I SERVIZI ONLINE E MOBILE

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1 I SERVIZI ONLINE E MOBILE

2 Focus servizi on line UniSalute: registrazione Sul sito per accedere alle funzionalità dell area riservata è necessario inserire user e password personali nel box che si trova in home page. Se l utente non è ancora registrato dovrà accedere alla sezione «registrati» e compilare i campi necessari alla registrazione.

3 Focus servizi on line UniSalute NOME COGNOME NOME COGNOME indirizzo 4

4 Focus servizi on line UniSalute All interno della propria area riservata l utente può accedere alle seguenti funzioni: Prenotazione visite ed esami con verifica immediata copertura e conferma veloce dell appuntamento Richiesta rimborsi con caricamento on line documentazione Verifica e aggiornamento dei propri dati e delle proprie coordinate bancarie; Estratto conto: consultazione estratto conto con lo stato di lavorazione delle richieste di rimborso; Consultazione delle prestazioni del proprio Piano sanitario; Consultazione dell elenco delle strutture sanitarie convenzionate anche attraverso il servizio di geo-localizzazione; pareri medici on line

5 Focus servizi web UniSalute: azioni-vantaggi FUNZIONE AZIONI VANTAGGI prenotazioni In base alle sue esigenze il cliente può: prenotare direttamente una visita, un esame, un trattamento di fisioterapia o un'altra prestazione ambulatoriale; visualizzare tutti i dettagli relativi alla prenotazione; disdire o cambiare una prenotazione; verifica immediata di copertura; consulenza e indirizzamento nella scelta della struttura sanitaria che risponde meglio alle proprie esigenze; conferma veloce dell appuntamento nelle strutture segnalate. Rimborsi - Estratto conto Estratto conto La funzione permette di visualizzare in tempo reale lo stato di lavorazione delle richieste di rimborso. aggiornamento quotidiano dei dati; consultazione in tempo reale iter ed esito di ogni richiesta di rimborso; informazioni su documentazione mancante da inviare per accelerare la procedura di rimborso. Rimborsi - Estratto conto Rimborsi I clienti possono chiedere: rimborsi spese per ricovero, visite specialistiche, accertamenti ed esami diagnostici, terapie fisioterapiche ecc.. rimborso spese per intervento chirurgico ambulatoriale; diaria giornaliera a seguito di ricovero. inviare in formato elettronico (upload) la documentazione, direttamente dal sito; per ticket e diaria, valutazione della richiesta in 20 giorni.

6 Focus servizi web UniSalute: azioni-vantaggi FUNZIONE AZIONI VANTAGGI Dati anagrafici La funzione permette al cliente di: aggiornare o modificare il proprio indirizzo postale o , recapito telefonico, coordinate bancarie. decidere se ricevere gratuitamente utili messaggi via mail o sms. Memo Salute: i clienti ricevono via mail e sms conferma delle prenotazioni effettuate, della ricezione della documentazione relativa al sinistro e comunicazione dell accredito dei rimborsi sul conto corrente; aggiornamenti costanti e immediati. Piani sanitari La funzione permette di consultare le prestazioni del proprio Piano sanitario Avere sempre a portata di mano le informazioni che riguardano il piano sanitario, con l indicazione dettagliata delle prestazioni, delle eventuali franchigie e scoperti, dei massimali ecc.. strutture convenzionate La funzione permette di consultare le strutture sanitarie convenzionate. Avere sempre a portata di mano le informazioni che riguardano le strutture sanitarie convenzionate

7 PRENOTAZIONI: scelta della prestazione-verifica della copertura Con la funzione Prenotazioni l utente può prenotare direttamente la prestazione (con l esclusione dell Area Ricovero dove è necessario contattare preventivamente la Centrale Operativa UniSalute) compilando l apposito form, visualizzare tutti i dettagli relativi alla prenotazione, disdire o cambiare una prenotazione. Per richiedere una prenotazione, dopo avere inserito i propri dati occorre scegliere la prestazione che si vuole effettuare. E stata attivata una nuova procedura di prenotazione online che permette di velocizzare l intero processo. Il nuovo sistema introduce la conferma di copertura direttamente a video senza la necessità di contattare telefonicamente la Centrale Operativa

8 PRENOTAZIONI: scelta della struttura sanitaria e in più gli assicurati possono usufruire dell indirizzamento effettuato online che propone la struttura più idonea a trattare la specifica prestazione richiesta (vedi esempio). Con la nuova funzione di geolocalizzazione l utente visualizza attraverso la mappa la posizione e il percorso per raggiungere la struttura. Se il cliente condivide la scelta procede nel processo; in caso contrario può velocemente modificare la struttura sanitaria. A questo punto appare il calendario nel quale inserire i giorni e gli orari in cui si è disponibili ad effettuare la prestazione. Il sistema consente, a differenza di altri provider che gestiscono solamente una prelazione di prenotazione, un effettiva presa in carico da parte della Compagnia e la conferma immediata di liquidabilità della prestazione attivata. Questo significa che l Assicurato ha a sua disposizione tutte le informazioni relative alla prestazione richiesta, prima dell effettuazione della prestazione stessa presso la struttura: eventuali somme a suo carico, preparazioni o esami da seguire, documentazione necessaria ecc.

9 RIMBORSI ESTRATTO CONTO Con la funzione «Rimborsi estratto conto» l Assicurato ha a disposizione un comodo strumento di informazione sullo stato delle sue richieste di rimborso, quelle personali, quelle dell anno passato per necessità fiscali, quelle in corso. E inoltre possibile visualizzare lo stato dei sinistri pagati, non liquidabili, in fase di lavorazione. L aggiornamento dei dati è quotidiano ed è possibile consultarlo in qualsiasi momento. Inoltre per ogni documento dell Assicurato o dei familiari vengono indicati, oltre ai dati identificativi del documento stesso, l importo rimborsato e quello rimasto a carico dell Assicurato con spiegazione del motivo della eventuale non liquidabilità o dell eventuale documentazione mancante per procedere celermente con il rimborso. Tutte le pagine visualizzate sono stampabili.

10 RIMBORSI RICHIESTA RIMBORSO Con la funzione «Richiesta rimborso» l assicurato può richiedere on line rimborsi per visite specialistiche, accertamenti ed esami diagnostici, anche di alta specializzazione, terapie fisioterapiche, prestazioni connesse ad un ricovero; rimborso ticket per intervento chirurgico ambulatoriale; diaria giornaliera a seguito di ricovero E possibile inviare in formato elettronico (upload) la documentazione, direttamente dal sito e, per i ticket e la diaria può ricevere la valutazione della richiesta da parte di UniSalute in 20 giorni.

11 STRUTTURE SANITARIE CONVENZIONATE Con la funzione «strutture sanitarie» l assistito può consultare in qualsiasi momento l elenco delle strutture sanitarie convenzionate con UniSalute con i criteri di ricerca tradizionali (provincia, nome struttura ecc..). La funzione di geo-localizzazione permette di individuare immediatemamente direttamente sulla mappa la zona dove è presente la struttura d interesse

12 CONSULTAZIONE PIANO SANITARIO Con la funzione «strutture sanitarie» l assistito può consultare in qualsiasi momento le prestazioni del proprio piano sanitario e conoscere tutti i dettagli delle coperture: eventuali franchigie, scoperti, massimali ecc.. Può sempre avere sotto mano il numero verde del proprio piano sanitario per contattare in qualsiasi momento la Centrale Operativa

13 DATI ANAGRAFICI Con la funzione Dati anagrafici l Assicurato può aggiornare i dati personali relativi alla propria residenza, al domicilio, i recapiti telefonici e di posta elettronica, i dati bancari per l accredito dei rimborsi. Può inoltre scegliere se ricevere la conferma delle prenotazioni e dell avvenuto pagamento del sinistro tramite mail o sms.

14 IL MEDICO RISPONDE Con la funzione «il medico risponde» l assicurato può inviare le proprie richieste relative a temi di salute e benessere direttamente on line allo staff di medici convenzionati con UniSalute. I medici sono pronti a fornire all assicurato un riscontro su quanto richiesto nel più breve tempo possibile.

15 Focus servizi app UniSalute 16

16 App UniSalute Funzionalità dedicate ai clienti FUNZIONE AZIONI VANTAGGI prenotazione In base alle sue esigenze il cliente può: prenotare direttamente una visita, un esame, un trattamento di fisioterapia o un'altra prestazione ambulatoriale; visualizzare tutti i dettagli relativi alla prenotazione; disdire o cambiare una prenotazione; verifica immediata di copertura con controllo automatico di liquidità del sinistro; consulenza e indirizzamento nella scelta della struttura sanitaria che risponde meglio alle proprie esigenze; conferma veloce dell appuntamento nelle strutture segnalate. Agenda prenotazioni La funzione permette al cliente di avere sempre a portata di mano un promemoria dei suoi prossimi appuntamenti presso le strutture sanitarie convenzionate, visualizzandone i dettagli: indicazione della prestazione prenotata, nome della struttura sanitaria, data e orario dell appuntamento. E possibile anche visualizzare lo storico. Comodità di consultazione Velocità

17 App UniSalute Funzionalità dedicate ai clienti FUNZIONE AZIONI VANTAGGI Estratto conto La funzione permette di visualizzare in tempo reale lo stato di lavorazione delle richieste di rimborso. E possibile visualizzare lo stato dei sinistri pagati, non liquidabili, in fase di lavorazione aggiornamento quotidiano dei dati; consultazione in tempo reale iter ed esito di ogni richiesta di rimborso; informazioni su documentazione mancante da inviare per accelerare la procedura di rimborso. sondaggi Con la funzione sondaggi è possibile fornire un parere sulle prestazioni odontoiatriche ricevute presso i centri dentistici convenzionati. Il cliente che ha effettuato una prestazione odontoiatrica riceve da UniSalute un messaggio con il quale lo si inviata da accedere al questionario sotto indicato Monitoraggio costante qualità delle prestazioni erogate e delle strutture odontoiatriche Possibilità di esprimere il proprio giudizio sulla prestazione ricevuta in modo rapido ed immediato

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