La garanzia delle auto

Transcript

1 La garanzia delle auto Ne abbiamo parlato tante volte,ma l evoluzione del concetto di garanzia per l auto fa fatica a essere compresa dagli acquirenti e dai Venditori, siano questi Concessionari o Venditori a qualsiasi titolo. Oggi la materia è regolata dal D.Lgs. 206 del 6/9/2005, denominato Codice del Consumo, periodicamente aggiornato introducendo via via i nuovi provvedimenti che riguardano la protezione del Consumatore, generalmente per iniziativa della CE; oggi vige l ultimo aggiornamento del 2012 (D.L. 1/2012, che estende la protezione dalle pratiche commerciali scorrette alle micro imprese). Attenzione al doppio binario che si è creato: chi acquista un auto come Consumatore ha diritti sanciti dal Codice del Consumo, mentre chi acquista come figura giuridica, cioè con la sua partita IVA esposta in fattura, continua a applicare il codice civile, ma solo se l auto è stata acquistata per fini d impresa. L acquisto di un auto usata diventa una decisione consapevole e conveniente, grazie al Codice del Consumo, e chi è interessato potrà contare su diversi livelli di supporto: l Unione Nazionale Consumatori nelle fase di offerta, acquisto e pre contenzioso, l Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per i casi di comportamento sleale del Venditore, e infine il Giudice di Pace senza Avvocato per liti fino a 1.000,00, con Avvocato fino a 5.000,00 e Giudice ordinario per cifre superiori. Un flusso in realtà semplice, se potete applicare il Codice del Consumo. Basta saperlo. In sostanza vi potreste trovare in difficoltà, anche perché la maggior parte degli attori, è sostanzialmente ignorante dei propri doveri e spetterà a voi far valere i vostri sacrosanti diritti. La Garanzia Legale prevista dal Codice del Consumo, si applica per un periodo minimo di 24 mesi dalla data di consegna del veicoli nuovi, o percepiti come tali dal Consumatore (importazione parallela di veicoli nuovi, ma già targati); il termine è lo stesso per i veicoli usati, ma in questo caso può essere ridotto fino a non meno di 12 mesi purché con il consenso dell acquirente, espresso prima della vendita; l equazione usato = garanzia 12 mesi è falsa, e non può essere surrogata da altre circostanze. Proviamo adesso a riassumere le domande più frequenti che si pongono gli acquirenti di un auto, che troppo spesso trovano risposte semplicemente inaccettabili, non tanto per volontà maligna dei Venditori, di approfittarsi del Cliente, ma per semplice ignoranza, anche da parte degli Operatori di grandi dimensioni. Ma ciò che fino a ieri era l uso, oggi è un sostanziale rischio per il Venditore, non solo per l esito della sentenza in caso di azione legale, ma per le severe sanzioni che possono essere disposte dall antitrust, competente per sanzionare le Pratiche Commerciali scorrette, introdotte dal 2007, che, a cominciare dall omissione di informazioni, sono tipiche del mondo dell auto. In sostanza state attenti prima di firmare, perché la lista dei comportamenti scorretti e delle clausole vessatorie nei contratti di vendita è molto lunga, e magari ce ne occuperemo presto, anche a proposito dell usato.

2 Oggi parliamo di Garanzia, cioè di quanto accade subito dopo il ritiro del veicolo che avete acquistato nuovo; ricordate che, salvo casi molto specifici, rivolgersi al Call Center della Casa serve solo a perdere tempo e che la legge vi dà il Venditore come unico referente in materia di Garanzia, e sta a voi evitare il ping pong delle responsabilità tra Concessionario, Officina e Concessionario. Il Codice del Consumo prevede che il Costruttore possa rilasciare una Garanzia Convenzionale propria, che solleva il Venditore dalla responsabilità di gestire i reclami relativi a inconvenienti di tipo tecnico al veicolo, rimanendo tuttavia il riferimento del Consumatore per gli aspetti contrattuali, ivi compresi gli utilizzi per quel veicolo è adeguato. Sarebbe la soluzione ideale, ma, al momento nessun Costruttore la prevede; occhio quindi al contratto di vendita. Ricordiamo che il Codice del Consumo prevede una vera e propria gerarchia di rimedi ai difetti di conformità, che l auto sia acquistata nuova o usata: Il primo obbligo è l eliminazione del difetto, mediante riparazione o sostituzione delle parti difettose senza spese per l acquirente; qualora la riparazione non fosse possibile, o fosse eccessivamente onerosa, allora si potrà: Negoziare una congrua riduzione del prezzo, pari al valore che il Consumatore avrebbe potuto accettare di pagare se avesse avuto coscienza del difetto prima dell acquisto; questa è la soluzione tipo per difetti consistenti nella mancanza di equipaggiamenti previsti dal contratto, o comunque per difetti che non impediscono l uso normale del veicolo. Sostituire il veicolo con uno identico, sempre senza spese per il Consumatore, compresi i costi di immatricolazione, IPT e quant altro. Se la percorrenza prima della scoperta del difetto supera i Km, il Venditore potrà richiedere il controvalore della percorrenza, per scaglioni di Km, utilizzando un riferimento accettabile Risolvere il contratto, che significa restituire il veicolo e ottenere il rimborso di tutto quanto pagato per l acquisto, cioè il prezzo del veicolo, immatricolazione e IPT, eventuali spese di istruzione pratica di finanziamento, quota non goduta dell imposta di proprietà. Il valore della percorrenza prima della scoperta del difetto si valuta come detto sopra. Se l eventuale finanziamento è stato gestito dal Venditore, allora insieme al contratto d acquisto si risolve automaticamente anche quello di finanziamento (D.Lgs. 141/2010) e le rate pagate vi dovranno essere restituite dalla Finanziaria. Vediamo in concreto i casi più ricorrenti in cui l innovazione del Codice del Consumo si esprime in pieno. Se compro un auto a Km 0, chi risponde della Garanzia? Sempre e solo il Venditore, per 24 mesi dalla data di consegna. Se un Officina autorizzata rifiuta la Garanzia perché disconosce il libretto di Garanzia, sarà il Venditore a dover risolvere il problema, salvo rivalersi su chi gli ha fornito l auto che vi ha venduto. Che vuol dire garanzia 7 anni? Bisogna leggere con molta attenzione il contratto e ogni altro documento che riguarda la Garanzia. Può essere una garanzia estesa, che cioè estende le responsabilità di Garanzia Legale del Venditore per un periodo più lungo dei due anni di legge. Ma molto più spesso si tratta di una estensione di garanzia cioè un contratto diverso da quello di acquisto, anche se a titolo gratuito, che impegna NON il venditore ma un terzo, spesso direttamente l importatore, ma con limiti alle parti coperte, limiti di percorrenza e, comunque, esclude ciò che è attribuito a normale usura. State anche attenti a capire se l Estensione di Garanzia è gestita direttamente dalla Casa o affidata a terzi, con i quali avrete a che fare.

3 Quando possono negarmi la garanzia? La Garanzia Legale di conformità non è rinunciabile né limitabile; anche se firmaste una furbesca clausola che esclude o limita la garanzia, si tratterebbe di una clausola nulla e priva di efficacia. La Garanzia legale è un fatto contrattuale, non solo tecnico; se modificate il veicolo, facendo installare impianti invasivi da officine diverse dal Concessionario, o non fate eseguire la manutenzione ordinaria secondo le prescrizioni del Costruttore, non potrete invocare la mancata conformità del veicolo e quindi il Concessionario potrà rifiutarsi di intervenire in Garanzia. Ma in caso di problemi, devo chiedere una perizia? No l onere della prova è a carico del Venditore per l intero periodo di garanzia ; spetta a lui gestire il vostro reclamo,e provare le circostanze che possono limitare il suo intervento in garanzia. La perizia può essere necessaria per contestare le conclusioni della controparte, ma una volta ottenuta ragione, avrete pieno titolo per ottenere il rimborso del costo della perizia. Ricordate che la legge prevede che i costi strettamente necessari per eliminare i difetti di conformità sono a carico del Venditore senza spese per il consumatore e in modo tale da non arrecare eccessivi disagi al Consumatore. Se compro un auto ancora in garanzia, me la riconoscono? Il Venditore originario non ha obblighi di sorta verso il secondo acquirente. Gli obblighi di garanzia sono di natura contrattuale, e non seguono automaticamente il veicolo, come comunemente si crede. Solo nel caso che la Casa rilasciasse direttamente una Garanzia Convenzionale Ulteriore, a supporto del Concessionario, e fosse chiaramente stipulato che tale garanzia si applica al veicolo per il tempo stabilito, indipendentemente dal proprietario potreste essere certi che le Officine autorizzate riconosceranno gli obblighi di garanzia. In mancanza di tale Garanzia Convenzionale le Officine potranno riconoscere la Garanzia, ma non si tratta di un obbligo per loro ed un diritto per voi; se lo fanno, meglio, ma in caso di guai seri non avrete interlocutori. Se installo l impianto GPL che succede alla garanzia? Come detto sopra, l installazione di un impianto come il GPL, altera sostanzialmente la conformità del veicolo rispetto al contratto originario. Salvo che l impianto sia stato installato dallo stesso Concessionario, in caso di guasti non potrete più ricorrere alla Garanzia Legale, ma dovrete applicare il Codice Civile, contestando un vizio nella parte che si è guastata, accollandovi l onere della prova. Dovrete cioè provare che il guasto non è riconducibile all installazione dell impianto GPL. In ogni caso è il contratto di vendita che dovrebbe disciplinare con chiarezza queste circostanze. Ma davvero posso fare i tagliandi dal mio meccanico di fiducia, senza perdere la Garanzia? Sì, lo stabilisce il Regolamento Europeo 1400/2002, noto come Direttiva Monti, aggiornato nel 2010 come Regolamento 461/2010, che si propone di permettere la concorrenza tra Officine Autorizzate e Officine indipendenti per la manutenzione ordinaria, anche durante il periodo di garanzia. Attenti però alla necessità imprescindibile, ai fini della garanzia, che il tagliando sia eseguito in assoluta conformità alle prescrizioni della Casa, sia per quanto riguarda la qualità dei materiali usati che le ispezioni prescritte a quella scadenza. Scegliete un Officina attrezzata, che disponga delle informazioni specifiche (non basta quanto riportato nel libretto di uso e manutenzione, che è una sintesi puramente informativa a uso del Cliente, non dell Officina) e che sia in grado di certificare seriamente la conformità del tagliando rispetto alle prescrizioni della Casa.

4 Allora posso far riparare la macchina e chiedere un rimborso? No questo no; solo le Officine autorizzate possono intervenire in Garanzia, anche per problemi di responsabilità. Se fate eseguire riparazioni, oltre il limite della manutenzione ordinaria, da un Officina non appartenente alla rete, non solo non avrete alcun rimborso, ma perderete ogni garanzia residua. Ovviamente a garanzia scaduta potrete affidarvi a chi vi pare, che dovrà però rispondere per 24 mesi della Garanzia Legale su pezzi e mano d opera per la riparazione stessa, dalla data di fattura o ricevuta fiscale. Ma se si guasta la frizione? Si applica la garanzia? Sì certamente; tuttavia la vita della frizione dipende anche, più di ogni altro organo, da come si guida e da che uso si fa dell auto. Il Venditore dovrebbe informare il Consumatore, prima della vendita, dell aspettativa di vita utile dei componenti principali, in un contesto di uso normale del veicolo. In generale, parte essenziale del contratto sono le aspettative che potreste dimostrare, ad un eventuale giudice, essere ragionevoli per quel tipo di auto; a meno che il Venditore si sia preso il disturbo di spiegare, prima di concludere la vendita, con sufficiente chiarezza ciò che potrà accadere a quella specifica vettura, in conseguenza dell uso pregresso. Ma se richiedo un equipaggiamento per disabili, rientra nella garanzia? Se l equipaggiamento è fornito dal Concessionario, e compreso nella fattura di vendita, rientra nella Garanzia Legale a tutti gli effetti; la responsabilità del Venditore riguarda il corretto funzionamento del dispositivo che, quando previsto, deve essere regolarmente omologato dal Ministero dei trasporti. Una recente sentenza del tribunale di Roma ha ribadito questo principio senza esitazioni, in un procedimento avviato da una persona disabile e una grande Concessionaria della Provincia di Roma. (RICORSO SIG. NOTARIELLO avverso CARPOINT S.p.A. sentenza 79/2010, 2010) Ma se mi accorgo che il consumo è molto più alto di quanto dichiarato, posso contestarlo? I dati di consumo riportati nei leaflet sono parte integrante del contratto; spetta alla diligenza professionale del Venditore spiegare, prima dell acquisto, come tali consumi sono rilevati, e come questi non siano quindi, rappresentativi degli effettivi consumi d uso, che dipendono da molteplici fattori. Non è che i dati del leaflet siano falsi, ma semplicemente sono rilevati in Laboratorio, secondo una procedura fissata da una norma Europea, e servono sostanzialmente a confrontare modelli diversi tra loro. Ma se la macchina ha un comportamento stradale che mi sembra anomalo, che posso fare? Il Consumatore ha il diritto di aspettarsi prestazioni comparabili con altre vetture della stessa classe ; qualora uno specifico veicolo abbia un comportamento dinamico caratteristico, e difforme da quello percepibile in veicoli comparabili, spetta alla Diligenza Professionale del Venditore informare compiutamente l acquirente di tali specificità, prima della vendita. Se la specificità viene avvertita dal Consumatore dopo l acquisto, e ritiene che ciò non corrisponda alle sue aspettative, può contestare un difetto di conformità evidente; se la risposta del Venditore al reclamo è ma è normale, per questo veicolo, allora ci sono tutti i presupposti per un reclamo all antitrust per comportamento sleale del Concessionario, a causa dell omissione di informazioni che lui stesso dichiara che conosceva al momento della vendita. In ogni caso si tratta di difetti non sanabili con mezzi ordinari. Se il difetto è tale da interferire con il normale uso del veicolo, si potrà solamente risolvere il contratto, mentre se è di

5 natura più lieve si potrà negoziare una congrua riduzione del prezzo di vendita, in sostanza un rimborso di parte del prezzo, mentre per i casi più gravi si potrà sostituire il veicolo o risolvere il contratto (difetto di tipo). Ma se mi tengono ferma l auto per molto tempo? Per la maggior parte delle riparazioni il tempo di riparazione giudicato congruo arriva a 30 giorni per la maggior parte dei casi; decorso tale termine le Linee Guida elaborate dal CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti) prevedono l obbligo di fornire un veicolo sostitutivo, mentre trascorso tre volte il tempo congruo si deve ritenere il difetto non eliminabile, e quindi si deve ricorrere ad uno degli altri rimedi, come sopra descritti. Se la disponibilità dell auto è critica per voi, inserite nel contratto d acquisto il tempo massimo per eventuali interventi in garanzia, oltre il quale il disagio diventa eccessivo. Ma se l Officina non riesce a sistemare la macchina, che posso fare? Se il tempo di riparazione si protrae senza giustificazioni valide, oppure lo stesso difetto si ripresenta per la terza volta, oppure si manifestano difetti in cascata, tenete accurata traccia delle date di consegna e ritiro dei singoli interventi, dopo di ché potrete esigere la sostituzione del veicolo, o la risoluzione del contratto. Ma la riparazione in garanzia allunga la garanzia sulla macchina? No questo no; Lo chiarisce una nota interpretativa dell allora Ministero per le Attività Produttive, che specifica come la riparazione in garanzia, non prolunga i termini di garanzia; ne discende però che se pagate un contributo al costo della riparazione, questa diventa una transazione autonoma, ed in quanto tale soggetta a Garanzia legale di due anni. Insomma si è avviata una profonda evoluzione del costume, che stravolgerà gli usi consolidati nel tempo, a tutto beneficio del mercato; più i Consumatori saranno consapevoli dei loro diritti, più il cambiamento sarà veloce, e farà emergere gli Operatori più consapevoli creando un terreno di competizione seria e leale, capace quindi di rimuovere la diffidenza dei Consumatori. A questo scopo l Unione Nazionale Consumatori ha pubblicato lo STANDARD AUTO FUTURA UNC-DOC-01 a cui possono aderire volontariamente gli Operatori più qualificati, per allineare le pratiche di vendita e gestione della Garanzia Legale, in particolare di veicoli usati, all applicazione integrale del Codice del Consumo per fare della tutela del Consumatore, oltre che una difesa del loro lavoro, un formidabile strumento per riconquistare la fiducia del Consumatore. Autore: Raffaele Caracciolo Data: 01 marzo 2013