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1 2015 SMB Cloud InsightsTM ITALIA

2 DEFINIZIONI Definizione di PMI Definiamo le PMI abbreviazione che fa riferimento alle piccole e medie imprese come le aziende da uno a 250 dipendenti. Solo in Germania esistono oggi circa 2 milioni di PMI. Le categorie di PMI includono: micro (1-9 dipendenti), piccola (10-49 dipendenti) e media ( dipendenti). Opportunità Cloud Nuovi utenti che passano al Cloud: Le PMI che attualmente non utilizzano una soluzione IT interna (nessun server, server web né sistemi PBX) e, con tutta probabilità, passeranno al cloud, omettendo le soluzioni IT interne. Utenti che passano al Cloud e che in passato gestivano soluzioni interne: Piccole e medie imprese con soluzioni interne che adottano servizi ospitati o hanno intenzione di farlo. Ad esempio, una PMI con server interni con intenzione di passare all utilizzo di server ospitati nel prossimo aggiornamento della loro infrastruttura. Definizione di servizi Cloud Questa ricerca si focalizza sui servizi cloud più rappresentativi per le PMI: IaaS, presenza web e applicazioni web, comunicazioni unificate e altre applicazioni aziendali generali. Infrastructure-as-a-service (IaaS): Server Cloud, server dedicati, server privati virtuali (VPS), hosting completamente gestito, come anche applicazioni di componenti aggiuntivi e servizi per infrastruttura ospitata, come pannelli di controllo, piattaforme di sviluppo, stack LAMP, sicurezza e backup di server. Presenza web e applicazioni web: Hosting web di terze parti, registrazione di domini e applicazioni web, tra cui backup di server web, reti per la consegna di contenuti (CDN), sistemi di gestione di contenuti (CMS), Ecommerce, monitoraggio dello stato del sito, strumenti di ottimizzazione mobile, ottimizzazione di motori di ricerca (SEO), strumenti per la creazione di siti, SSL, backup di server web e sicurezza di server web. Comunicazioni unificate: Servizi di posta elettronica di livello aziendale, tra cui la sicurezza e l archiviazione , insieme ai servizi di mobilità e servizi voce aziendali ospitati, come PBX ospitato. Include applicazioni di collaborazione e comunicazione, quali conferenze web e telefoniche, collaborazione istantanea e gestione di dispositivi mobili (MDM). Applicazioni aziendali (note anche come software-as-a-service o SaaS): Principali tipi di applicazioni di software a cui si può accedere online, come la condivisione di file, la contabilità online, backup e archiviazione online, gestione del rapporto clienti online (CRM), gestione stipendi e risorse umane (HR), supporto e help desk e desktop virtuali (VDI). c

3 Mercato complessivo dei servizi cloud per le PMI in Italia 2,8 Mld ($3.5 Mld USD) 2015 Per il quarto anno consecutivo, Odin ha elaborato il rapporto Odin SMB Cloud Insights sulla base delle ricerche svolte sull utilizzo dei servizi cloud da parte delle piccole e medie imprese (PMI). Sia a livello mondiale sia a livello nazionale, scopriamo che le PMI appartenenti ai settori più svariati utilizzano sempre di più le soluzioni cloud per le loro funzioni aziendali. Le realtà più piccole hanno cominciato ad implementare le soluzioni precedentemente riservate alle grandi imprese, grazie alla comparsa sul mercato di soluzioni specifiche che gli sviluppatori creano per le PMI. La nostra ricerca ha come scopo quello di aiutare i service provider a trarre vantaggio dalle tendenze di mercato che si descrivono in questo documento per soddisfare i mutevoli bisogni dei clienti delle PMI. Il 2014 è l anno in cui Odin focalizza, per la prima volta, la sua attenzione sull analisi dei servizi cloud in Italia. Secondo Odin, la dimensione complessiva del mercato dei servizi Cloud per il settore delle PMI in Italia è di 2,8 miliardi di euro ($3.5 Mld USD). La categoria più vasta sul mercato è Infrastructure-as-a-service (IaaS), con un valore di 1,1 miliardi di euro ($1.3 Mld USD). Web Presence aggiunge 595 milioni di euro ($750 Mln USD), le comunicazioni unificate (Unified Communications) costituiscono la cifra di 430 milioni di euro ($542 Mln USD) e le applicazioni aziendali (spesso chiamate software-as-aservice o SaaS), rappresentano il valore di 682 milioni di euro ($858 Mln USD) del mercato dei servizi italiano. Il presente report analizza ciascuna di queste categorie, esamina le tendenze del modo in cui le PMI utilizzano questi servizi e dettaglia come i service provider possano utilizzare al meglio queste informazioni. 1

4 INFRASTRUCTURE-AS-A-SERVICE (IaaS) IaaS rappresenta il 38% del mercato di servizi cloud nel % 21% 25% IaaS Web Presence 16% Comunicazioni unificate 430 Mld ($542 Mln) Applicazioni aziendali 1,1 Mld ($1.3 Mld) 595 Mln ($750 Mln) 2,8B ($3.5B) 682 Mln ($858 Mln) Nel 2014, il mercato IaaS italiano è stato di 1,1Mld ($1.3 Mld USD). Fra i settori con livelli simili di penetrazione Internet, negli ultimi anni l IaaS ha registrato una crescita stabile, anche se al di sotto del 10%. Tuttavia, quest anno stiamo notando alcuni fattori che preannunciano una futura crescita in questo mercato. Le PMI seguono la tendenza ad entrare nel mondo dei server cloud. Attualmente, i server cloud costituiscono il 19% del mercato IaaS italiano con 202 Mln di euro ($256 Mln USD) e le PMI mostrano il loro interesse verso l ulteriore adozione di server cloud nei prossimi anni. In aggiunta, tra le PMI si registra un aumento dell utilizzo dei server completamente gestiti. Utilizzo di server 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 Micro Piccola Media Utilizzo del server per dimensione dell azienda Percentuale aziende con server interni Percentuale aziende con server ospitati 2

5 L utilizzo di server ospitati da parte delle PMI, con delle differenze in funzione della dimensione dell impresa, è molto popolare in Italia. Le micro aziende sono proporzionalmente quelle che utilizzano meno server ospitati e preferiscono utilizzare i propri server. Contrariamente, le piccole imprese utilizzano più server ospitati rispetto ai server all interno dell azienda. Quando la dimensione dell impresa oltrepassa i 100 dipendenti, osserviamo come sia comune l utilizzo sia di server interni sia di server ospitati. Alcune aziende fanno ancora affidamento sui server interni a causa delle barriere dell infrastruttura ospitata, che esploreremo in maggior dettaglio di seguito. Preoccupazioni associate ai server ospitati 41% 40% Prezzo Sicurezza / Privacy 13% 9% 9% 8% Deve essere all interno dell azienda Larghezza di banda App non supportate Non consigliato da IT Principali carichi di lavoro per l infrastruttura ospitata % Server web 40% Applicazioni di database 37% Contabilità / Finanze 3

6 Le PMI sono disposte a pagare di più per un servizio di storage illimitato e altamente disponibile Alta disponibilità Archiviazione illimitata Pagherebbe almeno 5/mese 61% 67% 39% 45% Pagherebbe almeno 10/mese Principali componenti aggiuntivi del server ospitato 2015 Sicurezza Backup di server Pannello di controllo 2018 Backup di server Sicurezza Pannello di controllo Passando dai server ai componenti aggiuntivi del server, la nostra ricerca mostra come l 80% delle PMI italiane acquista almeno un componente aggiuntivo per i loro server ospitati. I componenti aggiuntivi più conosciuti sono quelli per la sicurezza e gli anti-virus, il backup di server e i pannelli di controllo. Se diamo uno sguardo al futuro, si prevede che i componenti aggiuntivi continueranno ad essere apprezzati e registreranno una continua crescita della domanda praticamente nella loro totalità. Utilizzo di server gestiti da parte delle PMI Il 56% delle PMI con server gestiti autonomamente vuole aggiornare a server gestiti completamente entro tre anni Il 42% Il 30% delle PMI con server ospitati riporta l utilizzo di server completamente gestiti delle PMI senza server ospitati considera la possibilità di passare all utilizzo di server gestiti entro un arco temporale triennale Per gestire le loro attività, le PMI fanno affidamento sempre più sui server completamente gestiti. Il 60% delle PMI con server ospitati gestisce i relativi server internamente con il proprio personale IT e il 56% di queste aziende ha intenzione di utilizzare server completamente gestiti entro i prossimi tre anni. I servizi gestiti offrono ai service provider l opportunità di aumentare gli incassi consentendo alle PMI, nel contempo, di concentrarsi sui loro business. 4

7 L opportunità IaaS per il % 59% 31% Utenti che passano al cloud - Nuova adozione. Utenti che passano al cloud - Provenienti dalla gestione interna Utenti cloud in espansione che ne aumentano la spesa IaaS 17% 3-anni CAGR 1,1 Mld ($1.3 Mld) 1,7 Mld ($2.2 Mld) Il settore IaaS costituisce la maggiore quota di mercato dei servizi cloud per le PMI in Italia e continuerà ad esserlo nei prossimi anni. Entro il 2017, il mercato IaaS crescerà fino a 1,7 Mld ($2.2 Mld USD) a un tasso CAGR del 17%. I service provider di questo settore saranno meglio posizionati nel settore se offrono alle PMI servizi gestiti e di alta qualità. Inoltre, affrontando le sfide di migrazione specifiche a cui sono sottoposte le PMI e trasferendo, nel contempo, i server interni verso quelli ospitati i service provider saranno in grado di trarre vantaggio dall importante crescita proveniente dai nuovi adottatori del cloud. 5

8 WEB PRESENCE Web Presence rappresenta il 21% del mercato di servizi cloud nel % 21% 25% IaaS Web Presence 16% Comunicazioni unificate 430 Mld ($542 Mln) Applicazioni aziendali 1,1 Mld ($1.3 Mld) 595 Mln ($750 Mln) 2,8B ($3.5B) 682 Mln ($858 Mln) Il mercato italiano del Web Presence ha un valore stimato di 595 Mln ($750 Mln USD). L Italia è ancora un mercato in via di maturazione, in cui soltanto il 42% delle PMI possiede un sito web. Fra le PMI che hanno un sito web, il 79% ha siti ospitati da terze parti. Il mercato registrerà un aumento a mano a mano che le PMI andranno online con siti web ospitati. Le opzioni gestite stanno aumentando la loro popolarità, insieme ai componenti aggiuntivi di siti web, come le opportunità di e-commerce e l ottimizzazione dei motori di ricerca. Aspetti fondamentali di un sito web La strada verso il successo del web presence delle PMI, dal design dei siti web alla loro regolare gestione, rappresenta un importante opportunità per i service provider. Il design dei siti web è diviso in maniera relativamente omogenea tra lo sviluppo interno, svolto nella propria azienda, e i designer di terze parti. Quando il sito web di una PMI viene sviluppato, la probabilità che usi i servizi di un service provider o di un hoster di terze parti per ospitare il suo sito web è quattro volte superiore rispetto a farlo autonomamente. Dal punto di vista di un service provider, l hosting condiviso è un settore altamente competitivo e ampiamente disponibile, il che significa che i margini più elevati proverranno dalla proposta di soluzioni orientate agli utenti e dall offerta di componenti aggiuntivi adatti alle PMI. Seppure il 68% dei siti web delle PMI è gestito internamente, il 47% sta considerando il passaggio ad un sito web gestito da terze parti nei prossimi tre anni. Grazie all integrazione del design, l hosting, i componenti aggiuntivi di applicazioni e la gestione del sito web in un unico servizio per le PMI, i service provider saranno in grado di offrire una solida proposta di valore, nonché ottenere più ricavi dalla fidelizzazione delle PMI. 6

9 Design di siti web 48% 42% Web Designer di terze parti Interno Ospitato di terze parti 79% 21% Ospitato autonomamente Hosting di siti web Principali applicazioni del sito web Gestione del sito web % SEO Backup % 6% 6% Sicurezza E-commerce Interno Agenzia Web Designer Web Hoster Famiglia Amico 50% Acquistato da un fornitore di hosting web nel momento dell acquisto del sito web 22% 18% 10% Acquistato direttamente dallo sviluppatore dell applicazione Altre terze parti Acquistato da un fornitore di hosting web dopo l acquisto del sito web Il 47% delle PMI valuta il passaggio verso un sito web completamente gestito 7

10 Social Media più usati nel % 25% 20% Facebook LinkedIn Directory Local Opportunità di presenza web nel 2018: 77% delle Il PMI con siti web ospitati sta valutando la possibilità di passare all hosting web di terze parti Web Presence 24% 3-anni CAGR 595M ($750 Mln) 1,1 Mld ($1.4 Mld) 487M 706M Con un tasso di crescita annuale composto previsto del 24%, la presenza web avrà tassi di crescita più veloci tra tutte le categorie nell insieme del settore dei servizi cloud delle PMI italiane. Nonostante il competitivo mercato di hosting web di base, i service provider che possono offrire alle PMI una soluzione esaustiva in grado di integrare design, hosting, applicazioni e gestione di siti web avranno la loro parte di successo. Le opportunità risiedono nelle PMI che cercano di aggiornare e migliorare i loro siti web e nelle PMI che ospitano i loro siti web utilizzando le risorse interne. 8

11 COMUNICAZIONI UNIFICATE Le comunicazioni unificate rappresentano il 16% del mercato di servizi cloud nel % Comunicazioni unificate 430 Mld ($542 Mln) 38% 21% 25% IaaS Web Presence Applicazioni aziendali 1,1 Mld ($1.3 Mld) 595 Mln ($750 Mln) 2,8B ($3.5B) 682 Mln ($858 Mln) Comunicazioni unificate servizi voce aziendali ospitati (PBX), Hosted e applicazioni di comunicazione contribuiscono in maniera significativa al successo delle PMI italiane. Con un valore di mercato stimato di 430 Mln ($542 Mln USD), sembra chiaro che molte PMI siano disposte a pagare per avere strumenti di comunicazione di alta qualità. Dispositivi di comunicazione utilizzati dalle PMI italiane 61% 61% 37% 19% 16% Smartphone Telefono fisso Tablet Telefono IP Softphone 9

12 Principali barriere per l adozione di PBX ospitato 33% 23% 17% 16% Prezzo Non conoscono Sicurezza Tecnica Quali sono i principali meccanismi per attivare l acquisto di PBX ospitato?* 17% 25% 28% 34% Ubicazioni nuovi uffici Cambio importante per l impresa Crescita aziendale Prezzo competitivo Il prezzo e il supporto di un attività in sviluppo sono le variabili più importanti per le PMI italiane che decidono di acquistare PBX ospitato. I service provider che cercano di vendere PBX ospitato in questo mercato devono accertarsi che le PMI capiscano il valore della proposta del PBX ospitato. Per esempio, di seguito possiamo vedere che le PMI che attualmente usano PBX ospitato riportano aumenti nella produttività e nella soddisfazione della clientela. Opinione delle PMI sulle funzioni aziendali Servizi voce 40% 30% 20% 10% 0 Messaggistica istantanea Dispositivi Mobili Operatore automatico Distribuzione chiamata automatica Aumenta la soddisfazione della clientela Aumenta la produttività Entrambi *Alcune PMI hanno diversi motivi per acquistare PBX ospitato 10

13 HOSTED Hosted Business Location 34% 25% 10% 26% Ospitato da un service provider Servizio gratuito Server interno Non usano Quali funzioni causano che le PMI scelgano la posta elettronica aziendale a pagamento invece di un provider gratuito? 70% 55% 41% Sicurezza Archiviazione Avvisi di calendario Principali motivazioni per l acquisto: Cosa potrebbe causare che le PMI passassero dalla posta elettronica gratuita a un servizio aziendale a pagamento 1 Prezzo competitivo 2 3 Maggiore necessità di sicurezza Necessità di un immagine professionale N. B.: *Alcune PMI hanno diversi motivi per acquistare servizi aziendali a pagamento. 11

14 Quasi il 75% delle PMI italiane usa la posta elettronica per i loro business ma soltanto il 39% usa la posta elettronica ospitata a livello professionale. La sicurezza è la priorità maggiore per le PMI che utilizzano un servizio di posta elettronica ospitata a pagamento, così come per quelle PMI che hanno intenzione di adottare tale servizio. Ciò significa che i service provider devono concentrarsi sui messaggi di marketing relativi ai vantaggi della sicurezza. Opportunità di comunicazioni unificate nel % 27% 9% 30% 55% Gestione dispositivo mobile 30% Conferenza Web Collaborazione istantanea % 77% 42% 73% Hosted PBX Hosted Utenti che passano al cloud - Nuova adozione Utenti che passano al cloud Provenienti dalla gestione interna 12

15 Comunicazioni unificate 20% 3-anni CAGR 430M ($542 Mln) 747M ($941 Mln) Si prevede che il mercato delle comunicazioni unificate cresca fino a 747 Mln ($941 Mln) nel 2017 a un tasso di crescita annuale composto del 20%. La posta elettronica e i servizi di voce aziendali ospitati manterranno una crescita solida nel 2017, ma ci sarà una crescita spettacolare nel settore delle applicazioni di comunicazione raddoppierà di dimensione nell arco di tale periodo di tempo. I service provider possono trarre vantaggio da tutti gli elementi di questa crescita mostrando alle PMI il valore degli strumenti di comunicazione ospitati e rendendo disponibili servizi di comunicazione sicuri e a prezzi molto competitivi. 13

16 APPLICAZIONI AZIENDALI Le applicazioni aziendali rappresentano il 25% del mercato di servizi cloud nel % Comunicazioni unificate 430 Mld ($542 Mln) 38% 21% 25% IaaS Web Presence Applicazioni azienda 1,1 Mld ($1.3 Mld) 595 Mln ($750 Mln) 2,8B ($3.5B) 682 Mln ($858 Mln) Il mercato delle applicazioni aziendali in Italia ha superato un valore stimato di 682 Mln ($858 Mln USD) nel Le PMI riportano un importante utilizzo attuale di applicazioni di backup online e di condivisione di file, fenomeno che continuerà ad aumentare nei prossimi anni. Altre applicazioni, quali VDI e CRM, hanno attualmente bassi livelli di utilizzo ma prevedono una forte adozione nei prossimi tre anni. Utilizzo corrente e progettato delle principali applicazioni aziendali 57% Condivisione di file 46% Backup online 30% 31% 31% 27% Supporto 20% 13% 5% 32% 21% 15% 10% 10% Contabilità Retribuzioni e risorse umane VDI CRM Online

17 42% 32% 26% Acquistati dopo la scadenza del periodo gratuito di prova Acquistati senza una prova gratuita Acquistati per accedere a più funzionalità Opportunità di applicazione aziendale nel % Nuovo utilizzo medio 14% Aumento medio della spesa Applicazioni aziendali 25% 3-anni CAGR 682M ($858 Mln) 1,3 Mld ($1.7 Mld) Il mercato delle applicazioni aziendali in Italia vedrà una crescita sensazionale nei prossimi tre anni. Nel 2017, il mercato quasi raddoppierà la sua dimensione attuale e raggiungerà la cifra di 1,3 Mld ($1.7 Mld di USD). I service provider che vogliono trarre il massimo vantaggio da questa crescita devono offrire pacchetti specializzati di applicazioni e prove gratuite. 15

18 ACQUISTO DI SERVIZI CLOUD Numero di service provider 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% oltre 5 Numero di service provider Micro (1-19 dipendenti) Piccola (20-99 dipendenti) Media ( dipendenti) La stragrande maggioranza delle PMI sceglie soltanto uno o forse due service provider, il che sottolinea l importanza di catturare un business PMI nella transazione iniziale. 16

19 Pacchettizzare o non pacchettizzare? delle PMI preferisce acquistare i loro servizi cloud in pacchetti Il 68% Il 32% delle PMI preferisce acquistare i loro servizi cloud separatamente Sconti su servizi: è la ragione di maggior successo per acquistare servizi cloud in bundle Pagare soltanto per i servizi utilizzati: è la ragione più valutata per acquistare servizi cloud separatamente Questo fatto, inoltre, evidenzia il valore di creare pacchetti di servizi aggiuntivi con l offerta principale. Per le PMI, nel decidere se utilizzare i servizi cloud acquistati separatamente o quelli pacchettizzati, sfruttare ogni singolo euro è la prima priorità. I pacchetti permettono alle PMI di trarre vantaggio da sconti e, quindi, di risparmiare. Tuttavia, acquistare servizi separatamente permette alle PMI di evitare di pagare per servizi di cui non hanno bisogno e che non utilizzeranno. I service provider devono mantenere un portfolio di qualità, i migliori brand e mantenere la trasparenza dei costi con i loro clienti. Come contattano le PMI i loro service provider? Il 68% delle PMI usa la posta elettronica per comunicare con il proprio service provider Il 54% delle PMI usa il telefono per comunicare con il loro service provider 17

20 Opportunità di mercato totale 21% 3-anni CAGR 2,8 Mld ($3.5 Mld) 4,9 Mld ($6.2 Mld) Valutazioni del mercato cloud italiano nel 2014 e % 1,709M 24% 1,137M 20% 25% 1,317M 1,065M 595M 747M 430M 740M IaaS Web presence Comunicazioni unificate Applicazioni aziendali tasso di crescita annuale composto in 3 anni: 17% 24% 20% 25% Le PMI trovano sempre più vantaggioso ricorrere al cloud per le funzioni aziendali, il che significa che il mercato dei servizi cloud delle PMI in Italia è pronto a sviluppare una forte crescita nei prossimi tre anni. Con un aumento complessivo del CAGR (tasso di crescita annuale composto) del 21%, Odin prevede che il mercato totale raggiungerà i 4,9 Mld ($6.2 Mld di USD) nel Ogni categoria di servizi offre molte vie di successo economico e il fatto fondamentale è che i service provider stiano al passo delle complesse e mutevoli richieste dei clienti delle PMI. 18

21 Maggiori informazioni Contattare per ulteriori domande. Odin si impegna ad aiutare i partner a capire quali sono le migliori opportunità nel mercato cloud delle PMI. Questo rapporto analizza unicamente una parte degli approfonditi dati inclusi in Odin SMB Cloud Insights. Informazioni su Odin Odin offre il software che sostiene l ecosistema cloud a utenti che spaziano da piccoli fornitori di hosting ad alcune delle aziende di telecomunicazioni più grandi del mondo. I service provider hanno accesso ai più elevati livelli di competenza nel settore, a un catalogo con le applicazioni cloud più richieste e alla selezione più esaustiva di software che comprende la gestione di server web, la virtualizzazione di server, la fornitura e l automazione della fatturazione. Con uffici in 15 paesi, Odin supporta oltre service provider per l erogazione di applicazioni e servizi cloud a oltre 10 milioni di PMI. Per ulteriori informazioni, visitare seguici su Twitter e su Facebook Parallels IP Holdings GmbH. Tutti i diritti riservati. Odin e il logo Odin sono marchi registrati di Parallels IP Holdings GmbH. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, fotocopiata, memorizzata su un sistema di recupero, o trasmessa senza l espresso consenso scritto di Parallels. 19

22 SEDE GLOBALE 500 SW 39th Street Suite 200 Renton, WA USA Telefono principale: EMEA Willy-Brandt-Platz Munich Germany Telefono principale: APAC 3 Anson Road, #36-01 Springleaf Tower Singapore Telefono principale: Per altri sedi: odin.com/contact

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