RETIACQUA è la soluzione per le Società di Gestione dei Servizi Idrici per:

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1 ACQUA

2 ACQUA RETIACQUA è la soluzione per le Società di Gestione dei Servizi Idrici per: CRM e Gestione Sportello Raccolta e validazione dei dati di misura Fatturazione, Contabilità Clienti, Incassi e Morosità Attività Tecniche e Work Force Automation RETIACQUA nasce per soddisfare le necessità di efficienza e supporto simultaneo dei processi di Distribuzione e di Vendita delle Società di Gestione dei Servizi Idrici. L ampia copertura del software permette l automazione sia dei processi legati alla Vendita e basati sul rapporto con il cliente finale, sia dei processi legati ad attività di Distribuzione basati sulle attività di distribuzione con focus sul PDP (Punto di Prelievo). Le funzionalità del software legate alle attività di Vendita coprono le attività dedicate al CRM, con archiviazione e consultazione dei dati relativi ai contratti di fornitura, alla fatturazione e gestione del credito. Le funzionalità legate al servizio di Distribuzione consentono l automazione dei processi di misura, della gestione e manutenzione della rete idrica con archiviazione e consultazione dei dati basata sugli oggetti fisici (PDP, Misuratori, etc.) SUPPORTO AGLI ADEMPIMENTI NORMATIVI L utilizzo di RETIACQUA assicura il costante adeguamento alle nuove normative di settore, grazie alla sua struttura modulare che consente aggiornamenti del software contestualmente all evolversi della disciplina vigente, garantendo conformità immediata ed una sempre maggiore efficienza nella gestione delle risorse interne all Azienda. Il modello è mutuato dalle esperienze maturate nella gestione dei settori di distribuzione e vendita di Gas e Energia Elettrica dove la regolazione ha già raggiunto un notevole grado di copertura. FLESSIBILITÀ E CONTROLLO DEGLI OPERATORI RETIACQUA offre la soluzione completa per tutte le attività di gestione del servizio Idrico, siano esse di Distribuzione o di Vendita, e può essere adottato gradualmente, secondo le specifiche esigenze dell Azienda, grazie alla propria modularità. Ad ogni operatore censito, identificato mediante opportuno login, viene attribuito un profilo autorizzativo di accesso configurabile, con selezione delle funzionalità abilitate, capacità di editing dei dati, capacità di esecuzione di procedure specifiche. L interfaccia e le funzionalità sono di fatto personalizzate in base ai permessi e alle attività dell operatore. REPORTISTICA RETIACQUA è in grado di produrre in automatico la reportistica derivante da obblighi normativi con continui aggiornamenti per adeguarsi alle nuove raccolte dati introdotte dall Autorità per l Energia Elettrica il Gas e il Servizio Idrico, sono inoltre disponibili una serie di report specifici per ogni area funzionale. INTEGRAZIONE CON ALTRI SOFTWARE Grazie alla tecnologia proprietaria T+ Connector, RETIACQUA si integra in Azienda, interfacciandosi con tutti i tipi di ERP e SOFTWARE aziendali. T+ Connector offre inoltre, canali Web Services e XML per l'interazione diretta con gli applicativi esistenti. Ove nella stessa azienda siano presenti anche i servizi di distribuzione Gas ed Elettrica è prevista l integrazione nativa con i pacchetti RETIENERGIA e RETIGAS nella gestione delle prestazioni sul campo, permettendo la condivisione delle agende e delle squadre operative con una gestione intelligente degli appuntamenti. ACQUA GESTIONE CONTABILITÀ CLIENTI Gestione Reclami CRM Pratiche Info clienti Incassi Morosità Contratti AREA WEB Gestione sportello Consumi Tecniche Gestione impianto tariffario Operazioni di verifica FATTURAZIONE Gestione IVA MISURA RETIAMM Preventivi ATTIVITÀ Pratiche Emissione fatture Reportistica RETIWFA Manutenzioni Azienda esterna RETIMAP Componente della suite RETI

3 CRM e Gestione Sportello I moduli previsti per la gestione del CRM e la Gestione Sportello mettono a disposizione dell'azienda strumenti integrati legati alla gestione dei contratti e del rapporto con la clientela Area Back Office e Front Office Impostazione permessi e profili operatori Anagrafica operatori Profili autorizzativi Descrizione geografica territorio servito Anagrafica Clienti Anagrafica soggetti giuridici e persone fisiche Gestione Dossier clienti (contatti, contratti, fatture, pagamenti, consumi, reclami, lavori) Gestione pratiche di sportello clienti Gestione pratiche di sportello collegate a pratiche di prestazioni di esecuzione attività Fatturazione immediata delle prestazioni Gestione indennizzi ove presente carta servizi Gestione servizi accessori (rateizzazioni) Gestione Agenda interna di Sportello Gestione contratti Gestione depositi cauzionali Area Web - Portale Internet L'area web è formata da una parte pubblica dove possono essere presentate informazioni di carattere commerciale, informativo e/o normativo e da una parte ad accesso riservato. In area pubblica, tramite funzionalità di Content Management, gli uffici marketing e comunicazione dell azienda hanno la possibilità di creare pagine personalizzate con contenuti statici o dinamici. Grazie alle credenziali personali fornite ai singoli clienti finali, ogni utente può accedere alla propria area riservata per: Consultare le informazioni relative allo stato della propria fornitura Visualizzare la situazione dei pagamenti delle proprie bollette ed effettuarne il download in PDF Visualizzare la propria scheda contabile ed il partitario relativo Visualizzare i propri consumi su base storica anche in formato grafico Inviare la propria autolettura Gestione reclami Work flow dedicato Verifica rispetto livelli Carta dei Servizi Configurazione modello personalizzato da pubblicare su proprio sito internet Possibilità di estrazione in formato MS Excel di informazioni riguardanti il reclamo dall archivio pratiche Acquisizione libera sulla pratica di altri allegati, quali immagini, foglio MS Excel, PDF, ecc. Possibilità di invio della risposta via PEC (se disponibile indirizzo telematico) Produzione degli allegati in forma cartacea Registrazione dei dati della risposta ove inviata tramite posta tradizionale. Fatturazione Il modulo per la gestione della fatturazione del mercato idrico integrato, consente la fatturazione dei consumi reali o di stima e dei relativi conguagli. Il modulo gestisce la fatturazione dei minimi convenuti personalizzati o per categoria. Gestione Impianto tariffario Gestione tariffa acqua, fognatura, depurazione, manutenzione e quote fisse Configurazione delle tariffe per Autorità di settore, per comune e per tipologia di utenza, con tutte le combinazioni possibili Fatturazione della tariffa idrica integrata, con l esposizione di un unica riga in fattura Gestione componente tariffaria UI1, per la perequazione dei costi relativi ai servizi di acquedotto, fognatura e depurazione Gestione delle voci di fatturazione per l esposizione raggruppata o singola degli elementi che compongono la tariffa Gestione del minimo convenuto personalizzato o per categoria Gestione opzione tariffaria pozzi e bocche tarate Fatturazione e gestione degli impianti antincendio con e senza misuratore Gestione della fatturazione per le unità condominiali Gestione sconti fissi o percentuali per le agevolazione a vario titolo Gestione degli addebiti fissi da contratto o da altre fonti Gestione righe preparate per la fatturazione di partite di addebito o accredito in bolletta, legate a prestazioni o a costi fissi di espletamento pratiche Gestione Fiscale Gestione delle aliquote IVA configurabili secondo le normative fiscali vigenti Gestione dell IVA indetraibile per le note di credito Gestione di tutte le esenzioni previste dalla normativa fiscale e con archiviazione della dichiarazione d intenti ed esposizione in fattura Calcolo Bolli configurabile con addebito opzionale in fattura Gestione dei consumi fatturabili Calcolo e gestione dei consumi reali, stimati o di rettifica Gestione dei profili di consumo e dei volumi annui per utenza, con gestione del minimo convenuto personalizzato o per categoria

4 Quadro d insieme o per singolo PDP dei consumi fatturabili suddivisi per mese di competenza con evidenza delle letture nel periodo Riepilogo per singolo PDP dei consumi fatturabili reali o di stima calcolati Gestione di varie metodologie di calcolo delle stime in funzione del volume annuo e dei profili di consumo o delle letture presenti per periodo Gestione del calcolo bolletta solo per consumi reali, solo per stime o per consumi reali più le stime Processo di Fatturazione Processo di emissione delle fatture guidato da work flow con possibilità di analisi delle fatture calcolate nei vari stati Gestione degli errori in fase di lavorazione bollette con strumenti di analisi per l identificazione rapida delle cause di errore Raggruppamento delle utenze in lotti di fatturazione con calendarizzazione delle emissioni Gestione del calendario generale di fatturazione con l esposizione dei dati statistici dei contratti fatturati e da fatturare per emissione. Lancio del processo di bollettazione dal calendario di fatturazione Gestione della fatturazione di ciclo, singola o della fatturazione da sportello Emissione e gestione delle fatture generiche a cliente finale Gestione dello storno delle fatture emesse con riapertura automatica del periodo fatturato Gestione personalizzata dei messaggi in bolletta Flusso di stampa massiva delle fatture in XML o PDF multiplo o singolo, con la stampa del bollettino postale per l invio allo stampatore di riferimento Stampa della singola bolletta e del bollettino di pagamento con layout personalizzato Stampa bolletta secondo la direttiva per la trasparenza dei documenti di fatturazione del servizio idrico, Del. 586/12 Archiviazione fatture in PDF Produzione delle fatture in formato elettronico e interfaccia di comunicazione per le pubbliche amministrazioni Reportistica di fatturazione Report gestionali di fatturazione per estrarre consumi fatturati ed erogati, importi per tariffa con suddivisione per fasce di consumo Riepilogo per estrazione di fogna e depurazione per competenza e/o emissione Report per l estrazione delle righe preparate per la fatturazione di partite di addebito o accredito in bolletta Reportistica per raccolte dati dell AEEG. Indagine per determinazione tariffe normate dall AEEG Esportazione in excel di tutte le estrazioni Report Gestionali di Fatturazione Report gestionali di fatturazione per estrarre consumi fatturati ed erogati, importi per tariffa con suddivisione per fasce di consumo Riepilogo per estrazione di fogna e depurazione per competenza e/o emissione Report per l estrazione delle righe preparate per la fatturazione di partite di addebito o accredito in bolletta Esportazione in Excel di tutte le estrazioni Stampe Fiscali Stampa del registro IVA Vendite e della distinta meccanizzata bollette come da normativa vigente Estrazione Agenzia delle Entrate per le comunicazioni previste dall Anagrafe Tributaria Report Normativi AEEG Gestione versamenti componenti UI1 alla CCSE Reportistica per raccolte dati dell AEEG. Indagine per determinazione tariffe normate dall AEEG Gestione Contabilità Clienti Contabilità clienti Gestione del rapporto contabile per soggetto, indipendentemente dal numero di utenze contrattualizzate Scheda contabile a partite aperte, scadenzario attivo con analisi degli interessi di mora, storia dei pagamenti ricevuti e delle situazioni di morosità Situazioni saldi per date, importi e raggruppamenti di clienti a piacere Gestione incassi Gestione file estratti da remote banking Acquisizione e registrazione automatica degli incassi identificati Gestione incassi non riconciliati Gestione abbuoni attivi e passivi con limiti configurabili Gestione degli incassi doppi o di errori di maggior pagamento, con restituzione tramite rimborso o accredito nella bolletta successiva Gestione incassi parziali con possibilità di addebito della parte rimanente in bolletta successiva Gestione Domiciliazioni SEPA Direct Debit (SDD) Gestione completa anagrafica mandati, automazione stampa, dematerializzazione, allegati Controllo qualità mandati, revoche massive, variazioni Gestione completa delle domiciliazioni bancarie, mono o multi-contratto Gestione opzionale delle richieste di domiciliazione bancaria con servizi SEDA, base e avanzato Generazione disposizioni di incasso contestualmente alla contabilizzazione fatture Produzione automatica delle distinte di pagamento e dei file da inviare alle Banche destinatarie basata su regole configurabili per ABI banca cliente con gestione opzionale dei gruppi bancari Addebito automatico e controllato su bolletta successiva delle spese e commissioni di insoluto da banca Aggiornamento automatico delle schede contabili per emissioni ed insoluti Possibilità di utilizzo incasso SDD per pagamento rateizzazioni semplici o accordi su Piani di Rientro Gestione file Banco Posta Acquisizione file rendicontazione bollettini su standard Bancoposta per la registrazione automatica degli incassi Funzionalità per la separazione e il trattamento delle righe non riconciliate o bollettini non premarcati Possibilità di emissione bollettini postali per pagamento rateizzazioni Gestione Bollettini MAV e Freccia Generazione flussi per Banca su formato standard o personalizzato Gestione flussi di rendicontazione dei pagamenti su tracciato standard o personalizzato Gestione Morosità Gestione tassi di interesse configurabili e storicizzabili Presentazione scadenze e fatture non saldate, con calcolo interessi in acconto (opzionale) ed a saldo Produzione documentazione da allegare, con informazione analitica del tasso applicato per periodo Possibilità di suddividere pagamenti in più rate con importi e scadenze determinabili Gestione solleciti con invio comunicazioni Collegamento ad operazioni si sospensione del servizio Produzione reportistica sul credito a scadere e scaduto Gestione Piani di rientro Gestione di Piani di rientro complessi, con formalizzazione accordo e recupero di spese e di interessi pregressi e di dilazione Selezione partite da saldare e calcolo interessi pregressi Calcolo rate a capitale costante o a rata costante, con applicazione dell interesse di dilazione Produzione documenti formali per l'accettazione del piano e fatturazione interessi e spese alla sottoscrizione del piano

5 Gestione attività di Misura Il modulo contiene la soluzione adottata all interno del pacchetto RETI per la gestione delle attività di misura per i servizi Gas, Acqua ed EE anche con il supporto di tecnologia palmare. Gestione unità di lettura Gestione Unità di Lettura con ottimizzazione percorsi Unità di lettura speciali e spot per particolari campagne di lettura Controllo dei carichi di lettura per zona, sessioni e operatori Ordini di lettura Produzione automatica degli ordini di lettura in base alle unità configurate Gestione ripartizione ordini di lettura massivi in lotti Produzione Ordini di Lettura anche con export verso Società esterna per servizio letture Impostazioni parametri di verifica su 2 livelli Acquisizione letture da sistema (se ODL generati da altro applicativo) Esecuzione Letture Utilizzo opzionale di terminali portatili (con ricezione giri letture via Wi-Fi, GPRS, o Cavo) Registrazione e analisi segnalazioni letturista Gestione immagini fotografiche Censimento/Accessibilità Autoletture e Comunicazioni Mensili Acquisizione e processamento Autoletture, con validazione automatica da sportello e/o portale Controllo Validazione letture con parametri di filtraggio configurabili Gestione automatica delle validazioni con lavorazione dei soli scarti (consumi negativi, consumi non plausibili, ecc.) Ordini letture di controllo su assenti, su PDP accessibili e non, su letture da verificare Consuntivazione Fornitori Consuntivazione attività svolte, dei ritardi nell esecuzione degli ordini di lettura e delle letture non validate Telegestione e Telelettura dei Misuratori RETIACQUA mette a disposizione un modulo Software per la gestione delle attività di telelettura dei misuratori. Acquisizione automatica dei dati dagli apparati periferici attraverso l utilizzo di sistemi di trasmissione eterogenei (GPRS, GSM, SMS) e secondo cadenze differenziate Gestione della rete di comunicazione, nel caso di smart meter punto-multipunto e concentratori Invio dei comandi per le operazioni in Telegestione con produzione di ordini di lavoro sui dispositivi mobili in caso di irraggiungibilità del punto di misura Diagnostica avanzata dei malfunzionamenti attraverso l impostazione di soglie e SLA di servizio Interazione con i dispositivi mobili per l assegnazione e la rendicontazione degli ordini di lavoro assegnati Gestione della sicurezza del sistema Utilizzo di strumenti cartografici per rappresentazione, monitoraggio e gestione parco misuratori ed apparati di telecontrollo Attività Tecniche e Work Force Automation RETIACQUA, supporta il Gestore nelle attività legate al Pronto Intervento, alla continuità del servizio ed alla qualità commerciale, grazie a funzioni specifiche per la registrazione dei dati e la creazione della reportistica. RETIACQUA si integra con il SW RETIWFA, per la totale automazione delle squadre di lavoro. Gestione elementi della rete Tratte di rete, pompe e PDP Integrazione con sistema cartografico aziendale per collocare geograficamente gli elementi ed effettuare simulazioni circa l andamento dei fluidi (pressioni, portate, rilevazioni perdite, ecc.) Serbatoi: registrazione letture, reportistica perdite per singolo serbatoio, reportistica volume immesso annuo per singolo serbatoio Prestazioni, Preventivazione e Gestione lavori Acquisizione automatica dallo sportello degli Ordini di Lavoro per Prestazione di Servizi Smistamento richieste su squadre e singoli operatori, per competenza e area geografica, con controllo di più agende configurabili Gestione listini articoli per la preventivazione Gestione della modulistica personalizzabile con MS Word ntegrazione con RETIWFA per la registrazione sul campo e la produzione della documentazione per il cliente Work Flow di gestione pratiche e log avanzamento Controllo correttezza e completezza dati e rispetto della Carta dei Servizi ove prevista Archiviazione libera per pratica di file multimediali Assegnazione degli ODL a fornitori esterni e importazione consuntivazioni massive in formato XLS Gestione Pronto Intervento e Continuità del servizio Integrazione con il centralino anche per ricezione delle registrazioni digitali chiamate Gestione esecuzione interventi con tracciatura avanzamenti pratiche e controllo formale dei dati Smistamento richieste intervento verso squadre di lavoro attraverso terminali portatili Reportistica Console per il monitoraggio del rispetto dei livelli di servizio Manutenzioni Definizione degli impianti di rete, costituiti su nomenclatura libera e da sistemi ed apparati configurabili su un numero illimitato di livelli Indicazione per ogni impianto ed apparato dei piani di manutenzione e/o delle schede tecniche, riportanti cadenze e tipologie di interventi oltre alle indicazioni dei materiali necessari Progettazione delle attività di manutenzione, anche con riferimento a singoli oggetti di rete Scadenzario delle attività di manutenzione a medio e lungo termine. Evidenza degli oggetti non programmati Creazione automatica degli ODL dai piani di manutenzione e attività spot Consuntivazione delle attività svolte, con riscontro del rispetto delle scadenze Integrazione con il sistema contabile e amministrativo aziendale Storico manutenzioni effettuate su un singolo oggetto o da un singolo operatore/unità operativa, storico delle tempistiche operative e relazione reportistiche Assegnazione lavori e gestione commesse Assegnazione dei lavori a fornitori esterni e/o a risorse interne Gestione del work flow di esecuzione lavori dalla pianificazione alla consuntivazione Gestione del magazzino e delle liste di prelievo per l esecuzione lavori a preventivo e a consuntivo Gestione dei costi di commessa in base agli articoli utilizzati (materiali, consumabili, ore/uomo, etc.) Tool integrato per l ottimizzazione di percorsi e risorse

6 w w w. t e r r a n o v a s o f t w a r e. e u Chi è Terranova? Terranova, azienda leader in Italia per le soluzioni Software rivolte al mercato delle utilities, approccia questo settore a partire dai primi anni del 2000 già nello scenario postunbundling. Il mercato stesso ha poi confermato la validità delle soluzioni offerte, permettendo a Terranova di diventare uno dei player di riferimento in Italia per le società che operano nei settori della distribuzione e vendita di Gas, Energia Elettrica ed Acqua. Dal 2011 Terranova è partecipata dalla società Pietro Fiorentini. Nel 2013 Terranova, congiuntamente a Pietro Fiorentini, conclude l acquisizione di Tecnosystem Group, nota azienda italiana attiva in Italia e all estero, nei servizi di acquisizione dati per la protezione catodica. La missione aziendale consiste nel tradurre le proprie conoscenze in applicazioni in grado di supportare i processi di business e risolvere le problematiche con le quali le aziende si confrontano ogni giorno. Terranova offre alle aziende soluzioni flessibili e modulari per adattarsi alle esigenze di ogni cliente, soluzioni che spaziano dalla misura, al settlement, al billing, al CRM e Work Force Automation. Terranova è un azienda certificata UNI EN ISO 9001:2008. Sedi Operative: H. Q. Firenze Via Volturno, 10/ Sesto Fiorentino FI Tel: Fax: Grosseto Via Siria, GR Tel: Fax: Milano Grosseto Vicenza Firenze Milano Via Ippolito Rosellini, MI Tel: Fax: Vicenza Via E. Fermi, 8/ Arcugnano VI Tel: Fax: Terranova si riserva il diritto di modificare gli aspetti tecnici senza alcuna notifica. Tutte le informazioni contenute in questo documento sono di proprietà di Terranova e non possono essere utilizzate senza alcun consenso scritto. Codice I-0 stampato in Italia 05/2014