Un nuovo modello di outsourcer: da gestore di terminali a provider di servizi integrati

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1 Roma, 8 novembre 2005 Un nuovo modello di outsourcer: da gestore di terminali a provider di servizi integrati Fausto Bolognini Direttore Generale

2 Quercia Software Società del gruppo Unicredit, fondata nel 1987 Quercia Software con sede a Verona, rappresenta una realtà consolidata del Mercato nel settore e-business, affermando una posizione di leadership nell offerta di soluzioni software di Corporate Banking, E-Payments e servizi di Contact Center. connected E-Payments terminali POS (service + poli) transazioni gestite 5 Miliardi di di transato previsto per il

3 2004/2005/2006 Triennio di cambiamento Connettività Rete Semplificazione organizzativa Anno importante di sperimentazione prototipale di integrazione dei servizi Vero anno di partenza di servizi integrati per settori verticali, e anno decisivo per il roll out della migrazione EMV 3

4 TECNOLOGIA 2004 APPLICAZIONI SICUREZZA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE ACQUISIZIONE NUOVI CLIENTI estendere gli ambiti applicativi sui sistemi in essere per incrementare l operatività dell utenza la sicurezza come garanzia di qualità FUNZIONALITA TECNOLOGIA OBIETTIVO PRIMARIO Connettività Flessibilità connettività Potenzialità integrazione Hardware capace di ospitare multiapplicazioni estensione delle applicazioni di pagamento a nuove funzionalità (loyalty, punti, gaming,...) e a servizi personalizzati 4

5 GRANDE DISTRIBUZIONE ORGANIZZATA ESERCENTE A ESERCENTE B TCP/IP HOLDING CATENA G.D.O. CENTRO AUTORIZZATIVO ESERCENTE C ESERCENTE D Applicativi in ambiente Win XP e Linus PIN PAD connesse a QUALSIASI tipologia di cassa 5

6 ORGANIZZAZIONE 2005 POS Connettività Front office SICUREZZA Scenario di servizi Integrazione parte pagamenti Competitività Logica servizi INTEGRAZIONE VERTICALIZZAZIONE Pagamento (anticipo contante) 6

7 ORGANIZZAZIONE E TECNOLOGIA Cassa + POS IP Cassa + PIN-PAD PC + PIN-PAD POS GPRS PER BACK-UP ISDN-ADSL/MPLS- GPRS CENTRO AUTORIZZATIVO TCP/IP (ADSL-MPLS) Si potrà passare a soluzioni di cassa connesse in ADSL o MPLS che cancelleranno questa limitazione, garantendo un presidio di Controllo e sicurezza sul server locale o del Centro Autorizzativo 7

8 MODELLI DI ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Grazie al collegamento diretto tra PIN PAD e applicativo di autorizzazione, potranno essere previsti modelli organizzativi: TCP/IP ACCENTRATI (con livelli di accentramento diverso che possono andare dal server della capogruppo o direttamente al Centro Autorizzativo) in un'unica soluzione comune per quanto riguarda la connettività HOLDING CATENA G.D.O. CENTRO AUTORIZZATIVO DECENTRATI (qualora vi sia la necessità di operare chiusure contabili ed integrazioni con gli applicativi di Back Office di filiale) 8

9 PARTNERSHIP / CO-MKTG 2006 Anno di partenza dei servizi soprattutto nel settore G.D.O. Oil, Lottomatica, Il cliente diviene un punto centrale di erogazione dei servizi alla clientela E il pagamento stesso un punto di aggregazione della clientela 9

10 ARCHITETTURA E PROGETTUALITA 2006 Il 2006 rappresenterà un anno di realtà operativa dei nuovi canali con progetti end-to-end customizzati e con l integrazione della componente di pagamento con tutti i servizi possibili e scelti dal cliente Questo sarà reso possibile con un unica architettura server di pagamento centralizzata, un unico engine in grado di gestire momenti di pagamento disaccoppiati 10

11 Esempio GRANDE DISTRIBUZIONE Punto cassa Punto cassa Punto cassa Punto cassa fidelity ricariche E-ticket *Tutti i nomi sono a titolo esemplificativo 11

12 Il valore aggiunto è dato dalla possibilità di VIRTUALIZZAZIONE dei servizi, accentrare tutto quello che è possibile ma decentrare laddove non lo sia, senza mai rinunciare al servizio ricariche fidelity FRONT OFFICE L esercente in base al proprio modello organizzativo può delegare tutta la componente di pagamento mantenendone il controllo N Punti cassa La struttura di fidelizzazione diviene fondamentale come elemento portante della customer community e al tempo stesso integrata con la componente pagamento 12

13 MODELLO FULL OUTSOURCER La centralizzazione èl elemento chiave della distribuzione del servizio Cliente Il nostro modello di servizio e PAY X USE dove si ha il vantaggio di usufruire di tutti i potenziali servizi e di pagarne l effettivo utilizzo Provider Parteners tecnologici Banca Questo permette da un lato competitività del cliente e della banca nell offrire un parco completo di servizi innovativi rivolti all utente finale e dall altro un sistema di costi e investimenti graduale e commisurato all effettivo utilizzo 13

14 MODELLO FULL-OUTSOURCING Provider di servizi e non solo gestore di terminali PRESTAZIONI / AFFIDABILITA SICUREZZA CONNETTIVITA S.O.A. - SERVICE ORIENTED APPLICATIONS 14

15 Sicurezza Piattaforma EMV Level2 Visa Ped (presupposto standardizzazione pagamenti livello SEPA) Liability Shift Sicurezza funzionale estesa (in un contesto di incremento operatività delle carte e di nuovi servizi di pagamento) 15

16 Connettività Flessibilità connessione (TCP/IP) Sicurezza (MPLS - VPN) Prestazioni (banda larga) Back up (da ISDN a ADSL GPRS) Mobilità (Wireless, GPRS, ) 16

17 Service Oriented Applications Applicazione autorizzativa centralizzata Modello applicativo orientato al servizio Alta integrazione con i servizi di Business Alta affidabilità e sicurezza nell erogazione del servizio 17

18 MODELLO FULL-OUTSOURCING Quercia Software come responsabile e controparte operativa di tutte le componenti Piattaforma full outsourcing personalizzabile Modello di servizio Forti competenze di integrazione Partnership verticali strategiche Strategia di Business congiunta Banca - Clienti 18

19 La dinamicità del modello organizzativo dell outsourcer Il livello di innovazione si può misurare dalla capacità di cambiare il proprio modello di business e organizzativo in funzione dell aumento della complessità, della velocità di trasformazione del mondo finance e delle esigenze del mercato imprese In particolare la grande esperienza nella progettazione di soluzioni e nell erogazione di servizi in multicanalità in tutti gli ambiti CBI / sistemi di pagamento / contact center / E-business, è stata condizione essenziale per costruire l attuale Modello di servizio ed operativa focalizzata principalmente sulla progettualità e sulla capacità di integrazione Questo consente alle banche di avere un interlocutore unico ed affidabile in grado di aggregare in modo organico ed efficiente soluzioni, partners e fornitori selezionati, supportando la banca nel cogliere le opportunità di razionalizzazione dei processi interni 19

20 INTERNAZIONALIZZAZIONE SEPA SEPA dei cittadini SEPA delle imprese Il programma di creazione del mercato unico europeo dei pagamenti al dettaglio è già entrato in fase realizzativa, chiamando i sistemi domestici a precise scelte di adattamento Noi ci adatteremo alle scadenze SEPA partendo con delle certezze: EMV è una certezza, il business delle Fidelity, lo sviluppo dei servizi sulle carte sono una certezza. Il nostro modello ci permetterà di evolverci nei tempi insieme ai nostri partner ai nuovi standard internazionali 20

21 Prospettive La prospettiva di Quercia Software è di diventare l interlocutore preferenziale delle banche per quanto riguarda il supporto alla relazione con i clienti imprese Non c è un alternativa all innovazione, ecco perchè il lancio dei nuovi servizi è una opportunità da cogliere assolutamente, per generare profitto e contestualmente creare valore per l Impresa e per la Banca Il modello di outsourcing può contribuire al decollo dei nuovi servizi al fine di creare un ciclo positivo nella relazione tra Banca ed Impresa, gestendo in modo graduale e controllato gli investimenti 21

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