Analisi dei siti Web. Programma

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1 Analisi dei siti Web Comparazione fra siti del settore pubblico italiano e altri settori e del settore pubblico italiano e di altri paesi Pasquale Russo mc2848@mclink.it Giovanna Sissa giosissa@tin.it Roma, 25 Settembre 2000 Programma Siti del settore pubblico di altri paesi Siti di altri settori italiani Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 2

2 Siti del settore pubblico di altri paesi USA Inghilterra Francia Ricerche in corso Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 3 realtà della PA in USA siti Web basati sulle impostazioni commerciali più diffuse ed up-to-date I siti pubblici però hanno almeno un accesso solo testo (Access America) la qualità dei siti é altra soprattutto perché integrata con reali progetti di uso di Web per i servizi (e-government). Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 4

3 Gradimento da parte dei cittadini La qualità dei servizi pubblici é migliorata i costi si sono ridotti notevolmente indagine fatta dall American Customer Satisfaction Index: dal 1994 il gradimento dei servizi federali e locali è cresciuto di circa il 15% presso i cittadini e le imprese. Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 5 Servizi al cittadino erogazione massiccia di servizi via Web definire un nuovo modo di fare "business" fra cittadini e amministrazioni: WEB è il supporto con cui i servizi vengono erogati e fruiti Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 6

4 Servizi al cittadino Registrazione on-line di veicoli, rilascio della patente di guida o di permessi, accesso ai servizi sanitari, consultazione di risultati elettorali... Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 7 NPR National Performance Review "one-stop-shopping" : il cittadino può accedere attraverso un unico punto al maggior numero possibile di servizi offerti dalle diverse amministrazioni "one face to customer : diverse amministrazioni si presentano al cittadino con un'unica interfaccia o con interfacce integrate l'unificazione dei servizi avviene in rete Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 8

5 Questioni aperte percezione sociale dei problemi connessi con la sicurezza ed affidabilità dei dati e delle informazioni e con la tutela della privacy es. : Social Security Admnistration Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 9 Gestione interna Il modello "self-service" ha consentito anche la riduzione di costi dell'amministrazione stessa. Nell'ambito dei servizi erogati vanno anche considerati quelli non immediatamente rivolti al cittadino, ma di supporto intermedio (fascia B2B) unico portale per tutti i servizi governativi Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 10

6 Siti di Supporto General Service Administration (GSA) sito di supporto al cambiamento della PA è quello di OIS Office for Intergovernmental Solutions sviluppare una comunità virtuale di professionisti facilitare lo scambio di informazioni tra i diversi livelli di governo (federale, statale, locale, e internazionale) sulla modalità di erogazione di prodotti e servizi ai cittadini aggiornare costantemente il personale Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 11 Il portale della tecnologia Government Technology - Solution for State and Local Government in the Information Age Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 12

7 Gran Bretagna Portale CCTA Government Information Service L'UK ha assunto nel settore pubblico tutti gli standard del web compresa l'accessibilità * WC3 Standard adottati: attualmente é il paese che nel settore pubblico ha la miglior qualità Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 13 E-Government-UK-1 Sul sito dell Information Age Government Champions si possono leggere le strategie generali sull'information technology del Governo inglese Lo scopo dichiarato dall'"e-envoy" Alex Allan è di rendere tutti i siti Web più accessibili al pubblico, incluso i non vedenti e gli ipovedenti, migliorando la progettazione la qualità dell'informazione e delle navigazione. Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 14

8 E-Government-UK-2 entro il 2005 tutte le attività della PA in rete realizzare un "portale di servizi" per i cittadini-contribuenti L'impostazione scelta ha favorito la selezione di società di web design che si trovano ad essere leader nel mercato mondiale. Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 15 SITI Pubblici Francesi Portale Analisi dei siti pubblici francesi - Primavera sites ont été étudiés : les 48 sites de ministères et administrations centrales, les 37 sites de préfectures, 19 services déconcentrés, un choix de 7 académies, de 4 ambassades et consulats, 5 juridictions et 22 établissements publics et organismes sociaux. Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 16

9 Tendenze osservate Une amélioration de la qualité puisque l année 1999 Une progression régulière de nombre de sites En moyenne, 6500 pages par site Des équipes de gestion des sites très restreintes moins de 400 personnes pour les 145 sites étudiés. Une ergonomie générale de navigation satisfaisante, mais avec des sites qui reproduisent souvent leur propre organisation * mais encore trop peu de services apportés aux usagers Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 17 Des recommandations Mettre l accent sur l orientation usager et sur les services. Construire une démarche qualité permanente Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 18

10 Risultati della ricerca deux autres types de documents : des fiches descriptives de 10 sites publics intéressants ; un guide d auto-évaluation d un site internet Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 19 les 10 meilleures démarches Cibles Préfecture de Basse Normandie : le ciblage des publics * Académie de Strasbourg: la prise en compte du profil des usagers Office National des Forêts : service public attentif aux usagers Ergonomie Secrétariat d Etat à l'industrie : l'organisation générale du site Opéra de Paris : les qualités visuelles et ergonomiques Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 20

11 les 10 meilleures démarches Accès à l information Ministère des affaires étrangères : un moteur de recherche performant Cour d'appel de Paris : l'organisation des accès à l'information Conception des informations et des services Préfecture du Rhône : la conception des contenus Direction départementale de l'équipement du Calvados : le suivi de dossier Portail * Ministère de la culture : le portail culturel Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 21 pubblicazioni 1) Richard Heeks (ed.) Routledge: London/New York Reinventing Government in the Information Age International Practice in IT-Enabled Public Sector Reform (uscirà ad ottobre) Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 22

12 pubblicazioni 2) Institute for Development Policy and Management University of Manchester Information Systems for Public Sector Management Working Paper Series Paper No. 2 Planning and Creating a Government Web Site: Learning from the Experience of US States LINDA DeCONTI April ) Bob Stone Reinventare il Governo degli Stati Uniti Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 23 siti web - IDPM online public sector informatics papers - Government and Public Sector Information Systems pages Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 24

13 Ricerche in corso in Europa Arthur Andersen Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 25 Siti di altri settori italiani * In nessun settore economico italiano si rispettano gli standard del W3C, né si ha attenzione all'usabilità e alle caratteristiche del nuovo medium * equivalenza di fatto fra tutti i settori. Poiché le PA. hanno i contenuti, spesso hanno un livello di accesso alto, se confrontato con quello di altri settori economici italiani Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 26

14 siti e servizi Fiat Fineco online Carta Si Alitalia Telecom Italia Comune di Mantova Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 27 Conclusioni Anche in Italia il settore pubblico può svolgere un ruolo indotto di governo strategico verso la qualità delle aziende di web design ecc. italiane Le PA hanno sempre di più ricchezza di contenuti e sono sempre di più stimolate e rinnovarsi e riprogettarsi Proprio le PA stesse in questo settore possono assumere il ruolo di leader Roma, 25 Settembre 2000 Pasquale Russo e Giovanna Sissa 28