Mobile Services da intrattenimento privato a mezzo di comunicazione di massa

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1 Mobile Services da intrattenimento privato a mezzo di comunicazione di massa Forum Tor Vergata Roma, 15 giugno 2004 Relatore: Ing. Alessandro Salimbeni

2 Agenda Il mercato dei cellulari e dei contenuti digitali Tipologie di servizi sul wireless e catena del valore I fattori critici di successo dei W-VASW Creazione, acquisizione e gestione dei contenuti digitali Distribuzione, superdistribuzione, protezione dei contenuti digitali Presentazione dei contenuti e Accesso al servizio La Capacità di Adattamento La Competenza Tecnologica

3 Il mercato dei servizi e contenuti digitali: Alcuni dati italiani i (2003) Valore stimato del mercato Mobile VAS: 400 mln euro (+60% rispetto al 2002)* Utilizzo dei servizi non voce sui cellulari in costante crescita: Servizi SMS: numero medio di SMS/giorno per utente in crescita Servizi MMS: 4x rispetto al 2002 Servizi Browsing: : WAP, imode, etc.: +52% di Mobile Sites,, +300% di servizi offerti Aumento del numero di servizi offerti: Giochi Java: ca servizi di download. Servizi di Download e personalizzazione: ca. 80 cataloghi da decine di migliaia di contenuti Video (via download, streaming): ca. 60 servizi di streaming e altrettanti di download * Fonte: Rapporto n.2n.2,, Osservatorio Permanete sui Mobile VAS della SIGPM, AIP, 2003

4 Il mercato dei servizi e contenuti digitali: I trend Gli Utenti I terminali 60 Number of SMS per inhabitant per month SMS/inh./day SMS/inh./month 0 Q1 96 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q Le tecnologie Verso il 4G Fonte: G.Le Bodic Mobile Services Technologies and services, Wiley & Sons Fonte: Willie W. Lu - Broadband Wireless Mobile 3G And Beyond John Wiley & Sons

5 Scenario di riferimento: le funzioni Produzione di contenuti Gestione del delivery Presentazione Contenuti Gestione e adattamento contenuti Gestione del servizio Trasporto CRM Gestione Billing

6 Scenario di riferimento: gli attori Content Provider Aggregatore di contenuti e Service Provider (W-ASP) Operatori di rete mobile Facilitatori (broker, media, etc.) Dipendendo dal tipo di servizio i vari attori assumono peso relativo e forza contrattuale molto diversa tra loro. I ruoli spesso si confondono: integrazioni a monte e a valle La titolarità del cliente è spesso materia di contesa e conflitti

7 Classificazione dei servizi wireless: : l utilizzatore Paradigma B2B Sistemi di messagistica integrata Workflow evoluto Monitoring,, gestione remota, sicurezza Advertising CRM Paradigma B2C Infotainment Pubblica utilità Voting/Solidarietà Produttività personale interattività

8 Classificazione dei servizi wireless: : le tecnologie (reti e terminali) Servizi SMS Pull services Push services MO only services (inbox, voting) Servizi di community Servizi MMS Customized contents delivery Abilitatore di servizi e applicazioni proprietarie Servizi di download di gadgets digitali (EMS, MMS, Wap Push) Servizi di personalizzazione (suonerie, wallpapers,, loghi) Servizi di community e affiliazione Servizi di browsing WAP/imode imode/xhtml Servizi video Streaming near live Download sequenze video Servizi di gaming e applicativi Java, Symbian, multiplayer, networking Servizi di localizzazione AGPS

9 Classificazione dei servizi wireless: : le funzionalità Information news, weather, sports, events, tickets,booking and reservation,, public information,, location dependent information (yellow pages, tourist info), stock quotes Financial services e-payment, online banking, online trading, online shopping, auctions, loyalty, bill Entertainment virtual stores,, music on demand, games on demand,, video clips, lottery / gambling, e- postcard, jokes Office information intranet access news, virtual working groups,, groupware, schedule synchronisation,, mobile office Communication , instant messaging, unified messaging,, personal organiser,, remote expertise, chat Machine-to to-machine services telematic services: traffic services, navigation assistance, vehicle tracking (GPS) fleet management, security monitoring services: household device control telemetry: traffic monitoring,, remote sensing Advertising: Coupons, discounts, sponsored services, directories

10 I servizi wireless: : nuovi punti di riferimento Il fenomeno tecnologico sta tramontando e la tecnologia non è da sola sufficiente a guidare e sviluppare il mercato ed i servizi. Necessità di nuovi paradigmi per la definizione dei servizi Il cellulare è divenuto un nuovo canale di comunicazione: Consente di instaurare tra l editore e i fruitori dei servizi esperienze comunicative complete, interattive, in mobilità, personalizzabili.

11 W-VAS: I fattori critici di successo Capacità di distribuzione, superdistribuzione, protezione dei contenuti digitali Capacità di acquisizione e gestione dei contenuti Capacità di adattamento Competenza Tecnologica Efficacia nella presentazione dei contenuti e modalità di accesso al servizio

12 Creazione, acquisizione e gestione dei contenuti digitali I contenuti non sono tutti uguali Branded contents Unbranded contents Aggregated contents Elementi critici Modelli di business incompatibili Spesso i modelli di business tradizionali di fornitori di contenuti non sono compatibili con i modelli dei servizi wireless. Elevati costi di adattamento (supporti, formati, flussi dati) Elevati costi di licensing (elevati canoni p.es. stock quotes vs costi per volume) Limitazioni su utilizzo (p.es. fumetti di brand) e rischi di superdistribuzione (p.es. (p.es. truetones) Rischi di integrazione a monte e a valle La forza contrattuale di una delle parti spesso pregiudica la partenza dei servizi Mancanza di titolarità dei clienti/fruitori

13 Creazione, acquisizione e gestione dei contenuti digitali: un esempio empio I costi associati all adattamento dei contenuti spesso non sono trascurabili per l enorme varietà di formati e terminali presenti sul mercato. Un esempio: Formato immagini wallpaper Modello Sony Ericsson T68 Nec 525 Panasonic GD87 Nokia 3510i Nokia 6100 Nokia 6650 Siemens S55 Dimensioni 101x80 174x x176 96x65 128x x x80 Peso max 2KB 10KB 8KB 4KB 8KB 7KB 10KB Il trade off tra potenziali fruitori (numerosità dei terminali sul mercato) e costi di adattamento dei contenuti influenza pesantemente l efficacia della comunicazione (troppe casistiche da cosiderare) e l immagine del servizio verso l utente finale (la rinuncia a parte del pubblico spesso non è tollerata).

14 Distribuzione, superdistribuzione, protezione dei contenuti digitali I meccanismi di distribuzione dei contenuti sono molteplici e possono avere conseguenze negative sulla end-user experience. Il controllo della superdistribuzione dei contenuti risulta una opportunità ancora poco utilizzata. Il controllo della diffusione e la protezione dei contenuti non sempre è una condizione libera da conseguenze Conseguenze sulla facilità di fruizione del servizio (presenza di controlli e limitazioni all uso) Eterogeneità dei meccanismi di diffusione e di protezione dei contenuti (scarsa standardizzazione dei terminali più diffusi). Conseguenze sui sistemi di gestione dei contenuti e di rendicontazione

15 Presentazione dei contenuti e Accesso al servizio Tipici meccanismi di accesso al servizio Richieste via SMS SAT (SIM Application Toolkit) WEB/WAP Client applicativi proprietari IVR/etc etc. La facilità di presentazione dei servizi è condizionata da: Struttura dei costi lato utente finale molto eterogenea e variabile ile nel tempo. Trade off tra facilità/immediatezza d uso ed efficacia dell interazione ne (p.es. SMS vs. WAP/WEB) Familiarità dell utenza finale con la tecnologia di accesso utilizzata izzata (p.es. wap push) Enorme eterogeneità delle caratteristiche dei terminali sia sull interfaccia utente che sulle caratteristiche tecniche. Limitazioni imposte sui processi dagli operatori telefonici L efficacia nella presentazione dei contenuti costituisce un punto critico che tradizionalmente non è stato sfruttato appieno Scarso uso di tecniche di riconoscimento del linguaggio naturale uso recente di tecniche di conservazione dello stato di interazione Scarso uso di sistemi di interazione multicanale (integrazione SMS, wap push, java, web)

16 La Capacità di Adattamento La capacità di adattamento costituisce un fattore chiave nel campo dei W-W VAS Livello tecnologico: Periodicamente si assiste alla diffusione di nuove tecnologie che rivoluzionano il modo di confezionare e concepire i servizi. Livello organizzativo: Periodicamente (in genere ogni mesi) le procedure e i meccanismi di interlavoro con gli operatori mobili subiscono modifiche, ottimizzazioni, sviluppi, modifica dei requisiti e dei parametri di riservatezza. Livello commerciale: Spesso si assiste alla modifica e allo stravolgimento del modello di business associato ad un particolare servizio. La continua immissione sul mercato di nuovi terminali cellulari e il rilascio costante di tecnologie sempre nuove costituisce un elemento di complessità c che si aggiunge ai consueti processi di O&M Il monitoraggio dei servizi e l analisi dei dati raccolti durante e l erogazione dei servizi costituisce un prezioso patrimonio, cui attingere nella definizione dei nuovi servizi.

17 La Competenza Tecnologica La competenza tecnologica di reti di telecomunicazioni non è più un elemento di distinzione e di valenza strategica: Tecnologie largamente disponibili, versatili e flessibili (mutuate dal mondo web/internet, e dei sistemi embedded) Ampia disponibilità di ambienti di sviluppo Capacità di calcolo tipicamente contenute La qualità del servizio percepita (QOS, SLA, etc ) ) non è molto condizionata dai sitemi W-VAS (p.es. copertura di rete, disponibilità gprs, sim piena, etc ) Competenze chiave: System integration Flessibilità dell infrastruttura di erogazione dei servizi per il facile adattamento alla variazione dell environment environment esterno. Esperienza di Integration & Test dei servizi per terminale (gestione dei substandard). Capacità di ottimizzare l impegno per il governo di architetture sparse, eterogenee e spesso non riusabili. Eterogeneità delle competenze tecnologiche possedute Organizzazione efficace di risorse e progetti.