Università di MilanoBicocca

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1 Università di MilanoBicocca Teoria e Tecnologia della Comunicazione Comunicazione Visiva e Design dele Interfacce Letizia Bollini Il sistema interfaccia un approccio user centered

2 come nasce il web: Dalla confluenza di due mondi differenti: > mondo informatico software interface > mondo editoriale hypertextual system Fino a diventare attualmente uno dei più importanti strumenti di comunicaizone di massa 01 22

3 progettare il web: 02 22

4 che cos è un sito: > COMUNICAZIONE sistema di notazione visivo, ipertestuale, multimodale (GUI > MUI) > TECNOLOGIA software/db, funzionalità e servizi > CONTENUTI strumento/medium di massa di diffusione e promozione delle info > INTERAZIONE strumento democratico di condivisione dell info e di partecipazione 04 22

5 Cos è per il cliente: > strumento di comunicazione aziendale > strumento di visibilità a basso costo > strumento di servizio interattivo > strumento di relazione > strumento di business 05 22

6 cos è per l utente: > self-service informatico in sui l utente interagisce da solo che semplifica e complica la vita! Aumenta le funzionalità / possibilità, ma anche la complessità d uso > strumento di accesso alle informazioni > strumento di relazione e conversazione A cui si chiede Produttività, Velocità, Soddisfazione 06 22

7 com è fatto un sito: 03 22

8 interfaccia: La superficie di contatto e di interazione tra utente e computer: user experience > luogo di identità (brand) > luogo di interazione (action trigger) > luogo di fruizione dei contenuti 07 22

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10 griglia: Sistemi che individua, posiziona e dispone gli elementi dell interfaccia: organizza l interazione e la logica comunicaztiva > Coerente / consistente > modulare > flessibile e scalabile > Riconoscibile memorizzabile 08 22

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12 architettura info: > community Struttura e organizzazione delle info e i contenuti e gli schemi logico/funzionali > Organizza le categorie/sitemi di navigazione e interazione > Definisce le gerarchie e gli annidamenti > Definisce ontologie, tassonomie e glossari 09 22

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14 Servizi e funzionalità: > sistema informativo: contenuti > sistema software: implementazione > sistema mkt: erogazione dei servizi > sistema interattivo: usabilità e accessibilità > sistema comunicativo: fruizione e soddisfazione 13 22

15 strategia: > Definisce le esigenze e gli scopi del cliente (qual è lo scopo del sito?) > Risponde alle necessità ed alle esigenze dell utente (cosa cerca l utente nel sito?) 10 22

16 ma chi è l utente? Identificare gli utenti significa non solo sapere chi sono, ma anche > perché > come useranno il sito 11 22

17 individuare i target: > Target interni manager e personale dell azienda > target primari e secondari utenti che già usano il sito, clienti dell impresa, nuovi clienti etc. organizzati per categorie e priorità > target terziari potenziali utenze interessate a informazioni collaterali 12 22

18 capire i target: Non sempre utenti del mondo reale coincidono con quelli del sito web Quindi anche le risposte, la comunicazione e i servizi del sito devono essere adeguati

19 conoscere il contesto: > Studi e ricerchedi marketing > Analisi sociali, psico-demografiche, life-stile > conoscenza dell ambiente e del contesto > Interviste (contestuali) > Statistiche su sito esistente > Analisi della concorrenza 14 22

20 conoscere gli utenti: > User persona Profilo scritto di una persona che identifica e descrive un gruppo di utenti omogenei > User SCENARIO Descrive e racconta come la persona raggiungerà i propri obiettivi sul sito.

21 persona: nome e fotografia età Sesso Occupazione cosa non/piace Cosa cerca nel sito? Come navigherà nel sito? 15 22

22 scenario Immaginare i processi e le sequenze: Obiettivi Navigazione tra le pagine Cosa serve all utente per raggiungere gli obiettivi? Quali strumenti ha bisogno? Quali conoscenze? 11 22