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1 PROCEDURA GENERALE GP01 F-GAS ALII REGOLAMENTO PER LA CHE OPERA SU IMPIANTI FISSI DI PROTEZIONE ANTINCENDIO ED ESTINTORI, PER IL RECUPERO DI GAS FLUORURATI DA COMMUTATORI AD ALTA TENSIONE, PER IL RECUPERO DI TALUNI SOLVENTI A BASE DI GAS FLUORURATI DALLE APPARECCHIATURE 1 21/06/2012 LTM CSI 1 di 12

2 INDICE 1. SCOPO GENERALITA IMPEGNI DI BUREAU VERITAS IMPEGNI DEL CANDIDATO RIFERIMENTI TERMINI E DEFINIZIONI PROCEDURA DI CERTIFICAZIONE RICHIESTA DI CERTIFICAZIONE CONTRATTO DI CERTIFICAZIONE PIANIFICAZIONE DELL ESAME INTEGRITA DEI DATI SVOLGIMENTO DEGLI ESAMI DOCUMENTI E MATERIALE RICHIESTO COMUNICAZIONE DEI RISULTATI ISCRIZIONE AL REGISTRO TELEMATICO NAZIONALE SORVEGLIANZA RINNOVO DELLA CERTIFICAZIONE ESTENSIONE CATEGORIA DI CERTIFICAZIONE SOSPENSIONE, RITIRO E ANNULLAMENTO DELLA CERTIFICAZIONE CONDIZIONI PER LA SOSPENSIONE DELLA CERTIFICAZIONE CONDIZIONI PER IL RITIRO DELLA CERTIFICAZIONE CONDIZIONI PER L ANNULLAMENTO DELLA CERTIFICAZIONE PROCEDURA DI SOSPENSIONE, RITIRO, ANNULLAMENTO DIRITTI ED OBBLIGHI DEL LICENZIATARIO CONDIZIONI DI USO DEL LOGO DI CERTIFICAZIONE SEGRETO PROFESSIONALE RECLAMI, RICORSI E CONTENZIOSI RECLAMI INDIRIZZATI A BUREAU VERITAS RICORSI CONTENZIOSI /06/2012 LTM CSI 2 di 12

3 1. SCOPO La presente GP01 ha lo scopo di regolare i rapporti intercorrenti tra Bureau Veritas Italia S.p.A.,(di seguito indicata Bureau Veritas) per operare come organismo di certificazione del personale e come organismo di valutazione come previsto dal dal DPR num.43 del 27 Gennaio 2012 e dai Regolamenti Europei (CE) n.304/2008, 305/2008, 306/2008 ed i seguenti interessati: le Persone fisiche che richiedono la certificazione prevista dai regolamenti sopra menzionati e l inserimento del proprio nominativo nel registro previsto dalla normativa vigente. le Persone fisiche che richiedono la certificazione delle proprie competenze in relazione ai requisiti dei Regolamenti Europei (CE) n.304/2008, 305/2008, 306/2008 l organismo di valutazione gli esaminatori incaricati le Autorità Competenti coinvolte Bureau Veritas, come previsto dalla normativa vigente, può operare come organismo di certificazione, delegando, l attività di organismo di valutazione ad un altro soggetto, oppure, può, ove previsto fungere anche da organismo di valutazione. L organismo di valutazione può avvalersi di centri d esame esterni provvisti di locali, attrezzature, strumentazione e personale tecnico per lo svolgimento delle attività. Bureau Veritas in quanto organismo di certificazione ha il compito di approvare e mantenere sotto controllo, se esterni alla propria organizzazione, gli organismi di valutazione ed i centri d esame. Bureau Veritas può approvare un numero illimitato di organismi di valutazione e centri d esame. La lista dei soggetti approvati è pubblicata sul sito 2. GENERALITA La Certificazione del personale addetto alla manipolazione dei gas fluorurati, come previsto dal Regolamento (CE) n. 842/2006, dai Regolamenti Europei (CE) n.303/2008, 304/2008, 305/2008, 306/2008 e dal DPR num.43 del 27 Gennaio 2012 è obbligatoria per il personale che interviene presso impianti fissi di protezione antincendio ed estintori che contengono i gas fluorurati elencati nell allegato I al regolamento europeo (CE) 842/2006, per il personale addetto al recupero da commutatori ad alta tensione di gas fluorurati elencati nell allegato I al regolamento europeo (CE) 842/2006, per il personale addetto al recupero dalle apparecchiature di taluni solventi a base dei gas fluorurati elencati nell allegato I al regolamento europeo (CE) 842/2006 Il candidato inviando la richiesta di certificazione a Bureau Veritas aderisce allo schema di certificazione e ne accetta, sottoscrivendole, tutte le fasi del processo di valutazione, certificazione e registrazione descritte in seguito. Tutti gli atti relativi alla Valutazione, Certificazione, Registrazione e al loro mantenimento sono svolti da Bureau Veritas con garanzia di riservatezza verso terzi (vedere P.to 11) IMPEGNI DI BUREAU VERITAS Bureau Veritas concede libero accesso ai propri servizi ai candidati richiedenti, senza alcuna discriminazione di carattere finanziario o altre condizioni indebite. Bureau Veritas riconosce l importanza dell imparzialità nella certificazione: per questo motivo svolge le proprie attività con obiettività, evitando eventuali conflitti d interesse. In particolare Bureau Veritas si vincola a non esercitare attività di formazione sulle tematiche oggetto del presente regolamento. Tale vincolo è esteso anche agli esaminatori degli organismi di 1 21/06/2012 LTM CSI 3 di 12

4 valutazione qualificati, in relazione ai candidati che si sottoporranno a loro valutazione. Tutte le funzioni coinvolte nel processo di certificazione sono vincolate al rispetto del Codice Etico di Bureau Veritas. La certificazione è rilasciata a seguito della positiva valutazione di ciascun candidato basata sui risultati di test scritti e prove pratiche IMPEGNI DEL CANDIDATO Al fine di poter ottenere e mantenere la certificazione Bureau Veritas, il candidato richiedente deve rispettare e documentare l applicazione di tutti i requisiti applicabili della/delle normative di riferimento per la certificazione, dei requisiti aggiuntivi definiti da Bureau Veritas e dagli organismi di accreditamento, nonché le prescrizioni del presente documento e di quelli in esso richiamati. Non è consentita la richiesta di certificazione a più Organismi di Certificazione contemporaneamente. I candidati sono tenuti a rispettare le norme di comportamento al fine di tutelare la sicurezza delle persone e delle cose. 3. RIFERIMENTI UNI CEI EN ISO/IEC 17024:2004 Requisiti generali relativi agli organismi che operano nella certificazione delle persone IAF GD 24:2009 IAF Guidance on the Application of ISO/IEC 17024:2003 ACCREDIA RG-01 rev. 01 Regolamento per l accreditamento degli Organismi di Certificazione UNI EN 13313:2011 Impianti di refrigerazione e pompe di calore Competenza del personale REGOLAMENTO (CE) N. 842/2006 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 17 maggio 2006 su taluni gas fluorurati ad effetto serra. REGOLAMENTO (CE) N.304/2008 DELLA COMMISSIONE del 2 aprile 2008 che stabilisce, in conformità al regolamento (CE) n.842/2006 del Parlamento europeo e del Consiglio, i requisiti minimi e le condizioni per il riconoscimento reciproco della certificazione delle imprese e del personale per quanto concerne gli impianti fissi di protezione antincendio e gli estintori contenenti taluni gas fluorurati ad effetto serra; REGOLAMENTO (CE) N.305/2008 DELLA COMMISSIONE del 2 aprile 2008 che stabilisce, in conformità al regolamento (CE) n.842/2006 del Parlamento europeo e del Consiglio, i requisiti minimi e le condizioni per il riconoscimento reciproco della certificazione del personale addetto al recupero di taluni gas fluorurati ad effetto serra dai commutatori ad alta tensione; REGOLAMENTO (CE) N.306/2008 DELLA COMMISSIONE del 2 aprile 2008 che stabilisce, in conformità al regolamento (CE) n.842/2006 del Parlamento europeo e del Consiglio, i requisiti minimi e le condizioni per il riconoscimento reciproco della certificazione del personale addetto al recupero di taluni solventi a base di gas fluorurati ad effetto serra dalle apparecchiature; Decreto del Presidente della Repubblica num. 43 del 27 Gennaio 2012 concernente le modalità di attuazione del Regolamento (CE) n. 842/2006 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 17 maggio 2006 su taluni gas fluorurati ad effetto serra. ACCREDIA RT28 Prescrizioni per l accreditamento di Organismi operanti le certificazioni delle persone addette alle attività di cui ai Regolamenti (CE) n. 303/2008, n. 304/2008, n. 305/2008 e n.306/ TERMINI E DEFINIZIONI Certification Manager: responsabile della Divisione Certificazione di Bureau Veritas. Local Technical Manager: responsabile tecnico delle attività di certificazione in Bureau Veritas a livello nazionale. Comitato di schema: comitato responsabile dello sviluppo e del mantenimento dello schema di certificazione Comitato tecnico: organo dotato di adeguate competenze tecniche e decisionali per la delibera delle certificazioni. 1 21/06/2012 LTM CSI 4 di 12

5 Candidato: richiedente che ha soddisfatto i prerequisiti specificati, che consentono il suo/la sua partecipazione al processo di certificazione Esaminatore: persona in possesso di pertinenti qualifiche tecniche e personali, competente a condurre un esame e/o assegnare i relativi voti Esame: meccanismo che è parte della valutazione, che misura la competenza di un candidato, con uno o più mezzi quali prove scritte, orali, pratiche e mezzi basati su osservazione diretta Valutazione: processo che valuta il soddisfacimento dei requisiti dello schema da parte di una persona, che conduce a una decisione sulla certificazione Organismo di valutazione: Organismo indipendente da qualsiasi interesse predominante, autorizzato dall organismo di certificazione a preparare e gestire gli esami di qualificazione. L Organismo di Valutazione può essere lo stesso organismo di Certificazione. 5. PROCEDURA DI CERTIFICAZIONE La certificazione disciplinata nella presente procedura si applica direttamente alla persona fisica che ne fa richiesta; non è quindi applicabile ad aziende/organizzazioni. Presenza di osservatori In occasione di ognuna delle attività svolte dall organismo di certificazione può essere richiesta la partecipazione di osservatori (ad es. ispettori degli enti di accreditamento, ecc.) anche con preavviso minimo. L eventuale mancata accettazione della presenza di osservatori degli enti di accreditamento può comportare la mancata concessione della certificazione o la sospensione o revoca della certificazione RICHIESTA DI CERTIFICAZIONE All indirizzo web nella sezione certificazione viene inserito, non appena disponibile, il calendario semestrale delle sessioni d esame. Allo stesso indirizzo è possibile accedere al modulo SF01 per la richiesta di certificazione, al presente regolamento, alle condizioni generali del contratto di certificazione (SF01) ed alla SP29 - procedura d esame. Il richiedente deve quindi compilare e firmare il modulo di richiesta certificazione in tutte le sue parti ed inviarlo alla segreteria di Bureau Veritas al seguente indirizzo e mail: certificazione.personale@it.bureauveritas.com oppure al seguente n. di fax: 02/ Le sessioni d esame sono a numero chiuso, ad ogni sessione potranno partecipare il numero di candidati indicato nel calendario d esame. I candidati vengono iscritti alla sessione prescelta in ordine di arrivo. Per l ordine di arrivo fa fede la data e l ora di ricevimento della mail o del fax. Ciascun candidato, viene quindi contattato telefonicamente e/o tramite mail dalla segreteria tecnica di Bureau Veritas per confermare o meno l avvenuta iscrizione. I candidati in eccedenza avranno la priorità all iscrizione nella sessione successiva previa conferma a mezzo mail da parte del candidato CONTRATTO DI CERTIFICAZIONE Il richiedente apportando la propria firma sul modulo di iscrizione accetta le condizioni economiche, le condizioni generali del contratto e quelle previste dal presente regolamento. Il contratto di certificazione ha durata decennale e comprende le attività necessarie per il mantenimento della certificazione, dettagliate al paragrafo 6 e 7 del presente regolamento. Al momento dell accettazione del contratto, il cliente deve allegare la fotocopia di un documento di riconoscimento in corso di validità ed inviare in formato.jpeg num. 2 fototessere. Il cliente deve inoltre compilare la parte relativa all esperienza acquisita. Se per qualsiasi motivo la richiesta di una certificazione non può essere accettata da Bureau Veritas, la Direzione Bureau Veritas informa per iscritto il richiedente motivando le ragioni di tale rifiuto. 1 21/06/2012 LTM CSI 5 di 12

6 Nel caso in cui Bureau Veritas è anche Organismo di Valutazione, provvede a pianificare la sessione d esame come previsto dalle procedure specifiche, nel caso in cui Bureau Veritas decide di avvalersi di un Organismo di Valutazione esterno riconosciuto, comunica l elenco dei candidati a quest ultimo il quale provvederà a pianificare la sessione d esame in conformità a quanto previsto dalle procedure approvate da Bureau Veritas; nel caso specifico in cui l OdV eroghi anche la formazione nel settore oggetto dell esame, Bureau Veritas potrebbe incaricare un proprio tecnico per assistere e supervisionare la sessione d esame PIANIFICAZIONE DELL ESAME L Organismo di valutazione approvato da Bureau Veritas si avvale solo di esaminatori qualificati per il settore specifico conformemente a quanto previsto dalla norma ISO e dei regolamenti applicabili. Gli esaminatori sono tenuti : A mantenere la riservatezza delle prove di esame A mantenere criteri di oggettività nella valutazione A dare disponibilità per le date nelle quali sono previsti gli esami A comunicare qualsiasi conflitto di interesse che potrebbe compromettere la loro imparzialità e la riservatezza, A comunicare eventuali legami di qualsivoglia natura che potrebbero compromettere la loro etica nei confronti dei candidati Al rispetto del presente regolamento La sessione d esame è tenuta da un esaminatore per la parte teorica e da uno o più esaminatori per la parte pratica. L esaminatore della sessione teorica può coincidere con un esaminatore della sessione pratica 5.4. INTEGRITA DEI DATI Tutti i documenti relativi all attività di certificazione sono conservati con la massima cura da Bureau Veritas e dagli organismi di valutazione da questi approvati.. Tutti i dati personali vengono trattati come previsto dalla normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali. Tutti i documenti e le registrazioni saranno conservati da Bureau Veritas per almeno cinque anni SVOLGIMENTO DEGLI ESAMI Le sessioni d esame, sia teoriche che pratiche, sono organizzate e svolte dall organismo di valutazione L esame è costituito da una parte teorica scritta, le domande sono costituite da risposte a scelta multipla che vertono su tutti gli argomenti previsti dai rispettivi Regolamenti Europei. Sia l esame teorico che pratico si svolgeranno nei giorni, alle ore e presso l OdV previsti dal Calendario pubblicato nel sito di Bureau Veritas Italia all indirizzo web alla sezione certificazione e/o comunicati ai singoli candidati che hanno presentato domanda di certificazione. Le competenze e le conoscenze che devono essere esaminate da Bureau Veritas per il rilascio della certificazione sono quelli previsti dalla normativa vigente (allegati ai Regolamenti (CE) 304/2008, 305/2008, 306/2008). Gli esami scritti e pratici si svolgono sotto la responsabilità degli esaminatori, i quali provvedono alla correzione dei test in base al confronto con risposte modello ed all assegnazione del punteggio a ciascun candidato. 1 21/06/2012 LTM CSI 6 di 12

7 Gli esami teorico e pratico vengono valutati separatamente. Per il superamento delle prove d esame il candidato dovrà raggiungere il punteggio minimo previsto per la prova scritta e pratica nonché il punteggio minimo previsto per la prova d esame nel suo complesso. Il candidato che non superi l esame potrà presentarsi alla sessione successiva disponibile. Il candidato che nella prova teorica non raggiunge il 60% non può accedere alla prova pratica. Pertanto il candidato dovrà ripetere l esame. Il candidato che per ragioni personali svolge solo la prova teorica superandola, per ottenere la certificazione dovrà ripresentarsi ed effettuare la prova di esame mancante entro 3 mesi dalla prova già svolta. Trascorso tale termine l esame dovrà essere totalmente ripetuto. I punteggi minimi richiesti per il superamento delle prove sono riportati nella procedura di gestione esame e riassunti nelle tabelle seguenti, rispettivamente per ogni Regolamento: Regolamento CE 304 /2008 Esame teorico (ET): Punteggio massimo Punteggio minimo necessario (60% per esame teorico e pratico, 70% per il totale delle prove ( 0,3ET+0,7EP)) 15 9 Esame pratico (EP): 4 3 Regolamento CE 305 /2008 Esame teorico (ET): Punteggio massimo Punteggio minimo necessario (60% per esame teorico e pratico, 70% per il totale delle prove ( 0,3ET+0,7EP)) 15 9 Esame pratico (EP): 10 6 Regolamento CE 306 /2008 Esame teorico (ET): Punteggio massimo Punteggio minimo necessario (60% per esame teorico e pratico, 70% per il totale delle prove ( 0,3ET+0,7EP)) 10 6 Esame pratico (EP): /06/2012 LTM CSI 7 di 12

8 La valutazione complessiva N deve essere calcolata secondo la seguente formula: N = 0,30 ET + 0,70 EP dove: - ET è la valutazione della prova teorica; - EP è la valutazione della prova pratica. Per le informazioni dettagliate sulle modalità di conduzione e valutazione dell esame si rimanda ala procedura SP 29. Tutta la documentazione dell esame deve essere chiaramente identificata (anche mediante l apposizione di timbri e firme), esaminata ed approvata dall organismo di valutazione e trasmessa all organismo di certificazione. Le proposte di certificazione dei candidati, che hanno superato l esame vengono riesaminate da parte del Comitato Tecnico di Bureau Veritas ed approvate dal responsabile di schema. A seguito della delibera positiva viene emesso un certificato, che avrà la forma di un tesserino, nel quale sono riportate le seguenti informazioni: - nome dell organismo di certificazione - nome e cognome della persona certificata - numero di certificato - regolamenti o norme di riferimento - eventuali categorie di riferimento o campo di applicazione - data di inizio validità - data di scadenza - firma del Rappresentante Legale dell OdC. Le informazioni riguardanti le certificazioni emesse sono pubblicate sul registro consultabile dal sito web e trasmesse agli organismi di accreditamento competenti DOCUMENTI E MATERIALE RICHIESTO Il Candidato dovrà presentarsi alla sessione d esame con un documento di identità in corso di validità e l Attesto di Iscrizione al Registro Telematico Nazionale. Al candidato verranno messe a disposizione dall OdV le attrezzature e gli strumenti necessari per la conduzione della prova di esame. E richiesto al candidato di presentarsi all esame con i necessari DPI (scarpe antinfortunistiche, ghette soprascarpe, guanti, occhiali). E consigliato munirsi di una calcolatrice portatile COMUNICAZIONE DEI RISULTATI Il risultato dell esame verrà comunicato a ciascun candidato tramite mail o telefonicamente. Il certificato attestante l esito positivo dell esame per la categoria richiesta verrà inviato all indirizzo indicato nel modulo SF01- richiesta certificazione, contestualmente il candidato viene iscritto nel registro previsto ISCRIZIONE AL REGISTRO TELEMATICO NAZIONALE A seguito superamento dell esame da parte del candidato entro 10 giorni dal rilascio del certificato, Bureau Veritas provvederà ad inserirne i dati richiesti nell apposito Registro Telematico Nazionale identificando il candidato come persona certificata. 1 21/06/2012 LTM CSI 8 di 12

9 6. SORVEGLIANZA Durante il periodo di validità della certificazione, il suo mantenimento annuale è da ritenersi automaticamente confermato a seguito di: assenza di provvedimenti da parte di Bureau Veritas nei confronti dell interessato; pagamento dell importo annuale per l iscrizione al registro. Bureau Veritas effettua la sorveglianza annuale sulle persone certificate richiedendo a ciascun licenziatario di inoltrare una dichiarazione in cui si attesti, ai sensi del DPR 445/2000: di aver svolto almeno in un occasione, durante il periodo della certificazione, l attività professionale per la quale è stata certificata. Di non aver subito reclami da parte di Clienti sulla corretta esecuzione dell incarico svolto. Nel caso in cui il licenziatario abbia ricevuto reclami in relazione alle attività svolte durante il periodo di certificazione si impegna ad informarne Bureau Veritas, fornendo le informazioni utili per la valutazione del reclamo stesso. Al termine degli accertamenti l OdC rilascerà una dichiarazione di sussistenza della competenza che costituisce parte integrante del certificato. Entro 10 giorni dal rilascio di tale dichiarazione, l OdC dovrà inserire per via telematica nella sezione apposita del Registro di cui al DPR, l esito degli accertamenti (sussistenza o meno della certificazione). In qualsiasi momento, qualora i sopraccitati requisiti non vengano soddisfatti (singolarmente e/o complessivamente), la certificazione viene sospesa e/o annullata secondo quanto previsto dal presente regolamento. 7. RINNOVO DELLA CERTIFICAZIONE Il certificato di conformità viene rinnovato al suo scadere conformemente a quanto pattuito contrattualmente. Il rinnovo della certificazione può avvenire conformamente a quanto prescritto dalla legislazione a seguito dell esito positivo di un esame teorico e pratico, orientato a verificare la conformità del personale certificato, sulle tematiche oggetto di certificazione. E possibile procedere con il rinnovo solo nel caso in cui il certificato sia in corso di validità. Al termine dei dovuti accertamenti Bureau Veritas delibera il rilascio di una nuova certificazione. L iter di rinnovo si deve concludere entro la scadenza del certificato in corso di validità. 8. ESTENSIONE CATEGORIA DI CERTIFICAZIONE Non applicabile per i regolamenti oggetto della presente GP. 9. SOSPENSIONE, RITIRO E ANNULLAMENTO DELLA CERTIFICAZIONE Bureau Veritas ha il diritto di sospendere, ritirare od annullare la certificazione in qualsiasi momento della durata del contratto con notifica tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, alle condizioni espresse nella relativa procedura GP03 e sinteticamente riportate di seguito. Alla lettera di notifica Bureau Veritas allega le procedure GP03 (Procedura per la sospensione, ritiro ed annullamento della certificazione) e GP04 (Procedura per la gestione dei ricorsi). 1 21/06/2012 LTM CSI 9 di 12

10 A seguito della notifica del provvedimento di sospensione, di ritiro o di annullamento della certificazione, il licenziatario deve sospendere l utilizzo del/i certificato/i e del/i logo/loghi. I provvedimenti di ritiro o di annullamento implicano anche la restituzione del/i certificato/i e del/i logo/loghi CONDIZIONI PER LA SOSPENSIONE DELLA CERTIFICAZIONE La certificazione può essere sospesa da Bureau Veritas in base alle seguenti condizioni: Qualora durante le sorveglianze non fornisca evidenza di aver svolto almeno in un occasione l attività professionale per la quale il licenziatario è certificato Qualora si riscontrino gravi carenze nell attività svolta dal licenziatario ed oggetto della certificazione sulla base di reclami, azioni legali ed altre evidenze oggettive. Qualora il licenziatario faccia un uso scorretto o ingannevole della certificazione Bureau Veritas. Qualora il licenziatario non rispetti i termini di pagamento degli onorari di certificazione. Qualora il licenziatario non accetti eventuali modifiche ai regolamenti di certificazione. Qualora il licenziatario intacchi con il proprio comportamento la reputazione di Bureau Veritas. Qualora il licenziatario sia insolvente. Qualora il licenziatario richieda formalmente la sospensione CONDIZIONI PER IL RITIRO DELLA CERTIFICAZIONE La certificazione può essere ritirata da Bureau Veritas in base alle seguenti condizioni: Qualora persistano le situazioni citate nel precedente paragrafo nonostante l attuazione del provvedimento di sospensione. Qualora la gravità del comportamento del licenziatario, suffragata da evidenze oggettive inconfutabili, renda necessario tutelare l immagine Bureau Veritas con provvedimenti di tipo drastico ed urgente, ricorrendo contestualmente alle vie legali nei confronti del licenziatario CONDIZIONI PER L ANNULLAMENTO DELLA CERTIFICAZIONE La certificazione può essere annullata da Bureau Veritas nel caso in cui il licenziatario faccia volontaria richiesta di interrompere il rapporto contrattuale in corso (mediante raccomandata R/R), secondo le modalità previste nel contratto base di certificazione SF PROCEDURA DI SOSPENSIONE, RITIRO, ANNULLAMENTO Prima di intraprendere uno dei provvedimenti citati nei paragrafi 9.1, 9.2 e 9.3 Bureau Veritas deve contattare il licenziatario al fine di addivenire ad una risoluzione consensuale dei problemi in oggetto. Nel caso in cui non sia possibile stabilire tale risoluzione o che tale risoluzione non avvenga nei tempi e nei modi concordati, Bureau Veritas deve notificare al licenziatario (a mezzo raccomandata A/R) le ragioni del provvedimento di sospensione o ritiro della certificazione, definendo inoltre tutte le azioni necessarie a ripristinare o riattivare il rapporto certificativo. Dovranno inoltre essere indicati i termini e le condizioni per l utilizzo della certificazione e del logo Bureau Veritas durante tale periodo. Nel caso di annullamento della certificazione Bureau Veritas notifica al licenziatario tale provvedimento ed i relativi tempi di attivazione DIRITTI ED OBBLIGHI DEL LICENZIATARIO Il licenziatario può appellarsi ai provvedimenti di sospensione e revoca della certificazione in accordo a quanto stabilito dalla procedura GP04 Gestione dei ricorsi trasmessa da Bureau Veritas unitamente alla procedura GP03 Sospensione, ritiro e annullamento della certificazione in occasione della notifica di tali provvedimenti. 1 21/06/2012 LTM CSI 10 di 12

11 Il ritiro e l annullamento della certificazione comportano la rescissione del relativo contratto con il licenziatario e l obbligo per quest ultimo di restituire a Bureau Veritas il proprio certificato di conformità e di cessare di utilizzare il logo Bureau Veritas sotto qualsiasi forma. 10. CONDIZIONI DI USO DEL LOGO DI CERTIFICAZIONE Il logo di certificazione viene fornito al licenziatario secondo le modalità previste nella procedura GP 05p. I loghi di certificazione vengono utilizzati per comunicare la certificazione ottenuta e possono essere utilizzati con le modalità ed i limiti previsti nella sopra citata procedura. 11. SEGRETO PROFESSIONALE Bureau Veritas si impegna a mantenere aggiornate e disponibili alle parti interessate le informazioni riguardanti le certificazioni emesse ed il loro stato di validità, attraverso la loro pubblicazione sul sito web di Bureau Veritas Italia: - area clienti - personale certificato. Ulteriori informazioni relative ai candidati non sono oggetto di comunicazioni a terze parti senza previo consenso scritto del licenziatario stesso. Nel caso tali comunicazioni siano richieste dalla legge, il licenziatario ne sarà informato da Bureau Veritas, nel rispetto dei vincoli di legge. Le informazioni ottenute dal personale operante, a qualsiasi titolo e livello, per conto di Bureau Veritas sono soggette al vincolo di riservatezza, formalmente sottoscritto da tutto il suddetto personale. Tutte le funzioni coinvolte nel processo di certificazione, compresi l organo deliberante, il comitato di schema ed il Comitato per la salvaguardia dell imparzialità Bureau Veritas, sono vincolati allo stesso grado di riservatezza su qualsiasi informazione acquisita. 12. RECLAMI, RICORSI E CONTENZIOSI RECLAMI INDIRIZZATI A BUREAU VERITAS Tutti i reclami che pervengono a Bureau Veritas riguardanti le attività di certificazione vengono presi in esame, tra questi solo i reclami giunti per iscritto possono essere accolti per azioni correttive formali. Il Local Technical Manager è responsabile per l avviamento di un inchiesta e preparazione della relativa pratica. Le azioni correttive devono essere iniziate tempestivamente e la loro efficacia verificata. Tutti i reclami di natura grave o per i quali il Local Technical Manager non può rimediare, devono essere riferiti al Comitato per la salvaguardia dell imparzialità per deliberare sulle necessarie azioni correttive. I reclami che pervengono a Bureau Veritas relativamente ai candidati certificati sono analizzati e verificati. Gli esiti di tali verifiche sono oggetto di comunicazioni al reclamante ed agli enti di accreditamento secondo quanto stabilito dai regolamenti di questi ultimi e nel rispetto dei vincoli di riservatezza RICORSI Qualsiasi parte interessata può presentare un ricorso contro le decisioni di Bureau Veritas. I ricorsi devono essere considerati solo per i seguenti casi: 1) Respinta della richiesta di certificazione. 2) Sospensione, ritiro ed annullamento della certificazione. I ricorsi devono essere presentati per iscritto a Bureau Veritas con tutta la documentazione disponibile e pertinente entro tre (3) mesi dalla decisione di Bureau Veritas. l Local Technical Manager, a seguito della presentazione del ricorso, si accerta del suo eventuale diretto coinvolgimento nelle attività oggetto di ricorso ed in caso positivo incarica una persona indipendente e qualificata per la gestione dello stesso. In caso negativo il Local Technical Manager conduce direttamente un'analisi del ricorso attraverso tutta la documentazione disponibile e la consultazione delle funzioni coinvolte. Nel caso il Local Technical Manager valuti fondato e ammissibile il ricorso ne dà comunicazione al 1 21/06/2012 LTM CSI 11 di 12

12 ricorrente ed avvia le opportune azioni correttive. In caso contrario informa il ricorrente per iscritto delle motivazioni per le quali non si ritiene accettabile il ricorso. Sino a questa fase della procedura il ricorrente non è soggetto ad alcun obbligo finanziario derivante dalla gestione del ricorso e può decidere per la sua prosecuzione o ritiro. Se il ricorrente mantiene il ricorso, il Local Technical Manager, entro 30 giorni, costituisce una commissione dei ricorsi basandosi su criteri di indipendenza e competenza. La commissione è formata da almeno tre membri che siano rappresentativi del settore oggetto del ricorso. A seguito dell esame della documentazione, la decisione normalmente viene presa in un unica seduta della commissione ed è rimandata ad altre sedute solo in casi eccezionali. I costi del ricorso devono essere a carico: 1) di Bureau Veritas se il ricorso è accolto 2) del ricorrente se il ricorso è respinto. La decisione deve essere comunicata per iscritto dal presidente della commissione dei ricorsi al ricorrente entro 90 giorni dalla data di conferma del ricorso. Tale decisione è inappellabile CONTENZIOSI Per qualunque controversia fra una parte interessata (richiedente la certificazione o licenziatario) e Bureau Veritas che non risulti risolta con le attività descritte nei casi precedenti (reclami e ricorsi) si deve fare ricorso all intervento del Foro competente di Milano. 1 21/06/2012 LTM CSI 12 di 12