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1 Ufficio Gestione associata Servizi educativi P.za Buondelmonti, 41 Prot. n del Gentili Famiglie, con questa lettera informativa Vi comunichiamo che a partire dall anno scolastico 2014/2015 il servizio di refezione è stato affidato all'ati La Cascina Global service srl e Vivenda Spa. Il servizio prevede nuove modalità per il pagamento delle tariffe, di seguito illustrate. Il nuovo sistema pre-pagato (School-card) permette di gestire, con le tecnologie informatiche, la prenotazione giornaliera dei pasti nelle scuole, di effettuare i pagamenti e di informare in tempo reale le famiglie. La scelta è in linea con quella effettuata da molti Comuni italiani che, con sistemi simili, hanno migliorato il servizio di gestione della mensa scolastica in termini di puntualità e precisione. Per consentire il funzionamento ottimale del sistema è indispensabile la collaborazione dei genitori. Vi preghiamo pertanto di leggere e di conservare le istruzioni riportate nella presente. Che cosa cambia? Ad ogni alunno iscritto al servizio viene assegnato un codice personale di identificazione (codice PAN), al quale vengono associati tutti i suoi dati personali (scuola di frequenza, tariffa da pagare, eventuale riduzione in base all ISEE, eventuale dieta speciale). Il codice è valido per l intero ciclo di frequenza scolastica (rimarrà il medesimo tutti gli anni di frequentazione scolastica, per ogni grado e livello, purché nello stesso istituto comprensivo) e deve essere utilizzato per effettuare i pagamenti per i pasti. Il codice personale attribuito a suo/a figlio/a verrà comunicato a breve con una lettera personalizzata e potrà essere ritirato presso lo sportello attivato dal concessionario in Via I Maggio n. 47 di Tavarnuzze nei seguenti orari: Comunicheremo mediante lettera che distribuiremo nelle scuole in classe, con le stesse modalità, il termine dal quale sarà possibile ritirare i codici personali a Tavarnuzze. Il codice personale potrà essere ritirato anche da soggetto delegato dal genitore purché in possesso di delega sottoscritta e di copia del documento di identità del delegante. Come pagare? Successivamente, i servizi dovranno essere pagati anticipatamente secondo le tariffe stabilite annualmente dall Amministrazione Comunale. Si riportano di seguito le tariffe per l'a.s approvate con deliberazione di Giunta comunale n. 47/2014:

2 FASCIA ISEE TARIFFA 1 FASCIA agevolata Fino a 6.000,00 1,70 2 FASCIA agevolata Da 6.001,00 a ,00 2,35 3 FASCIA agevolata Da ,00 a ,00 3,15 4 FASCIA agevolata Da ,00 a ,00 3,95 5 FASCIA Oltre ,00 4,85 IMPORTANTE: Sarà possibile effettuare le ricariche dal momento in cui riceverete i codici identificativi e di pagamento. Il servizio, a partire dal 22/09/2014, viene erogato regolarmente ed i pasti saranno registrati a sistema. La prima ricarica effettuata andrà a coprire il costo dei pasti consumati fino a quel momento Il pagamento potrà essere effettuato: 1) Presso lo sportello interno del centro cottura di via I Maggio 47 a Tavarnuzze nei seguenti giorni : Il pagamento potrà essere effettuato con contanti o con bancomat. L operazione è gratuita. Sarà possibile effettuare le ricariche a partire dal momento della ricezione dei codici di pagamento. Per effettuare la ricarica è necessario comunicare allo sportello il codice PAN assegnato al proprio figlio. Una volta effettuata la ricarica tramite registrazione dell importo desiderato direttamente a video, l importo versato viene accreditato a favore dell alunno, consentendogli di utilizzare i servizi fino ad esaurimento dell importo stesso. Il sistema rilascia uno scontrino/ricevuta sul quale risulta il versamento effettuato. Al termine dell operazione, Vi raccomandiamo di controllare che siano corretti il codice PAN digitato, l importo versato e l eventuale saldo residuo, conservando con cura lo scontrino che costituisce per il genitore documento di prova dell avvenuto pagamento. 2) Carta Bancomat presso gli sportelli automatici Bancomat (ATM), abilitati ai servizi di pagamento pa-pay, della rete nazionale del gruppo bancario Intesa Sanpaolo. In questo modo, i genitori hanno a disposizione dei punti di ricarica attivi 24 ore su 24 che, insieme allo scontrino, forniscono l estratto conto delle ultime operazioni effettuate, nonché gli addebiti corrispondenti al numero dei pasti consumati dai propri figli. Per ogni operazione di ricarica verrà addebitato all utente il costo degli oneri di gestione. Tale costo sarà uguale per tutti gli utenti ed indipendente dalla Banca emettitrice della tessera Bancomat. Sarà possibile effettuare i pagamenti presso gli oltre sportelli Bancomat delle banche del gruppo Intesa Sanpaolo abilitati in tutta Italia. Indicazioni per effettuare la ricarica: Bonifici e pagamenti Pagamenti servizi enti pubblici Seguire le indicazioni a video

3 Digitare il codice utente ATM di 12 cifre Inserire l importo che si vuole ricaricare e confermare l operazione col proprio PIN Nel ribadire che la ricarica potrà essere effettuata sull intero territorio nazionale italiano mediante gli sportelli automatici del gruppo bancario Intesa San Paolo, informiamo che nel territorio relativo al Comune di Impruneta è presente: Banca CR FIRENZE in Viale della Libertà n. 1, Impruneta Sarà possibile effettuare le ricariche a partire dal momento della ricezione dei codici di pagamento. Il costo degli oneri di gestione verrà comunicato insieme ai codici di pagamento. 3) Casse dei supermercati a marchio COOP: sarà possibile effettuare la ricarica delle mensa scolastica direttamente alle casse dei supermercati a marchio COOP, attraverso un codice a barre personalizzato di diverso taglio economico. Per ricaricare alla cassa sarà sufficiente consegnare al cassiere il foglio con il codice corrispondente all importo che si desidera ricaricare; questo codice verrà letto dal lettore di codici a barre della cassa e, automaticamente, la ricarica verrà registrata sul conto pasti del bambino, durante la notte. Lo stesso codice di ricarica può essere utilizzato più volte nel tempo. La cassa rilascerà al genitore uno scontrino con il dettaglio della ricarica effettuata. Per ogni operazione di ricarica verrà addebitato da Coop un costo di commissione, che verrà specificato nella comunicazione contenente i codici a barre per il pagamento. I supermercati Coop in cui sarà possibile effettuare le operazioni di ricarica del credito sono : Coop Incoop Unicoop Firenze in Via della Croce, 39 Impruneta Supermercato Coop in Via Montebuoni, Tavarnuzze Sarà possibile effettuare le ricariche a partire dal momento della ricezione dei codici a barre. Il costo degli oneri di gestione verrà comunicato insieme ai codici di pagamento. 4) Con carta di credito su internet: collegandosi al sito internet del Comune (all indirizzo seguendo le indicazioni per il servizio mensa ed inserendo i propri codici personali (Username e Password che potranno essere generati direttamente online), i genitori potranno accedere direttamente al conto mensa dei propri figli ed effettuare le ricariche desiderate con carta di credito (dei circuiti Visa, Mastercard), tramite la piattaforma di pagamento online appositamente predisposta. L attivazione del canale di pagamento tramite carta di credito sarà comunicato sul portale per i genitori. Le modalità di pagamento predette sono integrabili: sarà possibile quindi utilizzarle tutte, senza scegliere a priori una modalità preferita. In caso di attivazione di nuovi punti ricarica, sarà nostra cura comunicarlo prontamente.

4 Come conoscere lo stato dei pagamenti e dei pasti consumati? I genitori possono verificare, direttamente ed in qualunque momento, il conto mensa dei propri figli, collegandosi al sito internet del comune, seguendo le indicazioni per la refezione scolastica ed entrando nel modulo Web Genitori. Il genitore, inserendo le credenziali personali di accesso (che otterrà registrandosi sul sito), potrà: verificare i dati anagrafici (indirizzo, eventuali diete, ISEE, ecc); verificare lo stato dei pagamenti e dei pasti consumati ed i servizi usufruiti; attivare, cliccando il link ricarica con carta di credito (presente nel menù della pagina), le funzioni per effettuare la transazione con carta di credito. Altre informazioni utili Come avviene la prenotazione giornaliera del pasto? Ogni classe ha un apposito elenco nominativo nel quale gli operatori scolastici registrano quotidianamente le presenze. Gli elenchi vengono trasmessi al server del sistema, che rileva automaticamente la prenotazione del pasto. E importante che eventuali assenze dell ultimo momento o entrate nel corso della mattinata siano tempestivamente segnalate agli operatori scolastici entro le ore 9.30, per consentire una corretta rilevazione degli alunni che usufruiranno della mensa nella giornata. Dopo tale ora, l'alunno si considera presente con addebito del costo del pasto. Se non si paga o si paga in ritardo? Qualunque sia la modalità di pagamento scelta, ciascun alunno potrà usufruire dei servizi fino ad esaurimento dell importo pagato. Il sistema aggiorna automaticamente la situazione contabile di ciascun alunno, permettendo di verificare in tempo reale il numero dei pasti consumati, i servizi usufruiti, i pagamenti ed il corrispondente saldo finanziario, positivo o negativo. Nel caso in cui il sistema evidenzi che il credito sia in corso di imminente esaurimento, viene inviato automaticamente un messaggio SMS di avviso sul cellulare o tramite e- mail (per i genitori che hanno fornito tali riferimenti), affinché i genitori provvedano ad effettuare la ricarica con le modalità di pagamento descritte. Qualora il genitore non provveda alla regolarizzazione, il Concessionario invierà un lettera di sollecito e, successivamente, nel caso di ulteriore inadempienza, verrà avviata dal Comune l azione legale per il recupero coattivo degli importi dovuti. Se un giorno ho bisogno di mangiare in bianco? La necessità di dieta in bianco occasionale senza certificato medico (richiedibile fino a 3 giorni consecutivi) deve essere segnalata, come di consueto, al personale presente nella scuola che provvederà alla prenotazione del pasto in bianco. Se devo seguire una dieta speciale? Nel caso in cui, per l anno scolastico l Ufficio Servizi educativi, sia già in possesso delle richieste con allegate le relative certificazioni, i dati relativi all eventuale dieta speciale vengono registrati nel codice personale, sono riservati e validi solamente per l anno scolastico in corso. Per gli anni scolastici successivi le richieste per diete speciali, corredate da certificazione medica per allergie e/o intolleranze, dovranno essere presentate entro l'inizio del servizio di refezione, di ogni nuovo anno scolastico.

5 Cosa succede se alla fine dell anno il conto è a credito? Col nuovo sistema il credito non consumato nell'anno rimarrà memorizzato e sarà disponibile per l'anno successivo. Se si è alla fine del ciclo scolastico, il credito verrà rimborsato. A chi posso richiedere informazioni? Tutte le informazioni occorrenti, ivi compresa la ristampa del codice PAN in caso di smarrimento, saranno fornite direttamente dal concessionario presso l ufficio interno di Tavarnuzze, in Via I Maggio 47, ovvero telefonicamente al nei seguenti giorni: Chi terminerà la scuola o non vorrà più usufruire del servizio cosa deve fare? Se il bambino continuerà a frequentare una scuola coperta dal servizio, l eventuale credito sarà utile anche per l anno seguente. In caso contrario dovrà esserne data comunicazione all Ufficio Servizi educativi del Comune che provvederà al rimborso. Rispetta la privacy? I dati registrati in fase di partenza del servizio saranno consultabili solo dal Comune e dal Concessionario, nel pieno rispetto della vigente normativa in tema di trattamento e custodia dei dati personali e sensibili (D.lg. 196/2003) ed il codice per l acquisto dei pasti sarà strettamente personale. L introduzione del sistema richiederà inevitabilmente un periodo iniziale di rodaggio e di messa a punto. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti che dovessero verificarsi, chiedendo la vostra gentile collaborazione. Con l auspicio che questo nuovo sistema trovi una gradita accoglienza e costituisca un miglioramento del servizio, porgiamo alle famiglie cordiali saluti. Per il Comune Il Responsabile dell'ufficio Gestione Associata Servizi educativi F.to Dr. Neri Magli per ATI La Cascina Global Service Srl/Vivenda Spa F.to Dr. Massimiliano Leoni

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