dei Servizi da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività. La Carta dei Servizi, lungi da essere un mero elenco di prestazioni, si offre come testimonianza della filosofia Segesta. Un approccio in cui trovano significato e riscontro tangibile i valori della personalità dell Ospite, dell importanza di ricreare, senza traumi, un ambiente quanto più vicino possibile a quello familiare. In una parola la dignità dell individuo. Salvaguardata e perseguita attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la Persona al centro delle nostre cure. La Residenza Saccardo - Palazzina A ha come valori: l attenzione alla qualità della vita degli Ospiti e delle loro famiglie; la costruzione di un rapporto umano con l Ospite e la sua famiglia il più possibile personalizzato, per garantire un assistenza socio-sanitaria a misura di Persona; l integrazione delle esigenze dell Ospite, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali (Comune, Regione, Azienda Sanitaria Locale) per una rete di sostegno più efficace; la realizzazione di un modello aziendale capace di raccontare l organizzazione delle R.S.A. per valorizzare le molteplici e preziose esperienze e competenze maturate in tutte le Strutture Segesta; l organizzazione di percorsi didattici e attività di formazione continua, che garantiscano e mantengano un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale; la monitorabilità costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la programmazione e la gestione della qualità dei processi e dei Servizi forniti. In questo senso la Residenza Saccardo - Palazzina A abbraccia in toto e si impegna a perseguire gli obiettivi della mission Segesta, di cui fa parte. Fa inoltre propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella Carta dei Diritti dell Anziano, di cui si allega il testo, per confermare e condividerne il valore dei contenuti. Il Responsabile Sanitario, Dottor Luca Barili Il Direttore Gestionale, Dottor Federico Vigato pag 2 di 28

3 Presentazione pag 5 Finalità Valori Obiettivi generali Struttura organizzativa pag 7 Direttore Gestionale Responsabile Sanitario Coordinatore Servizi Referenti Assistenziali di Palazzina Ufficio Accoglienza Reception Ingresso pag 11 Informazioni Domanda di Ingresso Lista d attesa Preliminari di ingresso Servizio di accoglienza all ingresso Dimissioni Decesso Servizi rivolti alla Persona pag 12 Assistenza sanitaria Assistenza medica Assistenza infermieristica Fornitura farmaci Assistenza alla persona Attività di riabilitazione Fornitura ausili Servizio Psicologico Servizio di Animazione Assistenza religiosa pag 3 di 28

4 Servizi alberghieri pag 15 Servizio ristorazione Lavanderia Bar Luoghi d incontro Pulizia ambienti Informazioni utili pag 16 Comfort delle stanze e dei Nuclei Orari di visita Telefono Posta Uscite dalle Strutture con i Parenti Trasporto assistiti Parrucchiere e podologo La giornata tipo Come raggiungerci La Retta e il Deposito cauzionale Nucleo Protetto Alzheimer pag 20 Tutela della Privacy pag 21 Consenso informato Polizza assicurativa Garanzie di Qualità pag 22 Indicatori di Qualità pag 23 Miglioramento e partecipazione pag 26 Questionario di Soddisfazione Reclami, Segnalazioni ed Apprezzamenti Revisione Carta dei Servizi Carta dei Diritti dell Anziano pag 27 R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE SACCARDO PALAZZINA A Via Privata Massimiano Milano T F E info@rsasaccardo.com pag 4 di 28

5 Presentazione La Residenza Sanitaria Assistenziale Saccardo - Palazzina A, ubicata in via Privata Massimiano 19 a Milano, dispone di 108 posti letto, di cui 36 autorizzati e accreditati destinati al Nucleo Protetto Alzheimer. Si è ottenuta autorizzazione permanente al funzionamento tramite: Accreditamento presso SRR con DgR n del 23/11/2005 per n. 108 posti letto. All interno della Struttura sono state eliminate le barriere architettoniche. Gli spazi comuni all interno e all esterno della Struttura sono usufruibili da tutti gli Ospiti al fine di agevolare la socializzazione e la qualità della vita. Nella Struttura la parte esterna è dotata di un giardino di metri quadrati con alberi, frutteto, arbusti paesaggistici, percorsi con punti di sosta, cascata, diffusione sonora e illuminazione. Le camere sono dotate di tutti i comfort. La Struttura adotta e condivide il Codice Etico di Segesta, che definisce il quadro di valori, di diritti e di doveri mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali e ne indirizzano i comportamenti. Il Codice Etico è disponibile sul sito FINALITÀ La Residenza Saccardo - Palazzina A è una Struttura residenziale aperta finalizzata a fornire accoglimento e prestazioni sanitarie assistenziali e di recupero funzionale, accompagnate da un buon livello di assistenza tutelare alberghiera a Persone non autosufficienti. La Residenza eroga un Servizio riabilitativo globale all Anziano non autosufficiente. VALORI Valori significativi della R.S.A.: la centralità dell Anziano; il miglioramento della qualità della vita attraverso la promozione della salute e di relazioni positive e costruttive; la qualità della vita e la promozione della salute; l importanza del ruolo sociale dell Anziano all interno delle Strutture. In questa ottica ci proponiamo di garantire: un assistenza qualificata; la ricerca di livelli di salute ottimali; il mantenimento, ove possibile, della capacità funzionale residua dell Anziano non autosufficiente; la formazione continua del Personale, onde sostenere la motivazione e rivalutarne la preparazione professionale; la razionalizzazione della spesa. pag 5 di 28

6 Presentazione OBIETTIVI GENERALI EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ Vengono riconosciuti i diritti inviolabili dell Ospite. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. CONTINUITÀ L organizzazione della Residenza Saccardo - Palazzina A garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore (sia assistenziali che sanitarie). PARTECIPAZIONE Ogni osservazione critica viene sempre valutata come contributo al miglioramento del Servizio. In tal senso si utilizzano appositi moduli allo scopo di raccogliere la segnalazione di eventuali non conformità o suggerimenti, per ottimizzare l organizzazione. EFFICIENZA ED EFFICACIA Ogni ricerca tesa al miglioramento dell efficienza viene effettuata senza compromettere l efficacia del Servizio reso. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso, razza, lingua, religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutti gli Ospiti, indistintamente. TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ L organizzazione della Residenza intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la totale informazione sulle possibilità offerte dalla Struttura, ritenendo che essa rappresenti il primo passo per migliorare la qualità. pag 6 di 28

7 Struttura organizzativa All interno della Residenza Saccardo - Palazzina A operano in stretta collaborazione la Direzione Gestionale e la Direzione Sanitaria. La Direzione, nel rispetto delle singole competenze, assume la responsabilità complessiva della Struttura, fornisce le direttive principali sull organizzazione socio-sanitaria ed assistenziale, nonché sugli aspetti finanziari e di comunicazione esterna. La Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti istituzionali, sia per la gestione complessiva della Struttura. La Direzione mette a disposizione tutte le risorse tecniche, strumentali ed umane previste nella legislazione regionale, nonché tutte le risorse aggiuntive che ritiene necessarie per il raggiungimento dei fini istituzionali. DIRETTORE GESTIONALE Per il Cliente è importante sapere che il Direttore Gestionale: è responsabile di tutta l organizzazione aziendale; è responsabile nei confronti dei Clienti della qualità dei Servizi erogati; esercita il Controllo di Gestione; trasmette e attua gli obiettivi aziendali; presiede la selezione del Personale, l aggiornamento professionale, i tirocini professionali; esercita il controllo sui Servizi appaltati; accoglie ogni tipo di richiesta e di segnalazione da parte dei Clienti, sia attraverso l Ufficio competente sia in modo diretto. Quest organo si confronta sulle linee programmatiche ed operative della R.S.A.. Ospiti e familiari possono rivolgersi al Direttore Gestionale in ogni momento della giornata di lavoro, previo appuntamento. RESPONSABILE SANITARIO Tra le sue principali competenze evidenziamo: la responsabilità istituzionale della Struttura per le funzioni sanitarie; in collaborazione con il Direttore Gestionale, la valutazione delle domande di ingresso e l autorizzazione alle dimissioni degli Ospiti; con i suoi collaboratori Medici, la gestione clinica e la presa in carico dell Ospite nonché la cura e l aggiornamento della documentazione socio-sanitaria (fascicolo socio-sanitario) secondo quanto richiesto dalla Regione Lombardia e dall ASL di competenza; il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa); la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, materiali e attrezzature sanitarie; la responsabilità dell igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali; la supervisione ed il controllo della ristorazione; l applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori; l applicazione e il rispetto dei protocolli e delle procedure adottate e validate dall ASL. Ospiti e familiari possono rivolgersi al Responsabile Sanitario in ogni momento della giornata di lavoro, previo appuntamento. pag 7 di 28

8 Struttura organizzativa COORDINATORE SERVIZI Collabora con il Direttore Gestionale e il Responsabile Sanitario per la definizione dell organizzazione del lavoro e delle verifiche sul buon funzionamento organizzativo della R.S.A. Tra le sue principali competenze evidenziamo: il coordinamento del progetto di accoglienza ed inserimento dell Ospite; l organizzazione e il controllo dei Servizi socio-assistenziali ed infermieristici; la stesura e il controllo dei piani di lavoro ed elaborazione della turnistica; la gestione, la supervisione e il coordinamento dei Responsabili di Palazzina; la raccolta dai Responsabili di Piano delle segnalazioni e dei suggerimenti dei familiari da inoltrare alla Direzione; l organizzazione e la conduzione di tutti i Nuclei; l impegno alla promozione della qualità della vita dell Ospite. REFERENTI ASSISTENZIALI DI PALAZZINA I Referenti Assistenziali di Palazzina sono le figure centrali che si occupano del controllo e dell organizzazione del Servizio assistenziale dei Nuclei. Sono quindi il punto di riferimento per i familiari, sia per quanto riguarda la salute del proprio caro, sia per quanto riguarda l andamento dei servizi erogati all interno dei Nuclei. Sono inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori e gli Infermieri del Nucleo e con il proprio gruppo di lavoro contribuiscono a garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima più accogliente e familiare. Tra le loro principali competenze, pertanto, evidenziamo: l organizzazione e la conduzione dei Nuclei; la gestione, la supervisione e il coordinamento del Personale dei Nuclei; l impegno alla promozione della qualità di vita dell Ospite. UFFICIO ACCOGLIENZA L Ufficio Accoglienza è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore e dalle ore alle ore 18.00, per informazioni dettagliate anche telefoniche e per visite guidate alla Struttura. È comunque senz altro utile sapere che ci si può rivolgere all Ufficio Accoglienza per le seguenti informazioni: pratiche di ricovero, prenotazioni e dimissioni; relazioni con il pubblico; rilascio certificati e dichiarazioni. pag 8 di 28

9 Struttura organizzativa RECEPTION La Residenza Saccardo - Palazzina A è dotata di un Servizio Reception funzionante tutti i giorni dalle ore alle ore Agli addetti alla Reception ci si può rivolgere per ogni necessità, per ricevere informazioni in merito a: accoglienza e informazione (diretta o telefonica) relativa alla Struttura e alle pratiche di ingresso; consegna della modulistica; identificazione/controllo dell accesso alla Struttura, ai Servizi e agli Uffici Direzionali; gestione del centralino e smistamento, registrazione o esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti; indicazioni sull utilizzo dei diversi spazi della Residenza; prenotazione parrucchiere, dentista, podologo; gli Ospiti presenti e loro collocazione nei vari Nuclei, nel rispetto della Privacy. pag 9 di 28

10 Ingresso INFORMAZIONI Tutti coloro che desiderano essere ospitati nella Struttura possono richiedere informazioni e modulistica all Ufficio Accoglienza o alla Reception. Il Personale dell Ufficio Accoglienza è disponibile ad accompagnare gli interessati per una visita alla Struttura. DOMANDA DI INGRESSO I moduli per presentare la Richiesta di Ammissione possono essere ritirati presso l Ufficio Accoglienza o la Reception e devono essere riconsegnati prima dell ingresso all Ufficio Accoglienza per una valutazione circa l ammissibilità da parte del Responsabile Sanitario. LISTA D ATTESA Valutata la domanda in modo positivo, l Ospite viene collocato in lista d attesa, ordinata sia secondo il criterio cronologico della disponibilità del posto (es. uomo o donna) che secondo l urgenza. La Struttura accoglie Persone anziane bisognose di cure sanitarie, in regime residenziale sia di lungo sia di breve periodo a scopo di sollievo alle famiglie o convalescenza. PRELIMINARI DI INGRESSO La disponibilità del posto letto viene comunicata dall Ufficio Accoglienza, che contatta i familiari per concordare definire le modalità di ingresso dell Ospite. Durante questo colloquio vengono fornite le ultime informazioni necessarie e il numero di corredo per l etichettatura dei capi che dovrà essere effettuata dai familiari prima dell ingresso. Prima dell ingresso si può chiedere all Ufficio Accoglienza di prendere visione di copia del Contratto. L Ufficio Accoglienza, il giorno dell ingresso, richiede al Garante dell Ospite la sottoscrizione del Contratto, del Regolamento Interno, della Dichiarazione di Consenso Informato alla Cura e della Liberatoria sulla Privacy. Il Contratto con la R.S.A. Saccardo - Palazzina A stabilisce che il firmatario, assumendo la qualità di Garante, diventi il responsabile e l interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura sia per gli aspetti della Privacy che per quanto attiene gli aspetti economico-finanziari. pag 10 di 28

11 Ingresso SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ALL INGRESSO La Responsabile dell Ufficio Accoglienza e lo Psicologo accolgono l Ospite e i familiari nella fase di ingresso, avendo cura di: presentare il Personale di riferimento; illustrare l organizzazione della giornata (orario pasti, terapie, attività); comunicare l orario visite Parenti; spiegare l utilizzo dei mezzi di supporto (letto, comodino, campanello); evidenziare la collocazione dei vari Servizi; specificare la procedura di presa in carico (Medico, Psicologo, Educatore Professionale). Il Medico di turno e l Infermiere a cui l Ospite è stato assegnato, effettuano la visita di ingresso. L Educatore Professionale e lo Psicologo effettuano la prima valutazione psico-sociale con l Ospite e i familiari. DIMISSIONI CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO Il Contratto a tempo indeterminato prevede un preavviso di almeno 15 giorni per le dimissioni volontarie, da comunicare e formalizzare con l Ufficio Accoglienza. Le dimissioni sono previste in giornata, saranno addebitati nella retta del mese di riferimento, sia il giorno di ingresso che quello di dimissione. CONTRATTO PER SOGGIORNO TEMPORANEO Il Contratto per soggiorno temporaneo scade automaticamente alla data fissata, salvo proroga da concordare e formalizzare con l Ufficio Accoglienza su istanza del Cliente, minimo 8 giorni prima della data di scadenza ed ha durata massima di 3 mesi. Il Cliente, alla dimissione, riceve il certificato medico di dimissione, i documenti personali originali eventualmente depositati e, su richiesta, copia dei documenti amministrativi e sanitari che lo riguardano. DECESSO Nel limite del possibile si cerca di avvisare in tempo i familiari in merito all evoluzione delle condizioni cliniche dell Ospite. Il decesso viene comunicato dal Medico di turno. La salma viene composta nel locale composizione salme attiguo alle camere mortuarie, al piano interrato. La vestizione della salma non può essere effettuata dal Personale della Residenza. È compito della famiglia decidere sulla scelta del servizio funebre; la Struttura mette a disposizione dei familiari tutta la documentazione necessaria per Legge. pag 11 di 28

12 Servizi rivolti alla Persona ASSISTENZA SANITARIA La Residenza Saccardo - Palazzina A garantisce agli Ospiti l assistenza medica, infermieristica, riabilitativa nonché la fornitura di tutti i farmaci previsti nel prontuario della Struttura, ossigeno terapia, presidi sanitari secondo quanto definito nel P.A.I.. ASSISTENZA MEDICA La presenza medica è assicurata 24 ore al giorno, dal lunedì alla domenica. I compiti dei Medici sono: assistenza all Ospite relativamente a tutte le necessità di intervento medico (visita, prescrizione di accertamenti diagnositici, vaccinazioni, piccoli interventi strumentali); compilazione di documentazione sanitaria; relazione con i familiari dell Ospite per fornire le informazioni sullo stato di salute e su eventuali progetti assistenziali e riabilitativi; partecipazione alle èquipe interne, sede di verifica delle condizioni psico/cliniche dell Ospite e decisione operativa sul percorso assistenziale e riabilitativo da realizzare; collaborazione con le altre figure professionali presenti nella Struttura (Terapista della Riabilitazione, Infermieri, Animatore, Psicologo, ecc...) per concertare con questi le modalità di intervento più idonee; collaborazione e confronto con i colleghi, consulenti delle varie branche specialistiche, e con i colleghi ospedalieri in caso di ricovero dell Ospite; relazione, più frequente possibile, con i familiari dell Ospite per fornire informazioni sullo stato di salute, sui progetti assistenziali e riabilitativi. La compilazione della documentazione relativa alle domande per l ottenimento dell invalidità avranno un costo a carico dell Ospite pari a Euro 50,00 + IVA (secondo le norme vigenti). ASSISTENZA INFERMIERISTICA La Residenza Saccardo - Palazzina A garantisce l assistenza infermieristica continuativa diurna e notturna. L assistenza infermieristica si caratterizza per: la somministrazione della terapia farmacologica e le rilevazioni dei parametri vitali; le medicazioni quotidiane di lesioni cutanee e la prevenzione delle piaghe da decubito; l assistenza continua e diretta agli Ospiti critici. FORNITURA FARMACI È garantita dalla Struttura e pertanto è vietato ai visitatori o ai familiari fornire farmaci agli Ospiti. pag 12 di 28

13 Servizi rivolti alla Persona ASSISTENZA ALLA PERSONA La vita nei Nuclei è organizzata sul modello familiare. L assistenza tutelare è affidata ad un gruppo di Operatori Socio-Sanitari (ASA - OSS) coordinato da un Referente Assistenziale di Palazzina. Le prestazioni che costituiscono le attività di assistenza dirette agli Ospiti sono: la vestizione, il bagno assistito, la prevenzione delle piaghe da decubito, la gestione dell incontinenza, l aiuto all alimentazione, all idratazione e la protezione. Tali prestazioni vengono garantite in maniera continuativa nell arco delle 24 ore, se possibile garantendo anche la continuità dei rapporti soprattutto fra gli Ausiliari e gli Ospiti destinando sempre lo stesso Personale allo stesso Nucleo abitativo. ATTIVITÀ DI RIABILITAZIONE È garantita attraverso la presenza quotidiana di Terapisti della Riabilitazione e la disponibilità di spazi ed attrezzature specifiche. Il Medico, in équipe con il Medico Fisiatra collaboratore della Struttura e con il Terapista della Riabilitazione, effettua la valutazione dell Ospite e imposta, se necessario, il piano riabilitativo individuale. Per tutti gli Ospiti, ed in particolare per coloro che non necessitano di trattamenti individuali, i Terapisti della Riabilitazione tengono quotidianamente gruppi di ginnastica dolce negli spazi comuni del Nucleo. Il trattamento riabilitativo è rivolto sia alle patologie neurologiche che ortopediche. I Terapisti della Riabilitazione intervengono nell attivazione, riattivazione e mantenimento delle autonomie nelle attività semplici e complesse di vita quotidiana. FORNITURA AUSILI L erogazione delle protesi e di ausili è garantita agli aventi diritto dall ASL di appartenenza. Il Servizio di Riabilitazione, in collaborazione con il Medico e il Medico Fisiatra, ha cura di scegliere l ausilio adeguato e predisporre la modulistica necessaria per l erogazione. Gli Ospiti con riconoscimento di invalidità possono ottenere, rivolgendosi ai Medici della Residenza Saccardo - Palazzina A, la prescrizione e la fornitura da parte dell ASL di ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori, etc.). SERVIZIO PSICOLOGICO Due Psicologi sono presenti nella Struttura, dal lunedì al venerdì, a disposizione degli Ospiti e dei familiari, previo appuntamento. SERVIZIO DI ANIMAZIONE All interno della Struttura gli Educatori Professionali hanno il compito di favorire la socializzazione, il mantenimento e il recupero degli individuali interessi dell'ospite, nel pieno rispetto della sua autonomia di scelta partecipativa. Secondo le caratteristiche personali, le attività di animazione sono rivolte al singolo Ospite a piccoli gruppi o a gruppi più numerosi. Le attività riguardano: attività manuali, attività ludiche e cognitive, terapia occupazionale, attività musicali, laboratorio di cucina, giardinaggio, cineforum, spettacoli di arti varie, iniziative culturali aperte anche al territorio, visite in città, gite di gruppo. pag 13 di 28

14 Servizi rivolti alla Persona ASSISTENZA RELIGIOSA L assistenza religiosa Cattolica è garantita dal Parroco e dai Coadiutori della Parrocchia di San Martino, sita in Via Saccardo a Milano. La Parrocchia assicura le funzioni di precetto (la domenica alle ore 11.00), celebrate nella Cappella ubicata all interno della Struttura e dedicata a Cristo Risorto, nonché la propria disponibilità per l assistenza spirituale qualora ne venga fatta richiesta. Gli aderenti a religioni diverse da quella Cattolica, possono liberamente ricevere assistenza spirituale dal Ministro del proprio culto, nel rispetto reciproco. pag 14 di 28

15 Servizi alberghieri SERVIZIO RISTORAZIONE Operatori dipendenti preparano i pasti nella cucina centrale della Struttura. Gli stessi pasti sono veicolati ai piani con appositi carrelli termici. In ogni Nucleo è a disposizione il menù giornaliero. L assistenza diretta durante i pasti per gli Ospiti che lo necessitano è garantita dagli Operatori del Nucleo. MENÙ TIPO Colazione: latte, caffè o the; biscotti o fette biscottate; marmellata o miele. Idratazione mattina: the o succhi di frutta. Pranzo: scelta tra due primi piatti del giorno (alternative: riso in bianco/pomodoro; pasta in bianco/pomodoro, pastina in brodo); scelta tra due secondi piatti del giorno (alternative: prosciutto cotto, formaggio, pollo lesso, hamburger, polpette); contorno del giorno (verdura cruda, purea di patate). Idratazione pomeriggio: the o succhi di frutta. Cena: scelta tra due primi piatti del giorno (alternative: riso in bianco/pomodoro, pasta in bianco/pomodoro, semolino, pastina in brodo); scelta tra due secondi piatti del giorno (alternative: prosciutto cotto, formaggio, pollo lesso, hamburger, polpette); contorno del giorno (verdura cruda, purea di patate); frutta fresca o cotta. Per l Alimentazione dell Ospite disfagico viene adottata la preparazione automatica del pasto, con l utilizzazione di prodotti liofilizzati contenenti ingredienti diversi e serviti a rotazione. La gradibilità e le esigenze nutrizionali sono ampiamente soddisfatte, a supporto di ciò la presenza di schede tecniche per ogni piatto proposto. In relazione alle prescrizioni dei P.A.I. sono disponibili diete per diabetici, ipercolesterolemie e altre intolleranze alimentari. LAVANDERIA La Residenza Saccardo possiede una lavanderia interna che provvede al lavaggio, piccoli rammendi, stiratura, riconsegna ai piani, della biancheria ed abbigliamento personale degli Ospiti. Gli Ospiti che lo richiedano possono usufruirne ad un costo extra prestabilito. È disponibile, adiacente alla lavanderia, un deposito bagagli e fardelleria per abbigliamento fuori stagione. BAR Al piano terra è attivo un bar a pagamento, aperto tutti i giorni dalle ore alle ore LUOGHI D INCONTRO La Residenza Saccardo - Palazzina A offre, sia internamente che esternamente, ampi spazi di socializzazione e vita collettiva per gli Ospiti, i familiari e gli Operatori. Meritano menzione, all interno, gli ampi soggiorni di Nucleo, il bar, la sala teatro e i laboratori occupazionali; all esterno, l ampio giardino attrezzato. PULIZIA AMBIENTI La pulizia interna delle camere di degenza, nonché la pulizia esterna e la sanificazione quotidiana di tutti i locali e gli spazi abitativi, sono garantite dal personale addetto. pag 15 di 28

16 Informazioni utili COMFORT DELLE STANZE E NUCLEI La Struttura è dotata di 108 posti letto distribuiti in tre piani residenziali, con due Nuclei abitativi per piano. I due Nuclei del terzo piano sono riservati agli Ospiti del Nucleo protetto Alzheimer. Ogni camera è dotata di bagno privato con lavabo doccia e ausili di sicurezza. I letti, a quattro snodi ed altezza variabile, grazie ai comandi elettrici, sono facilmente utilizzabili dagli Ospiti. Tutte le stanze sono fornite di TV, telefono e diffusione sonora. Gli spazi comuni e le stanze sono climatizzati. In ciascun piano sono ubicati sala da pranzo, soggiorno, infermeria, studio medico, due bagni assistiti, palestrina e cucinetta. ORARI DI VISITA I familiari, gli amici ed altri visitatori posso visitare gli Ospiti tutti i giorni dalla ore alle ore È indispensabile che il comportamento di ogni visitatore sia sempre corretto e rispettoso verso gli altri affinché non si rechi disturbo agli Ospiti ed allo svolgimento del lavoro degli Operatori. Si invitano i Parenti a sostare nel salottino dello sbarco ascensori durante l orario dell igiene e del pranzo, salvo autorizzazione medica. TELEFONO È possibile ricevere telefonate dall esterno direttamente nelle stanze. È consentito l uso del cellulare. Gli scatti delle telefonate in uscita potranno essere addebitati al costo del gestore telefonico. POSTA Gli Ospiti che intendono spedire la corrispondenza possono consegnarla direttamente all addetta della Reception. Sempre attraverso il Personale della Reception viene recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo. USCITA DALLE STRUTTURE CON I PARENTI Sono consentite le uscite degli Ospiti con i parenti solo se ne sussistono le condizioni cliniche e previa autorizzazione da parte del Medico del Nucleo. Presso le infermerie di piano si compila la modulistica predisposta, preferibilmente qualche giorno prima dell uscita, in caso di assenze per il pranzo e per una o più notti. pag 16 di 28

17 Informazioni utili TRASPORTI ASSISTITI I costi dei trasferimenti da e per la Residenza Saccardo richiesti dagli Ospiti e/o familiari per visite specialistiche, indagini strumentali o ricoveri ospedalieri programmati sono a carico dell Ospite stesso. Sono a carico della Residenza i costi dei trasferimenti da e per la Residenza Saccardo - Palazzina A disposti dai Medici per visite specialistiche ed esami clinici. I familiari possono provvedere autonomamente all organizzazione del trasporto. In ogni caso, il familiare è tenuto al pagamento del corrispettivo per la prestazione direttamente agli Operatori appartenenti all Ente erogante il servizio. Per ogni trasferimento è richiesta la presenza di un familiare. Si ricorda che, in caso di emergenza sanitaria non gestibile nella Residenza, i trasporti degli Ospiti negli Ospedali di competenza sono garantiti a titolo gratuito dal servizio 118. PARRUCCHIERE E PODOLOGO Le prestazioni richieste sono a carico dell'ospite, con pagamento anticipato rispetto alla prestazione da consegnare direttamente alla Reception, secondo le tariffe esposte nei locali adibiti a tale servizio. LA GIORNATA TIPO La giornata per l Ospite inizia alle ore con il risveglio e fino alle ore si svolgono le operazioni di igiene personale, somministrazione della terapia, cambio delle medicazioni. Al termine di queste operazioni viene servita, di norma nella sala da pranzo di Nucleo, la colazione. Il Personale addetto provvede al riordino e pulizia degli ambienti, rigoverno dei letti e cambio biancheria. Dalle ore e per tutta la mattinata si svolgono le attività fisioterapiche. Dalle ore alle ore è possibile partecipare alle attività di animazione. Il pranzo è servito alle ore Al termine, chi lo desidera, può coricarsi nella propria stanza per il riposo pomeridiano. Nel pomeriggio è possibile trattenersi negli spazi comuni interni od esterni, fare merenda o partecipare alle attività di animazione. Nel pomeriggio proseguono le attività di riabilitazione. Alle ore viene servita la cena. Terminata la cena inizia la preparazione per il riposo notturno. pag 17 di 28

18 Informazioni utili COME RAGGIUNGERCI IN AUTOMOBILE dalla tangenziale est uscita Rubattino, a sinistra, al semaforo a destra, diritto per 700 metri; dalla città, al quartiere di Milano Lambrate, a metri da Piazzale Leonardo da Vinci. La Struttura è fornita di parcheggio di cui una parte riservato ai familiari degli Ospiti. CON I MEZZI PUBBLICI AUTOBUS 54, capolinea piazza Duomo, fermata all inizio di via Massimiano - angolo Saccardo, di fronte all ingresso della Residenza; METROPOLITANA, linea verde, fermata Lambrate FS, 700 metri dalla Residenza; TRENO, fermata Lambrate FS, a 700 metri dalla Residenza. LA RETTA E IL DEPOSITO CAUZIONALE SOGGIORNI A LUNGA DEGENZA Sistemazione in camera doppia: Euro 93,40 giornalieri Sistemazione in camera singola: Euro 131,20 giornalieri Nucleo Protetto - camera doppia: Euro 99,00 giornalieri SOGGIORNI TEMPORANEI Sistemazione in camera doppia: Euro 104,40 giornalieri Nucleo Protetto - camera doppia: Euro 99,00 giornalieri Si richiede il pagamento mensile anticipato, contestualmente alla presentazione della fattura e comunque dal giorno 2 al giorno 10 del mese successivo. Versamento deposito cauzionale Il Garante e/o Ospite firmatario del Contratto di lungodegenza versa al momento dell accoglimento dell Ospite nella Residenza un deposito fruttifero a garanzia, pari a Euro 2.300,00 mediante assegno bancario. Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione del rapporto, previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte del Garante all Ufficio Accoglienza. pag 18 di 28

19 Informazioni utili La retta di degenza, nella Residenza, include: Servizi alberghieri (Colazione, pranzo, idratazione e cena. Bevande, diete personalizzate ed ausilio all alimentazione compresi) Servizio di pulizia e sanificazione ambientale e lavanderia piana Comfort in ogni camera (servizi igienici privati, telefono, televisione, riscaldamento regolabile, climatizzatore) Servizi assistenziali e sanitari (Servizio Medico di assistenza geriatrica e fisiatrica; Servizio Ausiliario qualificato (ASA); Servizio Infermieristico; Servizio di Riabilitazione; Servizio di Animazione Culturale; Servizio di consulenza Psicologica; fornitura di farmaci, parafarmaci, ausili e presidi per l incontinenza) Servizi accessori (a pagamento) Parrucchiere e Podologo (alle tariffe del professionista esposte nei locali adibiti al servizio); Servizio di lavanderia degli indumenti personali degli Ospiti, Euro 100,00 mensili (+ IVA secondo le norme vigenti); Visite specialistiche ed esami clinici espressamente richiesti dall Ospite o dai familiari, in aggiunta a quelli già effettuati a cura e carico di Residenza Saccardo - Palazzina A; Rilascio di certificati per Invalidità, Assicurazioni e Organi Ufficiali. Verrà rilasciata fatturazione da parte del Medico Certificatore in ottemperanza ai riferimenti dell importo tabellare previsto dall Ordine dei Medici; Trasporti richiesti dall Ospite o dai familiari. Agevolazioni Sono previste agevolazioni per: Coppie di Coniugi; Ospiti che rientrano in Residenza dopo un soggiorno temporaneo; familiari di dipendenti e collaboratori delle Società del Gruppo e affiliate. Segesta ha inoltre stipulato alcune convenzioni con importanti Enti, Aziende ed Organizzazioni i cui dipendenti, associati e loro familiari hanno diritto a tariffe agevolate e ad alcuni servizi aggiuntivi presso le Residenze del Gruppo. Sono al momento attive convenzioni per Pazienti provenienti da alcuni Istituti Clinici e Aziende Ospedaliere. Per maggiori dettagli è possibile rivolgersi all Ufficio Accoglienza o consultare il sito internet pag 19 di 28

20 Nucleo Protetto Alzheimer La R.S.A. Saccardo - Palazzina A dispone di 36 posti autorizzati ed accreditati per la gestione degli Ospiti con Alzheimer o deterioramento cognitivo. Il Nucleo Protetto della Residenza Saccardo, armonioso per colori ed arredamento, si pone non come un contenitore, ma come luogo di libertà dagli spazi ampi e luminosi e dagli avanzati sistemi di sicurezza. Qui agli Ospiti anziani affetti da demenze e Alzheimer, sono offerte le condizioni necessarie di protezione e di sicurezza, oltre agli stimoli riabilitativi delle terapie occupazionali e socio-assistenziali adeguate alle loro compromesse capacità cognitive e funzionali. Particolare attenzione è rivolta allo studio comportamentale dell Ospite finalizzato anche ad una riduzione della terapia farmacologica, attraverso specifici progetti di Terapia non Farmacologica (Doll Therapy, Musicoterapia ambientale ed individuale, Arteterapia, ). In aggiunta agli spazi a loro riservati, gli Ospiti del Nucleo Protetto delle Residenze Saccardo hanno a loro disposizione, sempre sotto la stretta sorveglianza di un Operatore specializzato e dietro autorizzazione del Responsabile Sanitario, gli spazi di aggregazione comuni a tutti gli Ospiti delle Residenze Saccardo. Il Nucleo Protetto è seguito da uno Psicologo a disposizione anche dei familiari degli Ospiti. pag 20 di 28

21 Tutela della Privacy La Residenza Saccardo - Palazzina A assicura che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici nonché quelli relativi allo stato di salute, richiesti ai propri Ospiti e ai loro Garanti o Tutori, avviene nel rispetto della Legge n 196/03. Le principali finalità della raccolta dei dati sono relativi alla: gestione amministrativa; riscossione dell eventuale contributo sociale erogato dal Comune e/o eventuale contributo sanitario erogato dalla Regione; cura dell Ospite. I dati relativi alla salute dell Ospite sono oggetto di comunicazione esclusivamente all interno della Residenza, al solo Personale dipendente che necessita di conoscerli in relazione alla propria mansione per potere dar corso all erogazione dei Servizi assistenziali, di cura e di riabilitazione. Tutti gli Operatori Socio-Sanitari sono vincolati dal segreto d ufficio ed impegnati a garantire la Privacy dell Ospite. Titolare del trattamento della banca dati della R.S.A. è il Direttore Gestionale. Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Responsabile Sanitario. CONSENSO INFORMATO È l accettazione che il paziente esprime a un trattamento sanitario, in maniera libera, e non mediata dai familiari, dopo essere stato informato su modalità di esecuzione, benefici, effetti collaterali e rischi ragionevolmente prevedibili, esistenza di valide alternative terapeutiche. Il paziente può esprimere il rifiuto al trattamento stesso. L informazione costituisce una parte essenziale del progetto terapeutico, dovendo esistere anche a prescindere dalla finalità di ottenere il consenso. Nel caso in cui il paziente sia incapace di intendere e di volere, l espressione del consenso non è necessaria, ma l informazione sì, purchè si tratti di trattamenti dai quali dipenda la salvaguardia della vita o che, se rinviati o non eseguiti, cagionerebbero un danno irreversibile. Ottenere il consenso ad interventi terapeutici non consiste in una mera sottoscrizione di un foglio di carta: l assenza di un corretto processo informativo che chiarisca i dubbi e le perplessità del paziente non solleva il Medico da alcun tipo di responsabilità nonostante il paziente possa aver apposto la propria firma precedentemente l attuazione dell intervento terapeutico. L informazione per un consenso consapevole deve essere: completa; esauriente; comprensibile; aggiornata; libera da conflitti di interesse. Questo consenso viene raccolto a seguito dell ingresso in struttura, dopo che all Ospite sono state fornite, dal Medico presente durante l ingresso, esaurienti e chiare informazioni circa: le norme che regolano il funzionamento della R.S.A. e i servizi erogati, le cure e le procedure medico/assistenziali messe in atto presso la R.S.A.. POLIZZA ASSICURATIVA Il Gestore della R.S.A. ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo quanto previsto da normativa vigente.. pag 21 di 28

22 Garanzie di Qualità Segesta ha fatto della Qualità e degli strumenti utilizzabili per erogarla e controllarla uno dei punti di forza della propria mission. Sono stati individuati alcuni Indicatori di Qualità tra gli aspetti rilevanti del Servizio che elenchiamo in quanto parametri del nostro standard qualitativo. La R.S.A. Saccardo - Palazzina A è certificata nel suo Sistema di Gestione della Qualità UNI EN ISO pag 22 di 28

23 Indicatori di Qualità Qui di seguito sono elencati gli aspetti più rilevanti del Servizio che costituiscono i parametri del nostro Standard qualitativo. OBIETTIVI DIRITTO ALL INFORMAZIONE Ogni Ospite ha il diritto di richiedere e ottenere informazioni puntuali riguardo l'accettazione e l'espletamento delle pratiche burocratiche. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Ogni Ospite ha il diritto di poter identificare il Personale che gli presta assistenza e il diritto-dovere di esprimere giudizi e suggerimenti in merito al Servizio offerto. INTERVENTI PERSONALIZZATI Ad ogni Ospite sono garantiti interventi adeguati ai singoli bisogni sanitari e socio-assistenziali. FORMAZIONE E MOTIVAZIONE OPERATORI È ritenuto indispensabile coinvolgere tutto il Personale in un percorso di formazione e responsabilizzazione, in modo da motivarlo nell'esercizio quotidiano della professione. SERVIZIO ASSISTENZIALE Ogni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni assistenziali nell'arco delle 24 ore. STANDARD Ampia possibilità di accedere all Ufficio Accoglienza e alla Reception da parte degli Ospiti e dei loro familiari. Tutto il Personale che viene a contatto con gli Ospiti è identificabile tramite cartellino che ne riporta il nome e la qualifica. Per verificare la soddisfazione dell Ospite vengono realizzate periodicamente indagini specifiche. Una volta elaborati i dati, i risultati vengono comunicati agli Ospiti. Dopo l ingresso in Struttura viene steso per l Ospite un Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.); di ogni P.A.I. è prevista una revisione periodica e sono programmati controlli sull adeguatezza degli interventi pianificati. Sono previsti corsi dedicati alla formazione ed aggiornamento degli Operatori. Per ogni Operatore viene aggiornata una scheda che riporta il monte ore di formazione. Agli Ospiti è garantita l igiene quotidiana al mattino. Tutti gli Ospiti sono sottoposti a un bagno completo o spugnatura completa (con capelli). Gli Operatori compilano i moduli di registrazione dei bagni programmati e di quelli effettuati. La Struttura garantisce un assistenza personalizzata alla nutrizione. INDICATORI Ufficio Accoglienza: aperto dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 13.00; e dalle ore alle ore Reception: aperta tutti i giorni dalle ore alle ore Tutti gli Operatori sono dotati di cartellino identificativo. Somministrazione periodica (almeno una volta all anno) ai familiari e/o agli Ospiti del Questionario di Soddisfazione. Numero Piani di Assistenza Individuali: 100%. Il Piano di Assistenza Individuale viene revisionato almeno semestralmente ed ogni volta che si verifica un evento particolarmente significativo per l Ospite. Numero ore complessive annue di formazione per tutti gli Operatori delle Strutture = 300 ore. Numero Ospiti ai quali è garantita l igiene quotidiana sul totale degli Ospiti = 100%. 1 bagno completo e/o spugnatura a settimana su un totale degli Ospiti = 100%. Sono presenti Operatori dedicati ad imboccare gli Ospiti bisognosi. pag 23 di 28

24 Indicatori di Qualità OBIETTIVI SERVIZIO ASSISTENZIALE Ogni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni assistenziali nell'arco delle 24 ore. SERVIZIO SANITARIO Ogni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni sanitarie nell'arco delle 24 ore. SERVIZIO RIABILITATIVO E LUDICO-RIABILITATIVO La Struttura programma, per i propri Ospiti, cicli riabilitativi e ludico-riabilitativi. STANDARD Vengono adottati programmi diversificati per la gestione dell incontinenza e aggiornata la relativa scheda. Supervisione e controllo del Servizio. Assistenza continua garantita da ausiliari socio-assistenziali assegnati ai piani. Assistenza infermieristica. Assistenza medica. Assistenza farmacologica. Prelievi ematochimici. Prevenzione e cura delle lesioni cutanee e da decubito. Prescrizione di ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori ) forniti dall ASL. Servizio riabilitativo. INDICATORI Numero programmi per la gestione dell incontinenza sul totale degli Ospiti incontinenti: 100%. Il controllo è affidato al Coordinatore dei Servizi e ai Referenti Assistenziali di Palazzina. Assistenza garantita 24 ore su 24 in ogni piano da Ausiliari Socio-Assistenziali. Garantita 24 ore su 24 da Infermieri. Presenza 24 ore su 24. La Struttura garantisce la somministrazione di tutti i farmaci necessari alla cura dell Ospite previsti dal prontuario interno. La Struttura inoltre fornisce l ossigenoterapia. Esecuzione di elettrocardiogrammi in Struttura per le situazioni di emergenza. Servizio garantito dal Personale infermieristico interno e inviato a cura della Struttura al Laboratorio di analisi convenzionato. La Struttura fornisce cuscini, materassi antidecubito e medicazioni avanzate. Garantita dalla Struttura attraverso il proprio Personale medico e FKT. Cicli di interventi specifici individuali o di gruppo per ogni Ospite che necessita di trattamento riabilitativo con prescrizione specialistica (Fisiatra). Attività di mobilizzazione passiva per gli Ospiti allettati. pag 24 di 28

25 Indicatori di Qualità OBIETTIVI SERVIZIO RIABILITATIVO E LUDICO-RIABILITATIVO La Struttura programma, per i propri Ospiti, cicli riabilitativi e ludico-riabilitativi. PRESTAZIONI ALBERGHIERE Ogni Ospite ha il diritto di usufruire di prestazioni alberghiere di elevato livello qualitativo. I Servizi di lavanderia, cucina, pulizie ambienti e parrucchiere puntano a rendere il soggiorno all interno della Struttura il più vicino possibile alla vita che si svolge esternamente. STANDARD Servizio di Animazione. Viene predisposto annualmente un programma di animazione e per ogni attività viene quotidianamente compilata una scheda delle presenze alle attività di animazione. Servizio Psicologico. Camere di degenza. Climatizzazione. Televisore. Servizio telefonico. (a pagamento) Parrucchiere. (servizio a pagamento) Bar. Servizio lavanderia vestiario personale. (servizio a pagamento) Servizio pulizia degli ambienti. Possibilità di scelta del menù. INDICATORI Momenti di animazione quotidiana rivolti a tutti gli Ospiti interessati. Nel corso della settimana sono previsti laboratori e iniziative di socializzazione e di diversificazione nell impiego del tempo libero. Vengono organizzate festa per ogni compleanno degli Ospiti. Vengono organizzate feste legate a particolari momenti dell anno. Ogni domenica viene organizzato uno spettacolo. Progetto accoglienza e inserimento. Sostegno individuale agli Ospiti ed ai familiari. Sostegno agli Ospiti allettati. Incontri con gli Operatori. Le camere sono a uno/due letti con servizio igienico. Climatizzazione in tutta la Struttura. Presente in tutte le camere di degenza, oltre che nei soggiorni di piano. I telefoni sono presenti in tutte le stanze. Presenza del parrucchiere disponibile su richiesta. Aperto tutti i giorni. Garantito dalla lavanderia interna gestita da Personale dipendente. Gestito dal Personale specializzato. Per ogni pasto è garantita la scelta tra due primi, due secondi, due contorni, frutta o dessert. È garantita una dieta personalizzata per gli Ospiti con patologie specifiche definite nel fascicolo socio-sanitario. pag 25 di 28

26 Miglioramento e partecipazione La possibilità di formulare osservazioni e di effettuare suggerimenti è un elemento basilare ed imprescindibile della tutela dei diritti dei cittadini. Si ritiene quindi di fondamentale importanza garantire tali diritti anche al fine di poter sempre migliorare le nostre prestazioni e la qualità dei Servizi offerti. QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE Una volta all anno viene somministrato un Questionario di Soddisfazione a Ospiti e Familiari. I risultati vengono condivisi con gli interessati e, se necessario, vengono attivate azioni di miglioramento. RECLAMI, SEGNALAZIONI ED APPREZZAMENTI Una scheda per la raccolta di reclami, segnalazioni ed apprezzamenti è a disposizione presso la Reception e l Ufficio Accoglienza; la Direzione ne prende visione e fornisce una risposta entro 10 giorni. REVISIONE CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi viene aggiornata annualmente ed ogni qualvolta sia necessario apportare delle modifiche alla stessa. Ad ogni revisione la Carta dei Servizi viene distribuita ad utenti, familiari/garanti e amministratori di sostegno attraverso una distribuzione controllata. pag 26 di 28

27 Carta dei Diritti dell Anziano La Carta dei Diritti dell Anziano è inserita nella Delibera della Giunta della Regione Lombardia del 14 dicembre 2001 n 7/7435 che riproduciamo integralmente. LA PERSONA HA IL DIRITTO di sviluppare e di conservare la propria individualità di conservare e vedere rispettati, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza di conservare la libertà di scegliere dove vivere di essere accudita e curata nell ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa di vivere con chi desidera di avere una vita di relazione LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE di rispettare l individualità di ogni Persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle Persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione di rispettare le modalità di condotta della Persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di correggerle e di deriderle, senza per questo venire meno all obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità di rispettare la libera scelta della Persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell ambiente di vita abbandonato di accudire e curare l Anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna; resta comunque garantito all Anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per la cura e la riabilitazione di favorire, per quanto possibile, la convivenza della Persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione di evitare nei confronti dell Anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione pag 27 di 28

28 Carta dei Diritti dell Anziano LA PERSONA HA IL DIRITTO di essere messa in condizioni di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia e autosufficienza LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE di fornire ad ogni Persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli Anziani di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni Persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana pag 28 di 28