Sistema di Gestione Qualità certificato a fronte della norma UNI EN ISO 9001:2000 Certificato n 554. Regione Lombardia iscritto all Albo accreditato

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1 Sistema di Gestione Qualità certificato a fronte della norma UNI EN ISO 9001:2000 Certificato n 554 Regione Lombardia iscritto all Albo accreditato

2 Sviluppare il capitale umano, favorire la competitività! I seminari Tecnoimprese sono al servizio delle aziende che desiderano aumentare la qualità e la professionalità delle proprie risorse umane. Tecnoimprese, nell ambito dei servizi offerti alle Associazioni di cui è il centro servizi, ha sviluppato negli anni una competenza nelle attività di formazione per le aziende high-tech. L attività formativa di Tecnoimprese è garantita da: Certificato UNI EN ISO 9001:2008 E37 Accreditamento per le attività di formazione presso la Regione Lombardia Accreditamento presso i Fondi interprofessionali Il programma di formazione prevede un calendario di seminari e corsi volti all approfondimento delle diverse tematiche, tecniche, manageriali, di comunicazione e vendita. I contenuti e le metodologie di erogazione sono specificamente progettate per offrire ai partecipanti metodi e strumenti di immediato utilizzo nella loro attività quotidiana. I corsi vengono offerti in modalità interaziendale e realizzati con un numero limitato di partecipanti (tra 6 e 12) al fine di prevedere una dinamica d aula ed una piena interazione tra docenti e partecipanti. Iscrizione corsi gratuiti FormAzienda: Tecnoimprese dal 1998 assiste le aziende nella ricerca di agevolazioni e contributi per la formazione dei propri dipendenti, valutando la possibilità di accedere ai bandi emessi dalla P.A., nonché di progettare e redigere il piano di formazione personalizzato sulla base delle esigenze specifiche. Grazie a un accordo siglato con FormAzienda (fondo interprofessionale autorizzato dal Ministero del Lavoro),Tecnoimprese offre la possibilità ai dipendenti delle aziende iscritte al fondo professionale Formazienda di partecipare gratuitamente ai corsi proposti all interno del catalogo (il costo dell iscrizione non sarà sostenuto dall azienda ma dal fondo). Per informazioni sulla procedura di iscrizione o sul funzionamento del fondo Formazienda, oppure per un progetto personalizzato gratuito ad hoc, si prega di contattare l ufficio formazione di Tecnoimprese. NB: I corsi gratuiti potranno essere organizzati anche in modalità aziendale (con un minimo di 6 partecipanti). In questo caso sarà possibile stabilire sia le date del corso, sia un programma personalizzato, al fine di venire incontro alle reali esigenze dell azienda. Formazione personalizzata Per progettare insieme all azienda un percorso didattico ad hoc, i consulenti Tecnoimprese effettuano un analisi dei fabbisogni per la verifica degli obiettivi formativi da raggiungere e per la valutazione delle conoscenze dei partecipanti, in modo da rispondere appieno alle esigenze formative. I corsi potranno essere erogati presso l azienda, nei cui locali sarà possibile tenere anche corsi NON presenti nel catalogo. I corsi si svolgono normalmente a Milano, presso la sede di Via Console Flaminio, 19 (zona Lambrate). Su richiesta però, se viene raggiunto un numero minimo di partecipanti, è possibile organizzare gli stessi corsi anche in tutto il Nord Italia. Informazioni: Tecnoimprese Via Console Flaminio, Milano tel fax training@tecnoimprese.it 2

3 SVILUPPO MANAGERIALE HIGH PERFORMANCE MANAGER: TECNICHE DI LEADERSHIP LEADING, MANAGING AND COACHING GESTIRE EFFICACEMENTE TEMPO (PRIORITÀ) E STRESS CAMBIAMENTO E RIORGANIZZAZIONE AZIENDALE CREATIVITÀ E PROBLEM SOLVING PUBLIC SPEAKING CORSO PER ASSISTENTI DI DIREZIONE VENDITA - CUSTOMER OBIETTIVO VENDITA VENDITA PER IL SETTORE ELETTRONICO L ARTE DELLA VENDITA TELEFONICA IL SERVIZIO POST VENDITA L ADDETTO AL FRONT OFFICE, L ESPRESSIONE DELL AZIENDA COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE EFFICACE PER FAVORIRE I PROCESSI AZIENDALI BUSINESS WRITING: SCRIVERE PER ESSERE LETTI RIUNIONI EFFICACI RISORSE UMANE DISCUTERE, Sì GRAZIE MA BENE! GESTIONE DEI CONFLITTI MOTIVAZIONE E VALUTAZIONE DEI COLLABORATORI BASI DI PNL RECLUTAMENTO E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE DIGITAL MARKETING SCRITTURA SUL WEB ED MARKETING WEB MARKETING E POSIZIONAMENTO WEB ANALYTICS SOCIAL MEDIA STRATEGY SVILUPPARE L E-COMMERCE PER LA PMI E-BUSINESS CON LA CINA INTERNET OF THINGS ECONOMIA GESTIONE AZIENDALE IL CONTROLLO DI GESTIONE LA TUTELA E IL RECUPERO DEL CREDITO LA CONTABILITÀ PER I NON ADDETTI FONDAMENTI DI LOGISTICA E IMPORT-EXPORT MARKETING D ACQUISTO ED ANALISI DEI COSTI SUPPLY CHAIN E GESTIONE DEL PROCESSO DEGLI ORDINI INFORMATICA (Microsoft Office/Excel) MS OFFICE livello base (anche aggiornamenti versione Office 2007) MS OFFICE livello avanzato (anche aggiornamenti versione Office 2007) CORSO DI LINUX LINGUE BUSINESS ENGLISH (dal livello base all avanzato) SICUREZZA/QUALITÀ IL CODICE SULLA PRIVACY L applicazione del D.LGS 231/01 - Introduzione ed il modello organizzativo CORSO R.S.P.P. FORMAZIONE E INFORMAZIONE SULLA SICUREZZA PER I LAVORATORI R.L.S. RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA CORSO PREVENZIONE INCENDIO (BASSO RISCHIO) 3

4 SVILUPPO MANAGERIALE 16 ore HIGH PERFORMANCE MANAGER: TECNICHE DI LEADERSHIP Il corso ha l obiettivo di acquisire le conoscenze e gli strumenti necessari alla valorizzazione le proprie capacità manageriali e il proprio ruolo di leader e stile di leadership. Per valorizzare le competenze delle persone verranno offerti strumenti che consentano di affinare la gestione dei propri collaboratori, supportando i manager nella risoluzione dei conflitti tra i collaboratori. Il corso si rivolge a coloro che rivestono funzioni di coordinamento e gestione di Risorse Umane, in cui può essere importante la comunicazione interpersonale. La gestione del cambiamento e il ruolo del manager Accettazione del cambiamento e la paura cambiare Cos è cambiato e cosa cambierà? Sviluppo delle abilità per cambiare I comportamenti ideali Il sistema persona: corporeo e psicologico Il potere degli stati d animo Il dialogo interno: negativo e positivo Ambiente, abilità, valori, conoscenza Identità e mission aziendale Cenni sull intelligenza emotiva Leadership, delega e gestione dei collaboratori Gli stili di leadership: funzionale e situazionale Il processo di leadership: dal compito allo sviluppo del potenziale La creazione del team: i tipi di team, le dinamiche ed i ruoli nel team, la comunicazione nel team, l organizzazione e lo sviluppo del singolo all interno del team I fattori motivazionali del singolo all interno del gruppo, per aumentare performance e risultati Assegnazione della delega e valutazione dei risultati Il colloquio di valutazione delle prestazioni: preparazione introduzione, corpo e conclusione I meccanismi di difesa nel colloquio Davor Crespi, opera nel campo della formazione professionale per le imprese e per le persone, con competenze frutto di pluriennale esperienza e studi adeguati. Si occupa di Formazione, Orientamento e Coaching, oltre che di organizzazione di interventi formativi complessi per Aziende, attraverso l utilizzo di canali di finanziamento pubblici. 4

5 SVILUPPO MANAGERIALE 32 ore LEADING, MANAGING & COACHING Le persone sono l asset più importante per ogni azienda. La selezione, la guida, la motivazione dei giusti talenti, mettere le persone giuste al posto giusto è l unico modo per far sì che tutti remino con forza nella stessa direzione. Il corso si prefigge di migliorare la capacità di sviluppare e gestire un team con l obiettivo di incrementare il successo individuale nell ottenimento dei risultati del business. Il corso si rivolge a responsabili di funzioni aziendali, responsabili di progetto e figure che operano in team organizzati. Definizioni Motivazione Il parere dei principali clienti I suggerimenti dei principali fornitori Selezione dei talenti Gesitone dei talenti Career Path Time management Efficacia ed efficienza Come organizzare e gestire un meeting Il bilancio di esercizio Sandro Ghirardi, consulente aziendale. Laureato in Ingegneria Elettronica presso il Politecnico di Milano. Opera nel settore della distribuzione elettronica dal 1978 collaborando con STM, Arrow, Eurodis, Future Electronics. È stato inoltre per numerosi anni docente di elettronica e matematica. 5

6 SVILUPPO MANAGERIALE 16 ore GESTIRE EFFICACEMENTE TEMPO (PRIORITÀ) E STRESS Apprendere strumenti efficaci per ottimizzare tempo ed energie e per migliorare la qualità della vita professionale e personale. Conoscere metodi utili per pianificare con successo le attività e ottenere i risultati attesi. Il corso si rivolge a imprenditori, responsabili di funzioni aziendali, dirigenti, quadri e a tutti coloro che nell ambito della propria funzione devono risolvere problemi e prendere decisioni. Portare i partecipanti a gestire con più efficacia lo stress nelle situazioni aziendali migliorando così la propria efficienza, focalizzandosi anche sulla situazione specifica della propria realtà aziendale. Modulo 1 - Concetti generali Tempo, obiettivi, problemi: qualche definizione La tabella di marcia: la diagnosi e lo stato dell arte della gestione delle proprie attività professionali L individuazione delle aree chiave Interferenze e Ladri del tempo Le regole d oro per pianificare il proprio tempo Modulo 2 - Tecniche di gestione dello stress Stress e capacità decisionale Comprendere il proprio livello di stress Riduzione dello stress a breve termine Riduzione dello stress a lungo termine Il rilassamento fisico Il rilassamento mentale Gli stimolanti esterni Rilassamento progressivo individual Modulo 3 - Lo stress nelle organizzazioni Urgenza ed importanza Quali sono i soggetti a rischio? Lo stress connesso al ruolo ed alle relazioni lavorative Analisi delle principali cause e dei sintomi più frequenti di stress Eustress e distress Potenziare la capacità di problem solving Strumenti di pianificazione e controllo delle attività proprie e dei collaboratori Analisi ed applicazione delle tecniche di leadership Team work: il lavoro di gruppo. Paola Maniga, responsabile dello Studio di Psicologia in cui esercita la sua attività sia in ambito clinico sia del benessere psicologico; si occupa inoltre di attività di formazione in ambito di aziendale, di Coaching, Counseling e Scouting, di orientamento professionale e di bilancio delle competenze. 6

7 SVILUPPO MANAGERIALE 16 ore CAMBIAMENTO E RIORGANIZZAZIONE AZIENDALE A fronte di cambiamenti di mercato, strategia o azionariato, spesso si verificano situazioni di difficoltà e sofferenza di risultato tra le persone che lavorano in Azienda. Traghettare con coinvolgimento, da una posizione conosciuta a una nuova realtà, le Risorse Umane permetterà un duplice risultato: un miglioramento del clima generale ed una maggiore collaborazione interna. Sulle f igure di maggiore responsabilità e/o di gestione del personale, il corso permetterà l acquisizione della capacità di trasmettere il coinvolgimento e gli obiettivi generali e di alimentare la motivazione delle persone in tale cambiamento. ll risultato finale dovrà essere un nuovo comportamento delle persone in azienda. Il corso è rivolto alle figure aziendali che ricoprono cariche di responsabilità e/o di Gestione delle Risorse Umane. Accettazione del cambiamento e la paura di cambiare Cos è cambiato e cosa cambierà? Da dove cominciare? Sviluppo delle abilità per cambiare I comportamenti ideali I comportamenti nei vari mercati (monopolio, concorrenza, mercati maturi, etc ) Il sistema persona: corporeo e psicologico Il potere degli stati d animo Il dialogo interno: negativo e positivo Ambiente, abilità, valori, conoscenza Identità e mission aziendale Quale azienda oggi? Cenni sull intelligenza emotiva I modelli organizzativi Stili di direzione Ruolo e responsabilità Sistema di gestione dell efficienza economica Il sistema di qualità Il sistema di servizio al cliente Il sistema della gestione delle risorse umane Marketing e commercializzazione dei prodotti Davor Crespi, opera nel campo della formazione professionale per le imprese e per le persone, con competenze frutto di pluriennale esperienza e studi adeguati. Si occupa di Formazione, Orientamento e Coaching, oltre che di organizzazione di interventi formativi complessi per Aziende, attraverso l utilizzo di canali di finanziamento pubblici. 7

8 SVILUPPO MANAGERIALE 16 ore CREATIVITÀ E PROBLEM SOLVING Ormai capita spesso che la pressione lavorativa non consenta di affrontare i problemi o i processi decisionali in modo creativo e innovativo... e più abbiamo questa sensazione e più ci pare di non avere sufficiente fantasia per affrontare le questioni. Attingendo ai modelli di creatività e di problem solving più moderni, questo corso offre la possibilità di aprire la mente a nuove modalità di analisi dei fatti e di proposte di soluzioni. La creatività come tecnica, metodo e processo nell attività quotidiana. L approccio è sempre innovativo nei processi, nei ruoli e in ogni attività. Il processo di problem solvig come tecnica per prendere decisioni e migliorare la capacità di comunicare le decisioni creando il consenso. Il corso è rivolto alle figure aziendali che ricoprono cariche di responsabilità e/o di Gestione delle Risorse Umane. L esistenza di un problema o di una decisione da prendere Definizione di problema Ambito del problema Analisi del problema: cause, devianze, variabili, raccolta delle informazioni Le cause Identificazione delle cause e degli effetti Le cause probabili e quelle plausibili Falsificazione e verificazione La verifica operativa Il decision making Le fasi del processo decisionale Scopo Obiettivo Alternative Approcci risolutivi: metodo induttivo, deduttivo,intuitivo Silvia Camanni, grazie alla pluriennale esperienza aziendale e come consulente, oggi svolge attività di training e consulenza, soprattutto nell area commerciale e nel marketing. In particolare, in ambito commerciale segue lo sviluppo di percorsi per direttori vendite, capi area e venditori, sia in termini di relazioni con commerciali che in termini di gestione dei numeri commerciali, con profilazione del territorio, divisione gegrafica, KPI s di vendita. 8

9 SVILUPPO MANAGERIALE 16 ore PUBLIC SPEAKING L obiettivo del corso è fornire ai partecipanti le competenze necessarie per suscitare il giusto interesse per ottenere e mantenere un elevato grado di attenzione nell ambito di una conversazione/presentazione in pubblico, adattare l intervento all uditorio, per raggiungere efficacemente il target, acquisire abilità nell uso della voce per evidenziare il messaggio e trasmettere il messaggio chiaramente e efficacemente. Il corso si rivolge a tutti coloro che desiderano migliorare i rapporti interpersonali sia in ambito professionale (trattative di vendita, riunioni, convegni, conferenze, ecc.), che nella vita di tutti i giorni (incontri con persone sconosciute, con i collaboratori, con i professori, colloqui di lavoro, ecc). La struttura del processo comunicativo: obiettivo ed elementi Il processo di dispersione comunicativa e la percezione del pubblico Il verbale, il paraverbale e il metaverbale nella gestione dei fattori emotivi Il linguaggio del corpo Progettare, costruire, preparare un discorso Lo stile di relazione con il pubblico La gestione delle domande, delle obiezioni, delle critiche Elementi e caratteristiche della doppia comunicazione di Power Point L organizzazione delle slide Errori da non commettere per un progetto vincente Iniziare, sviluppare e concludere un discorso in modo efficace; Controllare l emotività attraverso l acquisizione di tecniche per gestire lo stress; Saper suscitare il giusto interesse per ottenere e mantenere un elevato grado di attenzione; Adattare l intervento all uditorio, per raggiungere efficacemente il target; Acquisire abilità nell uso della voce per evidenziare il messaggio; Sfruttare il linguaggio del corpo per rafforzare la comunicazione; Aumentare la consapevolezza delle proprie capacità oratorie; Trasmettere il nostro messaggio chiaramente e efficacemente. Alessandro Canali, formatore con esperienza pluriennale e competenze nella progettazione, attuazione e docenza di percorsi formativi nel settore della comunicazione, delle competenze trasversali e della sicurezza sul lavoro. Docenze erogate nell ambito privato e finanziato (fondi regionali ed interprofessionali) in diversi contesti e per diverse figure professionali (aziendale e interaziendale). Opera inoltre in qualità di orientatore con esperienza pluriennale nello svolgimento di percorsi di orientamento lavorativo e scolastico, moduli erogati individualmente o in gruppo. 9

10 SVILUPPO MANAGERIALE 16 ore CORSO PER ASSISTENTI DI DIREZIONE L obiettivo del corso è aumentare l efficacia e l efficienza delle relazioni professionali: all interno dell impresa con il responsabile e le altre persone; all esterno dell impresa: telefono, posta elettronica e cartacea... reclami. In una parola saper meglio organizzare il proprio lavoro! Il corso è strutturato con un taglio molto interattivo. È prevista un ampia discussione con coinvolgimento di tutte le partecipanti. Saranno svolte numerose esercitazioni per favorire la condivisione degli obiettivi, l apprendimento e la memorizzazione dei metodi e delle tecniche suggerite. Il contributo dato da ciascuna creerà un senso di proprietà dei metodi individuati e aumenterà la motivazione e l impegno a metterli in pratica sul campo. Un corso di formazione rivolto principalmente a segretarie e assistenti di direzione, il cui ruolo ha subito, negli ultimi anni, una serie di significativi e rapidi mutamenti. Ad esse è sempre più spesso richiesto di svolgere un ruolo manageriale, e con sempre maggiori responsabilità. Questo corso aiuta pertanto a organizzare e gestire al meglio il proprio lavoro. La reception Come dare una buona immagine aziendale I 3 canali della comunicazione Assertività, Aggressività, Remissività Gestione dell archivio (gestire lo spazio Come classificare i documenti Tecniche per gestire un buon archivio Tipi e sistemi di classificazione Gestione delle riunioni Supporti audiovisivi, prima, durante e dopo la riunione Caratteristiche e importanza del verbale Gestione della posta (elettronica e cartacea) Il decalogo del buon uso dell Come redigere una , confidenzialità e sicurezza Gestione dello strumento telefonico Gli errori da evitare Comunicazione Verbale/Para Verbale/Non Verbale Utilizzo corretto dello strumento telefonico Decalogo per un centralino efficiente Gestione dei reclami Ragioni e utilità di un reclamo Regole per la gestione dei reclami Consigli comportamentali Gestione del tempo Tempo dell uomo e tempo dell orologio Regole per un buon uso del tempo Tabellina delle priorità e Uso dell agenda Smascherare i ladri del tempo Gestione del proprio capo Leadership e Followership Rapporti con il capo Come fare filtro Gestione dei colleghi: Concetto di cliente interno e cliente esterno La comunicazione inter-personale Elementi di Studio dei comportamenti, contrasti e conflitti Gestione dello stress Zona di Comfort, zona di Rischio e zona di Panico Lo stressometro Come correre ai ripari Raquel Pobes, laureata in Economia Aziendale all Università di Zaragoza, Raquel ha lavorato per compagnie nazionali e internazionali come Bancotel, Iberrail e Accenture. Nel 2002 Raquel ha iniziato a lavorare nel mondo della Consulenza e Formazione. Partner dell azienda Aria Studio, opera come Formatrice a tempo pieno, lavorando specialmente nel campo della comunicazione interpersonale, nelle vendite, teambuilding, leadership, cambiamento, gestione delle riunioni e gestione del tempo. 10

11 VENDITA e CUSTOMER 16 ore OBIETTIVO Il corso TECNICHE DI VENDITA ha l obiettivo di preparare professionisti della vendita con attenzione sia alle competenze personali sia tecniche. Convincere motivando e non manipolando implica una nuova concezione delle figure commerciali che necessita di trasformarsi in venditore consulente del cliente. Preparare professionisti della vendita con un attenzione particolare sia alle competenze personali che alle competenze tecniche. Far acquisire maggiore competenza e padronanza dell intero processo di vendita. Far acquisire strumenti e tecniche per una gestione efficace della trattativa di vendita. Il corso si rivolge a responsabili o addetti alle vendite, agenti, professionisti che desiderano migliorare il rapporto con gli altri migliorando la propria abilità nella comunicazione, avere successo nella vendita e nella comunicazione persuasiva e vendere con più efficacia e immediatezza. Le fasi del rapporto con il cliente e gli strumenti per gestirle Accoglienza, obiettivi del primo contatto Scoprire le aspettative e le motivazioni del cliente Argomentazione e conclusione Il post vendita Il processo di comunicazione Gli assiomi della comunicazione (P. Watzlawick) Le barriere alla comunicazione Esercizi sull utilizzo dei livelli di comunicazione Cenni di analisi transazionale e PNL Gli assunti filosofici dell A.T. Modelli strutturali e modelli funzionali: il modello degli Stati dell Io (GAB) Transazioni: parallele, incrociate, ulteriori Esercizi di diagnosi comportamentale Carezze: verbali o non verbali, positive o negative, condizionate o incondizionate Role-playing ed esercizi (elaborazione modi differenti di utilizzo degli stati dell Io) Nascita della P.N.L. Sistemi rappresentazionali secondo la P.N.L. Lateral Eyes Movements La percezione L efficacia nella comunicazione e nella vendita Gli stili della comunicazione e le posizioni esistenziali L assertività nella vendita Laura Bizzozero, è consulente in Organizzazione Aziendale e Formazione. Realizza interventi organizzativi, audit, studi di fattibilità tra cui start-up di progetti distributivi, progetti di ottimizzazione. Nella sua ultradecennale carriera da formatore si è specializzata nei percorsi di vendita e comunciazione applicando un innovativo modello di formazione che agisce sulla dinamica del rapporto venditore/cliente, attraverso i sensi e l attentività. 11

12 VENDITA e CUSTOMER 32 ore VENDITA PER IL SETTORE ELETTRONICO Partendo dai feedback raccolti da più di 150 clienti si analizzano e si suggeriscono approcci e modifiche di comportamento che permetteranno ad un venditore moderno di evidenziare i reali bisogni dei clienti stessi e quindi suggerire le possibili soluzioni per essere considerati veri consulenti. Il corso si rivolge a responsabili o addetti alle vendite, agenti, professionisti che desiderano migliorare il rapporto con gli altri migliorando la propria abilità nella comunicazione, avere successo nella vendita e nella comunicazione persuasiva e vendere con più efficacia e immediatezza. Il corso formativo mira a preparare professionisti della vendita con un attenzione particolare sia alle competenze personali che alle tecniche e a far acquisire strumenti e tecniche per una gestione efficace della trattativa di vendita per chi opera nel mondo della distribuzione elettronica. I clienti Il loro punto di vista Cosa si aspettano I buyers moderni I Social network I fornitori I loro suggerimenti Le loro esigenze I social network Il venditore moderno Obiettivi Risultati Comunicazione Persuasione e Conoscenza Body language Sandro Ghirardi, consulente aziendale. Laureato in Ingegneria Elettronica presso il Politecnico di Milano. Opera nel settore della distribuzione elettronica dal 1978 collaborando con STM, Arrow, Eurodis, Future Electronics. È stato inoltre per numerosi anni docente di elettronica e matematica. 12

13 VENDITA e CUSTOMER 16 ore L ARTE DELLA VENDITA TELEFONICA Negli ultimi anni il ruolo del telefono nella comunicazione di marketing è diventato sempre più importante. Utilizzare questo potente strumento di marketing richiede, però, una preparazione ad hoc, sia prima che dopo il colloquio telefonico. Il processo del corso è semplice e solido ed è basato su quattro tecniche fondamentali che ruotano intorno ai bisogni del cliente: aprire il dialogo, indagare, sostenere e concludere. Il corso si rivolge a venditori, addetti al telemarketing e al customer service e a chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela. Le attività di apprendimento avvengono per ogni tecnica con il seguente ciclo: esempi, discussioni, esercizi, collegamenti e ancora esercizi. Dalla composizione del numero telefonico alle immagini mentali. Una metodologia per comunicare. sviluppo delle quattro tecniche (aprire il dialogo,indagare, sostenere, concludere) Superare l indifferenza e gestione delle obiezioni (malintesi, scetticismo, limiti oggettivi) con l utilizzo delle quattro tecniche di base. Il linguaggio telefonico: la preparazione, la postura e l aspetto personale. Unico senso attivo del Cliente: l udito Marco Gobbi, nella sua carriera lavorativa si è occupato di gestione di gruppi di lavoro, gestione del rapporto con Outsourcer soprattutto in ambito call center, dal 2004 è formatore e tutor di corsi di comunicazione efficace, comunicazione telefonica e vendita persuasiva. 13

14 VENDITA e CUSTOMER 24 ore IL SERVIZIO POST VENDITA Il percorso offre ai partecipanti gli strumenti di comunicazione basilari per operare nella vendita e nell assistenza tecnica del post-vendita, partendo dall analisi del proprio comportamento per arrivare a diventare affidabili ovvero generare la fiducia nel cliente. Il corso si rivolge a imprenditori, responsabili di funzioni aziendali, dirigenti, quadri e a tutti coloro che nell ambito della propria funzione devono risolvere problemi e prendere decisioni. Modulo 1 - Il servizio post-vendita: da centro di costo a centro di profitto Dati quantitativi: i principali indicatori di contenuto Dati qualitativi: i principali indicatori di relazione Organizzazione dell attività di vendita e post-vendita Sintesi e piano d azione Esercizi di comunicazione (l autodiagnosi, individuare i propri comportamenti) Modulo 2 - La creazione e la gestione del servizio post-vendita Composizione e scelta della squadra L analisi di skill gap dei componenti della squadra Formazione e addestramento della squadra Addestramento tecnico specifico La comunicazione come fattore chiave del rapporto cliente/azienda (le lamentele più comuni della clientela: come gestirle ma soprattutto come individuarle e anticiparle) Come liberare i propri gesti ed essere naturali Quali strumenti utilizzare per orientare le persone ad un servizio esemplare Le varabili esterne all organizzazione (mercati, azioni della concorrenza) Le variabili interne all organizzazione (prodotti, tecnologia, struttura organizzativa) Le variabili individuali (possesso delle informazioni e professionalità presenti nella rete di vendita, i livelli di motivazione) Analisi delle variabili Modulo 4 - Piano d azione Il processo decisionale di pianificazione e programmazione dell attività di post-vendita Le dimensioni fondamentali dell organizzazione della rete di post-vendita: strategie commerciali, sistema degli obiettivi, sistema organizzativo, processi gestionali. Modulo 3 - Il servizio e le variabili Laura Bizzozero, è consulente in Organizzazione Aziendale e Formazione. Realizza interventi organizzativi, audit, studi di fattibilità tra cui start-up di progetti distributivi, progetti di ottimizzazione. Nella sua ultradecennale carriera da formatore si è specializzata nei percorsi di vendita e comunciazione applicando un innovativo modello di formazione che agisce sulla dinamica delrapporto venditore/cliente, attraverso i sensi e l attentività. 14

15 VENDITA e CUSTOMER 24 ore L ADDETTO AL FRONT OFFICE, L ESPRESSIONE DELL AZIENDA Sensibilizzare i partecipanti alle problematiche del servizio nell organizzazione, con particolare riferimento alle tematiche legate alla customer satisfaction e alla progettazione del servizio. Il focus verterà su elementi di negoziazione e comunicazione efficace: ascolto attivo, come porre e rispondere alle domande, i processi di persuasione, clima favorevole, la gestione del tempo e dell emotività, il ruolo delle informazioni. Il corso si rivolge ad addetti front-office e a tutti coloro che hanno contatto diretto con il cliente. Il ruolo, l importanza delle prime impressioni, la conversazione telefonica di qualità La gestione della telefonata: seguire e guidare Identificare e soddisfare i bisogni del cliente Riconoscere le proprie abilità e imparare utilizzare le proprie risorse Strumenti per allinearsi: i livelli di esperienza Tecniche e strategie di comunicazione Cos è lo stress, perché lo subiamo e come governarlo Riconoscere lo stile del cliente e come comportarsi efficacemente Lavorare con programmazione e pianificazione Claudio Beretta, co-fondatore di Feedback, è da circa 15 anni che lavora come Coach, Counselor, Facilitatore, Formatore e Team Coach in contesti professionali e personali. Si è specializzato come Coach International NPL Coaching Certification con John Grinder, Carmen Bostic ST. Clair e Andrea Frausin. È in possesso del Diploma di Counseling conseguito al Centro Studi Psicoanalisi con Gianni Bassi e Rossana Zamburlin, è iscritto all Albo Nazionale Counselors F.A.I.P. 15

16 COMUNICAZIONE 24 ore COMUNICAZIONE EFFICACE PER FAVORIRE I PROCESSI AZIENDALI Si vogliono fornire metodi e tecniche relazionali efficaci, utilizzabili nel rapporto con gli interlocutori professionali per: Conoscere gli elementi che rendono funzionale o disfunzionale la comunicazione; interpretare il comportamento degli altri attraverso i segnali non verbali; essere consapevoli del proprio stile di relazione, delle proprie potenzialità e delle aree di miglioramento. Il corso si rivolge a tutti coloro che sono interessati a rendere più efficace il proprio messaggio/comunicazione, responsabili di servizio e di reparto. Modulo 1 - Strumenti dinamici di comunicazione Principi di comunicazione Meccanismi ed automatismi della comunicazione Come preparare la propria comunicazione Gestione dell ansia Come dominare il linguaggio del corpo Come convincere evitando le contrapposizioni Come utilizzare le tecniche della comunicazione Il modello del processo comunicativo Modulo 2 - La comunicazione verbale e non verbale Come comunicare meglio: Le tre regole fondamentali della buona comunicazione Quali sono le parole che funzionano e perché? Parole a valenza suggestiva negativa Utilizzare al meglio i propri atout: Individuare i propri difetti come comunicatore Individuare i propri pregi Come riuscire ad esprimere il vero se stesso L importanza della comunicazione non verbale Analisi dei bisogni dell interlocutore I cinque segreti di una voce ben intonata che trascina Come rinforzare la potenza espressiva dello sguardo Come liberare i propri gesti ed essere naturali Modulo 3 - La comunicazione efficace Come mantenere vivo l interesse degli ascoltatori Convincere, evitando le opposizioni Lista delle parole d oro che la gente ama sentire Lista delle parole proibite da sopprimere L arte di motivare se stessi e gli altri Come suscitare reazioni emotive positive nell interlocutore Come auto-motivarsi L entusiasmo comunicativo Potenziare la capacità di problem solving Strumenti di pianificazione e controllo delle attività proprie e dei collaboratori Analisi ed applicazione delle tecniche di leadership Team work: il lavoro di gruppo. Modulo 4 - La comunicazione nelle organizzazione La comunicazione efficace: impariamo facendo e non dicendo Il Positive thinking: una metodologie per comunicare Potenziare la capacità di problem solving Analisi ed applicazione del metodo Team work: il lavoro di gruppo. Simulazioni e role playing: Prove pratiche di comunicazione l applicazione del metodo. Marco Gobbi, nella sua carriera lavorativa si è occupato di gestione di gruppi di lavoro, gestione del rapporto con Outsourcer soprattutto in ambito call center, dal 2004 è formatore e tutor di corsi di comunicazione efficace, comunicazione telefonica e vendita persuasiva. 16

17 COMUNICAZIONE 16 ore BUSINESS WRITING: SCRIVERE PER ESSERE LETTI Il corso fornisce le tecniche più aggiornate di comunicazione scritta professionale per raggiungere un proprio stile che sia chiaro, ben strutturato, facilmente comprensibile e che consenta di raggiungere gli obiettivi prefissati. Il corso si rivolge a tutti coloro che sono interessati a rendere più efficace il proprio messaggio/comunicazione, responsabili di servizio e di reparto. Atteggiamenti ed esperienze rispetto alla comunicazione scritta Problemi ricorrenti Opportunità di successo Quadro dei punti di forza, di debolezza e delle possibilità di concreto miglioramento Modello di riferimento nella comunicazione scritta efficace I 6 elementi dello scrivere: mittente, obiettivi, destinatari, contenuti, forma, argomentazioni Metodo COSC Fase di prima ideazione: recupero di spontaneità e creatività Tecniche per l ideazione del testo Innovare e creare Criteri e modalità di revisione del testo in prima ideazione: rilettura senza censure Utilizzare uno stile efficace Definizione della struttura di un testo Organizzazione macro e micro di uno scritto: discorso, sintassi, lessico e grafica Tipologie di testi e loro caratteristiche: presentazioni, comunicazioni, note interne, relazioni, rapporti, resoconti, lettere, promemoria e proposte Modelli di riferimento per ciascuna tipologia Lavorare su struttura del periodo e sintassi Tono e stile in relazione al contesto Regola ABC: come essere precisi, essenziali, completi, persuasivi Come evitare banalità, ridondanze, genericità Fase di revisione: ottenere e consolidare i migliori effetti finali Tipologie di revisioni e verifiche Tecniche e strumenti di revisione Individuare i punti-chiave di un testo e semplificarlo Forme e stile della comunicazione scritta Il supporto della grafica Quanto è utile la retorica? Dare calore al testo scritto: scrivere in maniera persuasiva La citazione come forma emotiva a completamento del testo Arricchire il proprio vocabolario per rendere il proprio stile chiaro e preciso e-scritture: presentazioni, , web Principali regole per essere letti e per trasmettere una comunicazione a video efficace in azienda: struttura, oggetto che invita alla lettura, linguaggio in linea col destinatario Principi di netiquette: galateo della rete Fase di stesura: ottenere scritti efficaci rispetto a obiettivi e destinatari Federico Venturini, consulente formatore webmarketing & social media marketing. Si occupa di webmarketing, web analytics, social media e didattica del web. Divide la sua vita professionale fra le attività di consulenza e la formazione sui temi del marketing digitale. 17

18 COMUNICAZIONE 16 ore RIUNIONI EFFICACI Il tempo non basta mai! Il corso si propone di modificare il significato di questa frase, fornendo strumenti di pianificazione e strategie di gestione degli impegni, utili per ottimizzare la gestione del tempo sia personale che professionale con particolare attenzione alla gestione delle riunioni, spesso vissute come dispendio scarsamente fruttuoso di preziose risorse temporali, energetiche ed economiche. Il corso si rivolge a manager, imprenditori, professionisti, dirigenti e a tutti coloro che che desiderano migliorare la propria capacità di ottimizzare il tempo. Il concetto di time management Perché il tempo non è mai abbastanza? Criteri e strumenti per la corretta individuazione delle priorità I ladri di tempo: come individuarli e come dire di no Tipologie e scopi di una riunione Organizzazione e preparazione di una riunione: numero dei partecipanti, documento di convocazione, logistica ambientale, coordinamento, verbalizzazione Lo stile di conduzione della riunione Presidiare le aree critiche: tempistica, domande, obiezioni, concretizzazione degli interventi, pianificazione delle azioni da svolgere Silvia Camanni, grazie alla pluriennale esperienza aziendale e come consulente, oggi svolge attività di training e consulenza, soprattutto nell area commerciale e nel marketing. In particolare, in ambito commerciale segue lo sviluppo di percorsi per direttori vendite, capi area e venditori, sia in termini di relazioni con commerciali che in termini di gestione dei numeri commerciali, con profilazione del territorio, divisione gegrafica, KPI s di vendita. 18

19 RISORSE UMANE 16 ore DISCUTERE? SI, GRAZIE MA BENE! GESTIONE DEI CONFLITTI Forse non tutti sanno che l 80% delle comunicazioni interpersonali è attraversata da un conflitto. Forse non tutti sanno che la gestione positiva e costruttiva dei conflitti fa produrre alle persone il 30% in più di endorfine, ormoni della felicità. Ma come si fa a gestire in modo positivo un conflitto? S impara! Esistono tecniche specifiche di gestione del conflitto che vengono usate in molte situazioni, anche a livelli internazionali: situazioni militari, politiche, diplomatiche, trattative commerciali complessi, etc. Occorre naturalmente una buona predisposizione di base ma credo che l effettiva volontà di dirimere una controversia possa supplire tranquillamente alla mancanza di talento. Il corso si rivolge a coloro che si confrontano con colleghi, clienti, fornitori anche in situazioni di confronti e negoziazioni difficili per arrivare spesso ad una soluzione di compromesso, dopo aver speso energie, risorse e tempo preziosi. Cos è un conflitto La prospettiva psicologica La prospettiva sociologica La genesi dei conflitti Fenomeno positivo o negativo? Fonti del conflitto La natura del conflitto Le risorse da spartire La gestione dei conflitti Finalità negoziali Le trappole cognitive L euristica La logica ripartitiva e la logica generativa Lo stile di gestione del conflitto: a ognuno il suo! Diversi stili per diversi obiettivi Strategie negoziali Mappare il proprio stile negoziale, diventando consapevole dei propri punti forti e delle proprie aree di miglioramento Il MAAN L aspetto relazionale nel conflitto Differenza fra litigio e conflitto Il win win Il problema e la persona in gioco Applicazione pratica Mai come in questo corso è necessario effettuare con intensità ed assidua frequenza esercitazioni pratiche di negoziazioni e di conflitti da gestire. Ai partecipanti è chiesto di portare case history reali su cui applicare i modelli negoziali Silvia Camanni, grazie alla pluriennale esperienza aziendale e come consulente, oggi svolge attività di training e consulenza, soprattutto nell area commerciale e nel marketing. In particolare, in ambito commerciale segue lo sviluppo di percorsi per direttori vendite, capi area e venditori, sia in termini di relazioni con commerciali che in termini di gestione dei numeri commerciali, con profilazione del territorio, divisione gegrafica, KPI s di vendita. 19

20 RISORSE UMANE 16 ore MOTIVAZIONE E VALUTAZIONE DEI COLLABORATORI Il corso è volto a sviluppare nei partecipanti le capacità di guidare e motivare più efficacemente il proprio gruppo di collaboratori. La consapevolezza di questo miglioramento assicurerà inoltre una crescita nella propria personale motivazione. Il corso si rivolge ai responsabili aziendali, sensibili alla soddisfazione dei propri collaboratori e desiderosi di aumentare i risultati dell azienda in cui operano. Organizzazione e valorizzazione della risorsa umana Gestione dei collaboratori Valutazione dei collaboratori Armonizzazione delle componenti multietniche Diversi stili di comando e loro efficacia Gestione delle situazioni complesse Motivazione dei propri collaboratori Assunzione di leadership Paola Maniga, responsabile dello Studio di Psicologia dove esercita la sua attività sia in ambito clinico sia del benessere psicologico; si occupa inoltre di attività di formazione in ambito di aziendale, di Coaching, Counseling e Scouting, di orientamento professionale e di bilancio delle competenze. 20

21 RISORSE UMANE 16 ore BASI DI PNL Il corso introduttivo per imparare le basi della programmazione neurolinguistica da applicare con se stessi e con gli altri. Durante il percorso formativo i partecipanti impareranno a modificare in maniera utile il proprio comportamento, pianificare gli obiettivi, raggiungere i risultati e relazionarsi al meglio con le altre persone. Tutti coloro che sono interessati a rendere più efficace il proprio messaggio/comunicazione, responsabili di servizio e di reparto. Cosa è la PNL I 4 pilastri della PNL I 6 livelli di cambiamento Dal comportamento alle capacità Il Rapport Ottenere risultati con la PNL Claudio Beretta, Co-fondatore di Feedback, è da circa 15 anni che lavora come Coach, Counselor, Facilitatore, Formatore e Team Coach in contesti professionali e personali. Si è specializzato come Coach International NPL Coaching Certification con John Grinder, Carmen Bostic ST. Clair e Andrea Frausin. È in possesso del Diploma di Counseling conseguito al Centro Studi Psicoanalisi con Gianni Bassi e Rossana Zamburlin, è iscritto all Albo Nazionale Counselors F.A.I.P. 21

22 RISORSE UMANE 16 ore RECLUTAMENTO E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE Il corso è volto a sviluppare nei partecipanti le capacità di conoscere il contesto aziendale, di gestire efficacemente le risorse umane, di conoscere i principali processi di gestione e di acquisire strumenti di base nei processi di selezione e inserimento. Il corso si rivolge a direttori del personale, team leader, capi progetto, manager e Middle manager e a tutti coloro che in azienda devono gestire le risorse umane. Analisi del contesto aziendale Pianificazione dell attività Analisi del contesto Analisi dei valori aziendali Analisi degli atteggiamenti aziendali Analisi dei bisogni aziendali Posizioni da ricoprire e tempi di inserimento Creazione della job description Creazione del job profile Selezione del personale Conoscere le differenti fasi del processo di selezione (preparazione, svolgimento, elaborazione delle informazioni/report di valutazione o stesura del profilo) Identificare i momenti chiave Ruolo dei differenti attori nel percorso di ricerca e selezione Tappe del colloquio di selezione Analisi delle competenze: hard (sapere, saper fare) soft (sapere essere, sapere divenire) Gestione del colloquio Criteri selettivi: colloquio individuale o intervista; colloquio di gruppo; test/prove attitudinali; intervista panel; colloquio tecnico Conoscere i rischi da evitare nel processo di selezione Conoscere gli errori cognitivi del selezionatore Conoscere le misure di sicurezza nella selezione Conoscere le false assunzione del selezionatore Stile di conduzione (amichevole, professionale, stress interview) Sviluppo delle competenze: progettazione e gestione della formazione in azienda Competenze di base Competenze tecnico professionali Competenze trasversali: competenze relazionali, competenze decisionali, competenze diagnostiche il profilo del formatore i compiti del formatore Principali fasi del processo formativo: Fare un analisi del bisogno formativo; Progettare l intervento formativo; Erogare l intervento formativo; Valutare l efficacia dell intervento formativo Paola Maniga, responsabile dello Studio di Psicologia dove esercita la sua attività sia in ambito clinico sia del benessere psicologico; si occupa inoltre di attività di formazione in ambito di aziendale, di Coaching, Counseling e Scouting, di orientamento professionale e di bilancio delle competenze. 22

23 DIGITAL MARKETING 24 ore SCRITTURA PER IL WEB & MARKETING Un seminario pratico dove imparare i principi e i segreti dell marketing, ma anche dove scoprire le tecniche per redigere messaggi efficaci, che non vengano interpretati come spam. L obiettivo è analizzare e fornire gli strumenti della scrittura online nei diversi ambiti: siti web, , newsletter, blog, comunicati stampa, forum. Ogni partecipante, al termine del corso, avrà modo di trovare nuovi spunti e risposte alla propria creatività e alle proprie esigenze di comunicazione. E, in ogni caso, sarà in grado di gestire con consapevolezza e un buon livello di conoscenza sia eventuali committenze sia i processi di governance. Il corso si rivolge a direttori e responsabili marketing, addetti marketing, addetti sito web, responsabili di comunicazione, responsabili Direct Marketing, Product Manager, e a tutti coloro che sono coinvolti nell elaborazione di campagne marketing. Le sfide del web: Le differenze rispetto ai media tradizionali, la lettura e la scrittura per il web Chi è il pubblico da raggiungere? I profili da tenere presenti (persone) I clienti abituali e quelli nuovi I motori di ricerca Chi è il pubblico da raggiungere: le persone interne all azienda - Clienti B2B - Lo stile della scrittura: Lo stile di scrittura B2B Come strutturare bene i contenuti di un articolo per il web La lunghezza ideale I titoli Come scrivere un link Come assicurare che i testi funzioneranno sul web I keyword quali, dove si mettono, e perché sono cosi importanti Le immagine - foto ecc. I motori di ricerca Il comunicato stampa: accorgimenti per il web e dove pubblicarli DEM - Direct Marketing La comunicazione e l Una campagna di marketing Pianificazione di una campagna di DEM Privacy & Spam Ottimizzazione delle campagne di marketing Consegnate: qualità del database dei contatti Mancata consegna Aperte: interesse suscitato Link percorsi: qualità dei contenuti Conversione: bontà della campagna Controller, grafici e copywriter La grafica: linee guida Scrivere per l marketing Testing Case history I prodotti software per l marketing Roberto Ghislandi, si occupa di Internet dal Dopo aver co-fondato e co-gestito per dieci anni una delle prime aziende italiane di e-commerce Business to Business, dal 2004 si occupa di consulenza e formazione nel campo del web marketing. Relatore e moderatore in numerose conferenze sull marketing tra cui Power, il primo convegno italiano dedicato all marketing. 23

24 DIGITAL MARKETING 16 ore WEB MARKETING E POSIZIONAMENTO Il web rappresenta una irrinunciabile risorsa sia in ottica di comunicazione che di creazione di modello di business. Questo corso di formazione vuole proporre ai partecipanti una visione innovativa, trasparente e creativa dei processi di comunicazione e di informazione. ll corso consente di acquisire tutte le nozioni fondamentali del Web marketing e le best practice per gestire efficacemente le campagne promozionali AdWords, dalla fase di pianificazione al monitoraggio dei risultati. Il corso si rivolge a responsabili Marketing e di PMI, operatori della comunicazione, Web Marketing Manager, ICT Manager, Web editor e Content manager, e a tutti coloro che desiderano utilizzare Google AdWords per fare pubblicità. Introduzione ad AdWords - Account AdWords e nozioni di base sulle campagne La struttura dell account AdWords Le best practice per creare gruppi di annunci efficaci Posizionamenti e targeting di AdWords I vantaggi dell utilizzo di diverse opzioni di targeting AdWords, tra cui il targeting per posizionamento, contestuale e per regione Il funzionamento delle diverse opzioni di targeting Budget e offerte di AdWords I principali termini relativi all offerta e al budget Le best practice per l offerta e la gestione del budget Norme e qualità degli annunci Il punteggio di qualità e come influisce sul ranking degli annunci Le best practice e gli strumenti di gestione e ottimizzazione del punteggio di qualità La qualità della pagina di destinazione La relazione tra qualità della pagina di destinazione e punteggio di qualità Ottimizzazione del rendimento Ottimizzare le campagne, i gruppi di annunci, le parole chiave e il testo degli annunci Federico Venturini, consulente formatore webmarketing & social media marketing. Si occupa di webmarketing, web analytics, social media e didattica del web. Divide la sua vita professionale fra le attività di consulenza e la formazione sui temi del marketing digitale. 24

25 DIGITAL MARKETING 8 ore WEB ANALYTICS Google Analytics è il più diffuso strumento di Web Analytics con cui è possibile effettuare un monitoraggio capillare del comportamento degli utenti e misurare le performance del proprio sito web in termini di KPI e ROI. Misurare le conversioni da utente a lead (cliente), è un prerequisito essenziale per ogni strategia web di successo. Nella maggior parte dei casi ci si limita ancora ad utilizzare i dati forniti di default dallo strumento, senza attivare report personalizzati e senza definire a priori degli obiettivi misurabili. È invece possibile impostare Google Analytics per monitorare comportamenti specifici, quelli più significativi per l azienda che fa business online, come acquisti, transazioni, compilazioni di moduli contatto, iscrizioni a newsletter e qualunque altra tipologia di conversione/lead. Il corso si rivolge a responsabili Marketing e di PMI, operatori della comunicazione, Web Marketing Manager, ICT Manager, Web editor e Content manager, e a tutti coloro che desiderano utilizzare Google AdWords per fare pubblicità. I fondamenti di Google Analytics Come creare di un account Google Analytics Come si installa Google Analytics per misurare ROI e KPI Come tracciare una campagna di webmarketing Come impostare gli obiettivi del tuo sito in modo che vengano monitorati Utilizzare i filtri per segmentare gli utenti Utilizzare le metriche e i grafici Monitorare il Funnel di conversione di una campagna e calcolare i tassi di conversione/abbandono Sviluppare analisi del ritorno sugli investimenti pubblicitari (ROI) Creare delle reportistiche personalizzate in funzione di obiettivi/conversioni/lead Federico Venturini, consulente formatore webmarketing & social media marketing. Si occupa di webmarketing, web analytics, social media e didattica del web. Divide la sua vita professionale fra le attività di consulenza e la formazione sui temi del marketing digitale. 25

26 DIGITAL MARKETING 8 ore SOCIAL MEDIA STRATEGY Questo corso fornirà gli strumenti per capire come approcciare internet utilizzando le tattiche corrette al fine di perseguire i propri obiettivi. I partecipanti saranno in grado di implementare le proprie strategie di posizionamento sui social media e di agire autonomamente dalla propria funzione IT. Il corso si rivolge a responsabile/addetto Marketing Communications, responsabile/addetto Relazioni Esterne, responsabile/addetto Comunicazione Web e responsabile Comunicazione Interna. Modulo 1 - Avvicinarsi ai Social Media Introduzione: B2C vs. B2B - niente di tutto questo ha più senso, oggi Le tempistiche del marketing tradizionale e quelle del social media marketing Vivere e vendere social: interazione, awareness, reputazione, coinvolgimento, azione Likers, followers e contatti: creare e alimentare una comunità I canali, l azienda, le persone: product placement 2.0 Facebook: il social network generalista Twitter: il regno dell up-to-date Pinterest: l expo mondiale permanente, secondo i gusti di ciascuno LinkedIn: la forma è sostanza Google+: quando contano i luoghi YouTube, Vimeo, Flickr, Tumblr: picture e motion picture Gestire i social media: le pubbliche relazioni, il rapporto con gli utenti, la pubblicità Modulo 2 - Il social media marketing in azione Il piano editoriale L uso delle immagini, degli hashtag e delle tab Scrivere per i social e scrivere per ogni social Digitalizzare la conoscenza, ottimizzare i processi: l importanza del video e del PDF Avviare e gestire conversazioni tra gli utenti Il customer care attraverso i social La gestione delle critiche e del dissenso Monitorare la web reputation Alberto Giusti, lavora in ambito internet dal 1996 e dal 2000 ha fondato diverse web start-up. Affianca l impegno nelle società internet di cui è socio all attività consulenziale sul web marketing e alla formazione sugli stessi temi. Esperto in digital strategist digital marketing, strategy/planning - Web strategy & consumer insight analysis. 26

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