Condizioni generali commerciali del gruppo Hotel Aigner GmbH & Co.

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1 Condizioni generali commerciali del gruppo Hotel Aigner GmbH & Co. 1 Campo di applicazione 1. Le presenti Condizioni commerciali disciplinano i contratti per l'affitto di camere e suite di hotel destinate per il pernottamento e gli altri servizi correlati forniti dall'hotel. Sono parzialmente sostituibili da condizioni concordate di volta in volta per iscritto. 2. Eventuali condizioni generali del cliente si applicano solo se espressamente convenute in precedenza e per iscritto. 2 Contratto di accoglienza, stipula e contenuto del contratto, contraente 1. Il contratto di accoglienza è da considerarsi stipulato non appena la camera è stata prenotata e confermata verbalmente o per iscritto. Il contratto alberghiero (contratto di accoglienza) è da considerarsi stipulato anche se la camera è stata fornita senza conferma anticipata. 2. La stipula del contratto di accoglienza obbliga il contraente ad adempiere al contratto, a prescindere dal periodo di durata del contratto. Il contratto non può essere risolto unilateralmente. 3. L'Hotel è tenuto a pagare un risarcimento al cliente per la mancata fornitura della camera (o di una sistemazione di pari livello). 4. Il cliente, qualora non utilizzasse i servizi contrattualizzati, è tenuto a corrispondere il prezzo concordato o di prassi, meno le spese risparmiate dal locatore, calcolate al 10% del costo concordato del pernottamento. 5. Non è consentito il subaffitto delle camere e delle suite allocate, nonché il loro utilizzo per scopi diversi dal soggiorno alberghiero. L'eventuale subaffitto potrà avvenire previo consenso scritto dell'hotel nei casi non previsti dal 540 comma 1 frase 2 BGB (Codice Civile Federale tedesco), ammesso che il cliente non ne sia il fruitore. 6. I contraenti sono l'hotel e l'ospite. Qualora un soggetto terzo abbia effettuato la prenotazione a favore dell'ospite, esso sarà responsabile nei confronti dell'hotel congiuntamente all'ospite per tutti gli obblighi derivanti dal contratto di accoglienza in hotel, fintanto che l'hotel sia in possesso di apposita dichiarazione da parte del soggetto terzo. 3 Orari di check-in e check-out, late check-in Le camere prenotate sono messe a disposizione degli ospiti dalle 14:00 (orario di check-in) alle 12:00 (orario di checkout). Eventuali variazioni all'orario di check-in e check-out necessitano di preavviso. Tuttavia, anche in caso di preavviso, il cliente non ha alcun diritto contrattuale a disporre in maniera anticipata o ritardata della camera. Dopo le ore 13:00, l'hotel ha il diritto di addebitare un pernottamento aggiuntivo. Per eventuali dayuse verrà addebitato il prezzo di un pernottamento meno il prezzo della colazione. 4 Servizi 1. Entrambi i contraenti si impegnano ad adempiere a quanto concordato. Eventuali variazioni richiedono conferma scritta da parte dell'hotel. 2. Il cliente non detiene alcun diritto alla fruizione di camere di una determinata categoria in particolare. 3. L'affitto delle suite con cucina non prevede la fornitura di stoviglie e detergenti. Per la pulizia finale della cucina è previsto un importo forfettario di 120,00, da corrispondersi anticipatamente al check-in. 5 Prezzi 1. Per i servizi relativi al pernottamento e alle altre prestazioni fruite, il cliente è tenuto a pagare il prezzo concordato con l'hotel. Lo stesso vale per servizi erogati dal cliente e per eventuali spese sostenute dall'hotel a favore di terzi. I prezzi dei servizi erogati sono stabiliti di volta in volta dal contratto. Qualora non sia stato concordato alcun prezzo, sono da prendere come riferimento i prezzi ufficiali dell'hotel. 2. I prezzi concordati includono l'iva applicabile alla data di stipula del contratto, rispettivamente il 7% per i pernottamenti e il 19% per la prima colazione, salvo diversi accordi. Qualora il valore dell'iva aumentasse nel periodo tra la stipula del contratto e l'erogazione delle prestazioni, l'hotel applicherà al cliente tale aumento. 3. I prezzi potranno subire variazioni ragionevoli da parte dell'hotel qualora il cliente dovesse richiedere delle modifiche ai servizi prenotati (numero di camere, durata del soggiorno, ecc.) e l'hotel acconsentisse a tali modifiche. 4. La fatturazione dovrà avvenire in euro e tutti i prezzi sono da considerarsi in euro. Non si accetteranno valute estere. Le spese bancarie sono a carico della parte pagante. Questa dovrà provvedere ad effettuare bonifici senza ulteriori addebiti. 6 Pagamento, obbligo di pagamento 1. Le fatture dell'hotel dovranno essere interamente saldate sul posto, al più tardi al check-out. 2. Sarà possibile saldare l'intero importo della fattura a otto giorni dalla data di emissione della stessa previo accordo scritto. In caso di ritardi nel pagamento, l'hotel ha il diritto di addebitare interessi al tasso del 10% superiore al tasso di base corrente ai sensi del 247 BGB. Per ogni sollecito verrà addebitato un costo di 10, Il ritardo nel pagamento anche di una sola fattura autorizza l'hotel a interrompere l'erogazione dei servizi futuri a favore del cliente. L'hotel deciderà in merito senza preavviso. 4. L'hotel si riserva il diritto di richiedere in qualunque momento il pagamento di acconti o saldi parziali per un importo determinato dall'hotel, soprattutto qualora il soggiorno dovesse protrarsi a 5 o più giorni o dovesse essere prenotato un numero maggiore di camere (5 o più). 5. Qualora il versamento dell'acconto non avvenisse per tempo né entro altra scadenza successiva stabilita dall'hotel, quest'ultimo ha il diritto di recedere dal contratto e richiedere un indennizzo per l'inadempimento dello stesso. Per la valutazione del danno si applica il 8 comma Eventuali reclami in materia di fatturazione vanno notificati tempestivamente all'hotel.

2 7. Il beneficiario dovrà comunicare all'hotel le modalità di fatturazione al momento della richiesta dei servizi o al più tardi entro il termine dell'erogazione degli stessi. 8. Eventuali camere e appartamenti locati per periodi settimanali o mensili vanno saldati anticipatamente e regolarmente ciascuna settimana o mese. 9. In caso di crediti da parte dell'hotel, il cliente potrà effettuare compensazione solo tramite crediti legalmente accertati o esercitare il diritto di ritenzione. 10. Di volta in volta l'hotel potrà non accettare carte di credito, indipendentemente dalle indicazioni in merito che ha esposto. L'accettazione di carte di credito e di altri metodi di pagamento avverrà esclusivamente pro solvendo. L'accettazione di tali metodi di pagamento non influisce sull'esigibilità del pagamento in contanti. 11. L'hotel non accetta assegni e travellers cheques. 12. Non sono previsti rimborsi per servizi totali o parziali pagati ma non fruiti. 13. Non sono previsti sconti per la mancata fruizione della prima colazione. 7 Recesso da parte dell'hotel 1. Qualora al cliente venisse concesso il diritto di recesso totale senza penale o il diritto di cancellazione parziale, questo sarà applicabile anche a favore dell'hotel. 2. In caso di mancato versamento di un acconto concordato anche dopo la seconda scadenza fissata dall'hotel, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal contratto. Ciò non esonera tuttavia il contraente dall'obbligo di pagamento della penale per la mancata locazione delle camere prenotate. 3. Inoltre, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto per cause legalmente fondate, ad esempio qualora - eventuali cause di forza maggiore o altre circostanze non dipendenti dall'hotel rendessero impossibile l'adempimento del contratto, - si prenotassero sistemazioni o eventi con indicazione ingannevole o errata di fatti sostanziali, ad esempio il cliente o lo scopo, - l'hotel abbia la supposizione fondata che tale sistemazione e/o evento potrebbe compromettere il buon funzionamento, la sicurezza o la buona reputazione dell'hotel, senza che ciò risulti imputabile alla gestione o all'organizzazione della struttura. 4. L'hotel dovrà tempestivamente mettere il cliente a conoscenza del suo valersi del diritto di recesso. 8 Recesso / Cancellazione da parte del cliente 1. Eventuali cancellazioni devono essere presentate per iscritto. 2. Il cliente potrà valersi del diritto di recesso senza penale esclusivamente laddove questo sia stato concordato nel relativo contratto. Qualora nella conferma della prenotazione fosse indicato un termine di cancellazione gratuita, eventuali richieste scritte di cancellazione pervenute entro il termine indicato saranno accolte gratuitamente. Dopodiché verranno addebitati i costi di cancellazione, al netto delle spese non avvenute, concordate al 20% del prezzo della camera. Il cliente è tenuto ad accertare il proprio rispetto dei termini di cancellazione, l'onere della prova del rispetto di tali termini spetta al cliente. 3. Non è consentito modificare il periodo della prenotazione e non sono previste cancellazioni parziali delle giornate centrali. 4. Le camere che non sono state né cancellate né utilizzate (no show), verranno fatturate meno il 10% del prezzo della camera. 5. Eventuali altri accordi richiedono la conferma scritta da parte dell'hotel. 9 Forza Maggiore L'hotel ha il diritto, in caso di forza maggiore o altre circostanze non dipendenti dall'hotel, di recedere dall'esecuzione del contratto senza dover indennizzare il cliente. 10 Cerchiamo di esaudire le vostre richieste / Servizio sveglia 1. Soprattutto per quanto riguarda le prenotazioni online e con breve preavviso è possibile che non riusciamo a esaudire tutte le richieste. Per assicurarvi che le vostre richieste vengano esaudite, è consigliabile prenotare con largo anticipo e telefonicamente al numero 089/ È nostra cura provvedere a impostare la sveglia da voi desiderata. Tuttavia, non sono ammesse richieste di risarcimento danni qualora ciò non dovesse avvenire. 11 Camere non fumatori Fumare in una camera o in una suite non fumatori (il 95% delle nostre camere e suite sono per non fumatori e sono contrassegnate come tali) costituisce un'infrazione del contratto punibile con una sanzione forfettaria pari a 150,00. Mediante tale sanzione l'ospite partecipa alle spese di pulizia (tende, arredamento, ecc.) Qualora la camera non potesse affittata nella stessa giornata a causa del forte odore di fumo, verrà addebitata una notte aggiuntiva secondo le tariffe dell'hotel. 12 Animali domestici 1. Su richiesta sono ammessi animali domestici (ad es. i cani) al costo di 7,00 (spese di pulizia) al giorno per animale. Chiediamo all'ospite di informarci per iscritto qualora desiderasse portare con sé un animale domestico, attendere la relativa conferma scritta e munirsi di apposite copertine o ceste per i propri animali. 2. Dal momento che alcune camere sono riservate alle persone con allergie, in tali camere non sono ammessi animali. In caso di mancato rispetto di queste disposizioni, come l'accesso di un animale domestico senza preavviso, verranno addebitati costi di pulizia aggiuntivi pari a 150,00.

3 3. In caso di animali/cani di grossa taglia o a pelo lungo, l'hotel si riserva altresì il diritto di addebitare costi di pulizia straordinaria, soprattutto se il proprietario dell'animale lascia che quest'ultimo salga su letto, poltrone e divani dell'hotel, o se lo lava in doccia o nella vasca, e simili. 4. L'indennizzo per qualsiasi danno causato dall'animale spetta al relativo proprietario o all'ospite dell'hotel, nella cui camera alloggiava l'animale. 5. Qualora, a causa della presenza dell'animale, non fosse possibile effettuare la pulizia della camera o della suite del relativo cliente entro l'abituale orario di pulizia che va dalle ore 8 alle ore 14 nei giorni feriali e dalle ore 9 alle ore 11 il sabato, la domenica e nei giorni festivi, il cliente non avrà diritto a beneficiare del servizio di pulizia e non potrà avanzare richieste di sconto a causa della mancata pulizia. 6. L'hotel si rifiuta di far pulire la camera o la suite in presenza di animali se il proprietario o il cliente è assente. Anche in questo caso, non verranno concessi sconti a causa della mancata pulizia. 7. Qualora fosse impossibile effettuare il servizio di pulizia per più giorni per le suindicate ragioni e sulla base del punto 12 comma 6 e 7 e si rendesse quindi necessario effettuare una pulizia finale, il cliente o il proprietario dell'animale domestico è tenuto a versare un importo pari a 120,00 per le pulizie finali. 8. Non è ammesso l'accesso degli animali alla sala colazioni. 13 Oggetti smarriti, spedizione degli stessi, messaggi, invio di lettere e colli postali, smaltimento rifiuti, lavanderia 1. Eventuali oggetti dimenticati dal cliente possono essere rispediti solo su richiesta, a rischio e spese del cliente. L'hotel custodirà i beni dimenticati per sei mesi. 2. Messaggi, lettere e colli postali destinati all'ospite vengono ricevuti, custoditi e recapitati con la massima cura, oppure, su richiesta e a pagamento, a loro volta rispediti. Non sono previste responsabilità derivanti da smarrimento, ritardo o danneggiamento degli oggetti spediti. 3. Qualora al suo arrivo o durante il suo soggiorno il cliente portasse una quantità insolita di rifiuti da smaltire, o lasciasse cartoni, immondizia, rifiuti e simili nella sua camera o nella sua suite, o li depositasse in hotel o davanti a esso, gli verranno addebitati costi di smaltimento forfettari per un importo pari a 150, Non è consentito lavare la biancheria nelle camere o nelle suite. A questo proposito, i nostri ospiti possono usufruire di lavatrici e asciugatrici a pagamento durante il consueto orario di apertura. 5. I bollitori presenti nelle camere sono da utilizzare esclusivamente per preparare tè e caffè, non sono adatti a preparare o riscaldare minestre o pasti in genere. Qualora si verificassero incidenti al bollitore dovuti a un utilizzo non corretto, addebiteremo una penale pari a 150, Nelle camere e nei corridoi non è consentito cucinare o preparare pietanze di alcun genere. 14 Responsabilità del Cliente Il cliente è responsabile di tutti i danni arrecati alla struttura e all'arredamento dell'hotel da parte di sé stesso e dei suoi familiari, visitatori, partecipanti o avventori dei suoi eventi, dipendenti o altri soggetti terzi appartenenti alla sua sfera, ai sensi delle disposizioni di legge. Spetta al cliente procurarsi una copertura assicurativa adeguata per questo tipo di responsabilità. L'hotel ha il diritto di richiedere prova del possesso di un'adeguata copertura assicurativa. Spetta al cliente il compito di dimostrare l'assenza di comportamenti colposi. 15 Responsabilità dell'hotel 1. L'hotel è responsabile con la diligenza di un "buon padre di famiglia" per gli obblighi derivanti dal contratto. 2. Qualora si dovessero riscontrare mancanze nei servizi e forniture dell'hotel o tale servizio subisse interferenze, l'ospite dovrà segnalarlo prontamente (in ogni caso prima del check-out), in modo che l'hotel possa eventualmente porre rimedio in tempi ragionevoli e provvedere alla conformità contrattuale delle forniture e dei servizi. Il cliente è obbligato a contribuire in misura per lui ragionevole e, in caso contrario, a contenere il più possibile i danni. 3. Sono escluse eventuali richieste di risarcimento danni indipendentemente dal loro fondamento giuridico, a meno che all'hotel non sia imputabile il dolo o che esso debba rispondere di una mera negligenza propria o dei suoi rappresentanti legali o dirigenti, o di altri suoi collaboratori, o qualora la richiesta di risarcimento risultasse dalla violazione degli obblighi contrattuali. Una simile responsabilità, in tutti i casi e i gradi di negligenza, è limitata ai danni prevedibili e tipici per questo tipo di contratto. La responsabilità per danni derivanti dalla violazione della vita, del corpo o della salute resta invariata. 4. L'eventuale fornitura al cliente di un posto auto nel parcheggio o nel garage dell'hotel (anche se a pagamento) non comporta un obbligo di custodia esplicito. L'hotel non è responsabile dello smarrimento o del danneggiamento di vetture (e relativo contenuto) parcheggiate o spostate entro la superficie di proprietà dell'hotel o del suo garage privato, fatta eccezione per dolo e mera negligenza. L'hotel non è tenuto a effettuare alcuna sorveglianza. 5. Se il cliente effettua un pernottamento, l'hotel è responsabile degli oggetti introdotti nella struttura ai sensi degli articoli 701 e segg. BGB. La responsabilità corrisponde a cento volte il prezzo della camera, con un massimale di 3.500,00 o limitata a 800,00 per denaro e oggetti di valore. La responsabilità all'interno della camera è assunta solo relativamente a effetti personali del cliente di cui questi effettivamente necessita al momento dell'utilizzo della camera. In questo caso la responsabilità sarà limitata secondo il grado consentito. Oggetti di valore come gioielli, contanti, pellicce e simili devono essere depositati presso la reception, dove verrà sottoscritto un apposito accordo di custodia con una persona autorizzata. L'hotel declina ogni responsabilità per gli oggetti di valore non depositati. L'hotel ha il diritto di rifiutare il deposito di oggetti di valore o denaro contante. 6. Il cliente o ospite si assume il rischio relativo a oggetti o materiali lasciati in locali accessibili a tutti, sale tecniche o sale riunioni dell'hotel.

4 7. Inoltre, la responsabilità dell'hotel relativa ad aree non specifiche di un determinato servizio è limitata ai problemi derivanti da dolo o mera negligenza della struttura. 16 Accordo sull'accesso a Internet tramite rete WiFi 1. Autorizzazione all'utilizzo della rete WiFi L'hotel offre un accesso a Internet tramite rete WiFi. Qualora l'hotel consentisse agli ospiti a titolo di favore di accedere alla rete WiFi per la durata del soggiorno in hotel, sarà da considerarsi un servizio offerto dall'hotel revocabile in qualsiasi momento. Effettuando l'accesso al nostro sistema, il cliente dichiara di accettare le condizioni di utilizzo contenute al punto 16. L'ospite non ha il diritto di autorizzare terzi all'utilizzo della rete WiFi. Chi riceve la password è responsabile dei dati trasmessi. La proprietà non offre alcuna garanzia circa l'effettiva disponibilità, adeguatezza o affidabilità dell'accesso a Internet per qualsiasi scopo. Essa ha il diritto di interrompere in qualsiasi momento il servizio WiFi, parzialmente o temporaneamente, per consentire l'accesso ad altri utenti, e di limitare o negare per intero, in parte o temporaneamente, l'accesso da parte dell'ospite. In particolare, la proprietà si riserva il diritto, a sua discrezione e in qualsiasi momento, di bloccare l'accesso a determinati siti o servizi tramite la rete WiFi (come siti violenti, pornografici o a pagamento). Spetta unicamente all'utente condurre a proprie responsabilità le predisposizioni tecniche e organizzative per l'utilizzo della rete WiFi. 2. Dati di accesso L'utilizzo avviene previo inserimento di username e password. I dati di accesso (username e password) sono destinati esclusivamente all'uso personale da parte del cliente e non possono essere divulgati in alcun caso a terzi. Il cliente si impegna a tenere segreti i propri dati di accesso. La proprietà ha il diritto di modificare i codici di accesso in qualsiasi momento. 3. Pericoli legati all'utilizzo del WiFi, Limitazione di responsabilità Il cliente è pregato di notare che la rete WiFi consente solo l'accesso a Internet, mentre non sono disponibili antivirus e firewall. Il traffico dati prodotto utilizzando la rete WiFi non è crittografato. I dati possono quindi essere visualizzati da terze parti. La proprietà desidera sottolineare che utilizzando la rete WiFi vi è il rischio di contrarre malware (come virus, trojan, worm, ecc.). Il cliente utilizza la rete WiFi a proprio rischio e pericolo. La proprietà declina ogni responsabilità per eventuali danni al computer del cliente derivanti dall'accesso a Internet, a meno che i danni non siano stati causati intenzionalmente o per mera negligenza della proprietà. 4. Registrazione Nel peggiore dei casi, a motivo della nuova e contraddittoria giurisprudenza, dobbiamo avere la possibilità tecnica di fornire informazioni. Chiediamo pertanto la vostra comprensione per la registrazione del vostro storico attività. 5. Sicurezza La trasmissione dei dati avviene gratuitamente, tuttavia non è crittografata. I dati possono quindi essere visualizzati da terze parti. Si prega di prestarvi attenzione in particolare per quanto riguarda la trasmissione di dati segreti o aziendali. La rete WiFi consente unicamente l'accesso a Internet. I contenuti recuperati non sono sottoposti a verifica da parte della proprietà, neanche per verificare se contengono software dannoso. Il cliente utilizza la rete WiFi a proprio rischio e pericolo. La proprietà desidera sottolineare che utilizzando la rete WiFi vi è il rischio di contrarre malware (come virus, trojan, worm, ecc.). 6. Responsabilità ed esenzione da richieste di risarcimento L'ospite è responsabile dei dati trasmessi, dei servizi fruiti e delle operazioni effettuate tramite WiFi. Qualora il cliente visiti siti web a pagamento o contraesse debiti, i costi derivanti saranno a suo carico. Egli è tenuto a rispettare la legge vigente nell'utilizzo della rete WiFi. In particolare: - non utilizzerà la rete WiFi per il richiamo né per la diffusione di contenuti immorali o illegali; - eviterà di riprodurre, diffondere o rendere accessibile illegalmente qualsiasi tipo di contenuto coperto da copyright; - rispetterà le norme vigenti in materia di tutela dei minori; - eviterà di inviare o divulgare contenuti molesti, diffamatori o minacciosi; - non utilizzerà la rete WiFi per l'invio massiccio di messaggi (spam) e/o altre forme di pubblicità illegale. L'utente solleva l'albergatore da tutti i danni e le rivendicazioni di terzi derivanti dall'utilizzo illegale della rete WiFi da parte dell'utente e/o da violazioni del presente accordo, compresi gli oneri e le spese connessi alla rivendicazione e alla relativa difesa. Qualora il cliente riconoscesse o fosse costretto a riconoscere la sussistenza o la minaccia di tale infrazione della legge e/o violazione, dovrà informare l'albergatore di tale circostanza. 17 Prescrizione Eventuali rivendicazioni da parte del cliente per il mancato o carente adempimento degli obblighi contrattuali o per altre responsabilità dell'hotel vanno in prescrizione al più tardi dopo sei mesi (fatti salvi termini di prescrizione più brevi previsti dalla legge), calcolati a partire dall'ultimo giorno di fornitura dei servizi. 18 Disposizioni finali 1. Eventuali modifiche o aggiunte al contratto, inclusa la presente clausola della forma scritta, devono avvenire per iscritto. 2. Il luogo di adempimento e di pagamento corrisponde alla sede dell'hotel. 3. L'unico foro competente (anche per controversie riguardanti assegni e cambio di valuta) per le transazioni commerciali è la sede dell'hotel. Qualora il cliente non avesse un foro competente sul territorio nazionale, esso

5 corrisponderà comunque alla sede dell'albergo. 4. Sarà applicato il diritto tedesco. 5. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni commerciali dovessero risultare non valide o nulle, la validità delle disposizioni restanti non è pregiudicata. Lo stesso vale nel caso di lacune nel contratto. Per ogni altra questione si applicano le disposizioni di legge.