Il valore sinergico delle Certificazioni dei Sistemi di Gestione per la Qualità e di servizio rilasciate sotto Accreditamento.

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Orlando Benedetti
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1 Il valore sinergico delle Certificazioni dei Sistemi di Gestione per la Qualità e di servizio rilasciate sotto Accreditamento Milano

2 ACCREDIA Ente Italiano di Accreditamento L unico organismo nazionale autorizzato dallo Stato a svolgere attività di accreditamento. ACCREDIA è l'ente unico nazionale di accreditamento, riconosciuto dallo Stato il 22 dicembre 2009, nato dalla fusione di SINAL, SINCERT e, successivamente SIT, come Associazione senza scopo di lucro. Con ACCREDIA l'italia si è adeguata al Regolamento del Parlamento Europeo e del Consiglio n. 765, del 9 luglio 2008, che dal 1 gennaio 2010 è applicato per l'accreditamento e la vigilanza del mercato in tutti i Paesi UE. Ogni Paese europeo ha il suo Ente di Accreditamento. L'Ente Nazionale è responsabile per l'accreditamento in conformità agli standard internazionali applicabili a sconda dello schema. ACCREDIA opera senza fini di lucro.

lucro. Con ACCREDIA l'italia si è adeguata al Regolamento del Parlamento Europeo e del Consiglio n.

3 Poniamoci una domanda: Come piò stare sul mercato un Operatore economico che non si preoccupi della soddisfazione dei propri Clienti? Il quesito acquista maggiore importanza, ove questo Operatore economico offra servizi orientati a Clienti che necessitano di prodotti e servizi caratterizzati da un grande livello di complessità. Ciò è tipico di prodotti o servizi ad elevato contenuto tecnologico, pluri-standard, ove sia richiesta non solo la capacità di installare, ma soprattutto la professionalità dell integratore di sistemi.

prodotti e servizi caratterizzati da un grande livello di complessità.

4 Una volta appurato che tali competenze esistono e che un Operatore è idoneo ad operare in contesti tecnologici di elevata complessità, un secondo quesito può essere quello inerente la capacità di comunicare ai potenziali Clienti proprio la propria capacità di soddisfare con elevato grado di fiducia le proprie esigenze di qualità e puntualità nella consegna dei beni e servizi richiesti. Il mercato abbonda di offerte dalle caratteristiche più disparate, ma le ricerche condotte da ACCREDIA, con la collaborazione del CENSIS dimostrano che un prodotto e/o un servizio in possesso di una certificazione riconosciuta raccoglie consenso

esigenze di qualità e puntualità nella consegna dei beni e servizi richiesti.

5 Ovviamente, nel mercato B2B, l accettazione di un offerta è condizionata da diversi parametri. Il prezzo è uno dei parametri più importanti, ma ciò è sempre vero? Come stanno le cose in un contesto più critico, come ad esempio quello della comunicazione normale e di emergenza in un contesto di trasporto, ovvero in una grande struttura sanitaria, ovvero in un installazione museale o di comunicazione multimediale specializzata, destinata ad un pubblico esigente o in un contesto ove vada garantito il servizio anche per esigenze di sicurezza, come ad esempio le situazioni di emergenza?

Come stanno le cose in un contesto più critico, come ad esempio quello della comunicazione normale e di emergenza in un contesto di trasporto,

6 È probabile che in tali contesti il committente desideri o addirittura pretenda delle garanzie, magari unite ad un prezzo competitivo. Come offrirle? La definizione di una Prassi tecnica di riferimento come quella definita da UNI e SIEC e denominata [Servizi di integrazione dei sistemi audio, video e controlli (AVC) Requisiti di progettazione, installazione, configurazione, taratura, programmazione e collaudo] può fare effettivamente la differenza, dato che permette al committente di definire con chiarezza i requisiti del processo e/o all Operatore di fare delle proposte commerciali validate da una prassi che sposta il focus della negoziazione monetaria sulla effettiva capacità tecnico operativa in un contesto oggettivo e verificabile.

progettazione, installazione, configurazione, taratura, programmazione e collaudo] può fare effettivamente la differenza, dato che permette al committente di definire con chiarezza i

7 Come si può offrire al Cliente la garanzia della competenza e della corretta operatività, basandosi su una prassi validata? Per prima cosa, dando evidenza del mantenimento sotto controllo dei processi produttivi (acquisto, progettazione, integrazione, installazione, programmazione, test e consegna) sulla base della applicazione della Norma sistemica per eccellenza: la UNI EN ISO 9001:2008. Però, questo livello di controllo sui processi è tipico di tutte le aziende che desiderino operare correttamente, in un ottica di vantaggio interno e negoziale.

installazione, programmazione, test e consegna) sulla base della applicazione della Norma sistemica per eccellenza: la UNI EN ISO

8 Atteso che lo sviluppo ed applicazione efficace di un sistema di gestione per la qualità basato sulla UNI EN ISO 9001:2008 è un ottimo strumento per mantenere sotto controllo i processi aziendali, come differenziarsi da tutti coloro che non sono specialisti di settore: una modalità efficace può essere proprio quella di garantire lo specifico servizio. Cioè che il servizio tecnico di progettazione, sviluppo SW, integrazione, installazione e collaudo dei relativi controlli di un sistema AVC sia erogato in condizioni standardizzate e la cui applicazione è garantita con un approccio verificabile da un Ente di terza parte.

proprio quella di garantire lo specifico servizio.

9 A questo proposito ci viene in aiuto la Norma UNI EN ISO/IEC , che è stata specificatamente pensata per consentire ad un Ente di terza parte di certificare la qualità di erogazione di specifici servizi. Cosa serve? Un disciplinare che indichi come il servizio verrà erogato. Come effettuare il processo di certificazione? Seguendo dei criteri di campionamento che possono anche prevedere l impiego di laboratori di test, al fine di individuare i punti di controllo critico che caratterizzano la qualità del prodotto e del servizio promesso al Cliente.

servizi. Cosa serve? Un disciplinare che indichi come il servizio verrà erogato. Come effettuare il processo di certificazione?

10 Come garantire la sistematicità dell approccio? Attraverso l adozione di uno schema di certificazione del servizio che possibilmente si basi sulla esistenza di una certificazione del sistema di gestione per la qualità sulla base della Norma UNI EN ISO 9001:2008 Questo è proprio lo schema di ragionamento sul quale poggia la costruzione del modello di certificazione di servizio prevista dalla UNI EN ISO/IEC : riscontrare il rispetto sistematico dell applicazione di un capitolato tecnico di prodotto e/o servizio, ove gli aspetti di gestione sistemica sono proprio quelli garantiti dalla Norma UNI EN ISO 9001:2008. Di fatto si tratta di dare evidenza del possesso di due distinte certificazioni, tra loro integrate, che innalzano il livello di fiducia del Committente, dando valore allo sforzo di UNI SIEC.

ISO 9001:2008 Questo è proprio lo schema di ragionamento sul quale poggia la costruzione del modello di certificazione di servizio prevista dalla UNI EN ISO/IEC 17065.

11 Miglioramento Acquisti Documentazione Progettazione, programmazione, integrazione, installazione, collaudo Competenze Audit Interni Gestione NC

12 Grazie per l attenzione.

13 Buon Lavoro AICQ - Convegno Nazionale Salute e Sicurezza Bologna

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