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- Olimpia Spinelli
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2 Introduzione Il comune di Montopoli di Sabina vienee servito ormai da Settembre 21 dall istituto di Cristallografia per quanto riguarda l accesso ad internet in tecnologia wireless, in funzione del progetto Anti Digital Divide, sviluppato nell ambito del modulo di commessa CNR PM.P del Dipartimento di Progettazione Molecolare. A seguito dell intesa trovata fra le due parti il Comune di Montopoli ha commissionatoo all istituto lo studio dei costi legati alla telefonia fissa nelle sedi di pertinenza (Municipio, scuole, biblioteca, ecc.) con conseguente proposta di innovazione tecnologica finalizzata all ottimizzazione dei costi stessi. Analisi preliminaree Il comune di Montopoli di Sabina allo stato attuale è servito dall operatore telefonico Telecom Italia, che fornisce servizi su tutte le sedi di pertinenza del comune. L ufficio ragioneriaa ha fornitoo all istituto le fotocopie delle bollette relative all ultimo bimestre fatturato dall operatore; da una prima analisi sono state estratte le informazioni di base da cui è partita l analisi dettagliata. Sono state individuate linee inutilizzate, ad esempio le linee ADSL ormai superflue grazie all installazione, presso le sedi in questione, di un link wireless CNR; altro risparmio prospettato al comune è quello derivante dall interconnessione con un operatore VoIP, così da abbattere la componente più onerosa della bolletta telefonica, il canone. Linea Stato attuale linea già dismessa ma ancora fatturata linea analogica + alice ADSL, quest'ultima non più necessaria Azione da intraprendere chiedere storno dei canoni ingiustamente addebitati: verificare da quando intercorre tale periodo chiedere dismissione del solo servizio ADSL (la biblioteca utilizza ormai un collegamento CNR) linea ADSL non più necessaria linea ISDN multinumero linea ISDN linea ADSL non più necessaria linea analogica linea analogica ISDN con un GNR da estensioni linea ADSL non più necessaria linea analogica + alice ADSL chiedere dismissione completa (la scuola utilizza ormai un collegamento CNR) chiedere riduzione a due linee analogiche, successivamente il numero del centralino sarà migrato in VOIP per aumentare la capacità di chiamata e ridurre il canone. Il numero FAX verrà mantenuto come linea di backup chiedere riduzione a linea analogica da tenere come backup chiedere dismissione completa (la scuola utilizza ormai un collegamento CNR) si può lasciare come linea di backup si può lasciare come linea di backup effettuare portabilità del numero verso operatore VOIP per abbattere i canoni mensili chiedere dismissione completa (il municipio utilizza ormai un collegamento CNR) è consigliata una estensionee dell'accordo con CNR che includa anche questa sede per l'adsl, così da dismettere successivamente il servizio Alice Tabella 1: Analisi preliminare linee comunali 2 / 7
3 È stata ipotizzata l interconnessione con un operatore che offre tariffe in media di mercato, senza canoni né scatti alla risposta. Pur avendo tariffe al minuto superiori l abbattimento del canone comporta una riduzione complessiva significativa. Linea Canoni attuali 7,79 99,24 13,85 72,32 73,88 13,85 45, Canoni futuri 45, 45, 45, 45, Consumi attuali 2,85 75,67 1,48 5,65 Consumi futuri 3,,78 96,,38 12,,43 6,,7 132,6 132,6 132,6 438, 14,98 62, 45, 13,9 28,65 89,3 14,,58 268,,1 122,,84 Risparmio su un bimestre Tabella 2: Analisi costi attuali e risparmi potenziali Risparmio 7,79 53,31 13,85 6,61 26,93 13,85 1,5 69,92 73,24 132,6 438, 62, ,23 La soluzione VoIP Il termine VoIP (Voice over Internet Protocol) indica un'insieme di tecnologie pensate per poter trasportare la voce sulla rete Internet o sulla rete di computer aziendali (LAN). Sfruttando queste tecnologie, è possibile realizzare sistemi di comunicazione che permettono di utilizzando la rete Internet per configurare nuove linee telefoniche con numerazioni nazionali (linee VoIP). Con queste nuove linee è possibile sia effettuare chiamate verso la rete telefonica classica (Breakout Call) sia ricevere chiamate dalla retee telefonica classica (Breakin Call) ). Si parla di convergenza ed integrazionee della rete telefonica tradizionale con la rete di computer (internet LAN). Per questo motivo oltre che di VoIP si può parlare di CTI Computer Telephony Integration. Alcuni dei vantaggi sono: minori costi di gestione. è possibile installare nuove linee telefonichee con contributi di attivazione molto bassi e canoni gratuiti; costi molto bassi per le lunghe distanze e le chiamate internazionali; ; servizi evoluti gratuiti: conferenze, voic (messaggi vocali tramite ), risponditori interattivi automatici ( IVR), chiamare direttamente i contatti tramite Outlook e molti altri; chiamate gratuite fra gli utenti voip; 3 / 7
4 centralino telefonico condiviso con un unico posto operatore per aziende multi sede (remotizzazione PBX); servizi di Extended Mobility sfruttando architetture VoIP abbinate ad infrastrutture VPN con Client mobili, è possibile realizzare di fatto un ufficio mobile. Il singolo utente, in pratica accedendo alla VPN aziendale, diventa in pratica un utente della LAN aziendalee anche dal punto di vista dei servizi VoIP e quindi può essere raggiungibile, tramite il suo interno aziendale, ovunque si trovi (in viaggio, a casa, ecc.). integrazione con software presente in azienda; scalabilità, vantaggio derivante dall'architettura IP, per aggiungere un nuovo interno è sufficiente un cavo Ethernet ed una configurazione del software del centralino, al contrario della complessità della telefonia tradizionale che comporta la posa di nuovi cavi. La centrale telefonica VoIP È stata prevista una rete di fonia IP per l interconnessione della sede del MUNICIPIO del comune di Montopoli, con i plessi scolasticii (asilo, scuole elementari e medie) e le altre strutture periferichee (biblioteca, ambulatorio e centro anziani). Sulla base delle esigenze raccolte durante il sopralluogo, in linea con le caratteristichee dell impianto telefonico oggi in uso presso il municipio, nel progetto di consolidamento ed estensionee della rete di fonia si opta per la scelta della tecnologia VoIP (Voice over IP). Si propone in particolare l adozione di un architetturaa basata su due centralini IP, da posizionare presso il municipio e le scuole elementari, basati sul software Asterisk che grazie all adozione di standardd open source consente di non legarsi ad apparati proprietari e di poter scegliere quindi ciascun elemento della rete di fonia in modo da mantenere il miglior rapporto qualità prezzo in funzione delle effettive esigenze del cliente e di eventuali future evoluzioni. Questo vantaggio si riflettee prevalentee sulla scelta dei telefoni che per numerosità e differenza d impiego influenzano maggiormente lo scenario e il costo di realizzazione della rete. I centralini IP vengono realizzatii con apposite personalizzazioni del software open source IP PBX Asterisk in accordo con le esigenze del cliente, al quale viene girata la licenza GNU General Public License ( sottoo le cui condizioni non sono richiesti costi aggiuntivi per l utilizzo dello stesso. L intervento prevede quindi l installazione e la configurazione dei software Asterisk su due Linux CentOS server (suggerito dalla community di sviluppo open source dell ip pbx). L architetturaa proposta consente un alta programmazione dei centralini e abilita scenari difficilmentee accessibilii mediante installazioni tradizionali. 4 / 7
5 L architettura proposta prevede l installazione presso ciascuna sede comunale di opportuni gateway per le linee telefonichee locali (analogiche o digitali a seconda dellee singole esigenze) che consentono di mettere a fattore comune tutte le risorse telefoniche del comune per garantire: maggiore disponibilità del servizio telefonicoo per tutte le sedi, che in caso di nonn disponibilità locale possono impiegare lineee libere attestate presso un altra sede comunale; di avere a disposizione una risorsa locale per garantire la possibilità di effettuare chiamate anche in caso di interruzione della connettività IP verso le altre sedi. L operazione prevedee inoltre l installazione in ogni sede di un gruppo di continuità per manteneree correttamente alimentati tutti gli apparati della rete di fonia in caso di brevi blackout elettrici e proteggerli da dannosi sbalzi di tensione, inoltre i dispositivi telefonici installati comunicano con i centralini mediante il cavo di rete ethernet ed hanno la possibilità di essere alimentatii direttamente mediante lo stesso cavo (funzionalità PoE: Power over Ethernet). Il POE permette di eliminare la presenza dell alimentatore aggiuntivo per il telefono presso le singole postazioni, consentendo di centralizzare l erogazione dell alimentazione per tutti gli apparati e garantirne il funzionamento anche in caso di assenza di corrente. Per realizzare questa configurazione sonoo stati impiegati 3 switch PoE, due presso il municipio ed è necessario prevedere un numero adeguato di switch ethernet PoE. Le caratteristiche implementatee sulle centrali telefoniche Al fine di dare al comune di Montopoli non solo un centralino telefonico, ma uno strumento efficace di interfaccia verso il pubblico, è stata condotta una intervista con il personalee incaricato per individuare gli uffici di relazioni con il pubblico che il centralino dovrà gestire. 1. Il sistema di risponditore automatico (IVR) Chiamando dall esterno la telefonata viene gestita da un risponditore automatico che instradaa l interlocutore verso l ufficio di competenza, evitando di sovraccaricare di lavoro la persona di segreteria; 2. Orari di apertura Quando gli uffici sonoo chiusi viene comunicato al chiamante qual è l orario di apertura al pubblico; 3. Il posto operatore È buona norma specificare un interno a cui vengono indirizzate le chiamate da parte di utenti che non sanno con esattezza a quale ufficio rivolgersi, questo è il posto operatore (PO), nel caso del comune di Montopoli è stato chiesto di inoltrare tali chiamate a un interno specifico. 4. Gestione code per utentee non disponibile In caso di interno occupato è possibile gestire politiche di instradamento su un altro interno, su una coda di attesa o, in ultima istanza, restituire il tonoo di occupato. 5. Caselle vocali È anche possibile instradare, in caso di mancata risposta, una chiamata verso una casella vocale, che registra il messaggio del chiamante e lo memorizza sul telefono o lo allega a un messaggio di posta elettronica da spedire alla persona assente. 6. Classi di servizio (COS) 5 / 7
6 Non sempre è preferibile dare a tutti gli operatori gli stessi privilegi di chiamata; è possibile ad esempio impedire di chiamare i cellulari o le numerazioni a sovrapprezzo in base all appartenenzaa di un interno a una classe piuttosto che ad un altra. Adattatore Patton ISDN/VOIP Switch PoE ISDN Telecom Italia Switch PoE UPS Switch PoE Centralino IP Rack secondario comune Rack scuola Fermi Centralino IP UPS Rack principale comune Figura 1: Armadi rack comune e scuola Conclusioni I costi di telefonia fissa rappresentano un capitolo importante nelle spese delle amministrazionii pubbliche; in un ottica di riduzione dei costi relativi a questa voce è indispensabile utilizzare nuove tecnologie specifiche come il VoIP. Il Comune di Montopoli di Sabina, sfruttando l autostrada multimediale messa a disposizione dal CNR con il suo collegamento wireless, ha scelto di affrontare sempre con il supporto del CNR, questo argomento. Questa infrastruttura è stata rivisitata per un utilizzo in ambito più ampio che includesse anche servizi voce che risentono più degli altri servizi della qualità del collegamento di rete. L Amministrazione del Comune di Montopoli di Sabina ha quindi deliberato di affidare la trasformazione ed ottimizzazione della retee telefonica comunale all Istituto di Cristallografia con un finanziamento ad hoc per un valore di , Euro. I lavori, iniziati nel mese di luglio 211, si sono conclusi con il collaudo finale ed hanno richiesto 7 giorni lavorativi. 6 / 7
7 Bibliografia Diego Gosmar, Giuseppe Innamorato, Dimitri Osler, Stefano Osler. Asterisk. Il mondo VoIP Open Source, Apogeo, ISBN Jim Van Meggelen, Leif Madsen, Jared Smith. Asterisk: The Future of Telephony, O'Reilly, ISBN Gianrico Fichera, "Codec Asterisk in rete WAN con IAX: considerazioni sulla banda VoIP", Augusto Pifferi, Giovanni Agostini, Massimiliano Catricalà, Angelo De Simone, Luca Ianniello, Giuseppe Nantista, Claudio Ricci, Luigi Rossi, Marco Simonetti. Rapporto Tecnico IC RM 11/7 protocollo CNR IC 15 del 5/8/211 Links info.org/ /licenses/gpl.html 7 / 7
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