TESSERA SERVIZI COMUNE SANTA LUCE

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1 TESSERA SERVIZI COMUNE SANTA LUCE

2 ISTRUZIONI PER L'USO Addio ai vecchi buoni mensa: il Comune di Santa Luce apre all'innovazione e per pagare la mensa e gli altri servizi scolastici mette a disposizione delle famiglie una tessera ricaricabile prepagata. La tessera, marchiata con il logo del Comune, viene recapitata a tutte le famiglie che abbiano almeno un figlio iscritto alla scuola materna, elementare o media. Il sistema di pagamento dei servizi scolastici diventerà così più efficiente e flessibile. Il nuovo sistema ogni giorno entro l ora prestabilita, genererà in automatico le prenotazioni in base alle presenze effettive degli alunni a scuola. Grazie a questo sistema si eviteranno inutili sprechi per errate comunicazioni e meno confusione rispetto ai vecchi buoni mensa. Tutti i dati verrano organizzati in modo preciso e resi accessibili ai cittadini attraverso una login e una password personali. L'accesso ai propri dati avviene in un'area dedicata all'interno del sito del Comune. In ogni momento i genitori potranno così conoscere il credito residuo della propria tessera, i versamenti eseguiti, il numero di pasti consumati dal proprio bambino e le sue assenze. Inoltre, aderendo al servizio SMS, potranno ricevere un avviso ogni volta che il credito della tessera sta per esaurirsi, così da evitare di andare in rosso e ricevere solleciti di pagamento. Con il nuovo sistema il Servizio di refezione scolastica diventerà PIU' PRATICO La tessera, che è gratuita e non ha alcun costo di ricarica, permette di comunicare in modo più semplice e rapido con il Comune e in futuro servirà anche ad accedere ad altri servizi PIU' TRASPARENTE Gli utenti potranno controllare direttamente online, grazie a una password fornita dal Comune, il loro credito residuo, il numero di pasti consumati e i servizi pagati PIU' SEMPLICE Prenotare il pasto sarà più semplice e veloce. Il bimbo non dovrà fare assolutamente nulla! Il sistema, ogni mattina, genera le prenotazioni in automatico basandosi sulle assenze registrate in ogni classe

3 PIU' SICURO I bimbi che devono osservare diete specifiche per intolleranze alimentari o motivi religiosi non devono più farlo presente all'operatore scolastico. Il sistema attribuisce un codice pasto univoco a ogni bambino, evitando così inutili sprechi ed errate somministrazioni di pasti. PIU' ATTENTO ALLA VOSTRA PRIVACY Le tessere sono tutte uguali e non è possibile risalire ai dati personali dell'utente, quali costo del pasto, fascia di reddito, dieta personale. L'accesso all'area riservata tramite il sito del comune avviene tramite login e password personale, in assoluta tutela della privacy. IL SERVIZIO DI REFEZIONE SCOLASTICA COME FUNZIONAVA PRIMA Fino all anno scolastico 2007/2008 il pagamento della mensa avveniva tramite bollettini postali. I genitori dovevano andare in Comune, prendere il bollettino postale, andare alle poste, versare l'importo prestabilito, poi tornare in Comune, portare la ricevuta di pagamento e ricevere in cambio il blocchetto dei buoni pasto. I buoni pasto per la scuola materna venivano consegnati alla bidella che provvedeva a distribuirli giorno per giorno, mentre alle elementari e alle medie ogni bambino doveva portarsi dietro il suo buono pasto (con frequenti disagi, nel caso lo avesse perso o dimenticato), per poi consegnarlo alla bidella, che provvedeva a registrare data e nome dell'alunno.

4 COME FUNZIONA OGGI La tessera che il Comune ha distribuito a tutti i genitori servirà per il pagamento dei pasti e del servizio di scuolabus. La tessera serve solo per pagare il servizio e non per prenotarlo. Perciò non è necessario che il bambino porti con sé a scuola la tessera. Ogni mattina, infatti, il personale addetto prenderà nota delle presenze in classe degli alunni e le inserirà nel sistema informatico. Automaticamente dal credito verrà scalata la cifra del pasto consumato. Chi non si fermerà a mangiare dovrà semplicemente avvisare l'insegnante. LA CARD La tessera personale è simile a una carta di credito prepagata: si tratta infatti di un supporto in plastica con banda magnetica, che riporta il logo del Comune di Santa Luce e che può essere ricaricata dall'utente. COME SI RICARICA Per ricaricare la propria tessera, il genitore dovrà recarsi presso una delle postazioni di pagamento negli esercizi commerciali abilitati (a seguire l elenco degli esercizi attualmente disponibili) che espongono l'adesivo con il logo del Comune. SANTA LUCE Alimentari Tabacchi Lenzini Irma PASTINA Alimentari Rosella POMAIA Alimentari Poltri ORCIANO Alimentari Becuzzi Non sarà più necessario acquistare un numero di pasti: ogni utente potrà ricaricare la sua tessera di quanto ritiene opportuno, da un minimo di 10 a un massimo di 500, e l'importo caricato non dovrà essere necessariamente un multiplo del costo del pasto. Questo vuol dire che, se il costo del pasto alle materne è di 2,93, sulla tessera non si dovranno caricare per forza 29,30. Gli eventuali importi residui in giacenza sulla tessera si andranno infatti a sommare alle ricariche successive. I soldi rimasti alla fine dell'anno scolastico potranno essere riutilizzati l'anno successivo o restituiti nel caso il bambino abbia completato il ciclo di studi o debba trasferirsi in un'altra scuola. RICEVUTA DI VERSAMENTO Una volta confermato il versamento, il gestore vi rilascerà uno scontrino come prova di avvenuta ricarica. Vediamo insieme come interpretarlo:

5 COMUNE DI SANTA LUCE Tessera: Rossi Emilio :58 SERVIZIO MENSA 101 TABACCHERIA ROSSI IMPORTO RESIDUO: IMPORTO CARICATO: 20,00 EURO Intestazione Comune Codice tessera personale Cognome Nome Utente Data e ora ricarica Servizio Esercizio commerciale Residuo tessera prima della ricarica Importo caricato Nuovo residuo tessera data ultima decurtazione del costo del pasto dal residuo tessera Tutte le operazioni di ricarica vengono effettuate on-line e memorizzate dal sistema. Perciò, anche se doveste perdere la vostra tessera, non perderete comunque il vostro credito o i vostri dati personali. Per un breve periodo di tempo, finché i meccanismi di ricarica non saranno chiari a tutti, sarà possibile continuare a pagare i buoni pasto tramite bollettino postale. In questo caso, però, gli utenti dovranno recarsi con la ricevuta di pagamento e la propria tessera in Comune (solo il martedì pomeriggio o il giovedì mattina), così che l'ufficio protocollo possa accreditare sulla tesserina l'importo pagato tramite bollettino. PAGAMENTO SERVIZIO MENSA Ogni giorno il sistema informatico scalerà automaticamente il costo del pasto, in base alla presenza a scuola di vostro figlio.

6 In caso sulla tessera non ci sia credito sufficiente, il bambino potrà comunque consumare fino a 10 pasti. In questo caso, però, il credito della tessera diventerà negativo: con le ricariche successive, perciò, il credito verrà decurtato del debito. Ad esempio: residuo tessera prima della ricarica: -2,50 Nuovo Credito Tessera: 10,00 ricarica importo: 12,50 PAGAMENTO SERVIZIO TRASPORTO Il pagamento del servizio trasporto scolastico è a cadenza mensile e si effettua mediante la tessera servizi. L utente riceverà un sms in cui è riportata la data di emissione e la scadenza del pagamento (di solito entro il 10 di ogni mese si paga il mese appena trascorso). L importo da versare non è libero come nel caso del servizio mensa, ma prestabilito sulla base delle tariffe vigenti. CONTROLLO DEL CREDITO RESIDUO Per conoscere il credito della Vostra tessera avrete a disposizione le seguenti opzioni: Internet E possibile richiedere tale servizio presso l ufficio protocollo del Comune. Il sistema assegnerà a ciascun richiedente una login e una password personale per accedere al sito di consultazione messo a disposizione dall ente all indirizzo Cellulare (servizio sms) Servizio a richiesta. In prossimità dell esaurimento del credito, il Comune invierà un sms sul vostro cellulare con l'importo residuo presente sulla tessera. Postazione di pagamento (terminale POS di ricarica) E possibile visualizzare o stampare la propria situazione direttamente dalla postazione di pagamento (POS) all'interno degli esercizi convenzionati. ISCRIZIONE AL SERVIZIO Per iscrivere il proprio bimbo al servizio di refezione scolastica tramite card prepagata è necessario compilare l apposito Modulo d iscrizione e i moduli di richiesta ai servizi SOL e

7 SMS disponibili presso l ufficio protocollo del Comune o scaricabili all indirizzo internet DOMANDE FREQUENTI La tessera ha un costo di acquisto? La prima tessera è gratuita per tutti. In caso di smarrimento potrai acquistare una nuova card presso l ufficio protocollo del Comune al prezzo 5 Mi sono avanzati alcuni buoni pasto: cosa ci faccio? Puoi consegnare i buoni pasto dell anno scolastico in corso presso l ufficio scuola del Comune entro il 23 dicembre Un operatore incaricato provvederà ad accreditare sul tuo conto tessera l intero importo dei buoni consegnati. Se perdo la tessera perdo anche il credito? No, perché tutte le operazioni di ricarica avvengono on-line e i versamenti registrati immediatamente sul sistema informatico. I vostri soldi sono quindi al sicuro. Come faccio ad accorgermi che il credito del mio conto tessera sta per terminare? Se sei iscritto al Servizio SMS, penseremo noi ad avvisarti in tempo, inviando sul tuo telefonino un messaggio di Avviso Ricarica, con l importo del credito residuo. Se possiedi un pc, potrai collegarti al Servizio Internet, all'indirizzo Da qui, accedendo alla tua area privata con la login e la password che il Comune ti ha consegnato, potrai avere tutte le informazioni sui versamenti e i consumi effettuati con la tua tessera. Se invece non hai aderito al servizio internet e/o a quello SMS, per controllare il credito della tua tessera dovrai recarti in una delle postazioni di ricarica POS negli esercizi convenzionati col Comune e richiedere la stampa della situazione tessera. Se capita di non avere credito a disposizione, mio figlio può lo stesso ordinare il pasto? Sì, il bimbo può tranquillamente ordinare fino a 10 pasti. In questo caso il tuo conto andrà in negativo. Attenzione però: è importante ricaricare al più presto, per evitare di ricevere il sollecito di pagamento. Cosa succede se vado in negativo sul conto tessera? Andare in negativo di pochi euro non è un problema, l importante è non rimanerci a lungo. In questo caso, infatti, il sistema vi identifica come soggetti morosi, inviandovi un sollecito di pagamento. Passata la data stabilita come limite massimo di pagamento del debito, sarete iscritti a Ruolo Coattivo, con il conseguente avvio delle pratiche legali per il recupero del credito.

8 Se mio figlio esce prima, il pasto mi viene scalato lo stesso? Dipende. In base al regolamento comunale, la prenotazione potrà essere cancellata prima delle ore 9.00, cioè prima che gli ordini passino direttamente all azienda incaricata della produzione dei pasti. Superato l'orario, l Azienda di Ristorazione non accetterà più alcuna modifica apportata sugli ordini ricevuti, e fatturerà pertanto al Comune anche il pasto non consumato. Mio figlio deve osservare una dieta particolare per via di una allergia alimentare: come posso segnalarlo alla cucina? Chiunque abbia un figlio costretto a osservare un particolare regime dietetico dovrà consegnare all ufficio scuola il certificato medico. Il dietista provvederà ad associare il codice pasto alternativo al soggetto richiedente direttamente nell'anagrafica del software gestionale. In questo modo il sistema assocerà automaticamente il pasto corretto a ciascun utente, garantendo così l'esattezza delle ordinazioni. Se mio figlio deve mangiare in bianco, a chi devo comunicarlo? Potrai fare richiesta per un pasto in bianco all operatore scolastico incaricato, entro le ore Se mio figlio, per problemi di salute, deve cambiare il suo regime alimentare per un periodo limitato cosa devo fare? Devi semplicemente comunicarlo all ufficio scuola e la nuova procedura in automatico assegnerà la dieta alternativa richiesta per tutto il periodo previsto. Terminato tale periodo il sistema assocerà nuovamente al bambino il pasto normale.

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