Vincere allo ZMOT. Dalla ricerca di informazioni all'aumento delle conversioni. Irene Marone

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1 Vincere allo ZMOT Dalla ricerca di informazioni all'aumento delle conversioni Irene Marone

2 Prima dell'avvento del commercio sul web il percorso di acquisto era lineare e univoco: L'esigenza di possedere un prodotto era generata dai brand che investivano nei media Il momento della verità avveniva nel negozio fisico, a contatto con l'oggetto. Nel 2005 Procter &Gamble chiama questo momento FMOT, First Moment of Truth. Seguiva l'esperienza post vendita, riportata ad amici e parenti. Nella definizione del 2005 diventa SMOT, Second Moment of Truth.

3 Nel 2011 Google pubblica in un ebook gratuito i risultati di uno studio del progetto Think with Google. Winning the Zero Moment of Truth di Jim Lecinski, Google Managing Director of US Sales & Services, cambia per sempre il modo di concepire e fare marketing nel mondo. Nasce il concetto di ZMOT! Lo ZMOT è il lasso di tempo in cui i consumatori cercano informazioni su prodotti e Servizi prima di acquistarli. S I consumatori sono sempre più esigenti e spesso ne sanno Più di te sul tuo prodotto! Puoi convincerli solo con INFORMAZIONI QUALIFICATE date in modo SEMPLICE e FRUIBILE quando VENGONO RICHIESTE! Pensi di essere pronto a soddisfarli?

4 Come funziona il modello ZMOT? E quanto conta davvero?

5 ZMOT : Dove? Quando? Come? Virtualità: inizia sul web, quasi sempre da un motore di ricerca. Real time: ad ogni richiesta segue una risposta immediata. Emozionalità: la ricerca dati può durare giorni, ma la decisione di acquisto viene presa in 3-7 secondi. Universalità: interessa tutte le categorie di prodotti e tutti i customer che hanno accesso alla rete e al mobile. Democraticità: tutti possono avere accesso alle informazioni e possono lasciare feedback. Multi canalità: il percorso non è più lineare, ma caotico. I momenti del percorso di acquisto possono sovrapporsi.

6 Conclusioni Se non sei sul web non esisti Se non fornisci informazioni di qualità sceglieranno altri Se non ascolti e rispondi alla rete, rischi di giocarti la reputazione DEVI SEMPRE ESSERE AL POSTO GIUSTO NEL MOMENTO GIUSTO E NEL MODO GIUSTO! Pensi sia IMPOSSIBILE?

7 Niente paura! Ecco i tuoi alleati per vincere allo ZMOT: Una strategia multitasking Tool e strumenti di listening Trust Web Video

8 Per vincere una battaglia ci vuole... STRATEGIA! Incarica uno o più responsabili PROFESSIONISTI per seguire la ZMOT strategy: la guerra del marketing è diventata troppo sanguinosa per improvvisarti soldato! Scopri i tuoi MOMENTI ZERO! Cosa cercano e dove passano i clienti per arrivare a te? Scoprilo con sondaggi, keywords tool, Google Analytics, etc. Lo SMARTPHONE è il device ZMOT per eccellenza! Non dimenticarlo! Ottimizza i contenuti per migliorare la User Experience con attività SEO, contenuti fruibili e interessanti, foto e video mobile friendly Non temere il sistema commenti : organizzati per sfruttarlo al meglio!

9 Non puoi essere ovunque nello stesso momento e avere sempre 1000 occhi! Fatti aiutare dai TOOL! Analisi semantica Scopri cosa si dice del tuo brand, dei tuoi competitors e degli argomenti che ti interessano su web, blog e social con Google Alert, Condivisio, MeltWater, etc. e quali chiavi sono più cercate con il Keywords Tool di Google Gestione social Gestisci e tieni d'occhio contemporaneamente tutti i tuoi social con HootSuite, Buffer, etc. Ottimizzazione social Confrontati e ruba le idee a chi fa meglio di te con Amico.ws, Likealyzer, etc. Sentiment e influence Scopri gli opinion leader e il sentiment legato ad un topic con Social Mention, WeFollow, etc. Performance del sito web Dove vai senza Analytics e GTMetrix? Non dimenticare i tool specifici per Facebook e Twitter!

10 Trust web: I WANT TO BELIEVE! ogni anno stila il TRUSTBAROMETER, uno studio sulla fiducia dei consumatori nel mondo. Il passaparola è ancora al primo posto (consiglio emotivo) Subito dopo ci sono gli esperti e i brand abituali (consiglio qualificato)

11 God save the...video! Il 54% dei consumatori mondiali ha uno smartphone; il 76% lo usa mentre fa shopping per confrontare prezzi, offerte, etc. 9 utenti su 10 dichiarano di guardare video prima di acquistare articoli di tecnologia (ad es Mediaworld) Il video si ricorda 5 volte meglio di un testo Chi guarda un video è al 30/40% più propenso a generare engagment con un brand I web videos sono secondi solo alla VIVA VOCE come catalizzatore di attenzione Il video è il modo migliore per raccontare una storia (storytelling) ed emozionare

12 Joomla e ZMOT: i componenti per vincere al momento della verità Componenti social: Mostra i social sul tuo sito e aggiungi commenti ai contenuti del tuo sito direttamente dai social con JOOCIAL E FAST SOCIAL SHARE Condividi i contenuti del tuo sito direttamente sui social con NICE SOCIAL BOOKMARK e ADDTHIS Visualizza i tuoi social fans sul tuo sito con TTFACEBOOKLIKEBOX e TWITTERFANBOX Commenti: Gestisci i commenti ai tuoi contenuti con KOMENTO E JCOMMENTS Forum: Crea un forum all'interno del tuo sito con EASYDISCUSS e KUNENA

13 Case history ZMOT ovvero perchè i clienti non prenotano nel tuo hotel?

14 Step 1: STIMOLO Ancora forte l'influenza OFFLINE: 32,7 % amici e familiari 27,9% online travel agencies 23,1% Tripadvisor

15 Step 2: ZMOT L'utente cerca la VERITA' su di te! Aiutalo a trovarla! Il tuo sito risponde a queste domande? Posso risparmiare denaro? Posso risparmiare tempo? Migliora la mia vita? Mi risolve problemi?

16 Step 3: FMOT Dalla navigazione alla Prenotazione in 3/7 sec! Come? Rendi evidenti i plus Foto e video realistici ed emozionali Localizzazione chiara Semplicità & navigabilità Anticipa il cliente con le FAQ Mostrati per ciò che sei! I tuoi dati ovunque!

17 Step 4: SMOT Non tradire le aspettative, se puoi superale! Ottieni un feedback immediato delle impressioni Incoraggia le recensioni: lo SMOT di ogg è lo ZMOT di domani per altri customers!

18 Il nostro talk sta per terminare...ora posso svelare il VERO SEGRETO per vincere allo ZMOT! Si chiama UMOT (ultimate moment of truth) ed è quello in cui si informa la comunità della propria USER EXPERIENCE. L'UMOT è il primo influencer dello ZMOT per altri customer e può rappresentare anche un generatore di STIMOLI. Genera un CIRCOLO VIRTUOSO e vincere allo ZMOT sarà un gioco da ragazzi!

19 Bibliografia & web resources: Winning the Zero Moment of Truth, J.Lecinski, 2011 ZMOT handbook, J.Lecinski,

20 Grazie per aver preferito il mio talk...alla spiaggia! A presto! Irene Marone

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