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1 MANUALE Pagina 1

2 Indice Premessa... p. 3 Cap. I - La procedura di Registrazione.. p. 4 La home page di WebCuria. p. 4 La Registrazione p. 4 Cap. II - La Richiesta di Conciliazione On Line. p. 6 La Richiesta On Line. p. 6 La Richiesta Ufficiale p. 9 Cap. III - Il coinvolgimento del Convenuto.p.10 L Invito all Adesione... p.10 L Accettazione On Line p.11 L Accettazione Ufficiale... p.11 Cap. IV - L Area Riservata: Il Fascicolo. p.12 Cap. V - L Organizzazione dell Incontro e l Accordo.. p.13 Proposta dei Conciliatori. p.13 Gestione dell Incontro.. p.14 L Accordo di Conciliazione. p.14 Cap. VI - L Incontro di Conciliazione On Line.. p.15 Requisiti Tecnici p.15 Architettura di sistema p.15 Requisiti del minimi del Personal Computer p.15 Plug-In...p.15 Se la rete dell utente è protetta da un Firewall. p.16 Navigazione tramite Proxy.. p.16 La Prova Collegamenti. p.17 Help desk p.17 Composizione interfaccia Videosuite. p.18 Cap. VII - Verbale ed Accordo Finale di Conciliazione.. p.19 Verbale di Conciliazione On Line... p.19 Accordo Finale di Conciliazione On Line Settlement.. p.20 Pagina 2

3 Premessa WebCuria Odr rappresenta l estensione della conciliazione tradizionale nel mondo di internet. L 'intento è stato quello di riproporre virtualmente, nella maniera più fedele possibile, la procedura adottata per la gestione delle conciliazioni "fisiche" amministrate da Curia Mercatorum. Il procedimento, in sintesi, può esser riassunto nelle seguenti fasi: - L avvio del procedimento avviene mediante l inoltro della richiesta di attivazione della procedura. - Ricevuta la domanda, la Segreteria invita la controparte ad aderire al tentativo di conciliazione. - Seguitamente all accettazione da parte del convenuto WebCuria si attiverà per l'organizzazione dell'incontro. - Le parti si incontreranno con il Conciliatore non più in uno spazio fisico ma direttamente in uno spazio virtuale, il web, per tentare di addivenire ad un accordo a composizione della lite. Richiedente Registrazione ed inoltro della richiesta di Conciliazione On Line alla Segreteria di WebCuria. Convenuto Accettazione della Conciliazione On Line. Segreteria WebCuria La Segreteria si attiva per il coinvolgimento della Controparte. Convenuto Rifiuto alla partecipazione. La procedura si chiude. Segreteria WebCuria Vengono proposti alle parti i nominativi di 3 possibili Conciliatori. Avvenuta la nomina del Conciliatore, vengono concordate data ed ora dell incontro on line. I termini dell incontro vengono riassunti nell Accordo di Conciliazione. Le parti raggiungono e sottoscrivono l Accordo Finale. Incontro On Line Le parti si incontrano col conciliatore sulla piattaforma WebCuria On Line Dispute Resolution per procedere alla risoluzione della lite. Le parti non raggiungono un accordo. La procedura si chiude. Pagina 3

4 Cap. I La procedura di Registrazione Fig. 1 La home page di WebCuria (Fig. 1) consta di due sezioni: La Sezione Informativa - ove sarà possibile reperire informazioni sulla conciliazione on line, visionare la demo del servizio e chiedere informazioni alla Segreteria di WebCuria; Fig. 2.1 La Sezione Operativa - dalla quale sarà possibile - registrarsi al sito; - procedere alla richiesta di conciliazione - accedere all area riservata (Il Fascicolo) dedicata alle parti che permette di seguire il procedimento. Presupposto necessario per effettuare una richiesta di conciliazione è la Registrazione a WebCuria. Nella sezione operativa della home page (Fig. 1) è presente la voce Registrazione Utente che permette di accedere all area di registrazione (Fig. 2.1). Il Richiedente dovrà fornire i dati richiesti ed indicare una propria Login per ottenere, successivamente alla registrazione, la Password che lo accompagnerà per tutta la procedura di Conciliazione On Line. Fig. 2.2 Completata la compilazione il Richiedente potrà procedere all'invio degli stessi utilizzando il comando "Registra". Prima di procedere all invio si suggerisce di stampare un promemoria dei dati inseriti (utilizzando il comando Stampa ). Pagina 4

5 Seguitamente all invio dei dati di registrazione, l utente riceverà al proprio indirizzo di posta elettronica un riportante la Password generata dal sistema che lo accompagnerà in tutte le fasi successive del procedimento. Fig. 3 Fig. 4 Effettuata la registrazione l utente potrà procedere alla compilazione della domanda di conciliazione direttamente dalla pagina di conferma di avvenuta registrazione (Fig. 4) che apparirà immediatamente dopo l invio. In alternativa potrà effettuare la richiesta in un secondo momento dalla home page come indicato nella fase successiva. Pagina 5

6 Cap. II La Richiesta di Conciliazione On Line Fig. 5 Accedendo alla Home Page (Fig. 5) e selezionando il link Richiesta di Conciliazione (dalla sezione operativa), l utente potrà procedere alla compilazione della Richiesta On Line. Fig. 6 Nella figura a lato è rappresentata la maschera di riconoscimento utente. Vengono qui richieste login e password attribuite in sede di registrazione (Cap. I) che consentiranno di procedere alla compilazione della "Richiesta On Line". Fig. 7 Il modulo di "Richiesta On Line" (Fig. 7) consta di diverse sezioni, talune a compilazione obbligatoria, altre a compilazione facoltativa. 1. Parte che promuove la procedura Vengono qui richiesti i dati relativi alla parte richiedente. 2. Eventuale rappresentante della parte che promuove la procedura Vengono qui richiesti i dati relativi all eventuale rappresentante del richiedente. N.B.: Eleggendo domicilio speciale presso la del rappresentante tutte le comunicazioni relative al procedimento saranno indirizzate al rappresentante e, solo per conoscenza, al richiedente. Pagina 6

7 Fig Parte nei confronti della quale si indirizza la domanda Vengono qui richiesti i dati relativi alla parte nei confronti della quale si indirizza la domanda. 3.2 Eventuale altra parte Vengono qui richiesti i dati relativi ad un eventuale altra parte nei confronti della quale si indirizza la domanda. 4. Parte a conoscenza dei fatti Vengono qui richiesti i dati relativi ad un eventuale parte a conoscenza dei fatti. Fig Esposizione dei fatti Si richiede una breve esposizione dei fatti che, come si vedrà in seguito, potrà esser accompagnata da eventuali allegati tanto in formato elettronico quanto cartaceo. 6.Richieste avanzate Si richiede di indicare le proprie pretese. Fig. 10 Valore indicativo della lite Si richiede di indicare il valore della lite. Questo, oltre a permetter al richiedente di concretizzare le pretese avanzate, ha un valore economico-organizzativo per la Segreteria. E infatti sulla base del valore indicato nella richiesta che sarà determinato il costo della procedura a carico delle parti. I costi sono predeterminati ed individuati nel tariffario allegato al Regolamento Di Conciliazione. Terminata la compilazione sarà possibile, per mezzo del comando Memorizza e invio, salvare i dati inseriti e procedere alla compilazione delle sezioni successive. Pagina 7

8 Fig. 11 Fig. 12 Fig. 13 Documenti da inviare in formato elettronico E possibile allegare alla richiesta documenti in formato elettronico selezionando il documento desiderato dal proprio pc attraverso il comando Sfoglia... Selezionato il file sarà altresì possibile indicare eventuali annotazioni relative al file che si sta allegando. Cliccando sul pulsante Invia il file verrà allegato alla richiesta. L operazione potrà esser ripetuta più volte ed i files allegati verranno man mano archiviati sotto la voce File Allegati (Fig. 12). Documenti da inviare via fax o a mezzo posta E altresì possibile segnalare il successivo invio di documentazione cartacea indicandone gli estremi per mezzo del comando Inserisci i dati di un nuovo documento (Fig. 13). Informazioni sul sistema informatico utilizzato Si chiede di indicare se il pc dal quale si opererà possiede microfono, casse acustiche e webcam. Fig. 14 Terminata la compilazione sarà possibile procedere alla stampa di un promemoria ed all invio della richiesta alla Segreteria per mezzo del comando Memorizza e Invio. Successivamente all invio telematico della domanda il richiedente riceverà una di conferma da WebCuria (Fig. 15). Ricevuta la Richiesta On Line, la Segreteria di WebCuria verificherà la correttezza della compilazione e provvederà, se necessario, a richiedere eventuali delucidazioni utili al perfezionamento della domanda. Fig. 15 Pagina 8

9 La richiesta effettuata on line ha il solo scopo di abbreviare la fase istruttoria e non ha valore ufficiale. La Segreteria provvederà successivamente a convertire la Richiesta On Line in un documento, la Richiesta Ufficiale (Fig ), da stampare, sottoscrivere e far pervenire a WebCuria. La stessa Segreteria comunicherà a mezzo (Fig. 16) l avvenuta conversione del documento. Il documento Richiesta Ufficiale è comodamente reperibile dal link indicato nel testo della . N.B.: Lo stesso documento verrà comunque archiviato nella sezione di consultazione I Documenti della Pratica presente nel Fascicolo della controversia (v. Cap. IV) e messo così a disposizione delle parti e del conciliatore. Fig. 16 La Richiesta Ufficiale (Fig ) non è altro che la Richiesta On Line convertita in un documento stampabile (in Pdf) che dovrà esser firmato ed inviato alla segreteria a mezzo raccomandata A/r, anticipandolo se possibile a mezzo fax. Mario Bianchi Fig. 17 Fig. 18 La ricezione da parte di WebCuria della Richiesta Ufficiale debitamente siglata determina l invio alla controparte dell'invito all'adesione (v. Cap. III). Pagina 9

10 Cap. III Il Coinvolgimento del Convenuto L Invito all Adesione è il documento con il quale la Segreteria di WebCuria invita la parte convenuta ad aderire al tentativo di conciliazione. Questo viene inviato al convenuto a mezzo raccomandata A/r (Fig ) ed anticipato via all indirizzo di posta elettronica indicato dal richiedente nella domanda. La (Fig. 19) inviata al Convenuto riporta: - un link di collegamento al documento Invito all Adesione (Fig ) inviato al convenuto a mezzo raccomandata A/r; - un link di collegamento per accedere all area Riservata Fascicolo (v. Cap. IV), visionare la Richiesta Ufficiale e procedere alla compilazione della Dichiarazione di Accettazione della procedura di conciliazione on line; - Password e Login generate dal sistema per accedere al Fascicolo. Fig. 19 La anticipa la lettera raccomandata A/r (Fig ) di invito all adesione al tentativo di conciliazione. Fig. 20 Fig. 21 Il Convenuto potrà accedere all area riservata utilizzando il link presente nella oppure dalla home page utilizzando il link Accesso alla Conciliazione Attiva presente nella Sezione Operativa (v. Fig. 1). Pagina 10

11 Il Convenuto, inserite login e password, accederà al Fascicolo (Fig. 22) della controversia e potrà: a) Visionare la Richiesta Ufficiale e consultare l eventuale documentazione allegata alla stessa nella sezione di consultazione "Documenti Della Pratica"; b) Accettare la conciliazione per mezzo dall apposito link Accetta la Conciliazione presente nella sezione operativa Cosa puoi fare. Fig. 22 Fig. 23 Selezionando il link Accetta la Conciliazione, il convenuto potrà procedere alla compilazione dell Accettazione On Line (Fig. 23). Il modulo di Accettazione On Line non differisce da quello della Richiesta On Line e le sezioni presenti sono sostanzialmente le medesime già descritte nel capitolo precedente (v. Fig. 7 e segg.). Ricevuta l Accettazione On Line, la Segreteria verificherà la correttezza della compilazione e provvederà, se necessario, a richiedere eventuali delucidazioni utili al perfezionamento della domanda. L accettazione effettuata on line ha il solo scopo di abbreviare la fase istruttoria e non ha valore ufficiale. La Segreteria provvederà successivamente a convertire l Accettazione On Line in un documento, l Accettazione Ufficiale (Fig. 24), da stampare, sottoscrivere e far pervenire, a mezzo racc. A/r, a WebCuria. Dell avvenuta conversione la Segreteria darà comunicazione al convenuto a mezzo (così come visto per la Richiesta Ufficiale - cfr. Fig. 16). Ricevuta l Accettazione Ufficiale firmata, WebCuria si attiverà per l organizzazione dell incontro (Cap V). Fig. 24 Pagina 11

12 Cap. IV L Area Riservata: Il Fascicolo Il Fascicolo rappresenta l'area riservata dedicata alle parti dalla quale è possibile seguire la procedura di conciliazione on line. Il Fascicolo si attiva al momento dell'invio telematico della Richiesta On Line e l'accesso è consentito solo per mezzo di login e password. L'accesso al Fascicolo della controversia avviene tramite l apposito link Accesso alla Conciliazione attiva presente nella sezione operativa della Home Page (Fig. 1). Fig. 25 Il Fascicolo si presenta alle parti così come rappresentato nella figura a lato e consta di 3 sezioni: La sezione indicante lo "STATO DELLA PROCEDURA"; La sezione di consultazione "I DOCUMENTI DELLA PRATICA"; La sezione operativa "COSA PUOI FARE". 1) Lo "STATO DELLA PROCEDURA" La sezione indicante lo "Stato Della Procedura" permette di consultare velocemente l'avanzamento del procedimento. Questa è costituita da una barra di stato che rappresenta le fasi sequenziali del procedimento di Conciliazione. L utente ha a disposizione una "Legenda" che gli consentirà di verificare celermente l avanzamento dei lavori. 2) La sezione I DOCUMENTI DELLA PRATICA E questa la sezione di consultazione ove vengono archiviati tutti i documenti relativi alla procedura di conciliazione. L utente potrà così visionare tutta la documentazione ( , documenti, files ) relativa al procedimento: i documenti vengono automaticamente archiviati in ordine cronologico ed il documento più recente si colloca in capo alla lista. 3) La sezione "COSA PUOI FARE" E questa la sezione operativa dalla quale è possibile: - inviare comunicazioni alla Segreteria di WebCuria, alla Controparte oppure al Conciliatore; - accettare la proposta di conciliazione (v. Fig. 22). La funzione è naturalmente presente solo per la parte convenuta e viene disattivata dopo l invio della Accettazione On Line ; - indicare, per mezzo della funzione Gestione Incontro (v. Cap. V Fig. 28 e segg.), una serie di dati utili alla Segreteria al fine di organizzare l incontro di conciliazione nonché le prove collegamenti. Pagina 12

13 Cap. V L'Organizzazione dell'incontro e L'Accordo La Segreteria, ricevuta l Accettazione Ufficiale debitamente firmata, procederà all'organizzazione dell'incontro di Conciliazione On Line dandone comunicazione alle parti a mezzo (Fig. 26). Successivamente WeCuria procederà a selezionare - tenendo conto della natura, del valore e della complessità della controversia - tre conciliatori accreditati da proporre alle parti. Fig. 26 Richiedente e convenuto riceveranno un (Fig. 27) dalla quale potranno effettuare la scelta per uno dei conciliatori proposti direttamente dai links presenti nella stessa e posti in corrispondenza degli indicati nominativi ( Scegli questo conciliatore ). N.B.: E possibile richiedere il curriculum vitae di ciascuno dei conciliatori proposti per mezzo dei links Richiedi curriculum via fax. Le parti potranno anche decidere di demandare la scelta del conciliatore alla Segreteria per mezzo del link Si demanda la scelta a WebCuria posto sotto i nominativi dei conciliatori proposti. Fig. 27 La scelta verrà automaticamente comunicata alla segreteria. Qualora le scelte effettuate dalle parti divergessero, sarà cura della stessa Segreteria individuare il conciliatore ritenuto più idoneo in relazione al valore, alla tipologia ed alla complessità della controversia. Individuato il conciliatore della controversia la segreteria ne darà comunicazione alle parti a mezzo . Il conciliatore potrà da questo momento accedere al Fascicolo e studiare il caso. E possibile da questo momento il dialogo (per mezzo del servizio presente nella sezione Cosa Puoi Fare all interno del Fascicolo) tra i protagonisti. Ciò potrebbe, infatti, portare comunque al raggiungimento di un accordo a definizione della controversia (che se raggiunto condurrebbe alla chiusura del procedimento senza giungere all incontro on line). Pagina 13

14 La stessa di Proposta Conciliatori (Fig. 27) invita altresì le parti ad accedere al proprio Fascicolo al fine di indicare una serie di dati relativi all incontro ed alla Prova Collegamenti. Contestualmente all invio della di Proposta Conciliatori il sistema attiva nella sezione Cosa puoi fare, all interno del Fascicolo, la funzione Gestione Incontro (Fig. 28) Fig. 28 Fig. 29 Nell area Gestione Incontro (Fig. 29) le parti avranno la possibilità di indicare: - i nominativi di chi prenderà attivamente parte all incontro di conciliazione on line; - la preferenza per una o più date per l incontro medesimo (tra le 3 proposte dalla segreteria); - un giorno prescelto per effettuare la prova collegamenti. I dati indicati verranno memorizzati e comunicati alla segreteria selezionando il pulsante Salva e Procedi. Le informazioni indicate dalle parti consentiranno alla Segreteria di organizzare l incontro e di predisporre l Accordo di Conciliazione (Fig ), documento questo che riassume i termini dell incontro medesimo. La Segreteria darà comunicazione dell avvenuta predisposizione dell accordo a mezzo . Fig. 30 Fig. 31 Il documento, una volta stampato, dovrà esser firmato ed inviato alla Segreteria a mezzo raccomandata A/r, ed anticipato, se possibile, a mezzo fax. Pagina 14

15 Cap. VI L'Incontro di Conciliazione On Line L incontro di conciliazione on line avviene su apposita piattaforma informatica sviluppata per WebCuria On Line Dispute Resolution e che permette, per mezzo di funzioni audio/video e chat testuale, di ricreare virtualmente un incontro di conciliazione. Requisiti tecnici per il corretto funzionamento della video-suite Architettura di sistema Il portale WebCuria.com si basa su di un webserver Apache ed utilizza per le funzioni di videoconferenza e collaborazione a distanza l applicazione VideoSuite di EyeBall networks. Tale applicazione consente la realizzazione di riunioni virtuali a distanza con tutte le funzionalità di uno strumento professionale, ma senza richiedere l utilizzo del protocollo H.323, il quale imporrebbe l utilizzo di strumenti quali il gatekeeper e l apertura di un numero di porte enorme sui dispositivi di protezione perimetrale (firewalls), con conseguente abbassamento dei livelli di sicurezza delle reti. Il protocollo H.323 ha inoltre la limitazione di non accettare traduzioni di indirizzo (NAT), ed impone la possibilità di connessioni bidirezionali. L applicazione EyeBall invece utilizza un insieme di porte TCP/UDP ben delimitato ed ha la caratteristica di funzionare correttamente anche in presenza di NAT, richiedendo solamente la possibilità di utilizzare tali porte solo per connessioni verso il server. Questa caratteristica consente di lasciare praticamente inalterato il livello di sicurezza delle reti degli utenti del sistema. L architettura di sistema del sistema WebCuria.com relativamente alla funzione di videoconferenza è illustrato nelle figure che seguono, dove vengono anche videoconferenza è illustrato nelle figure che seguono, dove vengono anche rappresentati i requisiti sulle abilitazioni di traffico per poter accedere al servizio. Requisiti del minimi del Personal Computer Per poter fruire dell applicazione di video conferenza, il PC deve avere le seguenti caratteristiche tecniche: Sistema operativo Windows 98, 2000, ME, or XP Processore 400 MHz Pentium II o superiore 128 MB di RAM disponibile Scheda audio con cuffia od in alternativa microfono ed altoparlanti Videocamera da PC con drivers aggiornati Internet Explorer 5.5 o superiore DirectX 8.0 o superiore Connessione ad internet a 56 Kbps o superiore. N.B.: la velocità e la qualità del collegamento possono influenzare in maniera consistente il servizio di videoconferenza, in termini di fluidità/qualità del video e di prestazioni in generale. Plug-In L applicazione EyeBall si basa su un plugin lato utente che consente la gestione dei flussi audio/video ed i relativi controlli. Tale oggetto software viene normalmente scaricato al primo collegamento al sistema, e si installa in maniera automatica a patto che non vi siano restrizioni eccessive sul browser dell utente. Le dimensioni del plug-in alla versione attuale sono di poco superiori ai 2 MB, di conseguenza il tempo necessario allo scaricamento dipenderà dalla velocità della connessione ad internet e dal grado di congestione della rete. Se vi dovessero essere delle difficoltà nella fase di download/installazione del plug-in verificare quanto segue: Pagina 15

16 Controllare le restrizioni su scaricamento / installazione componenti ActiveX del browser Verificare eventuali restrizioni su profili utente del sistema operativo Rilevare l eventuale presenza ed interferenza di software antivirus o personal- firewall Verificare la presenza di limitazioni sui contenuti in transito da parte del proxy server (content filtering) Se la rete dell utente è protetta da un Firewall Il sistema utilizza per il suo funzionamento un insieme di porte TCP/IP, come evidenziato nel paragrafo Architettura di sistema. E pertanto necessario verificare che oltre alle porta TCP/80 comunemente utilizzata dal servizio http, siano ammesse le connessioni da/per le porte specificate nel suddetto paragrafo. Dopo essersi accertati che la navigazione http funziona correttamente effettuare le seguenti verifiche: Verificare che sia ammesso il traffico TCP verso le porte destinazione comprese tra la 5500 e la 5509 Controllare che si ammesso il traffico UDP con porte sorgenti dalla 5500 alla 5560 Verificare l eventuale presenza di strumenti di controllo dei contenuti (Content Filtering) ed abilitare se necessario le porte suddette e lo scarico dei plug-in. Allo scopo si elencano i firewall certificati da EyeBall Networks per la piena compatibilità con l applicazione. Tale lista non è da considerarsi comunque esclusiva. Personal Firewalls SOHO Firewalls Enterprise Firewalls BlackIce Defender Linux IPCCHAINS CheckPoint Firewall-1 McAfee LinuxIPTABLES Cisco PIX Norton Microsoft Internet Connection Sharing (ICS) NetScreen SyGate Microsoft Internet Security & Acceleration (ISA) SonicWall Symantec Personal Microsoft Proxy Server Symantec VelociRaptor ZoneLabs ZoneAlarm Ositis WinProxy Watchguard Firebox SyGate Home Network Wireless routers (Belkin, SMC 7004WBR Barricade e altri) xdsl/cable modems (3COM, LinkSys, D-Link, Melco, Motorola, US Broadband, Paradyne, Sumitomo, Fujitsu, NEC e altri) Navigazione tramite Proxy Nel caso l utente dell applicazione utilizzi un proxy per la navigazione su internet si possono identificare in linea di massima tre casi: 1. Proxy dichiarato nelle configurazioni del browser 2. Transparent proxy 3. Proxy con funzioni di content filtering (es. SurfControl, WebSense, ecc). Nel primo caso il plug-in si configura automaticamente alla prima connessione con le impostazioni del browser, e se il collegamento della parte audio/video non funziona correttamente, entrare nell applicazione e modificare la configurazione del proxy deselezionando eventuali impostazioni. Per consentire il corretto funzionamento della parte audio/video vale quanto prescritto nel paragrafo Se la rete dell utente è protetta da un Firewall per quanto riguarda i permessi sul traffico uscente dalla rete dell utente. Pagina 16

17 Nell ipotesi 2 non vi sono problemi se non per quanto riguarda i permessi sul traffico come al punto precedente. Se si tratta di un proxy con funzioni di content filtering impostato per impedire lo scaricamento di componenti activex modificare tali impostazioni ed abilitare il traffico verso le porte TCP/UDP prescritte. La Prova Collegamenti Prima dell incontro di Conciliazione On Line gli utenti sono chiamati ad effettuare un test di collegamento e preventivamente effettuare le seguenti verifiche: accertarsi che la web-cam sia correttamente collegata ed installata (con driver aggiornati); cuffie e microfono correttamente collegati e funzionanti. Il giorno prescelto per la prova collegamenti l utente dovrà accedere alla propria area riservata ove sarà stato attivato un link Accedi alla prova collegamenti. Al primo accesso l utente verrà guidato all installazione del Plug-In. Help desk In caso di difficoltà l utente potrà contattare la Segreteria di WebCuria all indirizzo di posta elettronica oppure telefonicamente al numero 0422/ Pagina 17

18 Composizione interfaccia Videosuite Fig (1) Menu Impostazioni: in questa sezione gli utenti hanno la possibilità di impostare il volume delle proprie cuffie selezionando Imp. Volume, verificare ed eventualmente impostare la webcam e le cuffie utilizzate Imp. Audio/Video ed in caso la rete fosse munita di Proxy Server verificare le impostazioni attribuite Imp. Proxy. (2) Menu Sessione: la sezione è composta dalle funzioni di accesso Entra e di abbandono Esci alla sessione di video-comunicazione. (3) Menu Strumenti: sezione composta dalle funzioni File Transfer (Fig. 34), strumento che consente lo scambio fra il Conciliatore e le parti di qualsiasi tipo di documento in formato elettronico, e Lavagna (Fig. 33), strumento utilizzabile come una vera e propria lavagna. (4) Parte centrale: composta dalle finestre di video-sessione collegate al momento della Conciliazione. Si precisa che le parti potranno accedere nella sessione di Conciliazione on line solo alla presenza del Conciliatore e non prima. (5) Partecipanti: vengono evidenziati i nominativi presenti alla sessione di Conciliazione,. (6) CHAT - Invio Messaggi: nell apposito spazio a disposizione l utente potrà comporre i testi da inviare nella chat di dialogo. I messaggi potranno essere inoltrati e visibili A Tutti i partecipanti alla video sessione oppure sarà consentito l inoltro Al Conciliatore, quindi sarà solo lui a visualizzarne il contenuto inviato da una delle due parti. Il Richiedente ed il Convenuto non potranno in alcun modo inviarsi messaggi se non in presenza del Conciliatore. (7) CHAT Finestra di dialogo: nella finestra, posta nella parte centrale, sarà possibile vedere tutti i dialoghi svolti in chat. Si precisa che i testi verranno memorizzati all interno di un data base ed il Conciliatore potrà utilizzarli al fine di redigere l Accordo Finale fra le parti. "Lavagna" I partecipanti all incontro potranno condividere questo spazio come una vera lavagna a propria disposizione ove è possibile scrivere, disegnare a mano libera, inserire forme pre-definite, condividere immagini e così via "File Transfer" Selezionando il tasto Selez & Invia l'utente potrà selezionare dal proprio pc file di qualsiasi formato ed inoltrarlo al conciliatore. Fig. 33 Fig. 34 Pagina 18

19 Cap. VII Verbale ed Accordo Finale di Conciliazione Concluso l incontro di Conciliazione il Conciliatore dovrà redigere il Verbale di Conciliazione (Fig. 35). Il documento indica i nominativi di chi ha presenziato all incontro on line dando altresì atto dell esito dello stesso. In esso, peraltro, viene solamente indicato se le parti hanno, o meno, raggiunto un accordo a definizione della controversia il cui contenuto viene invece redatto in un documento separato: l Accordo Finale di Conciliazione - Settlement (Fig. 37). Fig. 35 Predisposto il verbale verrà automaticamente inviata alle parti un (Fig. 36) colla quale si invitano le stesse a stampare il documento, siglarlo ed inviarlo alla segreteria a mezzo raccomandata A/r, anticipandolo, se possibile, a mezzo fax. Il documento è comodamente reperibile al link indicato nel testo dell . Lo stesso documento verrà comunque archiviato nella sezione di consultazione I Documenti della Pratica presente nel Fascicolo della controversia. Fig. 36 Viene, infine, reso noto alle parti che le chiavi di accesso (login e password) al Fascicolo avranno validità per altri venti giorni dalla data di conclusione della Conciliazione. Pagina 19

20 Nell ipotesi di raggiungimento d un accordo risolutivo della controversia il conciliatore aiuterà le parti a predisporre l Accordo Finale di Conciliazione On Line - Settlement. Il conciliatore, per mezzo della funzione di chat testuale, coadiuverà le parti nella redazione di una bozza di accordo unanimente accettato. Spetterà, infine, a lui formalizzare le pattuizioni delle parti nell Accordo Finale di Conciliazione (Fig. 37). Fig. 37 Predisposto l Accordo Finale di Conciliazione verrà automaticamente inviata alle parti un (Fig. 38) colla quale si invitano le stesse a stampare il documento in triplice copia ed a siglarne due da inviare alla Segreteria a mezzo raccomandata A/r - anticipando l invio, se possibile, a mezzo fax. Il documento è comodamente reperibile al link indicato nel testo dell . Lo stesso documento verrà comunque archiviato nella sezione di consultazione I Documenti della Pratica presente nel Fascicolo della controversia. Fig. 38 Seguitamente alla ricezione delle copie siglate da entrambe le parti, la segreteria di WebCuria provvederà ad inviare a richiedente e convenuto copia dell Accordo Finale di Conciliazione firmato da controparte. La Segreteria tratterrà in fascicolo una copia dell accordo siglato da ciascuna delle parti e darà comunicazione, a mezzo raccomandata A/r anticipata a mezzo , della chiusura del procedimento di Conciliazione On Line WebCuria. Pagina 20

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