Bomgar Connect Guida del tecnico di supporto 16.1

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1 Bomgar Connect Guida del tecnico di supporto Bomgar Corporation. Tutti i diritti riservati in tutto il mondo. BOMGAR e il logo BOMGAR sono marchi registrati di Bomgar Corporation; gli altri marchi mostrati sono proprietà dei rispettivi titolari. TC: 2/14/2017

2 Indice Console del tecnico di supporto Bomgar Connect 4 Installare la console del tecnico di supporto Bomgar Connect 5 Accesso alla console del tecnico di supporto Bomgar Connect 6 Interfaccia utente della console del tecnico di supporto Bomgar Connect 7 Cambiare le impostazioni della console del tecnico di supporto Bomgar Connect 8 Supporto tecnico agli utenti con Bomgar Connect 9 Opzioni di avvio sessione di supporto tecnico Bomgar Connect 9 Generare una chiave sessione per avviare una sessione Bomgar Connect 10 Visualizzare le sessioni di Bomgar Connect nella coda 11 Interfaccia Jump: Utilizzare gli elementi Jump di Bomgar Connect per il supporto tecnico di sistemi assistiti 12 Utilizzo di Jump Client Bomgar Connect per accedere a computer non assistiti 13 RDP locale verso un sistema Windows con Bomgar Connect 14 Set di strumenti Bomgar Connect 16 Panoramica e strumenti della sessione di supporto tecnico Bomgar Connect 16 Chat con un cliente durante una sessione Bomgar Connect 19 Condivisione schermo per la visualizzazione e il controllo in una sessione Bomgar Connect 20 Utilizzare le annotazioni per disegnare sullo schermo remoto in una sessione Bomgar Connect 23 Visualizzare più monitor sul sistema remoto in una sessione Bomgar Connect 25 Trasferimento file da e verso il sistema remoto in una sessione Bomgar Connect 28 Offrire una presentazione ai partecipanti remoti con Bomgar Connect 30 Ciò che vede il cliente: Client del cliente Bomgar Connect 34 Sito pubblico Bomgar Connect: Richiesta di supporto tecnico 35 Client del cliente Bomgar Connect: Interfaccia della sessione di supporto tecnico 36 Interazione limitata con clienti: Schermo privacy, Disabilita input utente remoto 37 Credenziali per la connessione automatica: Riavvia e riconnetti con Bomgar Connect 38 Client partecipante alla presentazione Bomgar Connect: Partecipa a una presentazione 39 Impostazione di rete e risoluzione dei problemi 40 Porte e firewall per Bomgar Connect 40 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Risoluzione dei problemi delle connessioni della console del tecnico di supporto Bomgar Connect 41 Declino di responsabilità, restrizioni di licenza e supporto tecnico per Bomgar Connect 42 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Console del tecnico di supporto Bomgar Connect La presente guida si propone di agevolare il tecnico di supporto nell'installazione della console del tecnico di supporto Bomgar nel suo computer e nella conoscenza delle caratteristiche della soluzione. Bomgar Connect consente al tecnico di supporto di assistere i clienti in remoto connettendoli tramite il dispositivo Bomgar. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Installare la console del tecnico di supporto Bomgar Connect In un qualsiasi browser Web aprire l'url del sito Bomgar Connect (es. example.bomgarconnect.com/login) e inserire il nome utente e la password impostati dall amministratore. Al primo accesso potrebbe apparire la richiesta di modificare la password. Nella pagina Mio account, scaricare e installare la console del tecnico di supporto Bomgar. L'opzione passa automaticamente al programma di installazione previsto per il sistema operativo del tecnico di supporto. Nota: con un sistema Linux, occorre salvare il file nel proprio computer e poi aprirlo nell'ubicazione in cui è stato scaricato. Non servirsi del link Apri che appare dopo avere scaricato il file con alcuni browser. Quando appare la procedura guidata d'installazione, segui le istruzioni per installare il software. Dopo avere installato la console del tecnico di supporto, si può scegliere Esegui immediatamente console del tecnico di supporto e/o Esegui all'avvio. Poi fare clic su Fine. Nota: se durante l'installazione si sceglie Esegui immediatamente console del tecnico di supporto, sullo schermo viene visualizzato un prompt di login. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Accesso alla console del tecnico di supporto Bomgar Connect Dopo aver installato la console del tecnico di supporto Bomgar, avviarla dal percorso della sua directory, come spiegato nelle istruzioni sull'installazione. Nota: Per impostazione predefinita in Windows, è possibile accedere alla console di accesso da Menu Start > Tutti i programmi > Bomgar > example.bomgarconnect.com, dove example.bomgarconnect.com è il nome host del sito da cui è stata scaricata la console. Al prompt, inserire nome utente e password. Selezionare Ricorda i miei dati di accesso per consentire alla console di salvare il proprio nome utente e password. Dopo l accesso, si apre la console e viene visualizzata un icona Bomgar nella barra delle applicazioni del computer. Se si chiude la console pur restando connesso, è possibile riaprire la finestra facendo doppio clic sull'icona sulla barra delle applicazioni o facendo clic sull'icona con il pulsante destro del mouse e selezionando Mostra finestra. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Interfaccia utente della console del tecnico di supporto Bomgar Connect Sessioni - Consente di gestire più sessioni remote nello stesso momento. Pulsanti di avvio rapido Avvia Apre una finestra di dialogo per la consultazione di una guida rapida su come avviare una sessione. RDP locale - Consente di avviare una sessione con protocollo RDP (Remote Desktop Protocol) con un sistema Windows sulla rete locale. Code - Clienti in elenco code in attesa di supporto o che sono già presenti in una sessione. I dettagli sul sistema remoto al quale viene dato supporto tecnico sono visualizzati in questa sezione. La coda personale mostra solo le sessioni, mentre la coda generale mostra le sessioni in attesa di un tecnico di supporto. Interfaccia Jump Client - Se per abilitare l accesso non assistito sono stati installati Jump Client su sistemi remoti, tali Jump Client vengono visualizzati qui, raggruppati in base a chi può accedervi. È anche possibile creare e accedere ai collegamenti RDP locali da questa interfaccia. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Cambiare le impostazioni della console del tecnico di supporto Bomgar Connect Per configurare le preferenze, fare clic su File > Impostazioni nell angolo in alto a sinistra della console. Quando una sessione entra nella coda o si riceve un messaggio di chat, è possibile scegliere di ascoltare un suono e di vedere il flash dell'icona dell applicazione e/o ricevere una notifica popup. Le notifiche popup vengono visualizzate separate dalla console e nella parte superiore di altre finestre. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Supporto tecnico agli utenti con Bomgar Connect Opzioni di avvio sessione di supporto tecnico Bomgar Connect Per una rapida guida su come avviare una sessione, fare clic sul pulsante Avvia nella parte superiore della console del tecnico di supporto. Nel sito pubblico il cliente può selezionare il nome di un tecnico incluso nell'apposito elenco o inserire una chiave sessione. Il tecnico di supporto può anche inviare per un link che automaticamente invita il cliente a scaricare il client del cliente. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Generare una chiave sessione per avviare una sessione Bomgar Connect Un metodo per avviare una sessione di supporto tecnico consiste nell uso di chiavi sessione valide una tantum, create in modo casuale. Quando il cliente chiama per una richiesta di supporto, il tecnico di supporto può creare una nuova chiave sessione utilizzando: il menu Supporto della console del tecnico di supporto il pulsante Avvia nella parte superiore della console del tecnico di supporto premendo Ctrl + F4 oppure Comando + F4 Impostare la durata di validità della chiave sessione. La durata di validità indica solo per quanto tempo la chiave può essere utilizzata dal cliente per avviare una sessione e non ha niente a che vedere con la durata della sessione. È possibile inviare l'invito dall locale da un server della posta. Chiedere al cliente di recarsi all'url esclusivo o di inserire la chiave sessione nel sito pubblico. Dopo avere eseguito il client del cliente, il cliente apparirà nella coda di sessione. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Visualizzare le sessioni di Bomgar Connect nella coda Le code di sessione forniscono informazioni e consentono l accesso a clienti che sono in attesa di ricevere supporto tecnico. La coda Personale elenca i clienti con cui sei in sessione in quel momento o che attendono di partecipare a una sessione specificamente con te. Una sessione in attesa viene visualizzata nella coda personale se il cliente l ha iniziata immettendo la chiave sessione che hai generato oppure selezionando il tuo nome nel sito pubblico. Inoltre, la coda Generale è aperta a tutti i tecnici di supporto. Se un cliente avvia una sessione facendo clic sul pulsante Connetti ora nel sito pubblico, la sessione viene inserita nella coda generale. Le code possono essere ordinate in base a vari criteri, come la lunghezza del periodo in cui il cliente è stato in coda, il nome del cliente, ecc. Una volta che il cliente è in coda, fare doppio clic sulla voce del cliente oppure selezionare la voce e cliccare sul pulsante Accetto. L'accettazione di una sessione apre una nuova scheda per tale sessione in cima alla console del tecnico di supporto. Il tecnico di supporto può condurre simultaneamente varie sessioni. Per ogni sessione viene creata una nuova scheda. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Interfaccia Jump: Utilizzare gli elementi Jump di Bomgar Connect per il supporto tecnico di sistemi assistiti Nota: i Jump Client sono add-on che si possono acquistare separatamente dal software Bomgar Connect. Per informazioni sull acquisto di un add-on, rivolgersi alle Vendite Bomgar all indirizzo La tecnologia Jump di Bomgar consente agli utenti privilegiati di connettersi a un sistema remoto non assistito per avviare una sessione senza l'aiuto dell'utente finale. Installare i Jump Client per eseguire sessione di supporto tecnico su computer non assistiti. È anche possibile avviare una sessione RDP locale con un computer sulla LAN/VPN, salvando i collegamenti Jump per le macchine ad accesso frequente. L interfaccia Jump viene visualizzata nella metà inferiore della console del tecnico di supporto. Fare clic su Aggiorna per visualizzare gli elementi Jump disponibili. L elenco può contenere Jump Client e collegamenti RDP locali. Gli elementi Jump sono raggruppati in base a chi può accedervi: solo l utente che li ha creati o tutti gli utenti. L utente dispone di autorizzazioni per visualizzare gli elementi Jump vincolati sui gruppi Jump personali di altri utenti. Dalla funzione di ricerca dei Jump Client è possibile cercare Jump Client secondo criteri specifici come ad esempio Gruppo, Ultimo accesso, Nome, Indirizzo IP, ecc. Ad esempio, la selezione Utente console consente di cercare chi è connesso al momento nel sistema remoto. Esegui il Jump su un elemento Jump Per cercare un computer, sfogliare gruppi o condurre una ricerca dinamica. Una volta trovato il computer cui si desidera accedere, fare doppio clic sulla voce o selezionare la voce e fare clic sul pulsante Esegui Jump. Questo comando tenterà di avviare una sessione con il computer remoto. Nota: Per accedere agli elementi Jump quando nessun utente è disponibile, accertarsi che le autorizzazioni della sessione siano impostate sulla disattivazione del prompt o sul passaggio automatico a Consenti per le sessioni non assistite. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Utilizzo di Jump Client Bomgar Connect per accedere a computer non assistiti Nota: i Jump Client sono add-on che si possono acquistare separatamente dal software Bomgar Connect. Per informazioni sull acquisto di un add-on, rivolgersi alle Vendite Bomgar all indirizzo Per accedere a un computer individuale senza supporto dell'utente finale, installare un Jump Client in quel sistema nell'ambito di una sessione o nella pagina Jump Client dell'interfaccia amministrativa. Le autorizzazioni per gli account stabiliscono se si può eseguire il Jump utilizzando Jump Client e i Jump Client ai quali è possibile accedere. Le autorizzazioni stabiliscono anche se è possibile creare e modificare Jump Client e, in caso affermativo, se è possibile farlo solo dall'interfaccia amministrativa o anche all'interno di una sessione. Per organizzare e gestire i Jump Client esistenti selezionare uno o più Jump Client e fare clic su Proprietà. Spostare i Jump Client da un gruppo Jump a un altro facendo clic con il pulsante destro del mouse sul menu a discesa Gruppo Jump. La possibilità di spostare i Jump Client verso o da diversi gruppi Jump dipende dalle autorizzazioni dell account. Per organizzare ulteriormente i Jump Client immettere il nome di un tag nuovo o esistente. I Jump Client selezionati verranno raggruppati insieme secondo il nome del tag, ma saranno tuttavia ancora elencati nel gruppo Jump a cui ciascuno di essi è vincolato. Per spostare nuovamente un Jump Client nel suo Gruppo Jump più alto, lasciare vuoto questo campo. I Jump Client comprendono un campo Commenti per l immissione di un nome facile da ricordare o di una descrizione, in modo da rendere più agevoli e rapidi l'ordinamento, la ricerca e l'identificazione dei Jump Client. Se non si ha più bisogno di accedere a un sistema remoto, selezionare il Jump Client e fare clic sul pulsante Rimuovi oppure fare clic con il pulsante destro del mouse sul Jump Client e selezionare Rimuovi dal menu. È possibile selezionare più Jump Client per rimuoverli tutti allo stesso momento. Nota: Se l'utente remoto disinstalla manualmente il Jump Client, questo resta nella coda del tecnico di supporto con le statistiche dall ultimo aggiornamento, ma il tecnico di supporto non è più in grado di accedere a quel computer. Se un Jump Client va offline e non si riconnette al sito Bomgar per 180 giorni, viene automaticamente disinstallato dal computer di destinazione e rimosso dall interfaccia Jump. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 RDP locale verso un sistema Windows con Bomgar Connect Utilizzare Bomgar per avviare una sessione con protocollo RDP (Remote Desktop Protocol) con un sistema Windows sulla rete locale. Poiché le sessioni RDP vengono convertite in sessioni Bomgar, le sessioni possono essere controllate e registrate automaticamente se è stato acquistato l add-on di segnalazione. Per utilizzare RDP attraverso Bomgar, è necessario disporre delle autorizzazioni dell account utente Metodi Jump consentiti: RDP locale sulla rete locale. Per avviare una sessione RDP, aprire la finestra di dialogo Protocollo RDP da: Il menu Supporto della console del tecnico di supporto Il pulsante RDP locale nella parte superiore della console del tecnico di supporto Nota: Il pulsante Esegui il Jump su nella parte superiore della console del tecnico di supporto. Quindi è possibile avviare la sessione RDP facendo doppio clic sulla voce o selezionando e facendo clic sul pulsante Jump. Immettere il nome host o l indirizzo IP del computer per il quale si desidera eseguire il supporto tecnico. Nota: per impostazione predefinita, il server RDP ascolta sulla porta 3389 che è la porta predefinita che prova Bomgar. Se il server RDP remoto è configurato per utilizzare una porta diversa, aggiungerlo dopo il nome host o l indirizzo IP nel formato <nome host>:<porta> oppure <indirizzo IP>:<porta> (ad es., :40000). Fornire il nome utente da utilizzare. Fornire il dominio da utilizzare. Selezionare la risoluzione per visualizzare il sistema remoto. Può essere la stessa dimensione del monitor primario, la dimensione di tutti i monitor combinati o una delle diverse dimensioni standard. Selezionare la qualità di visualizzazione dello schermo remoto. Non è possibile modificarlo durante la sessione del protocollo RDP. Selezionare la modalità di ottimizzazione del colore per la visualizzazione dello schermo remoto. Se si condivide essenzialmente il video, selezionare Video ottimizzato; in caso contrario selezionare tra Bianco e nero (utilizza meno larghezza di banda), Pochi colori, Altri colori o Tutto colore (utilizza più larghezza di banda). Per avviare una sessione della console anziché una nuova sessione, selezionare la casella Sessione della console. Se il certificato del server non può essere verificato, si riceverà un avviso sul certificato. Selezionando Ignora certificato non attendibile si consente di connettere il sistema remoto senza visualizzare questo messaggio. Per importare un file RDP, fare clic sul pulsante Importa. Vengono prepopolati alcuni campi necessari per la connessione con protocollo RDP. Per avviare la sessione RDP, fare clic su Jump. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Verrà richiesto di inserire la password per il nome utente specificato in precedenza. Ora verrà avviata la sessione RDP. Avviare la condivisione dello schermo per visualizzare il desktop remoto. Si può inviare il comando Ctrl-Alt-Canc, acquisire una cattura di schermata dello schermo remoto e condividere i contenuti degli appunti. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Set di strumenti Bomgar Connect Panoramica e strumenti della sessione di supporto tecnico Bomgar Connect CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Strumenti di sessione Fare clic sull icona del menu nella parte superiore sinistra della finestra di sessione per accedere ai comandi di sessione della sessione. È inoltre possibile fare clic con il pulsante destro del mouse per accedere ai comandi di sessione. Molti di questi comandi hanno icone dedicate in altri punti dell interfaccia e sono descritti di seguito (Rimuovi partecipante, Eleva, Vincola Jump Client, Chiudi). Fare clic sulla scheda di sessione e trascinarla dalla finestra principale oppure selezionare Separa scheda di sessione per separare la sessione dalla console. L'icona del menu rimane con la sessione, anche se si separa la scheda di sessione che consente di posizionare la scheda di sessione ovunque, come ad esempio su un monitor separato, e mantenere l accesso agli strumenti di sessione. Ricollegare la sessione utilizzando la selezione Collega scheda di sessione nel menu oppure semplicemente facendo clic su X per chiudere la finestra scollegata. Inoltre, nel menu, selezionare Individua barra laterale per individuare la barra laterale della sessione che può essere utile se si dispone di diverse barre laterali sessione indipendenti (vedi sotto) sullo schermo. È possibile inoltre rinominare la sessione oppure ripristinare il nome sui valori predefiniti. Comprimere la barra laterale per ottimizzare l'area di lavoro della sessione. Per bloccare di nuovo la barra laterale, passare con il mouse sulla freccia della barra laterale compressa e fare clic sull icona Vincola barra laterale. Fare clic su questa icona per separare la barra laterale. Una volta separata, la barra laterale può essere posizionata ovunque sul desktop o collocata su un monitor separato. La barra laterale può anche essere ridimensionata in base alle proprie esigenze o semplicemente ridimensionare i riquadri nella barra laterale per avere più spazio di visualizzazione. Fare clic sull icona Connetti barra laterale per riconnettere la barra laterale. Quando la barra laterale è separata, l icona Home è abilitata (vedi sotto). L icona Home è abilitata quando la barra laterale è separata. In caso di diverse sessioni in corso contemporaneamente e diverse barre laterali separate sullo schermo, fare clic sull icona Home di una barra laterale per aprire la sessione associata per risparmiare tempo ed evitare confusione quando si cerca di individuare la barra laterale da collegare a una sessione. è possibile riposizionare le diverse sezioni di widget visualizzate nella barra laterale, come la finestra di chat, il panello Informazioni sessione, ecc. Quando si passa il mouse sopra la barra del titolo di una sezione, il cursore si trasforma in una mano chiusa che consente di trascinare e riposizionare tale sezione nella barra laterale. L elevazione del client del cliente consente di passare tra account utente, la distribuzione di Jump Client in modalità di servizio e il controllo delle finestre protette e le finestre di dialogo UAC. L elevazione non cambia il contesto utente dell'utente attivo e non corrisponde alla disconnessione dell'utente attivo e alla riconnessione come amministratore. L elevazione ai diritti di amministratore è attualmente disponibile solo per i computer Windows e Mac. È possibile disconnettere il cliente, ma restare nella scheda di sessione per rivedere la trascrizione della chat o i file trasferiti. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Se autorizzato, il tecnico di supporto installa un Jump Client nel computer remoto, che consente a lui e ai colleghi del suo team di accedere successivamente a tale sistema senza il supporto dell'utente finale. Disinstallare il client se l'accesso non assistito a tale sistema non è più necessario. Attualmente i Jump Clients non possono essere installati su dispositivi mobili. Per impostare i dettagli, compresi gruppo, tag e commenti, selezionare Personalizza. Nota: i Jump Client sono add-on che si possono acquistare separatamente dal software Bomgar Connect. Per informazioni sull acquisto di un add-on, rivolgersi alle Vendite Bomgar all indirizzo Chiudere completamente la scheda di sessione. È anche possibile chiudere la sessione dalla barra laterale, dal menu di sessione o dalla scheda di sessione. Nella parte inferiore della finestra di sessione sono presenti informazioni sul sistema remoto. Fare clic su Copia per copiare tutte le informazioni negli Appunti. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Chat con un cliente durante una sessione Bomgar Connect Per l'intera durata della sessione, il tecnico di supporto può chattare con il cliente remoto. Non è necessario possedere autorizzazioni di condivisione schermo prima d iniziare la chat. Fare clic sull icona a freccia nella parte superiore a sinistra della barra laterale per comprimere la barra laterale a scorrimento. Se la barra laterale è compressa, passare sopra la freccia accanto alla finestra nascosta per visualizzarla. Fare clic sull icona del vincolo che ha sostituito l icona a freccia nella parte superiore a sinistra della barra laterale per rivincolare la barra laterale a scorrimento. Durante la digitazione in inglese, le parole con errori di ortografia vengono sottolineate in rosso. Fare clic con il pulsante destro del mouse per visualizzare i suggerimenti di ortografia o ignorare la correzione ortografica per il login corrente alla console. I messaggi compaiono come testo normale nello spazio di immissione testo della chat. Si possono aggiungere o modificare i tag BBCode in un messaggio per aggiungere la formattazione testo. La formattazione viene applicata dopo che il messaggio è stato inviato. La finestra di chat non solo registra i messaggi e il giorno e l'ora in cui sono stati inviati, ma funge anche da registro corrente di tutto ciò che accade nel corso di una sessione, compresi il trasferimento di file e la concessione di autorizzazioni. Nota: è possibile riposizionare le diverse sezioni di widget visualizzate nella barra laterale, come la finestra di chat, il panello Informazioni sessione, ecc. Quando si passa il mouse sopra la barra del titolo di una sezione, il cursore si trasforma in una mano chiusa che consente di trascinare e riposizionare tale sezione nella barra laterale. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Condivisione schermo per la visualizzazione e il controllo in una sessione Bomgar Connect Nella finestra della sessione, cliccare sul pulsante Condivisione schermo per chiedere il controllo del computer remoto. Fare clic sul pulsante del dispositivo per visualizzare le opzioni. Se si lasciano tutte le opzioni deselezionate, si richiede la condivisione schermo intero che consente di visualizzare o controllare l intero desktop del sistema remoto e di tutte le applicazioni del cliente. Se si seleziona Accesso completo, disponibile solo in una sessione avviata dal cliente, si richiede sia la condivisione dello schermo sia tutti gli altri privilegi in una sola volta. Se si seleziona Solo visualizzazione, è consentito soltanto visualizzare, ma non controllare lo schermo remoto. Lo Schermo privacy, disponibile soltanto durante la fase di Jump, avvia la sessione con la visualizzazione e il controllo del sistema del cliente remoto disabilitati. Lo schermo privacy non è disponibile quando si esegue supporto tecnico a Windows 8 o superiore. Dopo che il cliente ha concesso l'autorizzazione, il desktop remoto viene visualizzato nella finestra. Se è stata scelta un opzione diversa da Solo visualizzazione, si avrà il completo controllo di mouse e tastiera del sistema remoto, mettendo il tecnico di supporto in condizioni di lavorare al computer remoto come se si trovasse nella sede del cliente. Il tecnico di supporto può chiedere di elevare il suo livello di autorizzazioni in qualsiasi momento della sessione. In una sessione dove si fa clic per chattare è possibile chattare soltanto con il cliente e visualizzare le informazioni di base della sessione. Se è necessario fornire un assistenza più approfondita, richiedere di elevare la sessione al client del cliente completo. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Strumenti di Condivisione schermo Interrompi Condivisione schermo. Durante la visualizzazione del computer remoto, avviare o arrestare il controllo della tastiera e del mouse remoto. Disabilitare la visualizzazione dello schermo e l input del mouse e della tastiera dell utente remoto. In alternativa, disattivare l'input del mouse e della tastiera pur consentendo di visualizzare lo schermo. L utente può riacquistarne il comando in qualsiasi momento premendo Ctrl-Alt-Canc. Questa funzione è disponibile solo per i computer Windows. Per Vista e sistemi operativi successivi è necessario elevare i privilegi del client del cliente. In Windows 8 e superiore, questa funzione è limitata alla disabilitazione del mouse e della tastiera. Gli strumenti di annotazione consentono al tecnico di supporto di guidare i clienti attraverso attività più complesse e di formare dipendenti in remoto, riducendo il numero di richiamate e i costi di formazione. Sono disponibili vari strumenti, quali forme e disegno libero. Bomgar InSight consente le annotazioni sul feed della fotocamera live da un dispositivo Android o ios. Tenere presente che le annotazioni hanno esigenze particolari per determinate piattaforme mobili. Per maggiori informazioni su Bomgar InSight, consultare Bomgar InSight per ios all indirizzo oppure Bomgar InSight per Android all indirizzo CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Riavviare il sistema remoto in modalità normale o provvisoria con funzionalità di rete oppure arrestare il sistema remoto. È possibile anche chiedere all'utente finale di immettere credenziali valide in modo che, dopo il riavvio, il tecnico di supporto possa riconnettersi con le credenziali fornite senza che il cliente debba essere presente. Per maggiori dettagli, vedere "Credenziali per la connessione automatica: Riavvia e riconnetti con Bomgar Connect" a pagina 38. Consente di inviare un comando Ctrl-Alt-Canc al computer remoto. Consente di iniziare la condivisione schermo del dispositivo ios. Per i dettagli consultare Supporto per i dispositivi Apple ios all indirizzo Per il supporto di un sistema OS X connesso a un dispositivo mobile Apple ios , fare clic sul pulsante per iniziare o terminare la condivisione schermo in sola lettura sul dispositivo ios collegato. Tenere presente che questo pulsante non è visibile se l utente non si trova in sessione di supporto tecnico con condivisione schermo standard con un sistema Apple OS X Yosemite e il pulsante non è attivato a meno che il dispositivo Apple ios sia connesso al sistema OS X Yosemite supportato. Durante la condivisione schermo, consente l acquisizione di schermate ad alta risoluzione per uno o più schermi remoti. Salvare il file immagine sul sistema locale o sugli appunti. L azione di cattura schermata viene registrata nel log delle chat con un collegamento a un immagine salvata localmente. Tale collegamento rimane attivo anche dopo che il cliente ha lasciato la sessione ma non resta nel report di sessione Bomgar. Consente di selezionare un monitor remoto alternativo da visualizzare. Il monitor primario è contrassegnato da una P. Consente di visualizzare lo schermo remoto nelle dimensioni reali o scalarmente ridotte. Selezionare la modalità di ottimizzazione del colore per la visualizzazione dello schermo remoto. Se si condivide essenzialmente il video, selezionare Video ottimizzato; in caso contrario selezionare tra Bianco e nero (utilizza meno larghezza di banda), Pochi colori, Altri colori o Tutto colore (utilizza più larghezza di banda). Consente di visualizzare il desktop remoto in modalità schermo intero o tornare alla visualizzazione di interfaccia. Nella modalità schermo intero, vengono passate chiavi speciali al sistema remoto. Questo include, ma non si limita a tasti di modifica, tasti funzione e il pulsante Start di Windows. Tenere presente che non si applica al comando Ctrl- Alt-Canc. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 Utilizzare le annotazioni per disegnare sullo schermo remoto in una sessione Bomgar Connect Utilizzare gli strumenti annotazioni per guidare i clienti attraverso attività complesse e per formare dipendenti in remoto, riducendo il numero di richiamate e i costi di formazione. Il tecnico di supporto ha a disposizione un modo interattivo per occuparsi dei clienti, riducendo eventuali situazioni frustranti e aumentando la soddisfazione del cliente. In modalità di annotazione, l utente può comunque continuare a utilizzare il mouse per spostare o controllare elementi sul desktop remoto. Per interrompere temporaneamente la modalità di annotazione, basta tenere premuto il tasto MAIUSC. Attivazione di Annotazioni Per iniziare a usare Annotazioni, cliccare sulla sua icona. Per attivare la modalità Annotazioni, basta fare clic su qualsiasi voce del menu a discesa. Il tecnico di supporto può selezionare vari strumenti per guidare il cliente attraverso una serie di passaggi oppure per rendere più efficace una sessione di formazione. Annotazioni offre i seguenti strumenti e funzioni: Puntatore virtuale Penna Strumento di disegno Rettangolo Strumento di disegno Ellisse Gomma Annulla Cancella Colori rosso, nero o bianco Linea sottile, media o spessa È possibile selezionare uno strumento nel menu a discesa di Annotazioni oppure facendo clic con il pulsante destro del mouse entro lo spazio dello schermo remoto. Facendo clic fuori dello spazio dello schermo remoto, il menu a discesa non viene visualizzato. Le annotazioni sono visualizzate sullo schermo remoto per richiamare l attenzione su specifici punti di interesse o per evidenziare determinati spazi, secondo le esigenze. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Per disattivare Annotazioni, selezionare Nessuno strumento nel menu a discesa oppure fare clic su ESC. Al termine della sessione, tutte le annotazioni sullo schermo del cliente vengono eliminate. Annotazioni è disponibile anche durante le presentazioni. Consultare la sezione "Annotazioni presentazione" a pagina 33. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Visualizzare più monitor sul sistema remoto in una sessione Bomgar Connect Bomgar supporta i desktop remoti configurati per l utilizzo di più monitor. Non appena ti connetti a un desktop remoto, visualizzerai il monitor principale nella scheda Condivisione schermo. Se risultano configurati monitor aggiuntivi, viene visualizzata un icona attiva Schermo nella barra degli strumenti Condivisione schermo e una scheda Display nell angolo inferiore destro della console. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Utilizzare l Icona Schermo Seleziona l icona Schermo per visualizzare tutti i display connessi al computer remoto. In questa visualizzazione, i monitor remoti sono rappresentati da rettangoli piuttosto che da immagini miniaturizzate. La posizione di ciascun rettangolo corrisponde alla posizione configurata per ciascun monitor sul desktop remoto. Il monitor principale compare nella finestra Condivisione schermo come impostazione predefinita. Per modificare la visualizzazione, clicca sul rettangolo che rappresenta il monitor che vuoi vedere. Puoi selezionare anche l icona Visualizza tutto per mostrare tutti i display connessi al computer remoto nella finestra Condivisione schermo. Se il computer remoto non ha altri monitor connessi, l icona Schermo sarà inattiva. Utilizzare la Scheda Display Seleziona la scheda Display per visualizzare immagini di anteprima di tutti i display connessi al computer remoto. La posizione di ciascuna immagine d anteprima corrisponde alla posizione configurata per ciascun display sul desktop remoto. Il monitor mostrato nella scheda Condivisione schermo verrà evidenziato. Il monitor principale compare nella finestra Condivisione schermo come impostazione predefinita. Per modificare la visualizzazione, clicca sull immagine di anteprima che rappresenta il monitor che vuoi vedere. Puoi selezionare anche l icona Visualizza tutto per mostrare tutti i display connessi al computer remoto nella finestra Condivisione schermo. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 Se la sessione di supporto tecnico è in modalità scala di grigi, i monitor remoti sono rappresentati da rettangoli invece che da anteprime. La posizione di ciascun rettangolo corrisponde alla posizione configurata per ciascun monitor sul desktop remoto. Nota: il ciclo d aggiornamento delle immagini miniaturizzate è di circa tre secondi in condizioni ideali, ma può rallentare secondo la velocità della connessione e il trasferimento dei dati. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Trasferimento file da e verso il sistema remoto in una sessione Bomgar Connect Durante una sessione, gli utenti con privilegi possono trasferire, eliminare o rinominare file e persino intere directory al computer remoto e dal computer remoto o dal dispositivo remoto, e alla o dalla scheda SD del dispositivo. Per il trasferimento di file non è necessario avere il controllo completo del computer remoto. Trasferire file avvalendosi dei pulsanti per scaricare e caricare oppure mediante trascinamento e selezione. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un file per visualizzare un menu sensibile al contesto che consente, tra le altre cose, di creare una nuova directory, rinominare, aprire o eliminare il file o scaricarlo direttamente sul proprio computer. Strumenti di trasferimento file Interrompe l accesso al file system del dispositivo remoto quando non è più necessario. Salire di una directory nel sistema file selezionato. Aggiornare la visualizzazione del sistema file selezionato. Creare una nuova directory. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 Rinomina una directory o un file. Elimina una directory o un file. Tenere presente che l eliminazione di un file o di una cartella è definitiva. Ciò che viene eliminato non viene inviato nel cestino. Mostrare file nascosti. Selezionare uno o più file o directory e poi cliccare sull'apposito pulsante per caricare file nel sistema remoto o scaricarli nel sistema locale. È possibile trasferire file anche trascinandoli. Se nell'ubicazione dove si cerca di trasferire il file esiste già un file con lo stesso nome, scegliere se rispondere sovrascrivendo il file esistente, annullando il trasferimento o chiedendo di essere interrogato per ogni file di nome identico. Tenere presente che se il contenuto dei file è identico, il caricamento sarà ignorato e sarà visualizzato un messaggio di avviso. Attivando l'opzione di conservazione dei dati del file si mantengono la data e l'ora originali del file. Se l'opzione è disattivata, la data e l'ora del file corrisponderanno alla data e all'ora del suo trasferimento. Se l'opzione di trasferimento file automatico è abilitata, il trasferimento inizia appena si fa clic sul pulsante di caricamento o di download oppure si trascina un file da un file system a un altro. Se l'opzione di trasferimento file automatico non è attivata, selezionare nel Transfer manager i file da trasferire e poi fare clic sul pulsante Avvia per iniziare il trasferimento. Dal Gestore di trasferimento seleziona un file e poi clicca sul pulsante Dettagli per visualizzare dati come data e ora del trasferimento, origine e destinazione del file e numero di byte trasferiti. Selezionare uno o più file in Transfer manager e poi cliccare su Annulla per interrompere il trasferimento non ancora ultimato. Cancellare tutti i dati in Transfer manager. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

30 Offrire una presentazione ai partecipanti remoti con Bomgar Connect Consente di condividere lo schermo con uno o più partecipanti remoti. Consente di avviare una presentazione selezionando il menu Presentazione della console del tecnico di supporto. Se si decide di avviare immediatamente una presentazione selezionando Avvia presentazione..., si apre l interfaccia di presentazione Bomgar. In alternativa, programmare una presentazione per una data successiva. Un calendario invita l'agente a inserire titolo della presentazione, ora di inizio e durata prevista dell'evento. Inserite queste informazioni, cliccare su Crea. A questo punto l'evento apparirà nell'elenco delle prossime presentazioni dell'agente. Gli orari delle presentazioni non possono sovrapporsi. Se si cancella una presentazione prima dell'ora prevista, gli inviti mandati non saranno validi e i partecipanti non potranno connettersi. Quando si è pronti a iniziare una presentazione programmata, selezionare il titolo nell'apposito elenco e poi fare clic su Avvia per aprire la scheda di interfaccia della presentazione. Dal calendario l'agente può inviare ai partecipanti un di invito contenente un URL esclusivo e gli eventuali dettagli della conferenza audio della presentazione oppure può chiedere ai partecipanti di accedere al sito pubblico e inserire la chiave sessione esclusiva. L di invito può essere inviata anche dall interfaccia di presentazione. Se è stato programmato l inizio di una presentazione, nella parte superiore della finestra di selezione Solo presentazione è presente un pulsante che consente di avviare direttamente la presentazione. Una presentazione programmata può essere avviata anche dalla finestra di programmazione. L interfaccia della presentazione è costituita da una barra laterale verticale discreta con tre sezioni comprimibili: Invito, Partecipanti e Chat. Nel pannello laterale orizzontale a scorrimento è presente una finestra di anteprima che visualizza un indicatore di stato che cambia quando si fa clic sul pulsante di avvio/arresto per indicare che è in corso la presentazione live. Sono disponibili anche un selettore di applicazione, un selettore di display e un selettore di risoluzione, come descritto di seguito. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30

31 Nella sezione Invito è possibile immettere il nome della presentazione oppure utilizzare la voce generica predefinita che comprende il nome del tecnico di supporto. Vengono visualizzati i campi abilitati per la chiave di accesso e l URL ed è possibile scegliere di immettere e salvare i dettagli della conferenza audio che vengono conservati da una presentazione alla successiva e vengono registrati nella finestra di chat. Queste informazioni vengono inviate a tutti i partecipanti quando si connettono e vengono ridistribuite ogni volta che si aggiornano le informazioni durante la presentazione. Se nel sito pubblico l'elenco presentazioni è attivato, l'agente può selezionare Mostra nell elenco pubblico per visualizzare un link che i partecipanti possono utilizzare per partecipare alla presentazione. I pulsanti consentono di eseguire operazioni di Copia URL invito e Invia di invito in modo rapido ed efficiente. Nella sezione Partecipanti sono elencati i partecipanti che hanno preso parte alla presentazione. Un pulsante consente di concedere o interrompere il controllo del mouse e della tastiera di un partecipante, se autorizzato. È inoltre possibile scegliere di rimuovere i partecipanti dalla presentazione facendo clic sul rispettivo pulsante. Nota: quando ha il controllo del mouse e della tastiera, il partecipante visualizza una barra rossa nella parte inferiore della finestra del partecipante. Se il partecipante si trova nella dimensione corrente o in modalità a schermo intero, quando prende il controllo esce da queste modalità. Un partecipante che utilizza un dispositivo mobile non può assumere il controllo. Nella sezione Chat dell interfaccia di presentazione vengono registrate le azioni dell interfaccia e i messaggi inviati a tutti i partecipanti o a quelli selezionati. I partecipanti possono chattare solo con voi o con chiunque. Facendo clic sulla freccia sopra le sezioni di interfaccia della presentazione si riduce l'interfaccia a una modalità mini, contenente solo i controlli della presentazione. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31

32 Durante l'anteprima della presentazione o durante la presentazione, è possibile aprire o chiudere il riquadro Anteprima /Live facendo clic sul quadratino a sinistra. Da questo riquadro selezionare le applicazioni da condividere. È possibile scegliere se presentare nuove finestre in modo automatico o meno. Se il computer è connesso a più display, fare clic sull icona dei monitor per selezionare il monitor da presentare. Il monitor primario è contrassegnato da una P. È anche possibile scegliere di presentare tutti i display. Puoi selezionare anche l intensità del colore della presentazione - Ampiezza di banda bassa, Performance migliore, Performance e Qualità o Qualità migliore. I pulsanti Avvia/Interrompi, monitor e profondità colore sono disponibili anche se il riquadro Anteprima/Live è aperto o meno, oppure se l'interfaccia di presentazione Bomgar è stata ridotta o meno alla sua presenza minima sullo schermo o in modalità mini. Il pulsante Annotazioni è disponibile anche durante la presentazione. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 32

33 Strumenti di presentazione Inizia una presentazione. Una presentazione live si riconosce nel pannello estraibile dell'interfaccia di presentazione con un indicatore verde traslucido LIVE. Interrompe una presentazione. Nel pannello estraibile dell interfaccia di presentazione viene visualizzato un indicatore rosso traslucido ANTEPRIMA. Selezionare il monitor del display per la sessione di presentazione. Il monitor primario verrà contrassegnato da una P. Presentare lo schermo in scala di grigi a 2 bit per il minimo consumo di ampiezza di banda, a colori a 8 bit per prestazioni veloci, a 16 bit per una qualità delle immagini e prestazioni medie o a 32 bit per la risoluzione delle immagini più alta. Inizia a utilizzare le annotazioni nella presentazione live. Se autorizzato, concede il controllo del mouse e della tastiera a un partecipante. Solo un partecipante alla volta può avere il controllo del computer dell'agente. Il tecnico di supporto mantiene comunque sempre il controllo di annullamento e può dunque annullare il controllo del partecipante in qualsiasi momento. Un partecipante che utilizza un dispositivo mobile non può assumere il controllo. Non è possibile trasferire una presentazione a un altro presentatore. Rimuovere partecipanti dalla presentazione senza terminarla. Terminare la presentazione e chiudere l interfaccia di presentazione. Annotazioni presentazione Se il tecnico di supporto è autorizzato all uso di Annotazioni, questo strumento è disponibile anche durante le presentazioni, consentendogli di evidenziare parti dello schermo e di richiamare l attenzione su parti ed elementi specifici. Dopo aver iniziato a utilizzare le annotazioni, fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della presentazione per selezionare gli strumenti di annotazione. Per disattivare Annotazioni, selezionare Nessuno strumento nel menu a discesa oppure fare clic su ESC. Gli strumenti disponibili comprendono il disegno libero, rettangolo e forme circolari, cancella, annulla, elimina, colore (rosso/nero/bianco) e spessore di linea (sottile/medio/spesso). CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 33

34 Ciò che vede il cliente: Client del cliente Bomgar Connect I clienti con desktop, smartphone e altri dispositivi remoti interagiscono con i tecnici di supporto principalmente tramite il client del cliente. Possono anche visualizzare richieste e messaggi automatici nell ambito del sito pubblico o del portale di supporto. Questa sezione descrive gli elementi di una sessione di supporto tecnico remoto Bomgar visualizzabili dal cliente su un desktop o computer portatile. Per i dettagli sul supporto tecnico di altri dispositivi, compresi Apple ios e Android, visitare il sito CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 34

35 Sito pubblico Bomgar Connect: Richiesta di supporto tecnico Il sito pubblico è il portale di supporto del sito Bomgar, dove i clienti si recano per chiedere una sessione di supporto tecnico o per partecipare a una presentazione. In questa pagina il cliente può avviare una sessione facendo clic sul nome di un tecnico di supporto, inserendo una chiave sessione o facendo clic sul pulsante Connetti ora. Anche per partecipare a una sessione i clienti possono cliccare sul titolo della presentazione o inserire una chiave sessione. Se un cliente fa clic sul nome di un tecnico di supporto o inserisce una chiave sessione, verrà messo nella coda di supporto di un determinato tecnico di supporto. Se fa clic su Connetti ora, entra nella coda generale dove un qualsiasi tecnico di supporto connesso può accettare la sessione. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 35

36 Client del cliente Bomgar Connect: Interfaccia della sessione di supporto tecnico Quando il cliente avvia una sessione con il tecnico di supporto, la sessione inizia come chat basata su Web o con il download del client del cliente completo, a seconda delle impostazioni del sito. Se l'avvio di una sessione come chat HTML5 basata su Web, al cliente verrà chiesto di consentire le notifiche, permettendo notifiche pop-up per contribuire a rendere più efficienti le comunicazioni con i clienti. Il cliente può anche cambiare le dimensioni dei caratteri di visualizzazione della chat. Il pulsante rosso X arresta subito la condivisione schermo e disattiva tutte le autorizzazioni concesse al tecnico di supporto; il cliente può anche scegliere di chiudere tutta la sessione, disinstallando il software dal proprio computer. Nota: i clienti con sistema operativo Linux devono contrassegnare il file di download del client del cliente come eseguibile prima di poterlo installare. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 36

37 Interazione limitata con clienti: Schermo privacy, Disabilita input utente remoto Per accelerare il supporto tecnico a un computer remoto, evitare l interferenza dei clienti disabilitando l input della tastiera e del mouse dell utente remoto. L utente remoto sarà comunque in grado di visualizzare il desktop attivo. Nell intervallo di tempo in cui l input è disabilitato, su ogni monitor remoto verrà visualizzato un bordo arancione e un avviso che si dispone del controllo e che il controllo può essere riottenuto premendo Ctrl-Alt-Canc. Se il tecnico di supporto deve lavorare sul computer remoto in modo riservato, può attivare la funzione di schermo privacy, che non consente all'utente remoto o al passante di vedere ciò che fa il tecnico di supporto. In tal caso, viene visualizzato un messaggio di cortesia. Il cliente può ripristinare il controllo in qualsiasi momento premendo Ctrl-Alt-Canc. Queste funzioni sono disponibili solo quando si presta supporto a computer Windows. Per Vista e sistemi operativi successivi è necessario elevare i privilegi del client del cliente. In Windows 8 e superiore, questa funzione è limitata alla disabilitazione del mouse e della tastiera. Nota: questa funzione viene abilitata dalla scheda Condivisione schermo di una sessione di supporto tecnico nella console del tecnico di supporto. Per maggiori informazioni consultare "Condivisione schermo per la visualizzazione e il controllo in una sessione Bomgar Connect" a pagina 20. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 37

38 Credenziali per la connessione automatica: Riavvia e riconnetti con Bomgar Connect Si deve chiedere al cliente di inserire un nome utente e una password validi in modo da poter riavviare il computer remoto e riconnettersi automaticamente senza dover conoscere le credenziali o esigere la presenza del cliente. Seguire i seguenti passaggi per utilizzare la funzione di credenziali per la connessione automatica: Nota: prima di utilizzare questa funzione, è necessario elevare la sessione di supporto tecnico e avviare la condivisione dello schermo. Nota: le credenziali vengono memorizzate dal sistema operativo e non da Bomgar. Sfruttiamo una funzione nativa sicura di Windows per eseguire questa funzionalità. In nessun momento le credenziali sono esposte sulla rete in qualsiasi forma. 1. Fare clic su Azione speciale controllo alimentazione nel menu. 2. Seleziona Richiedi credenziali di accesso automatico. 3. L'utente deve inserire le proprie credenziali nel prompt. 4. Al termine, il testo del menu Azione speciale controllo alimentazione cambia da Richiedi credenziali di accesso automatico a Annulla credenziali di accesso automatico. 5. Al successivo riavvio, il sistema accede con le credenziali inserite dall'utente. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 38

39 Client partecipante alla presentazione Bomgar Connect: Partecipa a una presentazione Per accedere a una presentazione da un computer, il partecipante si connette subito e facilmente mediante un browser utilizzando la piattaforma Flash sul proprio computer. Il partecipante accede a una presentazione mediante uno dei diversi modi di accettazione dell invito. Nota: Se nel computer del partecipante non è installato Flash, Bomgar viene impostato su un processo di fallback che richiede al partecipante di scaricare ed eseguire un piccolo file eseguibile sul proprio computer che consente il collegamento. È importante tenere presente che le funzionalità di presentazione per le piattaforme Linux sono disponibili solo utilizzando un browser abilitato con Flash. Un partecipante può inoltre partecipare a una presentazione da un dispositivo ios o Android. Per eseguire questa operazione, è necessario scaricare l app Presentazione Bomgar. Per i dettagli, consultare la documentazione Bomgar per Client Presentazione ios o Client Presentazione Android. A seconda dello stato di presentazione, il partecipante potrebbe visualizzare un messaggio che dice che la presentazione non è iniziata, il presentatore ha smesso di presentare o che la presentazione è terminata e si può chiudere il browser. Durante una presentazione i partecipanti possono vedere il tuo desktop o le applicazioni selezionate e possono inoltre chattare o solo con te, o con te e con altri partecipanti nel corso dell intera presentazione. I controlli di Flash Browser consentono ai partecipanti di aprire o chiudere una finestra di chat. I messaggi di chat del presentatore compariranno brevemente sullo schermo del partecipante, anche se la finestra di chat è chiusa. Quando la finestra di chat è aperta, vengono visualizzati tutti i messaggi. Il partecipante può ancorare o disancorare una finestra di chat aperta facendo clic sul pulsante freccia oppure chiudere la finestra chat facendo clic su X nell'angolo in alto a destra della finestra di chat. Tenere presente che i partecipanti che tentano di chattare in modalità a schermo intero usciranno dalla modalità a schermo intero. I partecipanti possono ulteriormente gestire la finestra di presentazione scegliendo di visualizzare lo schermo del tecnico di supporto nelle dimensioni reali o ridotto, per adattarlo alle dimensioni della finestra del partecipante. Il tecnico di supporto può scegliere di condividere il controllo del mouse e della tastiera con un partecipante. Quando ha il controllo, il partecipante visualizza una barra indicatore rossa nella parte inferiore della finestra del partecipante. Se viene dato il controllo, il partecipante uscirà dalle modalità a schermo intero e dalla dimensione effettiva. Solo un partecipante alla volta può avere il controllo del computer del tecnico di supporto. Il tecnico di supporto mantiene comunque sempre il controllo di annullamento e può dunque annullare il controllo del partecipante in qualsiasi momento. Alla fine della presentazione, il partecipante chiude semplicemente il proprio browser. Non c è alcun software da rimuovere. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 39

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