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1 CONDIZIONI DEL SERVIZIO IN CASO DI PAGAMENTO CON BONIFICO 1. CONTRATTO DI VIAGGIO I contratti di viaggio come il presente sono regolati dalle disposizioni contenute nel D.Lgs 206/2005, D.Lgs 111 del 17/3/95 e la direttiva CEE 314/90, dalle convenzioni internazionali in questo ambito e, in particolare, dalla Convenzione di Bruxelles del 23/4/70 che entra in vigore con la L.1084 del 29/12/77, in quanto applicabile al servizio oggetto del pacchetto turistico, come anche dalle disposizioni in materia contenute nel Codice Civile e altre norme di diritto interno in quanto non abrogate dalle condizioni del presente contratto. 2. PRENOTAZIONI La richiesta di prenotazione deve effettuarsi tramite il form predefinito, compilato in tutte le sue parti. La conferma della prenotazione termina nel momento in cui si completa la richiesta di prenotazione con conseguente accettazione del contratto da parte del cliente. Il contratto si considera concluso da parte di Ancora Tours - TU Italia S.r.l., quando Ancora Tours - TU Italia S.r.l. invierà la relativa conferma al cliente tramite il sistema informatico. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non presenti né nei documenti contrattuali né nella pagina web verranno offerte da Ancora Tours - TU Italia S.r.l. secondo gli obblighi previsti dal Decr. Lesgisl. 111/95, con sufficiente anticipo rispetto all inizio del viaggio. 3. PAGAMENTO Il pagamento si realizza tramite bonifico bancario. 4. PREZZO Il prezzo del pacchetto turistico ha valenza fino alla data indicata nella scheda tecnica e stabilita nel contratto. Tale prezzo potrà subire variazioni fino a 20 giorni prima dell inizio della prima escursione realizzata e le variazioni saranno solamente relative a: Costo del trasporto, incluso il costo del carburante; Diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte di sbarco e di imbarco nei porti, i parcheggi ed i permessi si accesso alle città; Tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si prenderanno in considerazione il tasso di cambio e di costi in vigore alla data di pubblicazione del programma così come appare nella scheda tecnica del sito web o alla data di eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo del pacchetto complessivo in percentuale indicata espressamente nella scheda tecnica del listino prezzi di riferimento. 5. RESCISSIONE DA PARTE DEL CONSUMATORE Il consumatore può rescindere il contratto senza pagare nessuna penale nei seguenti casi: Aumento del prezzo secondo quanto indicato nell art. 4 se l aumento è superiore al 10%; il consumatore dovrà comunicare la propria decisione per iscritto attraverso una entro due giorni lavorativi dal ricevimento dell avviso di aumento. Se durante il periodo indicato il

2 consumatore non comunica la sua decisione si intenderà che accetta la proposta formulata da Ancora Tours - TU Italia S.r.l. In questo caso il cliente ha diritto a ricevere la proposta di un pacchetto di viaggio alternativo. Entro 24 ore a partire dall accettazione del contratto da parte del cliente; il consumatore dovrà comunicare la propria decisione per iscritto attraverso una . Nel caso in cui Ancora Tours - TU Italia S.r.l. non abbia inviato per la conferma o l annullamento di almeno una delle escursioni prenotate, 20 giorni prima della prima escursione prenotata; il consumatore dovrà comunicare la propria decisione per iscritto attraverso una e- mail. Nel caso in cui il consumatore abbia cancellato la crociera relativa alle escursioni contrattate, almeno 7 giorni prima della partenza della stessa; il consumatore dovrà comunicare la propria decisione per iscritto attraverso una presentando la documentazione che certifichi tale annullamento, massimo 10 giorni dopo l annullamento della crociera, comunque mai oltre i 7 giorni prima della partenza della nave. Nel secondo e nel terzo caso il consumatore ha diritto a poter rescindere il contratto senza nessuna penale. Pertanto non dovrà pagare nessun risarcimento a Ancora Tours - TU Italia S.r.l. Mentre nel primo e nel quarto caso Ancora Tours - TU Italia S.r.l. dovrà restituire l importo pagato dal cliente nel caso questi abbia già pagato. Al di fuori dei casi enunciati e nel caso di un servizio già pagato, la rinuncia al viaggio da parte del consumatore implica che Ancora Tours - TU Italia S.r.l. debba restituire parte delle somme già pagate secondo le seguenti condizioni: rimborso del 70% della quota di partecipazione fino a 20 giorni prima della data di partenza; rimborso del 20% della quota di partecipazione fino a 3 giorni della data di partenza; Non si effettuerà alcun tipo di rimborso nel caso di rinuncia a partire da 2 giorni prima della partenza. Per partenza si intende il giorno in cui salpa la nave e, in ogni caso, le spese bancarie saranno a carico del consumatore. Al di fuori dei casi enunciati e nel caso di un servizio non ancora pagato, la rinuncia al viaggio da parte del consumatore implica che questi debba rimborsare Ancora Tours - TU Italia S.r.l. secondo le seguenti condizioni: rimborso del 30% della quota di partecipazione fino a 20 giorni prima della data di partenza; rimborso dell 80% della quota di partecipazione fino a 3 giorni della data di partenza; Rimborso del 100% della quota di partecipazione a partire da 2 giorni prima della partenza. Per partenza si intende il giorno in cui salpa la nave e, in ogni caso, le spese bancarie saranno a carico del consumatore. 6. CANCELLAZIONE DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA IN CASO DI SERVIZI CONFERMATI Nel caso in cui Ancora Tours - TU Italia S.r.l. abbia confermato il pacchetto turistico, se Ancora Tours - TU Italia S.r.l., prima della partenza comunica per iscritto la propria impossibilità ad offrire tutti i servizi compresi nel pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa, il contratto si considera rescisso senza penale da parte del passeggero ed Ancora Tours - TU Italia S.r.l., dovrà rimborsare al cliente l intero importo pagato per l escursione in questione.

3 7. SOSTITUZIONI Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da un altra persona, ammesso che: a. Ancora Tours - TU Italia S.r.l. sia stata informata per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della fata di partenza, e abbia ricevuto contestualmente comunicazione relativa alle generalità del cessionario; b. Il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio; c. La persona che subentra rimborsi a Ancora Tours - TU Italia S.r.l. tutti i costi sostenuti per procedere alla sostituzione, sintetizzati in 20,00 per ogni cambio di nominativo che verranno addebitati sulla quota del cessionario. Tanto il rinunciatario quanto il sostituto sono responsabili entrambi del pagamento del prezzo e dell importo indicato nella lettera c) del presente articolo. 8. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE E DELL ORGANIZZATORE Ancora Tours - TU Italia S.r.l. risponde dei danni causati al consumatore a causa dell inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, siano esse realizzate personalmente o da terzi, a meno che si possa provare che l evento sia responsabilità del consumatore (incluse le iniziative assunte autonomamente da quest ultimo durante lo svolgimento dei servizi turistici) o che sia dovuto a circostanze non dipendenti dalla realizzazione delle prestazioni previste dal contratto, per cause fortuite, di forza maggiore o circostanze che stesso Ancora Tours - TU Italia S.r.l. non possa prevedere o risolvere, secondo la diligenza professionale. 9. RESPONSABILITÀ DEGLI INCARICATI DEI TRASPORTI Gli incaricati dei trasporti sono responsabili nei confronti dei clienti limitatamente al tempo di utilizzo di tale mezzo, in conformità a quanto previsto dalle leggi e convenzioni di cui si parla nell art SCONTI SPECIALI PER AVER PRENOTATO UN CERTO NUMERO DI ESCURSIONI Nel caso in cui il cliente abbia prenotato un certo numero di escursioni che danno diritto ad uno sconto speciale, non potrà usufruire di tale sconto qualora Ancora Tours - TU Italia S.r.l. non possa confermare tutte le escursioni oggetto dello sconto. 11. SOSPENSIONE O RITARDO NELLA PARTENZA Se per qualunque motivo la nave non attracca nel porto il passeggero dovrà comunicarlo per via telematica a Ancora Tours - TU Italia S.r.l. almeno 15 ore prima dell inizio dell escursione. Solo in questo caso il contratto si considera automaticamente annullato e Ancora Tours - TU Italia S.r.l. dovrà rimborsare l intero importo dell escursione in questione. In ogni caso, l organizzatore non può essere considerato responsabile nel caso in cui vi siano variazioni nel pacchetto turistico a causa di eventi naturali (incendio, epidemie, alluvioni, tormente, ecc), politici e sociali (disordini, rivoluzioni, guerre, scioperi, ecc.), disposizioni emanate dalle Autorità Pubbliche o qualsiasi altra causa che l organizzatore non possa prevedere o risolvere utilizzando la normale diligenza professionale. 12. OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI

4 I passeggeri devono rispettare le normali regole di prudenza e diligenza e seguire le indicazioni suggerite dall organizzatore, così come i regolamenti e le disposizioni amministrative o legislative del pacchetto turistico. I passeggeri dovranno farsi carico di qualsiasi danno che l organizzatore subisce a causa del non rispetto degli obblighi menzionati. Chi sottoscrive il contratto è obbligato a fornire all organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi necessari per l esercizio del diritto di surrogazione da parte di quest ultimo in relazione a terzi per danni, ed è anche responsabile, rispetto all organizzatore, di qualsiasi danno causato contro il diritto di surrogazione. 13. RECLAMI Qualunque eventuale violazione contrattuale deve essere fatto presente immediatamente da parte del viaggiatore all organizzatore, affinché quest ultimo possa provvedere tempestivamente prendendo le misure adeguate. Il cliente deve presentare un reclamo inviando all organizzatore una raccomandata con ricevuta di ritorno prima che siano trascorsi 10 giorni lavorativi a partire dalla data di ritorno al luogo da cui si è partiti. 14. SEDE COMPETENTE La sede di Roma sarà esclusivamente l unica competente per risolvere qualunque controversia. 15. GARANZIA ASSICURATIVA E FONDO DI GARANZIA Ancora Tours - TU Italia S.r.l. ha stipulato una Polizza di Assicurazione con Responsabilità Civile Professionale n con la Compagnia Assicurativa Generali, secondo le disposizioni del D.Lgs. 111/ AUTORIZZAZIONE PROVINCIALE Ancora Tours - TU Italia S.r.l. è in possesso della licenza di agenzia di viaggio e tour operator. Numero di licenza 2316, autorizzata dalla Provincia di Roma. 17. TUTELA DEI DATI PERSONALI Ancora Tours - TU Italia S.r.l. utilizza parametri di rigore etico nel completo rispetto della privacy e dei dati personali dei clienti. Tranne nei casi imposti dalla legge, non divulgheremo a terzi i dati personali dei clienti senza il consenso esplicito degli stessi. Ad ogni modo, Ancora Tours - TU Italia S.r.l. si riserva il diritto di utilizzare i dati personali dei clienti nell ambito degli impiegati e collaboratori che con il loro consenso accedono a tali informazioni con la sola finalità di realizzare il proprio lavoro, al fine di offrire servizi come l assistenza ai clienti e studi di mercato, tutto ciò affinché possa essere offerto ai clienti un servizio di qualità. Per avere una maggiore informazione è possibile consultare le Regole riguardo il trattamento dei dati personali.

5 18. ORGANIZZAZIONE TECNICA: TU Italia S.r.l. Agenzia di Viaggi e Tour Operator "Comunicazione obbligatoria in relazione all art. 16 L. 3/8/98 n.269 La legge italiana punisce con la reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se tali reati si commettono all estero.

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