Disaster Recovery, niente di più semplice. Gestione e monitoraggio dell infrastruttura per la Business-Critical Continuity TM

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1 Gestione e monitoraggio dell infrastruttura per la Business-Critical Continuity TM

2 ARGOMENTI TRATTATI Il livello elevato Il disastro più diffuso e più probabile L'esempio da 10 miliardi di dollari per capire bene la questione Perché leggere la brochure Il vostro piano di preparazione (chi, cosa e come) Il triangolo decisionale Testare non significa accertarsi che tutto funzioni La chiave del successo Avere un piano B e C per l'accesso Sapere che cosa si ha e dove si trova Ridurre il margine di sicurezza in termini di alimentazione elettrica senza rischio Essere in buona compagnia Non pioveva quando Noè costruì l arca. Howard Ruff 2

3 IL LIVELLO ELEVATO Si salvi chi può! Quando si parla di disaster recovery, per molti l immagine che viene in mente è quella di un inondazione apocalittica o di altre catastrofi naturali. La realtà è molto diversa. Sono molteplici i guasti che possono mettere a rischio l integrità e il funzionamento di un data center e dell infrastruttura di rete che lo supporta, tra cui: Un server applicativo di vitale importanza ha un guasto catastrofico, interrompendo l attività per un prolungato periodo di tempo. Un guasto sulla rete impedisce all azienda di comunicare con il mondo esterno. Distruzione intenzionale di dati da parte di un dipendente o sabotaggio. Guasti della rete di alimentazione che determinano interruzioni o sovratensioni dannose, limitando l accesso alle apparecchiature critiche. Le cause più comuni che determinano un fermo del data center comprendono guasti degli UPS, errore umano, guasti delle unità CRAC e guasti del disgiuntore del circuito. 1 Le luci sono accese ma in casa non c'è nessuno Beh, non proprio! Gli esperti ritengono che l inadeguata preparazione ai disastri e le carenze dei software siano state le cause del più grande blackout della storia americana, a causa del guasto di un generatore di FirstEnergy Corp. in Ohio. Sono state in seguito stimate perdite correlate all interruzione del servizio tra 4 e 10 miliardi di dollari. 2 I budget destinati al disaster-recovery hanno subito un netto calo dall inizio della crisi dell economia internazionale nel Forrester 1 Secondo uno studio realizzato da Ponemon Institute per Emerson Network Power 2 e-week del

4 Creare i presupposti Probabilmente eravate già in parte o del tutto a conoscenza delle informazioni che avete appena letto. Lo scopo di Disaster Recovery, niente di più semplice è condividere con voi alcune best practice da considerare quando si mette a punto un piano completo di disasterrecovery (DR). Se accade l imprevisto e accadrà dovete avere la certezza che i vostri sforzi siano stati utili in un sito di backup perfettamente funzionante e che l infrastruttura critica che vi serve per mantenere la continuità dell attività sia operativa. Considerate : Che cosa bisogna ripristinare? Chi si occuperà del ripristino? Come avverrà il ripristino? Su una scala da 1 a 4, dove 1 corrisponde a per niente fiducioso e 4 corrisponde a molto fiducioso, valutate la fiducia che avete nella vostra capacità di reagire in modo efficiente a una grave interruzione dell'attività. 8% 22% 31% 13% 4 = Molto fiducioso = Per niente fiducioso Base: 300 responsabili decisionali e persone influenti nel campo della continuità di aziende internazionali (2011) Fonte: Forrester/Disaster Recovery Journal Business Continuity Preparedness Survey, 4 trimestre 2011 Fonte: Forrester Research, Inc. Il vostro piano Cosa Non tutto quello che si può contare conta.. Albert Einstein Dato che non tutto ha un importanza strategica per l azienda, è importante, quando avviate l implementazione di un piano di DR, comprendere una metodologia che distingua in base a una scala di priorità ciò che è assolutamente e immediatamente necessario da ciò che non lo è. Sono disponibili molte risorse per progettare, gestire e supervisionare un piano completo di DR. Non bisogna tuttavia trascurare il ruolo degli amministratori IT e dei data center nella definizione delle loro infrastrutture critiche e nel garantire un piano che comprenda la possibilità di accedervi e gestirle in ogni circostanza. 4

5 Chi Se tutti vanno avanti insieme, il successo viene da sé. Henry Ford Come in una buona orchestra, dovete dirigere l orchestrazione della pianificazione e della direzione del piano di DR con largo anticipo sull eventuale guasto. Questo significa che ogni componente del vostro team deve capire non soltanto le sue responsabilità in termini di azioni e sequenze tempistiche ma anche come si collega con gli altri componenti del team. Così si garantisce il ritorno efficiente, tempestivo e con il minimo errore alla continuità dell attività. Quali situazioni di rischio prendono o prenderanno in considerazione i vostri piani? Selezionate tutte quelle che si applicano. Guasto IT 91% Disastro naturale/condizioni meteorologiche estreme (ossia temporali, uragani, tornado, terremoti, ecc.) 84% Interruzione dell'alimentazione elettrica 80% Incendio Interruzione delle telecomunicazioni Epidemia/pandemia Inondazione Attacco informatico/incidente a livello di sicurezza dell'it Interruzione dei servizi (esclusa la corrente) come acqua, gas, fognature Incidente a livello di salute e sicurezza dei dipendenti Incidente ambientale (per es. fuoriuscita di materiale pericoloso, esplosione di materiale pericoloso, ecc.) Interruzione della catena di fornitura Episodio terroristico Pubblicità negativa/danno alla reputazione aziendale Sabotaggio Altro, specificare 7% 28% 33% 42% 41% 49% 49% 53% 53% 59% 75% 72% 79% Base: 220 responsabili decisionali e persone influenti di aziende internazionali che hanno o stanno pianificando best practice per specifici scenari (2011) Fonte: Forrester/Disaster Recovery Journal Business Continuity Preparedness Survey, 4 trimestre 2011 Fonte: Forrester Research, Inc. Nel 2010, il 44% delle aziende interpellate hanno riferito di non avere un sito di ripristino per il data center e l attività IT. Forrester 5

6 Come Definite con precisione ciò che vi serve veramente. Un sito di backup perfettamente funzionante in caso di guasto non costa poco e potrebbe non essere ciò che serve alla vostra azienda. È in effetti la soluzione ottimale ma potrebbe essere come usare un martello per aprire una noce. Quindi il come dipende da quello che vi serve. Fin dall inizio, dovete stabilire il livello di ripristino che vi serve e la velocità con cui vi serve. I costi e il livello di tecnologia saranno maggiori se avete bisogno di un accesso rapido e frequente ai vostri sistemi e dati. Pensate a un triangolo con tre variabili (rapido, economico, affidabile), sceglietene due qualsiasi e potete immediatamente RAPIDO vedere l effetto negativo sul terzo punto del triangolo, per es. voglio ripristinare tutti i sistemi in modo rapido e affidabile (lo svantaggio è che non costerà poco). Che si tratti della sede di un fornitore terzo o di una sede distaccata dell azienda, fate in modo di progettare il vostro sito di DR in base alle esigenze quotidiane del vostro modello di business. SCEGLIETENE DUE QUALSIASI ECONOMICO AFFIDABILE 1,2,3, prova Scoprire l inaspettato è più importante che confermare ciò che ci è noto. Pranav D Sembra ovvio ma spesso non lo è. È necessario testare ogni aspetto del DR. È in questa fase che si può stabilire il chi della precedente sezione. Grazie ai test, i vostri team potranno capire meglio il protocollo e di applicarlo con più calma in caso di necessità. Inevitabilmente, si incontreranno problemi nella gestione di scenari diversi a partire da arresti pianificati ma l importante è identificare queste incognite prima che il tempo diventi un fattore critico. La best practice prevede che si testi tutto il piano almeno una volta all anno o quando interviene un cambiamento importante. Ancora meglio, verificate con cadenza trimestrale per accertarvi che il vostro team sia costantemente a conoscenza delle procedure e dei sistemi e rimanga funzionale. Quante volte avete dovuto ricorrere a un piano di continuità dell'attività negli ultimi cinque anni? Mai 39% Una volta Due volte Più di cinque volte Tre volte Quattro volte Cinque volte 18% 15% 12% 10% 4% 2% Base : 300 responsabili decisionali e persone influenti nel campo della continuità di aziende internazionali (2011) Fonte : Forrester/Disaster Recovery Journal Business Continuity Preparedness Survey, 4 trimestre 2011 Fonte : Forrester Research, Inc. 6

7 LA CHIAVE DEL SUCCESSO A questo punto dovreste avere una visione chiara delle aree prioritarie che contribuiranno a preparare un piano di disaster-recovery efficace per la vostra azienda. In questa sezione, approfondiremo alcune specificità necessarie per preparare la vostra infrastruttura IT a pianificare e gestire il sito di DR prima e durante la sua attività. Avere un piano B e C per l accesso In genere si hanno server, apparecchiature di rete, interruttori, PDU in rack e altri dispositivi con cui dovrete poter comunicare lavorando da una sede remota. Se vi basate esclusivamente sulle tecnologie Ethernet e sulla metodologia in-band per avere l accesso e il controllo del vostro sito di DR, potreste essere esposti al rischio di guasto sulla rete. E, anche se la rete è operativa ma un dispositivo in un sito di DR inaccessibile non funziona, la possibilità di accedere, riavviare e ripristinare il dispositivo è esclusa. È il motivo per cui vi serve un piano B e, idealmente, un piano C. Il piano B consiste in una soluzione out-of-band che vi consenta di accedere a qualsiasi dispositivo seriale, server o PDU su rack indipendentemente dal fatto che la rete o il dispositivo sia integro. Questa soluzione KVM over IP vi permetterebbe di avere accesso alla rete e ai suoi dispositivi e, come piano C, vi permetterebbe anche di bypassare un router che non funziona correttamente per accedere mediante dial-up. Essendovi vari tipi di dispositivi che richiedono diversi strumenti di accesso, dovete utilizzare uno strumento software di gestione centralizzato che sia in grado di accorpare tutti questi strumenti e vi permetta di vedere, accedere e controllare qualsiasi dispositivo in modo rapido e semplice. Senza questa polizza assicurativa, la vostra capacità di attenuare un guasto fondamentale a livello di hardware e rete è assolutamente compromessa. 3 Considerate tutte le possibilità economiche: Archiviare i dati attraverso servizi di back-up tramite cloud computing. Sono esterni e scalabili Esplorare altre tecnologie come drive a stato solido e drive virtuali Se avete risorse limitate, le società di co-locazione possono sollevarvi dalla maggior parte del lavoro. 3 Emerson Network Power ritiene che si debba avere una soluzione out-of-band progettata intorno a un sistema di gestione centralizzata eterogenea per attenuare i rischi e garantire un accesso e un controllo efficienti. La divisione Avocent di Emerson è leader nella fornitura di questa tecnologia. 7

8 0 ore 1-5 ore 13% 24% 30% 33% Quanto ci avete messo a ripristinare i sistemi IT dopo l'ultimo disastro o guasto importante? 6-10 ore 14% 14% 2007 (N=190) ore 6% 11% 2010* (N=129) ore + di 30 ore 9% 12% 16% 17% Nel 2010, il tempo medio di ripristino è stato di 18,5 ore. Nel 2007, è stato di 17 ore. Base: responsabili decisionali di disaster recovery e persone influenti di aziende internazionali dove si è verificato un disastro e guasto importante dei sistemi IT (le percentuali possono non dare come totale 100 a causa degli arrotondamenti) Fonte: Forrester/Disaster Recovery Journal Ottobre 2007 Global Disaster Recovery Sondaggio online sul livello di preparazione *Fonte: Forrester/Disaster Recovery Journal Novembre 2010 Global Disaster Recovery Sondaggio online sul livello di preparazione Sapere che cosa si ha e dove si trova Il vostro data center principale è in continuo cambiamento. Nuovi piani, integrazioni e spostamenti sono normali eventualità, a cui si accompagna l esigenza di sapere che cosa è stato aggiunto e trasferito e quale sia l effetto di questo intervento sulla restante capacità, compresi i requisiti di alimentazione e condizionamento. Vi sono molteplici strumenti per avere queste informazioni: fogli elettronici, diagrammi Visio e altri. La best practice consiglierebbe di utilizzare un unico strumento di pianificazione, visualizzazione e documentazione per combinare tutti gli aspetti in una interfaccia gestita a livello centrale. Questa precauzione è importante perché qualsiasi cambiamento apportato nel data center principale deve rispecchiarsi in qualche modo nel sito di DR; quindi avendo un solo strumento per pianificare, visualizzare e documentare efficacemente il data center principale, questo cambiamento può essere replicato semplicemente nel sito DR con un tempo e uno sforzo minimi. 4 4 Emerson Network Power ritiene opportuno avere un solo strumento per pianificare, visualizzare, modificare e documentare il data center. La divisione Avocent fornisce una soluzione con il software Avocent Data Center Planner, un potente strumento per questa esigenza. 8

9 Ridurre il margine di sicurezza in termini di alimentazione elettrica senza rischio I professionisti del data center sono perfettamente consapevoli del costo crescente dell energia, che aumenta ulteriormente con un sito DR remoto. Senza un monitoraggio dell energia in tempo reale, ci si può basare soltanto sulle misurazioni medie per stabilire il livello di ridondanza necessario per le proprie esigenze di energia. Questo significa che, solitamente, si deve tenere conto di un margine di sicurezza per l alimentazione, che si basa sul picco di consumo. Volete ridurre il vostro margine di sicurezza per motivi di costo ma lo svantaggio di un margine di sicurezza inferiore è una ridotta disponibilità, che è proprio quello che volete evitare. Non è impossibile da realizzare. Potete pianificare meglio il vostro consumo di energia utilizzando un software di misurazione dell energia in tempo reale, sofisticato ma facile da usare, e PDU intelligenti per ottenere questa informazione. Questi vi permettono di pianificare meglio il carico e la capacità associata a tutti i livelli del data center per appiattire la curva di consumo e quindi ridurre la ridondanza di cui avete bisogno nel data center riducendo in ultima analisi il costo. Di solito si prende come riferimento il consumo del data center principale per le esigenze di energia del piano di DR e dato che la gestione energetica serve anche a impedire un sovraccarico, non può mancare in un sito di DR poiché un guasto nel DR sarebbe un vero disastro 5 Poiché un punto di vista globale dell alimentazione elettrica è soltanto uno degli elementi che vi servono per pianificare, gestire e controllare il DR, verrà idealmente rafforzato attraverso lo stesso strumento che utilizzate per controllare e accedere a tutti i vostri asset Essere in buona compagnia Quando acquistate un automobile o un bene personale importante, di solito preferite le aziende con cui avete avuto un esperienza positiva o sapete che altri hanno avuto un esperienza positiva. Nello spazio IT, le aziende produttrici vanno e vengono a una velocità senza precedenti. È il motivo per cui vi serve un interlocutore che, oltre a essere in posizione finanziaria forte con una prospettiva di crescita a lungo termine, sia più che un fornitore di singoli prodotti, e che riunisca tutti questi prodotti in una piattaforma di soluzioni e capisca che sono tutti interdipendenti. Un azienda in difficoltà finanziaria espone a rischi la vostra attività. È un fattore critico per il vostro piano, come qualsiasi altra componente. Nel 2010, il 44% delle aziende interpellate hanno riferito di non avere un sito di ripristino per il data center e l attività IT. Forrester 5 Avocent offre soluzioni per il monitoraggio e la misurazione dell energia nel rack per permettere ai professionisti del data center di pianificare meglio il carico, ridurre il margine di sicurezza globale richiesto e garantire la disponibilità. 9

10 è una brochure chiara, facile da leggere e informativa sulle best practice da adottare per garantire la Business-Critical Continuity (Continuità delle applicazioni critiche) in caso di disastro nel data center, indipendentemente dalla grandezza dell azienda. Disaster recovery significa, molto semplicemente, riuscire a continuare le attività aziendali di importanza critica per la missione dopo un interruzione di qualche genere. Le aziende devono poter riportare applicazioni e processi tutte le loro attività al punto in cui erano prima dell interruzione. Robert Amatruda, Responsabile ricerca per Protezione e ripristino dati, IDC Emerson Network Power, divisione di Emerson (NYSE:EMR), è il leader globale per la Business- Critical Continuity dalla rete di distribuzione elettrica al chip per reti di telecomunicazioni, data center, strutture industriali e sanitarie. Emerson Network Power fornisce soluzioni e competenze innovative in aree tra cui sistemi di condizionamento di precisione e alimentazione AC e DC, alimentazione ed embedded computing, rack e armadi integrati, switch e controlli di potenza, gestione delle infrastrutture e connettività. Tutte le soluzioni sono supportate a livello globale dai tecnici dell assistenza locale Emerson Network Power. Le soluzioni Aperture e Avocent di Emerson Network Power semplificano la gestione dell infrastruttura del data center e ottimizzano la capacità di elaborazione e riducono i costi permettendo al data center di funzionare con le massime prestazioni. Per ulteriori informazioni, visitare o Emerson Network Power. The global leader in enabling Business-Critical Continuity TM. AC Power Embedded Computing Connectivity Embedded Power DC Power Infrastructure Management & Monitoring Outside Plant Power Switching & Controls Precision Cooling EmersonNetworkPower.com Racks & Integrated Cabinets Services Surge Protection Emerson, Emerson Network Power, il logo Emerson Network Power e Business-Critical Continuity sono marchi e marchi d servizio di Emerson Electric Co. o di una delle sue società affiliate. Avocent, il logo Avocent,sono marchi di Avocent Corporation. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari Emerson Electric Co DRME_EMEABKLT-BRO-IT

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