Progetto ISPad (Filiale Paperless): Incontro con le OOSS

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Mauro Bono
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1 Progetto ISPad (Filiale Paperless): Incontro con le OOSS Milano, 20 ottobre 2011

2 Progetto ISPad, per la digitalizzazione della firma sui documenti contabili L utilizzo di strumenti elettronici in sostituzione di quelli cartacei andrà a incidere su 120 milioni di transazioni dispositive allo sportello ogni anno. Eliminiamo carta e miglioriamo la percezione dei clienti: Semplicità Il processo di apposizione della firma sul tablet è molto simile a quello di una firma tradizionale Velocità Riducendo il numero delle stampe l operazione si conclude in tempi più brevi Comodità La ricevuta viene trasmessa in formato elettronico direttamente nella casella del cliente Sicurezza Grazie alla tecnologia utilizzata si garantisce l integrità e la sicurezza delle informazioni trattate 2

Eliminiamo carta e miglioriamo la percezione dei clienti: Semplicità Il processo di apposizione della firma sul tablet è molto simile a quello di una firma tradizionale

3 Il progetto di digitalizzazione della firma, coniuga innovazione e vantaggi per cliente e banca Liberandosi dalla carta gli Assistenti alla clientela hanno più tempo per concentrarsi sulle attività commerciali e sulla relazione con il cliente: incentivando l uso della filiale via internet, consigliando di ricevere le ricevute contabili su internet acquisendo l indirizzo attivo, fondamentale per la sviluppo delle relazioni commerciali multicanale. Intesa Sanpaolo si impegna in questa nuova e importante iniziativa di tutela ambientale per un economia ecosostenibile 3

internet, consigliando di ricevere le ricevute contabili su internet acquisendo l indirizzo e-mail attivo, fondamentale per la sviluppo delle

4 Siamo la prima Banca Italiana e la banca più grande a livello Mondiale ad avviare la dematerializzazione delle contabili allo sportello su larga scala Non perdiamo l occasione di far leva sui clienti per spendere il grande valore di Innovazione e di fiducia che la nostra banca sa esprimere 4

larga scala Non perdiamo l occasione di far leva sui clienti per

5 Di cosa stiamo parlando? Il Progetto ISPad ha l obiettivo di eliminare alla fonte tutta la carta prodotta in Filiale sfruttando la firma su una tavoletta digitale al posto della firma su moduli cartacei. Il primo passo (oggi): Operazioni di Sportello Il secondo passo (2012): I contratti Da firma su carta A firma su tablet Foto scattata a Madrid Caja Espana (12/4/2010) 5

sfruttando la firma su una tavoletta digitale al posto della firma su moduli cartacei.

6 L ambito operativo del Roll Out ISPAD A quali clienti è rivolto? Persone Fisiche (no persone giuridiche) Intestatari/Cointestatari (con firma disgiunta) Delegati Clienti Occasionali Che tipo di transazioni Le operazioni che iniziano e finiscono in filiale (no operazioni appoggiate sui Back Office) Quali transazioni sono coinvolte? Versamento Prelievo Compravendita Valuta Estera Cambio Assegni 65% delle operazioni di sportello Per tutto il resto... RILCA AFFIN BAUIN PAGEF Cassa continua RAVIN Processo tradizionale Nella fase 2 del progetto verranno implementate con il nuovo processo le rimanenti transazioni di Sportello che non prevedono il coinvolgimento del Back Office 6

finiscono in filiale (no operazioni appoggiate sui Back Office) Quali transazioni sono coinvolte?

7 Linee guida del Roll Out Avvio Roll-out a partire da Ottobre Supporto al Roll Out a livello di singola Area attraverso l Assistenza Organizzativa Formazione della Rete solo on-line Obiettivo Filiali Supporto fisico per la partenza in filiale da parte di una task-force operativa (da1 a 2 ore per filiale) composta da Assistenti alla Clientela (già esperti) e Assistenza Organizzativa di Area Avvio in parallelo sulle altre aree con slot settimanali per permettere il supporto sul campo Completamento Roll Out entro Dicembre

una task-force operativa (da1 a 2 ore per filiale) composta da Assistenti alla Clientela (già esperti) e Assistenza Organizzativa di

8 Linee guida Formazione e Supporto Al fine di supportare il Personale del Gruppo nel recepimento dei cambiamenti previsti, è stato ipotizzato un piano formativo e di supporto che comprende 4 tipi di intervento: destinatari modalità AULA (MI-TO) E-Learning Specialisti di Assistenza Organizzativa di Area Tutte le figure di filiale Direttore, Coordinatore Famiglie, Gestore Famiglie e Assistenti alla Clientela 1 giorno di formazione per 2/3 A.O. presso le sedi di Milano (4-7 Ottobre) e Torino (10/14 Ottobre) Circa 30 minuti di corso on-line, da fruirsi prima dell avvio del progetto Supporto sul campo* Supporto Remoto Tutte le figure di filiale con focus particolare sugli Assistenti alla Clientela Tutte le figure operative di filiale per qualsiasi esigenza sia tecnica, che di processo che di relazione Da 1 a 2 ore di affiancamento per filiale il giorno della partenza a cura di una task force di Ass. Organizzativa e Ass. Clientela del coordinamento Help desk centrale di primo livello + Secondo Livello (GdL Progetto) * modalità sperimentata con successo nel Pilota CARISBO con affiancamento alla partenza di 2 ore per ogni filiale da parte di un Assistente allo Sportello già esperto sul progetto 8

alla Clientela 1 giorno di formazione per 2/3 A.O.

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